ELCLIENTESIEMPRETIENELARAZON

Hacealgunosaoscuandoleporprimeravezestafrasenopudeestarmsdeacuerdoconrespecto
alpunto.RecordmisviejosapuntesdelaUniversidadyenespecialaunodemismsqueridos
maestrosquemeorientopositivamenteenunmomentodemividaenelquenosabasila
mercadotecniaeralomo.Recuerdoalpiedelaletrasuenseaconrespectoaestetema,consista
entresbrevesreglaslascualessedeberanderecordarenelmomentodeentraraunasituacinde
conflictoconuncliente.Sonlassiguientes:

ReglaNo.1:Elclientesiempretienelarazn.
ReglaNo.2:Elclientesiempretieneyseguirteniendolarazn;finalmente
ReglaNo.3:Sihallegadoalaconclusindequeelclienterealmenteestequivocadonose
preocupetansolovuelvaaleerlasprimerasdosreglas.

Alolargodemisprimerosaosdeexperiencialaboralmeapeguemuchoaestaideologaycada
vezqueasistaauncongresooconferenciaveacomosehacamuchonfasisenqueelclienteno
podaequivocarse.Conelpasodeltiempomefuidandocuentadequehayunagrancantidadde
enseanzastantoenladocenciacomoenloslibrosdeMarketingquesonincorrectasoquesehan
vueltoobsoletas.

Admitirquetodoslosclientesyentodoscasostienenraznnosoloimplicatenerunavisin
limitadadenegociosinoquedemuestraunadespreocupacinporhacerunesfuerzorealdeser
empticoyentenderalcliente.Cuandounclienteafirmatenerlaraznesporquepercibequehay
algoquenoestbienoalgoqueindiscutiblementesedebedemejorar.Hayvariosfactoresque
analizarcomolaimportanciadelproductoparaelclienteysihayalgunaperdidafinancieradepor
medio.Tambindebemosdeconsiderarquemuchasvecesestaspersonashantenidounamala
experienciaconlaempresaoinclusoconalgunaotraempresadelamismaramaybuscanun
momentoparadesahogarse.