Normas de

Conducta en los Negocios

La promesa de los Arcos Dorados

La base de toda nuestra empresa es que somos

ticos, sinceros y confiables.
 La base de toda nuestra empresa es que somos
ticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena
reputacin toma tiempo. No somos promotores.
Somos gente de negocios con un programa tico
slido, permanente y constructivo que seguir
vigente... por muchos aos, an ms de lo que es hoy.
Ray Kroc, 1958

2 Normas de Conducta en los Negocios 3

 La base de toda nuestra empresa es que somos
ticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena
reputacin toma tiempo. No somos promotores.
Somos gente de negocios con un programa tico
slido, permanente y constructivo que seguir
vigente... por muchos aos, an ms de lo que es hoy.
Ray Kroc, 1958

2 Normas de Conducta en los Negocios 3


Estimado compaero empleado de McDonalds:
Durante ms de 50 aos, McDonalds ha sido una compaa guiada
por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edific esta gran compaa
sobre la base de siete principios bsicos que siguen guiando nuestro comportamiento,
nuestras acciones y decisiones cada da:
La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos
Estamos comprometidos con nuestra gente
Creemos en el Sistema McDonalds
Operamos nuestro negocio de manera tica
Retribuimos a nuestras comunidades
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Tratamos de mejorar continuamente
Nuestro compromiso de ser ticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno
de estos valores. Este compromiso se ve articulado a travs de nuestras Normas de
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos,
las Normas proporcionan una gua para muchos de los complicados temas a los
que nos enfrentamos.
Adems de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicndonos abiertamente
por medio de la formulacin de preguntas y el planteamiento de problemas, aun
cuando hacerlo sea algo difcil.
El nombre de McDonalds es digno de confianza y respetado en todo el mundo.
Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos
embajadores de McDonalds en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con
respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo.
Gracias.
James Skinner
Jefe Ejecutivo
4 Normas de Conducta en los Negocios
Los valores de McDonalds
La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos
Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
proveyndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,
Los valores de McDonalds
todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno
de los clientes, en cada oportunidad.
Estamos comprometidos con nuestra gente
Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de
participacin es esencial para nuestro xito continuo.
Creemos en el Sistema McDonalds
El modelo empresarial de McDonalds, caracterizado
Aspiramos a ser el
por el banco de tres patas formado por
propietarios/operadores, proveedores y empleados lugar y la forma de
de la compaa, es nuestro cimiento; y el equilibrio comer favoritos de
de los intereses de los tres grupos es crucial.
nuestros clientes.
Operamos nuestro negocio de manera tica
Una tica ntegra es buena para el negocio. En
McDonalds nos comportamos y hacemos negocios Para cumplir con esta
respetando los ms altos estndares posibles de misin, nuestras acciones
justicia, honestidad e integridad. Somos responsables como individuos y como
tanto individual como colectivamente. un sistema deben reflejar
Retribuimos a nuestras comunidades nuestros Valores.
Tomamos en serio las responsabilidades que
conlleva el ser un lder. Ayudamos a nuestros clientes
a construir mejores comunidades, apoyamos la
organizacin RMHC y utilizamos al mximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros
recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
McDonalds es una compaa de cotizacin pblica. Como tal, trabajamos para proveer un
crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos
continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
Tratamos de mejorar continuamente
Somos una organizacin que siempre est aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las
necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a travs de la evolucin
e innovacin constantes.
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Estimado compaero empleado de McDonalds:
Durante ms de 50 aos, McDonalds ha sido una compaa guiada
por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edific esta gran compaa
sobre la base de siete principios bsicos que siguen guiando nuestro comportamiento,
nuestras acciones y decisiones cada da:
La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos
Estamos comprometidos con nuestra gente
Creemos en el Sistema McDonalds
Operamos nuestro negocio de manera tica
Retribuimos a nuestras comunidades
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Tratamos de mejorar continuamente
Nuestro compromiso de ser ticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno
de estos valores. Este compromiso se ve articulado a travs de nuestras Normas de
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos,
las Normas proporcionan una gua para muchos de los complicados temas a los
que nos enfrentamos.
Adems de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicndonos abiertamente
por medio de la formulacin de preguntas y el planteamiento de problemas, aun
cuando hacerlo sea algo difcil.
El nombre de McDonalds es digno de confianza y respetado en todo el mundo.
Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos
embajadores de McDonalds en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con
respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo.
Gracias.
James Skinner
Jefe Ejecutivo
4 Normas de Conducta en los Negocios
Los valores de McDonalds
La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos
Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
proveyndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,
Los valores de McDonalds
todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno
de los clientes, en cada oportunidad.
Estamos comprometidos con nuestra gente
Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de
participacin es esencial para nuestro xito continuo.
Creemos en el Sistema McDonalds
El modelo empresarial de McDonalds, caracterizado
Aspiramos a ser el
por el banco de tres patas formado por
propietarios/operadores, proveedores y empleados lugar y la forma de
de la compaa, es nuestro cimiento; y el equilibrio comer favoritos de
de los intereses de los tres grupos es crucial.
nuestros clientes.
Operamos nuestro negocio de manera tica
Una tica ntegra es buena para el negocio. En
McDonalds nos comportamos y hacemos negocios Para cumplir con esta
respetando los ms altos estndares posibles de misin, nuestras acciones
justicia, honestidad e integridad. Somos responsables como individuos y como
tanto individual como colectivamente. un sistema deben reflejar
Retribuimos a nuestras comunidades nuestros Valores.
Tomamos en serio las responsabilidades que
conlleva el ser un lder. Ayudamos a nuestros clientes
a construir mejores comunidades, apoyamos la
organizacin RMHC y utilizamos al mximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros
recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
McDonalds es una compaa de cotizacin pblica. Como tal, trabajamos para proveer un
crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos
continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
Tratamos de mejorar continuamente
Somos una organizacin que siempre est aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las
necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a travs de la evolucin
e innovacin constantes.
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 NDICE
8 Introduccin
9 Las Normas de Conducta en los Negocios
9 Aplicabilidad de las Normas
9 Publicacin, enmiendas y exenciones
10 Compromiso de la gerencia
10 Responsabilidades adicionales de los
empleados con funciones de supervisin
10 Responsabilidad personal
11 Comunicacin abierta/
Lnea de Integridad Comercial
12 Nuestros clientes
13 Calidad y seguridad de los productos
14 Informacin confidencial
14 Marketing
15 Datos personales
16 Nuestra gente
17 Experiencia de empleo
17 Proteccin contra las represalias
18 Los derechos humanos y las leyes
18 Respeto y dignidad
19 Inclusin y diversidad
19 Lugar de trabajo seguro
19 Alcohol y drogas
20 El Sistema McDonalds
21 Cmo actuar en bien de los intereses del Sistema
21 Relaciones entre propietarios/operadores
22 Relaciones con los proveedores
24 tica
25 Proteccin de los activos de la Compaa
26 Conflictos de inters
26 Negocios con familiares y amigos
26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios
27 Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios
28 Inversiones externas
28 Uso de las comunicaciones electrnicas
29 Registros y comunicaciones comerciales
30 La letra y el espritu de la ley
30 Negocios internacionales
30 Disposiciones antisoborno
6 Normas de Conducta en los Negocios
32 Nuestras comunidades
33 La comunidad y la retribucin
34 Actividades polticas
NDICE
35 Responsabilidad social corporativa
35 Responsabilidad ambiental
35 Nutricin y bienestar
35 Cadena de abastecimiento sostenible
36 Crecimiento rentable
37 Competencia leal y leyes antimonopolio
38 Prcticas comerciales
39 Informacin interna y negociacin de valores
39 Comunicacin con el pblico
39 Solicitudes de informacin del gobierno
40 Mejoramiento continuo
41 Direccin corporativa y controles internos
41 Investigaciones internas
42 Notificacin de problemas
43 Recursos adicionales
43 Gente/Su equipo ampliado
43 Polticas/Su red de informacin ampliada
43 Notificacin de presuntas violaciones
de las Normas
44 Sigamos manteniendo el brillo de
nuestros arcos
La relacin que existe entre McDonalds y cada uno de sus
empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera
de las partes de la relacin laboral puede terminar la relacin
en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa
o notificacin previa. Nada de lo contenido en las Normas de
Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre
McDonalds, sus empleados o un tercero. McDonalds se reserva
el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican
a cualquier situacin en particular, y de enmendar o modificar las
Normas cuando lo considere adecuado sin notificacin o acuerdo
previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificacin a
un empleado de forma individual depender de las circunstancias
y las leyes vigentes.
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 NDICE
8 Introduccin
9 Las Normas de Conducta en los Negocios
9 Aplicabilidad de las Normas
9 Publicacin, enmiendas y exenciones
10 Compromiso de la gerencia
10 Responsabilidades adicionales de los
empleados con funciones de supervisin
10 Responsabilidad personal
11 Comunicacin abierta/
Lnea de Integridad Comercial
12 Nuestros clientes
13 Calidad y seguridad de los productos
14 Informacin confidencial
14 Marketing
15 Datos personales
16 Nuestra gente
17 Experiencia de empleo
17 Proteccin contra las represalias
18 Los derechos humanos y las leyes
18 Respeto y dignidad
19 Inclusin y diversidad
19 Lugar de trabajo seguro
19 Alcohol y drogas
20 El Sistema McDonalds
21 Cmo actuar en bien de los intereses del Sistema
21 Relaciones entre propietarios/operadores
22 Relaciones con los proveedores
24 tica
25 Proteccin de los activos de la Compaa
26 Conflictos de inters
26 Negocios con familiares y amigos
26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios
27 Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios
28 Inversiones externas
28 Uso de las comunicaciones electrnicas
29 Registros y comunicaciones comerciales
30 La letra y el espritu de la ley
30 Negocios internacionales
30 Disposiciones antisoborno
6 Normas de Conducta en los Negocios
32 Nuestras comunidades
33 La comunidad y la retribucin
34 Actividades polticas
NDICE
35 Responsabilidad social corporativa
35 Responsabilidad ambiental
35 Nutricin y bienestar
35 Cadena de abastecimiento sostenible
36 Crecimiento rentable
37 Competencia leal y leyes antimonopolio
38 Prcticas comerciales
39 Informacin interna y negociacin de valores
39 Comunicacin con el pblico
39 Solicitudes de informacin del gobierno
40 Mejoramiento continuo
41 Direccin corporativa y controles internos
41 Investigaciones internas
42 Notificacin de problemas
43 Recursos adicionales
43 Gente/Su equipo ampliado
43 Polticas/Su red de informacin ampliada
43 Notificacin de presuntas violaciones
de las Normas
44 Sigamos manteniendo el brillo de
nuestros arcos
La relacin que existe entre McDonalds y cada uno de sus
empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera
de las partes de la relacin laboral puede terminar la relacin
en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa
o notificacin previa. Nada de lo contenido en las Normas de
Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre
McDonalds, sus empleados o un tercero. McDonalds se reserva
el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican
a cualquier situacin en particular, y de enmendar o modificar las
Normas cuando lo considere adecuado sin notificacin o acuerdo
previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificacin a
un empleado de forma individual depender de las circunstancias
y las leyes vigentes.
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 INTRODUCCIN

LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS

Estas Normas de Conducta en los Negocios son una gua para las
responsabilidades ticas y legales que compartimos como miembros de la familia

INTRODUCCIN
McDonalds. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los
asuntos ticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes
y polticas aplicables a los negocios de McDonalds. No son un contrato, y no
reemplazan el buen juicio. Ms bien, las Normas de Conducta en los Negocios
nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarn a
tomar las decisiones correctas.

APLICABILIDAD DE LAS NORMAS

Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonalds Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonalds que no son empleados
de la compaa deben regirse por el Cdigo de Conducta para la Junta Directiva de
McDonalds Corporation, el cual est publicado en el sitio web de McDonalds, www.
mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores,
a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema
McDonalds, esperamos que estn al tanto de las Normas, que desarrollen sus
propias polticas y procedimientos acordes con el espritu de las Normas y que den su
respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este
compromiso compartido ayudar a asegurar que nos ganemos una reputacin como
compaa que lleva a cabo sus negocios con integridad.

PUBLICACIN, ENMIENDAS Y EXENCIONES

La versin actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicar y
mantendr en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
tambin se publicarn en el sitio web, segn lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exencin a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compaa, sta deber ser aprobada por el Comit de Auditora de la Junta Directiva,
y deber ser divulgada oportunamente segn lo requiera la ley. Dado que las
Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisin peridica, le
agradeceremos que visite el sitio web para ver la versin ms reciente.

Foto: Miln, Italia

8 Normas de Conducta en los Negocios 9
 INTRODUCCIN

LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS

Estas Normas de Conducta en los Negocios son una gua para las
responsabilidades ticas y legales que compartimos como miembros de la familia

INTRODUCCIN
McDonalds. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los
asuntos ticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes
y polticas aplicables a los negocios de McDonalds. No son un contrato, y no
reemplazan el buen juicio. Ms bien, las Normas de Conducta en los Negocios
nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarn a
tomar las decisiones correctas.

APLICABILIDAD DE LAS NORMAS

Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonalds Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonalds que no son empleados
de la compaa deben regirse por el Cdigo de Conducta para la Junta Directiva de
McDonalds Corporation, el cual est publicado en el sitio web de McDonalds, www.
mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores,
a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema
McDonalds, esperamos que estn al tanto de las Normas, que desarrollen sus
propias polticas y procedimientos acordes con el espritu de las Normas y que den su
respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este
compromiso compartido ayudar a asegurar que nos ganemos una reputacin como
compaa que lleva a cabo sus negocios con integridad.

PUBLICACIN, ENMIENDAS Y EXENCIONES

La versin actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicar y
mantendr en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
tambin se publicarn en el sitio web, segn lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exencin a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compaa, sta deber ser aprobada por el Comit de Auditora de la Junta Directiva,
y deber ser divulgada oportunamente segn lo requiera la ley. Dado que las
Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisin peridica, le
agradeceremos que visite el sitio web para ver la versin ms reciente.

