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1. La Gestin de la Calidad
Sin el
compromiso del
personal de la
organizacin no
es posible el xito
del Sistema !
Planificacin
Planificacin
Actividades
coordinadas GESTIN Control
Control
para dirigir y DE LA
controlar la CALIDAD Aseguramiento
Aseguramiento
organizacin
Mejora
Mejora
PLANEAR ACTUAR
P A
H V
HACER VERIFICAR
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participacin del
personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestin basada en
sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones
basada en hechos
8) Relacin mutuamente
beneficiosa con el
proveedor.
QUIEN ES EL CLIENTE?
Organizacin o persona que recibe un producto
Quin es su cliente?
Enfoque al cliente
Determinar requisitos del cliente
Requisitos
Cumplimiento de Requisitos
Nuestra CLIENTE
organizacin
Productos Aumentar Satisfaccin
del cliente
Retroalimentacin sobre
cumplimiento de sus requisitos
Realimentacin
Controles
Entradas Salidas
ACTIVIDADES
DEL PROCESO
+
RECURSOS
C C
L L
PROCESO PROCESO
I I
A C
E E
N N
PROCESO PROCESO
T T
B D
E E
ORGANIZACION
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS DE OPERACIN
CLIENTE
CLIENTE
Identificacin de
Recepcin Realizacin Despacho
Necesidades
PROCESOS DE SOPORTE
Qu es ISO 9001?
Una aspirina
Recorte de personal
Una moda
QU ES ?
9001 Requisitos
9004
Lineamientos Metrologa
10012 Metrologa
19011
Auditorias
CONTENIDO
1. ALCANCE
2. NORMAS DE REFERENCIA
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
MEJORA CONTINUA
5 - Responsabilidad
de la Direccin S
A
C T
C
L R
E
I L
S
I Q 6.- Gestin de 8.- Mediciones, F I
U 4.- SGC A
E E Recursos anlisis y mejora C E
R
N I
C
I
N
T M O T
I N
E E
7.- Realizacin del
E
T PRODUCTO
PRODUCTO
O ENTRADA Producto y/o Servicio
S
DIRECTOS:
LIMITES DEL PROCESO
INICIO:
FINALES:
FIN:
INSUMOS NOMBRE DEL PROCESO PRODUCTO / SERVICIO
-
NOMBRES DE LOS SUBPROCESOS
RECURSOS
PERSONAL: INSTALACIONES:
FINANCIEROS: EQUIPOS:
RESTRICCIONES: TECNOLOGA:
Carlos Samaniego
Gerente General
Gerente General
CESMEC PER SAC 2009_DATE 36
7.2 Procesos relacionados con el cliente
Por qu y para qu
Cmo
Compromiso de feedback
POLITICA Y
OBJETIVOS
MANUAL DE LA
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS POR ISO 9001
DOCUMENTOS DE REGISTROS
LOS PROCESOS
(Realizacin y Soporte))
Procedimientos, instructivos,
planes y otros documentos
internos y externos aplicables
Identificacin
Almacenamiento
Proteccin
Recuperacin
Tiempo de retencin
Disposicin