Tarea semana 1

Gestin de Calidad
Describa con sus palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la
calidad
En si la evolucin de la calidad a travs del transcurso del tiempo ha tenido

que mantener grandes modificaciones, los que hacen que hoy en da, los

sistemas de gestin de calidad cada vez han adquirido mayor relevancia en los

procedimientos de los diversos tipos de compaa.

Esto ya comienza en el periodo preindustrial, debido que los grandes

esfuerzos a los que se sometan los artesanos en crear, adaptndose a los

requerimientos de la poca. Esto significaba la condecoracin de estos, a

consecuencia de producir algo, con gran calidad, estaban en un orden superior

por encima de sus pares.

En este periodo, exista una gran diferencia a lo que hoy se observa de calidad.

El vnculo entre un productor, o artesano y un cliente, era de gran similitud,

provocando una base entre ambos, sobre lo que buscaban como calidad. Esto

se quera interpretar, cuando un cliente necesitaba algn tipo de articulo o

servicio, por ejemplo, el cliente daba los requerimientos que deseaba, por lo

cual el que fabricaba centraba todos sus esfuerzos con el fin de elaborar el

producto tal y como de acuerdo a las exigencias mencionadas, adems

permita saber de inmediato al productor si su trabajo era de excelencia, ya

que observara la satisfaccin de su cliente.

Luego en la revolucin industrial, cambiaron las condiciones, desapareciendo

los artesanos personalizados, y dando un paso a las grandes fbricas, las cual

a diferencia de los anteriores, estas producan en forma masiva: sus

producciones eran de productos terminados o semi- terminados. Es aqu

cuando comienza la racionalizacin del trabajo, para lo cual se aplican las

teoras de Frederick Taylor, las cuales tenan relacin con una serie de estudios

analticos de los tiempos de realizacin y las remuneracin de los trabajos.

Uno de sus principales puntos a favor fue determinar por medio de pruebas

cientficas trabajo estndar.

Dado el fuerte crecimiento que tuvo el rea industrial, se debi comenzar

rpidamente a desarrollar la gestin en calidad, la consista en los siguientes

puntos. A continuacin con el comienzo de la produccin a grandes escalas se

deba tener exhaustivos controles de calidad con el propsito de que fueran

aptos para los clientes. Dada esta necesidad, nacen en las empresas

departamentos especiales que estuvieran a cargo de llevar a cabo la

herramienta denominada inspeccin. Esto principalmente consista en la

vigilar, donde se revisaba en forma minuciosa el desarrollo del proceso, de

manera de identificar la calidad, o los errores que los productos pudieran

presentar.

En los aos 30, comienza los orgenes del control estadstico de calidad,

gracias a esto permiti poner al descubierto las variaciones en el desarrollo de

los productos, logrando vincular las anteriores variaciones a los cambios en las

materias primas, experiencia de los operadores, o los cambios que sufra el

proceso.

Las variables antes mencionadas fueron relacionadas de manera que no se

podan evitar en su totalidad, lo cual llevo a tomar la definicin de hasta que en

ese aspecto de la variable se considerara apto sin que el producto final fuera
afectado, para lo cual se sentaron las bases de los controles estadsticos de la

calidad.

Seguido de esto en la dcada de los 40, se dio paso a la segunda etapa del

control estadstico, ya que el departamento de guerra de los E.E.U.U. comenz

todo lo que fue la segunda guerra mundial, se form un pequeo grupo con el

fin de poder definir todo lo que era estndares de calidad. La conviccin de la

creacin de este departamento, fue enfrentarse a la decisin de determinar

cules seran los niveles que se deban aceptar en el cuento de calidad de las

armas y otros instrumentos de guerra entregados por distintos proveedores a

los diversos pases. Para la causa anterior , se tenan dos opciones, la primera

idea era en un entrenamiento masivo a sus contratistas en el uso de las

grficas del control de los procesos ; la segunda idea , consista en generar un

sistema de protocolos de aceptacin mediante un proceso de muestreo para

ser aplicado. Se opt por la segunda.

