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06 08 Codigo-Etico Chilectra PDF
06 08 Codigo-Etico Chilectra PDF
GRUPO ENERSIS
Cdigo tico
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CDIGO TICO
ndice
1. Introduccin 5
2. Principios generales 9
3. Criterios de comportamiento
Seccin I. Criterios de comportamiento en las relaciones con los accionistas 15
Seccin II. Criterios de comportamiento en las relaciones con todos los dems interlocutores 19
Captulo I. Criterios de comportamiento en las relaciones con los colaboradores 22
Captulo II. Criterios de comportamiento en las relaciones con los clientes 30
Captulo III. Criterios de comportamiento en las relaciones con los proveedores 33
Captulo IV. Criterios de comportamiento en las relaciones con la colectividad 36
4. Modalidades de implementacin
Tareas del Comit de Auditora y Cumplimento en materia de implantacin y control del Cdigo tico 45
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1. Introduccin
El presente cdigo expone los compromisos y las decir, con aquellas categoras de individuos, grupos
responsabilidades ticas, en la gestin de los negocios y o instituciones cuya aportacin es necesaria para
de las actividades empresariales, asumidos por Chilectra hacer realidad la misin de. Chilectra o que tienen,
S.A. y sociedades filiales. El mbito de aplicacin del de cualquier modo, un inters en dicha misin o en
mismo se extiende a los directores, administradores conseguir alcanzar sus objetivos.
y empleados o colaboradores de cualquier tipo en
dichas empresas. Son partes implicadas aquellos que realizan inversiones
vinculadas a las actividades de Chilectra, en primer
En adelante, con el nombre de "Chilectra" se indicar lugar los accionistas y, despus, los colaboradores, los
a Chilectra S.A. y todas sus sociedades filiales directas clientes, los proveedores y los socios. En un sentido
o indirectas. ms amplio, son igualmente implicados todos aquellos,
particulares o grupos, adems de las organizaciones
Chilectra tiene como misin distribuir energa elctrica e instituciones que les representan, cuyos intereses
en el pas o el extranjero. Chilectra opera al servicio se ven influidos por los efectos directos e indirectos
de las comunidades, respetando el medio ambiente de las actividades de Chilectra: Se enmarcan en este
y la seguridad de las personas, con el compromiso mbito las comunidades locales y nacionales en las
de asegurarles a las generaciones futuras un mundo que Chilectra opera, las asociaciones ecologistas, las
mejor. generaciones futuras, etc..
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Un comportamiento no tico compromete la relacin Puesto que el Cdigo tico aclara las obligaciones
de confianza entre Chilectra y sus partes implicadas. particulares de Chilectra frente a los implicados
No son ticos, y favorecen que se asuman actitudes (obligaciones fiduciarias), su cumplimiento efectivo
hostiles frente a la empresa, los comportamientos se configura como el punto de referencia conforme al
de todo aquel, particular u organizacin, que intente cual juzgar la reputacin de Chilectra.
apropiarse de los beneficios de la colaboracin de
otros, aprovechando posiciones de poder. Por lo tanto, el Cdigo tico est constituido:
La buena reputacin es un recurso intangible por los principios generales sobre las relaciones
esencial. con los implicados, que definen de forma abstracta
los valores de referencia en las actividades de
La buena reputacin en las relaciones externas favorece Chilectra;
las inversiones de los accionistas, la fidelidad de los
clientes, la atraccin de los mejores recursos humanos, por los criterios de comportamiento respecto a cada
la confianza de los proveedores y la fiabilidad frente tipo de implicado, que proporcionan especficamente
a los acreedores. En las relaciones internas, sta las lneas directrices y las normas a las cuales se
contribuye a tomar y aplicar las decisiones sin conflictos deben atener los colaboradores de Chilectra para
y a organizar el trabajo sin controles burocrticos o un respetar los principios generales y para prevenir el
uso excesivo de la autoridad. riesgo de comportamientos no ticos;
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por los mecanismos de implementacin, que describen Adems, Chilectra requiere que todas las empresas
el sistema de control para el cumplimiento con el afiliadas o participadas y los principales proveedores
Cdigo tico y para su continua mejora. y socios adopten una conducta conforme con los
principios generales del presente Cdigo.
Este Cdigo, marcado por un ideal de cooperacin, est
orientado a un beneficio recproco de los implicados, El Cdigo tico tiene validez tanto en Chile como en el
respetando en todo momento el papel de cada uno. extranjero, siempre teniendo en cuenta las diferencias
Chilectra requiere, por lo tanto, que todos los implicados culturales, sociales y econmicas de los diversos pases
acten frente a ella conforme a principios y reglas en los que Chilectra opera.
inspirados por una idea similar de conducta tica.
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2. Principios generales
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2.4 Confidencialidad participacin de los accionistas en las decisiones de
su competencia sea amplia y consciente, garantiza la
Chilectra garantiza la confidencialidad de la informacin igualdad de informacin y, asimismo, tutela el inters
que posee y se abstiene de buscar datos reservados, de Chilectra y de la totalidad de los accionistas
salvo en caso de expresa autorizacin y conformidad con frente a iniciativas no marcadas por los principios de
las normas jurdicas vigentes. Adems, los colaboradores transparencia y correccin.
de Chilectra no debern utilizar informacin reservada
para fines no vinculados al ejercicio de su propia 2.6 Proteccin de las participaciones de los accionistas
actividad, como en el caso de abuso de informacin
confidencial o manipulacin del mercado. Chilectra trabaja para que el rendimiento econmico/
financiero sea tal que salvaguarde e incremente el valor
2.5 Relaciones con los accionistas de la empresa, con el fin de remunerar adecuadamente
el riesgo que los accionistas asumen con la inversin
El accionista, incluso potencial, no es slo una fuente de su capital.
