1-Masterclass - Fca (30 Julio)

MASTER CLASS es una
academia personalizada ubicada en

la ciudad de Huancayo que desea
posicionarse en el mercado y crecer
como empresa, para ello
planteremos una estrategias de
diferenciacin basada en calidad en
el servicio y una innovadora
metodologa en la enseanza
PLAN DE
NEGOCIO
MASTER
CLASS
Facultad de ciencias de la
administracin - UNCP
Acevedo Marav Mara de los ngeles Yovana

Baltazar Ureta Kristh Stiben
Beltrn Berrocal Luis Junior
Lorenzo Vargas Madeline Leslie
Soto Taipe Ursulina
Salazar Salinas Susan Julehisi
.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER - FCA
PLAN DE NEGOCIOS MASTERCLASS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
IV SEMESTRE 2016 I
PLAN DE NEGOCIO PARA MASTER CLASS
Presentado por:
Acevedo Marav Mara de los ngeles Yovana
Baltazar Ureta Kristh Stiben
Beltrn Berrocal Luis Junior
Lorenzo Vargas Madeline Leslie
Soto Taipe Ursulina
Salazar Salinas Susan Julehisi
Asesor: Lic. Jos Vilcahuaman Leyva
2
AGRADECIMIENTO
Hacemos partes de nuestros agradecimientos a aquellas personas, sin cuya

ayuda y apoyo, no hubiera sido posible la realizacin de este proyecto en
principal a nuestro asesor, familiares y amigos, por comprender la dedicacin
que requiere un proyecto como este.
A todos ellos gracias
3
Resumen ejecutivo
El presente trabajo de investigacin demuestra la viabilidad de desarrollar e implementar una nueva
etapa de una academia basado en la enseanza, reforzamiento y preparacin acadmica en una
plataforma nueva como lo son las clases personalizadas. Este negocio se denomina Master Class
y permitir el mejor desempeo del estudiante en todo el proceso de aprendizaje ya que todo su
evolucin ser medido y regulado, adems de brindar los principales lineamientos para que su
implementacin sea exitosa y se aproveche mejor las oportunidades que presenta el entorno.
El estudio de mercado demostr que el 70% de los encuestados va a seguir una carrera
universitaria de los cuales 45% considera que los aspectos ms importantes en la eleccin de
una academia son los docentes y la calidad en el servicio (infraestructura, control, ambiente, etc).
Este estudio nos sirvi para enfocar nuestros esfuerzos para lograr la calidad en el servicio, as
como tambin sirvi para guiar nuestros planes de Marketing.
La evaluacin financiera demuestra la viabilidad del plan de negocio, en donde la inversin

inicial asciende a S/. 22,000.00 en el primer periodo de actividad, generando una rentabilidad
econmica del 4,13% para el primer periodo. Respecto al punto de equilibrio del proyecto se
requieren al menos de S/. 86,016.13 soles anuales para estar en el punto de equilibrio que son
alcanzados al primer ao de actividad. Respecto al estado de resultados se obtiene al primer ao
un resultado de S/.2,041.80 y los siguientes aos de: S/.49,715.65; S/.70,472.64; S/.85,290.59 y
finalmente el quinto ao de S/.147,565.17.
Con lo antes analizado, consideramos rentable el negocio.
4
1. Contenido
Resumen ejecutivo .................................................................................................... 4
Captulo I. NECESIDAD Y/O PROBLEMA ................................................................ 7
Captulo II IDEA DE NEGOCIO ................................................................................. 8
Captulo III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL ......................................... 9
Captulo IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................... 31
Captulo V. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ....................................................... 38
1. Alcance ............................................................................................................ 38
2. Visin ............................................................................................................... 39
3. Misin .............................................................................................................. 39
7. Definicin de nuestras estrategias................................................................ 41
5
Captulo VI. PLAN DE MARKETING ..................................................................... 47
6.1. Descripcin del servicio ................................................................................. 47
6.3. Formulacin de las estrategias genricas ..................................................... 49
6.4. Mix de marketing ........................................................................................... 51
6.5. Servicio......................................................................................................... 51
6.6. Precio............................................................................................................ 52
6.7. Plaza (lugar y tiempo).................................................................................. 53
6.8. Promocin .................................................................................................... 53
6.9. Personal ....................................................................................................... 54
6.10. Procesos y Productividad ....................................................................... 54
Captulo VII. PLAN DE OPERACIONES ................................................................. 58
7.3. Estrategias del Plan de Operaciones............................................................. 58
7.4. Diseo del Plan de Operaciones ................................................................... 59
Captulo VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE RECURSOS

HUMANOS ..................................................................................................................... 61
Captulo IX. PLAN FINANCIERO ............................................................................ 67
6
Captulo I. NECESIDAD Y/O PROBLEMA

Existe una necesidad de mejorar la educacin en materia escolar y de preparacin
preuniversitaria de la regin, para lo cual mencionamos la educacin de nivel secundario, ya que
en estos ltimos aos se ha observado de acuerdo a los resultados PISA (Evala el nivel de
educacin de los estudiantes de 14 a 16 aos), que el Per no ha estado ubicado en ninguno de
los primeros puestos, inclusive llegando a los ltimos puestos, es por ello que se hace de
conocimiento que los alumnos en general no estn teniendo una buena preparacin ya que ao a
ao bajan su rendimiento acadmico y esto que se vea reflejado mediante diferentes pruebas (en
matemtica, comunicacin y ciencias) ya sea a nivel nacional como internacional.
Cuadro PISA: resultados de la evaluacin, por competencias, 2012
MATEMTICAS CIENCIAS COMPRENSIN LECTORA

Puntaje Puntaje Puntaje
Pas Pas Pas
promedio promedio promedio
Shanghi* 613 Shanghi 580 Shanghi 570
Promedio 494 Promedio 501 Promedio 496
Chile 423 Chile 445 Chile 441
Mxico 413 Costa Rica 429 Costa Rica 441
Uruguay 409 Uruguay 416 Uruguay 424
Costa Rica 407 Mxico 415 Mxico 411
Brasil 391 Argentina 406 Argentina 410
Argentina 388 Brasil 405 Brasil 396
Colombia 376 Colombia 399 Colombia 403
Per 368 Per 373 Per 384
Fuente: OECD, 2014.
Ahora, existe la demanda insatisfecha de mejora de la calidad, ya que los estudiantes a pesar
de haberse preparado en diversas academias y centros de preparacin preuniversitaria no logran
ingresar a la universidad, an si logran con xito su ingreso; su desenvolvimiento en la universidad
es irregular, lo cual muestra ciertas deficiencias en las universidades ya que la preparacin que tuvo
durante la academia sirvieron solo para lograr el ingreso a las universidades mas no para poder
7
desenvolverse competitivamente, es por ello que no solo se debe basar en el ingreso a la

universidad sino que se le d a los alumnos una excelente preparacin slida, el cual le servir al
alumno como aprendizaje en cuanto al logro para su ingreso y para el desarrollo de su vida
acadmica en la universidad. Es por ello que ante esta problemtica nace la idea de tener una
academia con una metodologa personalizada, que les proporcione la garanta de que los alumnos
tengan una adecuada preparacin y enseanza, para que a los alumnos de colegio les sirva
posteriormente para el ingreso a diferentes universidades, y para los alumnos pre universitarios no
solo estn con la capacidad de lograr el ingreso sino que puedan desenvolverse con mayor
capacidad acadmica dentro de la universidad.
Captulo II IDEA DE NEGOCIO

En la regin del Valle del Mantaro se ha convertido en un lugar interesante para que diversas
academias preuniversitarias se instalen en las zonas ms importantes de la regin, pero es
necesario observar que un sin nmero de estudiantes no tienen la preparacin adecuada que les
ayude a afrontar con xito su ingreso a la universidad.
La poblacin de estudiantes de nivel secundario demanda de una mejor preparacin preuniversitaria
y que tambin les ayude en su desempeo acadmico en los colegios por ese motivo nace esta
idea de negocio: MasterClass que se desempeara en el rol de la educacin y fortalecer la
preparacin acadmica de los estudiantes que desean postular a las universidades de la regin,
MasterClass brindar un espacio diferente a los estudiantes.
La idea de negocio se basa en la diferenciacin respecto a la atencin y forma de enseanza, ya
que MasterClass se enfocar en la enseanza personalizada de grupos reducidos, ya que mejoran
el aprendizaje, a diferencia de las otras academias y centros de preparacin pre-universitaria que
no toman en cuenta esa metodologa.
Es necesario reconocer que la idea de negocio para llegar a concretarse se necesitar de una
considerable inversin, pero debido a su potencial como idea de negocio y el impacto que generar
en el mbito de la educacin, hacen que la oportunidad nos permita alcanzar las expectativas de
rentabilidad esperada en el mediano plazo. En el presente documento se van a detallar todos los
aspectos relacionados con el plan de negocio tales como clientes, oferta, infraestructura y viabilidad
econmica.
8
Captulo III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL
3.2. Anlisis del macro entorno (PESTEG)
a) Entorno poltico- legal
Amenaza u
Variable Tendencia Efecto Probable Fuente
oportunidad
Confianza de los Marco
Estabilidad Estabilidad y
inversionistas con macro-
Poltica continuidad poltica
perspectivas de largo plazo. Oportunidad econmico
Estabilidad en los ltimos aos.
Mayor atractivo del pas multianual
Jurdica Continuidad jurdica.
como socio confiable. 2016-2018
Avance en brindar una Marco del
Importancia de
Implementar polticas educacin de equidad y macro-
la Educacin
educativas. calidad a toda la poblacin. Amenaza econmico
para el
Mejoramiento de los Multianual,
Gobierno
servicios educativos. 2017-2019
Revalorizacin de la
carrera docente;
mejora de la calidad Mejora de localidad
Marco del
de los aprendizajes educativa que generara la
macro-
La Reforma para todos; gestin poca necesidad de los
Amenaza econmico
Educativa eficaz del sistema padres de mandar a sus
Multianual,
escolar; y cierre de la hijos a una academia
2017-2019
brecha de preuniversitaria.
infraestructura
educativa.
Contar con un
Reglamento de Prevenir los posibles riesgos
ambiente apropiado
establecimient a futuro
para la formacin Oportunidad Ministerio de
os de
acadmica de los vivienda.
educacin.
estudiantes.
Conclusin: Para el entorno poltico hemos identificado las variables: La estabilidad poltica y
jurdica, la cual se nos presenta como una oportunidad en el sector, y la Importancia del sector
Educacin para el Gobierno actual y la reforma educativa, que podra representar una amenaza a
largo plazo en cuanto el Gobierno avance en la Revalorizacin de la carrera docente; mejora de la
calidad de los aprendizajes para toda la poblacin, Una poltica fiscal moderadamente expansiva la
cual es una oportunidad por un mayor acceso al crdito por parte de clientes y la propia empresa.
9
b)Entorno econmico
Amenaza /
Variable Tendencia Efecto Probable Fuente
oportunidad
Crecimiento En el 2016, la
del PBI economa consolidar
Nacional el proceso de Marco del
crecer recuperacin iniciado macroeconmico
Mayor demanda Oportunidad
3,8%, dentro durante el 2015 y esto Multianual, 2017-
de un rango mejorar el ingreso de 2019
de [3,5% - los adultos mayores y
4,0%]. sus familias
Marco
Mejora en el poder
macroeconmico
adquisitivo de la
multianual 2016-
Inflacin del El BCRP mantiene la poblacin de
Oportunidad 2018 revisado.
2% inflacin controlada menores recursos.
Ministerio de
Incremento de la
economa y
demanda y gastos.
finanzas
Incremento de
Presupuesto inversin del
Mayor acceso de la
del sector presupuesto del sector Ministerio de
poblacin a una Amenaza
pblico para a 9749 millones de Educacin, 2015
mejor educacin.
el educacin soles para el periodo
fiscal 2015
Al presupuesto institucional del Ministerio de Educacin se asign 9749 millones de soles para
el periodo fiscal 2015. Se destinan para la revaloracin de la carrera docente (1826 millones de
soles), para mejorar la calidad de los aprendizajes (2327 millones de soles), para infraestructura
educativa (2387 millones de soles) y para la gestin del sistema educativo y de la escuela (3209
millones de soles). (Ministerio de Educacin, 2015).
Conclusin: Las variables identificadas en el entorno econmico nos muestran que existe una
mejora en el incremento del poder adquisitivo de la poblacin de menores recursos y tambin nos
ha permitido percibir una amenaza en este sector, en cuanto al incremento del presupuesto pblico
en Educacin pblica , lo cual permitira un mayor acceso de la poblacin a servicios educativos
de calidad con una mejora en los aprendizajes, oferta de universidades privadas representa una
amenaza que puede ser convertida en una oportunidad para este sector si es vista del punto de
vista de la demanda de preparacin o reforzamiento acadmico para los alumnos de universidades
privadas quienes ingresaron rpido pero no se encuentran bien preparados para afrontar la vida
universitaria.
10
C) Entorno demogrfico
Amenaza /
VARIABLE TENDENCIA EFECTO PROBABLE FUENTE
Oportunidad
Existe mayor poblacin
Tamao de la
(entre los 6 a 24 aos) con Aumente el nmero
poblacin INEI (Censo
un aproximado de 141 363 de poblacin joven en
(entre los 6 a Oportunidad Anual 2015)
entre nios, adolescentes y la provincia de
24 aos) de
jvenes en la provincia de Huancayo.
Huancayo
Huancayo.
A largo plazo la
aumente la INEI (Censo
Edad de la Poblacin joven entre los 6 a
preparacin para Oportunidad Anual 2015)
poblacin 24 aos de edad
alumnos de 6 a 24
aos de edad.
En el largo plazo se
Niveles incrementar el
socioeconm Para los niveles SE A y B acceso a este servicio, Oportunidad
icos considerando hasta en
nivel C.
Tamao de la poblacin de Huancayo: Segn el INEI (censo 2015), la provincia de Huancayo

registra a 141 mil 363 entre nios, adolescentes y jvenes comprendidos entre los 6 a 24 aos. El
tambo, a nivel distrital tiene la mayor poblacin de la provincia de Huancayo con 33 mil 037
(de 15 a 24 aos), seguido del distrito de Huancayo el cual registra una poblacin estudiantil
de 23 mil 789 (de 15 a 24 aos) de las cuales un aproximado de 15 mil estudiantes son los que
asisten a las academias pre universitarias (Cepre UNCP, Zarate, Ingeniera, San Fernando, Saco
oliveros, Unin, entre otras)
Edad de la poblacin: La distribucin por edades de la poblacin de Huancayo es de una poblacin

joven que asisten a las academias pre-universitarias el cual estn entre los 6 a 24 aos de edad.
Niveles socioeconmicos: La poblacin de preuniversitarios del distrito de Huancayo, el Tambo y

