Empresas ticas,

cultivando valor para el futuro

 ndice

3 tica empresarial, una cultura que redita

4 Su empresa es tica?

5 Identidad con valores

6 El precio de las malas conductas

7 Panorama de la denuncia en las empresas mexicanas 2012

9 Manual para evitar la quiebra

12 Confidencialidad y efectos legales

13 Resultados del estudio por industrias

tica empresarial,
una cultura que redita

Hablar de tica suena fcil si consideramos

Las empresas deben respetar
que las empresas se rigen y actan con congruencia
Derechos humanos: Adems, no deben ser
entre el pensar, decir y hacer. No obstante, no es
cmplices de abusos.
sencillo y cada da es ms evidente la necesidad de
Estndares laborales: Permitir la libertad
implementar sistemas integrales de tica dentro
a la negociacin colectiva, eliminar todas las
de las corporaciones, especialmente en aquellas
formas de trabajo forzado, el trabajo infantil
que quieren crear valor y asegurar su permanencia
y la discriminacin.
en el futuro.
Medio Ambiente: Adoptar iniciativas de
responsabilidad ambiental; desarrollar y difundir
Pero, qu es la tica empresarial? Este trmino va
tecnologas ecoamigables.
mucho ms all de la visin, la misin y los valores
Anticorrupcin: Luchar contra toda forma de
que de facto tiene una empresa en su creacin. La
corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.
tica corporativa es el conjunto de valores, normas
y principios adoptados en la cultura del negocio
y que busca armona con colaboradores internos, Y los beneficios empresariales?
interesados y sociedad en general. Hacer a la tica la aliada de las empresas para enfrentar
nuevos retos, ofrece ventajas sustanciales:
Hoy en da es primordial que las organizaciones
hagan todo lo posible por crear mecanismos que Da sentido de pertenencia a los empleados
despierten y fortalezcan el ejercicio de la tica, Crece la seguridad de los activos
que la promuevan y que protejan los derechos Mejora el ambiente laboral
de cada uno de sus colaboradores, asegura Facilita la retencin de talentos
Florentino Velzquez Garaa, acadmico del
Departamento de Estudios Empresariales de la
Universidad Iberoamericana (UIA) Campus Santa Fe.

La tica debe adoptarse como un estilo de vida

que inspire los actos y acciones de todos los que
forman parte de una institucin privada, pblica
o gubernamental, sin importar el nivel jerrquico
en el que se encuentren.

El rol y responsabilidad de la alta direccin es

aplicar los principios fundamentales, ya que sus
decisiones ponen en juego muchos esquemas
como la felicidad y la satisfaccin laboral de las
personas que diariamente acuden a la organizacin
y que inevitablemente repercuten en el estado
de resultados de la corporacin a niveles de
productividad y hasta competitividad.

Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 3

Su empresa
es tica?
Aos despus de estudiar acerca de la tica,
el escritor Fernando Savater lleg a la conclusin
de que sta se resume en tres virtudes: coraje
para vivir, generosidad para convivir y prudencia para
sobrevivir.
Hoy, en el mundo de los negocios, estas premisas
parecen una utopa, pero las tendencias en
management, liderazgo y recursos humanos,
determinan que para aspirar a ser una empresa
exitosa se necesita adoptar valores que deben ser
predicados por el directivo y que son un elemento
clave en la estrategia de cualquier empresa.
Para Alexandre Havard, autor de Virtuous
Leadership: An Agenda for Personal Excellence,
una de las caractersticas de la direccin virtuosa
es la magnanimidad, el hbito de luchar por cosas
grandes.
Quienes practican el liderazgo virtuoso se desafan
a s mismos e inspiran a los dems a hacer lo mismo.
Son personas que viven su vida y dirigen empresas
con integridad moral y responsabilidad social.
En Mxico, sobre todo en empresas que se transmiten
el poder de generacin en generacin, suele darse
este tipo de comportamiento. Los hermanos
Servitje, de Grupo Bimbo, son un ejemplo de ello
y han alcanzado el xito, afirma Carlos Ruiz
Gonzlez, profesor del rea de Estrategia y Direccin
en el Instituto Panamericano de Alta Direccin
de Empresa (IPADE).
Las cifras lo constatan. Una encuesta realizada
por Deloitte a 10 mil empleados de 6 grandes
compaas estadounidenses de distintos sectores,
concluy que la efectividad para un comportamiento
tico se eleva cuando los empleados perciben
que sus lderes se preocupan por la atencin habitual
a la tica, tanto como por el estado de resultados.
4
A pesar de las conclusiones, la toma de decisiones
no es cosa sencilla. Aun cuando se pretenda mantener
a la tica como pilar del comportamiento corporativo,
las decisiones no son triviales y requieren de un
anlisis en donde existan mltiples observadores
que esperan que la empresa acte con tica
y responsabilidad, incluso ms all de los beneficios
econmicos.
Para facilitar el proceso de toma de decisiones,
Deloitte gener una metodologa a partir de preguntas
que cualquier lder o miembro de los rganos de
gobierno debera hacerse antes de tomar decisiones.
stas son una forma de examinar las responsabilidades
inherentes a cualquier proceso que implica decidir:
Ha identificado el problema de forma precisa?
Cmo podra definir el problema si fuera
el afectado por la decisin tomada?
Cmo fue que se dio esta situacin en un principio?
Cul es el propsito que persigue respecto
a los posibles resultados alcanzados?
A quin podra daar esta accin o decisin
en caso de ser tomada?
Puede discutir el problema con las partes
afectadas, antes de tomar la decisin?
Est seguro de que su posicin respecto a
la situacin se mantendr a largo plazo?
Podra revelar sin ningn problema su decisin
a los accionistas, alto directivos e incluso a su
familia y a la sociedad en su conjunto?
Cul es el potencial de su accin en caso de ser
adecuadamente entendida? Y en caso de ser
malentendida?
Bajo qu condiciones permitira excepciones
a su decisin?
Identidad con valores:
La importancia de un cdigo de tica
Doce aos no han pasado en vano. Del ao 2000
a la fecha, la era de la globalizacin ha capturado a
todo el mundo y, bajo ese contexto, se tiene a una
ciudadana ms consciente de la transparencia,
la buena reputacin y la credibilidad.
Estos fueron los factores que motivaron la necesidad
de contar con cdigos de tica en el seno de las
organizaciones, de hacerlos explcitos y revelarlos
pblicamente, sostiene Mara de los Milagros
Avelar Soltero, titular de la Secretara de Asuntos
Estudiantiles de la Escuela de Ciencias Econmicas
y Empresariales de la Universidad Panamericana (UP).
El cdigo de tica es fundamental porque es
el documento que va a reunir las expectativas
de comportamiento, las polticas y las sanciones.
Y con una comunicacin efectiva, ser el rgano
que permitir a empleados, directivos y stakeholders,
medir sus acciones y consecuencias, en el sentido ms
positivo.
Una de las piezas clave para crear una identidad
y una cultura organizacional a travs de la tica,
es la comunicacin. Difundir correctamente los
mensajes del cdigo, con claridad y sencillez
genera sentido de pertenencia, pues quienes
forman parte de la organizacin lo ven de una
