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7herramientasadministrativasdelacalidad 111109214909 Phpapp01 PDF
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Herramientas Administrativas
de la Calidad
Asignatura:
Aplicacin de la Calidad Total para
la Ingeniera Industrial
Catedrtico:
Ing. Jairo Nez
Alumno:
Leonardo Crcamo
Dennis Castillo
Jackeline Pineda
Robins Reyes
Kurt Abbott
Erick Joel Ocampo
INTRODUCCIN
En el presente trabajo se ofrece una visin de los aspectos bsicos de algunas de las
herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a travs de ellas
se obtiene informacin acerca de cmo est funcionando un sistema determinado,
de forma cualitativa, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una
forma eficaz y eficiente, para as poder corregir los problemas que obstruyan dicho
proceso.
Aplicacin de la Calidad
Herramientas Administrativas de la Calidad
OBJETIVOS
General:
Especficos:
Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las
herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen
en la toma de decisiones.
Aplicacin de la Calidad
Herramientas Administrativas de la Calidad
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
Aplicacin de la Calidad
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Diagrama de Afinidad
Utilidades:
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en
todas las fases del proceso.
Derriba barreras de comunicacin y promueve conexiones no tradicionales
entre ideas y asuntos.
Promueve la apropiacin de los resultados que emergen porque el equipo
crea tanto la introduccin detallada de contribuciones como los resultados
generales.
Ventajas:
Se pretende abordar un problema de manera directa.
Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.
El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.
Pasos:
4. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningn orden.
5. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que
dentro de las mismas se tenga relacin.
6. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la informacin de la
misma, convirtindose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay
ninguna, el lder la prepara.
7. El lder transfiere la informacin de las tarjetas a la pizarra y traza un
crculo alrededor de cada pila, conectndolas entre s mediante lneas.
Aplicacin de la Calidad
Herramientas Administrativas de la Calidad
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Diagrama de Interrelaciones
Esta forma no presenta ninguna restriccin formal. Su nica regla es disponer los
factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armnico. Su
utilizacin est especialmente indicada cuando el problema o la situacin
representada constan de varios efectos u objetivos principales y de igual
importancia.
7. Contar para cada tarjeta el nmero de flechas lejos y apuntando hacia ella.
Colocar ambas cuentas encima de la tarjeta
8. Identificar el factor clave de causa y efecto.
9. Analizar el diagrama.
Aplicacin de la Calidad
Herramientas Administrativas de la Calidad
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Diagrama de Matriz
Esta matriz es un mtodo grfico que facilita la informacin entre una cantidad de
elementos. Para su elaboracin partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en
los vectores de la matriz. La interseccin entre los elementos de ambos conjuntos
es la relacin entre ellos. El tipo de relacin se representa colocando un smbolo en
la interseccin. El smbolo ser diferente dependiendo de s la relacin es fuerte,
mediana, o dbil. Tambin debemos tomar en cuenta que la relacin puede ser de
causa efecto, de responsabilidad o un efecto negativo. Como se tienen todas las
relaciones, debe asignarse un peso numrico a cada una de ellas, para obtener los
totales por columnas. Los ms altos son los pocos vitales o las actividades de
mayor impacto.
Existe una gran cantidad de matrices, pero todas poseen la misma estructura
bsica, solo varan dependiendo del nmero de elemento que se estn analizando.
Los formatos estndar son los tipos: L, T, X. Tambin estn otros como los
diagramas matriciales A, C y Y. Las matrices se utilizan con frecuencia en el
despliegue de la funcin de calidad y en la administracin por directrices. Las
caractersticas principales; que nos ayudarn a comprender su naturaleza
(diagrama matricial), son:
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Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.
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Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres
tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista
simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico,
como a nivel conceptual.
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a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas.
Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a
dos que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos
correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.
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d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.
Ejemplo:
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Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones
efectuadas en el taller de reparacin XXX en un mes.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin.
Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del
producto o servicio.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de
los competidores.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las
caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin.
Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que
definen su plan de control.
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Muy
Fuerte
Fuerte
Dbil
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Mantenimiento preventivo de
Bajo Instalacin de reloj los aires acondicionados
Buena iluminacin
BENEFICIO
Bajo Alto
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Diagrama de rbol
La elaboracin del diagrama puede hacerse por asociacin, por lluvia de ideas y un
diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa efecto. Cualquier
mtodo usado parte de la definicin del objetivo bsico. En s, la diferencia radica
en la forma de determinar los medios. Cundo se realiza por asociacin, los medios
se definen haciendo la pregunta Qu hacer? y Cmo lograrlo? La respuesta a la
primera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio.
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Construccin:
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CONCLUSIONES
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Bibliografa
Diagrama de Relaciones
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ)
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaci
ones.pdf
Diagrama de rbol
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.
pdf
Gestin de la Calidad
Herramientas Estadsticas de la Calidad
Maestra Administracin de Empresas (UNICAH)
Promocin XIX
http://es.geocities.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.html
Diagrama de Flechas
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flecha
s.pdf
Diagrama de Afinidad
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
Aplicacin de la Calidad
Herramientas Administrativas de la Calidad
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinid
ad.pdf
Diagrama Matricial
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.
pdf
7 Herramientas Administrativas
http://es.scribd.com/doc/16722512/7-HERRAMIENTAS-
ADMINISTRATIVAS
Aplicacin de la Calidad