Chilca que estarn dentro de MasterClass pertenecen a los niveles socioeconmicos A y B.
Conclusin: Se puede ver que la poblacin del distrito de Tambo es mayor en comparacin con
DEPARTAMENTO PERSONAS - NIVEL SOCIOECONMICO - URBANO (%)
TOTAL AB C D E
JUNIN 100% 11% 27.1% 35.9% 26%
11
Huancayo y Chilca, para lo cual en un largo plazo se incrementara el nmero de estudiantes que
se preparen en MasterClass, siendo para los niveles socioeconmicos A y B, y considerando hasta
el nivel C.
d) Entorno social
Amenaza /
VARIABLE TENDENCIA EFECTO PROBABLE Fuente
Oportunidad
Realizar un mejor servicio
Gasto percpita Incremento del
de calidad para la Oportunidad MINEDU
en educacin gasto en educacin
poblacin estudiantil
Incremento del
Numero de
nmero de Que aumenten el nmero
ingresantes a las Diario El
ingresantes a las de estudiantes en la Oportunidad
universidades Comercio
diferentes academia preuniversitaria
privadas y estatal
universidades
Mayor demanda de
estudios en la academia
Mayor acceso a la pre-universitaria y a largo
Niveles educacin superior plazo apertura de otras Oportunidad
Diario Gestin
socioeconmicos de la poblacin academias y amenaza
objetivo. preuniversitarias con
caractersticas
semejantes
Gasto percpita en educacin: Se estableci que en estos aos el nmero de estudiantes para
las diferentes universidades particulares y estatales se incrementara por ende el ingreso percpita
en la educacin tambin aumentara
Numero de ingresantes a las universidades privadas y estatales: Con un aproximado de 10 mil
postulantes a las diferentes universidades a nivel regional ya sea particulares o estatales, el 90 %
logra ingresar del cual del 90% un 60% ingresa a las universidades particulares mientras un 40%
ingresa a las universidades estatales.
Niveles socio-econmicos: Dado que la poblacin de nuestro mercado objetivo (Distritos:
Huancayo, El Tambo y Chilca) tienen una poblacin con niveles socio-econmicos A y B, y la
tendencia de tener un mayor acceso a la educacin superior, buscan la preparacin que les permita
la preparacin de calidad para afrontar con xito sus objetivos de ingreso a las universidades.
12
Conclusin: Del gasto percpita en educacin se realiza un incremento, ofreciendo un mejor

servicio de calidad, asa tambin como un incremento en el nmero de ingresantes a las diferentes
universidades regional y nacional del Pas.
e) Entorno tecnolgico
Variable Tendencia Efecto probable Estado

En aumento, los
Una plataforma WEB especializada, y
estudiantes de hoy
Internet como personalizada para estudiantes y
utilizan cada vez ms el
soporte didctico maestros donde obtengan toda la Oportunidad
internet como una fuente
para el aprendizaje informacin de las clases de manera
de informacin, en todos
didctica
los mbitos.
Libros de Apoyo acadmico para el
Los alumnos preuniversitarios estar
academias docente y el estudiante
completamente preparados para
modernas de la as para ampliar la Oportunidad
postular a las mejores universidades
ciudad de Lima a informacin que
de la capital
travs del internet tradicional.
En aumento, una
institucin con
Penetracin de las equipamiento
Implementacin de aulas virtuales
TIC en el mbito tecnolgico para la
con computadoras para cada alumno,
educativo educacin es muy Oportunidad
adems con multimedia, y pizarras
(Equipamiento atractivo en la actualidad
electrnicas
informtico) debido a los grandes
beneficios que traen
consigo las TIC.
Segn (AUNA, 2005), La aparicin de lo que en su momento se llamaron Nuevas Tecnologas en

las ltimas dcadas del siglo XX ha sido la causa de la llamada Revolucin Digital, revolucin que,
a diferencia de otras anteriores, ha conseguido que los cambios y las transformaciones derivados
de lo que hoy se llaman Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), se hayan
producido muy rpidamente en todos los mbitos de la sociedad.
A simple vista, parece que el impacto producido ha sido menor que en otros mbitos y que, en esta
ocasin, la educacin no ha cumplido con su tradicional papel de palanca de cambio. Sin embargo,
una reflexin ms profunda plantea que lo que hay es un gran retraso debido a las implicaciones de
los cambios en la educacin, que suponen no slo invertir en equipamiento y en formacin sino en
un cambio de actitud o de mentalidad, y este proceso lleva su tiempo (AUNA, 2005).
En una poca en la que los adolescentes son nativos digitales, incorporar la tecnologa a la
educacin aporta una serie de beneficios que ayudan a mejorar la eficiencia y la productividad en
el aula, as como a aumentar el inters de los nios y adolescentes en las actividades acadmicas,
13
El uso de la tecnologa en el espacio educativo permite el uso de herramientas ms interactivas y

que mantienen la atencin de los estudiantes con ms facilidad. Implica compartir puntos de vista y
debatir sobre las ideas, lo que ayuda a que los nios y adolescentes desarrollen un pensamiento
crtico en una poca en la que sus cerebros se estn desarrollando.
Adems, los profesores pueden beneficiarse mucho de los avances tecnolgicos para hacer su
trabajo ms atractivo y para ser ms eficientes. Muchas actividades de las que forman parte de su
rutina diaria se pueden optimizar con la ayuda de aplicaciones y dispositivos informticos,
permitiendo que puedan dedicar ms tiempo a su propia formacin, lo que a largo plazo no solo les
beneficiar a ellos sino a sus estudiantes.
Conclusin: Para el entorno tecnolgico hemos tomado, tres variables las cuales nos permite
concluir que existe una oportunidad en el sector debido a lo siguiente: Penetracin de las TIC en el
mbito educativo (Equipamiento informtico), a los materiales especializados en algunas materias
que se llega conseguir a travs de las redes sociales de algunas academias de la ciudad de Lima.
f) Entorno global
La educacin es un factor fundamental que impulsa el desarrollo, adems de ser uno de los
instrumentos ms eficaces para reducir la pobreza y mejorar la salud, as como para lograr la
igualdad de gnero, la paz y la estabilidad. Si bien se han registrado avances notables durante la
ltima dcada (muchos ms nios asisten a la escuela y el acceso a la educacin de las nias ha
mejorado marcadamente),
La educacin entrega beneficios considerables y sistemticos en materia de ingresos y contrarresta
el aumento de la desigualdad, pero este potencial a menudo no se aprovecha debido a niveles de
aprendizaje alarmantemente bajos. Entregar a todos los nios y las nias una educacin de calidad
que les ayude a adquirir habilidades necesarias en el mundo del trabajo es clave para poner fin a la
pobreza antes de fines de 2030.
Conclusin: Del anlisis del Macroentorno PESTEG podemos concluir en manera general
que existen ms oportunidades para la ejecucin del presente plan de negocios, es necesario hacer
nfasis que el Gobierno del Per promueve la educacin, conociendo que ello es la base del
desarrollo del pas, desde el punto de vista del macroentorno las factibilidades del proyecto estn a
favor, pero se debe tener tambin en consideracin los factores del microentorno que se
desarrollaran despus.
14
Matriz de evaluacin de factores externos (EFE)
FACTORES EXTERNO CLAVE PONDERACIN CALIFICACIN TOTAL

(Porcentaje) (del 1 al 4) C= A*B
A B
OPORTUNIDADES
1. Estabilidad poltica y jurdica. 3 4 0,12
2. PBI e inflacin 3 4 0,12
3. Reglamento de establecimientos de 4 4 0,16

educacin.
4. Tamao de la poblacin (entre los 5 a 24 aos) 10 3 0,30
de Huancayo
5. Edad de la poblacin 7 4 0,28
6. Niveles socioeconmicos 6 3 0,18
7. Gasto per cpita en educacin 10 3 0,30
8. Distribucin del gasto del consumidor 8 3 0,24
9. Numero de ingresantes a las universidades 9 3 0,27

privadas y estatal
10. Libros de academias modernas de la ciudad 8 2 0,16
de Lima a travs del internet
11. Internet y redes sociales 8 3 0,24
12. Penetracin de las TIC en el mbito educativo 7 2 0,14
AMENAZAS
1. Importancia del sector Educacin para el 7 3 0.21
Gobierno
2. Presupuesto del sector pblico en 10 3 0.30
EDUCACION.
TOTAL 100% 3.10
Calificacin: 1: deficiente, 2: promedio, 3: arriba del promedio, 4: excelente, segn la capacidad de la empresa
para responder a los cambios.
15
Conclusiones
Del anlisis se puede concluir que existe una preponderancia de los factores que representan
una oportunidad de negocio, en nmero de 12 tems favorables a la apertura de una academia
personalizada, frente a tan solo dos factores que representan amenazas. Con la matriz EFE tales
oportunidades y amenazas han sido evaluadas en funcin de la verdadera capacidad que llegar a
tenerse para aprovechar las primeras y evitar o mitigar las segundas. La calificacin global obtenida
es de 3,10; lo cual indica que los recursos y capacidades con los que contar el futuro centro de
permitirn la formulacin de estrategias con una eficacia por encima del promedio.
Se pueden resaltar: estabilidad poltica y jurdica del sector; el incremento del poder adquisitivo
de la poblacin permitira una evolucin positiva de satisfaccin de las necesidades de servicio
educativos. En tal sentido, el entorno es favorable para nuestra iniciativa empresarial. Asimismo, la
importancia del sector Educacin para el Gobierno actual representa una amenaza por ser
competencia directa si este mejora su enseanza, sin embargo la disposicin a un mercado donde
mayormente los alumnos proceden de instituciones privadas hacen posible un entorno ventajoso.
Finalmente, la tecnologa hoy en da es una herramienta que permite la adquisicin de libros
modernos de la ciudad de lima adems facilita la publicidad de la academia, incluyndose el uso de
TIC para el mejor aprendizaje de los alumnos, lo cual representa una ventaja comparativa para
quienes poseen esta tecnologa.
3.3. Anlisis del micro entorno
1. Identificacin, caractersticas y evolucin del sector
Como se sabe en el Per el ingreso a las universidades tanto nacionales como privadas es por
medio del examen de admisin los cuales pueden postular a ello aquellos estudiantes que estn
cursando el 5to grado de educacin secundaria y los egresados de educacin secundaria. En el
Per existe la educacin privada y estatal (gratuita) en los niveles secundario y primario. El pas
necesita de profesionales que puedan desenvolverse con responsabilidad y criterio, por ello es
necesario su preparacin preuniversitaria que les ayude su ingreso a ese centro de estudios. En
cuanto a las empresas que se desenvuelven ofreciendo enseanza preuniversitaria y de
reforzamiento escolar, hacen competitivo este sector debido a la diversidad de opciones para los
consumidores. El Gobierno tambin est en pro de mejorar la educacin creando as programas
tales como Beca 18, y otros.
16
2. Anlisis de la industria
Para el anlisis de la industria se ha utilizado el modelo de las cinco fuerzas de Porter (2004) y el
esquema de Hax y Majluf (1997).
3. Anlisis de las 5 fuerzas de Porter
1. Poder de negociacin de los proveedores o vendedores

Ya que nos encontramos en el sector de educacin, consideramos como proveedores al personal
docente y administrativo. Dicho poder de negociacin de los proveedores se determina por el nivel
de intensidad en la escala de Likert de acuerdo a los factores identificados. Un mayor poder de
negociacin de los proveedores hace que el sector sea menos atractiva y un menor poder de
negociacin de los proveedores la har ms atractiva.
Lmite Muy poco Poco Muy Lmite Puntaje

Peso Criterios Neutral Atractivo
inferior atractiva atractivo atractivo superior ponderado
Proveedor de:
*Personal
30% docente
Poco Mucho 1,20
*Personal
25% administrativo
Poco Mucho 1,00
Costo de
cambio de
personal
15% docente /
Alto Bajo 0,30
personal
administrativo
Amenaza de
personal
20% docente de Alto Bajo 0,20
integrarse
hacia adelante
Contribucin
del capital
10% humano en la Alto Bajo 0,10
calidad del
servicio
100 Promedio
ponderado
Alto Bajo 2,80
%
El poder de los proveedores es de un nivel medio, con un impacto neutral (equilibrado) en este sector.
*Personal docente: El nmero de docentes en el pas es considerable, en el caso de la
organizacin no solo se contrata a personas docentes, sino tambin a profesionales ingenieros y
relacionados. Lo cual hacen que la evaluacin de este factor de Atractivo.
*Personal administrativo: Es numeroso ya que las carreras relacionadas en esta profesin son las
que mayores ofertas tiene. La evaluacin de este factor es Atractivo.
17
*Costo de cambio de personal docente / personal administrativo: Si bien en el mercado laboral

existe mucha mano de obra disponible, el cambio de personal docente puede convertirse en un
riesgo, ya que se pueden ir a la competencia o integrarse para as volverse nuevos competidores.
La evaluacin de este factor: Poco atractivo.
*Amenaza de personal docente de integrarse hacia adelante: Como se mencion anteriormente
esta amenaza es relativamente frecuente en este rubro de la educacin.
*Contribucin del capital humano en la calidad del servicio: El capital humano es lo ms
importante en este sector servicios, ya que de ello depende fundamentalmente el xito de la
organizacin. La evaluacin de este factor es Neutral debido a que ello requiere ms
capacitaciones y gastos que debe incurrir la organizacin.
CONCLUSIONES: El poder de los proveedores es de un nivel medio, con un impacto neutral
(equilibrado) en este sector. Si bien existen personal docente relativamente disponible, la poca
integracin de la organizacin y poco tiempo en el mercado hace que el personal docente tenga
cierto poder. La ponderacin en su impacto es de 2,80 Neutral
2) Poder de negociacin de los consumidores o clientes
Los clientes son relativamente muchos, no estn muy bien organizados y no tienen un control en
cuanto a los precios que estn dispuestos a pagar, sin embargo en este sector existen muchos
competidores y ellos pueden elegir otros servicios o similares.
Peso Criterios Lmite Muy poco Poco Neutral Atractivo Muy Lmite Puntaje
17% Nmero de Poco Mucho 0,51

clientes
importantes
10% Propensin Mucho Poco 0,20
del cliente al
uso de
sustitutos
9% Costo de Bajo Alto 1,80
cambio
15% Sensibilidad Mucho Poco 0,15
del cliente al
precio
17% Diferenciaci Poco Mucho 0,68
n del
servicio
100% Promedio Alto Bajo 3.34
ponderado
El poder de los clientes es de un nivel medio, con un impacto atractivo en este sector.
18
*Nmero de clientes importantes: Dada la variada oferta de servicios en educacin (reforzamiento

y preparacin preuniversitaria), los clientes son las personas naturales (estudiantes de niveles
primarios y secundarios y egresados de nivel secundarios) que requieren de prestaciones en este
servicio, ajustndose a su medida y atencin personalizada. Como sabemos los clientes son de los
sectores A y B mayormente, debido a su capacidad adquisitiva y la diversidad de servicios
disponibles por otras organizaciones hace que este factor sea Neutral en su calificacin.
*Propensin del cliente al uso de sustitutos: No tenemos estadsticas disponibles acerca de los
consumos en este sector pero si se conocen que los clientes de la regin son muy sensibles a los
servicios que ofrecen garantas como la calidad y los precios. Tambin es necesario recalcar que
existen muchos competidores que ofrecen servicios similares. La evaluacin de este factor hace
que los clientes tengan una relativa propensin a uso de sustitutos, lo cual lo calificamos de Poco
atractivo
*Costo del cambio, sensibilidad del cliente al precio y diferenciacin del servicio: Las clientes
del servicio se considera muy poco sensibles a los cambios en los precios de los servicios ya que
prefieren la estabilidad y confianza para su aprendizaje y desarrollo. En cuanto a la diferenciacin
del servicio, la personalizacin del servicio que ofrece MasterClass hace de ellos uno de los pocos
en el mercado haciendo difcil la obtencin de servicios sustitutos equivalentes. La calificacin
obtenida en este segmento es Poco atractivo
CONCLUSIONES: La diferenciacin en el servicio es la ventaja que se debe mantener para as
tener precios competitivos en relacin a los servicios sustitutos. L a fidelizacin y la preparacin de
alta calidad, hacen que los mismos clientes recomienden de boca a boca facilitando la tarea de
mercadeo de la organizacin. El poder de los clientes es de un nivel medio, con un impacto atractivo
en este sector.
3) Amenaza de servicios sustitutos

En este punto, una empresa se forma conociendo que existen servicios sustitutos que ofrecen las
academias preuniversitarias, los Centros Preuniversitarios CEPREs y otros crculos de estudio.
Aun no se tiene problemas con respecto a los sustitutos de los servicios, ya que Masterclass,
ofrece servicios diferenciados y flexibles al usuario, cual son una ventaja.
19