El departamento de guerra, con ayuda de especialistas de la compaa Bell

Telephone Laboratories, formo la seccin de control de calidad, los cual creo

hay un conjunto de tablas de muestreo basadas en los conceptos de niveles

que se podan aceptar , las cuales definan el porcentaje mximo de defectos

que se poda tolerar, de manera que la produccin fuera aceptada.

En la dcada de los 50, se comienza con la instalacin de reactores nucleares,

siendo E.E.U.U. los primeros que instalaron este tipo de reactores, y por lo

mismo fue uno de los primeros en abordar el problema de calidad en

conciencia de los riesgos que se defina enumerar con reactores nucleares, en

1967, se elabora un texto denominado Criterios generales para el desarrollo

de las plantas nucleares. Este documento contena los primeros criterios de

garanta de calidad.

En el ao 1970, nace el texto Criterios de aseguramiento de calidad para

plantas nucleares, el cual tena 18 criterios que daban origen a gran parte de

todo lo que era los principios de filosofa que hoy tena el emplazamiento en el

aseguramiento de la calidad de los pases que ya tenan una manufactura ya

industrializada.

2.- Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar
en el premio Malcolm Baldrige National Quality Award.

Liderazgo: El elemento liderazgo se define a como la alta gerencia define y

comunica a sus trabajadores las lneas que esta quiere que sigan. Esto adems
incluye el cmo la compaa comunica y refuerza todo lo que es los valores y
las habilidades blandas que se necesitan para llevar una empresa. El liderazgo
tambin busca que las gerencias participen activamente en la revisin todo lo
que es los objetivos, de manera de obtener aprendizajes de las falencias y
apuntar hacia la mejora continua, incluyendo el manejo que tiene la empresa
con la comunidad.

Planeamiento estratgico: En este punto da alusin a como la empresa planea

que procedimientos y que podra utilizar para lograr sus cometidos. En este
punto de vista adems se adquiere en lo que se ve el desarrollo, evala todo lo
que es la clientela, futuros compradores etc.

Enfoque de clientes y mercado: En esto podemos definir a la empresa que

estudia el mercadeo y a los clientes tratando de identificar las caractersticas
de estos. El propsito de esto es poder definir de manera la empresa puede
reforzar las relaciones y tratar de dar identificacin a la satisfaccin de estos,
este punto se da en como la empresa recolecta informacin para poder llegar a
sus clientes.

Informacin y anlisis: Se da alusin a la informacin que se debe manejar, la

captura, como se puede dar uso de todo lo que es los datos con el fin de subir
las ventas

Se menciona los diferentes tipos de informacin de ndole financiero o no y

como este se puede manejar y como se pueden comparar los daros con la
competencia para poder mejorar la produccin o realizar mejoras. Como se
puede llegar a utilizar lo que es la informacin para poder evaluar la evolucin
de todo lo que son los planes y metas, adems como estos ayudan a identificar
los aspectos a mejorar.

Enfoque en lo que es el recurso humano: Este punto se basa en tres aspectos

* Aludir a los procesos para fomentar las comunicaciones, y cul es el nivel de

organizacin para promover el grado de pertenencia a los trabajadores y como
la empresa los logra reconocer.

* Los planes de gestin de la empresa para mejorar y potenciar el desarrollo de

los trabajadores

* Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores en la organizacin.

Gestin de Procesos: Este punto dado da referencia como se mide a la gestin

de los procesos, ya que estos se orientan a los clientes, a la distribucin de sus
productos, a lo que es post venta y todo lo genera vnculo con el cliente y el
proveedor. En este punto adems se puede referir a lo que es el conocimiento
que debe tener este en los procesos que se deben poder manejar al interior de
la compaa, y sea el cuento de tecnologa que se puede usar los recursos que
se utilizaran y la optimizacin de estos, el conocimiento y el aprendizaje con el
fin de dar propsito a los problemas para as poder cumplir con todos los
objetivos
Resultados del Negocio: En esto se deben dar a conocer las siguientes
variables:

*Dar a conocer cul es el grado de conformidad de los clientes.

*La rentabilidad del negocio
*Cual es el grado de apreciacin de los trabajadores, el bienestar dentro de la
empresa y todo lo que es los niveles de desarrollo personal que se han ido
adquiriendo a la larga.
* Cuales es el papel de los proveedores y los socios que funciones cumplen en
la empresa.