Respuesta del pqr al cliente..

1. El dia 21 marzo se acerca la seora . para solicitar el cambio de un productos por que
considera que esta defectuoso y no es la misma talla, la recibe ais de cajas, y procede a
mencionar polticas de cambio de las cuales un producto que tiene contacto conla piel, no
se puede hacer cambio.. ella se ofusca, y se pone molesta por la respuesta de
procedimiento interno para cambios de Locatel de productos con contacto con la piel.
2. Al ver esto ella pide el encargado de tienda, para que le solucione.. nuevamente se le
informa de las polticas de cambio.. se incomoda al ver esto el encargado tambin le
reitera que, le va a colaborar.. y en ningn momento aun conociendo las polticas de
cambio , bajo su responsabilidad le colaborar (en ningn momento se no sele presta
atencin al cliente incluso, hasta por encimas de las polticas de cambio se solucion..
Pero el:

a.. el jefe procede a ir a buscar las medias de la referencia (L negro)que ella requiere para mostrar
como las llevo y porque motivo se procede a mencionar las polticas de cambio..(Nuevamente se
reitera que se le va a solucionar)

b. le abre el productos y le muestra cmo es que lo lleva y porque motivo se menciona la poltica
de cambio, la caja por dentro traen un revestimiento donde de carton , por dentro las medias
estn en una bolsa sella le muestra como esta, para cambirselo .. y le reitera que por eso
notificamos que no se puede hacer cambio de productos de contacto con la piel( igualmente se le
procede a hacer el cambio.

De igual manera el encargado vuelve y le pregunta porque la inconformidad de el producto,, ella

aclara que llevo 2 unidades del mismo producto..

Pero no eran del mismo tamao.. osea del mismo largor no ms..

Procede a entregarle y que verifique el producto con el que ella va a cambiar, ella lo toma y los
pone apar para ver el tamao.. y solo la diferencia era de 1 cm ose.. no era falla de comprencion
ni del material estuviera daado solo que por tener esa diferencia esta mal..no le quiso darmas
esplicacion de igual manera , el encargado le solicita que deje la pqr.. por ese motivo ella quera
cambiarlo.. aun el producto que para ella era defectuoso lo vena traer par el cambio:

El producto que ella trajo estaba en estas condiciones:

1. La caja en mal estado

2. Las medias sin su bolsa de proteccin
3. No tenan ningn dao en la estructura y en su compresin
4. Solo la diferencia era en lo largo (1cm) a su par(que eso puede sucedes por ser medias de
comprecion.)