I Avance Tarea Academica

I AVANCE DE LA TAREA ACADMICA
Universidad Nacional de Trujillo

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera de
Sistemas
Alumnos:
- Carranza Puerta, Cristian
- Gonzales Castillo, Jorge Arcadio
- Gurreonero Flores, Jean Pierre
- Jurez Guzmn, Miguel ngel
- Ramos Suyn, Juan Carlos
- Snchez Barrientos, Javier
- Soles Cavero, Edilberto Gianmarco
Docente: Dr. MENDOZA DE LOS SANTOS, ALBERTO CARLOS

Contenido
I. DATOS GENERALES..................................................................................... 3
1. GIRO DEL NEGOCIO.................................................................................3
1.1. Nombre comercial:............................................................................3
1.2. RUC:.................................................................................................. 3
1.3. GIRO DEL NEGOCIO:..........................................................................3
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ACTUAL...........................................3
2.1. MISIN.............................................................................................. 3
2.2. VISIN............................................................................................... 3
2.3. OBJETIVOS ESTRATGICOS................................................................3
2.4. ESTRATEGIAS.................................................................................... 3
2.5. MAPA ESTRATGICO..........................................................................4
3. ORGANIGRAMA........................................................................................ 5
4. LUGAR GEOGRFICO............................................................................... 6
II. CASCADA DE METAS COBIT 5.....................................................................7
1. ALINEAMIENTO OBJETIVOS ESTRATGICOS DE NEGOCIO VS METAS
CORPORATIVAS COBIT................................................................................... 7
1.1. Perspectiva financiera.......................................................................7
1.2. Perspectiva cliente............................................................................7
1.3. Perspectiva interna...........................................................................7
1.6. Perspectiva de aprendizaje...............................................................8
1.7. Perspectiva de aprendizaje...............................................................9
2. METAS CORPORATIVAS VS METAS TI........................................................9
2.1. Objetivo estratgico 1.......................................................................9
2.2. Objetivo estratgico 2.......................................................................9
2.3. Objetivo estratgico 3.....................................................................10
3. PROCESOS COBIT RELACIONADOS CON METAS TI.................................11
Gerencia de Sistemas Pgina 1

III. CENTRO DE INFORMACIN / GERENCIA DE SISTEMAS / DIRECCIN DE
TECNOLOGAS................................................................................................. 15
1. MISIN.................................................................................................. 15
2. VISIN................................................................................................... 15
3. ORGANIGRAMA...................................................................................... 15
4. ALINEAMIENTO DE LA MISIN Y VISIN DEL CI CON EL NEGOCIO.........15
4.1. MISION DE TI................................................................................... 15
4.2. MISION DEL NEGOCIO.....................................................................16
4.3. ALINEACION ENTRE LA MISION DEL NEGOCIO Y LA DE TI...............16
4.4. VISIN DE TI................................................................................... 16
4.5. VISIN DEL NEGOCIO......................................................................16
4.6. ALINEACIN ENTRE LA VISIN DEL NEGOCIO Y LA DE TI................16
5. ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS TI VS METAS TI COBIT 5 16
5.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE TI DE LA EMPRESA..........................16
5.2. METAS DE TI DE COBIT 5.................................................................16
5.3. ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS DE TI VS METAS DE TI
DE COBIT.................................................................................................. 17
6. MAPA ESTRATGICOS TI.........................................................................18
7. ALINEAMIENTO PUESTOS DEL PERSONAL SEGN SFIA..........................18

I. DATOS GENERALES
1. GIRO DEL NEGOCIO
1.1. Nombre comercial:

Empresa de servicios Chan Chan S.A.
1.2. RUC:
20398018410
1.3. GIRO DEL NEGOCIO:

Transporte de encomiendas y carga en general.
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ACTUAL