de financiacin, sino un sujeto con opiniones y
preferencias morales de diversos tipos. Por lo tanto, para 2.7 Valor de los recursos humanos
orientarse a la hora de tomar decisiones con respecto
a la inversin y en las deliberaciones sociales necesita Los colaboradores de Chilectra son un factor
toda la informacin relevante disponible. indispensable para su xito. Por este motivo, Chilectra
tutela y promueve el valor de los recursos humanos
Chilectra crea las condiciones necesarias para que la
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2.10 Transparencia e integridad de la informacin 2.12 Correccin y equidad en la gestin y posible
renegociacin de los contratos
Los colaboradores de Chilectra debern proporcionar
informacin completa, transparente, comprensible y Se debe evitar que, en las relaciones vigentes, alguien
precisa, de modo que, a la hora de establecer las que opere en nombre o por cuenta de Chilectra trate
relaciones con la empresa, los implicados puedan tomar de aprovecharse de eventuales lagunas contractuales,
decisiones autnomas y conscientes de los intereses en o de eventos imprevistos, para renegociar el contrato
juego, de las alternativas y las consecuencias relevantes. con el fin de beneficiarse de la posicin de dependencia
En especial, al formalizar posibles contratos, Chilectra o de debilidad en la cual pueda encontrarse su
dedica una particular atencin a especificarle, de forma interlocutor.
clara y comprensible, al contratante los comportamientos
a tener en todas las circunstancias previstas. 2.13 Calidad de los servicios y productos
2.11 Diligencia y precisin en la ejecucin de las Chilectra orienta su propia actividad a satisfacer y a
tareas y de los contratos defender a sus propios clientes, hacindose eco de
las solicitudes que puedan favorecer la mejora de la
Los contratos y los encargos de trabajo debern llevarse calidad de los productos y de los servicios.
a cabo conforme a lo establecido conscientemente por
las partes. Chilectra se compromete a no aprovecharse Por este motivo, Chilectra dirige sus actividades de
de posibles condiciones de ignorancia, desconocimiento investigacin, desarrollo y comercializacin a alcanzar
o incapacidad de la otra parte. elevados estndares de calidad en sus servicios y
productos.
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Chilectra pretende defender el principio de la competencia El medio ambiente es un bien primario que Chilectra
leal abstenindose de conductas colusorias, predatorias se compromete a proteger; con este fin, programa sus
y del abuso de su posicin de poder. actividades buscando un equilibrio entre las iniciativas
econmicas y las necesidades medioambientales
2.15 Responsabilidad frente a la colectividad imprescindibles, teniendo en cuenta en todo momento
los derechos de las generaciones futuras.
Chilectra es consciente de la influencia, incluso
indirecta, que sus propias actividades pueden tener Chilectra se compromete, por lo tanto, a reducir el
sobre las condiciones, sobre el desarrollo econmico impacto ambiental y paisajstico de sus actividades,
y social y sobre el bienestar general de la colectividad, adems de a prevenir los riesgos para la poblacin y para
adems de la importancia de la aceptacin social en el medio ambiente no slo respetando las normativas
las comunidades en las que opera. vigentes, sino tambin teniendo en cuenta los avances
de la investigacin cientfica y de las mejores prcticas
Por este motivo, Chilectra pretende realizar sus en la materia.
inversiones de forma ecolgicamente sostenible,
respetando las comunidades locales y nacionales,
y apoyar iniciativas de valor cultural y social con el
fin de obtener una mejora de su propia reputacin y
aceptacin social.
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3. Criterios de comportamiento
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que se constituyan en su seno y el Gerente General entidades vinculadas a su grupo, encargos adicionales
de Chilectra. respecto a la revisin contable est permitido slo en
condiciones de comprobada conveniencia (desde un
En materia de control interno Chilectra adopta un sistema punto de vista legal, econmico o de la calidad del
especfico que tiene como finalidad comprobar que los servicio), limitndose nicamente a las tipologas de
diversos procesos empresariales son adecuados en servicios cuyo suministro por parte de la empresa
trminos de eficacia, eficiencia y optimizacin econmica; auditora o de sujetos vinculados a la misma no est
garantizar la fiabilidad y la correccin de los registros prohibido por la normativa de referencia.
contables; salvaguardar el patrimonio empresarial
y garantizar la conformidad de las operaciones con Para garantizar la independencia de la empresa auditora
las normativas internas y externas y las directivas y y la transparencia y la correccin del procedimiento,
directrices empresariales que tienen como objetivo las modalidades para confiar los encargos adicionales
asegurar una gestin slida y eficaz. a la propia empresa auditora y a su grupo estarn
reguladas mediante protocolos especficos.
Chilectra confa la tarea de revisin del balance
del ejercicio y del balance consolidado con total Con el fin de garantizar la transparencia y correccin,
transparencia y respetando rigurosamente la normativa tanto sustancial como formal, de las operaciones con
vigente. las partes vinculadas, Chilectra aplicar la normativa
especfica contenida en la Ley de Sociedades Annimas
El que Chilectra confe a la empresa auditora, o bien a debidamente conocida en el mercado que detalla
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las modalidades de aprobacin y de ejecucin de ese las funciones de las Autoridades Reguladoras, etc.) y
tipo de operaciones. abusos de mercado (abuso de informacin confidencial
y manipulacin del mercado).