Disponibilida
d de
25% Mucho Poco 0,50
sustitutos
cercanos
Costo de
20% cambio de Bajo Alto 0,60
servicio
Valor / Precio
25% Alto Bajo 0,50
de sustituto
Propensin
del
15% Alta Bajo 0,45
comprador al
sustituto
Nivel de
diferenciaci
15% Alto Bajo 0,60
n del
sustituto
Promedio
100% Alto Bajo 2,65
ponderado
La amenaza de servicios sustitutos tiene una fuerza media relativa pero hacen poco atractivo debido a
la gran competencia.
*Disponibilidad de sustitutos cercanos: Debido a la creacin de muchos centros de estudios

preuniversitarios y centros de reforzamiento escolar, y la disponibilidad de acceso a sus centros de
estudios a travs de sus diversos programas o ciclos de preparacin. Es por ello que este factor
hace poco atractiva a este servicio.
*Costo de cambio de servicio y Valor / Precio de sustituto: Acerca de los costos de cambio del
servicio, los consumidores del servicio tienen una relativa propensin hacia los servicios sustitutos.
Con relacin al precio del servicio sustituto existe una diversidad amplia de precios y son accesibles;
tambin es necesario recalcar que muchos de estos centros de enseanza promueven ciertos
aspectos de relaciones, lo cual provoca la fidelizacin. Podemos decir que existen servicios
sustitutos, la propensin del consumidor es bajo y el costo de cambio es relativamente bajo. Este
factor es calificado como Neutral
*Propensin del comprador al sustituto: Los consumidores tienen dos aspectos principales al
escoger un servicio: el precio y la calidad, y como este sector es muy competitivo existen una
diversidad de combinaciones que ofrecen tanto calidad como precios accesibles. Las poblaciones
en el sector A y B tienen generalmente una inclinacin ms al precio, lo cual es positivo para la
organizacin. Esto tiene un impacto Neutral.
20
*Nivel de diferenciacin del sustituto: La mayora de los servicios de la competencia ofrecen poca
diferenciacin por lo tanto esto es una ventaja hacindolo atractivo a la organizacin ya que los
servicios tienen mayor espacio y captacin de un pblico con necesidades insatisfechas. En relacin
a este factor lo calificamos como Atractivo.
CONCLUSIONES: La amenaza de servicios sustitutos tiene una fuerza media relativa pero hacen
poco atractivo debido a la gran competencia. Sin embargo la poca diferenciacin de los servicios
de los sustitutos, son la ventaja para la organizacin.
4. Amenaza de nuevos competidores

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos competidores. Cuanto ms fcil sea
entrar, mayor ser la amenaza. O sea, que si se trata de montar un pequeo negocio ser muy fcil
la entrada de nuevos competidores al mercado.
Efecto de la
experiencia No Muy
17% importante importante
0,51
(curva de
experiencia)
Diferenciaci
10% Poco Mucha 0,20
n del servicio
Identificacin
9% Bajo Alto 0,18
de marca
Costos de
15% cambio de Bajo Alto 0,45
tecnologa
Necesidad
17% Bajo Alto 0,68
de capital
Regulacin Fcil Difcil
15% gubernament cumplimie cumplimie 0,60
al nto nto
Costo del
17% Baja Alta 0,68
cambio
Promedio
100% Alto Bajo
ponderado
Las barreras de entrada tienen un nivel medio alto (amenaza de entrada media baja), con un impacto
que hace atractiva la industria.
*Efecto de la experiencia (curva de experiencia): En la seccin anterior se mencion en el poder

de negociacin de los proveedores, que existen una suficiente y disponible capacidad en relacin
al nmero de docentes y personal administrativo.
21
*Diferenciacin del servicio e identificacin de la marca: Cada centro de estudios que ofrecen
estos servicios tiene al menos una marca o distincin que los hace diferentes y es un atractivo para
el consumidor. La imagen de las organizaciones representa una desventaja ya que crea la
fidelizacin. Este factor tiene un impacto Poco atractivo.
*Costos de cambio de tecnologa: Como el sector educativo y sobre todo los centro de enseanza
no hacen generalmente mucho nfasis en el impacto de la tecnologa ya que no representa su
principal prioridad para la atraccin de clientes / consumidores. Los costos de tecnologa tienen un
impacto neutral en el sector.
*Necesidades de capital: Barrera de entrada media alta; hace atractivo al sector: implica una media
inversin inicial, as como inversiones a mediano plazo para cubrir necesidades de modernizacin.
La principal inversin que generalmente se hace en este tipo de empresas es el tema de
infraestructura, ya que muchos que inician en este sector, la infraestructura solo lo adecuan ya que
solo lo adquieren por alquiler. Constituye una barrera los cual es Atractivo
*Regulaciones gubernamentales y costo de cambio: El sector educacin es regulado, que
implica una barrera media alta haciendo atractiva la industria. En relacin al costo de cambio, la
especializacin en este sector no es muy alta, que los costos del cambio sean poco elevados y las
barreras de entrada media, haciendo Atractiva la entrada.
CONCLUSIONES: Las barreras de entrada tienen un nivel medio alto con un impacto que hace
atractiva a la industria. Por ello existe una amenaza medio baja de entrada de nuevos competidores.
Es importante recalcar todo ello se debe a las necesidades de capital para la financiacin del
emprendimiento con un costo las medio-altas y las relaciones gubernamentales que son reguladas.
5. Rivalidad entre los competidores existentes

Ms que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro
anteriores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector: mientras menos competidores se
encuentren en un sector, normalmente ser ms rentable y viceversa.
22

Nmero de
22% competidor Grande Pequeo 0,88
es iguales
Crecimiento
16% relativo de Lento Rpido 0,48
la industria
18% Costos fijos Alto Bajo 0,36
Caractersti
Gener Especial
22% cas del 0,88
alizado izado
servicio
Barreras a
22% Alto Bajo 0,44
la salida
100 Promedio
Alto Bajo 3,04
% ponderado
La rivalidad entre los competidores tiene un nivel medio bajo, con un impacto que hace atractiva a la
industria.
*Nmero de competidores iguales: Existen mayormente la competencia con caractersticas

similares, pero son muy pocos los competidores con caractersticas iguales, muchas de las
academias, Centros Preuniversitarios, Crculos de estudio no ofrecen la atencin personalizada y
la flexibilidad de los horarios ya que se cuenta con un CICLO LIBRE donde se decide
personalmente los horarios y temas a tratar, eso se constituye una fortaleza de diferenciacin. Este
factor es Atractivo por las caractersticas antes mencionadas.
*El nivel de especializacin de este servicio y sus caractersticas: La inversin en este sector
es variado siendo la infraestructura la que necesita de un fuerte capital, pero si no se cuenta con
ello se recurre al alquiler de infraestructura. Todo ello hacen que este factor sea Poco atractiva al
servicio.
*Caractersticas del servicio: En el sector educacin y sobre todo en esta rama las caractersticas
del servicio son especializadas ya que se ofrecen diversos tipos de preparacin y enseanza de
acuerdo a los intereses de los consumidores. Este factor es del nivel alto lo que hace al sector muy
atractivo.
*Barreras de la salida: En cuanto a las barreras de salida en educacin, econmicamente son
medianamente altas, haciendo poco atractiva la industria.
CONCLUSIONES: La rivalidad entre los competidores tiene un nivel medio bajo, con un impacto
que hace atractiva la industria. Si bien existen muchas opciones entre sus servicios la diferenciacin
23
entre ellas es mnima, creando as que existan consumidores que quieran un servicio ms
personalizado.
4. Identificacin de los factores claves del xito (FCE)

Los FCE estn basados en ofrecer a los clientes lo que quieren adquirir y sobrevivir a la
competencia. A continuacin, presentamos los siguientes factores crticos:
Cmo sobrevive una
Qu desean los clientes? Factores claves
empresa a la competencia?
SECTOR (Anlisis de la demanda) del xito
(Anlisis de la competencia)
Servicio personalizado, y un Enseanza
Un adecuado nivel de
seguimiento en la evolucin personalizada o
servicio
acadmica del alumno. calidad de servicio
Preparacin Docentes con experiencia en la
Docentes
Acadmica Personal docente capacitado educacin, con prestigio en la
capacitados
Preuniversitaria enseanza.
y Lugar amplia y confortable, Infraestructura amplia y
Crculos de que genere confianza para el especializada, con modernos Local especializado
estudio de estudio equipos para el aprendizaje
apoyo Materiales adecuados y
Material de estudio acorde a Materiales de
especializados para cada rea
las necesidades de los estudio actualizados
y carrera profesional, con
estudiantes y especializados
temarios actualizados.
Fuente: Elaboracin propia basada en Grand (2006)
5. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

La matriz MPC nos permite calificar a los principales competidores de acuerdo a los factores
claves de xito (FCE), segn se muestra en la siguiente tabla:
Personalclass Matimaticus MasterClass
Ponderaci
Factores crticos del xito Cal. Punt. Cal. Punt. Cal. Punt.
n
Enseanza personalizada 0.30 3 0.90 3 0.90 4 1.20
Docentes capacitados 0.25 2 0.50 1 0.25 3 0.75
Local especializado 0.20 1 0.20 1 0.20 1 0.20
Materiales de estudio
actualizados y 0.25 2 0.50 2 0.50 2 0.50
especializados
Total 1.00 2.10 1.85 2.65
24
Nuestra calificacin se basa en un criterio propio basado en la visita a diversos centros

de clases personalizadas. El FCE ms importantes la enseanza personalizada con el
puntaje de ponderacin (0.30). Asimismo tomamos en cuenta como segundo lugar a los
docentes especializados y capacitados en las distintas reas.
6. CONCLUSIONES
La evaluacin del micro entorno indica que la industria es atractiva para el plan de negocio,
de acuerdo el anlisis de las 5 fuerzas de Michael Porter (El poder de negociacin de
proveedores y consumidores est calificado como Neutral) muestran el poder atractivo de
implementarlo. El sector educacin presenta altas barreras de entrada que impiden el
ingreso de nuevos competidores siendo el mayor costo la infraestructura, la inversin inicial,
experiencia del personal y la relativa complejidad del sector. Los competidores ofrecen
algunos servicios similares y los clientes tienen un relativo poder de negociacin existiendo
su baja integracin de los mismos. Finalmente los productos sustitutos no afectan en gran
manera el acceso a los servicios del negocio.
7. Evaluacin interna
Desarrollo de la matriz de evaluacin de factores internos (EFI)
De acuerdo a la matriz EFI1 presentada en la siguiente tabla, la puntuacin total obtenida

es 3,0, lo cual indica que la empresa cuenta con una posicin interna fuerte (mayor a 2,5).
Entre nuestras mayores fortalezas destacan la rentabilidad del proyecto y gestores con
conocimiento con un mtodo exclusivo. Por otro lado, nuestras debilidades ms
importantes son el bajo respaldo financiero y poca experiencia en el sector.
1 Se asigna a cada factor una ponderacin que vaya de 0 (sin importancia) a 1 (muy importante). Se le aplica a cada
factor una clasificacin de 1 a 4 para indicar si representa una debilidad importante (1), una debilidad menor (2), una
fortaleza menor (3) o una fortaleza importante (4). Se multiplica la ponderacin por su calificacin para determinar
una puntuacin ponderada, las que se suman para obtener la puntuacin total.
25
Total
Factores internos claves Ponderacin Calificacin ponderado
Fortalezas
Indicadores de rentabilidad atractivos. 0.25 4 1.00
Contratacin de personal especializado y con amplia
0.10 4 0.40
experiencia en la realizacin de actividades educativas.
Gestores con conocimiento con un mtodo exclusivo 0.20 4 0.80
Estructura horizontal, flexibilidad en la toma de decisiones. 0.05 3 0.15

Estrategia implementada reforzamiento virtual en casa 0.05 3 0.15
Reforzamiento en los cursos y horarios elegidos por el
0.05 3 0.15
cliente
Debilidades
Infraestructura alquilada 0.20 1 0.20
Reducido ambiente donde se dictan las clases 0.05 1 0.05
Poca experiencia en el sector de servicios de enseanza
0.05 2 0.10
personalizada como empresa.
TOTAL 1.00 3.10
Anlisis de la cadena de valor
La cadena de valor de McKinsey & Company nos permite analizar al negocio como un
conjunto de actividades secuenciales bajo el concepto de sistema de negocios. Cada
eslabn contribuye con la explotacin de recursos y capacidades que permitan lograr la
ventaja competitiva. La cadena de valor la presentamos en el grfico 1.
26
Grfico 1. Cadena de valor
Tecnologia Diseo del Implementacin Marketing servicio

servicio del servicio
Personal Diversidad de Localizacin Investigacio Interaccin con

altamente actividades estratgica n de padres de
calificado diarias Buen clima mercado familia y
Equipos Altos Instructores Pgina web alumnos.
especializados estndares / tcnicas Facebook Enseanza
Infraestructura de calidad Promocin para aprender
adecuada educativa ,mejorar y
Publicidad
Contacto avanzar
continuo desafiando los
propiso
conocimientos.
Informacin al
cliente del
progreso
academico
Fuente: Elaboracin propia basada en McKinsey and Company, (2016)
La descripcin de cada eslabn del sistema de negocios de MasterClass y los recursos

clave requeridos, anlisis de la oferta, para sustentar los factores clave de xito, anlisis
de la demanda (Grant 2006) se detallan en la tabla.
27
Tabla Recursos requeridos en cada eslabn del sistema de negocios de MasterClass
Eslabn Descripcin Recursos clave Tipo

Plataforma diseada
Recolectar informacin durante el registro,
para captura de Fsico
actividad, buzn de sugerencias y foros para
datos
comprender las caractersticas del cliente o
consumidor y su comportamiento al hacer uso
Investigacin
de mercados
del servicio para ser analizado en trminos de Metodologa y
perfiles demogrficos, psicogrficos, etctera. anlisis de los
Individual
Adems, monitorear tendencias en redes clientes o
sociales para identificar la popularidad del consumidores.
servicio.
Optimizacin en
Desarrollar y ejecutar la estrategia de motores de Individual
marketing para el producto o servicio; adems, bsqueda
buscar que el sitio web y el Facebook est
Lanzamiento situado tan arriba como sea posible en los Base de datos de
de servicio motores de bsqueda para determinadas cliente o consumidor Individual
palabras clave o frases clave basndose en objetivo y potencial
aquellas que son utilizados por los segmentos Base datos de
de clientes. Individual
empresas
Red de libros
Individual
Revisar opciones y aprovisionar los recursos actuales
necesarios para satisfacer los requerimientos Gestin del mtodo
Obtencin de exclusividad de Individual
materiales
para el desarrollo del servicio con todo lo
necesario para su mejor aprovechamiento y enseanza
lograr la satisfaccin del cliente o consumidor. Alianzas estratgicas
Organizacional
con Editoriales.
Slida relacin con
clientes o
Organizacional
Negociar y determinar con la red de clientes o consumidores de la
Oferta del consumidores para ofrecer el servicio que empresa la empresa.
servicio ofrecern de acuerdo a la campaa propuesta,
Datos histricos de
simulando el beneficio esperado.
respuesta a Fsico
campaas
Realizacin de un
Realizar la captacin de ambos segmentos de Individual
servicio eficaz.
clientes o consumidores y empresas virtuales,
Gestin y mostrando los atributos y beneficios del Reputacin de la
Organizacional
realizacin servicio, y registrarlos bajo los trminos y marca
del servicio condiciones establecidos para que a partir de
ah, empiecen a recibir el servicio hasta que el Contenido e
Fsico
cliente lo determine. informacin
Fuente: Elaboracin propia, 2016.
28
Se requiere desarrollar el recurso humano (front y back office), la capacidad para

gestionarlo y diseo e infraestructura, debido a que ofreceremos un servicio diferenciado
en cuanto a las actividades, diseo de instalaciones y un plan personalizado (fsico y
emocional) para cada sector A, B y C. Otra capacidad a explotar es la investigacin de
mercado sobre lo que satisface a nuestros clientes, as como mantener motivados a
nuestro personal y comunicar sobre nuestros servicios a travs de los medios de
comunicacin. Finalmente, es parte de nuestro compromiso interactuar continuamente con
los consumidores.
Modelo VRIO
De acuerdo a la perspectiva basada en los recursos, los recursos se definen como activos
tangibles e intangibles, siendo las capacidades un subgrupo de stos, y pueden ser
financieras, fsicas, individuales u organizacionales. Para determinar el potencial de los
recursos de MasterClass como fuentes de ventaja competitiva, se determina cules posee
actualmente (P) y si stos son Valiosos (V), Raros (R), Inimitables (I) y aprovechables por
la Organizacin (O) (Barney y Hesterly 2012) como se detalla en la tabla.
Tabla. Matriz VRIO
Recursos/capacidad Tipo P Caractersticas Implicancias
competitivas
V R I O
Amplio conocimiento en el rea Administrativo Si Si No No Si Pariedad
de finanzas y sistema educativo competitiva
por parte de los socios.
Socios comprometidos con la Administrativo Si Si Si No Si Ventaja
situacin actual y futura de una competitiva
educacin de calidad para nios y temporal
jvenes.
Contar con personal altamente Estratgico No Si Si No Si Ventaja
calificado, bien formado y competitiva
preparado quienes buscan la sostenible
excelencia en los servicios.
29
Reforzamiento en los cursos y Estratgico Si Si Si Si Si Ventaja

horarios elegidos por el cliente competitiva
siguiendo un plan personalizado sostenible
de enseanza.
Buena ubicacin y clima. Localizacin Si Si No No Si Paridad
competitiva
Solidos valores y etiqueta Administrativo Si Si No No Si Paridad
profesional de los gestores. competitiva
Fuente: Elaboracin propia, 2016.
Establecimiento de la ventaja competitiva
Nuestra ventaja competitiva radica en diferenciacin por medio del personal en la

medida en que poseern la capacidad y el conocimiento debido (competencias), sern
amables, respetuosos y considerados (cortesa), dignos de confianza (credibilidad),
realizarn su trabajo de forma consistente (fiabilidad), respondern rpidamente a las
peticiones y problemas de nuestros socios (capacidad de respuesta) y se esforzarn por
comprender a nuestros socios y comunicarse claramente (comunicacin). As mismo, a
cada miembro se le definir un plan personalizado para que realicen las actividades que
realmente los ayuden a mejorar su calidad de vida. Siendo las prioridades competitivas
clave: costo, calidad, tiempo, flexibilidad e innovacin.
Establecimiento de la estrategia genrica
MasterClass ofrecer servicios a un nicho de mercado (A, B y C), atendiendo sus

necesidades y preferencias distintivas mejor que la competencia, dentro de un rea
geogrfica especfica (Huancayo, Chilca y el Tambo), a travs del desarrollo de la
estrategia de enfoque en diferenciacin.
30
Captulo IV. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Objetivos generales
a. Determinar el tamao actual del mercado meta de servicios de educacin

