PLANEACIN Y DISEO DEL PRODUCTO

(ULRICH)

POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
MARIO IVAN, GIRALDO ARDILA, M.SC.
 PLANEACIN DE UN PRODUCTO

Antes de aprobar el proyecto formalmente

Se parte de una cartera de productos
Prepara la programacin de Jempos para su
introduccin al mercado.
 PREGUNTAS CRTICAS

Segmentos del mercado

Nuevas tecnologas
Metas y limitaciones de manufactura y
servicio
ObjeJvos nancieros
Presupuesto y Jempo para el proyecto.
 EL PROCESO DE PLANEACIN

Integra sugerencias de markeJng

invesJgacin, clientes, equipos de desarrollo
de producto actuales y benchmarking
Eleccin de cartera de proyectos
Delinear en Jempos los proyectos
Distribucin de recursos
Estas decisiones involucran a las
administracin y en algunas cosas se Jene un
encargado.
IMPLICACIONES DE UNA MALA PLANEACIN

Cobertura inadecuada de mercados

Deciencia en la introduccin de productos
Desequilibrios entre la capacidad de
desarrollo y el nmero de proyectos
Cancelaciones de proyectos
Cambios frecuentes en las instrucciones de los
proyectos.
 TIPOS DE PROYECTOS DE DESARROLLO
DEL PRODUCTO

Nuevas plataformas del producto (Nueva

tecnologa, para el mismo producto)
Derivados de las plataformas de productos
existentes (ej., PC)
Mejoras incrementales a productos existentes
(Parches de Windows)
Productos fundamentalmente nuevos
(impresora digital de Xerox).
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PLAN
DE PRODUCTO
IdenJcar oportunidades
Evaluar y clasicar los proyectos por
prioridades
Distribucin de recursos y planeacin de la
programacin
Concluir la planeacin del anteproyecto
Cmo se reeja en los resultados y el proceso
 IDENTIFICAR OPORTUNIDADES I
Posibles fuentes para el desarrollo de nuevos
productos son regularmente:
Personal de markeJng y ventas
Organizaciones de desarrollo de tecnologa e
invesJgacin
Equipos de desarrollo de producto actuales
Organizaciones de manufactura y operaciones
Clientes actuales o potenciales
Proveedores, inventores y socios corporaJvos.
 IDENTIFICAR OPORTUNIDADES II
Documentacin que se puede usar como
fuente:
Reclamos y quejas
Usuarios lideres
Considerar caractersJcas demogrcas y
tecnolgicas del producto existente
Reunir sugerencias de clientes
Benchmarking de productos actuales
Rastrear las tecnologas emergentes.
 IDENTIFICAR OPORTUNIDADES III

Se eligen las nuevas ideas prometedoras

Se organizan de forma corta y coherente
Se comparan las ideas para elegir las mejores
Las mejores se profundizan.
EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS
POR PRIORIDADES I

La recopilacin puede ser de cientos o miles

Posibles estrategias para priorizar ideas:
Liderazgo en tecnologa
Liderazgo en costos
Enfoque hacia el cliente
ImitaJva.
EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS
POR PRIORIDADES II
Segmentacin del mercado
Estudio de la competencia y de mis propios clientes
Trayectorias tecnolgicas
Maneja curvas S para variables de desempeo o
rendimiento versus Jempo
Planeacin de la plataforma
Conjunto de bienes, normalmente comparJdos para
los proyectos
Elaboracin de gua tecnolgica.
 Evaluar y clasicar los proyectos por
prioridades III
Evaluacin de oportunidades de productos
fundamentales (Riesgo)
Magnitud del mercado, velocidad de crecimiento
del mercado, competencia, conocimiento del
mercado, conocimiento de la tecnologa,
adaptacin con otros productos y capacidades de
la empresa, posibles barreras para la competencia
(patentes) y va acorde al producto de excelencia
de la rma.
EVALUAR Y CLASIFICAR LOS PROYECTOS
POR PRIORIDADES IV
Equilibrio de la cartera
No existe un mtodo denido
Buscan ir acorde con su estrategia
Costos
Vanguardia tecnolgica
Alta variedad de productos
Matriz de cambio producto proceso
Busca evaluar el costo de cada propuesta.
 DISTRIBUCIN DE RECURSOS Y
PLANEACIN DE LA PROGRAMACIN I
Distribucin de recursos (limitados)
Elimina la sobrecarga de proyectos y genera los
recursos necesarios
Programacin del proyecto
Incluir los factores de fecha de lanzamiento,
conabilidad de la tecnologa, denir la secuencia de
lanzamientos de productos y la competencia
El plan de producto
Es el conjunto de proyectos aprobados.
CONCLUIR LA PLANEACIN DEL ANTEPROYECTO

