Sistemas de Informacin

M.B.A. Ing. Luis H. Vidal V.

lvidal@uach.cl
La Empresa, Consumidora y Productora de
Informacin.
La informacin como recurso.

A grandes rasgos, en las empresas la informacin se

gestiona de forma parecida a otros recursos tradicionales
(como por ejemplo capital, personas), pero presenta algunas
particularidades.
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La informacin como recurso.

Una vez producida la primera copia de un activo de informacin,

es muy poco costoso replicarlo y transportarlo como documento
en formato digital. Es decir, el costo de estos bienes se concentra
en la produccin de la primera copia, a diferencia de lo que
sucede con un bien industrial clsico tangible, como un
automvil, en el que el costo de produccin y del transporte de
cada unidad sigue siendo considerable en relacin con el costo
de producir la primera copia.
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A diferencia de los bienes tangibles, el transporte de la

informacin es instantneo, y el costo de su procesamiento y
almacenamiento va disminuyendo con el tiempo. En este
sentido, muchas empresas dedican una parte de su sistema
de informacin a facilitar la produccin just in time (justo en
el momento de los pedidos, justo con las piezas necesarias)
que ahora costos de gestin de stock (almacn) de bienes
fsicos.
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La informacin como recurso.

Aunque en principio el sistema de informacin no debe ser

excluyente, se pueden establecer derechos de acceso,
lectura y escritura para diferentes usuarios, segn las
responsabilidades y necesidades de cada uno dentro de la
organizacin.
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La informacin como recurso.

En contraste con lo que sucede con los bienes tangibles,

generalmente ms de un individuo puede usar la misma
informacin y esta puede ser transferida fcilmente a
terceras personas sin que esto comporte , en principio, una
prdida de valor a otros usuarios. Es decir, se trata de un
bien no apropiable que se multiplica.
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Una multitud de usuarios puede consultar una base de datos

sin afectar al valor que representa esta consulta para cada
uno de ellos. En cambio, los pisos en multipropiedad son
poco frecuentes y requieren pactos especficos de
complicada formulacin y seguimiento.
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La informacin como recurso.

Pero hay excepciones, en algunos casos, la no exclusividad a

la hora de disfrutar de un bien de informacin implica una
perdida de valor. Pensemos, por ejemplo, en un secreto
industrial o una patente.
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Para que un usuario evale una informacin se le

tiene que transferir ntegramente, aunque a veces se
puede saber si interesa leyendo slo un resumen o
abstract de la informacin completa.
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La informacin como recurso.

A diferencia de otros, en la actualidad la informacin no es

un recurso escaso. Al contrario, la produccin de informacin
es muy abundante. Proviene de fuentes cada vez ms
variadas e interactivas, en las que el usuario, a su vez, puede
tener un papel activo como productor de informacin.
Podemos considerar que es un producto prcticamente
inagotable.
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La informacin como recurso.

La cantidad creciente de informacin disponible de

libre acceso en Internet hace pensar, errneamente,
que la informacin siempre es un recurso gratuito.
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La informacin como recurso.

Esto nos lleva a otra caracterstica de la informacin: no es

gratuita, peros sus costos son difciles de detectar y medir, ya
sean los costos asociados al sistema de informacin, los
asociados al tiempo que los individuos dedican a la
bsqueda, la seleccin y el tratamiento de informacin, o
bien los costos asociados al aprendizaje en relacin con el
uso de la informacin en el entorno de trabajo.
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La informacin como recurso.

De hecho, la mayor velocidad de produccin de informacin

en todas partes incremente la presin sobre las personas
para distinguir la informacin que para ellos es valiosa en un
contexto y propsito determinado de aquella otra que no le
es til (ruido).
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El valor de la informacin es altamente subjetivo y

depende del contexto, las necesidades y el perfil del
usuario.
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La informacin como fuente de valor.

Puesto que el valor de la informacin depende de las

necesidades, antes que nada hay que plantearse qu usos
personales tiene la informacin
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La informacin como fuente de valor.
Usos individuales de la informacin, propuesto por Chun-Wei Choo.

Ilustrativa Confirmativa
Comprensin Proyectiva
Instrumental Motivadora
Factual Personal
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La informacin como fuente de valor.

Los usos mencionados, a pesar de ejemplificarse en un contexto de

trabajo de la organizacin, son individuales. Desde la perspectiva de la
organizacin, Choo nos propone:

Percibe y responder a un entorno cambiante, por ejemplo mediante

el seguimiento sistemtico del entorno en un sector industrial. Pero
tambin dar forma e influenciar en este entorno que sean
ventajosas para la organizacin.
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La informacin como fuente de valor.

Ampliar la base de conocimiento y capacidad, pero tambin

desaprender viejas presunciones o creencias que han
resultado ser falsas o intiles.
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La informacin como fuente de valor.

Tomar decisiones que son a veces racionales y a

veces creativas para afrontar retos cada vez ms
complejos.
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La informacin como fuente de valor.