(preuniversitaria, nivelacin escolar y secundaria, y ciclos libres) para la poblacin de
Huancayo, El Tambo y Chilca, y distritos cercanos a la zona metropolitana.
b. Estudio de la oferta actual del mercado. Nmero y caractersticas principales de los
ofertantes actuales del servicio en la zona de Huancayo, El Tambo y Chilca, y distritos
cercanos, para determinar los vacos de mercado con relacin a la mezcla de precio y
caractersticas del servicio.
c. Analizar las caractersticas relevantes del mercado relacionadas con la necesidad de
atencin en los servicios de preparacin educativa, precios actuales y precios potenciales
de los servicios educativos del mercado.
d. Frecuencia de uso del servicio, y estaciones del uso del servicio, ciclos y otros; cunto
estn dispuestos a pagar.
e. Potencial de mercado, nmero de academias preuniversitarias, centros de preparacin
educativa personalizada (nivel preuniversitario, ciclado escolar y secundaria).
4.2. Objetivos especficos
a) Oferta
El objetivo es conocer las diferentes propuestas que ofrece el mercado.

a. Identificacin de los principales ofertantes de servicios educativos que se enfocan en la
atencin personalizada y grupos reducidos de alumnos.
b. Tamao de los principales ofertantes segn la poblacin que atienden en servicios
educativos personalizados.
c. Atributos y caractersticas relacionados con el entorno donde se presta el servicio de los
principales ofertantes dan servicios educativos personalizados.
d. Atributos relacionados con la calidad del servicio de los principales ofertantes de servicios
educativos relacionados con el plan de negocio.
e. Niveles de satisfaccin de los usuarios/consumidores respecto a los servicios recibidos.
31
b) Demanda
El objetivo es determinar los tipos de clientes y las necesidades en materia de servicios

educativos demandados a satisfacer.
a. Estimar el nmero de personas que presentan necesidades en materias de

reforzamiento escolar, necesidad de preparacin preuniversitaria, y afines.
b. Conocer los tipos de academias preuniversitarias, crculos de estudios de

preparacin personalizada y otros demandados, precio promedio de los servicios
educativos y el precio que los clientes/consumidores estaran dispuestos a pagar.
c. Porcentaje de personas que accedieron a los servicios educativos de estas

academias de preparacin universitaria, centros de preparacin personalizada y
necesitaron un reforzamiento complementarios respecto a su educacin bsica
regular que le son o fueron impartidas en los colegios de niveles primario
secundario, u otras academias y similares.
d. Forma y estructura de los tipos de servicios (Ciclos: Libre, escolar, secundaria,

universitario ingresantes a universidades, Universidades particulares: PUCP,
ESAN, U. de Lima, Cayetano Heredia, Pacfico, Ricardo Palma, U. Continental)
e. Medio publicitario preferido por los consumidores / usuarios para ubicar y conocer a
los centros de servicios educativos relacionados con los objetivos de estudio.
32
4.3. Metodologa
I. Estudio de la oferta
Segmentacin de la oferta
Para poder segmentar la Oferta de los competidores de la regin de Huancayo distrito, El

Tambo, Chilca y los distritos alrededores, se ha clasificado a dicha oferta segn el nivel
socioeconmico que atienden, la ubicacin geogrfica dentro de Lima Norte, y si cuentan
con un servicio referido a la atencin en servicios de educacin.
Centros de Tiene
Nivel Ubicacin
servicios Tipo Servicios que ofrece servicios
NSE geogrfica
educativos personalizado
Jr. Huancas Clases particulares: primaria,
Crculo de
PersonalClass A, B 470 secundaria; preuniversitario, SI
estudios
Huancayo universitario ingresantes
Ciclos de repaso
Colegio & Calle Real 233
Ingeniera A, B Ciclos de reforzamiento NO
Academia El Tambo
Otros Ciclos
Ciclos de repaso
A, B, Colegio & Jr. Junn 215
San Fernando Ciclos de reforzamiento NO
C Academia Huancayo
Otros Ciclos
Jr. Abancay Ciclos de repaso
A, B, Colegio &
Zrate 447 Ciclos de reforzamiento NO
C Academia
Huancayo Otros Ciclos
Av. Melchor Ciclos de repaso
A, B, Colegio &
Pamer Gonzales 251 Ciclos de reforzamiento NO
C Academia
El Tambo Otros Ciclos
Alejandro
Ciclos de repaso
A, B, Colegio & ODeustua
Trilce Ciclos de reforzamiento NO
C Academia 1350
Otros Ciclos
El Tambo
Ciclos de repaso
A, B, Colegio &
Sacooliveros. Ciclos de reforzamiento NO
C Academia
Otros Ciclos
Calle Real 121
Huancayo
Calle Real 215 Ciclos de repaso
A, B,
Latino Academia - El Tambo Ciclos de reforzamiento NO
C
Jr. Bruno Otros Ciclos
Terreros 583 -
Chupaca
Matemtica
Prol. San Ciclos de repaso
William
A, B Academia Carlos A-9 Ciclos de reforzamiento SI
Horner
Ciclos de repaso
A, B, Calle real 476
El Cairo Academia Ciclos de reforzamiento NO
C Chilca
Otros Ciclos
33
Jr. Arequipa Ciclos de repaso

A, B, Colegio &
Max Planck 653 Ciclos de reforzamiento NO
C Academia
CEPRE U.
A, B CEPRE Ciclos de repaso NO
Continental
Av. Girldez
CEPRE
A, B CEPRE 231 Ciclos de repaso NO
UPLA
Huancayo
Jr. Libertad y
CEPRE -
A, B CEPRE Tarapac Ciclos de repaso NO
UNCP
Huancayo
Academia
B, C, Ciclos de repaso
municipal de Academia NO
D Otros Ciclos
Chilca
Fuente: Elaboracin propia adaptado
La segmentacin nos muestra que en Huancayo distrito, El Tambo, Chilca existen

academias, crculos de estudios, el 6% tiene al nivel socioeconmico D, el 60% al nivel
socioeconmico C y el 93% atiende al NSE A y B.
.
Investigacin exploratoria
a) Fuente primaria de informacin

a.1 Entrevista
Con la finalidad de conocer la oferta de competidores actuales y potenciales en Huancayo
distrito, El Tambo, Chilca, se realiz una entrevista a expertos. Para esta entrevista se
elabor un cuestionario gua y se entrevistaron a 5 profesores, quienes laboran en
diferentes centros de estudios, como las academias preuniversitarias. Se estructur 10
preguntas relacionadas con las diversas caractersticas atribuibles a dichos centros de
preparacin y nivelacin. Las preguntas se relacionan con las variables de: experiencia de
enseanza, condicin de las instalaciones, comunicacin y comprensin de los estudiantes.
a.2 Conclusiones de la entrevista
Se dividi la oferta en dos rubros: Competidores establecidos y competidores potenciales,
siendo los competidores establecidos en la zona metropolitana de Huancayo, y los
competidores potenciales aquellos que podran llegar a establecerse en la zona
mencionada.
Estudiantes usuarios de los servicios educativos: El promedio de atencin mensual es
muy variado y depende de varios factores, como los inicio de ciclos de estudios posteriores
34
a los exmenes de admisin de las distintas universidades; las horas promedio de estudios
por da de los estudiantes es de 3,2 horas, generalmente los 6 das a la semana.
Atributos de la oferta: Dentro de los atributos de la oferta se encuentran la calidad de las
instalaciones fsicas como la infraestructura, mobiliario y otros. La puntuacin es de 7 de
una escala de evaluacin del 1 al 10. En cuanto respecta a la flexibilidad de estudios como
los estudios personalizados se encuentra en un puntuacin de 1 de la escala de (1 al 10).
Respecto al uso de la tecnologa se mostr una puntuacin en promedio de 2 dentro de la
escala (1 al 10)
b) Fuente secundaria de informacin

Para realizar la evaluacin de la oferta se han tomado datos del MINEDU, y los datos
estadsticos del INEI.
b.1 Identificacin y caractersticas de la oferta actual
Se ha identificado 17 instituciones entre academias preuniversitarias, crculos de estudios,
CEPREs y similares que han sido identificados de acuerdo a sus caractersticas ms
importantes (infraestructura, calidad de servicio, uso de tecnologa, u otros aspectos)
Se puede diferenciar ciertos grupos de organizaciones pertenecientes a los del tipo
Academia Preuniversitaria & Colegios, academia municipal, Centros Preuniversitarios,
crculos de estudios, y otros.
El precio promedio de las matrculas y gastos por ciclos es de S/.120,00 mensuales en
cuanto respecta a las academias y con respecto a los CEPREs la pensin es ms alta con
S/.480,00 en promedio por mes.
b.2 Anlisis de la cobertura de las academias

Para determinar la cobertura de educacin que acceden los estudiantes con respecto a la
preparacin preuniversitaria, reforzamiento de estudios en materias de educacin primaria,
secundaria se ha hecho un cruce de informacin respecto al nmero de academias, centros
de educacin, y similares con respecto al total del mercado de los alumnos. Cuantos centros
de estudios y reforzamiento existen por cada mil estudiantes, alumnos.
35
b.3 Conclusiones de la fuente secundaria

1. En la zona metropolitana de Huancayo existen 17 centros de preparacin preuniversitaria
y de reforzamiento las cuales presentan diferentes ciclos y modos de preparacin de las
cuales solo una de ellas es formadas por iniciativa de la municipalidad de Chilca, del cual
se deduce que el 94,11% son instituciones de financiamiento privado.
2. La mayor concentracin de las academias y centros de enseanza ya sea por nivelacin
o ciclos se encuentran ubicadas en la zona de Huancayo Distrito y El Tambo, que adems
concentra la mayor poblacin de la regin central.
3. El precio promedio de las matrculas y gastos por ciclos es de S/.150,00 mensuales en
cuanto respecta a las academias y con respecto a los CEPREs la pensin es ms alta con
S/.480,00 en promedio por mes.
Conclusiones del estudio de la oferta
Se deduce del anlisis de la oferta que existe una relativa oferta de servicios relacionados
con la preparacin preuniversitaria, de nivelacin y similares, en lo que se puede observar
es que la atencin no se realiza con grupos reducidos o personalizados. Los centros de
estudios que concentran la mayor cantidad de alumnados son las Academias Ingeniera,
San Fernando, etc. Y con respecto a las CEPREs son las que tienen un acceso de alumnos
con altas tasas de pago en servicios. De ello se puede observar que existe una oferta que
no satisface las necesidades personalizadas de los estudiantes.
II. Estudio de la demanda
Investigacin concluyente
Se realiz la investigacin de mercado del tipo concluyente tomando una muestra

representativa dentro de la poblacin de Huancayo, El Tambo y Chilca. La encuesta incluy
preguntas cerradas y se aplic de manera directa, donde realizamos un sondeo alrededor
de la academia (2 km). En los alrededores del Colegio Ingeniera, que se encuentra en la
Calle Real N 233 Huancayo, a las personas que se encontraban en el colegio.
Tamao de la muestra
36
N 178.126 POBLACION TOTAL DE HUANCAYO, CHILCA,

TAMBO
Z 1,96 Desviacin estndar
p 0,50 Proporcin de la poblacin a estudiar
q 0,50 1-p
E 0,05 Error
n 20 NUMERO DE SONDEO
Donde:
N = Tamao de la poblacin.
Z = Desviacin estndar: Para un nivel de confianza del 95,5%.
p = Proporcin de la poblacin que posee la caracterstica que se desea estudiar.
q = 1-p.
E = Margen de error que estamos dispuestos a aceptar 5%.
Resultado de la encuesta
Para ver el resultado de la encuesta de la demanda vase el anexo 2
Estimacin de la demanda
El clculo de la demanda actual se basa en el resultado de las encuestas realizadas y las

siguientes variables:
Total de habitantes en Huancayo, Chica y El Tambo.
Porcentaje de habitantes escolares.
Porcentaje de la poblacin quienes prefieren las clases personalizadas.
Porcentaje de los factores que influyen en la eleccin del consumidor.
Porcentaje de cuanto desean pagar por la clase personalizada.
Porcentaje de la poblacin que desean estudiar estudios superiores.
Porcentaje de qu tipo de preparacin lleva al culminar la secundaria.
37
Estimacin del mercado potencial
Variable de la poblacin Porcentaje Total

Total de habitantes Huancayo, Chilca y El Tambo 336.349
Porcentaje de la poblacin mayor a los 6 aos a mas 53%
Porcentaje de la poblacin de escolaridad 178.126
Porcentaje de la poblacin de escolaridad Huancayo, 24% 42.750
Chilca y El Tambo
Conclusiones generales
La poblacin de Huancayo su mercado potencial 178.125 y el mercado objetivo de

la poblacin de Huancayo, Chilca y El tambo tiene un es 42.750
De acuerdo al estudio de mercado se concluye que las familias del nivel social A, B
y C optan por apoyarles a sus hijos a que su preparacin sea de nivel avanzada es
por ello que optan por las clases personalizadas
El 70% de los encuestados desean seguir una carrera universitaria, de los cuales el
45% le gustara pertenecer a un crculo de estudio personalizado donde pueda
prepararse.
De los encuestados logramos ver que la mayora de ellos piensa que los aspectos
ms importantes en una academia son los decentes y el servicio de calidad, y que
la infraestructura si influye en la decisin de los alumnos para elegir una academia.
Ademas logramos ver que el medio donde los alumnos se sienten ms cmodos y
prefieren para enterarse de nuevos servicios y productos es el INTERNET.
Captulo V. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

1. Alcance
En este captulo vamos a definir la estructura sobre la cual se van a elaborar los planes de
las distintas reas de Masterclass especializado en la enseanza acadmica y de la
necesidad de mejorar la educacin en materia escolar y de preparacin preuniversitaria de
la regin, del nivel primario y secundario. Definiendo las lneas de accin de la gestin
operativa de la empresa
38
2. Visin
Ser una empresa lder en el mercado educativo, referente de la educacin personalizada,
reconocida por su calidad de servicio, implantando una nueva tendencia eficaz.
3. Misin
Master Class es una academia que brinda los servicios de preparacin acadmica
enfocndose en el reforzamiento personalizado, idneo para los estudiantes de nivel
primario, secundario y preuniversitario que deseen aprender con mayor profundidad.
COMPONENTES ANALISIS DE LA MISION

Personas que requieren reforzar, aprender y avanzar al mximo sus
Cliente
conocimientos
Servicio Buena atencin, anlisis, reforzamiento eficaz
Mercado Provincia de Huancayo,
Filosofa Calidad a precios razonables
Auto concepto Reconocido y recomendado por sus clientes.
Preocupacin por la Con mtodos exclusivos y personalizados que solo nosotros podemos
imagen brindarle por una preparacin al lmite de tus conocimientos
Preocupacin por los
Personal capacitado y motivado en un entorno laboral positiva.
empleados
Elaboracin propia
4. Valores
La empresa tendr como principales valores:
Respeto
Responsabilidad
Excelencia
Honestidad y transparencia
Puntualidad
Tolerancia
5. Objetivos estratgicos
Objetivos de rentabilidad
39
Alcanzar resultados financieros positivos al final del segundo ao de operaciones.