2.1. MISIN
Brindar el servicio de transporte de encomiendas, carga pesada y
mercanca liviana de manera segura y confiable para satisfacer la demanda
de envos de todos nuestros clientes de las diferentes ciudades a las que
llegamos, usando herramientas tecnolgicas de actualidad.
2.2. VISIN
Al 2020, ser la empresa lder en nuestro rubro, abarcando la mayor cantidad
de lugares de destino dentro del territorio nacional ofreciendo un servicio
diferenciado.
2.3. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Aumentar las ganancias
Alcanzar un alto nivel de satisfaccin del usuario.
Ser una empresa lder que se desenvuelva bajo los estndares
internacionales de calidad.
Tener la mayor efectividad del mercado de servicio de encomiendas.
Tener tecnologas de informacin que impulse el crecimiento de la
organizacin.
Definir un plan de capacitacin del personal en todos los niveles.
Contar con todas las reas productivas trabajando de forma ordenada y
eficiente.
2.4. ESTRATEGIAS
Lanzamiento de nuevas promociones de ventas para sus servicios,
junto a bajos precios, con el fin de incentivar las ventas.
Monitoreo en la cartera de clientes: Realizar seguimiento de datos
de los clientes para combatir la aparicin de nuevas empresas.

Competir en base a diferenciacin ofreciendo servicios
considerados nicos y novedosos (estrategia de diferenciacin).
Control en la seguridad en la empresa: La seguridad es vital, por
ello nuestros trabajadores cuentan con los mejores elementos de
proteccin personal (EPP) para desempear sus funciones.
Establecen nuevos sistemas de informacin que permiten una
mejor produccin y comunicacin interna.
Brindar capacitaciones: Los conocimientos, destrezas y
aptitudes de nuestro personal, son muy importantes, no slo para
la empresa sino tambin, para el desarrollo personal.
Brindar beneficios sociales a los trabajadores: Nuestro personal
tiene la proteccin econmica que la ley otorga, siendo muy
importante el descanso y la ayuda a cada familia en nuestra empresa,
tambin nuestro personal recibe atencin mdica preventiva y
permanente, ayudando a mantener un buen estado de salud en la vida
de cada integrante de nuestra empresa.
2.5. MAPA ESTRATGICO

3. ORGANIGRAMA
Junta General
de Accionistas
Gerencia
General
Oficina de Administracin
Contabilidad Asesora Legal General
Administracin Administracin Administracin Administracin

Lima Chimbote Chiclayo Trujillo
rea de
atencin al
pblico
rea de
choferes de
reparto
rea de
estibadores
Limpieza y
mantenimient
o de oficinas
Vigilancia
Logstica
Mantenimiento
de transporte
Fuente: Direccin Chan Chan S.A.
El organigrama implementado en la empresa presenta algunas deficiencias en

cuanto a su estructura y separacin de reas. Por este motivo, el grupo de
trabajo propone el siguiente organigrama:

Junta General
de Accionistas
Gerencia
General
Direccin
Direccin Direccion Direccin de
administrativ Marketing
operativa comercial TI
a
Mantenimient Mantenimient
Recursos
o y limpieza Vigilancia Logstica o de
humanos
de oficinas transporte
rea de
Contabilidad choferes de
reparto
rea de
estibadores
rea de
despacho
rea de
compras
Fuente: Grupo de Trabajo
4. LUGAR GEOGRFICO
La marina nro. 225 urb. San Vicente la libertad - Trujillo Per.

II. CASCADA DE METAS COBIT 5

1 ALINEAMIENTO OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIO VS METAS CORPORATIVAS COBIT
4.1. Perspectiva financiera
Objetivo estratgico: Aumentar las ganancias.
Metas corporativas segn la dimensin:
Objetivo alineado con la meta corporativa 1:
Aumentar el valor de las ganancias para las partes interesadas de las

inversiones de negocio.
4.2. Perspectiva cliente

Objetivo estratgico: Alcanzar un alto nivel de satisfaccin del
usuario.