Esta normativa establece igualmente un sistema
que tiene como finalidad identificar oportunamente Adems, Chilectra ofrece toda la informacin
- y, de cualquier modo, antes de su correspondiente necesaria para que las decisiones de los inversores
formalizacin las operaciones con partes vinculadas se puedan basar en el conocimiento y comprensin
en las que estn implicados los administradores de las estrategias empresariales y del desarrollo de la
de Chilectra adems de los dirigentes con gestin y sirvan para obtener la rentabilidad esperada
responsabilidades estratgicas de Chilectra (o partes del capital invertido.
vinculadas a dichos sujetos).
Toda la comunicacin financiera de Chilectra se
3.2 Informacin al mercado caracteriza no slo por el mero respeto de las
disposiciones normativas, sino tambin por un lenguaje
Chilectra acta con total transparencia, adoptando comprensible, un carcter exhaustivo y oportuno y la
procedimientos especficos para garantizar la correccin uniformidad informativa para todos los inversores.
y la veracidad de las comunicaciones sociales (balances,
informes peridicos, folletos informativos, etc.) y para Chilectra considera beneficiosa para sus propios
prevenir que se cometan delitos societarios (como falsas intereses, adems de un deber frente al Mercado,
comunicaciones sociales, obstaculizacin al ejercicio de
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la instauracin de un dilogo continuo, basado en la 3.3 Control de la informacin privilegiada
comprensin recproca de los roles, con la generalidad
de los accionistas adems de con los inversores Chilectra adopta un reglamento especfico para la
institucionales. Con respecto a los inversores gestin y el tratamiento de la informacin reservada,
institucionales y los analistas financieros, Chilectra se denominado Manual de Manejo de Informacin de
compromete a proporcionar la informacin adecuada Inters para el Mercado, que contiene los protocolos
a travs de presentaciones especficas y reuniones para la comunicacin al exterior de documentos e
peridicas con inversores; con respecto a los pequeos informacin relativa a Chilectra, con particular referencia
accionistas, Chilectra se compromete a garantizar. a la informacin privilegiada.
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exige que las terceras partes que intervienen en el recibidos; se debe precisar que por regalo se entiende
tratamiento de la informacin suscriban acuerdos cualquier tipo de favor (participacin gratuita en
de confidencialidad. convenios, promesa de una oferta laboral, etc.). En
cualquier caso, Chilectra se abstiene de prcticas no
3.5 Regalos, obsequios y favores permitidas por la legislacin aplicable, por los usos
comerciales o por los cdigos ticos -si se conocen - de
No se admite ningn tipo de regalo que pueda ser las empresas o de las entidades con las que mantiene
interpretado como algo que excede las prcticas relaciones.
comerciales o de cortesa normales o, de cualquier
forma, destinado a recibir un trato de favor en la Los obsequios de Chilectra se caracterizan porque
realizacin de cualquier actividad que se pueda vincular estn destinados a promover la imagen de marca de
a Chilectra. En particular, se prohbe cualquier forma de Chilectra.
regalo a funcionarios pblicos chilenos o extranjeros,
auditores, directores de Chilectra y sus filiales, o a sus Los regalos ofrecidos salvo aquellos de un valor
familiares, que pueda influir en la independencia de mdico debern gestionarse y autorizarse conforme a
juicio o inducir a garantizar cualquier tipo de favor. los protocolos empresariales y se debern documentar
adecuadamente. Los colaboradores de Chilectra que
Esa norma, que no admite derogaciones ni siquiera reciban obsequios o favores no autorizados en los
en aquellos pases donde ofrecer regalos de valor a casos previstos, debern comunicrselo a la Gerencia
los socios comerciales es una costumbre, es aplicable de Auditoria Interna de Chilectra que evaluar si son
tanto a regalos prometidos u ofrecidos como a los ya pertinentes o no.
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Seccin III. o formas de clientelismo en las fases de seleccin y
Criterios de comportamiento en las relaciones con los contratacin (por ejemplo, evitando que el seleccionador
colaboradores de personal presente vnculos de parentela con algn
candidato).
3.7 Seleccin de personal
3.8 Establecimiento de la relacin laboral
La evaluacin del personal a contratar se lleva a
cabo considerando si los perfiles de los candidatos El personal se contrata mediante un contrato laboral
se corresponden con los esperados y las diversas legal; no se acepta ninguna forma de trabajo ilegal. Al
necesidades empresariales, respetando el principio establecer la relacin laboral, cada colaborador recibe
de igualdad de oportunidades para todos los sujetos informacin precisa con relacin a:
interesados.
las caractersticas del cargo y de las tareas a
La informacin que se solicite servir nicamente para realizar;
comprobar los aspectos vinculados al perfil profesional
o la aptitud psicolgica, respetando en todo momento los elementos normativos y retributivos regulados
la esfera privada y de las opiniones del candidato. conforme al convenio colectivo;
La Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo con la las normas y procedimientos a adoptar con el fin de
informacin que tenga a su disposicin, adoptar las evitar posibles riesgos para la salud vinculados a la
medidas oportunas para evitar favoritismos, nepotismos actividad laboral.
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Esa informacin se presenta al colaborador para que la maternidad y, en general, el cuidado de los hijos.
la acepte tras su plena comprensin.
La evaluacin de los colaboradores se efecta de manera
3.9 Gestin del personal extensa implicando a los responsables pertinentes,
a la Gerencia de Recursos Humanos y, siempre que
Chilectra evita cualquier forma de discriminacin con sea posible, a los sujetos que han entrado en relacin
respecto a sus propios colaboradores. En el mbito de con el evaluado.
los procesos de gestin y desarrollo del personal, as
como en la fase de seleccin, las decisiones tomadas De acuerdo con la informacin disponible y dentro de
se basan en la adecuacin de los perfiles esperados los lmites de la proteccin de la privacidad, la Gerencia
y los perfiles de los colaboradores (por ejemplo, en de Recursos Humanos se encargar de impedir formas
caso de promocin o traslado) y/o en consideraciones de nepotismo (por ejemplo, excluyendo relaciones
vinculadas a los mritos (por ejemplo, asignacin de de dependencia jerrquica entre colaboradores con
los incentivos en base a los resultados alcanzados). vnculos de parentela).