Obtener un margen operativo superior al 25% a partir del segundo ao de operaciones.
Objetivos de crecimiento
Incrementar el nmero de estudiantes de 100 alcanzados de preparacin y al final del

primer ao 300 (y que se mantenga al final de los aos siguientes).
Participacin en el mercado con una preparacin personalizada y reforzamiento virtual
en casa.
Objetivos de supervivencia
Lograr el reconocimiento y recomendacin del 50% de las personas atendidas en el

primer ao.
ndice de satisfaccin tanto para el que requiere el reforzamiento y para la empresa.
Incrementar la productividad de enseanza con profesionales adecuados para un
mayor desarrollo educativo por el primer ao de operacin.
6. Cadena de valor
Con el objetivo de identificar fuentes de ventaja competitiva del centro de preparacin

especializado en la enseanza personalizada, a continuacin describimos las actividades
de la empresa.
6. Cadena de valor
6.1. Actividades primarias
Enseanza
a. Personal altamente calificado: La seleccin del personal considerando adems de
sus habilidades profesionales su nivel de empata con los dems, como criterio de
seleccin.
b. Metodologa de estudio personalizado: Un sistema de recoleccin de necesidades
de nuestros estudiantes para realizar un temario exacto con las necesidades del grupo.
40
c. Control de evolucin acadmica: Mediante un sistema brindar a los padres de familia

la evolucin del aprendizaje de sus hijos, as tambin usar esta informacin domo
retroalimentacin
Ambiente: Se contara con aulas equipas, espaciosas, iluminadas, con una distribucin
acorde con la accin que se realiza.
Marketing: El Marketing se manejara atreves de las redes sociales, a traves de
volantes y la Radio. Ademas se utilizar exmenes para becas gratuitas como
marketing.
Servicio: El servicio que se brindar ser de dos modalidades principales,
reforzamiento para alumnos de colegio y preparacin preuniversitaria.
6.2. Actividades secundarias
Direccin General y de Recursos Humanos
La direccin estar a cargo del Director general de la institucin, todos los procesos se
regirn al organigrama propuesto en el Anexo n 3
Los docentes sern contratados por horas y el temario se les entregara una semana antes,
para que preparen los temas.
Infraestructura y ambiente
La infraestructura a utilizar ser alquilada que contara con 5 espacios principales. Tres
aulas, un laboratorio virtual, y una sala de espera.
Margen del servicio
La empresa contara con tambin con servicios de enseanzas online a traves de su pgina oficial
y Youtube.
7. Definicin de nuestras estrategias
7.1. Matriz FODA cruzado
La matriz FODA plantea alternativas que permiten a MasterClass utilizar sus fortalezas para
enfrentar las oportunidades (estrategias ofensivas) o amenazas (estrategias defensivas), y tambin
sus debilidades para enfrentar las oportunidades (estrategias de reorientacin) o amenazas
(estrategias de supervivencia) del entorno.
41
Fortalezas Debilidades
Factores
F1. Eficaz sistema de D1. Infraestructura limitada en
Internos enseanza personalizado tamao
F2. Docentes altamente D2 Baja tecnologa utilizada

Factores calificados y con experiencia en para la enseanza
externos la carrera
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO

O1. La creciente
necesidad de educacin
DO1. Invertir en D1,
de calidad con mtodos FO1. Utilizar ms el (F1) y
implementndolo para satisfacer
distintos aprovechar a (F2)
O1.
O2. Incremento del gasto capacitndolos continuamente
DO2. Tomar en cuenta O2,
per cpita en educacin FO2. Fortalecer y mejorar F1
para aprovecharlo y convertir a
O2. Implementacin de para aprovechar O1 Y O2
D2 en una fortaleza, comprando
las TIC en la educacin de
equipos de calidad nuevos en
hoy.
la localidad
Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

A1. Aparicin de nuevos
competidores directos en DA1. Organizar y administrar
el mismo sector. FA1. Mediante FO2 generar una (D1 Y D2)de manera eficaz el
A2. Sector altamente diferencia y ventaja competitiva limitado lugar de trabajo, Y
competitivo frente a los dems. tecnologa para poder competir
a la par con las dems
academias personalizadas
42
7.1. Matriz de posicin estratgica y evaluacin de la accin (PEYEA)

Eje de matriz Calificacin Media
Fuerza Financiera (FF) Peor +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 Mejor +3.5
1 Retorno de la inversin Bajo +4 Alto
2 Apalancamiento desbalancead +3 Balancead
o o
3 Liquidez Desbalancead +3 Slida
o
4 Capital requerido vs. Disponible Alto +2 Bajo
5 Flujo de caja Bajo +4 Alto
6 Facilidad de salida al mercado Difcil +4 Fcil
7 Riesgo involucrado en el negocio Alto +6 Bajo
8 Economas de escala y experiencia Bajas +2 altas
Fuerza de la Industria Peor +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 Mejor +3.4
1 Potencial de crecimiento Bajo +3 Alto
2 Potencial de utilidades Bajo +4 Alto
3 Estabilidad financiera Baja +4 Alta
4 Conocimiento tecnolgico Simple +2 Complejo
5 Utilizacin de recursos Ineficiente +4 Eficiente
6 Intensidad de capital Baja +3 Alta
7 Facilidad de entrada al mercado Fcil +5 Difcil
8 Productividad/Capacidad utilizada Baja +4 Alta
9 Poder de negociacin proveedores Bajo +2 Alto
Estabilidad del Entorno (EE) PEOR -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 Mejor -5
1 Cambios tecnolgicos Muchos -5 Pocos
2 Tasa de inflacin Alta -3 Baja
3 Variabilidad de la demanda Grande -4 Pequea
4 Barreras de entrada al mercado Pocas -7 Muchas
5 Elasticidad de precios de la Elstica -6 Inelsticas
demanda
6 Presin de los productos sustitutos Alta -5 Baja
Ventaja Competitividad (VC) Peor -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 Mejor -4.6
1 Participacin de mercado Pequea -7 Grande
2 Calidad del servicio Inferior -5 Superior
3 Ciclo de vida del producto Avanzado -2 Temprano
4 Ciclo de remplazo del producto Variable -3 Fija
5 Lealtad del consumidor Baja -4 Alta
6 Conocimiento tecnolgico Bajo -6 Alto
7 Velocidad de introduccin de Lenta -5 Rpida
nuevos productos
43
Fuerza financiera Valor del eje de abscisas (X)

Y Ventaja competitiva - 4.6
(FF) Fuerza de la Industria +3.4
Resultado -1.2
Estrategia Estrategia
conservadora Agresiva
Ventaja
Conservadora Conservadora Fuerza de la Valor del eje de las ordenadas (Y)

Fuerza financiera
x +3.5
Estabilidad del entorno -5.0
Resultado -
1.5
Estrategia Estrategia
defensiva competitiva
Conservadora R
Estabilidad del
Entorno (EE)
7.3. Matriz Interna-Externa (IE)
Nuestra matriz IE se basa en los resultados obtenidos en nuestras matrices EFE (3,26) y EFI (2,95).
Gloriosa Edad se ubica en el cuadrante II, correspondiente a la regin de crecer y construir.
Estrategias intensivas, tales como penetracin de mercado, desarrollo de mercado y de producto
son las que corresponden para Gloriosa Edad. A continuacin, presentamos nuestra matriz IE:
44
PUNTACIONES PONDERADAS TOTALES EFI
FUERTE PROMEDIO DEBIL

3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99
2 1
3
I.0 II .0 III .0
00 00
00
ALTA MASTER CLASS
PUNTUCIONES PONDERADAS
3.0 a 4.0
.0
IV V VI
00
MEDIANA
2.0 a 2.99
VII VIII IX
1
.0
DEBIL
00 1.0 a 1.99
45
7.4. Matriz de la estrategia principal
CRECIMIENTO RAPIDO DE MERCADO

POSICIN COMPETITIVA DBIL
CUADRANTE I CUADRANTE II
Desarrollo de mercado Desarrollo de mercado
Penetracin de mercado Penetracin de mercado MasterClass
POSICIN COMPETITIVA
Desarrollo de producto Desarrollo de producto
Integracin Horizontal Integracin hacia adelante
Desinversin Integracin hacia atrs
Liquidacin Integracin Horizontal
CUADRANTE III CUADRANTE IV
Recorte de gastos Diversificacin relacionada

Diversificacin relacionada Diversificacin no relacionada
Diversificacin no relacionada Alianzas estratgicas
Desinversin
Liquidacin
CRECIMIENTO LENTO DE MERCADO
46
Captulo VI. PLAN DE MARKETING

6.1. Descripcin del servicio
Para la descripcin del servicio MasterClass centro vamos a utilizar el esquema de Lovelock
(2008), de la flor del servicio el cual amplia el concepto del servicio diferencindolo en servicio
bsico y servicio complementario. Siendo el servicio bsico el centro de la flor y los ptalos los
servicios complementarios.
Instalaciones, referencias de los

profesionales que atienden en la
academia, precios, horarios de atencin,
ciclos y actividades a ofrecer, visitas,
condiciones de venta, entre otros.
El asesor de ventas indagar

Opciones de pago en sobre los requerimientos de
Informacin
efectivo en las instalaciones los clientes y desarrollar una

de la academia. solucin adecuada.
Inscripciones en las
instalaciones de la
Mediante el envo de academia, as como
videos o tutoriales a Reforzamiento Academia tambin reservaciones
sus alumnos para
personaliza Inscripcin de las actividades
reforzar temas en Virtual diarias de forma
los que tienes da presencial, por
dificultades telfono o correo.
Clases personalizadas con

profesores A1, servicios adicionales
Servicio de comunicacin con como talleres, seminarios, material
6.1.1.personalmente
familiares Servicio bsicoo didctico, biblioteca especializada,
virtualmente para informarle disciplina y control permanente.
sobre progreso acadmico y
asistencia, afiliacin con Servicio con un mtodo
servicios de ambulancia. exclusivo personalizado de
enseanza orientado a
aprender, mejorara y avanzar.
MasterClass es un negocio el cual se dedica al servicio de educacin, brindando la enseanza

personalizada con un mtodo exclusivo; ofreciendo temas complementarios al que llevan en el ao
escolar, pudiendo reforzar los cursos del nivel primario como secundario; as tambin para aquellas
47
personas que ya culminaron el colegio y desean mejorar sus conocimientos para ingresar y
permanecer con xito en una Universidad.
6.1.2. Servicio complementario

MasterClass adems de ofrecer lo que es el servicio de enseanza personalizada, brinda profesores
A1, biblioteca especializada, disciplina y control acadmico, ambientes confortables, seminarios y
talleres, material didctico adecuado y un reforzamiento virtual en casa, ofrece la posibilidad de que
cada alumno elija los cursos y horarios.
6.1.2.1. Servicio de facilitacin
a) Informacin
Antes de la consulta
En la recepcin o va telefnica, se dar informacin sobre: los beneficios centrales de una
enseanza personalizada y horarios de enseanza de todos ciclos, tratndose de clientes actuales
se les informara sobre el rendimiento de sus hijos.
Durante la Consulta
Se le proporciona informacin detallada sobre el servicio bsico y complementario, sistema de
pensiones, ciclos, horarios .Tratndose de clientes actuales se le informara del rendimiento del
alumno, se reportara sobre el progreso acadmico, asistencias, etc.
Despus de la consulta
Se agradecer la consulta con mucha alegra.
Se programa una siguiente cita si as lo desea la persona.
b) Facturacin:
El proceso de facturacin ser automatizada, en donde se detalla el costo de acuerdo a la
enseanza que se desea para el alumno.
C) Pago:
El pago se podr realizar tanto en efectivo en las instalaciones de la academia.
6.1.2.2. Servicio de mejora
A parte de asesorar a los estudiantes con profesores que tienen experiencia y conocen de los temas
que se ensearan, se contara con tutores el cual vern el progreso de cada uno de los alumnos.
6.2. Objetivos del Plan de Marketing

6.2.1. Objetivos cuantitativos
a. Nivel de
48
El nivel de ventas para el primer ao ser de ------------------, trabajando al 75 %de nuestra capacidad
instalada, en los siguientes dos aos esperamos alcanzar un nivel de ventas de
S/.------------ y S/. ----------para los siguientes 2 aos.
b. Participacin de mercado
De acuerdo a nuestro objetivo estratgico y a la estimacin de la demanda de enseanza en el
mercado, en el primer ao vamos a captar el 1%del mercado el cual equivale a 200 alumnos
mensualmente.
c. Satisfaccin del cliente
ndice general de satisfaccin.
Este ndice deber ser monitoreo de manera continua para obtener seales oportunas sobre la
calidad del servicio.
ndice general de satisfaccin = [(nmero de alumnos con recomendacin favorable) * 3 (nmero
de alumnos con recomendaciones desfavorables) * 7]/ (Total de alumnos atendidos por periodo).
Este indicador se conseguir mediante una encuesta al final de cada ciclo de la academia,
consultndoles si recomendaran a otros alumnos los servicios de la academia.
6.2.2. Objetivo cualitativo fundamental
Brindar un servicio personalizado a nuestros alumnos para solucionar sus problemas con
algunos temas especficos en los diversos cursos acadmicos, con profesores A1, con la ayuda de
materiales didcticos y reforzamiento virtual en casa.
6.3. Formulacin de las estrategias genricas
6.3.1. Estrategia de segmentacin
Entendiendo que la segmentacin es un proceso para identificar grupos homogneos dentro de una
poblacin determinada, para MasterClass de clases personalizadas, se van a usar las variables
tales como: demogrfica, geogrfica, psicogrficos y conductual, de acuerdo a lo definido por Kottler
y Armstrong (2008).
49
VARIABLES DESCRIPCIN
Demogrfica Varones y mujeres de 5 a 24 aos
Geogrfico Personas que vivan en Huancayo, Chilca y el Tambo
Psicogrficos Personas de los NSE A,B y C
Conductual Beneficio esperado: aprender, mejorar y avanzar desafiando
su propio conocimiento
Operativa Empresas que ofrecen sus servicios por su pgina web y
Facebook o directamente a personas que estn estudiando
la escuela o segundaria.
6.3.2. Estrategia de diferenciacin