Foto: Miln, Italia

8 Normas de Conducta en los Negocios 9
 COMPROMISO DE LA GERENCIA
La gerencia de McDonalds est comprometida
a ceirse a los ms altos estndares de
comportamiento tico. La Junta Directiva de
McDonalds supervisa el compromiso de la
Compaa con la tica y el cumplimiento de
las normas legales. Para ayudar a nuestros
empleados a seguir nuestras Normas de
Conducta en los Negocios, McDonalds ha
establecido la Oficina de Cumplimiento Global
(Global Compliance Office). Esta oficina es
responsable de supervisar que la Compaa
cumpla estas Normas y el resto de las polticas
de McDonalds.
RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS
CON FUNCIONES DE SUPERVISIN
Aquellos empleados que tengan autoridad
de supervisin sobre otros estn en puestos
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen
una responsabilidad especial en virtud de las
Normas de Conducta en los Negocios de
preservar un ambiente de trabajo tico y de
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar
que los empleados bajo su mando entiendan y
sigan las Normas y realicen toda capacitacin
requerida sobre cumplimiento y tica. Adems,
deben comunicar las polticas relevantes de
McDonalds a los empleados y ayudarlos a
entender dichas polticas.
Los supervisores deben mantener una
comunicacin bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier accin
incorrecta. Finalmente, los supervisores
debern darle seguimiento a las denuncias
de presuntas acciones incorrectas que les
sean formuladas y tomar la accin correctiva
o disciplinaria que corresponda.
10 Normas de Conducta en los Negocios
RESPONSABILIDAD PERSONAL
Para el resto del mundo, cada una de nuestras
acciones representa a McDonalds y debemos
hacer lo mejor que podamos para defender la
reputacin de nuestra Compaa. Nuestro xito
depende de que cada uno de nosotros acepte
su responsabilidad personal de hacer lo
correcto. Aceptamos la obligacin de detener
o evitar acciones que pudieran perjudicar a
los clientes, al Sistema o la reputacin de
McDonalds y de notificar tales acciones en
cuanto ocurran.
Los empleados que violen las leyes o las
Normas de Conducta en los Negocios estn
sujetos a acciones disciplinarias, que podran
incluir el despido.
COMUNICACIN ABIERTA/ La Lnea de Integridad Comercial de
LNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonalds cuenta con personal de una
firma externa con experiencia en el manejo de
En McDonalds, hablamos honesta y
llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
abiertamente y escuchamos para lograr
da, los 7 das de la semana durante todo el
el entendimiento. Formulamos preguntas
ao. Llame al telfono 1-800-261-9827 dentro
y planteamos problemas, aunque sean
de los Estados Unidos. Puede llamar por
temas difciles.
cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay
INTRODUCCIN
Si usted tiene conocimiento de alguna intrpretes disponibles. Las personas pueden
violacin a las las Normas de Conducta en hacer sus denuncias de manera annima, y
los Negocios o a cualquier ley aplicable, no se har ningn intento por identificarlas.
usted ser responsable de notificar dicha Sin embargo, las personas que llaman
violacin inmediatamente. annimamente deben saber que algunas veces
es ms difcil darle seguimiento a denuncias
Hay una serie de formas de plantear
efectuadas de manera annima.
problemas. Si usted cree que se ha violado
alguna ley, consulte con la Oficina de
Cumplimiento Global o con el Departamento
Legal inmediatamente. Para otros asuntos,
puede hablar con su supervisor directo
o con otro miembro de la gerencia, o
comunicarse con Recursos Humanos o la
Oficina de Cumplimiento Global. Tambin
puede llamar a la Lnea de Integridad
Comercial de McDonalds, una lnea gratuita
reservada especficamente para llamadas
de los empleados sobre temas ticos y de
cumplimiento regulatorio.
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 COMPROMISO DE LA GERENCIA
La gerencia de McDonalds est comprometida
a ceirse a los ms altos estndares de
comportamiento tico. La Junta Directiva de
McDonalds supervisa el compromiso de la
Compaa con la tica y el cumplimiento de
las normas legales. Para ayudar a nuestros
empleados a seguir nuestras Normas de
Conducta en los Negocios, McDonalds ha
establecido la Oficina de Cumplimiento Global
(Global Compliance Office). Esta oficina es
responsable de supervisar que la Compaa
cumpla estas Normas y el resto de las polticas
de McDonalds.
RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS
CON FUNCIONES DE SUPERVISIN
Aquellos empleados que tengan autoridad
de supervisin sobre otros estn en puestos
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen
una responsabilidad especial en virtud de las
Normas de Conducta en los Negocios de
preservar un ambiente de trabajo tico y de
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar
que los empleados bajo su mando entiendan y
sigan las Normas y realicen toda capacitacin
requerida sobre cumplimiento y tica. Adems,
deben comunicar las polticas relevantes de
McDonalds a los empleados y ayudarlos a
entender dichas polticas.
Los supervisores deben mantener una
comunicacin bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier accin
incorrecta. Finalmente, los supervisores
debern darle seguimiento a las denuncias
de presuntas acciones incorrectas que les
sean formuladas y tomar la accin correctiva
o disciplinaria que corresponda.
10 Normas de Conducta en los Negocios
RESPONSABILIDAD PERSONAL
Para el resto del mundo, cada una de nuestras
acciones representa a McDonalds y debemos
hacer lo mejor que podamos para defender la
reputacin de nuestra Compaa. Nuestro xito
depende de que cada uno de nosotros acepte
su responsabilidad personal de hacer lo
correcto. Aceptamos la obligacin de detener
o evitar acciones que pudieran perjudicar a
los clientes, al Sistema o la reputacin de
McDonalds y de notificar tales acciones en
cuanto ocurran.
Los empleados que violen las leyes o las
Normas de Conducta en los Negocios estn
sujetos a acciones disciplinarias, que podran
incluir el despido.
COMUNICACIN ABIERTA/ La Lnea de Integridad Comercial de
LNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonalds cuenta con personal de una
firma externa con experiencia en el manejo de
En McDonalds, hablamos honesta y
llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
abiertamente y escuchamos para lograr
da, los 7 das de la semana durante todo el
el entendimiento. Formulamos preguntas
ao. Llame al telfono 1-800-261-9827 dentro
y planteamos problemas, aunque sean
de los Estados Unidos. Puede llamar por
temas difciles.
cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay
INTRODUCCIN
Si usted tiene conocimiento de alguna intrpretes disponibles. Las personas pueden
violacin a las las Normas de Conducta en hacer sus denuncias de manera annima, y
los Negocios o a cualquier ley aplicable, no se har ningn intento por identificarlas.
usted ser responsable de notificar dicha Sin embargo, las personas que llaman
violacin inmediatamente. annimamente deben saber que algunas veces
es ms difcil darle seguimiento a denuncias
Hay una serie de formas de plantear
efectuadas de manera annima.
problemas. Si usted cree que se ha violado
alguna ley, consulte con la Oficina de
Cumplimiento Global o con el Departamento
Legal inmediatamente. Para otros asuntos,
puede hablar con su supervisor directo
o con otro miembro de la gerencia, o
comunicarse con Recursos Humanos o la
Oficina de Cumplimiento Global. Tambin
puede llamar a la Lnea de Integridad
Comercial de McDonalds, una lnea gratuita
reservada especficamente para llamadas
de los empleados sobre temas ticos y de
cumplimiento regulatorio.
11
 NUESTROS CLIENTES

CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para nios con
los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonalds, y piezas

NUESTROS CLIENTES
fundamentales de la promesa de nuestra marca.
McDonalds est comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Adems, contamos con
un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artculos
promocionales. Nuestros estndares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artculos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano
corporativo, y sabemos que tambin es esencial para el crecimiento y la rentabilidad
continuos de nuestro negocio.
Es responsabilidad de cada empleado de McDonalds seguir todas las polticas y
procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si est al
tanto de algn problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.

Hechos, no palabras
Estamos representando
la marca McDonalds
todos los das y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
LA EXPERIENCIA DEL clientes y a nuestros
compaeros de trabajo.
CLIENTE CONSTITUYE EMPLEADO DE McDONALDS

EL NCLEO DE TODO
LO QUE HACEMOS

12 Normas de Conducta en los Negocios 13

 NUESTROS CLIENTES

CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para nios con
los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonalds, y piezas

NUESTROS CLIENTES
fundamentales de la promesa de nuestra marca.
McDonalds est comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Adems, contamos con
un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artculos
promocionales. Nuestros estndares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artculos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano
corporativo, y sabemos que tambin es esencial para el crecimiento y la rentabilidad
continuos de nuestro negocio.
Es responsabilidad de cada empleado de McDonalds seguir todas las polticas y
procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si est al
tanto de algn problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.

Hechos, no palabras
Estamos representando
la marca McDonalds
todos los das y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
LA EXPERIENCIA DEL clientes y a nuestros
compaeros de trabajo.
CLIENTE CONSTITUYE EMPLEADO DE McDONALDS

EL NCLEO DE TODO
LO QUE HACEMOS

12 Normas de Conducta en los Negocios 13

 INFORMACIN CONFIDENCIAL
La informacin es un recurso valioso. No
divulgue informacin confidencial a ninguna
persona fuera de McDonalds y no la discuta
con empleados de McDonalds que no tengan
una necesidad laboral de conocer dicha
informacin. La informacin confidencial puede
incluir, por ejemplo, informacin financiera y
de ventas que no ha sido publicada, cambios
importantes en la Compaa, frmulas y
mtodos operativos o de productos, planes
de mercadeo o bienes races, resultados
de investigaciones, datos de empleados,
e informacin acerca de relaciones con
proveedores, concesionarios y otros. Trate toda
informacin como confidencial si pudiera ser
til para sus competidores, invade la privacidad
de los empleados, de concesionarios o de
clientes, o si pudiera ser daina para el Sistema
McDonalds si se divulgara pblicamente.
Tome precauciones para no divulgar
accidentalmente informacin confidencial. Por
ejemplo, mrquela de forma apropiada, nunca
la discuta en lugares pblicos y mantenga
resguardada su computadora personal. Nunca
enve informacin confidencial por medio
de e-mails, a menos que haya tomado las
precauciones del caso para garantizar que sea
seguro hacerlo.
MARKETING
La promesa de nuestra marca empieza aun
antes de que los clientes ingresen a nuestros
restaurantes, con publicidad y marketing
veraces, de buen gusto y a la altura de una
de las marcas de venta al por menor ms
reconocidas del mundo. Cdigo de los
Arcos Dorados de McDonalds: Polticas
y Normas contiene informacin acerca de
nuestro compromiso con respecto a cmo
y qu comunicamos en nuestra publicidad
y marketing, as como nuestras polticas y
normas legales y de marca comercial.
14 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Qu es informacin
confidencial?
Respuesta: Informacin confidencial
es toda la informacin no pblica que
pudiera ser de utilidad a nuestros
competidores o perjudicial para el
propietario si fuera divulgada. Ejemplos
de esto incluyen informacin sobre
planes comerciales u operaciones que
no son de conocimiento del pblico en
general o de la competencia.
Pregunta: Regres hace poco de
una conferencia regional donde
aprend sobre los interesantes
planes de McDonalds para nuevos
productos y los excelentes resultados
financieros que sern anunciados
pronto. Estoy muy orgulloso del xito
de McDonalds y estoy ansioso por
compartir estas noticias. Puedo
contarle a mi familia o responder
preguntas si un reportero se pone
en contacto conmigo?
Respuesta: No. Esta informacin
no ha sido publicada y por lo tanto
es confidencial. La divulgacin
no autorizada podra tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonalds podra encontrarse en una
desventaja competitiva o estar expuesto
a responsabilidad legal. Nunca
divulgue informacin confidencial de la
Compaa a reporteros ni a nadie fuera
de McDonalds.
DATOS PERSONALES
Respetamos y valoramos la privacidad de
nuestros empleados, clientes y licenciatarios
y mantenemos la confidencialidad cuando
manejamos su informacin personal. Esto
significa que usted debe tratar los datos
personales de todos los empleados, clientes y
licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez
que los salvaguarda del acceso inapropiado
y la divulgacin. Nunca debe usar tales datos
para un beneficio personal ni de ninguna otra
manera inapropiada.
Cdigo de los Arcos
Dorados de McDonalds:
Polticas y Normas
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
Proteccin correcta de la
Informacin Confidencial:
Miguel slo discute informacin
potencialmente confidencial o secretos
comerciales con aquellas personas
dentro de la Compaa que tienen
necesidad de conocerlos, y limita la
NUESTROS CLIENTES
distribucin de informacin al grupo
ms pequeo posible.
Carolsiempre guarda la informacin
confidencial en una gaveta bajo llave
cuando sale a almorzar.
Yaque el trabajo de Joe tiene que
ver con archivos de personal de los
empleados, siempre los guarda en un
gabinete bajo llave.
Ritasiempre obtiene un acuerdo
de confidencialidad firmado de los
proveedores potenciales antes de
entregarles informacin acerca
de McDonalds.
15
 INFORMACIN CONFIDENCIAL
La informacin es un recurso valioso. No
divulgue informacin confidencial a ninguna
persona fuera de McDonalds y no la discuta
con empleados de McDonalds que no tengan
una necesidad laboral de conocer dicha
informacin. La informacin confidencial puede
incluir, por ejemplo, informacin financiera y
de ventas que no ha sido publicada, cambios
importantes en la Compaa, frmulas y
mtodos operativos o de productos, planes
de mercadeo o bienes races, resultados
de investigaciones, datos de empleados,
e informacin acerca de relaciones con
proveedores, concesionarios y otros. Trate toda
informacin como confidencial si pudiera ser
til para sus competidores, invade la privacidad
de los empleados, de concesionarios o de
clientes, o si pudiera ser daina para el Sistema
McDonalds si se divulgara pblicamente.
Tome precauciones para no divulgar
accidentalmente informacin confidencial. Por
ejemplo, mrquela de forma apropiada, nunca
la discuta en lugares pblicos y mantenga
resguardada su computadora personal. Nunca
enve informacin confidencial por medio
de e-mails, a menos que haya tomado las
precauciones del caso para garantizar que sea
seguro hacerlo.
MARKETING
La promesa de nuestra marca empieza aun
antes de que los clientes ingresen a nuestros
restaurantes, con publicidad y marketing
veraces, de buen gusto y a la altura de una
de las marcas de venta al por menor ms
reconocidas del mundo. Cdigo de los
Arcos Dorados de McDonalds: Polticas
y Normas contiene informacin acerca de
nuestro compromiso con respecto a cmo
y qu comunicamos en nuestra publicidad
y marketing, as como nuestras polticas y
normas legales y de marca comercial.
14 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Qu es informacin
confidencial?
Respuesta: Informacin confidencial
es toda la informacin no pblica que
pudiera ser de utilidad a nuestros
competidores o perjudicial para el
propietario si fuera divulgada. Ejemplos
de esto incluyen informacin sobre
planes comerciales u operaciones que
no son de conocimiento del pblico en
general o de la competencia.
Pregunta: Regres hace poco de
una conferencia regional donde
aprend sobre los interesantes
planes de McDonalds para nuevos
productos y los excelentes resultados
financieros que sern anunciados
pronto. Estoy muy orgulloso del xito
de McDonalds y estoy ansioso por
compartir estas noticias. Puedo
contarle a mi familia o responder
preguntas si un reportero se pone
en contacto conmigo?
Respuesta: No. Esta informacin
no ha sido publicada y por lo tanto
es confidencial. La divulgacin
no autorizada podra tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonalds podra encontrarse en una
desventaja competitiva o estar expuesto
a responsabilidad legal. Nunca
divulgue informacin confidencial de la
Compaa a reporteros ni a nadie fuera
de McDonalds.
DATOS PERSONALES
Respetamos y valoramos la privacidad de
nuestros empleados, clientes y licenciatarios
y mantenemos la confidencialidad cuando
manejamos su informacin personal. Esto
significa que usted debe tratar los datos
personales de todos los empleados, clientes y
licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez
que los salvaguarda del acceso inapropiado
y la divulgacin. Nunca debe usar tales datos
para un beneficio personal ni de ninguna otra
manera inapropiada.
Cdigo de los Arcos
Dorados de McDonalds:
Polticas y Normas
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
Proteccin correcta de la
Informacin Confidencial:
Miguel slo discute informacin
potencialmente confidencial o secretos
comerciales con aquellas personas
dentro de la Compaa que tienen
necesidad de conocerlos, y limita la
NUESTROS CLIENTES
distribucin de informacin al grupo
ms pequeo posible.
Carolsiempre guarda la informacin
confidencial en una gaveta bajo llave
cuando sale a almorzar.
Yaque el trabajo de Joe tiene que
ver con archivos de personal de los
empleados, siempre los guarda en un
gabinete bajo llave.
Ritasiempre obtiene un acuerdo
de confidencialidad firmado de los
proveedores potenciales antes de
entregarles informacin acerca
de McDonalds.
15
 NUESTRA GENTE

EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos lderes y
recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y

NUESTRA GENTE
trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula
altos niveles de participacin es esencial para nuestro xito comercial continuo.

