VICERRECTORA DE

DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS

ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

(Slo alumnos)

El Departamento de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia, en su proceso de

implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, ha puesto en marcha la
evaluacin de los servicios bibliotecarios, con el fin de identificar e implementar
estrategias para su mejoramiento.

1. IDENTIFICACIN TIPO DE USUARIO

Facultad Programa acadmico

Ao de ingreso Pregrado Posgrado

1.1 Cul de las bibliotecas del Departamento utiliza? (Seleccione slo una
respuesta)

a) Biblioteca Central
b) Biblioteca de Medicina
c c) Biblioteca de Odontologa
d) Biblioteca de Enfermera
d e) Biblioteca de Salud Pblica
e f) Ciudadela Robledo
f g) Bibliotecologa
g h) Ninguna (Pase a la pregunta No. 9)
h i) Otra. Cul?
__________________________________________________

2. RESPECTO AL USO DE LA BIBLIOTECA SELECCIONADA

2.1 Usted visita la biblioteca para (Puede seleccionar varias opciones):

a) Solicitar prstamo
b) Estudiar solo
c) Estudiar en grupo
d) Buscar informacin
e) Leer y distraerse
2.2 Con qu frecuencia utiliza la biblioteca?

a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Mensualmente
d) Espordicamente

2.3 Conoce el reglamento de la biblioteca?

a) S
b) No. Sugiera el medio a travs del cual le gustara conocerlo?_______________
________________________________________________________________

3. ORGANIZACIN Y CONDICIONES AMBIENTALES

Cmo considera la infraestructura y condiciones ambientales de la biblioteca?

(Califique de 1 a 5, siendo 5 lo ptimo y 1 lo deficiente)
1 2 3 4 5
a) Cantidad de puestos de estudio
b) Sealizacin
c) Iluminacin
d) Ventilacin
e) Silencio
f) Aseo
g) Ubicacin de la biblioteca (accesibilidad d las instalaciones)
h) Distribucin fsica de las colecciones (Slo aplica para la
Biblioteca central)

4. TECNOLOGA

Califique con nota de 1 a 5 la infraestructura tecnolgica (Siendo 5 lo ptimo y 1 lo

deficiente; si desconoce la informacin djela en blanco)
1 2 3 4 5
a) Facilidad para el uso del Catlogo en Lnea (OPAC)
b) Cantidad de terminales para consulta del OPAC
c) Cantidad de terminales de acceso a Bases
de Datos
d) Sugiera otros si lo considera
necesario:_________________________________
__________________________________________________________________
5. RECURSOS BIBLIOGRFICOS

Cmo considera que es la coleccin de textos bsicos para su carrera? (Califique

de 1 a 5, siendo 5 lo ptimo y 1 lo deficiente)
1 2 3 4 5
a) Existencia de la bibliografa sugerida por el docente
b) Disponibilidad de ejemplares
c) Actualizacin
d) Estado fsico de las colecciones

6. PERSONAL DE LA BIBLIOTECA

6.1 Identifica fcilmente el personal de la biblioteca?

a) Si
b) No

6.2 Califique con nota de 1 a 5 cada una de las siguientes caractersticas del
personal de la biblioteca (siendo 5 lo ptimo y 1 lo deficiente):

1 2 3 4 5
a) Respuesta a sus necesidades de informacin
b) Rapidez en la atencin
c) Trato personal
d) Presentacin personal
e) Conocimiento de la coleccin
f) Disponibilidad para ensear a usar los servicios y los recursos
de informacin
g) Capacidad para orientar y apoyar los trabajos de investigacin

Incluya otros comentarios si lo considera pertinente_________________________

__________________________________________________________________

7. SERVICIOS

7.1 Exprese su grado de satisfaccin frente a los siguientes servicios y califique

con nota de 1 a 5 slo aquellos que ha utilizado:
1 2 3 4 5
a) Prstamo
b) Coleccin de reserva
c) Consultas de revistas
d) Acceso a bases de datos
e) Orientacin en la bsqueda de informacin
f) Acceso a colecciones de otras bibliotecas mediante
prstamo interbibliotecario
g) Fotocopia de artculos de revistas de otras bibliotecas
h) Cursos de formacin de usuarios
i) Videoteca
j) Invidentes
k) Colecciones patrimoniales (Sala Antioquia, patrimonio
documental, peridicos, historia de la medicina, archivos
personales)

7.2 Califique de 1 a 5 las siguientes caractersticas de la difusin que el

Departamento de Bibliotecas, hace de sus servicios y actividades (Siendo 5 lo
ptimo y 1 lo deficiente)
1 2 3 4 5
a) Suficiencia
b) Oportunidad
c) Claridad
d) Cobertura
e) Medios de informacin propios del Departamento de Bibliotecas
f) Utilizacin de medios de informacin Universitarios y locales

8. Escriba un comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar o crear

nuevos servicios en el Departamento de Bibliotecas.

9. SLO PARA LOS ALUMNOS QUE NO UTILIZAN LAS BIBLIOTECAS DE

LA UNIVERSIDAD

Los motivos por los que NUNCA utiliza los servicios de biblioteca son: (Puede
enumerar 2 opciones, siendo 1 la ms importante).

a) No cree encontrar la informacin que necesita

b) No sabe utilizar la biblioteca
c) No tiene tiempo para desplazarse hasta la biblioteca
d) Condiciones ambientales inadecuadas
e) Compra los materiales bibliogrficos que requiere
f) Encuentra toda la informacin en Internet
g) Consigue los libros e informacin en otras bibliotecas de la
ciudad. Cules?_____________________________________________
a) Otros___________________________________________________________
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Gracias por sus respuestas. Su opinin es muy valiosa para nosotros.