La estrategia genrica (basados en Michael Porter) que MasterClass seguir es el enfoque basado
en diferenciacin. Es decir, ofreceremos nuestros servicios a un segmento de mercado con una
mejor relacin calidad-precio respecto a la competencia, con un mtodo exclusivo y personalizado
de enseanza donde se busca que cada uno de sus alumnos aprenda, mejore y avance en
conocimientos.
6.3.3. Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento de MasterClass es ser recordado como una academia
personalizad con un mtodo exclusivo de enseanza que ofrece la mejor calidad-precio del mercado
en Huancayo. El segmento elegido cuenta con un competidor directo PersonalClass que ostente un
posicionamiento similar, es decir MasterClass ocupar una posicin desocupada dentro de la mente
del consumidor objetivo.
De acuerdo a Kotler et al. (2012), presentamos el esquema de vista panormica del posiciona-
miento de la marca (leyndose de adentro hacia afuera) y que tiene los siguientes componentes:
El mantra de la marca: experiencia de vida acadmica especializada con un material didctico

adecuado para su enseanza personalizada a base de disciplina, control acadmico.
Puntos de paridad: amplio conocimiento en el rea de finanzas y comercial por parte de los
socios, buena ubicacin y clima; y slidos valores y tica profesional de los gestores.
50
Puntos de diferencia: contar con personal altamente calificado, bien formado y preparado
quienes busquen la excelencia en el servicio; bridar una enseanza de calidad a travs de las
actividades y plan personalizado de clases, seminarios y talleres.
Los justificadores: elaboracin de un plan personalizado para cada alumno, capacitacin
continua al personal, instalaciones y actividades diseadas exclusivamente para los alumnos y
servicio de biblioteca especializada y materiales didcticos.
Valores, personalidad o carcter de marca: Honestidad, respeto, responsabilidad,
responsabilidad, flexibilidad y trato personalizado.
Propiedades de ejecucin e identidad visual: ambientes diseados con colores que estimulen
la actividad y fragancias estimulantes o relajantes.
Consumidor meta: Alumnos de Tambo, Chilca y Huancayo que busca mejorar su nivel
acadmico.
Necesidades del consumidor: Aprender temas especficos de los diversos cursos en los que
tiene gran dificultad, mejorar e incrementar y desafiar sus conocimientos sus conocimientos para su
ingreso y desempeo destacado en la universidad.
Percepcin del consumidor: MasterClass ofrece la mejor experiencia de vida acadmica
especializada con un material didctico adecuado para su enseanza personalizada a base de
disciplina y control acadmico.
6.3.4. Estrategias competitivas de marketing

MasterClass seguir una estrategia de nicho de mercado, es decir, nos concentraremos en brindar
servicios especializados a un segmento de mercado (basado en la estrategia de segmentacin). El
objetivo ser conocer a profundidad las necesidades de nuestro mercado meta a fin de ser capaces
de satisfacerlas mejor que los competidores diversificados.
6.4. Mix de marketing

6.5. Servicio
Elaboramos la flor del servicio (ver el anexo 13), la cual incluye el servicio esencial rodeado por un
grupo de servicios complementarios que describimos a continuacin:
6.5.1. Servicio esencial

Servicio dirigido a la mente de las personas y a desafiar sus conocimientos al lmite aprendiendo,
mejorando y avanzando ofrece tranquilidad y confianza a los padres de familia, los alumnos vivirn
una experiencia de vida acadmica especializada con un material didctico adecuado para su
51
enseanza personalizada a base de disciplina y control acadmico, con Profesores A1 activos y

alegres durante todo el da en un ambiente diseado exclusivamente para ellos y sus alumnos ,
permitindoles realizar en confort las actividades especializadas y talleres especficos, de acuerdo
a un plan de seguimiento personalizado, buscando mejorar su calidad de aprendizaje y desafiar los
conocimientos de los jvenes y nios.
6.5.2. Servicios suplementarios de facilitacin

Informacin relevante: referencias de los profesores A1 que ensean en la academia
personalizada, precios, horarios de atencin, tipos de actividades a ofrecer, clases gratis los primer
da de prueba ,condiciones de venta, entre otros.
Toma de pedidos: inscripciones en la academia, reservaciones de las actividades acadmicas que
le es urgente reforzar puede ser comunicado personalmente, telefnicamente, por correo y
Facebook.
Facturacin: Mediante pago efectivo en el momento de la inscripcin o deposito al banco que
refiera MasterClass mediante el envo de estados de cuenta va correo electrnico o por courier
segn lo indicado en la solicitud de ingreso. Se comunicar la fecha de vencimiento va correo
electrnico, por telfono o por celular (SMS).
Pago: se especificar en la solicitud de ingreso la forma de pago mediante las siguientes opciones:
pago en efectivo en las instalaciones de la academia, dbito automtico de su cuenta de ahorros,
cargo automtico en su tarjeta de crdito y pago en bancos afiliados a servicios de MasterClass.
6.5.3. Servicios suplementarios de aumento

Consulta: Ofrecemos el servicio mdico y de nutricin.
Hospitalidad: trato personalizado de todo el personal.
Cuidado: servicio de comunicacin electrnica con familiares a travs de dispositivos de video,
afiliacin con servicios de ambulancia y cuidado de los alumnos.
Excepciones: manejo de reclamos y/o sugerencias y adaptacin a las necesidades reforzamiento
en algunas reas en los que tiene problemas.
6.6. Precio
Se aplicar una estrategia de precios basada en el valor, relacionada a la reduccin de la
incertidumbre al ser un servicio nuevo y especializado a los alumnos. Contaremos con una poltica
de precios por beneficios. Dado que nuestra investigacin de mercado identifica los atributos y
actividades ms valorados, as como el precio que estn dispuestos a pagar por ellos, result una
52
tarifa mensual segn el ciclo elegido y las horas lectivas, estas varan entre S/.200 a S/. 600
ubicndose en un precio relativamente similar que la competencia directa PersonalClass.
6.7. Plaza (lugar y tiempo)

Se aplicar una estrategia exclusiva en la medida en que nuestro canal de venta ser directo,
logrando una cobertura mediante una fuerza de ventas propia, redes sociales, pgina web, boca a
boca, entre otros. MasterClass se encontrar ubicada en centro de Huancayo Pje. la Paz 107-El
Tambo y sobre un terreno de 1.400 m2.
6.8. Promocin
La estrategia de medios a utilizar ser la de Below the line. Es decir, nos enfocaremos en una
promocin personalizada dirigida hacia nuestro pblico objetivo a travs del marketing directo y
relacional, relaciones pblicas, promocin de ventas, merchandising y publicidad.
6.8.1. Marketing directo y relacional

Clientes existentes: contaremos con sus correos electrnicos registrados en su solicitud de
inscripcin (propios y de familiares), mediante el cual se les informar sobre las novedades en los
servicios, promociones, itinerario de actividades, entre otros.
Clientes potenciales: accederemos a ellos mediante dos formas: i) aquellos que le hayan dado like
en el fan page de MasterClass , se les enviar un mensaje de contacto invitndolos a pasar un da
en el academia ; ii) se le pedir a los clientes existentes referir a amigos que se puedan interesar
en formar parte de la academia.
Tambin es importante construir una pgina web propia, donde se detalle la misin, visin, valores,
servicios, beneficios, personal, contacto y artculos de inters. Los asociados tendrn un cdigo
para que puedan acceder a los resultados de evaluacin del asociado, calendario de actividades,
cumpleaos, pagos, entre otros.
6.8.2. Relaciones pblicas

Es importante la comunicacin del boca a boca, pues se desea que los asociados recomienden el
servicio a sus conocidos, con la finalidad de que promuevan el inters en conocer los servicios
personalizados que ofrece MasterClass.
Adems se contactar con empresas que comercializan productos de uso de los alumnos tales
como materiales didcticos, libros y revistas informativas, con quienes desarrollaremos una
relacin. Por un lado, estas empresas tendrn en un solo lugar a su pblico objetivo para realizar
53
campaas con ellos. Por nuestro lado, brindaremos a nuestros asociados charlas informativas sin
costo alguno.
6.8.3. Promocin de ventas

Utilizaremos la estrategia de muestras gratis, es decir, ofrecer al cliente potencial un da de clases
personalizadas para que pueda experimentar los beneficios con un personal calificado que lo
atendera en todo momento.
6.8.4. Merchandising
Se realizar un merchandising de relacin, que consistir en que los empleados de MasterClass
contribuyan a crear un ambiente agradable y muy profesional hacia los clientes. El personal har
sentir a sus alumnos que es un honor para MasterClass el que sean parte de la academia y estar
al pendiente de lo que los socios necesiten.
6.8.5. Publicidad
Se repartirn volantes en los lugares que frecuentan los alumnos tales como colegios, iglesias,
supermercados y centros comerciales (Ipsos Marketing 2012). Adems se publicarn banners
acerca de MasterClass en las redes sociales, as como en la misma pgina web.
6.9. Personal
Las personas son nuestro principal recurso para llevar a cabo nuestras operaciones. Es por ello que
este punto ser desarrollado con amplitud y detalle en el captulo correspondiente a recursos
humanos.
6.10. Procesos y Productividad

Los procesos constituyen un elemento importante para lograr ser eficientes de modo que
ofrezcamos el nivel de servicio exigido por nuestro pblico objetivo. Es por ello que este punto ser
desarrollado con amplitud y detalle en el captulo correspondiente al Plan de Operaciones.
Proactividad al cliente (evidencia fsica)

*Evidencia fsica perifrica
Todo el personal llevar puesto un terno o un sport elegante, transmitiendo disciplina, reduccin del
estrs, produciendo la creacin de una sensacin interna de enseanza A1.
*Evidencia fsica esencial
Infraestructura
54
6.11. Infraestructura
ACTIVIDADES PRE OPERATIVO
ACTIVIDADES Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Creacin y
elaboracin del
material
profesional
Creacin y
elaboracin de
merchandising
Elaboracin de
banners virtuales
en redes
virtuales
Desarrollo de
pgina web
Los ambientes interiores y exteriores de la academia estarn diseados con colores que estimulen
la actividad o el aprendizaje. Asimismo, se contar con aromas y msica de baja activacin
dependiendo de la actividad que se realice. Por tanto, el objetivo es lograr las combinaciones
adecuadas entre colores, aromas y msica que estimulen el desarrollo pleno de cada actividad.
Considerando lo anterior, las aulas donde se practiquen actividades acadmicas sern de color
blanco, pues estimula altos niveles de concentracin con la sensacin de calor y comodidad. Por
otro lado, las aulas donde se desarrollen seminarios y talleres sern de color gris, pues motiva por
su produccin de un ambiente temperado aumentando su comodidad.
La infraestructura se encontrar habilitada exclusivamente para los alumnos bajo todas las reglas
de seguridad y confort.
Se colocar un letrero exterior (2 metros de largo x 1,20 metros de alto), el cual lleve el nombre de
MasterClass para su fcil ubicacin. Se espera que los clientes identifiquen que se trata de un lugar
diferente, que ofrece ms que un servicio, una experiencia diseada para ellos.
6.12. Cronograma de actividades
55
6.13. Presupuesto de marketing

Se requerir el siguiente presupuesto del Plan de Marketing:
Ao pre operativo
Precio
Concepto Ao 1 Ao 2 Ao 3
Unidad Unitario Total S/.
(S/.)
Publicidad 1000 1000 1000 1000
Volantes 2,500 0.40 1000 1000 1000 1000

Marketing
directo y 800 800 800 800
relacional
Diseo de la
1 130 130 130 130 130
pg. web
Banners
virtuales en 195 3.41 670 670 670 670
pg. web
Merchandising 600 600 600 600
Tarjetas de
2000 0.30 600 600 600 600
presentacin
Fuente: Elaboracin propia Total 2400 2400 2400 2400
2016. 2400
5.14. Conclusiones
Con el esquema de la flor del servicio se logra diferenciar el servicio bsico que desea el cliente
de los servicios complementarios que percibe y que facilitan el uso y aumentan el valor.
El nivel de ventas y la participacin de mercados se basan en la demandada calculada en el
estudio de mercado.
El ndice de satisfaccin propuesto es superior al 95% debido a que est basado en la
relacinalumno-profesor, el cumplimiento del tratamiento prescrito y la continuidad en las citas.
56
INTERNO EXTERNO
SOCIO CLAVE ACTIVIDADES PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON SEGMENTO DE CLIENTES
CLAVES CLIENTES
Profesores especialistas en Aprender, reforzar, Demogrfica:
didctica de enseanza. Clases personalizadas. mejorar, avanzar y Ambiente confortable Varones y mujeres de 5 a 24 aos
Seminarios desafiar tus Reforzamiento virtual Geogrfico: Personas que vivan en
Asociacin con imprentas y Talleres conocimientos al lmite en casa. Huancayo, Chilca y el Tambo
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Infraestructura de como seminarios y (asociados)
primer nivel: Sillas, talleres de temas Promocin de ventas
Mesas, Pizarra, Estante, interesantes. Merchandising
Materiales(plumones Flexibilidad: En los Publicidad (volantes).
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ESTRUCTURA DE COSTOS UENTES DE INGRESOS
Gastos de formalizacin Ingresos por ciclo libre

Gastos de personal Ingresos por ciclo escolar primaria
Sueldos de asesoramiento Ingresos por ciclo escolar segundaria(1ro,2doy 3ro)
Sueldos de profesores Ingresos por ciclo escolar talentos(4to,5to y 1ra seleccin)
Gastos de Infraestructura Ingresos por ciclo universitario(ingresantes a Universidades)
Ingreso por ciclo Universidades particulares
57
PLAN DE NEGOCIOS - MASTERCLASS
Captulo VII. PLAN DE OPERACIONES

7.1. Alcance
En este captulo desarrollaremos la estrategia general de operaciones, as como los

objetivos de Operaciones, diseo de su plan y el seguimiento de los procesos claves
de la empresa.
7.2. Objetivos y estrategia funcional del Plan de Operaciones
De acuerdo con la misin de la empresa y alineados con la estrategia genrica de

enfoque basado en diferenciacin del servicio, nuestros objetivos del Plan de
Operaciones estarn orientados hacia la calidad del servicio, mediante la
implementacin de sistemas eficaces en las diferentes reas de la empresa.
Los objetivos de la estrategia funcional del plan de operaciones sern:
1. Brindar a los alumnos una enseanza ms eficaz y con mayor control basada en un
sistema personalizado de resultados.
2. Establecer procedimientos claros y eficaces de los servicios que van de la mano
con la funcin principal de la organizacin.
3. Distribuir de manera eficiente el ambiente de trabajo acorde con las necesidades
de los estudiantes.
4. Implementar reas especializadas para el mejor direccionamiento de la
organizacin.
7.3. Estrategias del Plan de Operaciones
A continuacin desarrollaremos las estrategias del Plan de Operaciones enfocados en

la mejora de la calidad de la enseanza, mejora en los sistemas de enseanza, de
control, e implementacin de una infraestructura eficaz.
a) Estrategia de calidad:
- Establecer un sistema de control y evaluacin del desempeo de los estudiantes

basados en los resultados, adems de la asistencia de cada uno de ellos
- Establecer un espacio en el rea de tutora para establecer una mayor relacin con
los padres de familia.
- Mejorar los ambientes de trabajo, a travs alquiler de un local amplio para brindar sus
servicios en el ciclo verano 2017 I. Luego de ello implementarlo con los mejores
inmuebles.
58
b) Estrategia de procesos: Estandarizar los procesos de enseanza a travs de

flujogramas de procedimientos claros, actualizados apoyados en polticas de control y
cumplimiento del plan de estudio flexible.
c) Estrategia de distribucin: La distribucin eficaz de las instalaciones de Master
Class brindara a los estudiantes las condiciones fsicas necesarias para un mejor
desempeo, as mismo lo ser para los docentes brindndolos con un mejor espacio
de trabajo.
d) Estrategia de Recursos Humanos: Para obtener docentes calificados, se les
realizara una evaluacin rigurosa en las polticas de reclutamiento, una vez parte de la
empresa capacitaciones constantes sobre las nuevas metodologas de la enseanza.
Se desarrollara un adecuado clima laboral que garanticen la plena satisfaccin de
nuestros clientes y la motivacin de nuestros trabajadores. Alinearemos a los
proveedores en la visin, misin y nuestros objetivos estratgicos.
7.4. Diseo del Plan de Operaciones
3.1. Servicio; El servicio que se brindara es el reforzamiento acadmico en las distintas

reas a nivel primario secundario y preuniversitario la atencin mdica especializada,
para la prevencin, diagnstico y tratamiento de las afecciones de salud de naturaleza
urolgica basados en la calidad del servicio brindado. Para esto es necesario establecer
la capacidad del centro especializado, el horario de atencin los servicios a ofrecer y los
ambientes de la academia.
a) Capacidad Nuestro local tendr un rea de 150 m2, distribuidos en un solo nivel.
Contar con tres salones de clases, una sala de procedimientos administrativos y la sala
de recepcin, un laboratorio virtual. Las aulas contarn con mesas y sillas personales,
ademas de una pizarra acrlica y un estante para guardar las herramientas de enseanza
del profesor, la sala de espera o sala de recepcin deber tener una capacidad mxima
de diez personas.
b) Horario de atencin El horario de atencin de las clases sern en tres turnos para el
servicio de reforzamiento de 2:00 pm 4:00 pm, de 4:15pm a 6:00pm y de 6:00m a
8:00pm de la tarde. El rea de secretaria atender de 9:00 am a 1:00pm y de 1:00pm a
5:00 pm.
c) Servicios a ofrecer Los servicios a ofrecer son: Reforzamiento acadmico
especializado para alumnos de primaria y secundaria, ademas el servicio de academia
preuniversitaria
59
d) Mapa de procesos; Los procesos del centro de preparacin estn divididos en tres,
dada la relevancia que tiene cada uno de ellos en el proceso operativo:
Procesos estratgicos.
Procesos claves.
Proceso de apoyo.
Grfico 2. Mapa de procesos
Grfico 2. Mapa de procesos
Procesos Estratgicos
Direccin Desarrollo Gestin
General Estratgico acadmica
Procesos Operativos
ALUMNOS
Inicio de
Recepcin e
Inscripcin Induccin clases Evaluaciones
Informacin
Personalizada Peridicas
s
Proceso de Apoyo
Soporte de Gestin Gestin Logstica y