Implantar una cultura de servicio orientado al cliente para alcanzar un alto

nivel de satisfaccin del cliente.
4.3. Perspectiva interna

Objetivo estratgico: Ser una empresa lder que se desenvuelva bajo
los estndares internacionales.
Optimizar la funcionalidad de los procesos del negocio para ser una empresa
lder que se desenvuelva bajo los estndares internacionales.

Objetivo estratgico: Tener la mayor efectividad del mercado de
servicios de encomiendas.
Productividad operacional y de empleados para obtener mayor efectividad en

el mercado de servicios de encomiendas.

Objetivo estratgico: Tener tecnologas de informacin que impulsen
el crecimiento de la organizacin.

Usar tecnologas de la informacin para optimizar la funcionalidad de los

procesos y conseguir el crecimiento.
4.6. Perspectiva de aprendizaje

Objetivo estratgico: Definir un plan de capacitacin del personal en
todos los niveles.
Definir un plan de capacitacin del personal para mantener una cultura de

innovacin en el negocio.
4.7. Perspectiva de aprendizaje

Objetivo estratgico: Contar con todas las reas productivas
trabajando de forma ordenada y eficiente.
Contar con personas preparadas y motivadas en todas las reas productivas trabajando
de forma ordenada y eficiente.
5. METAS CORPORATIVAS VS METAS TI

5.1. Objetivo estratgico 1
Objetivo alineado: Aumentar el valor de las ganancias para las partes
interesadas de las inversiones de negocio.
Posibles metas TI a ser elegidas:
01 Alineamiento de TI y la estrategia de negocio

03 Compromiso en la direccin ejecutiva para tomar decisiones
relacionadas con TI
05 Realizacin de beneficios del portafolio de inversiones y servicios
relacionados con TI
07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del
negocio
11 Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI
13 Entrega de Programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro
del presupuesto y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad
Se han resaltado de negrita las metas Ti escogidas.

Objetivo alineado: Implantar una cultura de servicio orientado al
cliente para alcanzar un alto nivel de satisfaccin del cliente.
07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del
negocio

Objetivo alineado: Ser una empresa lder que se desenvuelva bajo los
estndares internacionales.
07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio
08 Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones
tecnolgicas
09 Agilidad de las TI
12 Capacitacin y soporte de procesos de negocio integrando
aplicaciones y tecnologa en procesos de negocio

Objetivo alineado: Productividad operacional y de empleados para
obtener mayor efectividad en el mercado de servicios de encomiendas.
08 Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones
tecnolgicas.
16 Personal del negocio y de las TI competente y motivado.

Se han resaltado de negrita las metas Ti escogidas. En este caso se
escogieron ambas metas TI.

Objetivo alineado: Usar tecnologas de la informacin para optimizar
la funcionalidad de los procesos y conseguir el crecimiento.
07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio
08 Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones tecnolgicas
12 Capacitacin y soporte de procesos de negocio integrando

Objetivo alineado: Definir un plan de capacitacin del personal para
mantener una cultura de innovacin en el negocio.
17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovacin de
negocio
En este caso se ha alineado con las nicas metas TI asociada a la meta
corporativa 17.

Objetivo alineado: Contar con personas preparadas y motivadas en
todas las reas productivas trabajando de forma ordenada y eficiente.
16. Personal del negocio y de las TI competente y motivado
En este caso se ha alineado con la nica meta TI asociada a la meta
corporativa 16.
6. PROCESOS COBIT RELACIONADOS CON METAS TI

Este objetivo estratgico se ha alineado con las metas TI 01, 07 y 11.
Procesos asociados con la meta TI 01:
EDM01 Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del Marco de
Gobierno
EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios

APO01 Gestionar el Marco de Gestin de TI
APO02 Gestionar la Estrategia
APO03 Gestionar la Arquitectura Empresarial
APO05 Gestionar el portafolio
APO07 Gestionar los Recursos Humanos
APO08 Gestionar las Relaciones
BAI01 Gestionar los Programas y Proyectos
BAI02 Gestionar la Definicin de Requisitos
Gobierno
EDM05 Asegurar la Transparencia
hacia las partes interesadas
APO09 Gestionar los Acuerdos de Servicio
APO10 Gestionar los Proveedores
APO11 Gestionar la Calidad
BAI03 Gestionar la Identificacin y la Construccin de Soluciones
BAI04 Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad
BAI06 Gestionar los Cambios
DSS01 Gestionar las Operaciones
DSS02 Gestionar las Peticiones y los Incidentes del Servicio
DSS03 Gestionar los Problemas
DSS04 Gestionar la Continuidad
DSS06 Gestionar los Controles de los Procesos del Negocio
MEA01 Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y Conformidad
EDM04 Asegurar la Optimizacin de los Recursos
APO04 Gestionar la Innovacin

BAI09 Gestionar los Activos
BAI10 Gestionar la Configuracin

Este objetivo estratgico se ha alineado con las metas TI 01 y 07.
Gobierno
Gobierno
EDM05 Asegurar la Transparencia
hacia las partes interesadas
APO09 Gestionar los Acuerdos de Servicio
APO10 Gestionar los Proveedores
APO11 Gestionar la Calidad
BAI03 Gestionar la Identificacin y la Construccin de Soluciones
BAI06 Gestionar los Cambios

DSS02 Gestionar las Peticiones y los Incidentes del Servicio
DSS04 Gestionar la Continuidad
DSS06 Gestionar los Controles de los Procesos del Negocio

Este objetivo estratgico se ha alineado con las metas TI 01, 08 y 12
Gobierno
BAI05 Gestionar la introduccin de Cambios Organizativos
BAI07 Gestionar la Aceptacin del Cambio y de la Transicin
BAI07 Gestionar la Aceptacin del Cambio y de la Transicin

APO04 Asegurar la automatizacin de los recursos
BAI05 Gestionar la introduccin de cambios Organizativos
BAI07 Gestionar la aceptacin del cambio y de la Transicin

EDM04 Asegurar la optimizacin de los recursos
APO01 Gestionar el marco de gestin de TI
APO07 Gestionar los recursos humanos

Los procesos asociados con la meta TI 09 se citaron en el
objetivo estratgico 2.
Este objetivo estratgico se ha alineado con las metas TI 16.
BAI05 Gestionar la introduccin de Cambios Organizativos
BAI08 Gestionar el Conocimiento

III. CENTRO DE INFORMACIN / GERENCIA DE

SISTEMAS / DIRECCIN DE TECNOLOGAS
1 MISIN
- Suministrar los servicios tecnolgicos y de informacin necesarios para
cumplir los requisitos de la empresa con una poltica de altos
estndares de calidad; contribuyendo de esta manera con las
estrategias y la misin mediante la utilizacin de las tecnologas
de la informacin y herramientas tecnolgicas apropiadas con las

cuales se puedan optimizar de una manera segura y eficiente los
procesos
7. VISIN
- Al 2020,Llegar a ser considerada un rea vital dentro de la
organizacin, mejorando la calidad y agilizando la recopilacin
correspondiente de datos, para poder diseminar esta informacin en
forma completa, precisa y a tiempo.
8. ORGANIGRAMA
9. ALINEAMIENTO DE LA MISIN Y VISIN DEL CI CON EL

NEGOCIO
9.1. MISION DE TI
- Suministrar los servicios tecnolgicos y de informacin necesarios para
cumplir los requisitos de la empresa con una poltica de altos
estndares de calidad; contribuyendo de esta manera con las
estrategias y la misin mediante la utilizacin de las tecnologas
de la informacin y herramientas tecnolgicas apropiadas con las
cuales se puedan optimizar de una manera segura y eficiente los
procesos
9.2. MISION DEL NEGOCIO

- Brindar el servicio de transporte de encomiendas, carga pesada y
mercanca liviana de manera segura y confiable para satisfacer la
demanda de envos de todos nuestros clientes de las diferentes

ciudades a las que llegamos, usando herramientas tecnolgicas de
actualidad.
9.3. ALINEACION ENTRE LA MISION DEL NEGOCIO Y LA DE TI

