W. Edwards Deming Philip Crosby Joseph M.

Juran
(1990-1993) (1926-2001) (1904-2008)
Cero defectos

Triloga de la calidad (planear, controlar y

14 Principios de la calidad
Ciclo de Deming (planear, hacer,
verificar y actuar)
7 Enfermedades mortales
mejorar la calidad)
4 Principios bsicos de la calidad (definicin, Diagrama de Parto (regla 80-20)
mtodo, estndar, medicin) Triloga de la calidad
6 Cs de la calidad (comprensin, compromiso, Teora de la gestin de calidad
competencia, comunicacin, correccin y
continuidad)
Vacuna procalidad (integridad, sistemas,
comunicaciones, polticas)
3 Ts (tiempo, talento y tesoro)

Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Jan Carlzon (1941-)

(1922-2014) (1915-1989) empresas de
Calidad total servicio

11 Principios bsicos
10 Principios fundamentales de la 7 Diagramas: Momentos de verdad (5 segundos)
calidad 1. Los diagramas de Pareto. Ciclo de servicio
3 Pasos hacia la calidad: 2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas La pirmide invertida
-Liderazgo de calidad espinas de pescado o Ishikawa)
-Tecnologa de calidad moderna 3. Los histogramas
- Compromiso organizacional 4. Las hojas de control
4 Pecados capitales 5. Los diagramas de dispersin
19 Pautas para el mejoramiento de la 6. Los fluxogramas
calidad 7. Los cuadros de control
6 Ms
CUADRO COMPARATIVO: maestros de la
Calidad
Mtodo de estratificacin de causas