Despus de aprobar el proyecto pero antes de

generar recursos se evala el proyecto por un
grupo interfuncional
Este grupo realiza una denicin mas exacta del
producto
Descripcin(visin producto), metas comerciales
(Jempo, costo y calidad), mercado primario,
mercados secundarios, postulados y restricciones y
personas interesadas(internos o externos que son
afectados por el xito o fracaso del producto).
CMO SE REFLEJA EN LOS RESULTADOS EL
PROCESO
Se Jene un conjunto atracJvo y diverso de
oportunidades para la empresa?
Se esta apoyando la estrategia corporaJva?
Se esta priorizando las oportunidades
actuales?
Son sucientes los recursos?
Se estn considerando otras formas de
obtener recursos?
Etc.
 IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES I
Se debe considerar:
El producto esta enfocado a las necesidades del
cliente
IdenJcar necesidades ocultas y explicitas
Especicacin del producto con bases especicas
Registro de necesidades del proceso de desarrollo
Asegurarse que las necesidades criJcas estn
Asegurarse un entendimiento comn de las
necesidades de los clientes.
IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES (ETAPAS)
Recopilar datos sin procesar de los clientes
Interpretar los datos sin procesar en trminos
de las necesidades del cliente
Organizar las necesidades en una jerarqua de
necesidades primarias, secundarias y terciarias
Establecer la importancia relaJva de las
necesidades
Reejarla en los resultados y en el proceso
 Recopilar datos sin procesar de los
clientes I
Mtodos usados
Entrevistas, grupos de enfoque, observar un
producto en uso y encuestas escritas o va web
Eleccin de los clientes
Mnimo diez entrevistas por cada segmento de
mercado.
Buscar usuarios lder
Expresan mas fcilmente sus ideas
Algunas veces ya Jenen la solucin
Denir el mtodo dependiendo el mercado
 Recopilar datos sin procesar de los
clientes II
Obtener datos de las necesidades
Busca entender el cliente, no convencerlo, y que ste
sea honesto
Tener gua de preguntas pero no estricta, mostrar
productos similares, evitar discusiones no enfocadas,
hacer que el cliente use el producto, idenJcar
necesidades latentes y no verbales(gestos)
Documentar las interacciones
Grabacin de audio, video(+), notas(+) y/o fotos.
INTERPRETAR LOS DATOS SIN
PROCESAR EN TRMINOS DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Expresar la necesidad en trminos de lo que el
producto Jene que hacer, no en trminos de
cmo podra hacerlo
Ser tan especco como los datos sin procesar
Usar fraseo posiJvo
Necesidad como atributo del producto
No usar las palabras debe o debera.
 ORGANIZAR LAS NECESIDADES EN UNA
JERARQUA
Ordenar las necesidades en primarias, secundarias y
terciarias
Escribir los enunciados de todas las necesidades
(necesidad y enunciado original)
Eliminar los enunciados redundantes
Agrupar de acuerdo con la similitud(no por tecnologa ni
por forma o material)
Elegir una tarjeta para cada grupo
Crear sper grupos, para ms d(terciarios)
Revisar y editar los enunciados.
Debe hacerse la disJncin de segmentos diferentes
 ESTABLECER LA IMPORTANCIA
RELATIVA DE LAS NECESIDADES

