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DESCRIPCION DEL MAPA DE PROCESOS DE CORLEI

1. INTRODUCCIN
2. DEFINICIONES BSICAS
3. DEFINICION DE LOS ESLABONES INTEGRANTES DEL MAPA DE
PROCESOS GENERICO
3.1 PROCESOS CLAVES
3.2 PROCESOS ESTRATGICOS
3.3 PROCESOS DE APOYO
4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS
5. ANALISIS DE LAS FUNCIONES DE CORLEI DADAS POR EL PEI, EL
MANUAL DE CONVIVENCIA Y DESARROLLO HUMANO Y EL MODELO Y
DISEO ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGICO DE CORLEI MEDIANTE EL
MODELO A-F
6. DESARROLLO DEL MAPA DE PROCESOS DE CORLEI
7. PROCESOS DEFINIDOS POR CORLEI
7.1 PROCESOS CLAVES
7.2 PROCESOS MISIONALES
7.2.1 Docencia
7.2.2 Investigacin
7.2.3 Extensin
7.3 PROCESOS DE APOYO A LA DOCENCIA Y EXTENSION
7.3.1 Por la Direccin de Gestin Acadmica y Logstica
7.3.2 Por la Direccin de Gestin de Gestin de TICs
7.3.3 Por la Direccin de Gestin de Marketing Institucional
7.3.4 Por la Direccin de Gestin de Finanzas y Personal
7.4 PROCESOS DE EVALUACION
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1. INTRODUCCION

EL Mapa de Procesos de una institucin es una herramienta de suma importancia,

ya que para iniciar e instalar procesos de calidad es necesario primero establecer
la importancia y las prioridades de los procesos de la organizacin los cuales son
los encargados de entregar las promesas de valor de la entidad permitindole
llevar a cabo toda una verdadera gestin gerencia a sus administradores.

Los beneficios de una entidad gestionada por proceso son:

Provee una mejor comparacin con la competencia
Muestra las relaciones y los roles de sus actividades internas y externas
Ayuda a explicar y comprender el proceso.
Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se
requiere documentar.
Ayuda a simplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificacin
de complejidades innecesarias o repeticin de tareas.

Algunos de los pasos para realizar esta actividad son:

Identificar resultados de la organizacin mediante los procesos

Identificar clientes
Identificar insumos de los procesos
Identificar etapas ( subproceso ) del proceso
Identificar interacciones en las etapas del proceso
Identificar procedimientos a documentar por cada etapa del proceso
Asignar dueos al proceso para su implementacin
Establecer objetivos al proceso

2. DEFINICIONES BSICAS

Un PROCESO es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor
aadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas,
instalaciones, equipos tcnicos, mtodos, etc. (Vase Figura 1 Modelo Conceptual
de un Proceso)

El propsito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un servicio

correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor
grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.
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Figura 1 Modelo Conceptual de un Proceso

Un PROCEDIMIENTO es la forma especfica de llevar a trmino un proceso o una

parte del mismo.

Los resultados deseados en los procesos dependen de los recursos, la habilidad y

motivacin del personal involucrado en el mismo, mientras los procedimientos son
slo una serie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o
conjunto de personas.

Un MAPA DE PROCESOS es un diagrama de valor; un inventario grfico de los

procesos de una organizacin.

Existen diversas formas de diagramar un mapa de procesos. CORLEI utilizara el

siguiente (Vase Figura 2 Mapa de Procesos Genrico)
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CLIENTES / USUARIOS

CLIENTES / USUARIOS
ESTRATGICOS

CLAVES

SOPORTE

Figura 2 Mapa de Procesos Genrico

El MAPA DE PROCESOS proporciona una perspectiva global-local, obligando a

posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor. Al mismo tiempo,
relaciona el propsito de la organizacin con los procesos que lo gestionan,
utilizndose tambin como herramienta de consenso y aprendizaje.

3. DEFINICION DE LOS ESLABONES INTEGRANTES DEL MAPA DE

PROCESOS GENERICO

3.1 PROCESOS CLAVES

Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto,
orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es
percibido directamente por el cliente/usuario, ya que ellos configuran la aportacin
de valor.

En estos procesos, generalmente, intervienen varias reas funcionales en su

ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos.

En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido del

servicio desde la comprensin de las necesidades y expectativas del cliente /
usuario hasta la prestacin del servicio, siendo su objetivo final la satisfaccin del
cliente /usuario.

3.2 PROCESOS ESTRATGICOS

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Los Procesos Estratgicos son aquellos establecidos por la Alta Direccin y

definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente / usuario y
para la organizacin.

Soportan la toma de decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras en la

organizacin. Proporcionan directrices, lmites de actuacin al resto de los
procesos.

Ejemplos: Comunicacin interna, comunicacin con el cliente, marketing, diseo,

revisin del sistema, planificacin estratgica, diseo de planes de estudios.