PROTECCIN CONTRA LAS REPRESALIAS

McDonalds protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos
estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala
conducta, plantean un problema o cooperan en una investigacin, siempre y cuando
los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la
informacin provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estar sujeto
a accin disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido
objeto de represalias, pngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina
de Cumplimiento Global.

ESTAMOS
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE

16 Normas de Conducta en los Negocios 17

 NUESTRA GENTE

EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos lderes y
recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y

NUESTRA GENTE
trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula
altos niveles de participacin es esencial para nuestro xito comercial continuo.

PROTECCIN CONTRA LAS REPRESALIAS

McDonalds protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos
estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala
conducta, plantean un problema o cooperan en una investigacin, siempre y cuando
los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la
informacin provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estar sujeto
a accin disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido
objeto de represalias, pngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina
de Cumplimiento Global.

ESTAMOS
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE

16 Normas de Conducta en los Negocios 17


Pregunta: Jerry y su supervisor,
David, viajan juntos por negocios con
bastante frecuencia. Cada vez que
viajan, David carga pequeos artculos
personales a su tarjeta corporativa
American Express y Jerry est al
tanto de estos cargos de David. Jerry
quisiera informar a alguien que David
est usando de manera incorrecta su
tarjeta de crdito corporativa, pero teme
que esto pueda afectar su trabajo. Es
responsabilidad de Jerry reportar los
cargos cuestionables de David?
Respuesta: S. Jerry debera reportar
esos cargos indebidos que realiza
David sin temer alguna represalia
en su contra. Tiene varias opciones.
Puede reportar estos cargos de
David directamente a su supervisor,
ponerse en contacto con la Oficina
de Cumplimiento Global, o si prefiere
reportarlo annimamente, puede llamar
a la Lnea de Integridad Comercial al
1-800-261-9827.
LOS DERECHOS HUMANOS Y
LAS LEYES
Apoyamos los derechos humanos
fundamentales de todas las personas.
No emplearemos nios menores de edad
ni obreros bajo condiciones de trabajo
esclavizantes. Prohibimos el castigo fsico y
el abuso. Respetamos los derechos de los
empleados a asociarse o no asociarse con
algn grupo, segn lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada
mercado en el que operamos.
18 Normas de Conducta en los Negocios
RESPETO Y DIGNIDAD
Cada uno de nuestros empleados en todo el
mundo merece ser tratado con justicia, respeto y
dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades
a empleados y candidatos a empleo.
Los empleados de McDonalds tienen el
derecho a trabajar en un lugar que est libre
de hostigamiento, intimidacin o abuso, ya sea
sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de
violencia fsica. No toleramos la conducta verbal
o fsica que degrade a otra persona, interfiera
de manera poco razonable con el desempeo
laboral de otra persona o que cree un ambiente
de trabajo abusivo, hostil u ofensivo.
A los fines de esta poltica, el hostigamiento
incluye insultos, comentarios ofensivos,
bromas, comunicaciones electrnicas y otra
conducta visual, verbal o fsica que pudiera
crear un ambiente de trabajo intimidatorio,
hostil u ofensivo.
Adems de lo anterior, acoso sexual incluye
avances sexuales inoportunos, pedidos de favores
sexuales y otra conducta de naturaleza sexual.
Para obtener ms informacin sobre estos
temas, consulte:
Pautas operativas
de los Recursos Humanos
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
INCLUSIN Y DIVERSIDAD
McDonalds est comprometido con la
diversidad y la igualdad de oportunidades para
todos. Respetamos los atributos nicos y las
perspectivas de cada empleado y nos apoyamos
en estas perspectivas diversas para desarrollar
y mejorar nuestras relaciones con clientes y
socios de negocios. Acogemos la diversidad
de nuestros empleados, licenciatarios, clientes
y socios de negocios, y trabajamos arduamente
para asegurarnos de que todos en McDonalds
se sientan bienvenidos.
McDonalds provee trato igualitario e igualdad
de oportunidades de empleo sin distincin de
raza, etnia, color, religin, sexo, edad, origen
nacional o ancestros, discapacidad fsica o
mental, orientacin sexual, situacin militar u
otra situacin protegida por la ley. Esta poltica
se aplica a nuestros empleados, candidatos,
contratistas independientes, concesionarios,
vendedores y proveedores. Tambin se
aplica a todos los aspectos de la interaccin
entre McDonalds y los clientes y a nuestras
decisiones de empleo, incluido el reclutamiento,
contratacin, colocacin, desarrollo, promocin,
capacitacin, programacin, beneficios,
compensacin y despido del empleo.
LUGAR DE TRABAJO SEGURO
Estamos comprometidos a proveer un
ambiente de trabajo seguro y saludable para
nuestros empleados. Requerimos que todos
los empleados cumplan las reglas y prcticas
de seguridad y que tomen las precauciones
necesarias para protegerse a ellos mismos y a
sus compaeros de trabajo. Por la seguridad
de todos, los empleados deben reportar
cuanto antes accidentes y prcticas inseguras
a sus supervisores inmediatos.
ALCOHOL Y DROGAS
Se prohbe la posesin y el consumo de
alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo
y mientras se est participando en alguna
actividad relacionada con el trabajo. Usted
no debe trabajar bajo la influencia de alcohol,
drogas ilegales ni ninguna sustancia que le
impida desempear su trabajo de manera
NUESTRA GENTE
segura y efectiva. Se prohbe la distribucin
de droga y alcohol en el trabajo. Se prohbe
la posesin y el consumo de alcohol en las
instalaciones de la Compaa, con excepcin de
eventos sociales auspiciados por McDonalds
donde el consumo de alcohol est autorizado.
Pregunta: Varios de mis compaeros
de trabajo a menudo cuentan
chistes desagradables, pero a m
no me resulta cmodo decirles que
esos chistes son ofensivos para m.
McDonalds permite eso?
Respuesta: No. El respeto por la
gente es uno de los valores ms
antiguos de McDonalds. Ya que usted
no se siente cmodo hablando con sus
colegas acerca de la necesidad de que
cese este comportamiento inapropiado,
plantee sus problemas ante su
supervisor o Recursos Humanos.
Si desea reportarlo de manera
annima, llame a la Lnea de Integridad
Comercial al 1-800-261-9827.
19

Pregunta: Jerry y su supervisor,
David, viajan juntos por negocios con
bastante frecuencia. Cada vez que
viajan, David carga pequeos artculos
personales a su tarjeta corporativa
American Express y Jerry est al
tanto de estos cargos de David. Jerry
quisiera informar a alguien que David
est usando de manera incorrecta su
tarjeta de crdito corporativa, pero teme
que esto pueda afectar su trabajo. Es
responsabilidad de Jerry reportar los
cargos cuestionables de David?
Respuesta: S. Jerry debera reportar
esos cargos indebidos que realiza
David sin temer alguna represalia
en su contra. Tiene varias opciones.
Puede reportar estos cargos de
David directamente a su supervisor,
ponerse en contacto con la Oficina
de Cumplimiento Global, o si prefiere
reportarlo annimamente, puede llamar
a la Lnea de Integridad Comercial al
1-800-261-9827.
LOS DERECHOS HUMANOS Y
LAS LEYES
Apoyamos los derechos humanos
fundamentales de todas las personas.
No emplearemos nios menores de edad
ni obreros bajo condiciones de trabajo
esclavizantes. Prohibimos el castigo fsico y
el abuso. Respetamos los derechos de los
empleados a asociarse o no asociarse con
algn grupo, segn lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada
mercado en el que operamos.
18 Normas de Conducta en los Negocios
RESPETO Y DIGNIDAD
Cada uno de nuestros empleados en todo el
mundo merece ser tratado con justicia, respeto y
dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades
a empleados y candidatos a empleo.
Los empleados de McDonalds tienen el
derecho a trabajar en un lugar que est libre
de hostigamiento, intimidacin o abuso, ya sea
sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de
violencia fsica. No toleramos la conducta verbal
o fsica que degrade a otra persona, interfiera
de manera poco razonable con el desempeo
laboral de otra persona o que cree un ambiente
de trabajo abusivo, hostil u ofensivo.
A los fines de esta poltica, el hostigamiento
incluye insultos, comentarios ofensivos,
bromas, comunicaciones electrnicas y otra
conducta visual, verbal o fsica que pudiera
crear un ambiente de trabajo intimidatorio,
hostil u ofensivo.
Adems de lo anterior, acoso sexual incluye
avances sexuales inoportunos, pedidos de favores
sexuales y otra conducta de naturaleza sexual.
Para obtener ms informacin sobre estos
temas, consulte:
Pautas operativas
de los Recursos Humanos
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
INCLUSIN Y DIVERSIDAD
McDonalds est comprometido con la
diversidad y la igualdad de oportunidades para
todos. Respetamos los atributos nicos y las
perspectivas de cada empleado y nos apoyamos
en estas perspectivas diversas para desarrollar
y mejorar nuestras relaciones con clientes y
socios de negocios. Acogemos la diversidad
de nuestros empleados, licenciatarios, clientes
y socios de negocios, y trabajamos arduamente
para asegurarnos de que todos en McDonalds
se sientan bienvenidos.
McDonalds provee trato igualitario e igualdad
de oportunidades de empleo sin distincin de
raza, etnia, color, religin, sexo, edad, origen
nacional o ancestros, discapacidad fsica o
mental, orientacin sexual, situacin militar u
otra situacin protegida por la ley. Esta poltica
se aplica a nuestros empleados, candidatos,
contratistas independientes, concesionarios,
vendedores y proveedores. Tambin se
aplica a todos los aspectos de la interaccin
entre McDonalds y los clientes y a nuestras
decisiones de empleo, incluido el reclutamiento,
contratacin, colocacin, desarrollo, promocin,
capacitacin, programacin, beneficios,
compensacin y despido del empleo.
LUGAR DE TRABAJO SEGURO
Estamos comprometidos a proveer un
ambiente de trabajo seguro y saludable para
nuestros empleados. Requerimos que todos
los empleados cumplan las reglas y prcticas
de seguridad y que tomen las precauciones
necesarias para protegerse a ellos mismos y a
sus compaeros de trabajo. Por la seguridad
de todos, los empleados deben reportar
cuanto antes accidentes y prcticas inseguras
a sus supervisores inmediatos.
ALCOHOL Y DROGAS
Se prohbe la posesin y el consumo de
alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo
y mientras se est participando en alguna
actividad relacionada con el trabajo. Usted
no debe trabajar bajo la influencia de alcohol,
drogas ilegales ni ninguna sustancia que le
impida desempear su trabajo de manera
NUESTRA GENTE
segura y efectiva. Se prohbe la distribucin
de droga y alcohol en el trabajo. Se prohbe
la posesin y el consumo de alcohol en las
instalaciones de la Compaa, con excepcin de
eventos sociales auspiciados por McDonalds
donde el consumo de alcohol est autorizado.
Pregunta: Varios de mis compaeros
de trabajo a menudo cuentan
chistes desagradables, pero a m
no me resulta cmodo decirles que
esos chistes son ofensivos para m.
McDonalds permite eso?
Respuesta: No. El respeto por la
gente es uno de los valores ms
antiguos de McDonalds. Ya que usted
no se siente cmodo hablando con sus
colegas acerca de la necesidad de que
cese este comportamiento inapropiado,
plantee sus problemas ante su
supervisor o Recursos Humanos.
Si desea reportarlo de manera
annima, llame a la Lnea de Integridad
Comercial al 1-800-261-9827.
19
 EL SISTEMA McDONALDS

ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES DE McDONALDS

Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonalds, nunca
en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.

EL SISTEMA McDONALDS
RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES
Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores
alcancen su potencial manteniendo una relacin comercial positiva con McDonalds.
Lo hemos hecho tratndolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos
tiempos como en los difciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue
siendo clave para nuestro xito y es responsabilidad de todos los empleados.
Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonalds ni a sus
empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos
que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estndares de integridad y
que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con
respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensacin
ytratamiento al trabajador.

CREEMOS EN EL
SISTEMA McDONALDS

Foto: Londres, Reino Unido

20 Normas de Conducta en los Negocios 21
 EL SISTEMA McDONALDS

ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES DE McDONALDS

Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonalds, nunca
en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.

EL SISTEMA McDONALDS
RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES
Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores
alcancen su potencial manteniendo una relacin comercial positiva con McDonalds.
Lo hemos hecho tratndolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos
tiempos como en los difciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue
siendo clave para nuestro xito y es responsabilidad de todos los empleados.
Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonalds ni a sus
empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos
que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estndares de integridad y
que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con
respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensacin
ytratamiento al trabajador.

