CARACTERSTICAS DE LOS

PRODUCTOS

Marco Andrs Merchn Leguzamo.

Gestor Empresarial
 Caractersticas Bsicas De Un Producto

Los productos pueden describirse en trminos de

sus caractersticas y beneficios.

Las caractersticas de un producto son sus

rasgos; los beneficios son las necesidades del
cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos
ejemplos de esos rasgos son: tamao, color,
potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio
y contenido estructural.

Los beneficios son menos tangibles, pero siempre

responden a la pregunta del cliente: En qu me
beneficia?.

Mientras que normalmente los rasgos del producto

son fcilmente definibles, hacer lo mismo con sus
beneficios puede ser ms delicado, ya que existen
en la mente del consumidor o cliente.
 Caractersticas Fsicas

Son todas aquellas cualidades perceptibles

por los sentidos: cualidades organolpticas.

Las propiedades organolpticas son el

conjunto de descripciones de las
caractersticas fsicas que tiene
la materia en general, segn las pueden
percibir nuestros sentidos, por ejemplo su
sabor, textura, olor, color. Su estudio es
importante en las ramas de la ciencia en
que es habitual evaluar inicialmente las
caractersticas de la materia sin
instrumentos cientficos.
 Caractersticas Funcionales

Diseo y color:

Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una

ventaja diferencial es el diseo del producto, que se refiere a
la disposicin de los elementos que en conjunto constituyen un
bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la
comerciabilidad del producto, pues facilita su operacin, mejora
su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin.

Igual que el diseo, el color del producto suele ser un factor decisivo de la
aceptacin o rechazo de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un
automvil. La posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color
adecuado y cundo cambiar los colores.

El color puede ser un factor importante incluso tratndose de productos de alta

tecnologa.
 Caractersticas Funcionales

Empaque:

El empaque est constituido por todas las actividades de diseo y

elaboracin del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido
o envoltura propiamente dichos.

El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir

algunas funciones de gran importancia:

Proteger el producto en su camino hacia

el consumidor
Brinda proteccin despus de comprara
el producto
Formar parte del programa de marketing
industrial de la compaa
Formar parte del programa de marketing
dirigido a los consumidores
Caractersticas Funcionales

Etiqueta:

Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca del

l y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque tambin puede
ser un rtulo pegado al producto.

Tipos de etiqueta
Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:

Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto

o empaque.

Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso

del producto, su construccin, cuidado, desempeo o alguna otra
caracterstica pertinente.

Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra,
nmero o palabra.
 Caractersticas Psicolgicas

La calidad:

Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el conjunto

de aspectos y caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad
de satisfacer necesidades. A pesar de ser una definicin aparentemente simple,
los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye la
calidad de un producto.

Aqu los gustos personales desempean un papel decisivo: lo que le gusta a una
persona le disgusta a otra. Por tanto, es importante admitir que la calidad, igual
que la belleza, es en grande medida una cuestin objetiva.

Para algunas compaas, la calidad ptima significa que el producto ofrece al

comprador una experiencia que corresponde a sus expectativas, pero sin que las
rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos adicionales
para brindar una calidad excesiva.
 Caractersticas Psicolgicas
Una marca es un nombre o una seal cuya finalidad es
identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores,
para diferenciarlo de los productos rivales.

Un nombre de marca est compuesto por palabra, letras o

nmeros que pueden ser vocalizadas.

Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece

en forma de smbolo, diseo, color o letrero distintivos.
Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un
vendedor y que goza de proteccin legal. Incluye no slo el
emblema, como muchos creen, sino adems el nombre de
marca.

Un mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a

partir de los propietarios. Tenemos as marcas de
fabricantes y marcas de intermediarios; estas ltimas
pertenecen a los mayoristas o detallistas.
Otras caractersticas del producto
que satisfacen las necesidades:

Garanta:

La finalidad de una garanta es asegurar a los compradores que se les

resarcir en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas
razonables.

En el pasado los tribunales parecan reconocer la validez slo de las garantas

expresas: las que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente su
cobertura es muy limitada y parecan proteger sobre todo al vendedor contra
las reclamaciones del cliente.

En la actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales han

ampliado la cobertura de las garantas al aceptar la garanta implcita. Ello
significa que el vendedor tena la intencin de ofrecer una garanta, aunque no
la haya expresado explcitamente.
Otras caractersticas del producto
que satisfacen las necesidades:
Servicio despus de la venta:

Muchas compaas ofrecen hoy un servicio despus de la venta, sobre todo

reparaciones, para cumplir con lo que estipula su garanta. Otras ofrecen
servicios como mantenimiento y reparacin no slo para satisfacer a sus
clientes, sino tambin para acrecentar sus ingresos.

Un fabricante puede delegar el servicio despus de la venta a intermediarios,

remunerar su esfuerzo y hasta capacitar a los que lo prestarn. Esta tctica se
advierte principalmente en la industria automotriz y de computadoras
personales.
Algunos fabricantes consideran tan lucrativo el mercado de los servicios
despus de la venta que no quieren renunciar a l.

Igual que el empaque y otras caractersticas que satisfacen alguna necesidad,

el servicio despus de la venta puede constituir una ventaja o desventaja
diferencial para la empresa. De ah que deba figurar en la lista de asuntos a los
que los gerentes han de prestar una atencin constante.
 Caractersticas Qumicas
Cuando hablamos de caractersticas qumicas nos referimos a propiedades
distintivas de los productos que se observan cuando entran en contacto con
otro material y que afectan de manera positiva o negativa dicho elemento.

Las propiedades qumicas se manifiestan en los procesos qumicos

(reacciones qumicas), mientras que las propiedades propiamente llamadas
propiedades fsicas, se manifiestan en los procesos fsicos, como el cambio
de estado, el desplazamiento, etc.

Ejemplos de propiedades qumicas:

Propiedades nutricionales (alimentos)

Corrosividad de cidos
Poder calorfico o energa calrica
Acidez
Reactividad