El acceso a las funciones y cargos se establece Las polticas de gestin del personal estn a disposicin
tambin teniendo en cuenta las competencias y las de todos los colaboradores a travs de las herramientas
capacidades; adems, siempre que sea compatible de comunicacin empresarial (Intranet, TV de la Web
con la eficiencia general del trabajo, se favorece una empresarial, documentos organizativos y comunicacin
organizacin laboral flexible que facilite la gestin de por parte de los responsables).
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Los responsables utilizan y valoran plenamente las La formacin se asigna a grupos o a colaboradores
capacidades profesionales de la estructura mediante el particulares de acuerdo a sus necesidades especficas
uso de todos los medios disponibles para favorecer el de desarrollo profesional; adems, en lo que se refiere
desarrollo y el crecimiento de los propios colaboradores a la formacin a distancia (proporcionada a travs de
(por ejemplo, rotacin de tareas, tutoras con personal Internet, Intranet o CD), no asignada directamente,
experto, experiencias destinadas a la cobertura de cada colaborador podr utilizarla de acuerdo con sus
cargos de mayor responsabilidad). propios intereses fuera del horario de trabajo regular.
Se prev una formacin institucional proporcionada
En este mbito, tiene particular importancia la en determinados momentos de la vida empresarial del
comunicacin por parte de los responsables de los colaborador (por ejemplo, para los recin contratados
puntos fuertes y dbiles del colaborador, de modo que se prev una introduccin a la empresa y a su negocio)
este ltimo pueda dedicarse a mejorar sus propias y una formacin recurrente destinada al personal
competencias a travs de una formacin especfica. operativo.
Chilectra pone a disposicin de todos los colaboradores El historial formativo de cada colaborador se encuentra
herramientas informativas y formativas, internas y a presente en el sistema informtico del personal con
distancia, con el objetivo de valorar sus competencias el fin de comprobar el grado de uso de la formacin y
especficas y conservar el valor profesional del para disear posteriores recorridos formativos.
personal.
Todo responsable debe optimizar el tiempo de trabajo
de sus colaboradores solicitando prestaciones de
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acuerdo con el ejercicio de sus tareas y con los planes 3.10 Cambios en la organizacin del trabajo
de organizacin del trabajo. Constituye un abuso de la
posicin de autoridad solicitar, como un acto debido al En caso de que se reorganicen las actividades laborales,
superior jerrquico, prestaciones, favores personales o se debe salvaguardar el valor de los recursos humanos
cualquier comportamiento que constituya una violacin predisponiendo, siempre que sea necesario, acciones
del presente Cdigo tico. de formacin y/o de recalificacin profesional.
Se impulsa la implicacin de los colaboradores en el Chilectra se atiene, para ello, a los siguientes
desarrollo del trabajo, promoviendo su participacin criterios:
en debates y decisiones funcionales para alcanzar los
objetivos empresariales. El colaborador debe participar los gastos de la reorganizacin laboral debern
a tales momentos con espritu de colaboracin e distribuirse lo ms uniformemente posible entre
independencia de juicio. todos los colaboradores, conforme al ejercicio eficaz
y eficiente de la actividad empresarial;
Escuchar diversos puntos de vista, siempre teniendo
en cuenta las necesidades empresariales, le permite en caso de que se tengan que gestionar situaciones
al responsable formular las decisiones finales; en nuevas o imprevistas, al colaborador se le podrn
cualquier caso, el colaborador debe siempre contribuir asignar tareas diversas a las desarrolladas
a la realizacin de las actividades establecidas. previamente, salvaguardando en todo momento
sus competencias profesionales.
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3.11 Seguridad y salud la consiguiente variacin de los correspondientes
peligros, realiza intervenciones de naturaleza tcnica
Chilectra se compromete a difundir y consolidar una y organizativa, a travs de:
cultura de seguridad desarrollando la concienciacin
frente a los riesgos y promoviendo comportamientos la introduccin de un sistema integrado de
responsables por parte de todos los colaboradores; organizacin y de gestin de la salud y la seguridad
igualmente, opera para preservar, sobre todo con en el trabajo;
acciones preventivas, la salud y la seguridad de los un anlisis continuo del riesgo y de los puntos crticos
trabajadores, adems de los intereses de los dems de los procesos y de los recursos a proteger;
implicados. la adopcin de las mejores tecnologas;
el control y la actualizacin de las metodologas de
El objetivo de Chilectra es proteger sus propios recursos trabajo;
humanos, patrimoniales y financieros, buscando la organizacin de intervenciones formativas e
constantemente las sinergias necesarias no slo informativas.
en el interior de la Sociedad, sino tambin con los
proveedores, los socios y los clientes implicados en Chilectra, adems, se ocupa de mejorar continuamente
la actividad. la eficiencia de las estructuras empresariales y de los
procesos que contribuyen a la continuidad de los
Con este fin, una estructura interna difusa, atenta servicios suministrados y a la seguridad nacional en
a la evolucin de los entornos de referencia y a general, entre los que se encuentra su participacin
en eventos de Proteccin Civil.