CREEMOS EN EL
SISTEMA McDONALDS

Foto: Londres, Reino Unido

20 Normas de Conducta en los Negocios 21
 RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES
Como proveedor del primer McDonalds,
Ray Kroc conoca la importancia de forjar
relaciones slidas con los proveedores.
An es as. Tratamos a nuestros proveedores
con respeto, justicia y honestidad y esperamos
que nuestros proveedores nos traten de la
misma manera.
McDonalds basa sus relaciones con los
proveedores en prcticas legales, eficientes
y justas. Si bien estas Normas de Conducta
en los Negocios no se aplican a nuestros
proveedores, esperamos que nuestros
proveedores adhieran a los requisitos
legales pertinentes en sus relaciones
comerciales, incluidas las que mantienen
con sus empleados, las comunidades
y McDonalds. Adems, todos nuestros
proveedores deben adoptar nuestro
Cdigo de Conducta para Proveedores.
Como compaa global, McDonalds realiza
negocios con proveedores de muchos pases
de diversas realidades culturales, sociales y
econmicas. McDonalds est comprometido
con las prcticas de empleo justas y se
esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo
seguro, saludable y productivo para sus
empleados. Adems, nos esforzamos por
trabajar con proveedores que compartan
nuestros valores. Esto significa que se
espera que nuestros proveedores compartan
nuestro apoyo a los derechos fundamentales
para todas las personas: que traten a sus
empleados con justicia, respeto y dignidad
y que sigan prcticas que promuevan la
salud y la seguridad.
Con regularidad revisamos y actualizamos
nuestra actividad de obtencin de recursos
y sostenibilidad con el fin de garantizar que
se satisfagan de forma constante nuestros
22 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Los proveedores
y propietarios/operadores de
McDonalds completan la certificacin
anual de cumplimiento con las Normas
de Conducta en los Negocios?
Respuesta: No. Sin embargo,
se espera que los proveedores y
EL SISTEMA McDONALDS
propietarios/operadores se rijan
por principios similares a aquellos
descritos en las Normas y apoyen a
los empleados de McDonalds en el
cumplimiento de las Normas. Adems,
se espera que operen sus negocios
de forma tica y que se rijan por todas
las leyes y reglamentos aplicables.
estndares. Nos esforzamos por trabajar con
proveedores que estn comprometidos con
nuestros principios universales de conducir
nuestros negocios de manera responsable
y tica.
Cdigo de Conducta
para Proveedores
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com
23
 RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES
Como proveedor del primer McDonalds,
Ray Kroc conoca la importancia de forjar
relaciones slidas con los proveedores.
An es as. Tratamos a nuestros proveedores
con respeto, justicia y honestidad y esperamos
que nuestros proveedores nos traten de la
misma manera.
McDonalds basa sus relaciones con los
proveedores en prcticas legales, eficientes
y justas. Si bien estas Normas de Conducta
en los Negocios no se aplican a nuestros
proveedores, esperamos que nuestros
proveedores adhieran a los requisitos
legales pertinentes en sus relaciones
comerciales, incluidas las que mantienen
con sus empleados, las comunidades
y McDonalds. Adems, todos nuestros
proveedores deben adoptar nuestro
Cdigo de Conducta para Proveedores.
Como compaa global, McDonalds realiza
negocios con proveedores de muchos pases
de diversas realidades culturales, sociales y
econmicas. McDonalds est comprometido
con las prcticas de empleo justas y se
esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo
seguro, saludable y productivo para sus
empleados. Adems, nos esforzamos por
trabajar con proveedores que compartan
nuestros valores. Esto significa que se
espera que nuestros proveedores compartan
nuestro apoyo a los derechos fundamentales
para todas las personas: que traten a sus
empleados con justicia, respeto y dignidad
y que sigan prcticas que promuevan la
salud y la seguridad.
Con regularidad revisamos y actualizamos
nuestra actividad de obtencin de recursos
y sostenibilidad con el fin de garantizar que
se satisfagan de forma constante nuestros
22 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Los proveedores
y propietarios/operadores de
McDonalds completan la certificacin
anual de cumplimiento con las Normas
de Conducta en los Negocios?
Respuesta: No. Sin embargo,
se espera que los proveedores y
EL SISTEMA McDONALDS
propietarios/operadores se rijan
por principios similares a aquellos
descritos en las Normas y apoyen a
los empleados de McDonalds en el
cumplimiento de las Normas. Adems,
se espera que operen sus negocios
de forma tica y que se rijan por todas
las leyes y reglamentos aplicables.
estndares. Nos esforzamos por trabajar con
proveedores que estn comprometidos con
nuestros principios universales de conducir
nuestros negocios de manera responsable
y tica.
Cdigo de Conducta
para Proveedores
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com
23
 TICA

PROTECCIN DE LOS ACTIVOS DE LA COMPAA

Todos los empleados de McDonalds deben salvaguardar los activos de la Compaa,
incluyendo nuestro activo ms valioso: nuestra marca. Una de las maneras de

TICA
proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas
comerciales y otra propiedad intelectual de McDonalds.
Usted es responsable del uso apropiado y la proteccin de los activos de la
Compaa y deber usarlos slo para con fines de negocios legtimos. Ejerza su
criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compaa y no abuse de
ningn privilegio que reciba en su puesto en McDonalds. Los activos de la Compaa
incluyen activos financieros, vehculos, artculos de oficina, equipos, computadoras,
redes, software, servicios telefnicos y de internet, correo de voz y correo electrnico.
Nunca use las computadoras de la Compaa de ninguna forma que pudiera
comprometer la seguridad o la integridad de la informacin o el software de la Compaa.
Nunca use las computadoras o redes de la Compaa para acceder, recibir o
transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra poltica
con respecto a la confidencialidad.
No d en prstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningn bien de
la Compaa, a menos
que haya sido autorizado
especficamente por el
ejecutivo responsable.
Nunca los bienes, la
informacin o su puesto
en la Compaa para su
beneficio personal.
Nunca participe en ninguna
accin que conlleve robo,
fraude, desfalco, extorsin o
OPERAMOS NUESTRO malversacin de bienes.

NEGOCIO DE
MANERA TICA

24 Normas de Conducta en los Negocios 25

 TICA

PROTECCIN DE LOS ACTIVOS DE LA COMPAA

Todos los empleados de McDonalds deben salvaguardar los activos de la Compaa,
incluyendo nuestro activo ms valioso: nuestra marca. Una de las maneras de

TICA
proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas
comerciales y otra propiedad intelectual de McDonalds.
Usted es responsable del uso apropiado y la proteccin de los activos de la
Compaa y deber usarlos slo para con fines de negocios legtimos. Ejerza su
criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compaa y no abuse de
ningn privilegio que reciba en su puesto en McDonalds. Los activos de la Compaa
incluyen activos financieros, vehculos, artculos de oficina, equipos, computadoras,
redes, software, servicios telefnicos y de internet, correo de voz y correo electrnico.
Nunca use las computadoras de la Compaa de ninguna forma que pudiera
comprometer la seguridad o la integridad de la informacin o el software de la Compaa.
Nunca use las computadoras o redes de la Compaa para acceder, recibir o
transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra poltica
con respecto a la confidencialidad.
No d en prstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningn bien de
la Compaa, a menos
que haya sido autorizado
especficamente por el
ejecutivo responsable.
Nunca los bienes, la
informacin o su puesto
en la Compaa para su
beneficio personal.
Nunca participe en ninguna
accin que conlleve robo,
fraude, desfalco, extorsin o
OPERAMOS NUESTRO malversacin de bienes.

NEGOCIO DE
MANERA TICA

24 Normas de Conducta en los Negocios 25

 CONFLICTOS DE INTERS
Cada uno de nosotros debe evitar cualquier
situacin en la que nuestros intereses
personales o financieros pudieran causar que
nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar
la mera apariencia de un conflicto de intereses
que pudiera causar que otros duden de nuestra
justicia o integridad. Usted es responsable
de divulgar cualquier situacin de conflicto
de intereses real o potencial a la Oficina de
Cumplimiento Global, y de regirse por todas
las condiciones impuestas a usted con el
fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales
condiciones podran incluir, por ejemplo, retirarlo
de la toma de decisiones en representacin de
McDonalds o hacer que usted se deshaga del
inters externo que crea el conflicto.
Negocios con familiares y amigos
Puede surgir un conflicto de intereses
cuando usted tenga algn trato comercial con
familiares o amigos personales muy cercanos.
Usted deber divulgar cualquier conflicto
de intereses potencial tanto a su supervisor
como a la Oficina de Cumplimiento Global.
Asimismo, deber ser cauteloso acerca de
la informacin que comparte con familiares
o amigos que trabajen para la competencia
o que tengan intereses comerciales en
la competencia. Esto mismo es vlido si
tiene familiares o amigos que trabajen para
proveedores, vendedores, prestadores
de servicios o propietarios/operadores
de McDonalds, o que tengan intereses
comerciales en tales compaas.
Empleo externo y otros acuerdos de negocios
Todos nosotros tenemos como obligacin
principal poner por delante los intereses
de McDonalds. El empleo externo u otros
arreglos comerciales no debern interferir con
esta obligacin. En calidad de empleado de
McDonalds, usted no podr aceptar ni recibir
compensacin de ningn proveedor ni entidad
comercial con la que usted realice negocios en
representacin de McDonalds.
26 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Mi hermano es dueo
de una compaa que piensa que
puede proveer a McDonalds artculos
de ms alta calidad a menor precio
que el proveedor actual. Podemos
trabajar con su compaa?
Respuesta: Quizs. Siempre
deber notificar a su supervisor, o a
la persona responsable de tomar las
decisiones de compra, sobre cualquier
relacin que tenga con cualquiera
de nuestros proveedores as como
divulgar el potencial conflicto de
intereses a la Oficina de Cumplimiento
Global. Cada situacin se evaluar de
manera individual.
Pregunta: He entablado una
amistad con un proveedor y estoy
considerando formar una sociedad
con esta persona en una empresa no
relacionada con McDonalds. Esto
violara la poltica de la Compaa?
Respuesta: Probablemente s.
Aun en el caso de que usted pueda
evitar que sus asuntos personales
y financieros afecten su juicio en
nombre de la Compaa, otros podran
percibir que usted no est actuando
imparcialmente. Antes de realizar
alguna accin, deber discutir sus
planes tanto con su supervisor como
con la Oficina de Cumplimiento Global.
Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios
No pagaremos sobornos ni proveeremos nada
de valor que pueda influir o parezca influir el
juicio o las acciones de otros. No buscaremos
ni aceptaremos sobornos, mordidas ni ningn
otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el
buen juicio y moderacin al realizar regalos
u ofrecer entretenimiento como parte del
negocio. Respetamos las polticas de otras
organizaciones con las que realizamos negocios.
El propsito de los regalos y el entretenimiento
como parte del negocio en un ambiente
comercial es crear la buena fe y establecer
relaciones laborales satisfactorias.
Lo siguiente se aplica a los empleados de la
Compaa, familiares inmediatos de empleados
de la Compaa y agentes o terceros que
trabajen en nombre de la Compaa:
No ofrezca, entregue ni acepte ningn regalo,
entretenimiento ni otro beneficio personal si ste:
No se apega a las prcticas de Respuesta: Si en la cultura local se
negocios acostumbradas;
Es en efectivo o un equivalente de efectivo;
Es de un valor excesivo;
Podra considerarse como un soborno
o recompensa; o
Viola cualquier ley o reglamento.
Si no est seguro acerca de si un regalo, un
regalo propuesto u otro beneficio personal es
apropiado, deber consultar a su supervisor
antes de tomar alguna accin.
Pregunta: Uno de mis proveedores me
pidi que hablara en una conferencia
auspiciada por ellos y me ha ofrecido
pagarme todos mis gastos. Puedo
aceptar esta oferta?
Respuesta: Quizs. Si su supervisor lo
TICA
aprueba, usted puede acceder a hablar
en la conferencia. Sin embargo, por lo
general McDonalds no permite que los
proveedores paguen los costos de viaje
y hotel para sus empleados. Hable de la
invitacin con su supervisor ya que esta
situacin depende de los hechos y
circunstancias especficos.
Pregunta: En mi pas, rehusar un
regalo de un asociado comercial se
puede considerar un insulto. Qu debo
hacer si me ofrecen un regalo costoso y
s que podra ocasionar una ofensa si
no lo acepto?
acostumbra intercambiar regalos y usted
cree que perjudicar las relaciones
comerciales de McDonalds si no acepta
un regalo, podr aceptar el regalo en
nombre de la Compaa. Deber luego
informar a su supervisor acerca del
regalo para determinar la disposicin
apropiada, o podr ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
para recibir instrucciones.
27
 CONFLICTOS DE INTERS
Cada uno de nosotros debe evitar cualquier
situacin en la que nuestros intereses
personales o financieros pudieran causar que
nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar
la mera apariencia de un conflicto de intereses
que pudiera causar que otros duden de nuestra
justicia o integridad. Usted es responsable
de divulgar cualquier situacin de conflicto
de intereses real o potencial a la Oficina de
Cumplimiento Global, y de regirse por todas
las condiciones impuestas a usted con el
fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales
condiciones podran incluir, por ejemplo, retirarlo
de la toma de decisiones en representacin de
McDonalds o hacer que usted se deshaga del
inters externo que crea el conflicto.
Negocios con familiares y amigos
Puede surgir un conflicto de intereses
cuando usted tenga algn trato comercial con
familiares o amigos personales muy cercanos.
Usted deber divulgar cualquier conflicto
de intereses potencial tanto a su supervisor
como a la Oficina de Cumplimiento Global.
Asimismo, deber ser cauteloso acerca de
la informacin que comparte con familiares
o amigos que trabajen para la competencia
o que tengan intereses comerciales en
la competencia. Esto mismo es vlido si
tiene familiares o amigos que trabajen para
proveedores, vendedores, prestadores
de servicios o propietarios/operadores
de McDonalds, o que tengan intereses
comerciales en tales compaas.
Empleo externo y otros acuerdos de negocios
Todos nosotros tenemos como obligacin
principal poner por delante los intereses
de McDonalds. El empleo externo u otros
arreglos comerciales no debern interferir con
esta obligacin. En calidad de empleado de
McDonalds, usted no podr aceptar ni recibir
compensacin de ningn proveedor ni entidad
comercial con la que usted realice negocios en
representacin de McDonalds.
26 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Mi hermano es dueo
de una compaa que piensa que
puede proveer a McDonalds artculos
de ms alta calidad a menor precio
que el proveedor actual. Podemos
trabajar con su compaa?
Respuesta: Quizs. Siempre
deber notificar a su supervisor, o a
la persona responsable de tomar las
decisiones de compra, sobre cualquier
relacin que tenga con cualquiera
de nuestros proveedores as como
divulgar el potencial conflicto de
intereses a la Oficina de Cumplimiento
Global. Cada situacin se evaluar de
manera individual.
Pregunta: He entablado una
amistad con un proveedor y estoy
considerando formar una sociedad
con esta persona en una empresa no
relacionada con McDonalds. Esto
violara la poltica de la Compaa?
Respuesta: Probablemente s.
Aun en el caso de que usted pueda
evitar que sus asuntos personales
y financieros afecten su juicio en
nombre de la Compaa, otros podran
percibir que usted no est actuando
imparcialmente. Antes de realizar
alguna accin, deber discutir sus
planes tanto con su supervisor como
con la Oficina de Cumplimiento Global.
Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios
No pagaremos sobornos ni proveeremos nada
de valor que pueda influir o parezca influir el
juicio o las acciones de otros. No buscaremos
ni aceptaremos sobornos, mordidas ni ningn
otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el
buen juicio y moderacin al realizar regalos
u ofrecer entretenimiento como parte del
negocio. Respetamos las polticas de otras
organizaciones con las que realizamos negocios.
El propsito de los regalos y el entretenimiento
como parte del negocio en un ambiente
comercial es crear la buena fe y establecer
relaciones laborales satisfactorias.
Lo siguiente se aplica a los empleados de la
Compaa, familiares inmediatos de empleados
de la Compaa y agentes o terceros que
trabajen en nombre de la Compaa:
No ofrezca, entregue ni acepte ningn regalo,
entretenimiento ni otro beneficio personal si ste:
No se apega a las prcticas de Respuesta: Si en la cultura local se
negocios acostumbradas;
Es en efectivo o un equivalente de efectivo;
Es de un valor excesivo;
Podra considerarse como un soborno
o recompensa; o
Viola cualquier ley o reglamento.
Si no est seguro acerca de si un regalo, un
regalo propuesto u otro beneficio personal es
apropiado, deber consultar a su supervisor
antes de tomar alguna accin.
Pregunta: Uno de mis proveedores me
pidi que hablara en una conferencia
auspiciada por ellos y me ha ofrecido
pagarme todos mis gastos. Puedo
aceptar esta oferta?
Respuesta: Quizs. Si su supervisor lo
TICA
aprueba, usted puede acceder a hablar
en la conferencia. Sin embargo, por lo
general McDonalds no permite que los
proveedores paguen los costos de viaje
y hotel para sus empleados. Hable de la
invitacin con su supervisor ya que esta
situacin depende de los hechos y
circunstancias especficos.
Pregunta: En mi pas, rehusar un
regalo de un asociado comercial se
puede considerar un insulto. Qu debo
hacer si me ofrecen un regalo costoso y
s que podra ocasionar una ofensa si
no lo acepto?
acostumbra intercambiar regalos y usted
cree que perjudicar las relaciones
comerciales de McDonalds si no acepta
un regalo, podr aceptar el regalo en
nombre de la Compaa. Deber luego
informar a su supervisor acerca del
regalo para determinar la disposicin
apropiada, o podr ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
para recibir instrucciones.
27
 Inversiones externas
Los empleados no pueden ser propietarios
de un inters sustancial en ninguna empresa
competidora de McDonalds, ni en ninguna
entidad comercial que est haciendo negocios
actualmente, o tratando de hacer negocios
con McDonalds. Esta regla se aplica tanto a
la propiedad directa como indirecta. Inters
USO DE LAS COMUNICACIONES
ELECTRNICAS
Todo lo relacionado con los sistemas de
e-mail y de comunicacin electrnica en
general, incluyendo todas las comunicaciones
e informacin creada, recibida, guardada
o enviada en los sistemas de McDonalds,
es propiedad de la Compaa. Los correos
Pregunta: Tengo mi propio negocio y
realizo mucha actividad comercial en
internet. He estado usando la computadora
de McDonalds para enviar e-mails y
buscar en internet cosas de mi propio
negocio en mi hora de almuerzo y despus
del horario de trabajo. Esto es correcto?
Hacer registros que intencionalmente
oculten o enmascaren la verdadera
naturaleza de cualquier transaccin.
Casi todos los registros comerciales,
incluyendo los registros de correo electrnico y
computadora, pueden estar sujetos a divulgacin
pblica en el curso de un litigio o investigaciones