misma manera; adems, brinda identidad, cohesin
y distincin frente a sus pblicos externos,
complementa Alvear Soltero.
La direccin general es fundamental para validar
el cdigo de tica. Si el director est convencido
de sus beneficios, puede funcionar. Pero si no est
comprometido con ello, ser un esfuerzo intil.
10 pasos para elaborar
un cdigo de tica
1 Se designa un Comit de tica, con no ms de siete personas y no
menos de tres. Los integrantes deben ser de primer nivel y saber
consensuar.
2 ste debe redactar el contenido del cdigo para comunicarlo
a la alta direccin.
3 Es necesario definir qu hacer en casos que propicien conflictos de
inters, cumplimiento de las leyes locales; as como establecer criterios
de privacidad, confidencialidad, comunicacin interna, ceses laborales
y llamados de atencin.
4 El comit presenta el borrador preliminar para que la alta direccin
lo revise y apruebe para su promulgacin final. Esto simboliza
una declaracin pblica acerca de aquello en lo que se est
comprometiendo.
5 Se define la va para comunicar el conjunto de normativas del cdigo.
No hacerlo equivaldra en convertirlo en letra muerta.
6 Se otorga credibilidad al cdigo al estar vinculado a estmulos y
sanciones que debern cumplirse para que no pierda impacto
y credibilidad.
7 Se designa una comisin de honor, compuesta por empleados
de reconocida trayectoria en la organizacin.
8 Se capacita al talento y personal de la organizacin para que
entiendan la importancia de asumir un cdigo de tica, as como
disponer de un comit de tica y considerar ampliamente al comit
de honor.
El Comit establece comunicacin con todas las reas de la
9
organizacin. La realizacin de seminarios podra ayudar
a permear en todos los niveles, al igual que los comunicados
y boletines.
10 Se implementan mecanismos de denuncia y certificaciones
internas.
Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 5
El precio
de las malas conductas
Las lecciones que dejan
Estos casos evidencian la importancia de operar con
base en cdigos de tica, estableciendo como prioridad
la responsabilidad de la alta direccin a travs de un
comportamiento transparente en todos sus actos, afirma
David Gmez lvarez, profesor e investigador del Instituto
Tecnolgico y de Estudios de Occidente de Guadalajara
(ITESO). La falta de prcticas de gobierno corporativo, con
un alto grado de eficiencia y tica, tiene un mximo efecto:
disminuye el valor y el precio de una empresa. Adems,
hacia el interior de la organizacin hay daos al patrimonio
y al capital humano.
Son numerosos los casos de malas prcticas dentro
de organizaciones que, por falta de tica, han
afectado el desempeo econmico de un pas
y desatado una serie de nocivas repercusiones.
Uno de los ms representativos en el mundo fue
el de la quiebra de WorldCom y de su lder, Bernard
Ebbers, quien en menos de dos aos, pas de ser
uno de los ms poderosos empresarios del mundo
y el gran revolucionario del sector de las
telecomunicaciones, a convertirse en el protagonista
de una de las ms serias manipulaciones contables
y fraudes en la historia empresarial.
6
El impacto econmico y social de este caso fue tan
relevante que gener un efecto cadena en la falta
de confianza en las compaas de telecomunicaciones
en Estados Unidos. Incluso hoy en da se organizan
seminarios para comprender esta debacle financiera,
pero tambin los errores de management y la crisis
de valores empresariales que quedaron al descubierto.
Otros casos, ms recientes, ocurrieron a raz
de la crisis inmobiliaria de 2008 en Estados Unidos,
que se caracteriz por una serie de prcticas
fraudulentas y sin tica. Los saldos de esta crisis
trajeron consigo desde el cierre y desaparicin
de empresas hasta juicios y la prdida de grandes
capitales invertidos.
La cascada de escndalos financieros alert a
las diferentes instituciones reguladoras que fueron
incapaces de detectar las prcticas indebidas de
las empresas. Por ello, en 2002 el Congreso de EU
elabor la Ley Sarbanes-Oxley de la cual se desprende
un sistema de supervisin para las empresas
que cotizan en ese pas, que colateralmente globaliz
la idea de crear cdigos de tica en todo el mundo.
ste fue el primer paso en la construccin de una
nueva reglamentacin que se conoce como
gobierno corporativo.
Panorama de la denuncia
en las empresas mexicanas 2012