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La privacidad del colaborador se tutela adoptando Chilectra se compromete a tutelar la integridad moral
estndares que especifican la informacin que la de sus colaboradores garantizando el derecho a
empresa solicita al colaborador y las correspondientes condiciones de trabajo respetuosas con la dignidad de
modalidades de tratamiento y conservacin de dicha la persona. Por este motivo, protege a los trabajadores
informacin. frente a actos de violencia psicolgica y lucha contra
cualquier actitud o comportamiento discriminatorio o
No se permite ningn tipo de investigacin sobre las lesivo de la persona, de sus convicciones y de sus
ideas, preferencias, gustos personales y, en general, la preferencias (por ejemplo, en el caso de injurias,
vida privada de los colaboradores. Dichos estndares amenazas, aislamiento o intrusin en la privacidad,
prevn adems la prohibicin, excepto conforme a as como limitaciones profesionales).
los casos previstos por ley, de comunicar/difundir los
datos personales sin previa autorizacin por parte del No est permitido el acoso sexual y se debern evitar
interesado y establecen las reglas para el control, por comportamientos o discursos que puedan daar la
parte de cada colaborador, de las normas de proteccin sensibilidad personal (por ejemplo, mostrar imgenes
de la privacidad. con referencias sexuales, alusiones sexuales insistentes
y continuadas).
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motivos vinculados a la edad, al sexo, a la sexualidad, de trabajo y todo lo previsto por el Cdigo tico,
a la raza, al estado de salud, a la nacionalidad, a las garantizando las prestaciones requeridas; y deber
opiniones polticas o a las creencias religiosas, etc., indicar, a travs de los canales pertinentes, cualquier
puede sealar lo ocurrido a la empresa que evaluar violacin de las reglas de comportamiento establecidas
si realmente se ha producido una violacin del Cdigo por los procedimientos internos.
tico. Las disparidades no se consideran discriminacin
si son justificadas o justificables en base a criterios El colaborador debe conocer y aplicar todo lo previsto
objetivos. por las polticas empresariales en tema de seguridad
de la informacin para garantizar su integridad, su
La Gerencia de Recursos Humanos elabora anlisis confidencialidad y disponibilidad. Deber elaborar
estadsticos peridicos que permiten comprobar la sus propios documentos utilizando un lenguaje claro,
existencia o no de discriminaciones con respecto objetivo y exhaustivo, permitiendo las comprobaciones
a grupos particulares; dicha informacin se pone a pertinentes por parte de colegas, responsables y sujetos
disposicin de los altos cargos empresariales y de la externos autorizados para solicitar la realizacin de
Gerencia de Auditora Interna. dicho control.
3.14 Obligaciones de los colaboradores Todos los colaboradores de Chilectra debern evitar
situaciones en las que se puedan manifestar conflictos
El colaborador deber actuar de buena fe con el fin de intereses y abstenerse de beneficiarse personalmente
de respetar las obligaciones suscritas en el contrato de oportunidades de negocio cuya informacin haya
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Todo colaborador es responsable de la proteccin de los amenazantes o injuriosos, no recurrir a lenguaje
recursos que se le confen y tiene el deber de informar improcedente, no realizar comentarios inapropiados
oportunamente a las unidades pertinentes de eventuales que puedan suponer una ofensa a una persona y/o
amenazas o eventos lesivos para Chilectra. un dao a la imagen de la empresa;
Chilectra se reserva el derecho de impedir usos ilcitos de no navegar por pginas web con contenidos
sus bienes e infraestructuras mediante la utilizacin de indecorosos u ofensivos.
sistemas contables, de informes de control financiero y de
anlisis y prevencin de riesgos, todo ello en cumplimiento Seccin IV.
con lo previsto por las leyes vigentes (leyes sobre la Criterios de comportamiento en las relaciones con los
privacidad, estatutos de los trabajadores, etc.). clientes
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la cortesa, enfocados hacia una relacin de colaboracin (por ejemplo, centros de atencin telefnica al cliente
y de elevada profesionalidad. Adems, Chilectra se y direcciones de correo electrnico), con particular
compromete a reducir al mnimo todas las formalidades atencin, tambin, para los clientes discapacitados.
requeridas a sus clientes y a adoptar procedimientos Chilectra se deber encargar de informar a los clientes
de pago simplificados, seguros y, siempre que sea de la recepcin de sus comunicaciones y de los tiempos
posible, informatizados y gratuitos. necesarios para proporcionarle la respuesta pertinente
que, en cualquier caso, debern ser breves.
3.18 Control de calidad y satisfaccin del cliente
En los lmites de lo posible, Chilectra se compromete a
Chilectra se compromete a garantizar estndares consultar a las asociaciones de defensa del consumidor
adecuados de calidad de los servicios/productos para los proyectos que tengan un impacto relevante
ofrecidos conforme a niveles predefinidos y a monitorear sobre la clientela (configuracin de recibos, informacin
peridicamente los resultados en trminos de calidad sobre las opciones tarifarias, etc.).
percibida.
Para garantizar que se respeten dichos estndares de
3.19 Implicacin de la clientela comportamiento, existe un sistema integrado, de control
de los comportamientos y los procedimientos, que regula
Chilectra se compromete siempre a hacerse eco de la relacin con los clientes y con sus asociaciones de
las sugerencias y reclamaciones realizadas por los representacin.
clientes y las asociaciones que les tutelan sirvindose
de sistemas de comunicacin adecuados y oportunos
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De cualquier modo, en caso de que el proveedor, en el no se considera correcto inducir a un proveedor a
desarrollo de su propia actividad para Chilectra, adopte formalizar un contrato desfavorable para l dndole
comportamientos no conformes con los principios a entender que obtendr un posterior contrato ms
generales del presente Cdigo tico, Chilectra estar beneficioso;
legitimada para tomar las medidas oportunas, incluso
para rechazar colaborar en un futuro con dicho normalmente, se evitan los proyectos vinculantes
proveedor. de larga duracin con contratos a corto plazo que
necesitan continuas renovaciones con revisin de los
3.21 Integridad e independencia en las relaciones precios, o contratos de consultora sin una adecuada
transferencia de conocimiento, etc.;
En Chilectra, las relaciones con los proveedores estn
reguladas por principios comunes que se aplican de se deber dedicar particular atencin a la formalizacin
igual forma a todos los intervinientes y estn sometidas y gestin de contratos cuyo importe estimado sea
a un constante control por parte de Chilectra. Dichas especialmente relevante respecto al volumen de
relaciones incluyen tambin los contratos financieros negocio del proveedor.
y de consultora.