DOCENTE
PLAN
Acadmica administrativa
Gestin de Recursos
Humanos
Fuente: Elaboracin propia.
60
3.1 Procesos estratgicos

Direccin General:
Supervisa y dirige la organizacin, combinando los recursos humanos y tcnicos para
conseguir los objetivos de la empresa, as mismo representa a la empresa, transmite
informacin y toma decisiones. Establece polticas empresariales de planificacin,
organizacin, gestin y control.
Desarrollo estratgico: Realizar tipo directorio, seguimiento, ajustes, liderado por el
director mdico. Rescatar buenas prcticas, establecer actividades como reuniones del
comit estratgico.
Gestin Acadmica: Realizar reuniones de la plana profesional, con la finalidad de
identificar las necesidades o demandas de los alumnos, promover becas ofertas 2x1 y
ayudas en el estudio de preparacin , con alumnos competitivos y exigiendo una
orientados hacia la eficiente servicio para un objetivo del plan de Operativo.
Captulo VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE

RECURSOS HUMANOS
Captulo VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE RECURSOS
HUMANOS
1. Alcance
En el presente captulo desarrollaremos:
La estructura organizacional de la empresa
La estrategia general de Recursos Humanos que incluye: La definicin de
los objetivos, las polticas de remuneracin, de reclutamiento, los
procedimientos de control, las suplencias, el perfil de puestos, los planes
de capacitacin e incentivos, y evaluacin de desempeo.
2. Objetivos
Definir la estructura organizacional de la empresa.
Definir el perfil del personal.
Contar con profesionales de la educacin especializados en el nivel pre
universitario.
Motivar al personal en la mejora continua del personal.
61
3. Diseo de la estructura organizacional
3.1 Tipo de empresa

Masterclass es un centro educativo especializado en la preparacin acadmica
personalizada de estudiantes de nivel primario, secundario, alumnos preuniversitarios
as tambin como universitarios. El capital estar dividido segn Las necesidades y
funciones de las reas establecida.
3.2 Estructura organizacional
A continuacin se describe la forma de gestin de la empresa bajo el esquema de

Mintzberg.
pice estratgico:
Conformado por El director acadmico quien se encargar de dirigir y supervisar
a la organizacin.
Lnea media:
Conformado por la plana docente y tutores, encargados del ncleo operativo y se
encarga de coordinar con el pice estratgico.
Ncleo operativo:
Conformado por el personal administrativo como el personal de limpieza.
Staff de apoyo:
Conformado por secretaria y tesoreria quienes controlan al rea de caja y
recepcin.
Tecnoestructura:
Absorbida por el pice estratgico debido a la organizacin se encuentra en la
etapa de iniciacin.
62
3.3 Organigrama
DIRECTO pice
estratgic
R
o
COORDINACION
Staff
de apoyo
SECRET TESOR
DOCEN
Lne
a media
TUTO
PERSONAL Ncl
ADMINSTRATIV eo
operativo
Director acadmico: El director acadmico se encargar de dirigir y supervisar
la organizacin.
Coordinacin acadmica: Organiza a los profesores por reas y coordina sus
acciones para el logro de los objetivos acadmicos. Supervisa el buen
funcionamiento en Masterclass
Secretaria: Se encarga de recepcionar, informar a los estudiantes, director
acadmico, y pblico en general.
Tesorera: Se encarga de realizar las cobranzas de las pensiones y poner el
dinero a disposicin de los directivos.
Docente: cumple un rol fundamental en la organizacin el cual es de la
enseanza personalizada que le da a cada alumno.
Tutores: Se encargara de verificar el rendimiento acadmico, ayudar al
alumnado en los inconvenientes que tengan y mantener informados a los padres
de cmo estn los alumnos se encuentran en su nivel acadmico.
Personal administrativo: Aqu encontramos al personal de limpieza el cual se
encarga de mantener el local con una adecuada higiene.
63
4. Gestin de Recursos Humanos
4.1 Proceso de contratacin
4.1.1 Reclutamiento y seleccin

Masterclass se encargar del proceso de reclutamiento, identificando a candidatos
calificados para los puestos respectivos, comenzando por el personal calificado, el cual
esta conformado por coordinador acadmico, secretaria, tesorera, plana docente de
modo que aporten activamente con su mejor conocimiento relacionado al puesto. Como
fuentes de reclutamiento, utilizaremos anuncios en pginas web especializadas y
centros de educacin a nivel primario, secundario y preuniversitario, asi tambin
anuncios tipo volante, medios de comunicacin como la radio. En cuanto al proceso de
seleccin, se aplicarn herramientas como cartas de recomendacin, test de capacidad
cognitiva, de personalidad, entrevistas estructuradas (preguntas de situacin, sobre la
experiencia y el conocimiento del trabajo y requisitos del trabajador), de modo que
Masterclass cuente con el mejor candidato para el puesto.
4.1.2 Contratacin
Contaremos con personal tanto a tiempo completo como a tiempo parcial o bajo un
rgimen de horas. Estos ltimos se contratarn bajo la modalidad de personal
independiente (cuarta categora). Sin embargo, estas personas sern evaluadas y
debern cumplir el perfil que estemos buscando y que lo detallaremos ms adelante. En
este grupo se encuentran la plana docente y la tutora. Adems realizaremos
contratacin externa (outsourcing) para los servicios de limpieza.
4.2 Capacitacin
Los nuevos empleados pasarn por una induccin, siendo los temas a tratar: cultura
organizacional, misin, visin, valores y polticas. El programa de induccin estar a
cargo del director del director acadmico y del coordinador academico, con la finalidad
de que los empleados socialicen y no se sientan extraos en la organizacin. Por otro
lado, se capacitar a todo el personal en la medida en que este es un servicio de alto
contacto con el personal, siendo un atributo muy valorado. Se planificar una
capacitacin cada tres meses despus de la aplicacin de las encuestas de satisfaccin
del cliente identificando qu puntos se deben reforzar en las siguientes capacitaciones
4.3 Motivacin
Nos preocuparemos porque en los puestos se aumente los rendimientos y la motivacin.
Los puestos se influenciarn bajo el enfoque de los equipos, el cual se describe despus
del organigrama cada uno de los puestos de trabajo en funcin de sus obligaciones,
responsabilidades, condiciones laborales y especificaciones, permitiendo la adecuacin
del empleado a los requisitos de la tarea (reclutamiento y seleccin). Por otro lado, se
realizaran paseos para confraternizar ms la relacin entre el alumnado y los
trabajadores de Masterclass: esto por ocasiones especiales tambin se aplicar una
encuesta de clima laboral con el fin de medir el desarrollo y la satisfaccin del personal,
mediante su opinin relacionada a las condiciones en las que desempea su trabajo.
Asi tambin Se iniciar cada clase con una lectura motivadora para amenizar el
desarrollo del tema en clase
4.4 Desarrollo del personal

El coordinador acadmico evaluar el desempeo de su personal, con el fin de detectar
algunos errores en los trabajadores o identificar elementos del entorno que afectan al
64
trabajador. Asimismo los tutores evaluarn el trabajo de la plana docente. Cuando se ha

finalizado el proceso, se ofrecer al empleado una retroalimentacin mediante una
entrevista o una charla general donde se hablarn los puntos a seguir fortaleciendo y a
determinar los puntos de mejora. De esta manera, dichos mtodos permitirn realizar
en conjunto un plan de accin donde se plasme el cmo va a mejorar su desempeo y
repotencie sus fortalezas.
4.1.1 Diseo de puestos

Con el objetivo de mejorar la eficiencia de la organizacin y aumentar la satisfaccin del
personal docente y administrativo, as como facilitar el logro de los objetivos es necesario
realizar una descripcin de cada uno de los puestos.
PUESTO PERFIL FUNCIONES

Director acadmico Titulo profesional Planear, organizar,
universitario dirigir, coordinar y
Doctorado controlar el
Experiencia de funcionamiento de la
trabajo no menor a direccin acadmica.
un 3 aos en este Gestionar la
puesto obtencin de los
recursos necesarios
para el adecuado
funcionamiento de la
Direccin de su cargo
Coordinacin Haber sido docente Organiza a los

acadmica de la academia profesores por reas
mnimo 2 aos y coordina sus
Contar con una acciones para el logro
maestra o doctorado de los objetivos
Contar con titulo acadmicos.
profesional Supervisa el buen
funcionamiento en
Masterclass
Secretaria Certificado de Administrar la
estudios secundarios documentacin y
Diploma en archivo de la
secretariado direccin
ejecutivo Atender al pblico y al
Curso de personal Masterclass
computacin Contribuir en la
Manejo de conservacin y
procesador de textos mantenimiento de las
Experiencia en el instalaciones de la
trabjo no menor de 2 Direccion
aos en el puesto Aplicar las
adecuadas tcnicas
secretariadas
Entre otras
65
Tesorera Curso de Se encargara de

computacin realizar el cobro de
Certificado de las mensualidades
estudios
Diploma en caja
Experiencia no menor
a 2 aos
Docente Certificado de Se encargara de la
estudios secundarios enseanza en las
y preuniversitarios respectivas aulas
Docente con Apoyara al alumnado
experiencia en otras en la resolucin de
academias los ejercicios
Experiencia no menor
a 2 aos
Tutores Certificado de Ayudar a los alumnos
estudios secundarios en los inconvenientes
y preuniversitarios acadmicos que se
Experiencia en el les presente
puesto no menor de 1 Supervisar la
ao enseananza de los
docentes
Mantener el orden en
las aulas
Personal Ecundaria completa Ejecutar labores

administrativo Documentos en regla manuales
Experiencia de Recibir, distribuir
trabajo no menor de 3 documentos y
meses en el puesto materiales en
general y
acomodar
muebles y otros
5. Conclusiones
La mxima autoridad del centro de educativo Masterclass ser el Director

acadmico, el cual junto con el coordinador acadmico se encargaran de
supervisar y velar por el control de la academia personalizada.
El diseo de puestos ha sido elaborado tomando en cuenta la especializacin de
cada uno de los colaboradores.
La contratacin de personal, capacitacin, motivacin, desarrollo personal se hace
con las mejores intenciones de poder mejorar la organizacin.

66
Captulo IX. PLAN FINANCIERO

Captulo IX. Plan Financiero
1. Alcance
Determinar la viabilidad financiera y econmica del plan de negocio MasterClass
centro de aprendizaje. Identificar la inversin inicial, los costos y los gastos para la
prestacin del servicio. Se realizar la proyeccin de los principales estados financieros,
tales como: balance general, estado de resultados, flujo de caja econmico y financiero.
Asimismo, se calcularn los ndices de rentabilidad como el valor actual neto econmico
y financiero, la tasa interna de retorno econmico y financiero.
2. Supuestos
2.1 Inversin inicial
El presente plan de negocios ha sido proyectado a cinco aos. La inversin inicial
es de S/. 22,000.00 Ver la Tabla.
Tabla. Inversin inicial
Inversin
Concepto Cantidad Costo Unitario V.V. IGV
Total
TANGIBLES
Muebles y 8,474.58 1,525
10,000.00
accesorios
Maquinaria y
5,932.63 1,068 7,000.00
Equipos
INTANGIBLES
2,118.64 381 2,500.00
Intangibles
CAPITAL DE
2,500.00
TRABAJO
Total Inversin 16525 2,975 22,000.00
Muebles y Inversin
Cantidad Costo Unitario V.V. IGV
accesorios Total
Escritorio Gerencia 2 900 1,525.42 274.58 1,800
Escritorios
1 800 677.97 122.03 800
Secretaria
Sillas para escritorio 6 90 457.63 82.37 540
Sillas / Carpetas 60 46 2,338.98 421.02 2,760
Mesas 3 120 305.08 54.92 360
Mueble de
2 500 847.46 152.54 1,000
Recepcin
Otros 1 2740 2,322.03 417.97 2,740
Total 8,474.58 1,525 10,000.00
Maquinaria y Cantidad Costo Unitario V.V. IGV Inversin

Equipos Total
Laptop 2 2100 3,559.32 640.68 4,200
67
Computadora de
1 2050 1,737.29 312.71 2,050
Escritorio
Impresora 2 274 464.41 83.59 548
Otros 1 202.5 171.61 30.89 203
Total 5,932.63 1,068 7,000.50
Intangibles Cantidad Costo Unitario V.V. IGV Inversin

Total
Adecuacin del Local 1 600 508.47 91.53 600
Creacin de pgina
1 210 177.97 32.03 210
web
Constitucin de la
2 270 457.63 82.37 540
Empresa
Gastos notariales 1 150 127.12 22.88 150
Licencia Municipal
de 1 200 169.49 30.51 200
Funcionamiento
Certificado de
1 150 127.12 22.88 150
Defensa Civil
Trmites ante
INDECOPI para
1 150 127.12 22.88 150
Registro de nombre
y Logotipo
Libros Contables y
1 100 84.75 15.25 100
legalizacin
Boletas - Facturas 1 100 84.75 15.25 100
Presupuesto de
1 200 169.49 30.51 200
Marketing Inicial
Otros 1 100 84.75 15.25 100
Total 1 2,118.64 381 2,500.00
3. Inversin
3.1 Inversin en activos fijos
Son todos aquellos bienes utilizados para las actividades diarias del centro de
aprendizaje MasterClass como: Equipos, mobiliario e intangibles. Ver el anexo 14.
3.2 Intangibles
En la etapa previa al inicio de las operaciones de MasterClass, se han considerado los
siguientes rubros de inversin tales como: constitucin legal de la empresa, trmites de
licencias, adecuacin del local el cual ser alquilado. Ver el anexo 14.
3.3 Maquinaria y equipos
La inversin en maquinaria y equipos alcanza un total de S/. 7,000.00.
3.4 Capital de trabajo
68
Para cubrir los costos del primer mes de operaciones, la empresa necesita de un
capital de trabajo equivalente al total de los sueldos y salarios, gastos operativos, y
gastos diversos correspondientes a un mes.
Rubro Importe
Sueldos y salarios 2,000.00 Sueldos del primer mes