Sin duda la percepcin sobre los sistemas integrales

de tica ha cambiado paulatinamente en Mxico
y en el mundo. Antes, las compaas tenan miedo de
hacer pblicas sus implementaciones porque se
crea que el pblico lo percibira como una medida
correctiva a situaciones negativas.

Hoy las organizaciones comunican con satisfaccin

que integran procesos ticos, lo que redita en valor
interno y externo. La denuncia se ha convertido
en un factor importante de medicin de ambientes Capital Humano
laborales dentro de las corporaciones, haciendo Patrimonio
de esta temida actividad, una aliada de la
El estudio revela que el 56% de las denuncias son atentados al capital
competitividad que:
humano, mientras que el 44% corresponde a los daos patrimoniales.
Genera entornos productivos
Disminuye la rotacin de personal
Baja la comisin de fraudes
Eleva la calidad del producto
Favorece la imagen pblica

Para comprender mejor el escenario que rodea

al empresariado nacional, Deloitte realiz el estudio
Panorama de la denuncia en las empresas
mexicanas 2012, cuyos resultados arrojan
que el hostigamiento laboral, conflicto de intereses,
fraude, negligencia laboral y el abuso de autoridad, Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil
son las conductas negativas con mayor incidencia.
Negligencia laboral

Hay dos tipos de daos: Abuso de autoridad

Al capital humano: son conductas que daan Competencia desleal
personas, ambiente de trabajo, la moral y la
reputacin de los empleados. Pago incorrecto de nmina / comisin
Al patrimonio: son conductas que generan un Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar de trabajo
efecto negativo en las finanzas de la compaa,
Acoso sexual
de forma directa o indirecta.
Violencia en el trabajo: verbal o fsica
Despido injustificado
Discriminacin
Represalias a denuncias
Abuso de confianza

Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 7

 Respecto a las denuncias que afectan al capital humano: el hostigamiento es
la principal (40%), seguida de la negligencia laboral (12%). Acerca de aquellas
denuncias que afectan el patrimonio de las empresas, el conflicto de intereses
representa un 26%; y el fraude, el 19% de las incidencias.

Conflicto de intereses
Fraude
Quejas de clientes
Desviaciones a polticas
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores
Robo
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
Uso incorrecto de activos
Sobornos
Corrupcin
Beneficios / Tratos no ticos con clientes
Mal uso, manipulacin o divulgacin de informacin confidencial
Alteracin, manipulacin y/o falsificacin de los registros de la compaa
Irregularidades contables
Extorcin
Uso o venta de sustancias ilegales y/o bebidas alcohlicas en el centro de trabajo
Daos al medio ambiente

8
Manual para evitar
la quiebra

Todos lo saben, pero nadie lo denuncia. En radio

Si bien lo mejor es implementar estos sistemas
pasillo se sabe que por abuso de poder, el director
de forma preventiva, hay cuatro situaciones
de operaciones de la empresa ha motivado la
que podran indicar a los lderes de cualquier
renuncia de, al menos, tres personas en tan
organizacin que necesitan implementar un
slo cuatro meses. De la rumorologa se pas al
servicio de denuncia:
telfono descompuesto y ahora se dice que ese
personaje incluso hostiga a las mujeres de su rea.
Es un secreto a voces, sin embargo, hasta qu punto 1 Altos niveles de rotacin en toda
la empresa o en reas focalizadas
es cierto?

En Amrica Latina, el radio pasillo es muy comn. 2 Disminucin de la reputacin y la imagen

a travs de medios, como las redes sociales
Culturalmente a las personas les gusta hablar sobre
las malas prcticas que, ante la chispa, son capaces
de encender el ambiente laboral, provocando 3 Menor valor de las acciones en la Bolsa,
si se trata de una empresa pblica
efectos negativos para una empresa. Pero, cmo
pasar de esta prctica a un mtodo efectivo
y formal de denuncia? 4 Cada en los indicadores internos
de ambiente laboral

De todos los esquemas que buscan detectar

En caso de que alguno de estos elementos
las conductas ilcitas, las lneas de denuncia
est ocurriendo, es momento de considerar
annima son el mtodo ms efectivo.
el desarrollo de un sistema integral de tica,
que, como se ha comentado previamente,
Segn reportes globales de la Asociacin de
est ligado al carcter y conducta que se va
Examinadores de Fraudes Certificados (ACFE),
formando en las personas y las organizaciones
este sistema:
en su diario actuar.