Para garantizar la mxima transparencia y eficiencia del
La formalizacin de un contrato con un proveedor proceso de compra, se impulsa la rotacin peridica de
debe basarse siempre en relaciones absolutamente las personas encargadas de las compras y se toman,
claras, evitando, siempre que sea posible, formas de igualmente, las siguientes medidas:
dependencia. A modo de ejemplo, no exhaustivo:
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separacin de los cargos entre la unidad que solicita un Sistema de Gestin Ambiental) y el respeto de la
el suministro y la unidad que formaliza el contrato; normativa en materia de salud y seguridad.
posibilidad de rastreo y localizacin de las diversas La violacin de los principios generales del Cdigo tico
decisiones; comporta la aplicacin de mecanismos disciplinarios,
destinados tambin a evitar delitos que puedan
conservacin de la informacin, adems de los comportar responsabilidad administrativa por parte de
documentos oficiales de concurso y contractuales, Chilectra. Con este fin, en cada contrato se establecen
durante los perodos establecidos por las normativas las clusulas correspondientes.
vigentes y a los que se hace referencia en los
procedimientos internos de compra. En particular, en los contratos con los proveedores
de pases de riesgo, definidos como tales por
Finalmente, para garantizar la transparencia en las organizaciones reconocidas, se introducen clusulas
relaciones, Chilectra tiene un sistema de control de la contractuales que prevn:
situacin patrimonial de sus proveedores.
el reconocimiento por parte del proveedor de
3.22 Comportamiento tico en la realizacin de pedidos obligaciones sociales especficas (por ejemplo,
medidas que garanticen a los trabajadores el respeto
Con el fin de que las actividades de aprovisionamiento de los derechos fundamentales, los principios de
sean conformes con los principios ticos adoptados, igualdad de trato y de no discriminacin, la proteccin
Chilectra se compromete a solicitar, para ciertos pedidos, frente a la explotacin laboral infantil);
requisitos de tipo social (por ejemplo, la presencia de
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la posibilidad de realizar inspecciones en las unidades elabora las lneas directrices de aplicacin de la
productivas y las sedes operativas de la empresa poltica medioambiental que debern tomar como
proveedora, con el fin de comprobar que se satisfacen referencia las sociedades filiales;
dichos requisitos.
identifica los indicadores y garantiza el seguimiento y
Seccin VI. el control del desarrollo de las acciones empresariales
Criterios de comportamiento en las relaciones con la en trminos de impacto ambiental;
colectividad
estudia la evolucin de la legislacin medioambiental
3.23 Poltica medioambiental y establece las directrices de aplicacin en las
sociedades filiales;
Chilectra promueve que tanto ella como sus diversas
sociedades filiales persigan objetivos conformes con cuida las relaciones con entidades, institutos y
los estratgicos en materia ambiental. agencias en el mbito medioambiental; promueve,
aplica y coordina convenios y acuerdos de
Para aprovechar todas las sinergias posibles, la definicin programa con dichos sujetos adems de con las
de la poltica ambiental y su aplicacin se gestionan instituciones.
de forma unitaria y coherente; dicha gestin:
Chilectra promueve que cada sociedad filial prevea
define las polticas ambientales y de desarrollo en su interior figuras profesionales de referencia y/o
industrial sostenible; estructuras operativas dedicadas a estas tareas y
problemticas especficas.
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3.24 Estrategias y herramientas de la poltica acuerdos voluntarios con las instituciones y las
medioambiental asociaciones ecologistas y profesionales;
La poltica medioambiental de Chilectra est tambin sistemas de gestin medioambiental que estn
respaldada por la concienciacin con respecto certificados conforme al estndar internacional ISO
a que el medio ambiente puede representar una 14001, y que apuntan a la mejora continua de las
ventaja competitiva en un mercado cada vez ms prestaciones y de la organizacin medioambiental;
amplio y exigente en el campo de la calidad y de los
comportamientos. un sistema peridico de adquisicin de datos
medioambientales, que garantiza el control de
La estrategia de Chilectra se caracteriza por un enfoque las prestaciones de las diversas actividades
hacia inversiones y actividades que responden a los industriales;
principios del desarrollo sostenible; en particular:
actividades de sensibilizacin y de formacin
en el mbito de organismos y programas nacionales e medioambiental para los colaboradores, destinadas
internacionales, promover acciones y comportamientos a la divulgacin interna de las iniciativas y a
que consideren un factor estratgico el medio aumentar las competencias y la profesionalidad de
ambiente. los empleados;
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programas para un uso racional de la energa los principales resultados ambientales (eficiencia
destinados a los clientes; energtica, desarrollo de fuentes renovables,
uso del agua, reduccin de emisiones; gestin de
implementacin de portales dedicados a la difusin residuos, etc.);
de la cultura medioambiental y a la promocin de
las iniciativas de Chilectra en el territorio. el balance ambiental (recogida sistemtica de los
datos de los ltimos cinco aos referentes al consumo
3.25 Comunicacin medioambiental de recursos y a las emisiones, etc.) y los indicadores
(por ejemplo, anlisis del desarrollo en el tiempo de
Chilectra y sus principales filiales informan sobre las prestaciones ambientales);
la implementacin de la poltica medioambiental y
la coherencia entre los objetivos y los resultados los perfiles de las sociedades filiales de Chilectra, que
alcanzados, publicando un informe medioambiental, destacan su presencia en varios campos de actividad
que es parte integrante de sus respectivos informes y profundizan su aspecto medioambiental.
