1 PROTOCOLOS DE ATENCIN POR CANAL.

2.1 Protocolo de atencin personal.

Cuando un ciudadano se acerque a las instalaciones de la

Agencia, el servidor que lo atienda debe:

Saludar al cliente de forma amable: Buenos das o buenas

tardes, (mi nombre y apellido) en que puedo servirle.
Invitar al cliente a un lugar cmodo y reservado para
atenderlo.
Dar al cliente la atencin completa y exclusiva durante el
tiempo del contacto.
Escuchar de maneta atenta la solicitud del cliente para
posterior brindarle una solucin o acuerdo.
Brindar al cliente informacin clara y precisa sobre los
servicios que presta nuestra organizacin.
Despedirse de forma corts y acompaar al cliente hasta
la recepcin de la organizacin.
Realizar el seguimiento con el apoyo del rea
correspondiente de la solicitud hasta que se d respuesta
al cliente.

2.2 Protocolo de atencin telefnica.

Clientes externos:

Contestar el telfono lo ms antes posible.

Saludar a quien llama de la siguiente forma: Visin

emprender, Buenos das o buenas tardes, (mi nombre y
apellido), con quin tengo el gusto de hablar? Y
posteriormente en qu le puedo servir?

Es necesario que el empleado hable con nitidez, con

buena articulacin y vocalizacin para que el cliente
entienda el mensaje.
 Utilizar el inicio de la conversacin para invitar al cliente a
que describa la necesidad que tiene y que espera que le
suministre la compaa.

Proporcionar al cliente la atencin completa y exclusiva

durante el tiempo del contacto telefnico (evitar
interrupciones y dejarlo en espera).