EL GENIO EN LAS MAQUINAS

La meta mxima del internet de las cosas y revolucin utilizable es otorgarle

a cada persona su propio genio mgico, el cual entender todas sus
necesidades y deseos y as enriquecer el mundo que les rodea.

Jonathan Caras

Al fin junt sus manos para rezar, y al hacerlo frot el anillo, el cual el mago
haba olvidado quitarle. Inmediatamente un enorme y terrorfico genio
emergi de la tierra, diciendo: Qu deseas de m? Yo soy el esclavo del
anillo, y te obedecer en todas las cosas.

Aladdin respondi valientemente scame de este lugar!, despus de lo

cual la tierra se abri y l se encontr fuera.

Aladdin
y la lmpara mgica

Conforme la tecnologa avanza, vemos ms y ms ideas que alguna vez slo

existieron en el reino de la fantasa, emigrar a ciencia ficcin y finalmente a
nuestras vidas. En Speaker for the death, el autor de sci-fi Orson Scott Card
describe un dispositivo utilizable llamado Jane, el cual vive en la red de
comunicacin que conecta los planetas. Usando este pequeo auricular,
Ender, el protagonista del libro, se mantiene un paso delante de la gente a
su alrededor. Conforme ms y ms dispositivos, productos y servicios se
interconectan, este tipo de asistente inteligente se est convirtiendo en una
realidad.

Si vemos haca atrs en la historia de los dispositivos conectados, veremos

una tendencia clara haca dos conceptos: interconexin y personalizacin. El
primer dispositivo de comunicacin electrnica de dos vas con el que la
mayora de nosotros interactu es el telfono. El telfono exista en un lugar
fijo y provea una experiencia de usuario idntica para cada persona que
interactuaba con l. Con el tiempo, mejoras como la marcacin rpida, el
buzn de voz y el identificador de llamadas hicieron la experiencia de llamar
ms individualizada. Productos, dispositivos y servicios se volvieron ms
automticos y personalizables, hasta que los telfonos dieron el salto a lo
que ahora llamamos dispositivos inteligentes, los cuales ofrecen un nivel
sin precedentes de tanto interconexin y personalizacin.

Qu es inteligente?

Televisin inteligente, telfono inteligente, reloj inteligente, la lista sigue

pero qu hace que algo sea inteligente? Qu tan inteligente debe ser mi
dispositivo para poder ser llamado dispositivo inteligente? A pesar de que
no hay una definicin decisiva, el ttulo inteligente se aplica generalmente
cuando:

1. Un producto puede operar autnomamente para realizar operaciones

personalizadas;
2. Un humano puede conectarse e interactuar con l; y
3. El dispositivo se puede conectar con una red y comunicarse con otras
tecnologas y dispositivos.

Qu separa a los dispositivos inteligentes de alta calidad, de los de baja

calidad, a menudo amaados? Un dispositivo inteligente de alta calidad te
conoce. Sabe lo que necesita saber sobre ti sin que se lo digas y este
cambia para proveer a tus necesidades especficas. Google es un gran
ejemplo de dispositivo inteligente que me conoce. Cuando estoy
guardando ya todo en mi oficina, echo un vistazo a mi telfono y el reporte
actual del trfico para mi viaje ya est desplegado. Un dispositivo
inteligente de alta calidad te permitir interactuar con l en una manera
cmoda y natural, similar a una interaccin con otro ser humano.
Aprovechando una combinacin de intuicin y una serie de mtodos de
entrada similares al humano, un dispositivo inteligente de alta calidad
puede entregar una experiencia de usuario hecha a la medida que se sienta
inteligente (y as Smart) para el usuario.

TODO EST CONECTADO

La interaccin moderna entre humano y computadora se est volviendo

menos centrada en un dispositivo o producto especfico, y ms centrada en
servicio y productos integrados. Yo espero que mi Tablet, mi navegador y mi
televisin inteligente aprendan de mi comportamiento, se adapten y me
brinden una experiencia personalizada. Cuando este enfoque de conexin
es la norma, el grado en que nuestros dispositivos pueden aprender de
nosotros y as adaptarse a nuestras necesidades nos permitir alcanzar una
experiencia de usuario ms natural y humana de la que actualmente es
posible.