de sostenibilidad. Ese informe ilustra:
Chilectra se compromete a permitir el acceso a la
los eventos medioambientales ms significativos informacin medioambiental, respetando la necesidad
(por ejemplo: certificaciones de sistemas de gestin de confidencialidad industrial.
ambiental, adecuacin de instalaciones, acuerdos
voluntarios e iniciativas de diverso tipo para la
proteccin del medio ambiente y del territorio);
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CDIGO TICO
3.26 Relaciones econmicas con partidos, puede cooperar, incluso financieramente, con tales
organizaciones sindicales y asociaciones organizaciones para proyectos especficos en base a
los siguientes criterios:
Chilectra no financia ni en Espaa ni en el extranjero,
a partidos, ni a sus representantes o candidatos, salvo fines vinculados a la misin de Chilectra;
en cuanto se ajuste estrictamente al ordenamiento
jurdico vigente, en especial a la ley N 19.885, de destino claro y documentable de los recursos;
Donaciones Efectuadas a Entidades de Carcter Poltico,
o a la normativa que la modifique o reemplace, y sea autorizacin expresa por parte de los departamentos
aprobado por el Directorio, ni patrocina congresos encargados de la gestin de dichas relaciones en
o fiestas que tengan como nico fin la propaganda el mbito de Chilectra.
poltica. Se abstiene de cualquier tipo de presin directa
o indirecta a exponentes polticos (por ejemplo, a travs Eventuales situaciones crticas en la observancia de
de concesiones pblicas a Chilectra, la aceptacin tales disposiciones y siempre conforme a la legislacin
de sugerencias para contrataciones, contratos de vigente, debern ser sometidas al previo examen del
consultora, etc.). Directorio de Chilectra.
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de comunicacin destinadas a evaluar las implicaciones travs de representantes que hayan sido explcitamente
de la actividad legislativa y administrativa en Chilectra, designados por los altos cargos de Chilectra.
a responder a demandas informales y a actos de
organismos de inspeccin (consultas, interpelaciones, Chilectra adopta modelos organizativos especficos
etc.) o, de cualquier modo, a dar a conocer su posicin para la prevencin de delitos con respecto a las
sobre temas relevantes para Chilectra. Con este fin, administraciones pblicas.
Chilectra se compromete a:
3.28 Relaciones con los implicados
instaurar, sin ningn tipo de discriminacin, canales
estables de comunicacin con interlocutores Chilectra considera que el dilogo con las asociaciones
institucionales a nivel internacional, comunitario y es de importancia estratgica para un correcto desarrollo
territorial; de sus propios negocios; por ello instaura un canal
estable de comunicacin con las asociaciones de
representar los intereses y las posiciones de las representacin de los implicados con el fin de cooperar
sociedades filiales de forma transparente, rigurosa respetando los intereses mutuos, presentar las
y coherente, evitando actitudes de naturaleza posiciones de Chilectra y prevenir posibles situaciones
colusoria. de conflicto. Con este fin, Chilectra:
Con el fin de garantizar la mxima transparencia en garantiza la respuesta a las observaciones de todas
las relaciones, los contactos con los interlocutores las asociaciones;
institucionales se llevarn a cabo exclusivamente a
siempre que es posible intenta informar e implicar, con
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respecto a temas que interesan a grupos especficos cualquier posible conflicto de intereses de orden personal
de los mbitos en los que opera, a las asociaciones o empresarial (por ejemplo, relaciones de parentela con
profesionales ms cualificadas o representativas. los sujetos interesados o vnculos con organismos que
puedan, por las funciones que desarrollan, favorecer
3.29 Ayudas y patrocinios de algn modo la actividad de Chilectra).
Chilectra apoya, mediante actividades de patrocinio Para garantizar coherencia en las ayudas y los
y formalizando convenios especficos, iniciativas que patrocinios, la gestin est regulada mediante un
se puedan referir a temas sociales, medioambientales, protocolo especfico.
deportivos, del espectculo y del arte, de la divulgacin
cientfica y tecnolgica con eventos que ofrezcan 3.30 Antimonopolio y organismos reguladores
garanta de calidad, que tengan carcter nacional
o respondan a necesidades territoriales especficas Chilectra cumple escrupulosamente las reglas
(all donde Chilectra pretenda llevar a cabo iniciativas antimonopolios y con lo establecido por las autoridades
en territorios de inters industrial) implicando a los que regulan el mercado.
ciudadanos, las instituciones y las asociaciones con los
cuales Chilectra colabora, de modo que se garantice Chilectra sugiere las lneas directrices en materia
su originalidad y eficacia. de poltica de competencia a sus filiales y el soporte
necesario para su gestin. Chilectra no niega, esconde,
En cualquier caso, en la eleccin de las propuestas manipula o retrasa la entrega de informacin alguna
a apoyar, Chilectra presta particular atencin hacia requerida por la autoridad de la competencia o por los
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organismos reguladores, cuando estn realizando sus
inspecciones, y colabora activamente en el curso de
los procedimientos de examen.
