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1. Piense Ud. en una de las actividades que desarrollas en tus prcticas que ha te
nido en el taller de tecnologa ( Ejemplo: Instalacin trifsica, reparacin de un motor
) como estudiante de SENATI, defina quines serian sus potenciales clientes y qu
e acciones tomaras para mejorar su servicio..
Mis clientes potenciales seran los externos ( entidad externa a la empresa que ad
quiere productos o servicios ) y las acciones que tomara serian :
* Estar bien capacitado
* Ser confiable
* Elegancia y cordialidad
* Estar bien informado
* Facilidad con la tecnologa*
* Buenos valores
* Idiomas
* Ser competente
* Internet y redes sociales
* Costo cmodo para el cliente
2. En base a tus clientes definidos en el punto anterior, qu acciones realizaras p
ara mantener al cliente satisfecho?
*Ser confiable: darles garanta a tus servicios hechos para mantener la confianza
con el cliente
*Ser competente: ser innovador, ensearles nuevos productos que quizs el cliente no
sepa que existan y sean beneficioso para el cliente.
*Elegancia y cordialidad: el buen trato hace que el cliente se sienta como en ca
sa y pueda preguntar libremente y as ganarse la confianza.
* Internet y redes sociales: expandir tus servicios
* Costo al alcance del cliente: a veces por ms que hagamos un buen servicio el cl
iente, no puede comprar nuestro servicios porque sus ingresos econmicos son bajos
, en ese caso sera minorar gastos, siempre no descuidando la calidad y nuestro in
greso.
y lo ms importante es que el cliente se sienta satisfecho por tus servicios y as e
xpandir tus servicios
3. Y, segn tu opinin, cul de los costos del costo total de la calidad crees que es
ms importante para tus clientes que has definido?
Lo ms importante es el costo de prevencin, despus de todo el cliente debe estar sat
isfecho y sentirse seguro con nuestro servicio.
4. Lee la opinin de uno de tus compaeros, analiza sus respuestas, y has una crtica
constructiva de su foro fundamentndote en la investigacin que has realizado.
ORTEGA PHUYO ANGELLO JACOB de hecho son buenas respuestas, pero lo ms esencial,
es que si te enfocas en los consumidores externos, el punto sera ganar a ms client
es y expandir tus servicios, seran una buena manera para ser competente, y se qu
e con los aspectos que mencionaste son vlidos, pero demorara mucho tu reconocimien
to en la sociedad, mejor seria una vez que entras a ese campo, impulsar tus serv
icios en Internet y redes sociales y otros...
Quien navega bien en Internet y utiliza las redes sociales de ma
nera correcta sabe cmo todo esto puede ayudarte de manera radical en tus serv
icios, tanto como el fcil acceso de tus clientes hacia ti. wink