- Como se puede observar la misin de TI est alineada a la misin del
negocio, porque en la misin del negocio indica que su fin es brindar el
servicio de transporte de encomiendas, carga pesada y mercanca
usando herramientas tecnolgicas, si bien la empresa an no cuenta
con tecnologa de punta se est empezando a equipar con
herramientas tecnolgicas. A su vez la misin de TI es la de suministrar
estas herramientas tecnolgicas para optimizar la funcionalidad de los
procesos de manera segura y eficiente.
9.4. VISIN DE TI
- Al 2020,Llegar a ser considerada un rea vital dentro de la
organizacin, mejorando la calidad y agilizando la recopilacin
correspondiente de datos, para poder diseminar esta informacin en
forma completa, precisa y a tiempo.
9.5. VISIN DEL NEGOCIO

- Al 2020, ser la empresa lder en nuestro rubro, abarcando la mayor
cantidad de lugares de destino dentro del territorio nacional ofreciendo
un servicio diferenciado.
9.6. ALINEACIN ENTRE LA VISIN DEL NEGOCIO Y LA DE TI

- En este caso, se puede decir que la empresa se ve siendo lder en su
rubro brindando un servicio diferenciado, en esta parte el servicio
diferenciado hace referencia al uso de tecnologa en sus procesos. As
mismo la visin de TI que ha sido propuesta por el equipo de trabajo
indica que para el 2020 el rea de TI sea reconocido como vital para la
empresa, es decir que ya no sea considerada como una rea de apoyo,
sino que sea importante en la cadena de valor para la empresa.
10. ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS TI

VS METAS TI COBIT 5
10.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE TI DE LA EMPRESA
- OTI1: Mejorar el uso de los recursos tecnolgicos.
- OTI2: Reducir los riesgos asociados a los servicios TI.
- OTI3: Mejorar la gestin de los procesos de negocio.
- OTI4: Automatizar todos los procesos de manejo de datos.
- OTI5: Aportar para la generacin de utilidades en la empresa.
- OTI6: Ampliar el nivel de confianza de los clientes internos.
10.2. METAS DE TI DE COBIT 5

- 01 Alineamiento de TI y la estrategia de negocio
- 07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio
- 08 Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones tecnolgicas
- 09 Agilidad de las TI
- 11 Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI

- 12 Capacitacin y soporte de procesos de negocio integrando
- 16 Personal del negocio y de las TI competente y motivado.
- 17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovacin de
negocio
10.3. ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS DE TI VS METAS

DE TI DE COBIT
- El objetivo OTI1 que indica que se busca mejorar el uso de los recursos
tecnolgicos, se puede alinear con la Meta 08 de TI de COBIT que indica
Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones tecnolgicas.
Como podemos notar significan lo mismo, son similares.
- El objetivo OTI2 que indica que se busca reducir los riesgos asociados a
los servicios de TI, se puede alinear a la Meta 11 de TI de COBIT que
indica Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI. Como
podemos analizar para reducir los riesgos se debe optimizar los activos
y recursos de TI.
- El objetivo OTI3 que indica que busca la mejora de la gestin de los
procesos de negocio, se puede alinear con la Meta 12 de TI de COBIT
que indica la Capacitacin y soporte de procesos de negocio integrando
aplicaciones y tecnologa en los procesos de negocio. Como podemos
analizar para mejorar la gestin de los procesos se debe capacitar y
soportar en los procesos de negocio.
- El objetivo OTI4 que indica que se busca automatizar todos los procesos
de manejo de datos, se puede alinear con la Meta 11 de TI de COBIT
que indica Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI.
Como podemos analizar para automatizar los procesos de manejo de
datos se debe optimizar los activos y recursos de TI.
- El objetivo OTI5 que indica aportar para la generacin de utilidades en
la empresa, se puede alinear con la Meta TI 09 de COBIT que indica
Agilidad de las TI, es decir para aportar en la generacin de utilidades
para la empresa se debe agilizar las tecnologas de informacin, as
mismo se puede alinear con la Meta TI 17 de COBIT que indica
Conocimiento, experiencias iniciativas para la innovacin de negocio ya
que si tenemos el conocimiento, experiencia e iniciativas para innovar
se puede aportar para la generacin de utilidad de la empresa.
- El objetivo OTI6 Ampliar el nivel de confianza de los clientes internos, se
puede alinear con la Meta TI 16 de COBIT que indica Personal del
negocio y de las TI competente y motivado, ya que si nuestro personal
del negocio y TI es competente y motivado se puede mejorar el nivel de
confianza de los clientes.