Detecta conductas como el fraude, hasta tres

veces ms que cualquier otro programa
Las organizaciones conocen hasta el 47% de sus
daos al patrimonio
Reduce hasta 59% el tamao de las prdidas
econmicas

Para conocer cmo funcionan estos sistemas,

Juan Manuel Torres, Socio Lder del servicio Tips
Annimos de Deloitte, afirma que en los ltimos
diez aos, las empresas mexicanas han dado un
giro importante hacia el buen gobierno, la tica
empresarial y la responsabilidad social, no slo
para cumplir con una reglamentacin que as lo
exige, tambin para adoptar mejores prcticas.

Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 9

 Poniendo la maquinaria en marcha Como parte de los Servicios de Tips Annimos
de Deloitte, existe un bnker en el cual estn
Un sistema integral de tica implica un proceso
reunidos expertos en distintas especialidades
de creacin y transmisin de valores correctos,
-comuniclogos, socilogos, psiclogos,
diseados y manejados desde una alta direccin
contadores, administradores, etc.- que son
comprometida a respetarlos y mantenerlos en
capacitados para saber cmo tomar una denuncia
todos sus niveles. Se trata de ir ms all de la visin,
y reaccionar ante ella.
misin y valores con las que nace una empresa
y que, comnmente, slo se queda plasmada en
No se trata de una pelcula sobre seguridad
un bonito cuadro en el lobby de la organizacin,
nacional, sino de un lugar donde la confidencialidad
afirma Juan Manuel Torres.
y el anonimato se toman tan en serio, que los
expertos ingresan sin ningn objeto que no sea su
Como expertos en el tema de sistemas de denuncia
Como expertos en elannima,
tema denuestros
sistemas de denuncia annima, propia persona.
profesionales:
nuestros profesionales:
El lugar est vigilado por un circuito cerrado
Acompaan a la empresa en el diseo de sus
Acompaan a la empresacdigos en el diseo de sus de televisin que incluye grabacin de voz, y todo
de tica y lacdigos
creacindede
tica
susycomits
la creacin
de sus comits de tica.deAdems, ofrecen recomendaciones sobre el material que se recoge en video e imagen, se
tica. Adems, ofrecen recomendaciones
las mejores formas de comunicar resguarda en servidores remotos a las instalaciones.
sobre laspara permear
mejores la estrategia
formas de valores
de comunicar para
a todos los colaboradores. No es un call center, es un centro especializado
permear la estrategia de valores a todos los
Facilitan la infraestructuracolaboradores.
necesaria para formalizar una lnea de denuncia de recepcin de denuncias que trabaja las 24 horas,
abierta a clientes y proveedores. los 365 das del ao.
Facilitan la infraestructura necesaria para
Garantizan el anonimatoformalizar
de los denunciantes
una lnea depieza clave en
denuncia el proceso-
abierta a
y la imparcialidad ante clientes
la denuncia. El telfono, un correo electrnico, una pgina
Organizan la informacin por nivel de prioridad, de tal forma que de Internet y un correo de voz, son los canales
y proveedores.
la compaa pueda realizar los trmites pertinentes, haciendo ms disponibles para efectuar la denuncia, que una
Garantizan el anonimato de los denunciantes
eficientes sus recursos ypiezacapacidades para investigar y tomar medidas. vez recibida por los expertos (quienes poseen
clave en el proceso- y la imparcialidad ante
Dan seguimiento tantolaa denuncia.
las denuncias como al sistema integral para una metodologa que permite analizarla y darle
generar constancia y, por lo tanto,lacredibilidad prioridad) se enva directamente a los miembros
Organizan informacinenpor torno
nivelal de
sistema.
prioridad,
del comit de tica de las empresas usuarias de
de tal forma que la compaa pueda realizar los
Tips Annimos.

