Importancia de las personas

Mira por tus soldados como miras por un recin nacido.

As estarn dispuestos a seguirte hasta los valles ms
profundos. Cuida de tus soldados como cuidas de tus
hijos, y morirn gustosamente contigo.

Sun Tzu, El Arte De La Guerra

Se estima que el aumento de productividad es consecuencia en un 45% de

la inversin en bienes de equipo y en un 55% de la inversin en capital
humano1. Puede que no quieras o no puedas invertir en bienes de equipo
por oportunidad, por ser inversiones caras o por haber alcanzado el techo
de equipamiento; entonces debes invertir ms en las personas, para
mejorar su competencia, porque todo se puede comprar o copiar excepto el
talento.

Toda formacin tiene como objetivo el cambio y el reto es lograr que las
personas tengan la voluntad comportarse de la forma que la organizacin
necesita, que eso les produzca sentimientos positivos motivadores y que les
sirva para desarrollar su autonoma. La formacin persigue, por tanto, que la
persona aprenda a pensar, que aprenda a decidir y que sea capaz de
traducir esos pensamientos en comportamientos tiles para la organizacin,
generando en el proceso sentimientos agradables que lo refuercen. En otras
palabras, la meta de la formacin es que las personas aprendan a aprender
lo que necesitan para generar los comportamientos adecuados y que todo
ello sea motivador.

En lo referente a la comunicacin y adaptacin al entorno, una persona es

una compleja organizacin celular organizada en tejidos, rganos, aparatos
y sistemas. Las funciones vitales se han repartido en grupos de clulas
especializadas (sistema circulatorio, nervioso, digestivo) y aunque cada
una de las clulas especializadas conserva funciones estmulo-respuesta, la
coordinacin de estas seales corresponde al sistema neuronal; es decir, la
inteligencia reside en este sistema y por tanto es capaz de coordinar,
determinar y dirigir la respuesta de los dems sistemas, tejidos y rganos.
Estas seales estmulo respuestas sirven para comunicarse con el medio y
permiten al organismo que las capta adaptarse a las circunstancias
cambiantes y pervivir.

Anlogamente una empresa es una compleja organizacin de personas,

organizada en departamentos, direcciones de rea, direcciones corporativas
y direcciones generales. Desde esta perspectiva es una giga-estructura

1 Villalonga, M. y Fernndez-Aguado, J. Progreso directivo y Coaching empresarial, Ediciones

Internacionales Universitarias S.A, 2005
celular que, de forma semejante a las personas, est organizada en grupos
y equipos especializados, interconectados y coordinados. En las empresas
las funciones neurolgicas corresponden a los ejecutivos y directivos, y por
ello son las personas que ocupan estas responsabilidades las que pueden
operar con mayor eficiencia cambios en el desempeo y resultados de las
organizaciones que lideran. Para ello deben ser conscientes de las seales,
estmulos y respuestas que suceden en cada pequea unidad de la
organizacin, coordinarlas y dirigirlas.

Cuando observamos la realidad bajo el prisma de la ciencia multidisciplinar,

comprendemos que las organizaciones son un hito ms en la evolucin
social de la especie humana. Como tal, responden a los mismos patrones
bsicos para su persistencia:

dependen del medio en el que viven,

necesitan de cuidar a cada una de sus clulas, rganos y sistemas
para que puedan realizar su funcin correctamente
reciben las seales del medio y reaccionan a ellas
deciden las respuestas ms adecuadas, las coordinan y las ponen en
prctica para poder persistir

Es cierto que ninguna persona es irremplazable, de cualquiera se puede

prescindir. Y Es un hecho que las plantillas de las empresas se estn
reduciendo, son muchos los mandos intermedios de los que se prescinde, al
tiempo que se exige cada vez mayor polivalencia y responsabilidad a las
personas que permanecen en la empresa. Tmate unos segundos y
responde a esta pregunta: qu tendra que aportar una persona para que la
mantuvieras en nmina?

Probablemente te hayan venido a la mente expresiones como: poco

conflictivo, flexible, eficiente, confiable, Lo que subyace son cuestiones
ms de fondo como: responsabilidad, respeto, honestidad, compromiso,
esfuerzo, motivacin Estamos hablando de comportamientos y de valores.
Lo que de verdad aportan las personas a las empresas son valores. Los
valores que aportan las personas y su encaje con los de la empresa son los
que las hacen valiosas y difcilmente remplazables. As que las personas
vlidas son las que comparten con la empresa los valores que sta necesita.
Y recprocamente es la empresa la que debe propiciar que las personas
desarrollen sus valores para que se produzca un intercambio y transferencia
beneficiosos para ambos. Las personas slo actan espontneamente
cuando son movidas por sus valores y si adems encuentran el apoyo y
reconocimiento de la organizacin. En consecuencia desarrollars el
potencial de tu empresa cuando desarrolles el potencial de las personas que
trabajan en ella.

Cuanto ms descontrolado sea el entorno en el que operamos, ms

necesaria es la capacidad de interpretar sus movimientos, de tomarle el
pulso. Actualmente las empresas y el personal estn cada vez ms
deslocalizados, las estructuras organizativas son ms planas y se producen
adems continuos cambios rpidos fruto de la globalizacin. La inteligencia
de la organizacin depende de la adecuada y oportuna distribucin y
procesamiento de los diferentes tipos de informacin. Como la unidad
mnima de gestin de informacin es la persona, necesitamos servirnos de
ellas para conseguir resultados y lo lograremos sabiendo cmo agruparlas,
cmo atraer su colaboracin y cmo crear la masa crtica para llevar a cabo
la tarea. Para eso, necesitamos tener personas sanas y saludables capaces
de realizar esta funcin bsica tan importante. Las clulas con mal estado
de salud producirn en el mejor de los casos funcionamientos poco
eficientes de las unidades organizativas superiores a las que pertenecen y
en el peor de los casos, como si de un cncer se tratase, pueden incluso
transmitir rpidamente malfuncionamientos que pongan en riesgo toda la
organizacin.

Una organizacin se estructura en torno a los modelos mentales de las

personas que la dirigen. Primero tenemos las ideas y despus las
convertimos en realidades. Y esto hace que cuando hay una gran diferencia
entre los modelos mentales de las personas que dirigen y las personas que
realizan el trabajo, el potencial de la organizacin se ve lastrado, encuentra
resistencias a su avance y no desarrolla plenamente su competitividad. Con
frecuencia el cambio de modelo mental es el punto de palanca a travs del
cual se desencadena toda una serie de transformaciones. Por ello si la
resolucin de un problema no conlleva un cambio de modelo mental, el
problema no se habr resuelto en su totalidad. Segn las funciones que
realizan podemos agrupar a las personas de una organizacin, y sobre cada
uno de ellos es posible trabajar sus modelos mentales para mejorar.