ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

MAESTRIA EN INGENIERIA INDUSTRIAL Y PRODUCTIVIDAD

DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Deber No. 2, Diciembre 2015

1. Usted est desarrollando un juego de computadora y est pensando realizar un focus groups para saber las necesidades de
los futuros clientes. Se pide preparar para lo cual se requiere conocer:
a. El tamao del grupo.
b. El perfil de los clientes a los que invitar: Edad, sexo, condicin socioeconmica.
c. El set de preguntas (al menos 8) que deben responder en el focus groups.
2. Usted desea saber cuntas personas estn interesados en comprar un cierto tipo de jabn que va a ofrecer su empresa. A
cuntas personas tendra que estudiar de una poblacin de 15.000 habitantes, si un experto le indica que p=0,2?.
3. Maletines S.A. se dedica a la produccin de maletines prcticos y econmicos, para publicidad de compaas en eventos. En
los 10 aos de existencia, la empresa compuesta por 6 socios estudiantes de diseo, emplean el niln como base para crear
sus productos. Disponen de una oficina de diseo, con software tipo CAD para crear los modelos antes de sacarlos al mercado.
El producto escogido, BOLSO MULTIUSO GRANDE, representa la esencia de los productos ofrecidos por la empresa y tiene
demanda en todo el pas.
Los clientes opinan:
Lucas: Es un maletn sencillo, que no resiste mucho peso.
Lina: Este que llevo me lo regalaron en un congreso de medicina, y me gusta porque es amplio y
muy sencillo.
Luisa: La verdad, no lo utilizara. Su diseo en muy pobre.
Gustavo: Este maletn saca de apuros y me sirve para llevar los apuntes de clase en la Universidad.
Fernando: El mo se rompi por una de las uniones con la correa cuando llevaba unos libros.
Julio: No es muy distinguido el maletn. No tiene ningn accesorio visible en su parte exterior.
Omar: Cuento con esta compaa para promocionar mis productos, al regalar un maletn de este tipo. Es el ms econmico
del mercado.

Caractersticas Bsicas del Maletn:

Colores: Solo se encuentran disponible en color negro con lneas azules.
Material: Niln.
Textura: Liso (con caracterstica de las telas impermeables).
Espacio interior: Es bastante espaciado. Tiene capacidad hasta de dos libros de ms de 300 hojas cada uno.
Color interior: Negro.
Acabado interior: No tiene acabados en su interior.
Compartimentos: Un nico compartimiento con cierre de botones ajustables.
Peso: Es muy liviano, peso solo 0.6 kg.
Vida til:6 meses.
Precio: Este maletn cuesta en el mercado $10.
Caractersticas adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 0.5 metros de longitud).
Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales.

Se pide: a) Realizar el QFD, al menos la casa de la calidad y dos matrices ms de las mencionadas en la lectura.

4. Leer el caso adjunto: ANLISIS DEL VALOR PARA UNA LICUADORA DE USO DOMSTICO y aplicarlo siguiendo la misma
metodologa al caso de una Silla de Oficina (aplicar solo la primera opcin: Figura 3 del Apndice). Suponer los datos que hagan
falta. Las funciones y componentes de la Silla sugeridos se indican a continuacin.

Ing. Carlos Paln Tamayo 19/12/15

 Los componentes previstos para la silla
son:
Respaldo
Ruedas
Asiento
Regulador del Asiento
Regulador del Respaldo
Estructura
Tornillos de ruedas
Tornillos reguladores

Ing. Carlos Paln Tamayo 19/12/15