La idea de mejorar la eficiencia y satisfaccin del usuario por va de una

experiencia hecha a la medida no es exclusiva de la industria de la
comunicacin, Google hace un excelente trabajo en optimizar resultados de
bsqueda y YouTube en recomendaciones de videos. Si yo doy play a un
video desde un link que vi en Twitter usando mi Smartphone mientras estoy
en mi oficina, esta accin afectar la recomendacin de videos en mi
televisin inteligente en mi sala en mi casa (Nuestra home Mac mini
incluso tiene diferentes cuentas de usuario para mi esposa y para m.)
Diseos personalizados, fondos de pantalla, carpetas, y recientes todos
incrementan la eficiencia y permiten un incremento en la inversin personal
en el producto. Al ver los productos actuales y servicios en el mercado,
podemos crear mejoras innovadoras y encontrar mejores formas de
personalizar la experiencia individual del usuario.
COMUNICACIN HUMANO-COMPUTADORA

Cmo podemos fabricar productos que mejoren la personalizacin para el

usuario final especfico?

Conceptualmente, los humanos interactan con las computadoras del

mismo modo que las computadoras interactan entre ellas, Aunque con
diferentes mtodos de entrada y salida. Pero cuando creamos productos o
servicios diseados para la interaccin con personas, estamos limitados por
los mtodos de entradas y salidas humanos. Alinear los inputs y outputs de
los humanos y de las computadoras es crtico en el avance de la tecnologa.

Un humano puede recibir input a travs de la vista, sonido, tacto,

temperatura, textura, presin, olor, y sabor. El olfato y el gusto estn an
por ser un mtodo serio de input en la interaccin humano-computadora,
pero suena divertido, o al menos interesantes posibilidades en estas reas.
La vasta mayora de comunicacin humano-computadora en los dispositivos
actuales es a travs de medios visuales y audio. En tercer lugar, tenemos la
retroalimentacin hptica, la cual es entregada primeramente a travs de
vibraciones y dispositivos portables.

Algunos de los potenciales avances ms emocionantes en nuestro tiempo,

reside en los posibles mtodos de output humanos.

Una comunicacin humana con una computadora puede crear un output en

la forma de movimiento visual, toque o el habla.

Toque, tal como el oprimir un botn, es actualmente el mtodo que ms

prevalece, con el habla lentamente alcanzndole. El habla es un mtodo de
output poderoso y seductor porque es el medio ms comn con el que los
humanos se comunican entre s. Entre ms similares la interaccin entre
humano-humano y humano-computadora puedan ser, ms natral ser la
interaccin para el usuario final, y ms poderoso ser el potencial de
innovacin.

Otro potencialmente poderoso pero actualmente poco utilizado mtodo de

interaccin entre humanos-computadoras es el de comunicacin visual. Los
humanos, por naturaleza, son comunicadores visuales. Incluso antes de que
podamos hablar, los humanos tenemos la capacidad de transmitir una gran
cantidad de informacin a travs de expresiones faciales y movimiento
corporal, los cuales son luego interpretados por los ojos. Si pones a dos
personas es una habitacin juntas las cuales no hablen el mismo idioma,
pronto comenzaran a comunicarse por medio de seales visuales:
movimientos de la mano, expresiones faciales, apuntando/sealando, etc.
Vario estudios de investigacin han encontrado que entre el 60% y el 90%
de la comunicacin humana no es verbal.

MAQUINAS QUE ENTIENDEN NUESTRAS EMOCIONES

Me han dicho que los sistemas PBX- esos robots automticos que te hablan
cuando llamas a una compaa presione 3 para servicios al cliente
detectan el uso de malas palabras y canalizan a la persona con un humano
de atencin a clientes si concluyen que el que llama se siente frustrado. Es
emocionante imaginar este tipo de comprensin intuitiva de la computadora
y la interaccin personalizada si fuese incorporada a muchos de los puntos
de interaccin humano-computadora a lo largo del da.

Las expresiones faciales son otra poderosa y perspicaz herramienta, la cual

puede ser usada por desarrolladores de software para mejorar la
personalizacin de interaccin a un nivel que no ha sido an incorporado en
los productos de hoy. Las maquinas usarn este poderoso canal de
comunicacin para ayudarles a optimizar cundo y cmo interactan con
humano.

Tu reloj puede detectar que ests de mal humor basado en el input

recolectado de tu cmara de Nest home surveillance o webcam, y
determinar que es mejor esperar otra hora, hasta despus de que comas,
antes de recordarte que debes sacar la basura.

LA PERSONALIZACIN EXTREMA ESTAR EN TODAS PARTES

Imagina un men de auto-servicio que sabe qu comiste cada da de la

semana pasada, sabe si fuiste hoy al gym cmo te prometiste que lo haras,
y conoce el feedback de tu IoT (internet de las cosas) sensor de endoscopia
gastrointestinal superior implantado. Con toda esta informacin, el
autoservicio del restaurante proveera opciones de comidas hechas a la
medida para tus exactos deseos y necesidades.

El gran reto en este nivel de integracin sera la cooperacin tanto del

usuario final y de los diferentes dispositivos. La cooperacin del usuario final
sera necesaria no slo para adaptar nuevos comportamientos, pero
tambin, ms importante, para ceder un nivel de privacidad a cambio de
comodidad. Diferentes dispositivos necesitarn compartir la informacin
recolectada entre ellos. Con el tiempo, se desarrollaran estndares que
fomentarn la interaccin entre los dispositivos, productos, y servicios, pero
el reto de la comodidad humana con respecto a la privacidad se basa en
cmo este nivel de integracin Smart es interpretado por la sociedad.

Si vemos los servicios como Big brother, recolectando datos para

corporaciones grandes para explotar y lucrar, una experiencia de conexin
completa IoT ser poco probable de alcanzar en los prximos aos.
Alternativamente, si vemos esta integracin como una experiencia (ms
personalizada y mejor optimizada) como un genio personal en las maquinas
que existen y nos conocen, el usuario adoptar los beneficios de este
mundo de conexiones de alto nivel.

BALANCEANDO LA PRIVACIDAD Y PERSONIFICACIN

Cmo cambiamos la forma en que la gente ve la recoleccin de datos?
Cmo transformamos el ojo observante de ser una amenaza invasiva a una
servicial y eventualmente esencial herramienta? A travs de la
personificacin. Entre ms humanas se vuelven las computadoras, los
productos y servicios (interactuando con nosotros en una forma ms
humana) los usuarios se conectaran en un nivel ms personal con el
software o el dispositivo.

Roomba, un robot aspiradora, ha tenido xito en el frente de la

personalizacin. De acuerdo con el fundador de la compaa, ms del 80%
de los dueos de roombas les dieron un nombre a su robot. Cuando los
dueos llaman a atencin al cliente y se les da la opcin de enviar la
aspiradora por un reemplazo, los dueos se vuelven incomodos con la idea
de que su robot sea reemplazado. (No, no te puedes llevar a Rosie!)

HACER AL SOFTWARE AGRADABLE

La idea de que una computadora deba evocar sentimientos de compasin,

humor, personalidad, y otros elementos emocionales ha ayudado en el xito
de muchos productos en el mercado hoy en da. Siri tiene un nmero en
constante crecimiento de respuestas a preguntas rpido-ingeniosas (Siri,
Cul es tu animal favorito?...Un tauntaun, pero slo cuando tengo fro)

El asistente virtual tambin tiene puntos de personalizacin (Cmo me

veo?...Jonathan, te ves genial hoy) al darle a siri una personalidad y dejarla
usar mi nombre, me conecto con Siri en un nivel emocional y me siento ms
cmodo usando mi telfono por la via de comunicacin natural de habla.
Como consecuencia me siento ms cmodo de que Siri sepa cosas
personales sobre m, similar a como un asistente personal debera saber
cmo me gusta mi caf o qu flores y perfume prefiere mi esposa.

Mi Roomba me hace saber que est atascada porque hace sonidos tristes y
dice: por favor mueve a Roomba a un nuevo lugar

Cuando termina de aspirar la alfombra exitosamente, mi Roomba canta

alegremente para hacerme saber que ha completado su misin y est
satisfecha con su trabajo. Esto en lo personal, me ayuda como humano a
conectar emocionalmente con el dispositivo y a proyectar empata con el
dolor o los logros del robot.

El mejor tipo de asistente personal es el que pueda ser entusiasta con sus
tareas. Cualquiera puede pedir a un asistente que ordene flores en nuestro
aniversario. Un buen asistente viene y te muestra las flores que ya eligieron
basados en tus preferencias previamente notadas.
El primer caso fue uno de un empleado proactivo. El segundo y ms valioso
caso requiri slo de interaccin pasiva por parte del empleado. La
interaccin pasiva es un elemento esencial en dispositivos inteligentes de
alta calidad. Entre ms se integran las computadoras a ms aspectos de
nuestra vida, habr ms oportunidades para integrar la interaccin pasiva.

Volvamos a la idea de tener nuestro propio dispositivo y servicio de genio

mgico. Cmo nos ayudar este dispositivo de audicin pasiva a mejorar
los matices mundanos de nuestras vidas? Imagina un implante de diente
falso que mida el pH y contenido qumico de la comida que ingerimos y
haga escaneos generales de salud. Este diente enviara satos a mi genio
mgico, el cual me recordara que no he mantenido mi dieta ltimamente.
Cuando est conduciendo a casa del trabajo, me recomendar detenerme
en el restaurante italiano donde disfrut de una ensalada de salmn a la
parrilla con vinagre balsmico de 500 caloras. Tambin me recomendara
que compre el fettuccine Alfredo con championes que mi esposa mencion
que amaba en un conversacin al inicio de la semana. Entre ms
informacin tenga el genio sobre nuestras preferencias y nosotros, ms
podr ayudarnos a tener una experiencia nica de realidad personalizada.
Esto toma el motor de recomendaciones de YouTube y lo lleva a otro nivel.

A parte de toda la intuicin, la interaccin pasiva, el sentimiento humano y

la integracin con IoTs en mi vida del genio, este no debe avergonzarme o
forzarme a comportarme de manera distinta a como lo hago normalmente.
Un caso de estudio que trata este punto es Google glass contra Android
Wear. La gente ha estado usando relojes de pulsera por ms de 200 aos.
Fue esencialmente la primera tecnologa usable que existi. Estamos
familiarizados con el concepto de una maquinaria altamente avanzada que
nos dice informacin crtica y sensible al tiempo unida a nuestra mueca.
Google glass, por otro lado, present un nuevo modelo de tecnologa usable.
Se senta extrao tanto para el que lo usaba como para los que le rodeaban.
La idea de una cmara constantemente dirigida al resto de la habitacin
haca a los sujetos en la siempre-potencial foto, incomodos, por lo tanto
haciendo al que lo usaba sentirse incmodo y aislado. La idea de una
computadora invisible que proyecta una interface al usuario es una visin
elevada y ambiciosa, pero la implementacin estaba muy removida de los
hbitos del usuario de dejarse el dispositivo en la cara da tras da.

Hacia dnde vamos con los avanzas actuales en IoT y utilizables? La

mayora de los intentos de predecir las revoluciones tecnolgicas y
culturales de los prximos 10-20 aos han dejado al lector, poco abrumados
y mal entregados en sus promesas. La promesa de los jetpacks y la capsula
de suplemento de comida fue reemplazada por trenes ms rpidos y
entregas a domicilio de comidas completas. Tenemos un record de
solucionar problemas comunes, pero no en las formas fantsticas que los
futuristas predicen. Lo que podemos predecir con confianza en el futuro
cercano es una relajacin en la privacidad personal, un incremento de
inversin en interaccin emocional y de voz con las maquinas, y un aspecto
creciente del genio que provea para nuestros deseos y necesidades.