Como principios generales, los bienes de informacin tienen

que ser tiles (para usos individuales y de la organizacin) y
usables (es decir, sus disposicin tiene que ser tal que su
uso sea no tan solo factible, sino tambin cmodo y
eficiente).
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La informacin como fuente de valor.

Teniendo en cuenta la utilidad y usabilidad de la informacin, podemos

identificar los siguientes factores de valor:
Los vnculos.
La sntesis
La integracin de fragmentos
El tiempo en que se ofrece
La exhaustividad (completitud) y la precisin (exactitud, pertinencia)
La preservacin selectiva a largo plazo.
La inteligibilidad
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La informacin como fuente de valor.

Los factores que acabamos de mencionar, entre otros, pueden

resultar ms o menos importante segn la situacin, desde
resultar crticos hasta no tener ninguna importancia.
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Informacin.
La desinformacin como fuente de prdida de valor.

Entendemos por desinformacin la situacin de ausencia de

informacin o el hecho de que la informacin no tenga
suficiente calidad ni sea adecuada para un propsito
determinado.
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Informacin.
La desinformacin como fuente de prdida de valor.

Algunas de las consecuencias negativas de la desinformacin

para una organizacin pueden ser las siguientes:
Favorecer la parlisis de decisiones y la inercia dentro de la
empresa. A menuda la dilatacin en el tiempo en la toma de
decisin es tanto o ms costosa que una decisin ms rpida,
aunque esta no sea totalmente ptima o acertada.
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La desinformacin como fuente de prdida de valor.

Recibir reclamaciones de clientes debido a retrasos, a la

creacin de falsas expectativas sobre un producto o servicio,
o a consultas para resolver dudas. A la prdida de reputacin
o a reparaciones que eventualmente esto pueda comportar
hay que sumar el costo del tiempo dedicado a atender estas
incidencias.
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Informacin.
La desinformacin como fuente de prdida de valor.

Reinventar la rueda, es decir, invertir tiempo y recursos en

desarrollar inventos ya patentados por otras organizaciones
o en recrear conocimiento que ya exista en aln lugar de la
misma organizacin.
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Informacin.
La desinformacin como fuente de prdida de valor.

Tener una visin incompleta o sesgada y tomar decisiones

equivocadas por el hecho de conformarse solo con
fragmentos de informacin. Por ejemplo, para decidor si a
nuestra empresa le conviene establecer relaciones
comerciales con un pas de otro continente, nos
conformaramos con consultar la entrada en Wikipedia
correspondiente al pas?
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Informacin.
La desinformacin como fuente de prdida de valor.

La amnesia documental de las organizaciones por carecer de

un sistema de gestin adecuado tambin comporta una serie
de costos. Hay que tener en cuenta el tiempo que hemos
invertido indebidamente buscando documentos
retrospectivos y el posible costo de no encontrarlos.
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Informacin.
Productos y servicios de informacin

Las empresas producen y consumen una diversidad creciente

de productos y servicios de informacin.
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Informacin.
Productos y servicios de informacin

Un producto de informacin (base de datos, revista,

documento, etc) acta como un contenedor de informacin
codificada disponible para interactuar con el usuario.
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Informacin.
Productos y servicios de informacin

A continuacin presentamos una seleccin de aspectos clave

en al conceptualizacin de un producto o servicio de
informacin. Son aplicables no solo a productos y servicios
puramente de informacin. Sino tambin a la informacin
que acompaa a productos y servicios tangibles (ejemplo:
manual de instrucciones, o un servicio posventa):
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Informacin.
Productos y servicios de
informacin

Opciones por defecto Visibilidad

Simplicidad Informacin push o pull
La interoperabilidad Frecuencia
Multicanalidad Accesibilidad
Integrabilidad Proteccin de datos
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Informacin.
Flujos de informacin en la empresa: modelo de Itami
La Empresa, Consumidora y Productora de
Informacin.
Informacin y competitividad: Modelo de las fuerzas
Competitivas de Porter
Preguntas del captulo
14. Presente particularidades de la informacin en relacin a bienes
tangibles (recursos).
15. Presente ejemplos en los que es relevante el uso exclusivo de la
informacin.
16. Describa usos individuales de la informacin como fuente de valor.
17. Desde la perspectiva de la organizacin, indique los usos de la
informacin, vistos en clase, como fuente de valor.
18. Considerando la utilidad y la usabilidad identifique al menos 7 factores
de valor de la informacin.
19. Como principios generales como tienen que ser los bienes de
informacin, explique.
Preguntas del captulo
20. Que se entiende por desinformacin en el contexto de la empresa
como consumidora y productora de informacin
21. Describa brevemente consecuencias negativas de la desinformacin
vistas en clase.
22. Describa brevemente los productos y servicios de informacin
vistos en clase.
23. Describa el modelo Itami
24. Describa el modelo de la fuerzas de competitividad de Porter.