sustancial es una propiedad por encima del
5% del valor neto total del empleado y sus
familiares inmediatos, o mayor al 1% de los
valores accionarios pendientes de inversin
en una compaa pblica. Puede haber una
excepcin para inversiones en fondos mutuos
o cuentas administradas en las que los
empleados no eligen la inversin.
No aproveche para su beneficio personal las
oportunidades de negocios o de inversin que
se descubran a travs del uso de los bienes,
la informacin o su puesto en la Compaa.
Esto incluye directa o indirectamente comprar,
alquilar o de otro modo adquirir derechos
sobre cualquier propiedad o materiales si
McDonalds tambin pudiera estar interesado
en concretar dicha oportunidad.
Finalmente, no realice una inversin personal
en una entidad si la inversin pudiera afectar
o pareciera afectar su juicio en las decisiones
comerciales relacionadas con dicha empresa.
Tenga en cuenta los conflictos potenciales
que pudieran surgir en compaas privadas y
pblicas y acte con cautela respecto a los
asuntos de abuso de informacin privilegiada
que pueden estar asociados a las inversiones
en compaas pblicas (consulte Informacin
privilegiada y negociacin de valores en la
pgina 39 de este folleto de Normas para
obtener ms informacin).
electrnicos del empleado enviados y recibidos
a travs de las computadoras de la Compaa,
incluida la actividad de correo electrnico y
de bsqueda en internet usando proveedores
externos de internet, estn sujetos a bsqueda y
monitoreo, con o sin aviso, independientemente
de si se accede a los sistemas de la Compaa
dentro o fuera de la oficina, o de si las
comunicaciones pasan a travs del servidor
de la Compaa. La Compaa realizar de
manera peridica y al azar monitoreo del
uso individual por parte de cada empleado.
Por estas razones, los empleados no tienen
derecho personal a la privacidad en ningn
material creado, recibido, guardado o enviado
usando el e-mail o los sistemas informticos
de la Compaa, incluyendo proveedores de
internet externos, ni pueden esperar privacidad
en tales comunicaciones. Adems de cumplir
estos requerimientos, todos los empleados
debern leer y cumplir con la Poltica de
Comunicaciones Electrnicas de McDonalds,
la misma que est disponible en AccessMCD.
Poltica de Comunicaciones
Electrnicas de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
TICA
Respuesta: No. Usar el equipo y/o gubernamentales. Con frecuencia los medios de
el servicio de internet de la compaa comunicacin y otras organizaciones obtienen
los registros. Por lo tanto, usted deber ser
para realizar negocios que no sean de
claro, conciso, veraz y exacto cuando registre
McDonalds no es aceptable.
cualquier informacin. Evite la exageracin, el
lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones
REGISTROS Y COMUNICACIONES legales y las caracterizaciones despectivas de las
DEL NEGOCIO personas y sus motivos.
Los accionistas cuentan con McDonalds para Trate todos los documentos de acuerdo con la
proveer informacin honesta y veraz y para tomar Poltica de Manejo de Registros de McDonalds.
decisiones comerciales responsables en base a Comunquese con el Departamento Legal
registros confiables. Todos los libros financieros, si tiene alguna duda con respecto a si debe
registros y cuentas deben reflejar con exactitud guardar o destruir un documento.
las transacciones y los eventos. Tambin deben
conformarse tanto a los principios contables
generalmente aceptados como al sistema
de controles internos de McDonalds. Para
garantizar la exactitud de todos los registros
de McDonalds, usted no debe nunca:
Hacer registros falsos ni alterar recibos
en informes de gastos;
Ingresar
informacin falsa en las hojas
de horas trabajadas;
Alterar
o falsificar los resultados de calidad
o seguridad;
Atenuaro exagerar los activos los activos
Poltica de Manejo de
o pasivos conocidos;
Registros de McDonalds
Mantener activos, fondos o activos no revelados
o no registrados, o fuera de los libros;
Registrar de manera incorrecta o dejar de
registrar partidas que deberan considerarse
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
como gastos; o

28 Normas de Conducta en los Negocios 29

 Inversiones externas
Los empleados no pueden ser propietarios
de un inters sustancial en ninguna empresa
competidora de McDonalds, ni en ninguna
entidad comercial que est haciendo negocios
actualmente, o tratando de hacer negocios
con McDonalds. Esta regla se aplica tanto a
la propiedad directa como indirecta. Inters
USO DE LAS COMUNICACIONES
ELECTRNICAS
Todo lo relacionado con los sistemas de
e-mail y de comunicacin electrnica en
general, incluyendo todas las comunicaciones
e informacin creada, recibida, guardada
o enviada en los sistemas de McDonalds,
es propiedad de la Compaa. Los correos
Pregunta: Tengo mi propio negocio y
realizo mucha actividad comercial en
internet. He estado usando la computadora
de McDonalds para enviar e-mails y
buscar en internet cosas de mi propio
negocio en mi hora de almuerzo y despus
del horario de trabajo. Esto es correcto?
Hacer registros que intencionalmente
oculten o enmascaren la verdadera
naturaleza de cualquier transaccin.
Casi todos los registros comerciales,
incluyendo los registros de correo electrnico y
computadora, pueden estar sujetos a divulgacin
pblica en el curso de un litigio o investigaciones

sustancial es una propiedad por encima del
5% del valor neto total del empleado y sus
familiares inmediatos, o mayor al 1% de los
valores accionarios pendientes de inversin
en una compaa pblica. Puede haber una
excepcin para inversiones en fondos mutuos
o cuentas administradas en las que los
empleados no eligen la inversin.
No aproveche para su beneficio personal las
oportunidades de negocios o de inversin que
se descubran a travs del uso de los bienes,
la informacin o su puesto en la Compaa.
Esto incluye directa o indirectamente comprar,
alquilar o de otro modo adquirir derechos
sobre cualquier propiedad o materiales si
McDonalds tambin pudiera estar interesado
en concretar dicha oportunidad.
Finalmente, no realice una inversin personal
en una entidad si la inversin pudiera afectar
o pareciera afectar su juicio en las decisiones
comerciales relacionadas con dicha empresa.
Tenga en cuenta los conflictos potenciales
que pudieran surgir en compaas privadas y
pblicas y acte con cautela respecto a los
asuntos de abuso de informacin privilegiada
que pueden estar asociados a las inversiones
en compaas pblicas (consulte Informacin
privilegiada y negociacin de valores en la
pgina 39 de este folleto de Normas para
obtener ms informacin).
electrnicos del empleado enviados y recibidos
a travs de las computadoras de la Compaa,
incluida la actividad de correo electrnico y
de bsqueda en internet usando proveedores
externos de internet, estn sujetos a bsqueda y
monitoreo, con o sin aviso, independientemente
de si se accede a los sistemas de la Compaa
dentro o fuera de la oficina, o de si las
comunicaciones pasan a travs del servidor
de la Compaa. La Compaa realizar de
manera peridica y al azar monitoreo del
uso individual por parte de cada empleado.
Por estas razones, los empleados no tienen
derecho personal a la privacidad en ningn
material creado, recibido, guardado o enviado
usando el e-mail o los sistemas informticos
de la Compaa, incluyendo proveedores de
internet externos, ni pueden esperar privacidad
en tales comunicaciones. Adems de cumplir
estos requerimientos, todos los empleados
debern leer y cumplir con la Poltica de
Comunicaciones Electrnicas de McDonalds,
la misma que est disponible en AccessMCD.
Poltica de Comunicaciones
Electrnicas de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
TICA
Respuesta: No. Usar el equipo y/o gubernamentales. Con frecuencia los medios de
el servicio de internet de la compaa comunicacin y otras organizaciones obtienen
los registros. Por lo tanto, usted deber ser
para realizar negocios que no sean de
claro, conciso, veraz y exacto cuando registre
McDonalds no es aceptable.
cualquier informacin. Evite la exageracin, el
lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones
REGISTROS Y COMUNICACIONES legales y las caracterizaciones despectivas de las
DEL NEGOCIO personas y sus motivos.
Los accionistas cuentan con McDonalds para Trate todos los documentos de acuerdo con la
proveer informacin honesta y veraz y para tomar Poltica de Manejo de Registros de McDonalds.
decisiones comerciales responsables en base a Comunquese con el Departamento Legal
registros confiables. Todos los libros financieros, si tiene alguna duda con respecto a si debe
registros y cuentas deben reflejar con exactitud guardar o destruir un documento.
las transacciones y los eventos. Tambin deben
conformarse tanto a los principios contables
generalmente aceptados como al sistema
de controles internos de McDonalds. Para
garantizar la exactitud de todos los registros
de McDonalds, usted no debe nunca:
Hacer registros falsos ni alterar recibos
en informes de gastos;
Ingresar
informacin falsa en las hojas
de horas trabajadas;
Alterar
o falsificar los resultados de calidad
o seguridad;
Atenuaro exagerar los activos los activos
Poltica de Manejo de
o pasivos conocidos;
Registros de McDonalds
Mantener activos, fondos o activos no revelados
o no registrados, o fuera de los libros;
Registrar de manera incorrecta o dejar de
registrar partidas que deberan considerarse
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
como gastos; o

28 Normas de Conducta en los Negocios 29

 LA LETRA Y EL
ESPRITU DE LA LEY
Nuestra primera y ms fundamental obligacin
en todo sitio donde hacemos negocios es
obedecer la letra y el espritu de la ley. Esto se
aplica tanto a los empleados de McDonalds
como a los terceros que acten en nombre de
nuestra Compaa. Si tiene una preocupacin
acerca de la legalidad de algn asunto,
usted es responsable de consultar con el
Departamento Legal antes de que suceda
cualquier acto potencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonalds cumple con todas las leyes y
reglamentos aplicables en dondequiera que
hacemos negocios. Casi todos los pases
del mundo prohben los pagos u ofertas de
cualquier objeto de valor a los funcionarios de
gobierno, partidos y candidatos polticos con
el fin de obtener o retener negocios. Nunca
se deben pagar comisiones u honorarios
a intermediarios, distribuidores, agentes,
corredores o asesores que sean utilizados
como sobornos o cohecho.
Como compaa con sede principal en los
EE. UU., muchas leyes estadounidenses se
aplican a nuestro negocio tanto dentro como
fuera de los Estados Unidos. Entre stas se
encuentran leyes que:
Aseguranque las compaas no
cooperen de manera alguna con boicots
no sancionados;
Restringen el intercambio comercial
con ciertos pases;
Prohben transacciones que podran
ayudar a terroristas u organizaciones
que apoyan a terroristas; y
Requierenque las transacciones no
se usen para el lavado de dinero.
30 Normas de Conducta en los Negocios
DISPOSICIONES ANTISOBORNO
Durante ms de tres dcadas, la ley
estadounidense de Prcticas de corrupcin
en el extranjero (Foreign Corrupt Practices
Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones
comerciales de McDonalds a nivel global. La
FCPA es una ley estadounidense que convierte
en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa
TICA
de valor, directa o indirectamente, a cualquier
funcionario no estadounidense, incluidos los
empleados de compaas de propiedad estatal,
candidatos polticos o cualquiera que acte en
nombre de una organizacin pblica. La FCPA
tambin requiere que todas las compaas
de cotizacin pblica mantengan un sistema
de controles internos y libros y registros que
reflejen de manera exacta cada transaccin.
Todos los empleados, agentes, consultores,
representantes y socios de empresas conjuntas
que acten en nombre de McDonalds o de
sus subsidiarias controladas debern cumplir
totalmente con las clusulas de la FCPA. No
toleramos las infracciones. El cumplimiento es
una condicin de empleo y de asociacin con
nuestra Compaa.
Interpretar la FCPA no es una tarea simple.
Hay veces en que las situaciones caen en
reas difusas de la FCPA. Si tiene preguntas
con respecto a la FCPA o a un pedido
de pago, comunquese con la Oficina de
Cumplimiento Global o el Departamento Legal.
Para obtener ms informacin sobre las
disposiciones antisoborno, consulte:
Poltica de Seleccin de
Agentes Extranjeros
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
Foto: Munich, Alemania
31
 LA LETRA Y EL
ESPRITU DE LA LEY
Nuestra primera y ms fundamental obligacin
en todo sitio donde hacemos negocios es
obedecer la letra y el espritu de la ley. Esto se
aplica tanto a los empleados de McDonalds
como a los terceros que acten en nombre de
nuestra Compaa. Si tiene una preocupacin
acerca de la legalidad de algn asunto,
usted es responsable de consultar con el
Departamento Legal antes de que suceda
cualquier acto potencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonalds cumple con todas las leyes y
reglamentos aplicables en dondequiera que
hacemos negocios. Casi todos los pases
del mundo prohben los pagos u ofertas de
cualquier objeto de valor a los funcionarios de
gobierno, partidos y candidatos polticos con
el fin de obtener o retener negocios. Nunca
se deben pagar comisiones u honorarios
a intermediarios, distribuidores, agentes,
corredores o asesores que sean utilizados
como sobornos o cohecho.
Como compaa con sede principal en los
EE. UU., muchas leyes estadounidenses se
aplican a nuestro negocio tanto dentro como
fuera de los Estados Unidos. Entre stas se
encuentran leyes que:
Aseguranque las compaas no
cooperen de manera alguna con boicots
no sancionados;
Restringen el intercambio comercial
con ciertos pases;
Prohben transacciones que podran
ayudar a terroristas u organizaciones
que apoyan a terroristas; y
Requierenque las transacciones no
se usen para el lavado de dinero.
30 Normas de Conducta en los Negocios
DISPOSICIONES ANTISOBORNO
Durante ms de tres dcadas, la ley
estadounidense de Prcticas de corrupcin
en el extranjero (Foreign Corrupt Practices
Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones
comerciales de McDonalds a nivel global. La
FCPA es una ley estadounidense que convierte
en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa
TICA
de valor, directa o indirectamente, a cualquier
funcionario no estadounidense, incluidos los
empleados de compaas de propiedad estatal,
candidatos polticos o cualquiera que acte en
nombre de una organizacin pblica. La FCPA
tambin requiere que todas las compaas
de cotizacin pblica mantengan un sistema
de controles internos y libros y registros que
reflejen de manera exacta cada transaccin.
Todos los empleados, agentes, consultores,
representantes y socios de empresas conjuntas
que acten en nombre de McDonalds o de
sus subsidiarias controladas debern cumplir
totalmente con las clusulas de la FCPA. No
toleramos las infracciones. El cumplimiento es
una condicin de empleo y de asociacin con
nuestra Compaa.
Interpretar la FCPA no es una tarea simple.
Hay veces en que las situaciones caen en
reas difusas de la FCPA. Si tiene preguntas
con respecto a la FCPA o a un pedido
de pago, comunquese con la Oficina de
Cumplimiento Global o el Departamento Legal.
Para obtener ms informacin sobre las
disposiciones antisoborno, consulte:
Poltica de Seleccin de
Agentes Extranjeros
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD
Foto: Munich, Alemania
31
 NUESTRAS COMUNIDADES

LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIN
McDonalds tiene una larga y orgullosa tradicin de retribuir a nuestras comunidades
locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores

NUESTRAS COMUNIDADES
fortalezas. Como lderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva
sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente.
Nuestra Compaa, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones
de dlares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo,
particularmente a aqullas que atienden las necesidades de los nios. Tambin
nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/
operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las vctimas
y a los socorristas.
La Fundacin Ronald McDonald House Charities (RMHC) y sus captulos locales
tienen un lugar especial en nuestra filantropa. Cada ao, los restaurantes McDonalds
renen millones de dlares para RMHC y otras causas infantiles. McDonalds ayuda a
sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en
los que de otro modo incurrira para recabar fondos y suministrar los servicios de
sus programas.

RETRIBUIMOS
A NUESTRAS
COMUNIDADES

32 Normas de Conducta en los Negocios 33

 NUESTRAS COMUNIDADES

LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIN
McDonalds tiene una larga y orgullosa tradicin de retribuir a nuestras comunidades
locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores

NUESTRAS COMUNIDADES
fortalezas. Como lderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva
sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente.
Nuestra Compaa, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones
de dlares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo,
particularmente a aqullas que atienden las necesidades de los nios. Tambin
nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/
operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las vctimas
y a los socorristas.
La Fundacin Ronald McDonald House Charities (RMHC) y sus captulos locales
tienen un lugar especial en nuestra filantropa. Cada ao, los restaurantes McDonalds
renen millones de dlares para RMHC y otras causas infantiles. McDonalds ayuda a
sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en
los que de otro modo incurrira para recabar fondos y suministrar los servicios de
sus programas.

RETRIBUIMOS
A NUESTRAS
COMUNIDADES

32 Normas de Conducta en los Negocios 33

 ACTIVIDADES POLTICAS
Cualquier contribucin poltica efectuada por la
Compaa deber ser aprobada de antemano
por el jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds. Cualquier
contribucin deber apoyar a un candidato
poltico o iniciativa de votacin que el jefe de
Relaciones Gubernamentales determine como
beneficioso para los intereses a largo plazo
de McDonalds. Las contribuciones polticas
debern cumplir con las leyes y los reglamentos
aplicables en la jurisdiccin en la que se realiza
la contribucin, incluyendo la FCPA.
Cualquier solicitud de contribuciones polticas
para un solo candidato, partido poltico
o iniciativa de votacin por ms de US$
100,000 en un ao calendario requiere la
aprobacin del presidente del mercado
del rea de McDonalds en que se realizar
la contribucin.
Los empleados pueden participar en
actividades polticas personales y tienen el
derecho protegido constitucionalmente de
apoyar a los candidatos polticos y temas
de su preferencia. Sin embargo, cualquier
participacin en una actividad tal deber ser
en su tiempo libre y a costa suya. Deber dejar
en claro que sus opiniones y acciones son
propias y no las de McDonalds. Finalmente,
no use los activos o recursos de McDonalds
para actividades polticas sin la aprobacin
previa del jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds.
34 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Mientras cumpla con mis
funciones laborales en Los ngeles,
tuve la oportunidad de asistir a una
cena con un costo de $200 por
persona en apoyo a un poltico que se
presenta a las prximas elecciones.
Inclu el costo de la cena en mi
informe de gastos, pero mi supervisor
no aprueba el gasto. Si McDonalds
cubre el costo de comidas para
empleados que viajan por negocios,
por qu mi supervisor no aprueba
este cargo por la cena?
Respuesta: McDonalds no cubre este
gasto porque no fue preaprobado por
el jefe de Relaciones Gubernamentales.
Usted tendr que cubrir el gasto de
la cena de sus propios fondos. De lo
contrario, podra parecer que usted
estaba donando al candidato en su
capacidad de empleado de McDonalds
y que McDonalds estaba apoyando a
este candidato.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
Tomamos en serios las responsabilidades
que conlleva el ser un lder. Utilizamos al
mximo nuestra capacidad, nuestro alcance
y nuestros recursos para hacer del mundo
un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe
de Responsabilidad Corporativa Mundial
para proveer informacin sobre el impacto
de nuestros negocios, as como de nuestras
iniciativas ms recientes en reas que incluyen
el ambiente, la nutricin y la sostenibilidad.
Responsabilidad ambiental
McDonalds est comprometido con la
responsabilidad ambiental, y todos en el
Sistema tienen un papel que desempear para
hacer realidad este compromiso. Dirigimos
nuestros esfuerzos hacia reas donde
podemos ejercer un impacto significativo
sobre temas ambientales crticos, incluyendo el
cambio climtico, la conservacin de recursos
naturales y el manejo de residuos.
Continuamente escuchamos, aprendemos
e invertimos en innovaciones que pueden
mejorar la huella que dejemos en el medio
ambiente. Nos asociamos con otras
organizaciones para crear conciencia en
cuestiones del medio ambiente. Trabajamos
con nuestros proveedores clave con el fin
de promover prcticas medioambientales
responsables en sus operaciones.
Nutricin y bienestar
Estamos comprometidos a apoyar el bienestar
de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de
opciones de men que satisfagan las diversas
necesidades y preferencias de nuestros
clientes. Proveemos informacin sobre el valor
nutricional de los alimentos que ofrecemos de
modo que nuestros clientes puedan elegir los
NUESTRAS COMUNIDADES
productos que se ajusten a sus necesidades
nutricionales y las de sus familias.
Cadena de abastecimiento sostenible
Nos proyectamos hacia una cadena de
abastecimiento que rinda de manera rentable
productos seguros de alta calidad sin una
interrupcin en el abastecimiento a la vez que
aprovechamos nuestra posicin de liderazgo
para crear un beneficio neto mejorando los
resultados ticos, ambientales y econmicos.
Informe de Responsabilidad
Corporativa Mundial
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com
35
 ACTIVIDADES POLTICAS
Cualquier contribucin poltica efectuada por la
Compaa deber ser aprobada de antemano
por el jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds. Cualquier
contribucin deber apoyar a un candidato
poltico o iniciativa de votacin que el jefe de
Relaciones Gubernamentales determine como
beneficioso para los intereses a largo plazo
de McDonalds. Las contribuciones polticas
debern cumplir con las leyes y los reglamentos
aplicables en la jurisdiccin en la que se realiza
la contribucin, incluyendo la FCPA.
Cualquier solicitud de contribuciones polticas
para un solo candidato, partido poltico
o iniciativa de votacin por ms de US$
100,000 en un ao calendario requiere la
aprobacin del presidente del mercado
del rea de McDonalds en que se realizar
la contribucin.
Los empleados pueden participar en
actividades polticas personales y tienen el
derecho protegido constitucionalmente de
apoyar a los candidatos polticos y temas
de su preferencia. Sin embargo, cualquier
participacin en una actividad tal deber ser
en su tiempo libre y a costa suya. Deber dejar
en claro que sus opiniones y acciones son
propias y no las de McDonalds. Finalmente,
no use los activos o recursos de McDonalds
para actividades polticas sin la aprobacin
previa del jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds.
34 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Mientras cumpla con mis
funciones laborales en Los ngeles,
tuve la oportunidad de asistir a una
cena con un costo de $200 por
persona en apoyo a un poltico que se
presenta a las prximas elecciones.
Inclu el costo de la cena en mi
informe de gastos, pero mi supervisor
no aprueba el gasto. Si McDonalds
cubre el costo de comidas para
empleados que viajan por negocios,
por qu mi supervisor no aprueba
este cargo por la cena?
Respuesta: McDonalds no cubre este
gasto porque no fue preaprobado por
el jefe de Relaciones Gubernamentales.
Usted tendr que cubrir el gasto de
la cena de sus propios fondos. De lo
contrario, podra parecer que usted
estaba donando al candidato en su
capacidad de empleado de McDonalds
y que McDonalds estaba apoyando a
este candidato.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
Tomamos en serios las responsabilidades
que conlleva el ser un lder. Utilizamos al
mximo nuestra capacidad, nuestro alcance
y nuestros recursos para hacer del mundo
un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe
de Responsabilidad Corporativa Mundial
para proveer informacin sobre el impacto
de nuestros negocios, as como de nuestras
iniciativas ms recientes en reas que incluyen
el ambiente, la nutricin y la sostenibilidad.
Responsabilidad ambiental
McDonalds est comprometido con la
responsabilidad ambiental, y todos en el
Sistema tienen un papel que desempear para
hacer realidad este compromiso. Dirigimos
nuestros esfuerzos hacia reas donde
podemos ejercer un impacto significativo
sobre temas ambientales crticos, incluyendo el
cambio climtico, la conservacin de recursos
naturales y el manejo de residuos.
Continuamente escuchamos, aprendemos
e invertimos en innovaciones que pueden
mejorar la huella que dejemos en el medio
ambiente. Nos asociamos con otras
organizaciones para crear conciencia en
cuestiones del medio ambiente. Trabajamos
con nuestros proveedores clave con el fin
de promover prcticas medioambientales
responsables en sus operaciones.
Nutricin y bienestar
Estamos comprometidos a apoyar el bienestar
de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de
opciones de men que satisfagan las diversas
necesidades y preferencias de nuestros
clientes. Proveemos informacin sobre el valor
nutricional de los alimentos que ofrecemos de
modo que nuestros clientes puedan elegir los
NUESTRAS COMUNIDADES
productos que se ajusten a sus necesidades
nutricionales y las de sus familias.
Cadena de abastecimiento sostenible
Nos proyectamos hacia una cadena de
abastecimiento que rinda de manera rentable
productos seguros de alta calidad sin una
interrupcin en el abastecimiento a la vez que
aprovechamos nuestra posicin de liderazgo
para crear un beneficio neto mejorando los
resultados ticos, ambientales y econmicos.
Informe de Responsabilidad
Corporativa Mundial
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com
35
 CRECIMIENTO RENTABLE

COMPETENCIA JUSTA Y ANTIMONOPOLIO

La mayora de los pases en los que operamos en todo el mundo tienen leyes
vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los

CRECIMIENTO RENTABLE
consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonalds apoya
estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohben:
Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en
el que se fije, controle o afecte precios, productos, trminos de venta, costos,
utilidades, mrgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prcticas
de distribucin.
Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos,
para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo haran
negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.
Las leyes de competencia tambin rigen nuestras relaciones con proveedores y
propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores,
cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad
Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), debern consultar con
el Departamento Legal acerca de las leyes y prcticas antimonopolio. Si tiene una
pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusin, decisin
o accin que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el
Departamento Legal antes de emprender cualquier accin.

HACEMOS CRECER
NUESTRO NEGOCIO
DE FORMA RENTABLE

Foto: Pekn, China

36 Normas de Conducta en los Negocios 37

 CRECIMIENTO RENTABLE

COMPETENCIA JUSTA Y ANTIMONOPOLIO

La mayora de los pases en los que operamos en todo el mundo tienen leyes
vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los

CRECIMIENTO RENTABLE
consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonalds apoya
estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohben:
Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en
el que se fije, controle o afecte precios, productos, trminos de venta, costos,
utilidades, mrgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prcticas
de distribucin.
Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos,
para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo haran
negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.
Las leyes de competencia tambin rigen nuestras relaciones con proveedores y
propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores,
cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad
Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), debern consultar con
el Departamento Legal acerca de las leyes y prcticas antimonopolio. Si tiene una
pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusin, decisin
o accin que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el
Departamento Legal antes de emprender cualquier accin.