3.3 PROCESOS DE APOYO

Los Procesos de Apoyo son los que sirven de soporte a los Procesos Claves.
Sin ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos. Estos
procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los
objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes / usuarios.

Ejemplos: Formacin, compras, auditoras internas, informtica.

4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS

En toda Unidad o Servicio se realizan multitud de actividades y tareas diferentes.

Todas ellas forman parte de procesos, pero, a menudo, stos no se conocen, por
lo que se carece de un conocimiento real de la situacin de cada tarea dentro del
proceso y, por tanto, de las consiguientes posibilidades de mejora.

La identificacin de los procesos se puede realizar por diversos mtodos.

Ejemplos:
1. Relacionando las tareas que realizan las personas. A continuacin, se clasifican
se agrupan y se asignan a procesos.
2. Identificando los procesos, a partir de los resultados finales (producto o servicio
prestado). De cada resultado o producto final se indaga de dnde viene, cmo ha
sido realizado, quin lo ha hecho, y as, sucesivamente.
3. Estableciendo los procesos principales (claves u operativos) de acuerdo a la
misin de la Unidad y, a partir de aqu, buscar el resto de procesos.

Para la identificacin es til preguntarse por:

CVESOPORTE
El objetivo.
Las entradas.
Las salidas.
Los recursos.
El procedimiento y/o sus especificaciones.
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Una vez identificados, se documentarn aquellos procesos (estratgicos, clave y

de soporte) que se considere necesarios. En todo caso, los procesos clave u
operativos debern estar documentados.

5. ANALISIS DE LAS FUNCIONES DE CORLEI DADAS POR EL PEI, EL

MANUAL DE CONVIVENCIA Y DESARROLLO HUMANO Y EL MODELO Y
DISEO ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGICO DE CORLEI MEDIANTE EL
MODELO A-F

De los Manuales de Convivencia y Desarrollo Humano, del Modelo de Diseo

Organizacional y Estratgico y el Proyecto Educativo Institucional permiten
la extraccin de funciones que son marcadoras de procesos importantes, los
cuales han permitido ser plasmadas en el Organigrama de CORLEI, las
cuales tienen los siguientes orgenes:

5.1 Funciones relevantes del PEI

Del PEI se identifican las siguientes funciones, en relacion a la

responsabilidad de las Polticas Institucionales

5.1.1 Consejo Superior Tcnico-Acadmico

Este Consejo ser presidido por el Director de CORLEI y estar integrado por
personal de benefactores, docencia y administracin, adems de personal externo
de gran reconocimiento por sus logros sociales o conocimientos en los objetivos
perseguidos por la Corporacin. Este consejo tendr las siguientes funciones
especficas: servir como rgano de consulta ante el Consejo Directivo y el Rector;
contribuir al proceso de formulacin de polticas educativas y formativas; contribuir
a la gestin internacional de la Corporacin; asesorar al Consejo Directivo sobre
las reglamentaciones de la Propiedad Intelectual; y guiar e impulsar la difusin,
tanto a nivel regional, nacional, como internacional.

5.1.2 Unidad de Finanzas y de Personal

El Director de Unidad de Finanzas y Personal estar a cargo de las siguientes
funciones:
a. Administracin de las finanzas bsicas de la corporacin en sus flujos de
entrada y de salida.
b. Mantener la contabilidad y sus soportes al da.
Llevar la Administracin del Personal en lo relacionado a las atenciones
pecuniarias y los respectivos registros
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5.1 3 Director de Gestin de Marketing Institucional

El Director de la Unidad de Gestin de Marketing tendr bajo su responsabilidad las
siguientes tres (3) ocupaciones fundamentales: Seleccin de educandos, Adquisicin de
los educandos y Retencin y Crecimiento de los mismos, para lo cual ejecutar las
siguientes funciones:
Apuntar a educandos sensibles a las propuestas de valor.
Asistencia a eventos estratgicos, pertinentes y relevantes, donde se
deban realizar presentaciones de los programas:
Comunicar Propuesta de Valor.
Marketing masivo personalizado.
Desarrollo de redes.
Captar nuevas ideas sobre productos y servicios.
Captar necesidades de capacitaciones.
Llevar a cabo investigaciones sobre el nivel de satisfaccin de las
soluciones y capacitaciones recibidas por el emprendedor.
Identificar problemas del educando en situacin de capacitacin o uso
de servicios, establecer soluciones y vender estas a los emprendedores.
Atencin a los problemas en el desempeo de los educandos.
Educacin a los estudiantes sobre nuevos productos y servicios.

5.2 Funciones relevantes del Modelo de Diseo Organizacional y

Estratgico de CORLEI mediante el Modelo A-F.