Para implementar este programa, el primer paso

es realizar un diagnstico inicial de la empresa
para saber cules son las reas ms susceptibles
de ser denunciadas, experiencias que han tenido
en el pasado con conductas no ticas y el potencial
de usuarios. Despus se organizan talleres con
los directivos.
Desde el corazn del bnker
Una vez que los directivos se han sensibilizado, se
definen los objetivos y se trabaja con ellos para
formar su cdigo y su comit de tica; entonces,
se pone en marcha la infraestructura de denuncia.
Estos integrantes de honorabilidad probada slo
podrn abrir las denuncias con su cdigo personal
que desencripta la informacin, de tal forma que
una denuncia annima se vuelve confidencial
e intransferible.
A partir de ah, ser labor de las organizaciones
tomar las decisiones correspondientes; el sistema
integral ofrece todos los elementos para conocer
el estado de denuncia en la empresa.
A lo largo de siete aos de experiencia con esta
divisin, los resultados son interesantes, comenta

10
el socio de Deloitte. El primer ao hay un aumento
considerable mientras el personal aprende
a utilizar el servicio; al siguiente, disminuyen;
y hacia el tercero, se puede decir que una empresa
que implement correctamente cada uno de estos
pasos, es ya una empresa tica.
Los nmeros que recibe el comit de tica son
fundamentales para el anlisis del valor que est
generando con sus empleados, quienes, a menudo,
se convierten en los mejores promotores de la marca,
aumentan su productividad, construyen credibilidad
en torno a la empresa, aumentan sus estndares de
calidad y, por lo tanto, incrementan los beneficios en
el estado de resultados de la organizacin.
Ahora bien, si la empresa considera que la investigacin
de un delito escapa a sus posibilidades, tambin
puede contratarse a un equipo que ayude en la
indagatoria de hechos. Nuestros Servicios
de Investigacin Forense, por ejemplo, usan
software y hardware para navegar por los sistemas
de informacin en busca de evidencia delictiva.
Construir empresas con valor y garantizar su
permanencia en el futuro, no slo depende de
los estados de resultados, tambin del valor tico
que construya dentro y fuera de su negocio, y los
servicios integrales de tica parecen ser los mtodos
cientficos y humanos probados para lograrlo.
Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 11
Confidencialidad
y efectos legales
Un sistema integral de tica no encuentra su valor
en ponerse del lado de la empresa para evitar
que existan denuncias en su contra, sino en generar
un ambiente de negocios tanto al interior de la
empresa como con sus stakeholders, basado en
los valores y la tica.
Estos sistemas son para corporaciones con visin
vanguardista, aquellas que a nivel local y global
quieren ser ms competitivas fortaleciendo su
capital humano, usando la transparencia y la
honestidad como baluartes que alimentan su
responsabilidad social, y por lo tanto, su valor
en el mercado.
No se trata de pretender o fingir buenas prcticas,
sino de saber que aquellas negativas constituyen un
alto costo en el estado de resultados.
Tanto los sistemas de tica como su canal de denuncia
annima generan indicadores importantes como
el monto de los fraudes o el impacto en imagen,
y permiten gestionar medidas preventivas anticipando
cualquier crisis.
Una cpula directiva con tica fortalece el ambiente
laboral y las condiciones de los proveedores;
aumenta su calidad; y disminuye su rotacin
de personal, incidentes, prdidas y merma.
Asimismo, obtiene un producto con ms calidad
e impacto.
Pero, cul es la clave de un sistema de denuncia?
La confidencialidad. Para Deloitte, mantener la
confidencialidad de la informacin de los clientes es
una prioridad que le da certeza al proceso.
12
Cualquier servicio que ofrezca un sistema integral
de tica a travs de la denuncia debe garantizar que
sea annima, si as lo desea el denunciante, y que su
proceso sea transparente y confiable.
Las empresas requieren generar la suficiente
confianza al empleado de que no se tomarn
represalias y que su informacin ser usada
de forma totalmente imparcial.
No importa cul sea el canal telfono, correo de
voz, correo electrnico o sitio web-, cualquiera debe
ser percibido como parte de un mismo programa
que ofrece un mismo efecto.
Incluso, afirman los socilogos, la denuncia
efectiva logra un efecto de corresponsabilidad en
los denunciantes. Al estar conscientes de que su
queja llegar a sus ltimas consecuencias, aumenta
su empoderamiento para defender sus derechos
laborales y personales, pero, sobre todo, para
proteger a la empresa de cualquier acto ilcito.
Hoy, pequeas y medianas organizaciones, as como
grandes corporativos, estn preocupadas por su
capital humano y estn extendiendo sus estrategias
de tica para construir valor en sus empresas, lo
que redita en mayores ingresos por calidad de su
marca, posicionamiento e imagen.
Est lista su empresa
para transitar el camino
de las empresas
con valores?
Resultados del estudio
por industrias

