SERVICIO AL CLIENTE

FASE 2 INDIVIDUAL

LUZ MARINA MARULANDA JARAMILLO

CODIGO: 1017185094

TUTORA

ADRIANA LUCIA SANCHEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL

MARZO DE 2017
 DESARROLLO ACTIVIDAD

1. CULES SON LAS CARACTERSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

QUE BRINDA LA EMPRESA DEL ESCENARIO PLANTEADO?

Una buena atencin en la llamada para el domicilio, una entrega cumplida

del producto al cliente, Ser amable y educados con el cliente, Calidad del
servicio que se est entregando, realizar estrategias de mercadeo para
incentivar al cliente a seguir comprando. Todas estas caractersticas son un
complemento para un excelente servicio al cliente en todos los aspectos y
as seguir creciendo y no decaer por los malos hbitos.

2. DE ACUERDO A LA CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES, CULES

SON LAS CARACTERSTICAS Y QU TIPO DE CLIENTES SON LOS
ACTORES DEL ESCENARIO?

Son clientes externos que son los encargados de comprar y/o consumir e
producto, estos son los que producen ganancias a la empresa y deben ser
cuidados y recibir un buen trato para que la empresa siga creciendo en
todos los aspectos. Las caracterstica de los clientes son personas que
requieren recibir una buena atencin y compromiso en sus pedidos, exigen
que su producto este en la mejor calidad para su consumo, a pesar del mal
servicio los clientes siguen con el mismo producto por la comodidad de los
precios y no perdiendo las esperanzas de un buen servicio.