5.2.1 Unidad de Gestin de la Innovacin de Productos y

Servicios: esta unidad ser el corazn de desarrollo CORLEI. Es all
donde se desarrollar la innovacin semiradical de productos y
servicios que sern ofertados a los clientes CORLEI (Vase Figura N
16 Unidad de Gestin de la Innovacin de P&S y Jerarqua). La
unidad llevar a cabo el proceso de idear materiales y videos para ser
implementados en las clases presenciales y virtuales.
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La unidad de Gestin de la Innovacin de Productos y Servicios estar a

cargo de las siguientes funciones:
a. Buscar e investigar informacin relevante para actualizacin de programas o
de nuevos programas.
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b. Crear nuevos programas que complementen o amplen la oferta educativa.

c. Desarrollar los contenidos de los nuevos programas o mejoramiento de la
Oferta Educativa.

5.2.2 Unidad de Gestin de TICs: el Gestor de las Tecnologas de

Informacin y Comunicacin (TICs) es un cargo de gran importancia
puesto que tiene a cargo las siguientes funciones:

Adaptar a formatos electrnicos el material que desarrolle el

Gestor de Contenidos.

Establecer estos contenidos electrnicos en la computacin de

las Plataformas Educativas que se establezcan (e-learning).

Estar al da en la actualizacin tecnolgica de las mimas.

Estar siempre en constante observacin sobre el desarrollo de la

academia virtual.

5.2.3 Unidad de Gestin de Academia y Logstica: el Gestor de

Academia y de Logstica tendr a su cargo las siguientes funciones:

Atencin personalizada de problemas en sus situaciones

acadmicas con CORLEI.
Registros y contabilidad acadmica.
Logstica de eventos acadmicos programados.
Logstica de salones para la formacin ofertada.
Atencin a la cancelacin del pronto pago de los cursos tomados
por los emprendedores.
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5.3 Funciones relevantes del Manual de Convivencia y Desarrollo Humano

Del CAPITULO IV. GOBIERNO ESCOLAR O CORPORATIVO, se logran

las funciones y el manejo de los Artculos 2 y 3: Consejo Directivo y
Consejo Acadmico.

Como tambin los sistemas de evaluacin y procesos de matrcula y

certificacin

5.4 Organigrama de CORLEI integrado en funciones relevantes

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6. DESARROLLO DEL MAPA DE PROCESOS DE CORLEI

Con una buena comprensin de la procedencia de funciones y su

identificacin en el impacto de los procesos definidos en el mapa genrico,
se puede estructurar el Mapa de Procesos de CORLEI como se aprecia en la
figura (Vase Figura Mapa de Procesos de CORLEI)
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7. PROCESOS DEFINIDOS POR CORLEI

El Mapa de Procesos de CORLEI presenta la siguiente explicacin de acuerdo a

su diseo en cuanto a Procesos Claves, Misionales y de Apoyo. Se agreg la
perspectiva de Procesos de Supervisin.

7.1 PROCESOS CLAVES. Los cuales CORLEI ha definido como PROCESOS

ESTRATEGICOS ya que ellos orientan el futuro de la institucin. Dentro de
estos procesos se clasifican los siguientes:

Direccin Institucional
Planeacin

Tomando como referencia el Anlisis de Funciones se tiene:

La Direccin Institucional, comprende las orientaciones que deben ponerse en

marcha de acuerdo a lo establecido. Se identifican los siguientes procesos:

Directrices del Consejo Directivo

Directrices del Consejo Acadmico
Directrices del Consejo Superior Tcnico Acadmico

7.2 PROCESOS MISIONALES. Los cuales CORLEI ha definido como:

1. Docencia
2. Investigacin
3. Extensin

7.2.1 Docencia

En esta rea se tienen las siguientes convergencias de directrices de

procesos y procedimientos:

Directrices de la Misin y Visin de CORLEI

Directrices del Manual de Convivencia y Desarrollo Humano del
CAPITULO
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XIII NORMAS DE CONDUCTAS DE ESTUDIANTES Y PROFESORES

QUE GARANTICEN EL MUTUO RESPETO. Artculo 2.
Directrices de los Procesos de Seleccin de Profesores establecidos en la
Direccin de Gestin Acadmica y Logstica
Procedimientos del Proceso de Contratacin de Profesores establecidos en
la Direccin de Finanzas y Personal.
Procedimientos del Proceso de Evaluacin de Profesores establecidos en la
Direccin de Gestin Acadmica y Logstica
Procedimientos del Proceso de Manejo de Medios Virtuales establecidos
en la Direccin de Gestin de TICs

7.2.2 Investigacin

Funcin Misional identificada en el Diseo Organizacional y Estratgico de

Corlei Mediante el Modelo A-F en el numeral 5.3.5 Proyectos de
Innovacin donde se establece como: Establecer la funcin de
investigacin en el rea temtica del emprendimiento. La funcin de investigacin
se integrar a un Centro de I+D +I el cual ser matriculado en COLCIENCIAS para
su reconocimiento dentro del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e
innovacin.

