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Itilv3 141105094730 Conversion Gate02 PDF
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AUDITORIA DE SISTEMAS II
INTRODUCCIN.3
HISTORIA Y EVOLUCIN4
DESCRIPCION GENERAL7
DESCRIPCION DE LA TEMATICA
CERTIFICACIN..15
CONCLUSIONES. 19
RESUMEN 20
ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRCTICAS DE TI
INTRODUCCIN
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms
de la informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en
aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios
informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que
satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A travs de los aos, el
nfasis pas de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestin de
servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como un sistema de informacin)
slo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema est a disposicin
de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por
los procesos de mantenimiento y operaciones.
ITIL v3 consta de cinco libros de referencia que se irn complementando tanto con
publicaciones ms especficas sobre mercados verticales e industrias (Sector
Pblico, Servicios Financieros) como con una constante aportacin de material
en la Web. Los cinco libros de referencia de ITIL v3 son los siguientes:
Durante los aos pasados, ITIL se convirti en norma estndar de facto para la
Gestin de Servicios de TI. Los responsables de TI fueron tomando consciencia
de la importancia de la Gestin de Servicios de TI y desarrollaron una terminologa
conjunta para tal. Esta es una condicin imprescindible tambin en situaciones en
las que el servicio de la infraestructura de TI tiene que ser externalizado, ya que
mediante ITIL se pueden definir en estos casos las relaciones necesarias entre
clientes y proveedores. La filosofa de ITIL se ha expandido desde entonces
tambin a otros modelos de la Gestin de Servicios de TI, como por ejemplo:
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms
de la informtica para alcanzar sus objetivos de negocio. Esta dependencia en
aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios
informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que
satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A travs de los aos, el
nfasis pas de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestin de
servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como un sistema de informacin)
slo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema est a disposicin
de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por
los procesos de mantenimiento y operaciones.
DESCRIPCIN GENERAL DE LA TEMTICA.
Objetivos y aportes
Gestin Financiera
Valuacin del servicio
Aprovisionamiento del servicio
Financiamiento del servicio(Fondeo)
Herramientas/apoyo/doctos
Roles
El mapa del Diseo de Servicios brinda una gua para disear y desarrollar
servicios y procesos de administracin de servicios, y cubre los principios y
mtodos de diseo para convertir objetivos estratgicos en portafolios de servicios
y activos de servicios.
Herramientas/apoyo/doctos
CapMIS, AvMIS
Portafolio de Aplicaciones
Portafolio de Requerimientos
Catlogo de Servicios de Negocio
Catlogo de Servicios Tcnicos
Anlisis de fallas del servicio
Planes de mantenimientos
Proyeccin de la disponibilidad de los servicios
Roles
Dueo del Proceso
Gestor de Diseo del Servicio
Planeador de TI
Arquitecto/Diseador de TI
Gestor de Niveles de Servicio
Gestor de Catlogo de Servicio
Gestor de Disponibilidad
Gestor de Continuidad
Gestor de Capacidad
Gestor de Seguridad
Gerente de Proveedores
Herramientas/apoyo/doctos
Roles
Dueo del Proceso, dueo del Servicio
Gestor de Transicin del Servicio
Gestor de Planeacin y Soporte
Gestor de la Configuracin y Activos del Servicio
Gestor de Cambio
Change Advisory Board y Configuration control Board
Gestor Evaluador del Riesgo y Desempeo
Gestor del Conocimiento del Servicio
Gestor de Pruebas del Servicio
Gestor de Versiones y Despliegue
Gestor de Empaque y Construccin de Versiones
Gestor de Soporte
Gestor del Ambiente de Construccin de Pruebas
Gestin de Eventos
Gestin de Incidencias
Gestin de Peticiones
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
Service Desk (Centro de Servicio al Usuario) (Funcin)
Gestin Tcnica (Funcin)
Gestin de la Operacin de TI (Funcin)
Gestin de Aplicaciones (Funcin)
Herramientas/apoyo/doctos
KEDB
AutoAyuda, Solucin remota
Scripts de Diagnstico
Herramientas/apoyo/doctos de
Telefona ACD/IVR/CTI
Administracin de Flujos de Trabajo
Funciones
Roles
Gestin del Centro de Servicio al usuario (Supervisor, Analista, Superusuarios)
Gestin Tcnicos (Lder de Proyecto, Arquitectos/Analistas, Operadores)
Gestin de Operaciones de TI (Gestor de operaciones de TI, Lder de Turno,
analista de Operaciones, Operadores)