Se realiza mediante la experiencia del equipo

y unas encuestas puntuales

Hacer la encuesta de menos de 50 preguntas y

omiJr las necesidades fundamentales, para
evaluar las latentes.
REFLEJARLAS EN LOS RESULTADOS Y EN
EL PROCESO
El mtodo no es una ciencia exacta, por ello se
debe evaluar, con preguntas como:
Se ha interactuado con todos los Jpos
importantes de clientes en el mercado objeJvo?
Qu se sabe ahora que no se saba antes?
Hay sorpresa por alguna de las necesidades?.....
 DISEO DEL PRODUCTO
Casa de la calidad (QDF)
Busca priorizar caractersJcas de un producto con
aspectos tcnicos
Anlisis de valor/ingeniera de valor (VA/VE)
VA/VE busca disminuir costos en los procesos
antes y durante la produccin
Diseo de manufactura y ensamblaje(DFMA)
Busca simplicar el producto en su diseo para
ahorrar costos.
SELECCIN DE PROCESOS I
Tipos de procesos
Conversin, como hierro en lminas
Fabricacin, lmina en una teja
Ensamble
Prueba
Estructuras de ujo de procesos
Talleres de trabajo, diferentes Jpos
Lotes, trabajo poco estandarizado
Lnea de ensamblaje, trabajo estandarizado
Flujo conJnuo, como la anterior pero conJnua.
Seleccin de procesos II
Matriz de proceso de productos
Busca una estrategia de mercadeo y manufactura
conjunta
Debe mantener equilibrio entre exibilidad y
estandarizacin
La fbrica virtual
Una fbrica distribuida geogrcamente
Seleccin de equipos especcos
Tabla con factores a considerar en Chase
Anlisis de procesos alternaJvos por punto de
equilibrio.
 Diseo del ujo del proceso
Se concentra en los procesos:
Materias primas
Componentes
Ensamblajes
Herramientas usadas:
Dibujos de ensamblaje(vista del producto)
Diagramas de ensamblaje(forma de integrar y orden)
Hojas de ruta(operaciones y procesos para una parte,
equipos y herramientas)
Diagramas de ujo del proceso(lo que sucede durante la
lnea de produccin).
Anlisis de proceso I
Anlisis de proceso es equilibrar capacidades en
cada parte del proceso para maximizar
resultados y minimizar costos con los recursos
disponibles.
Deniciones:
Proceso: Serie de tareas que transforman insumos
en resultados Jles. Cuenta con tareas, ujo de
materiales e informacin y almacenamiento de
materiales e informacin
Anlisis de proceso I
Deniciones:
Tarea: Transformacin de un insumo en un
resultado
Almacenamiento: Si no se esta realizando una
tarea, sino que est esperando por el siguiente
proceso.
Flujo:
Flujo de materiales: Transferencia de materiales de una
tarea a otra
Flujo de informacin: Determina el cambio que hubo de
una tarea a otra y cuanto falta para acabar el producto
 DISEO Y MANUFACTURA DE
PRODUCTOS GLOBALES I
Por dicultades para producir en el pas y
exportar a los nuevos mercados, las empresas
buscan producir en el mismo territorio
En algunos casos realizan convenios con
empresas locales para formar una tercera pero
comparJendo conocimiento y uJlidades(joint
venture)
Buscan proveedores estratgicos que son
quienes ya Jenen operaciones en el pas
extranjero
 DISEO Y MANUFACTURA DE
PRODUCTOS GLOBALES II

Empresas con presencia internacional

disean productos de forma modular
Los mdulos buscan ser estndares en lo
posible
La parte no estandarizada es para cumplir con las
polJcas de cada pas.
 MEDICIN DEL DESEMPEO

Flujo estable de productos nuevos es punto

xito en algunas compaas
Se debe detectar la dinmica del mercado
Clientes
Competencia
Sinergia entre ingeniera, diseo, acJvidades
de desarrollo, mercadeo y otras determinan el
impacto y la rentabilidad del proyecto.
 TECNOLOGA DE OPERACIONES

Si la tecnologa es un arma compeJJva se ha

unido la estrategia tecnolgica y la corporaJva
Aspectos claves para usar la tecnologa
Los costos tecnolgicos son menores
La integracin de la informacin es una tendencia
Tecnologa son computadores, Jpos de
materiales, mtodos novedosos.
 TECNOLOGAS EN MANUFACTURA

Existen desarrollos para una industria parJcular

y generales, dentro de los generales:
Hardware, como herramientas mecnicas de
control numrico, centros de mecanizado, robots,
sistemas automaJzados de manejo de materiales,
(AMH, AS/AR, AGV) sistema exible de manufactura
(FMS)
Sonware, para diseo(CAD, CAE, CAPP), anlisis,
planeacin y control de manufactura(MP&CS).
MANUFACTURA INTEGRADA MEDIANTE
COMPUTADOR(CIM)

No solo automaJzar los procesos dichos

previamente sino el ujo de comunicacin

Permite a todos los integrantes de la empresa

manejar la misma informacin desde el diseo
hasta el nal de la manufactura.
 TECNOLOGAS EN SERVICIOS I
Siglo XIX fue la revolucin industrial el siglo XX es
de la informacin
AutomaJzacin de la ocina
Buscan crear conocimiento a parJr de datos y
transferirlos en Jempo real
Sistemas de procesamiento de imgenes
Tecnologa digital y pJca para cobro de tarjetas de
crdito, cdigo de barras y escaneo.
 TECNOLOGAS EN SERVICIOS II
Intercambio electrnico de datos(EDI)
Integracin de inventario con proveedores
Sistema de soporte de decisiones y sistemas
expertos
Logran suplantar la toma de decisiones,
evaluando costo e impactos(Crdito)
Sistemas de computadores en red
Procesamiento distribuido, cliente / servidor y
mainframes.
 Bibliograpa

ULRICH, Karl & EPPINGER, Steven. Diseo y

Desarrollo de nuevos productos. Captulos: 3 y
4.
CHASE, R., AQUILANO, N. & JACOBS, R.,
Administracin de produccin y operaciones.
Captulos: 4 y 5.