HERRAMIENTA HELP DESK

Material suporte para el momento de la creacin de una incidencia.

Ruta dentro de la Internet: WWW.LASER.COM

Poner las informaciones: User y Password.

Los mismos datos de Notes

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Teclear en el idioma que prefiras

Teclear <Servicios LASER> para abertura de llamados Help Desk

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Teclear en el botn <help desk>

Sugerencia: Ustedes pueden grabar como <favoritos> para no tener que hacer todos estes pasos.

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Ustedes tendrn la disponibilidad de una pantalla con recursos para abertura de help desk, consultas
del status del help desk abierto, aberturas de requerimientos, .

Obs.: Diferencia entre Help Desk y Requerimiento

Help Desk: Necesidad de consulta por duda o presentacin de algn problema
Requerimiento: Solicitud que afecta todo el cluster Laser

Vamos a mirar en este momento en Help Desk

Teclear el botn: Nueva Incidencia

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Los campos:

Solicitante, Pas, Localidad, Departamento: Va a presentar de forma automtica donde se encuentra

el usuario

Categora:

En cada uno de elles, hay un listado por seleccionar

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Categora: El mas usado para las dudas o problemas operacionales va a ser la opcin que empieza
con el nombre del modulo (Ejemplo: MM Compras)

Despus de la seleccin de la Categora, hay que seleccionar la Incidencia, la cual tambin hay un
listado que hay que seleccionar uno de ellas:

En este ejemplo fue seleccionado:

Categora: (MM) Compras
Incidencia: Datos Maestros

Obs.: Lo mas importante de estas informaciones, es poner correctamente la Categora para que el
help desk sea diseccionado para el consultor responsable del tema.
Cuanto la Incidencia, es personal la seleccin.

En seguida teclear el botn <OK>

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Siguiendo con los campos

Fecha Incidencia: Va a ser presentado de forma automtica

Titulo: Poner un comentario pequeo del tema
Detalle: Campo usado para informar en detalle la duda o problema que tiene.

Atencin: Este campo detalle es de mucha importancia para la buena comprensin de quien estas
recibiendo y el tiempo de desposta que va a ser reportado.
Una vez que el consultor no tiene el detalle, este help desk va a ser re-dirigido para el solicitante
poner mas aclaraciones, lo que resulta en tardar mas el tiempo de respuesta.

Anexar archivos: Hay la disponibilidad de anexar archivos para que sirva de ayuda y buena
comprensin del consultor que tomar el tema.

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Despus de las informaciones arriba comentadas, teclear el botn Enviar.

En este momento el consultor estar recibiendo en la base de el este llamado y as que el abrir para
atenderla, ustedes recibirn un e-mail as como tambin recibirn un e-mail cuando de la conclusin.

Observacin: Ustedes van a observar que adems de la funcionalidad dentro de esta herramienta, hay
la disponibilidad de mas recursos: consultas, histricos, etc..

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