ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participacin del Identificar el potencial humano de la empresa
personal Capacitar al personal respecto a la visin y misin
 de la empresa.
Capacitar al personal sobre la necesidad de utilizar
los enfoques de la calidad.
Realizar Taller de mejora continua por equipos de
trabajos.
Exposicin de los equipos de trabajo sobre lo que
hacen, lo que se debe mejorar y cul sera su
propuesta de mejora.
Documentar todas las actividades anteriores.
2. Enfoque hacia Determinar los resultados esperados del cliente.
procesos Identificar los elementos de entrada del sistema.
Identificar los clientes internos y externos, as como
actores.
Delimitar el macro proceso.
Definir los procesos del negocio.
Documentar los procesos.
Establecer indicadores de eficiencia, eficacia y
efectividad.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Investigacin

Inadecuada - Planeacin general del proyecto y

Tecnolgica

presentacin de PLANEAR formulacin del problema.

informes de - Conceptualizar el problema.
investigacin HACER: - Recolectar los datos.
- Construir el modelo.
- Disear el experimento.
 - Simular y analizar.
- Documentar.

- Probar y validar resultados.

VERIFICAR: - Discutir los resultados.

- Implementar producto o servicio

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
Considerar a una organizacin como un sistema viable que debe adaptarse a los
cambios de su entorno, para lo cual es necesario gestionarlo con un enfoque
basado en procesos hacia la gestin de calidad.

Conclusin 2
La aplicacin de concepto de calidad en una organizacin y en especial en la
gestin, es muy necesario para lograr la competitividad empresarial.

Conclusin 3
Es muy importante diferenciar los conceptos sobre macroproceso, proceso,
sistema, actividades y tareas; los mismos que ayudarn a formalizar
adecuadamente el sistema de gestin de calidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente la actividad interactiva de la unidad 1 en los

enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Por favor No enviar ninguna actividad al correo de la instructora todo por la
plataforma si desea otro intento debe solicitarlo a la instructora.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.