Gastos operativos y gastos 500.00 Gastos operativos y gastos diversos del primer
diversos mes incluido IGV.
Total 2500.00
4. Financiamiento
La estructura de capital estar conformada por prstamo de terceros en un 32% y
aporte propio de 68%.
5. Presupuesto
5.1 Presupuesto de ingresos
El negocio recibir ingresos por brindar servicios: clases personalizadas en
diferentes ciclos de preparacin de reforzamiento de estudios, preparacin universitaria
y otros.
VENTAS / INGRESOS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
1,140.0
unidades 480.00 720.00 840.00 960.00 0
SERVICIO CLASES
PERSONALIZADAS precio 200.00 250.00 250.00 260.00 300.00
96,000. 180,000 210,000 249,600 342,000
ingresos 00 .00 .00 .00 .00
6. Estados financieros
Los estados financieros proyectados calculan la posicin financiera y los resultados de
las actividades de MasterClass al final de cada periodo contable proyectado.
6.1 Estados de ganancias y prdidas
CUENTA DE
RESULTADOS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
Ventas 96,000.00 180,000.00 210,000.00 249,600.00 342,000.00
Aprovisionamiento 780.00 880.00 958.00 1,245.00 1,285.00
Variacin de
existencias 2,100.00 -80.00 -170.00
Margen 97,320.00 179,120.00 208,962.00 248,355.00 340,545.00
Gastos de
personal 64,800.00 85,932.90 88,510.89 109,399.46 125,201.60
Alquileres 14,400.00 14,976.00 15,575.04 16,198.04 16,845.96
Otros gastos 11,040.00 11,205.60 11,373.68 11,544.29 11,717.45
EBITDA 7,080.00 67,005.50 93,502.39 111,213.21 186,779.98
69
Amortizaciones 4,240.00 6,090.00 6,090.00 6,090.00 6,090.00

EBIT 2,840.00 60,915.50 87,412.39 105,123.21 180,689.98
Gastos financieros 350.00 286.66 1,470.15 1,110.30 732.46
BAI 2,490.00 60,628.84 85,942.24 104,012.91 179,957.52
Impuesto sobre
beneficios 448.20 10,913.19 15,469.60 18,722.32 32,392.35
Resultado 2,041.80 49,715.65 70,472.64 85,290.59 147,565.17
6.2 Balance general
BALANCE
PREVISIONAL INICIO AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
ACTIVO
Inmovilizado 17,000.00 19,200.00 27,200.00 27,200.00 27,200.00 27,200.00
Amortizaciones 4,240.00 10,330.00 16,420.00 22,510.00 28,600.00
TOTAL ACTIVO
NO CORRIENTE 17,000.00 14,960.00 16,870.00 10,780.00 4,690.00 -1,400.00
Existencias 2,500.00 400.00 400.00 480.00 480.00 650.00

Clientes 7,890.41 14,794.52 17,260.27 20,515.07 28,109.59
Tesorera 2,500.00 79,004.58 138,784.71 210,852.15 334,055.45
TOTAL ACTIVO
CORRIENTE 5,000.00 8,290.41 94,199.10 156,524.98 231,847.21 362,815.04
TOTAL ACTIVO 22,000.00 23,250.41 111,069.10 167,304.98 236,537.21 361,415.04
PASIVO
Recursos propios 15,000.00 15,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00
Reservas 1,837.62 46,581.70 110,007.08 186,768.60 319,577.26
Resultados
negativos
Prestamos 7,000.00 5,733.18 29,403.01 22,206.04 14,649.23 6,714.57
TOTAL NO
CORRIENTE 22,000.00 22,570.80 110,984.72 167,213.12 236,417.83 361,291.82
Proveedores 74.79 84.38 91.86 119.38 123.22

Tesorera negativa 604.82
PATRIMONIO 679.61 84.38 91.86 119.38 123.22
TOTAL PASIVO 22,000.00 23,250.41 111,069.10 167,304.98 236,537.21 361,415.04
70
71
7. Punto de equilibrio
El punto de equilibrio contable se calcula como los costos fijos entre el margen de contribucin unitario (precio venta costos
variables), para este negocio es de 30 servicios mensuales.
INICIAL AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 LIMITES
ANLISIS DEL
BALANCE
Fondo de maniobra 5,000.00 7,610.80 94,114.72 156,433.12 231,727.83 362,691.82 >0.00
Tesorera 2,500.00 -604.82 79,004.58 138,784.71 210,852.15 334,055.45 >0,00
Ratio de Tesorera #DIV/0! 11.61 1111.58 1698.67 1938.02 2939.19 >0,50
Ratio de Liquidez #DIV/0! 12.20 1116.32 1703.90 1942.04 2944.47 >1,50
Ratio de
Endeudamiento 0.32 0.28 0.27 0.13 0.06 0.02 <0,60
PUNTO DE
EQUILIBRIO
Ventas (V) 96,000.00 180,000.00 210,000.00 249,600.00 342,000.00
Coste variables (C) -1,320.00 880.00 1,038.00 1,245.00 1,455.00
Margen (M) 97,320.00 179,120.00 208,962.00 248,355.00 340,545.00 >CF
% Margen s/ventas 101% 100% 100% 100% 100%
Costes fijos (CF) 90,240.00 112,114.50 115,459.61 137,141.79 153,765.02 <M
Umbral Rentabilidad 89,016.03 112,665.31 116,033.15 137,829.28 154,421.99 <V
RENTABILIDAD
Econmica
Rotacin 4.13 1.62 1.26 1.06 0.95 >0
Margen 0.03 0.34 0.42 0.42 0.53 >0
Financiera
Apalancamiento 1.21 1.36 1.13 1.06 1.02 >=1
72
Conclusiones
El trabajo de investigacin demuestra la viabilidad de desarrollar e implementar una nueva etapa
de una academia basado en la enseanza, reforzamiento y preparacin acadmica en una
plataforma nueva como lo son las clases personalizadas. Este negocio se denomina Master Class
y permitir el mejor desempeo del estudiante en todo el proceso de aprendizaje ya que todo su
evolucin ser medido y regulado, adems de brindar los principales lineamientos para que su
implementacin sea exitosa y se aproveche mejor las oportunidades que presenta el entorno.
El estudio de mercado demostr que el 70% de los encuestados va a seguir una carrera
universitaria de los cuales 45% considera que los aspectos ms importantes en la eleccin de
una academia son los docentes y la calidad en el servicio (infraestructura, control, ambiente, etc).
Este estudio nos sirvi para enfocar nuestros esfuerzos para lograr la calidad en el servicio, as
como tambin sirvi para guiar nuestros planes de Marketing.
La evaluacin financiera demuestra la viabilidad del plan de negocio, en donde la inversin

inicial asciende a S/. 22,000.00 en el primer periodo de actividad, generando una rentabilidad
econmica del 4,13% para el primer periodo. Respecto al punto de equilibrio del proyecto se
requieren al menos de S/. 86,016.13 soles anuales para estar en el punto de equilibrio que son
alcanzados al primer ao de actividad. Respecto al estado de resultados se obtiene al primer ao
un resultado de S/.2,041.80 y los siguientes aos de: S/.49,715.65; S/.70,472.64; S/.85,290.59 y
finalmente el quinto ao de S/.147,565.17.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER FCA
Anexos
Anexo 1: Encuesta
Encuesta sobre la Demanda en Educacin

La siguiente encuesta dirigida a los usuarios (estudiantes de nivel primario, secundario, y egresados de nivel secundario) que se
relacionan con la demanda de educacin en materia de preparacin, reforzamiento y otros.
Sexo: Masculino Femenino

Edad:
Condicin: Primaria Secundaria Egresado de Secundaria
1 Qu tipo de estudios superiores desea tomar 7 Cunto est dispuesto a pagar por un ciclo en
al culminar el colegio? las academias personalizadas?
Universitaria S/ 100.oo
Tcnica S/ 150.oo
Artstica S/ 200.oo
Ninguna S/ 250.oo
S/ 300.oo
2 Qu tipo de preparacin le gustara llevar a
cabo para un posible de examen de admisin? 8 Crees que influya la infraestructura en la
Academia eleccin del consumidor?
Crculos de estudio Completamente de acuerdo
Clases personalizadas De acuerdo
En casa Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
3 Cul cree que es el aspecto ms importante Completamente en desacuerdo
para que una academia logre una excelente
enseanza? (puede marcar mas de una opcin) 9 Si estudiara o estudia en una academia, circulo
Docentes de estudios, otros Por qu motivos estudiaras?
Instalaciones Me falta nivelacin (No s nada acerca del tema)
Servicio de calidad Necesito reforzamiento (conozco un poco)
Sistema de enseanza Solo por Repaso (Ya s el tema)
Desarrollo de estudio (para conocer tcnicas)
4 Alguna vez escucho de una academia de
clases personalizadas en crculos de estudio? 10 A travs de qu medio informativo le gustara
Si enterarse de las ofertas educativas (puede marcar
No Ms de una opcin)
Internet
1
5 Ud. preferira una academia personalizada a TV

una tradicional? Radio
Completamente de acuerdo Volantes
De acuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
6 Crees que las clases personalizadas son una

enseanza adicional hacia las academias
preuniversitarias?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
Entrevista a Docentes/Especialistas sobre la Oferta en Educacin

Las siguientes preguntas se relacionan con la oferta en materia de educacin de reforzamiento, preparacin preuniversitaria, y
relacionados en Huancayo, El Tambo y Chilca.
1. Nombre: _________________________________________________________________________________
2. Indique el nombre de la institucin de formacin educativa que labora:

_____________________________________________________________________
3. Cul es su experiencia en aos como Docente: ___________
4. Indique el nmero promedio de estudiantes que ensea al da: _______
5. Indique el nmero Total de estudiantes que estudian en la institucin donde labora: _________
6. Nmero de das de la semana que Ud. Labora como docente de la institucin: ________
7. Nmero de horas por da que labora como docente en esta institucin educativa: ______
8. Respecto a las Instalaciones e infraestructura del lugar donde labora, considera que es adecuada? Indicar en la
escala del 1 (peores instalaciones) al 10 (mejores instalaciones). ________
9. Considera que el aula de clases tienen un tamao (m2) y aspecto adecuado (color, ventilacin, otros)?
2
Indicar en la escala del 1 (peor apariencia) al 10 (mejor apariencia). _________
10. Respecto a los sonidos, distractores, y otros efectos acsticos en el aula de clases Es muy frecuente?
Indicar en la escala del 1 (Muy frecuente) al 10 (Nada frecuente). ______
11. Respecto a la calidad de la enseanza En qu puesto considera se encuentra la institucin donde labora, si
tuviera que hacerse un ranking de las academias, centros de preparacin, etc.? ______
12. Cul opina Ud. que es/son los motivos por los que los estudiantes, clientes eligen estudiar la institucin
educativa donde labora? Ej. (Precios bajos, calidad, forma de educacin, etc.)
_________________________________________________________________
13. La institucin cuenta con una buena biblioteca (especializada, moderna)?

Indicar en la escala del 1 (No en absoluto) al 10 (SI excelente). ______
14. Respecto a los logros de la institucin donde labora, Se ha conseguidos los resultados esperados, respecto a
metas de preparacin a los estudiantes?
Indicar en la escala del 1 (No se logr las metas) al 10 (Se sobrepas las expectativas). ______
15. Qu aspectos es lo que diferencia a la institucin donde labora respecto a las dems opciones educativas del
mercado?_______________________________________________________________________________________
16. Con respecto a los trmites de matrcula, informacin al cliente, etc., Cmo considera este aspecto? Indicar en
la escala del 1 (Mala atencin/informacin) al 10 (Excelente atencin/informacin). __________
17. Respecto de la seguridad relativa a las instalaciones, el espacio; la seguridad sobre las pertenencias personales;
presencia del personal de seguridad. Indicar en la escala del 1 (muy inseguro) al 10 (muy seguro). ______
18. Comprensin del cliente. Disposicin y efectividad de la institucin para recoger y actuar frente a las
necesidades y opiniones de los estudiantes.
Indicar: escala del 1 (muy poca comprensin) al 10 (muy alta comprensin). ______
Anexo 2: Resultados de la Encuesta
3
Anexo 3: Organigrama
DIRECTO pice
estratgic
R
o
COORDINACION
Staff
de apoyo
SECRET TESOR
DOCEN
Lne
a media
TUTO
PERSONAL Ncl
ADMINSTRATIV eo
operativo

1-Masterclass - Fca (30 Julio)

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MASTER CLASS es una

academia personalizada ubicada en

Acevedo Marav Mara de los ngeles Yovana

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

PLAN DE NEGOCIO PARA MASTER CLASS

Acevedo Marav Mara de los ngeles Yovana

Baltazar Ureta Kristh Stiben

Beltrn Berrocal Luis Junior

Lorenzo Vargas Madeline Leslie

Soto Taipe Ursulina

Salazar Salinas Susan Julehisi

Asesor: Lic. Jos Vilcahuaman Leyva

Hacemos partes de nuestros agradecimientos a aquellas personas, sin cuya

La evaluacin financiera demuestra la viabilidad del plan de negocio, en donde la inversin

Captulo I. NECESIDAD Y/O PROBLEMA ................................................................ 7

Captulo II IDEA DE NEGOCIO ................................................................................. 8

Captulo III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL ......................................... 9

Captulo IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................... 31

Captulo V. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ....................................................... 38

7. Definicin de nuestras estrategias................................................................ 41

Captulo VI. PLAN DE MARKETING ..................................................................... 47

6.1. Descripcin del servicio ................................................................................. 47

6.3. Formulacin de las estrategias genricas ..................................................... 49

6.4. Mix de marketing ........................................................................................... 51

6.7. Plaza (lugar y tiempo).................................................................................. 53

6.8. Promocin .................................................................................................... 53

6.9. Personal ....................................................................................................... 54

6.10. Procesos y Productividad ....................................................................... 54

Captulo VII. PLAN DE OPERACIONES ................................................................. 58

7.3. Estrategias del Plan de Operaciones............................................................. 58

7.4. Diseo del Plan de Operaciones ................................................................... 59

Captulo VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE RECURSOS

Captulo IX. PLAN FINANCIERO ............................................................................ 67

Captulo I. NECESIDAD Y/O PROBLEMA

MATEMTICAS CIENCIAS COMPRENSIN LECTORA

Fuente: OECD, 2014.

desenvolverse competitivamente, es por ello que no solo se debe basar en el ingreso a la

Captulo II IDEA DE NEGOCIO

Captulo III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL

3.2. Anlisis del macro entorno (PESTEG)

a) Entorno poltico- legal

Tamao de la poblacin de Huancayo: Segn el INEI (censo 2015), la provincia de Huancayo

Edad de la poblacin: La distribucin por edades de la poblacin de Huancayo es de una poblacin

Niveles socioeconmicos: La poblacin de preuniversitarios del distrito de Huancayo, el Tambo y

JUNIN 100% 11% 27.1% 35.9% 26%

Conclusin: Del gasto percpita en educacin se realiza un incremento, ofreciendo un mejor

Variable Tendencia Efecto probable Estado

Segn (AUNA, 2005), La aparicin de lo que en su momento se llamaron Nuevas Tecnologas en

El uso de la tecnologa en el espacio educativo permite el uso de herramientas ms interactivas y

Matriz de evaluacin de factores externos (EFE)

FACTORES EXTERNO CLAVE PONDERACIN CALIFICACIN TOTAL

2. PBI e inflacin 3 4 0,12

3. Reglamento de establecimientos de 4 4 0,16

6. Niveles socioeconmicos 6 3 0,18

7. Gasto per cpita en educacin 10 3 0,30

8. Distribucin del gasto del consumidor 8 3 0,24

9. Numero de ingresantes a las universidades 9 3 0,27

12. Penetracin de las TIC en el mbito educativo 7 2 0,14

3.3. Anlisis del micro entorno

1. Identificacin, caractersticas y evolucin del sector

1. Poder de negociacin de los proveedores o vendedores

Lmite Muy poco Poco Muy Lmite Puntaje

*Costo de cambio de personal docente / personal administrativo: Si bien en el mercado laboral

17% Nmero de Poco Mucho 0,51