SEORES:

SECRETARA DE GOBIERNO E INCLUSIN SOCIAL - OFICINA DE

PROTECCIN AL CIUDADANO -CONSUMIDOR.

ASUNTO: RECLAMO POR GARANTA.

De: EVELYN CASTRO CONTRA ALMACN METRO-PITALITO.

EVELYN CASTRO, identificada como aparece al pie de mi correspondiente

firma con residencia en la carrera 7 No. 1-15 San Agustn Huila, de manera
respetuosa actuando en nombre propio acudo ante su despacho en ejercicio de
lo establecido en la ley 1480 de 2011 y el decreto 735 de 2013, para solicitar
se obligue al almacn Metro Pitalito a responder por la garanta del TV LED DE
32 PULGADAS MARCA CHALLENGER, de acuerdo a lo siguientes:
HECHOS:
El da 7 de abril del presente ao me dirig hasta almacenes Metro-Pitalito
Huila, donde adquirid un TV de LED 32 pulgadas marca CHALLENGER- el cual
compre por valor de $599.900 al momento de cancelar el TV este se
encontraba totalmente sellado con las marcas del almacn, cuando llegue a mi
residencia de Hogar, proced a destapar el TV comprado, con la sorpresa que
este se encontraba con la pantalla partida en la parte superior de la pantalla.
Como consecuencia de lo anterior regreso hasta el almacn a realizar la
respectiva reclamacin por garanta, donde la persona que labora en servicio al
cliente me informa que el almacn no respondera debido a que el TV ya haba
sido destapado de la caja en que se encontraba, razn por la cual el almacn
no otorgaba garanta.
EL 15 de abril de 2017, presente queja verbal ante la oficina de atencin al
cliente del almacn Metro, el cual se neg sistemticamente a responder sin
justificacin y fundamento legal alguno.
ARGUMENTOS DE LA RECLAMACIN
Seores representantes de la oficina del consumidor Pitalito, solicito que en
virtud de lo consagrado en la ley 1480 de 2011 que en sus artculos establece:
artculo: 3 1.1. derecho a recibir productos de calidad: recibir el producto de
conformidad con las condiciones que establece la garanta legal, las que se
ofrezcan y las habituales del mercado.

Artculo 7o. garanta legal. es la obligacin, en los trminos de esta ley, a cargo
de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad,
seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
En la prestacin de servicios en el que el prestador tiene una obligacin de
medio, la garanta est dada, no por el resultado, sino por las condiciones de
calidad en la prestacin del servicio, segn las condiciones establecidas en
normas de carcter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales
del mercado.

Artculo 10. responsables de la garanta legal. ante los consumidores, la

responsabilidad por la garanta legal recae solidariamente en los productores y
proveedores respectivos.

Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de

idoneidad y calidad, bastar con demostrar el defecto del producto, sin
perjuicio de las causales de exoneracin de responsabilidad establecidas en el
artculo 16 de la presente ley.

Artculo 23. informacin mnima y responsabilidad. los proveedores y

productores debern suministrar a los consumidores informacin, clara, veraz,
suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idnea sobre los
productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo sealado para los productos
defectuosos, sern responsables de todo dao que sea consecuencia de la
inadecuada o insuficiente informacin. en todos los casos la informacin
mnima debe estar en castellano.

Cabe anotar que el estatuto del consumidor y el decreto 735 de 2013, obliga a
los proveedores y vendedores de productos electrnicos a garantizar y
responder por los productos que ofrecen a los consumidores, contrario a lo que
paso el da de los hechos cuando compre el TV- nadie me asesoro, por otro
lado, NO me ensayaron el tv que lleve, siendo obligacin de ellos en lo que
respecta a ensayar el producto antes de comprarlo, para tener conocimiento de
las condiciones en que lo iba a llevar.
Ahora cuando me dispuse a cancelar el TV la cajera constato que el producto
NO estaba ensayado, el cual contena todos los sellos de seguridad sin
alteracin alguna, estando en la obligacin de informarme o preguntarme si el
producto haba sido puesto en funcionamiento para comprobar el estado real
del mismo, situacin que no ocurri.
En mi condicin de consumidor tengo el derecho a ser asesorado-informado y
orientado sobre los productos que voy a adquirir, algo que nunca ocurri en el
almacn, ya que nadie se inmuto al ver que estaba llevando un producto que
NO haba sido ensayado o sacado de la caja para garantizar el estado del
electrodomstico, lo cual de haber ocurrido me hubiese evitado comprar un
producto que estaba en malas condiciones de ser adquirido por los
consumidores.
De lo relatado se puede demostrar si se accede a los videos de seguridad los
cuales sirven como prueba para coadyuvar mi peticin.
Por todo lo anterior presento esta queja formal ante su dependencia por ser los
competentes para resolver el asunto.
PETICIN ESPECIAL
Para dirimir este conflicto solicito a ustedes como autoridad obliguen al
almacn a responder por la garanta del producto ya sea que regresen el dinero
pagado, me entreguen un TV de las mismas caractersticas y del mismo valor.
PRUEBAS
1. Copia de Factura de venta.
2. Fotografa del producto.
3. Solicito se realice visite especial al almacn para revisin de los videos
de seguridad del 07 de abril de 2017
NOTIFICACIONES
1. Al almacn en la Cra. 4 N 16-100 Pitalito Huila.
2. A la suscrita en la carrera 7 No. 1-15 San Agustn Huila

Esperando celeridad y solucin al caso expuesto,

Atentamente,

EVELYN CASTRO
C.C. No.___________________ expedida en________________
Celular: