TRABAJ

O DE
MARKETI
NG
NOMBRE: MARIA CRISTINA MEDINA MUOZ
INGENIERIA EN ADM. DE EMPRESAS
 1. Los consumidores provocan con su fuerza los cambios

Existe una estrecha relacin entre actitudes y comportamiento. La medicin de las actitudes
se utiliza en dos sentidos diferentes, por un lado para predecir la reaccin del mercado ante
determinadas actividades comerciales como la introduccin de un nuevo producto, y por
otro para intentar provocar cambios en las propias actitudes de los consumidores y de esta
manera conseguir comportamientos de los mismos acorde con el intercambio y los
objetivos empresariales. Ambos planteamientos parten de la idea de que las actitudes
influyen en el comportamiento. As, la el estudio de las actitudes es cada vez ms
importante y se desarrollan un importante nmero de construcciones tericas, modelos
explicativos y escalas de medicin tendentes a comprender el funcionamiento y sentido de
las actitudes y a conseguir identificar los mecanismos o acciones que permitan incidir,
desde ellas, en la conducta de los consumidores.

Cmo cambian las expectativas del consumidor

Sera conveniente aclarar que, generalmente, las expectativas no son deseos o

utopas, sino que est basadas en vivencias propias o informacin. Por
ejemplo, los aficionados al automovilismo tienen mucha informacin previa al
lanzamiento de un nuevo modelo de automvil gracias a la informacin que
encuentran en medios especializados.

En la actualidad, es ms fcil viajar que nunca y a diario accedemos a gran

cantidad de informacin, por lo que las expectativas estn cambiando de
manera continua. Salvo algunas excepciones, el cambio de expectativas del
consumidor suele suponer un aumento de estas.

Por ejemplo, las expectativas sobre la experiencia de tomar un caf en una

cafetera habitual pueden cambiar si en una cafetera cercana sirven un caf
mejor, acompaado de una pequea galleta, cuando en la cafetera habitual lo
sirven solo. Tambin pueden cambiar las expectativas del consumidor en el
mismo caso si ve, a travs de una red social, una foto

compartida por un amigo en la que puede observar que le han servido un caf
en el que le han hecho un pequeo dibujo en la espuma o le han servido un
pequeo trozo de bizcocho.

Cmo afectan a tu negocio los cambios de expectativas del

consumidor

Cualquier tipo de cambio o moda se refleja en las pautas de consumo del

consumidor y, con la facilidad de acceso que tenemos en la actualidad a
cualquier tipo de informacin, estos cambios se producen a gran velocidad.

Al analizar cmo afectan los cambios y las modas a las ventas de los productos
y servicios, a menudo se olvida que, en muchas ocasiones, lo que realmente
cambia no es el inters por uno u otro producto, sino las expectativas que el
consumidor tiene respecto a ste. Por ello, la respuesta que debe dar el
negocio es al cambio de expectativas, no al resto de elementos que rodean a la
venta del producto, como el precio.

2. En un Enfoque de marketing lo fundamental es vender

Lo fundamental No es vender ya que el concepto del marketing sostiene

que para alcanzar las metas de la organizacin se deben definir las
necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales se les
deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y
eficiencia que la competencia. Adopta una perspectiva del exterior al
interior. Suele ser ms importante retener a los clientes que atraerlos.
La llave para retener a los clientes es satisfacerlos.

3. Marketing mix es la mezcla de producto con venta

El marketing mix es un anlisis de estrategia de aspectos internos,

desarrollada comnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables
bsicas de su actividad: producto, precio, distribucin y promocin.
 4. El cliente es el Rey del proceso y siempre tiene la razn

el cliente siempre tiene la razn. La empresa est obligada a escuchar los deseos y
necesidades de su pblico objetivo y orientar todas sus energas a satisfacerlos. Si se quiere,
tal y como defenda el gur de las Nuevas Tecnologas, Steve Jobs, ms que satisfacer, se
debe crear la necesidad; sin embargo, finalmente, a pesar de disponer de un producto
atractivo y de calidad, si no existe un comprador, no hay negocio.

5. Produccin y comercializacin deben relacionarse de manera integral.

6. Si bien la produccin es una actividad econmica necesaria, algunas personas exageran su

importancia con respecto a la comercializacin.

7. Creen que es solo tener un buen producto, los negocios sern un xito.

8. El caso es que la produccin y la comercializacin son partes importantes de todo un sistema

comercial destinado a suministrar a los consumidores los bienes y servicios que satisfacen sus
necesidades. Al combinar produccin y comercializacin, se obtienen las cuatro utilidades
economi9cas bsica: de forma, de tiempo, de lugar y de posesin, necesarias para satisfacer al
consumidor. En esta caso utilidad significa la capacidad para ofrecer satisfaccin a las necesidades
humanas. No hay necesidad por satisfacer y por ende no hay utilidad.

9. La comercializacin se ocupa de aquello que los clientes desean, y debera servir de gua para lo
que se produce y se ofrece.

10. Utilidad de posesin significa obtener un producto y tener el derecho de usarlo o consumirlo.

11. Utilidad de tiempo significa disponer del producto cuando el cliente lo desee.

12. Utilidad de lugar significa disponer del producto donde el cliente lo desee.