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4. Modalidades
de implementacin
Tareas del Directorio y del Comit de Divulgacin en su coherencia con el Cdigo tico;
materia de implementacin y control del Cdigo tico
ocuparse de la revisin peridica del Cdigo
4.1 Tareas del Directorio y del Comit de Divulgacin en tico.
materia de implementacin y control del Cdigo tico
Con este fin, el Comit evala:
Con respecto al Cdigo tico, al Directorio le
compete: los planes de comunicacin y formacin tica;
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tico a travs de actividades especficas dirigidas proponer al Comit de Divulgacin las modificaciones
a controlar y promover la mejora continua de la tica e integraciones a aportar al Cdigo tico.
en el mbito de Chilectra, mediante el anlisis y la
evaluacin de los procesos de control de los riesgos Dichas actividades se llevan a cabo con el soporte de la
ticos; Gerencia de Auditora Interna de las sociedades filiales,
si las hubiere, as como los departamentos empresariales
revisar las iniciativas para la difusin del conocimiento implicados, y disponiendo, igualmente, de libre acceso
y la comprensin del Cdigo tico, en particular: a toda la documentacin que se considere til.
garantizar el desarrollo de actividades de comunicacin
y formacin tica, analizar las propuestas de revisin 4.3 Comunicacin y formacin
de las polticas y de los procedimientos empresariales
con impactos significativos sobre la tica empresarial, El Cdigo tico se da a conocer a los implicados internos
y preparar las posibles soluciones a someter a y externos mediante actividades de comunicacin
evaluacin por parte del Comit de Divulgacin; especficas (por ejemplo, la entrega a todos los
colaboradores de una copia del Cdigo, secciones
recibir y analizar los avisos de violacin del Cdigo dedicadas al mismo en el Intranet de la empresa,
tico; insercin de una nota informativa acerca de la adopcin
del Cdigo en todos los contratos, etc.).
comprobar la integridad y la fiabilidad del balance
de sostenibilidad; Con el fin de asegurar una correcta comprensin del
Cdigo tico a todos los colaboradores de Chilectra, la
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Gerencia de Recursos Humanos prepara e implementa, Como alternativa, todos las partes implicadas en
tambin de acuerdo con las indicaciones del director Chilectra podrn sealar cualquier violacin o sospecha
de Auditora de Chilectra, un plan anual de formacin de violacin del cdigo tico a la Gerencia de Auditora
destinada a favorecer el conocimiento de los principios Interna de Chilectra, la cual se encargar de realizar un
y de las normas ticas. Las iniciativas de formacin se anlisis del aviso, escuchando al autor y al responsable
diferencian segn el papel y la responsabilidad de los de la presunta violacin.
colaboradores; para los recin contratados est previsto
un programa formativo especfico que ilustra el contenido La Gerencia de Auditora Interna de Chilectra acta
del Cdigo, cuyo cumplimiento se requiere. de tal modo que protege a la persona que indica
dicha violacin frente a cualquier tipo de represalia,
entendida como cualquier acto que pueda suponer o,
4.4 Indicaciones de los implicados simplemente, aparentar ser una forma discriminacin
o penalizacin (por ejemplo, para los proveedores,
Chilectra se ocupa de establecer, para cada parte interrupcin de las relaciones comerciales, y, para
implicada, unos canales de comunicacin a travs los empleados, falta de promocin, etc.). Igualmente,
de los cuales remitir sus propias indicaciones (por se garantiza la confidencialidad de la identidad de la
ejemplo, unidades responsables de las relaciones con persona que indica la violacin, excepto en los casos
las asociaciones de consumidores, de ecologistas, de establecidos por ley.
proveedores, de personal, centro telefnico de atencin
al cliente, etc.).
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Las denuncias pueden ser presentadas a travs Gerente General de Chilectra S.A. y al Comit de
de carta a la Fiscala de Chilectra o a su Gerencia Divulgacin un informe resumen.
de Auditora Interna, Santa Rosa N76, piso
sptimo. Los departamentos empresariales competentes, tras
la indicacin del Gerente General de la sociedad
4.5 Violacin del Cdigo tico filial afectada, definen las medidas, se ocupan de su
implementacin y realizan un informe con los resultados
La Gerencia de Auditora Interna de Chilectra enva para el responsable de la Gerencia de Auditora Interna
informes sobre las violaciones del Cdigo tico, de Chilectra
detectadas tras indicaciones de los implicados o tras
las actividades de auditora, y las sugerencias que se En lo que respecta a este Cdigo tico, la relacin
consideran necesarias: entre Chilectra y sus filiales se desarrollar con pleno
respeto a sus instancias propias de gobierno corporativo
en los casos ms significativos al Comit de y a la normativa que las regule
Divulgacin, tras el correspondiente anlisis, le
comunicar al Gerente General de Chilectra o al 4.6 Informe de sostenibilidad
Directorio, las violaciones y las medidas derivadas
de las mismas; Chilectra se compromete a promover en sus respectivas
filiales la preparacin, anualmente, de un Informe
en los dems casos, directamente al Gerente General de Sostenibilidad de conformidad con los mejores
de la sociedad filial afectada, proporcionndole al estndares nacionales e internacionales, que examine
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En materia de responsabilidad social, inspirada en hacer que los implicados participen en la identificacin
el Cdigo tico y definida como el compromiso de la de los objetivos de sostenibilidad y en la preparacin
empresa de alcanzar un modelo de desarrollo sostenible, del informe;
a la unidad consagrada a la responsabilidad social
corporativa, le competen las siguientes tareas: cooperar con las diversas gerencias de Chilectra a
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la hora de identificar los objetivos de responsabilidad
social y desarrollar los proyectos derivados, y
colaborar en la formulacin del plan industrial para
los aspectos vinculados a la sostenibilidad.
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