Gestin de Aplicaciones (Gestor de Aplicaciones, Lderes de Proyecto,
Analista/Arquitecto)
Gestin de Eventos (Centro de Servicios al usuario, Gestor Tcnico y de
Aplicaciones y Gestor aplicaciones de TI)
Gestin de Incidentes (Gestor de Incidentes, Primero/Segundo/Tercero en Lnea)
Gestin de cumplimiento de requerimientos (Equipos, departamentos o
proveedores externos o Gestor de facilidades, Gestor de proveedura
(procurement)
Roles de Gestin de Problemas (Gestor de Problemas y Grupo de Solucin
Gestin de Acceso ( Rol de Centro de Servicio al usuario , Gestores Tcnicos y
de Aplicaciones y Gestor de Operacin de TI
PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Gua esencial para crear y mantener el valor para los clientes a travs de un mejor
diseo, introduccin y operacin de los servicios. Combina los principios, prcticas
y mtodos de la administracin de calidad, Administracin del Cambio y mejora de
capacidad
Herramientas/apoyo/doctos
Roles
Gestor de Servicio
Gestor de la Mejora Continua del Servicio (MCS)
Dueo del Servicio
Dueo del Proceso
Gestor de Conocimiento del Servicio
Analista de Reportes
CERTIFICACIN
En la organizacin
Orden de procesos
Si apenas voy a empezar
Opcin A: iniciar por los de operaciones, luego transicin, ligarlo con mejora
contina/diseo/estrategia
Opcin B: formalizar los procesos de estrategia, fortalecer
diseo/transicin/operaciones, ligarlo con mejora contina
Opcin C: con mucho cuidado
Si ya tenemos algunos procesos implementados
Lo que haga sentido, enriquecer procesos actuales,
Pareto
ITIL V3 COBIT
ITIL utiliza el trmino "proceso" para COBIT es un conjunto de objetivos de
muchos componentes que en realidad control, un grupo de expertos dice que
son funciones. se debe hacer para ofrecer garantas
suficientes a los interesados que el
Este adopta un enfoque gradual en el hace un buen trabajo.
ciclo de vida, y la mayora de los
componentes descritos en la primera El propsito de COBIT es apoyar el
fase tambin se aplican, en mayor o gobierno de TI al proporcionar un
menor medida, a otras fases. marco de control comn que garantice:
TI est alineada con el negocio
Persigue tener en cuenta el ciclo de Permite a la empresa y maximiza los
vida completo, dando un enfoque ms beneficios los recursos de TI se utilicen
holstico y global a las buenas practicas de manera responsable
los riesgos de TI se gestionan
TIL ofrece una amplia orientacin sobre adecuadamente
la Estrategia de Servicios,
proporcionando una base terica para COBIT se estructur con las principales
las decisiones estratgicas, al explicarcaractersticas de estar centrado en las
el "qu", pero aparte de la informacin empresas, orientadas a los procesos,
en el primero de los cinco libros de ITIL
controles y basados en la medicin
centrales, la mayora de los otros libros
impulsada.
se centran en el nivel tctico u Como resultado de ello, el marco
operacional proporciona un modelo de proceso de
referencia y un lenguaje comn para
El ciclo de vida de servicio consta de todo el mundo en una empresa para ver
cinco componentes. Cada volumen de y gestionar las actividades de TI.
los libros fundamentales de ITIL V3
describe uno de estos componentes: El marco de modelo de proceso consta
Estrategia del Servicio de los siguientes cuatro dominios de
Diseo del Servicio ciclo de vida:
Transicin del Servicio Planificar y organizar
Servicio de Operaciones Adquirir e Implementar
Servicio de Mejora Continua Entrega y Soporte
monitoreo y evaluacin
ITIL V3 ha reducido la extensin en la
que explica cada uno de los procesos y
ha introducido conceptos novedosos
como el considerar los servicios como
activos.
ITIL ha realizado un mayor foco en
conceptos como el ROI no solo en
trminos monetarios si no incluyendo
otros indicadores como satisfaccin del
empleado.
CONCLUSIONES
ITIL V3
ITIL v3 consta de cinco libros de referencia que se irn complementando tanto con
publicaciones ms especficas sobre mercados verticales e industrias (Sector
Pblico, Servicios Financieros) como con una constante aportacin de material
en la Web. Los cinco libros de referencia de ITIL v3 son los siguientes:
El mapa del Diseo de Servicios brinda una gua para disear y desarrollar
servicios y procesos de administracin de servicios, y cubre los principios y
mtodos de diseo para convertir objetivos estratgicos en portafolios de servicios
y activos de servicios.
Gestin de Eventos
Gestin de Incidencias
Gestin de Peticiones
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
Service Desk (Centro de Servicio al Usuario) (Funcin)
Gestin Tcnica (Funcin)
Gestin de la Operacin de TI (Funcin)
Gestin de Aplicaciones (Funcin)
Gua esencial para crear y mantener el valor para los clientes a travs de un mejor
diseo, introduccin y operacin de los servicios. Combina los principios, prcticas
y mtodos de la administracin de calidad, Administracin del Cambio y mejora de
capacidad