A continuacin encontrar los resultados del estudio Panorama de la denuncia

en las empresas mexicanas 2012 segmentado por el tipo de industria. Las grficas
corresponden al periodo de junio 2011 a mayo 2012.

Construccin y Bienes Races Tecnologa, Medios y Telecomunicacin

Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil Abuso de autoridad

Pago incorrecto de nmina / comisin Conflicto de intereses
Competencia desleal Fraude
Fraude Competencia desleal
Conflicto de intereses Uso incorrecto de activos
Quejas de clientes Robo
Desviaciones a polticas Acoso sexual
Despido injustificado Desviaciones a polticas
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil
Robo Violencia en el trabajo: verbal o fsica
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades Discriminacin
Uso incorrecto de activos Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar
Violencia en el trabajo: verbal o fsica
de trabajo
Negligencia laboral
Corrupcin
Represalias a denuncias
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
Extorsin
Sobornos
Acoso sexual
Represalias a denuncias
Sobornos
Mal uso, manipulacin o divulgacin de informacin
Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar de trabajo
confidencial
Abuso de confianza
Uso o venta de sustancias ilegales y/o bebidas
Alteracin, manipulacin y/o falsificacin de los registros de la compaa
alcohlicas en el centro de trabajo
Uso o venta de sustancias ilegales y/o bebidas alcohlicas en el centro
de trabajo

Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 13

Energa y Recursos Naturales Servicios de Aviacin y Transporte

Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil

Abuso de autoridad Abuso de autoridad
Corrupcin Negligencia laboral
Uso incorrecto de activos Sobornos
Conflicto de intereses Violencia en el trabajo: verbal o fsica
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores
Sobornos
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades

14
Consumo Turismo, Hospitalidad
y Entretenimiento
Acoso sexual
Abuso de autoridad
Fraude
Conflicto de intereses
Represalias a denuncias
Quejas de clientes
Consumo Servicios y Distribucin
Negligencia laboral
Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil
Robo
Conflicto de intereses
Uso incorrecto de activos
Fraude
Discriminacin
Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar de trabajo
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores
Quejas de clientes
Represalias a denuncias
Desviaciones a polticas
Acoso sexual
Abuso de confianza
Mal uso, manipulacin o divulgacin de informacin confidencial
Competencia desleal
Alteracin, manipulacin y/o falsificacin de los registros
de la compaa
Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 15
Manufactura Servicios Financieros

Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil Fraude

Conflicto de intereses Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil
Negligencia laboral Conflicto de intereses
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores Negligencia laboral
Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar Competencia desleal
de trabajo Desviaciones a polticas
Alteracin, manipulacin y/o falsificacin de los registros Beneficios / Tratos no ticos con proveedores
de la compaa
Sobornos
Fraude
Discriminacin
Discriminacin
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
Violencia en el trabajo: verbal o fsica
Robo
Quejas de clientes
Acoso sexual
Abuso de confianza Beneficios / Tratos no ticos con clientes
Competencia desleal Quejas de clientes
Mal uso, manipulacin o divulgacin de informacin Uso incorrecto de activos
Robo Violencia en el trabajo: verbal o fsica
Uso incorrecto de activos Mal uso, manipulacin o divulgacin de informacin
Beneficios / Tratos no ticos con clientes confidencial
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades Abuso de confianza
Sobornos Irregularidades contables
Abuso de autoridad
Represalias a denuncias
Acoso sexual
Irregularidades contables

16
Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud Servicios Educativos

Quejas de clientes Deficiencia en el servicio

Abuso de autoridad Condiciones riesgosas de seguridad
Desviacin de polticas Deficiencia en el trato del personal
Violencia en el trabajo: verbal o fsica Aspectos acadmicos
Beneficios / Tratos no ticos con proveedores Negligencia laboral
Beneficios / Tratos no ticos con clientes Acoso sexual
Conflicto de intereses Discriminacin
Discriminacin Fraude
Acoso sexual Incumplimiento a las leyes o regulaciones
Fraude Tratos no ticos con la comunidad
Uso incorrecto de activos Otros

Empresas ticas, cultivando valor para el futuro 17

 Sobre la prctica de Enterprise Risk Services (ERS) en Mxico
En Enterprise Risk Services (ERS) estamos enfocados en ayudar a nuestros clientes a identificar
y administrar los riesgos en todos los niveles de la organizacin, buscando que la gestin
inteligente de los riesgos contribuya al logro de los objetivos estratgicos de la empresa. ERS
consiste en dos reas de negocio: Business Risk (BR) + Technology Risk (TR), que se integran
a las siguientes ofertas de servicio: Financial Statement & Internal Control Audit (FS&ICA),
Finance Operations & Control Transformation (FO&CT), Governance, Regulatory & Risk
Services (GRR), Internal Audit Transformation (IAT) y Security, Privacy and Resiliency (S&P).
Conozca nuestro punto de vista en: www.deloitte.com/mx/riesgointeligente.

Sganos en Twitter: @DeloitteMX

18
Contacto:

Tips Annimos
Ciudad de Mxico
Socio lder
Juan Manuel Torres
Tel. +52 (55) 5080 6271
jmatorres@deloittemx.com

Guadalajara
Vctor Salcedo
Tel. +52 (33) 3819 0555
vsalcedo@deloittemx.com

Monterrey
Sergio Villarreal
Tel. +52 (81) 8133 7370
svillarreal@deloittemx.com

Tijuana
Mario Garca
Tel. +52 (664) 622 7810
magarcia@deloittemx.com

Gobierno Corporativo
Daniel Aguiaga
Tel. +52 (55) 5080 6560
daguinaga@deloittemx.com

Servicios de Investigacin
Forense
Jorge Garca Villalobos
Tel. +52 (55) 5080 6131
jgarciavillalobos@deloittemx.com

www.deloitte.com/mx

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el
Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal nica e independiente.
Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripcin detallada de la estructura legal de Deloitte Touche
Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditora, impuestos, consultora y asesora financiera, a clientes pblicos
y privados de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en ms de 150 pases, Deloitte brinda
capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para
hacer frente a los retos ms complejos de los negocios. Los aproximadamente 195,000 profesionales de la firma
estn comprometidos con la visin de ser el modelo de excelencia.

Tal y como se usa en este documento, Deloitte significa Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C., la cual tiene
el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestacin de servicios de auditora,
consultora fiscal, asesora financiera y otros servicios profesionales en Mxico, bajo el nombre de Deloitte.

Esta publicacin slo contiene informacin general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro,
ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la Red Deloitte), presta asesora o servicios por medio de
esta publicacin. Antes de tomar cualquier decisin o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe
consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, ser responsable de prdidas que
pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicacin.

2012 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.