ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor

y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3 La organizacin debe determinar e
Comunicacin * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces
con el cliente instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso,
clientes, relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La informacin sobre el entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organizacin debe determinar e * Call Center 24 horas.
 implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
5.1 Compromiso Debe evidenciarse la
de la direccin implicacin directa de la alta
direccin con el sistema. a)
Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente
como los legales y charlas a los empleados. Y que todas las
reglamentarios) Estableciendo
la poltica de la calidad)
Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad)
Llevando a cabo las revisiones
por la direccin, ye) Asegurando
la disponibilidad de recursos.
5.4 Planificacin La alta direccin debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
La jefe de calidad deber hacer seguimiento al rol
que le corresponde a la direccin logrando que
ella sea consiente o se sensibilice de que es la
responsable de que se lleve a cabo el sistema de
gestin de la calidad y que la empresa lo asuma y
lo aplique. A travs de jornadas de capacitacin y
actividades que se requieren para implementar el
sistema de gestin estn documentadas y
registradas.
El jefe de calidad verificar y har seguimiento a
los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo
en cada uno de los procesos que realice la
empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con
la poltica de calidad.
 calidad.

5.6 Revisin por La alta direccin debe revisar el Llevar un respectivo control de las actividades
la direccin sistema de gestin de la calidad realizadas y mantener registros de los resultados
de la organizacin, a intervalos obtenidos de las acciones originadas por la
planificados, para asegurarse misma, para el respectivo cumplimiento del
de su conveniencia, adecuacin sistema de gestin.
y eficacia Continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin
6.2 Recursos El personal que realice trabajos Tener el personal bajo campaas de capacitacin
humanos que afecten a la conformidad donde logremos concientizarlos de la pertinencia
con los requisitos del producto e importancia de sus Actividades y de cmo
debe ser competente con base contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencias
apropiadas.

7.5.2 Validacin La organizacin debe validar Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso
de los procesos todo proceso de produccin y de produccin y de prestacin del servicio,
de la de prestacin del servicio verificando que todo se est haciendo como se
produccin y de cuando los productos plane, que todo est documentado y
la prestacin
resultantes no pueden evidenciado, para poder darle validez a los
del servicio
verificarse mediante procesos.
seguimiento o medicin
Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
Demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar
los resultados planificados. La
organizacin debe establecer
las disposiciones para estos
procesos.
2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la

unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.