LA COMUNICACIN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES. HISTORIA Y CONTEXTUALIZACIN.

Las empresas a travs del tiempo han vivido grandes cambios. Esto lo podemos visualizar, por ejemplo, al observar la
incorporacin de los modelos de calidad de las compaas orientales y que pasaron a ser lderes del mercado, dejando
casi atrs a las grandes organizaciones americanas. Estos propusieron una organizacin participativa y con flujos de
mejoras continuas, provocando una sinergia holstica en los modelos corporativos.

Nuevo hbitat

La comunicacin se transform as, en un motor de desarrollo estratgico, colaborando

en la consecucin de los objetivos, apoyando la mejor competitividad y mejorando la
productividad en las organizaciones. Ayudado por esta nueva relacin ambiental, la
mirada se volc en los consumidores y permiti que la organizacin se adaptara de mejor
manera a los cambios que se generaban en el mercado. La soft science, estaba
encontrando adeptos entusiasmados en detrimento de las ciencias duras. Un nuevo
mercado dialgico emergi consolidando su papel de patrn organizador y las
organizaciones ms pro activas as lo entendieron.

El camino consisti en controlar los procesos comunicativos buscando un impacto positivo

en la industria, situacin que gener una conexin mucho ms compenetrada entre los
clientes internos y los externos de las organizaciones. Esta actividad concibi una nueva
mirada, ayudando a desarrollar las habilidades comunicativas entre los trabajadores,
perfeccionando los estndares informativos, apoyando los constantes esfuerzos de
innovacin, que finalmente se proyectaron en mejores productos (bienes y servicios)
ofrecidos al mercado. Sin lugar a dudas, las tecnologas de la informacin y comunicacin
tuvieron gran responsabilidad en esto.

La comunicacin interna

La comunicacin al interior de las organizaciones trabaja constantemente, dos lneas de

desarrollo, una corresponde a los sucesos acontecidos por la tarea (productividad), los cuales tienen que ver con la
actividad desarrollada en los procesos, lo que corresponde a las comunicaciones internas rutinarias enfocadas en el
sistema formal empresarial.

La otra corresponde a los sucesos acontecidos con el recurso humano (informativos y comunicacionales). Esto tiene
relacin con la cultura de la organizacin. Aqu aparecen con fuerza las comunicaciones informales, las cuales toman
fuerza desmedida cuando la empresa no pone especial atencin a estas comunicaciones no rutinarias. Hay estudios que
demuestran lo potente que pueden ser estos procesos comunicativos (Ejs.: IBM: 78% pag.8 J. Garca M La comunicacin
interna; Texto HBR: The New Science of Building Great Teams). El camino es llevar a la organizacin a un estadio
transfuncional, coordinando e integrando las actividades de los diferentes departamentos y personas, repercutiendo
positivamente utilizando la minera de la conversacin ms que nunca.

Recurso gerenciable

La comunicacin interna, no siendo un fin, sino que un medio o una herramienta, otorga la plataforma precisa para
desarrollar nuevas competencias y generar nuevas ventajas competitivas a la hora de pensar en gestionar la organizacin.
La constante bsqueda de valor aadido est tambin, por cierto, a la mano al interior de las empresas. Hay que recordar
que estamos inmersos en la nueva sociedad de la comunicacin y esto obliga a ser diligente en este mbito de actuacin.

Los estilos de direccin consultivos y participativos han servido mucho para considerar desarrollar una cultura de
comunicacin enfocada en los objetivos y metas de la organizacin y reflexionar que la comunicacin es un recurso
estratgico que maneja la empresa a la hora de adaptarse a los cambiantes mercados multidireccionales de hoy en da.

Dr./Ph.D. Ulises Alarcn G.

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