HACEMOS CRECER
NUESTRO NEGOCIO
DE FORMA RENTABLE

Foto: Pekn, China

36 Normas de Conducta en los Negocios 37

 PRCTICAS COMERCIALES
La informacin acerca de la competencia
y los proveedores es un activo valioso.
Respetamos los derechos de la competencia
y de los proveedores y actuaremos de forma
leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos
por lograr ventajas competitivas a travs de
la investigacin, el marketing, la ejecucin, la
calidad y el servicio superiores: nunca a travs
de prcticas comerciales carentes de tica o
cuestionables. No participamos en prcticas
comerciales desleales o ilegales.
Las siguientes reglas son aplicables cuando
McDonalds o cualquiera que trabaje en
nuestro nombre recopila o usa informacin con
respecto a la competencia o los proveedores:
Respetar los derechos de propiedad
intelectual de otros, lo que incluye patentes,
derechos de autor y marcas comerciales.
No aceptar, divulgar ni usar informacin que
fue divulgada a usted en contravencin de
un acuerdo de confidencialidad.
No divulgar ni usar informacin que pudiera
ser de propiedad intelectual o confidencial
sin consultarlo con el Departamento Legal.
No usar mtodos faltos de tica o ilegales
para recopilar informacin acerca de
otras compaas.
No robar informacin que constituya
un secreto comercial, o persuadir a ex
empleados o empleados actuales de
otras compaas para divulgar secretos
comerciales; y
No realizar ninguna accin que pudiera
crear la apariencia de un acuerdo
inapropiado con la competencia.
38 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Durante el transcurso
del desempeo de mi trabajo en
McDonalds me enter que uno
de nuestros proveedores estaba
por anunciar un descubrimiento
que aumentara considerablemente
el valor de sus acciones. Puedo
comprar acciones del proveedor antes
de que esta noticia se haga pblica?
Respuesta: No, por dos razones.
Primero, esto constituira un conflicto
de intereses. A usted no se le
permite usar informacin adquirida
nicamente como resultado de su
relacin con McDonalds para su
beneficio personal. Segundo, usar
esta informacin podra constituir uso
de informacin privilegiada, lo cual
es ilegal. Usted no podr comprar
ni vender acciones sobre la base de
informacin no pblica que reciba
acerca de McDonalds o de otras
compaas en el transcurso de su
empleo en McDonalds.
INFORMACIN PRIVILEGIADA Y
NEGOCIACIN DE VALORES
La informacin que no se ha puesto a
disposicin del pblico y que una persona
razonable considerara importante para
tomar una decisin de inversin se denomina
comnmente informacin interna o privilegiada.
La informacin privilegiada tambin incluye
informacin relacionada con las acciones
de otras compaas pblicas. Ejemplos de
informacin privilegiada seran las revisiones
significativas, tanto ascendentes como
descendentes, de las proyecciones de
utilidades, procesos de reestructuracin
considerables, cambios en la gerencia e
importantes desarrollos en productos o
en litigios.
Es ilegal comprar o vender ttulos de cualquier
compaa, incluida McDonalds, sobre la base
de informacin privilegiada. Tambin es ilegal
informar a otros acerca de la informacin
privilegiada, o efectuar recomendaciones de
compra o venta de acciones a otros sobre la
base de dicha informacin.
COMUNICACIN CON
EL PBLICO
Cuando McDonalds proporciona informacin
a los medios informativos, analistas burstiles
y accionistas, tenemos la obligacin de
comunicar los hechos de forma exacta y
completa. Para asegurar que sta sea exacta y
completa, los empleados que reciben preguntas
CRECIMIENTO RENTABLE
acerca de las actividades, los resultados o
planes de McDonalds, o sobre su posicin en
asuntos pblicos, debern derivar la solicitud
al Departamento de Comunicaciones, o al
departamento de su rea que trabaje con
asuntos pblicos. Esto se aplica a todas las
declaraciones pblicas, incluyendo aqullas
efectuadas en foros de internet y salas de
chat. Si usted responde una pregunta de
una fuente pblica con el consentimiento del
Departamento de Comunicaciones, asegrese
de mantenerse dentro de su nivel de
conocimiento y busque ayuda si no est
seguro de la respuesta correcta.
SOLICITUDES DE INFORMACIN
DEL GOBIERNO
McDonalds coopera con las agencias y
autoridades del gobierno. Derive todas las
solicitudes de informacin (siempre y cuando
no sean solicitudes de rutina) al Departamento
Legal inmediatamente de modo que podamos
asegurar una respuesta apropiada. Toda la
informacin proporcionada debe ser veraz
y exacta. Nunca engae a un investigador,
y nunca altere ni destruya documentos o
registros sujetos a una investigacin.
39
 PRCTICAS COMERCIALES
La informacin acerca de la competencia
y los proveedores es un activo valioso.
Respetamos los derechos de la competencia
y de los proveedores y actuaremos de forma
leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos
por lograr ventajas competitivas a travs de
la investigacin, el marketing, la ejecucin, la
calidad y el servicio superiores: nunca a travs
de prcticas comerciales carentes de tica o
cuestionables. No participamos en prcticas
comerciales desleales o ilegales.
Las siguientes reglas son aplicables cuando
McDonalds o cualquiera que trabaje en
nuestro nombre recopila o usa informacin con
respecto a la competencia o los proveedores:
Respetar los derechos de propiedad
intelectual de otros, lo que incluye patentes,
derechos de autor y marcas comerciales.
No aceptar, divulgar ni usar informacin que
fue divulgada a usted en contravencin de
un acuerdo de confidencialidad.
No divulgar ni usar informacin que pudiera
ser de propiedad intelectual o confidencial
sin consultarlo con el Departamento Legal.
No usar mtodos faltos de tica o ilegales
para recopilar informacin acerca de
otras compaas.
No robar informacin que constituya
un secreto comercial, o persuadir a ex
empleados o empleados actuales de
otras compaas para divulgar secretos
comerciales; y
No realizar ninguna accin que pudiera
crear la apariencia de un acuerdo
inapropiado con la competencia.
38 Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Durante el transcurso
del desempeo de mi trabajo en
McDonalds me enter que uno
de nuestros proveedores estaba
por anunciar un descubrimiento
que aumentara considerablemente
el valor de sus acciones. Puedo
comprar acciones del proveedor antes
de que esta noticia se haga pblica?
Respuesta: No, por dos razones.
Primero, esto constituira un conflicto
de intereses. A usted no se le
permite usar informacin adquirida
nicamente como resultado de su
relacin con McDonalds para su
beneficio personal. Segundo, usar
esta informacin podra constituir uso
de informacin privilegiada, lo cual
es ilegal. Usted no podr comprar
ni vender acciones sobre la base de
informacin no pblica que reciba
acerca de McDonalds o de otras
compaas en el transcurso de su
empleo en McDonalds.
INFORMACIN PRIVILEGIADA Y
NEGOCIACIN DE VALORES
La informacin que no se ha puesto a
disposicin del pblico y que una persona
razonable considerara importante para
tomar una decisin de inversin se denomina
comnmente informacin interna o privilegiada.
La informacin privilegiada tambin incluye
informacin relacionada con las acciones
de otras compaas pblicas. Ejemplos de
informacin privilegiada seran las revisiones
significativas, tanto ascendentes como
descendentes, de las proyecciones de
utilidades, procesos de reestructuracin
considerables, cambios en la gerencia e
importantes desarrollos en productos o
en litigios.
Es ilegal comprar o vender ttulos de cualquier
compaa, incluida McDonalds, sobre la base
de informacin privilegiada. Tambin es ilegal
informar a otros acerca de la informacin
privilegiada, o efectuar recomendaciones de
compra o venta de acciones a otros sobre la
base de dicha informacin.
COMUNICACIN CON
EL PBLICO
Cuando McDonalds proporciona informacin
a los medios informativos, analistas burstiles
y accionistas, tenemos la obligacin de
comunicar los hechos de forma exacta y
completa. Para asegurar que sta sea exacta y
completa, los empleados que reciben preguntas
CRECIMIENTO RENTABLE
acerca de las actividades, los resultados o
planes de McDonalds, o sobre su posicin en
asuntos pblicos, debern derivar la solicitud
al Departamento de Comunicaciones, o al
departamento de su rea que trabaje con
asuntos pblicos. Esto se aplica a todas las
declaraciones pblicas, incluyendo aqullas
efectuadas en foros de internet y salas de
chat. Si usted responde una pregunta de
una fuente pblica con el consentimiento del
Departamento de Comunicaciones, asegrese
de mantenerse dentro de su nivel de
conocimiento y busque ayuda si no est
seguro de la respuesta correcta.
SOLICITUDES DE INFORMACIN
DEL GOBIERNO
McDonalds coopera con las agencias y
autoridades del gobierno. Derive todas las
solicitudes de informacin (siempre y cuando
no sean solicitudes de rutina) al Departamento
Legal inmediatamente de modo que podamos
asegurar una respuesta apropiada. Toda la
informacin proporcionada debe ser veraz
y exacta. Nunca engae a un investigador,
y nunca altere ni destruya documentos o
registros sujetos a una investigacin.
39
 MEJORAMIENTO CONTINUO

DIRECCIN CORPORATIVA Y CONTROLES INTERNOS

Pensamos que una direccin corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva
independiente que monitorea el desempeo de la Compaa en representacin de los

MEJORAMIENTO CONTINUO
accionistas. Tambin contamos con un sistema de controles internos y mecanismos
de elaboracin de reportes diseados para proteger los activos y las operaciones de
la Compaa y proveer informacin exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la
Junta. El Comit de Auditora de la Junta y su auditor externo proveen una supervisin
independiente en lo relativo a la preparacin de los estados financieros de la
Compaa, as como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados
se conduzcan conforme a la letra y el espritu de nuestro sistema de controles
internos y que cooperen a cabalidad con toda auditora o investigacin.

INVESTIGACIONES INTERNAS
Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por
McDonalds. Si usted tiene conocimiento de una investigacin interna, o si se le pide
que provea informacin o ayude con una investigacin interna, las siguientes reglas
se aplican:
Usted no podr discutir nada acerca de la investigacin con ninguna persona, ya
sea dentro o fuera de McDonalds, sin el consentimiento expreso de las personas
autorizadas para llevar a cabo la investigacin;
Usted debe divulgar toda
informacin relevante de manera
completa y veraz, y cooperar
plenamente con el equipo de
investigacin autorizado durante
el transcurso de la investigacin; y
Siinterfiere con la investigacin
o proporciona informacin falsa
durante el transcurso de la misma,
TRATAMOS usted podr estar sujeto a accin
disciplinaria, que puede incluir el
CONTINUAMENTE cese del empleo.

DE MEJORAR

40 Normas de Conducta en los Negocios 41

 MEJORAMIENTO CONTINUO

DIRECCIN CORPORATIVA Y CONTROLES INTERNOS

Pensamos que una direccin corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva
independiente que monitorea el desempeo de la Compaa en representacin de los

MEJORAMIENTO CONTINUO
accionistas. Tambin contamos con un sistema de controles internos y mecanismos
de elaboracin de reportes diseados para proteger los activos y las operaciones de
la Compaa y proveer informacin exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la
Junta. El Comit de Auditora de la Junta y su auditor externo proveen una supervisin
independiente en lo relativo a la preparacin de los estados financieros de la
Compaa, as como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados
se conduzcan conforme a la letra y el espritu de nuestro sistema de controles
internos y que cooperen a cabalidad con toda auditora o investigacin.

INVESTIGACIONES INTERNAS
Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por
McDonalds. Si usted tiene conocimiento de una investigacin interna, o si se le pide
que provea informacin o ayude con una investigacin interna, las siguientes reglas
se aplican:
Usted no podr discutir nada acerca de la investigacin con ninguna persona, ya
sea dentro o fuera de McDonalds, sin el consentimiento expreso de las personas
autorizadas para llevar a cabo la investigacin;
Usted debe divulgar toda
informacin relevante de manera
completa y veraz, y cooperar
plenamente con el equipo de
investigacin autorizado durante
el transcurso de la investigacin; y
Siinterfiere con la investigacin
o proporciona informacin falsa
durante el transcurso de la misma,
TRATAMOS usted podr estar sujeto a accin
disciplinaria, que puede incluir el
CONTINUAMENTE cese del empleo.