11. MAPA ESTRATGICOS TI
12. ALINEAMIENTO PUESTOS DEL PERSONAL SEGN

SFIA

I Avance Tarea Academica

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

I Avance Tarea Academica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

I AVANCE DE LA TAREA ACADMICA

Universidad Nacional de Trujillo

I AVANCE DE LA TAREA ACADMICA

Docente: Dr. MENDOZA DE LOS SANTOS, ALBERTO CARLOS

Gerencia de Sistemas Pgina 1

Gerencia de Sistemas Pgina 2

1.1. Nombre comercial:

1.3. GIRO DEL NEGOCIO:

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ACTUAL

2.3. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Gerencia de Sistemas Pgina 3

2.5. MAPA ESTRATGICO

Gerencia de Sistemas Pgina 4

Administracin Administracin Administracin Administracin

Fuente: Direccin Chan Chan S.A.

El organigrama implementado en la empresa presenta algunas deficiencias en

Gerencia de Sistemas Pgina 5

Fuente: Grupo de Trabajo

Gerencia de Sistemas Pgina 6

II. CASCADA DE METAS COBIT 5

Objetivo alineado con la meta corporativa 1:

Aumentar el valor de las ganancias para las partes interesadas de las

4.2. Perspectiva cliente

Gerencia de Sistemas Pgina 7

Objetivo alineado con la meta corporativa 6:

Implantar una cultura de servicio orientado al cliente para alcanzar un alto

4.3. Perspectiva interna

Objetivo alineado con la meta corporativa 11:

4.4. Perspectiva interna

Objetivo alineado con la meta corporativa 14:

Productividad operacional y de empleados para obtener mayor efectividad en

4.5. Perspectiva interna

Gerencia de Sistemas Pgina 8

Objetivo alineado con la meta corporativa 11:

Usar tecnologas de la informacin para optimizar la funcionalidad de los

4.6. Perspectiva de aprendizaje

Objetivo alineado con la meta corporativa 17:

Definir un plan de capacitacin del personal para mantener una cultura de

4.7. Perspectiva de aprendizaje

Objetivo alineado con la meta corporativa 16:

5. METAS CORPORATIVAS VS METAS TI

Gerencia de Sistemas Pgina 9

5.2. Objetivo estratgico 2

5.3. Objetivo estratgico 3

5.4. Objetivo estratgico 4

Gerencia de Sistemas Pgina 10

5.5. Objetivo estratgico 5

5.6. Objetivo estratgico 6

5.7. Objetivo estratgico 7

6. PROCESOS COBIT RELACIONADOS CON METAS TI

Gerencia de Sistemas Pgina 11

Gerencia de Sistemas Pgina 12

6.2. Objetivo estratgico 2

Gerencia de Sistemas Pgina 13

6.3. Objetivo estratgico 3

6.4. Objetivo estratgico 4

Gerencia de Sistemas Pgina 14

6.5. Objetivo estratgico 5

6.7. Objetivo estratgico 7

III. CENTRO DE INFORMACIN / GERENCIA DE

Gerencia de Sistemas Pgina 15

9. ALINEAMIENTO DE LA MISIN Y VISIN DEL CI CON EL

9.2. MISION DEL NEGOCIO