7.2.3 Extensin

Los grandes pilares misionales de una institucin educativa estn relacionado con
la docencia, la investigacin y la extensin.

La funcin de extensin es la encargada de relacionarse la institucin con el

entorno donde opera mediante la mejora del mismo. Esta extensin est
representada para nuestro caso en hacer interpretaciones y presencia en las
siguientes reas de desempeo:

1. Investigacin
2. Consultora
3. Educacin Continua

La Investigacin la har CORLEI cuando est establecido su centro de

investigaciones de acuerdo a su Portafolio de Proyectos de Innovacin de tal
manera que se conecte con el entorno llevando a cabo proyectos de inters en el
rea mayor del emprendimiento y conexas, as como complementarias.

La Consultora es una actividad que se est haciendo mediante la elaboracin de

propuestas pertinentes y relevantes en temas como:
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Desarrollo de emprendedores
Atencin de Programas de Poblaciones Vulnerables
Establecimiento de Fondos para el desarrollo de emprendedores
Desarrollo del espritu empresarial

Este proceso est establecido en la Direccin de Gestin de Marketing

Institucional no en una forma permanente sino en forma espordica y por solicitud.

La Educacin Continua es una actividad ya en marcha en la Direccin de

Gestin de Marketing y tiene a su cargo el desarrollo del Diseo Organizacional
y Estratgico de Corlei Mediante el Modelo A-F en el numeral 8.1 Oferta
Educativa de Emprendimiento, en el cual se sealan las clases de
emprendimiento a ser ofertadas, tales como: Emprendimiento
Dinmico o de Alto Impacto; Emprendimiento del 4 Sector;
Emprendimiento de Innovacin Social, etc.

La convergencia de procesos son:

Procedimientos del Proceso de la Direccin de Gestin de Innovacin

y Productos en cuanto a la Gestin de Contenidos
Procedimientos del Proceso de la Direccin de Marketing Institucional
en cuanto el conseguir pblico para la extensin.
Procedimientos del Proceso de la Direccin de la Gestin de TICs en
cuanto al montaje en plataformas electrnicas

7.3 PROCESOS DE APOYO A LA DOCENCIA Y EXTENSION

El apoyo dado esta categorizado primeramente con la Docencia y enseguida

con la Extensin. Se relaciona los siguientes:

Proceso aportado por la Gestin de Innovacin de Productos y

Servicios
Proceso aportado por la Gestin de TICs
Proceso aportado por la Gestin de Marketing Institucional
Proceso aportado por la Gestin Acadmica y Logstica
Proceso aportado por la Gestin de Finanzas y Personal

7.3.1 Por la Direccin de Gestin Acadmica y Logstica

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Procedimientos en cuanto a llevar a cabo los procesos de matrculas

de los nuevos prospectos y los que ya se encuentran en carrera.
Procedimiento de induccin para los nuevos prospectos
Procedimiento de logstica de aulas
Procedimientos de registro y contabilidad acadmica.
Procedimientos de Certificaciones
Procedimiento de atencin al Flujo de Caja Institucional

7.3.2 Por la Direccin de Gestin de Gestin de TICs

Procedimiento de elevar a formatos electrnicos los materiales

acadmicos y complementarios de los programas y cursos de
extensin.

Procedimiento de llevar la tutora de la plataforma electrnica con los

educandos registrados

7.3.3 Por la Direccin de Gestin de Marketing Institucional

Procedimientos de publicidad de programas a travs de medios

fsicos para la captacin de estudiantes para los programas
acadmicos y cursos de extensin
Procedimientos de publicidad de redes sociales para la captacin de
estudiantes para los programas acadmicos y cursos de extensin

7.3.4 Por la Direccin de Gestin de Finanzas y Personal

Procedimientos para los registros de contratacin y remuneracin de

profesores
Procedimiento para el mantenimiento del flujo de caja institucional

7.4 PROCESOS DE EVALAUCION

Estos procesos corresponden al seguimiento y mejora de los mismos, los

cuales deben estar de acuerdo con el crecimiento institucional, la
adquisicin de nuevos registros de calidad y vencimiento de los
conseguidos.

Hay varias formas de trabajar estos procesos:

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1. Contratar a firmas de expertos en certificacin de calidad para que

lleve a cabo procesos de auditoria a lo existente y establecido.
2. Contratar a firmas de expertos en certificacin de calidad para el
aprestamiento de condiciones de las nuevas certificaciones.

Lo anterior es necesario dado el tamao actual de CORLEI, en la medida que

aumente se podr pensar en la creacin de una unidad especializada para
tales fines. Pero se puede establecer como poltica una revisin de procesos
cada seis (6) meses.

POLITICAS DEL consejo directivo y academico