DE MEJORAR

40 Normas de Conducta en los Negocios 41

 NOTIFICACIN DE PROBLEMAS
El empleado tiene una pregunta o
preocupacin de ndole tica o de
cumplimiento regulatorio
El empleado se
El empleado habla comunica con la Oficina
con su supervisor de Cumplimiento
directo o con Global directamente: en
otro gerente persona, por telfono,
e-mail, por fax o correo
La Oficina de
Cumplimiento Global
provee asesoramiento
o investiga el asunto
El empleado toma una decisin
con conocimiento
O
el asunto es resuelto
Haydee Olinger
Vicepresidenta Corporativa
Directora Ejecutiva de Cumplimiento
42 Normas de Conducta en los Negocios
RECURSOS ADICIONALES
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun as, somos ms
fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita.
Estos recursos son un buen lugar para empezar.
RECURSOS ADICIONALES
El empleado llama a
GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO Puede obtener copias de las Normas de
la Lnea de Integridad Conducta en los Negocios de McDonalds
Su supervisor
Comercial (puede a travs de Recursos Humanos o el
elegir hacerlo de Otro miembro de la gerencia
Departamento Legal de su rea o de la
manera annima) El ejecutivo responsable Oficina de Cumplimiento Global.
Recursos Humanos
Departamento Legal
Auditora Interna
Notificacin de presuntas
La informacin es
Lnea
de Integridad Comercial
enviada a la Oficina de
1-800-261-9827
violaciones de las Normas
Cumplimiento Global
Programas de Asistencia a Empleados (EAP)
Global Compliance Office
POLTICAS/SU RED DE P.O. Box 4567
INFORMACIN AMPLIADA Oak Brook, IL 60522-4567
Hay copias disponibles de estas polticas en Telfono: 630-623-3522
www.mcdonalds.com o AccessMCD: Fax: 630-623-7125
Cdigo de Conducta para Proveedores o business.integrity@us.mcd.com
Poltica de Comunicaciones Electrnicas o Lnea de Integridad
Comercial 1-800-261-9827
Cdigode los Arcos Dorados: Polticas
y Normas La Lnea de Integridad Comercial
cuenta con un operador de una
Pautas Operativas de los Recursos Humanos
compaa externa que atiende las
Poltica de Seleccin de Agentes Extranjeros 24 horas del da, los 7 das de la
Poltica de Manejo de Registros semana, durante todo el ao. Las
llamadas son gratuitas, confidenciales y
Informe
de Responsabilidad
se pueden efectuar de manera annima.
Corporativa Mundial
Siempre hay intrpretes disponibles.
Puede haber otras polticas que sirvan como
Gloria Santona recursos. Se espera que los empleados
conozcan y cumplan las polticas adicionales
Vicepresidenta Ejecutiva
que rigen para su trabajo.
Corporativa, Asesora Legal
General y Secretaria
43
 NOTIFICACIN DE PROBLEMAS
El empleado tiene una pregunta o
preocupacin de ndole tica o de
cumplimiento regulatorio
El empleado se
El empleado habla comunica con la Oficina
con su supervisor de Cumplimiento
directo o con Global directamente: en
otro gerente persona, por telfono,
e-mail, por fax o correo
La Oficina de
Cumplimiento Global
provee asesoramiento
o investiga el asunto
El empleado toma una decisin
con conocimiento
O
el asunto es resuelto
Haydee Olinger
Vicepresidenta Corporativa
Directora Ejecutiva de Cumplimiento
42 Normas de Conducta en los Negocios
RECURSOS ADICIONALES
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun as, somos ms
fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita.
Estos recursos son un buen lugar para empezar.
RECURSOS ADICIONALES
El empleado llama a
GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO Puede obtener copias de las Normas de
la Lnea de Integridad Conducta en los Negocios de McDonalds
Su supervisor
Comercial (puede a travs de Recursos Humanos o el
elegir hacerlo de Otro miembro de la gerencia
Departamento Legal de su rea o de la
manera annima) El ejecutivo responsable Oficina de Cumplimiento Global.
Recursos Humanos
Departamento Legal
Auditora Interna
Notificacin de presuntas
La informacin es
Lnea
de Integridad Comercial
enviada a la Oficina de
1-800-261-9827
violaciones de las Normas
Cumplimiento Global
Programas de Asistencia a Empleados (EAP)
Global Compliance Office
POLTICAS/SU RED DE P.O. Box 4567
INFORMACIN AMPLIADA Oak Brook, IL 60522-4567
Hay copias disponibles de estas polticas en Telfono: 630-623-3522
www.mcdonalds.com o AccessMCD: Fax: 630-623-7125
Cdigo de Conducta para Proveedores o business.integrity@us.mcd.com
Poltica de Comunicaciones Electrnicas o Lnea de Integridad
Comercial 1-800-261-9827
Cdigode los Arcos Dorados: Polticas
y Normas La Lnea de Integridad Comercial
cuenta con un operador de una
Pautas Operativas de los Recursos Humanos
compaa externa que atiende las
Poltica de Seleccin de Agentes Extranjeros 24 horas del da, los 7 das de la
Poltica de Manejo de Registros semana, durante todo el ao. Las
llamadas son gratuitas, confidenciales y
Informe
de Responsabilidad
se pueden efectuar de manera annima.
Corporativa Mundial
Siempre hay intrpretes disponibles.
Puede haber otras polticas que sirvan como
Gloria Santona recursos. Se espera que los empleados
conozcan y cumplan las polticas adicionales
Vicepresidenta Ejecutiva
que rigen para su trabajo.
Corporativa, Asesora Legal
General y Secretaria
43
 SIGAMOS MANTENIENDO EL
BRILLO DE NUESTROS ARCOS
Ninguna poltica, folleto, comit u oficina
de cumplimiento puede garantizar un
comportamiento correcto y tico. Eso slo
podemos hacerlo cada uno de nosotros.
Depende de cada persona que forma parte
de McDonalds mantener el brillo de nuestro
buen nombre haciendo lo correcto de la
forma correcta.
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO GLOBAL
Pregunta: Cules son mis opciones para
notificar un problema o preocupacin?
Respuesta: Puede ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
de varias maneras:
1. Reunirse personalmente con un miembro
del personal de Cumplimiento Global
2. Llamar a Cumplimiento Global:
630-623-3522
3. Enviar un fax a la lnea segura de
Cumplimiento Global: 630-623-7125
4. Enviar material impreso por correo a la
direccin segura de Cumplimiento Global:
P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567
5. Enviar un e-mail a la direccin electrnica
segura de Cumplimiento Global:
business.integrity@us.mcd.com
6. Lnea de Integridad Comercial:
1-800-261-9827
Pregunta: Si llamo a la Lnea de Integridad
Comercial, tendr que dar mi nombre?
Respuesta: No. Su llamada se deriva a
un tercero que escuchar sus preguntas y
preocupaciones sin recabar informacin
que lo identifique.
Pregunta: Cmo obtengo respuesta a mi
pregunta o preocupacin si no saben mi nombre?
Respuesta: Cuando usted llama a la Lnea de
Integridad Comercial, se asignan nmeros de
44 Normas de Conducta en los Negocios
Detngase
y reflexione
Es legal? Es correcto?
Mis clientes, compaeros de
trabajo, amigos y familiares estarn
de acuerdo?
Me sentir bien acerca de mi
decisin el da de maana?
Si la respuesta a todas estas
preguntas es s, entonces usted va
por la senda correcta.
caso a todos los contactos. Si elige hacerlo
annimamente, se le dar un nmero al que
puede hacer referencia cuando vuelva a llamar
para solicitar una actualizacin.
Pregunta: Cmo sabr si se ha prestado
atencin a mi asunto?
Respuesta: La Oficina de Cumplimiento
Global inicia investigaciones. Trabajamos
con muchos otros departamentos, entre
ellos Recursos Humanos, Auditora Interna y
Seguridad cuando realizamos investigaciones
y llegamos a una resolucin. Cuando usted
llame para dar seguimiento a su pregunta
o preocupacin, le daremos una respuesta
o le diremos la accin apropiada que debe
tomar. Debemos respetar a todas las partes
involucradas en la investigacin, de modo
que la cantidad de informacin que podemos
proporcionar ser distinta en cada situacin.
Pregunta: Qu sucede si alguien hace una
acusacin falsa?
Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos
en nuestras investigaciones y respetamos a
todos los empleados. No se tomar ninguna
accin disciplinaria sin una investigacin
completa. Sin embargo, un empleado que, a
sabiendas, reporte una acusacin falsa estar
sujeto a una medida disciplinaria, que puede
incluir el despido del empleo.
SUPLEMENTO A LAS NORMAS DE
CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS SOBRE
LA LEY ESTADOUNIDENSE DE PRCTICAS
DE CORRUPCIN EN EL EXTRANJERO.
McDonalds espera que sus empleados cumplan
las leyes locales aplicables y que mantengan
estndares ticos elevados en todo momento.
Las Normas de Conducta en los Negocios se
aplican a los empleados de McDonalds en los
Estados Unidos y en todos los dems pases
del mundo en los que opera McDonalds. Este
suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos
de las Normas en lo tocante a la Ley de
Prcticas de corrupcin en el extranjero de los
Estados Unidos (FCPA), una ley antisoborno
de los EE. UU. que se aplica a McDonalds
Corporation, a sus subsidiarias, a las empresas
asociadas y a sus funcionarios, empleados,
representantes y agentes.
1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningn
empleado de McDonalds Corporation ni de
ninguna subsidiaria o empresa conjunta deber
ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del
gobierno con el fin de asegurar, mantener, o
dirigir un negocio. Funcionario del gobierno
incluye a los empleados de cualquier gobierno
extranjero, agencia del gobierno, organizacin
internacional pblica o partido poltico.
Funcionario del gobierno tambin incluye a
cualquier funcionario poltico o candidato a un
puesto pblico, y a cualquier persona que acte
como oficial por o en nombre de cualquiera
de los anteriores. La FCPA tambin prohbe
pagos efectuados de manera indirecta a un
tercero, especialmente si es probable o cierto
que el pago u oferta de pago se efecte a un
funcionario del gobierno con la finalidad de influir
en los actos o decisiones de dicho funcionario.
2. Pagos o regalos a pases en efectivo o
a nombre de terceros. Para evitar la mera
apariencia de deshonestidad, ningn pago
a un tercero deber efectuarse en efectivo
a menos que sean desembolsos en efectivo
documentados. Ningn cheque corporativo
deber emitirse a la orden de portador o
efectivo o a terceros designados por la
parte con derecho a recibir el pago. Ningn
pago deber efectuarse fuera del pas de
residencia del receptor sin la aprobacin
escrita previa del Asesor Legal General de
McDonalds Corporation. Adicionalmente, no
podrn ofrecerse entretenimiento ni regalos, ni
pagarse gastos de viaje, a ningn funcionario del
gobierno sin la aprobacin escrita previa de su
Departamento Legal o del Asesor Legal General
del rea.
3. Pagos de facilitacin. Los pagos de
facilitacin son pagos en sumas pequeas
efectuados a funcionarios del gobierno para
agilizar o asegurar el desempeo de una
accin gubernamental de rutina, como puede
ser obtener documentos oficiales, trmites
gubernamentales o proveer servicios postales o
pblicos. Los pagos efectuados para ayudar a
obtener o retener un negocio estn prohibidos, y
no se incluyen dentro de la definicin de pagos
de facilitacin. Aunque se desalienta la prctica,
los pagos de facilitacin se pueden efectuar en
pases fuera de los Estados Unidos, si es que
dichos pagos constituyen una prctica legal,
reconocida y abierta, y si usted ha obtenido
la aprobacin escrita previa del Asesor Legal
General de su rea.
4. Libros y registros. Los empleados deben
ayudar a asegurar que los libros y registros
corporativos reflejen de forma exacta y
justa y con un nivel de detalle razonable
todas las transacciones y disposiciones de
activos. McDonalds prohbe la creacin y
el mantenimiento de fondos o activos no
divulgados o no registrados con cualquier
propsito. Ningn empleado deber participar
en la falsificacin de registros contables o
de otra ndole. Todos los empleados debern
responder total y verazmente cualquier pregunta
de los auditores internos o independientes de
McDonalds Corporation.
45
 SIGAMOS MANTENIENDO EL
BRILLO DE NUESTROS ARCOS
Ninguna poltica, folleto, comit u oficina
de cumplimiento puede garantizar un
comportamiento correcto y tico. Eso slo
podemos hacerlo cada uno de nosotros.
Depende de cada persona que forma parte
de McDonalds mantener el brillo de nuestro
buen nombre haciendo lo correcto de la
forma correcta.
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO GLOBAL
Pregunta: Cules son mis opciones para
notificar un problema o preocupacin?
Respuesta: Puede ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
de varias maneras:
1. Reunirse personalmente con un miembro
del personal de Cumplimiento Global
2. Llamar a Cumplimiento Global:
630-623-3522
3. Enviar un fax a la lnea segura de
Cumplimiento Global: 630-623-7125
4. Enviar material impreso por correo a la
direccin segura de Cumplimiento Global:
P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567
5. Enviar un e-mail a la direccin electrnica
segura de Cumplimiento Global:
business.integrity@us.mcd.com
6. Lnea de Integridad Comercial:
1-800-261-9827
Pregunta: Si llamo a la Lnea de Integridad
Comercial, tendr que dar mi nombre?
Respuesta: No. Su llamada se deriva a
un tercero que escuchar sus preguntas y
preocupaciones sin recabar informacin
que lo identifique.
Pregunta: Cmo obtengo respuesta a mi
pregunta o preocupacin si no saben mi nombre?
Respuesta: Cuando usted llama a la Lnea de
Integridad Comercial, se asignan nmeros de
44 Normas de Conducta en los Negocios
Detngase
y reflexione
Es legal? Es correcto?
Mis clientes, compaeros de
trabajo, amigos y familiares estarn
de acuerdo?
Me sentir bien acerca de mi
decisin el da de maana?
Si la respuesta a todas estas
preguntas es s, entonces usted va
por la senda correcta.
caso a todos los contactos. Si elige hacerlo
annimamente, se le dar un nmero al que
puede hacer referencia cuando vuelva a llamar
para solicitar una actualizacin.
Pregunta: Cmo sabr si se ha prestado
atencin a mi asunto?
Respuesta: La Oficina de Cumplimiento
Global inicia investigaciones. Trabajamos
con muchos otros departamentos, entre
ellos Recursos Humanos, Auditora Interna y
Seguridad cuando realizamos investigaciones
y llegamos a una resolucin. Cuando usted
llame para dar seguimiento a su pregunta
o preocupacin, le daremos una respuesta
o le diremos la accin apropiada que debe
tomar. Debemos respetar a todas las partes
involucradas en la investigacin, de modo
que la cantidad de informacin que podemos
proporcionar ser distinta en cada situacin.
Pregunta: Qu sucede si alguien hace una
acusacin falsa?
Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos
en nuestras investigaciones y respetamos a
todos los empleados. No se tomar ninguna
accin disciplinaria sin una investigacin
completa. Sin embargo, un empleado que, a
sabiendas, reporte una acusacin falsa estar
sujeto a una medida disciplinaria, que puede
incluir el despido del empleo.
SUPLEMENTO A LAS NORMAS DE
CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS SOBRE
LA LEY ESTADOUNIDENSE DE PRCTICAS
DE CORRUPCIN EN EL EXTRANJERO.
McDonalds espera que sus empleados cumplan
las leyes locales aplicables y que mantengan
estndares ticos elevados en todo momento.
Las Normas de Conducta en los Negocios se
aplican a los empleados de McDonalds en los
Estados Unidos y en todos los dems pases
del mundo en los que opera McDonalds. Este
suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos
de las Normas en lo tocante a la Ley de
Prcticas de corrupcin en el extranjero de los
Estados Unidos (FCPA), una ley antisoborno
de los EE. UU. que se aplica a McDonalds
Corporation, a sus subsidiarias, a las empresas
asociadas y a sus funcionarios, empleados,
representantes y agentes.
1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningn
empleado de McDonalds Corporation ni de
ninguna subsidiaria o empresa conjunta deber
ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del
gobierno con el fin de asegurar, mantener, o
dirigir un negocio. Funcionario del gobierno
incluye a los empleados de cualquier gobierno
extranjero, agencia del gobierno, organizacin
internacional pblica o partido poltico.
Funcionario del gobierno tambin incluye a
cualquier funcionario poltico o candidato a un
puesto pblico, y a cualquier persona que acte
como oficial por o en nombre de cualquiera
de los anteriores. La FCPA tambin prohbe
pagos efectuados de manera indirecta a un
tercero, especialmente si es probable o cierto
que el pago u oferta de pago se efecte a un
funcionario del gobierno con la finalidad de influir
en los actos o decisiones de dicho funcionario.
2. Pagos o regalos a pases en efectivo o
a nombre de terceros. Para evitar la mera
apariencia de deshonestidad, ningn pago
a un tercero deber efectuarse en efectivo
a menos que sean desembolsos en efectivo
documentados. Ningn cheque corporativo
deber emitirse a la orden de portador o
efectivo o a terceros designados por la
parte con derecho a recibir el pago. Ningn
pago deber efectuarse fuera del pas de
residencia del receptor sin la aprobacin
escrita previa del Asesor Legal General de
McDonalds Corporation. Adicionalmente, no
podrn ofrecerse entretenimiento ni regalos, ni
pagarse gastos de viaje, a ningn funcionario del
gobierno sin la aprobacin escrita previa de su
Departamento Legal o del Asesor Legal General
del rea.
3. Pagos de facilitacin. Los pagos de
facilitacin son pagos en sumas pequeas
efectuados a funcionarios del gobierno para
agilizar o asegurar el desempeo de una
accin gubernamental de rutina, como puede
ser obtener documentos oficiales, trmites
gubernamentales o proveer servicios postales o
pblicos. Los pagos efectuados para ayudar a
obtener o retener un negocio estn prohibidos, y
no se incluyen dentro de la definicin de pagos
de facilitacin. Aunque se desalienta la prctica,
los pagos de facilitacin se pueden efectuar en
pases fuera de los Estados Unidos, si es que
dichos pagos constituyen una prctica legal,
reconocida y abierta, y si usted ha obtenido
la aprobacin escrita previa del Asesor Legal
General de su rea.
4. Libros y registros. Los empleados deben
ayudar a asegurar que los libros y registros
corporativos reflejen de forma exacta y
justa y con un nivel de detalle razonable
todas las transacciones y disposiciones de
activos. McDonalds prohbe la creacin y
el mantenimiento de fondos o activos no
divulgados o no registrados con cualquier
propsito. Ningn empleado deber participar
en la falsificacin de registros contables o
de otra ndole. Todos los empleados debern
responder total y verazmente cualquier pregunta
de los auditores internos o independientes de
McDonalds Corporation.
45
Notas Notas

47
Notas Notas

47
Las siguientes marcas comerciales usadas en este
documento pertenecen a McDonalds Corporation y sus
afiliados: McDonalds, el logotipo de los Arcos Dorados, los
diseos de los edificios de McDonalds, QSC&V, RMHC,
Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House Charities
y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.

2008 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497