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Curso gratis de Buenas Prcticas en la Redaccin de Documentos (4h)
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Introduccin
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Oir Lecc.
Estimados estudiantes:
Nos situamos al inicio del siglo XXI, frente a una avalancha de informacin sobre
cualquier materia objeto de estudio. Redactar o plagiar es una disyuntiva intele
ctual que depende de nuestros principios ticos, pero tambin de las herramientas de
apoyo para evitar el plagio en nuestros escritos.
disyuntiva
Presupuestos ticos:
redactar
Redactar es el arte de plasmar con tus palabras los conocimientos acumulados en:
los libros, las revistas, otros documentos impresos, en soportes audiovisuales
y en los sitios web visitados; asumiendo criterios ajenos o exponiendo los tuyos
sobre la materia objeto de estudio.
copy paste
Plagiar es usar el trabajo, las ideas, o las palabras de otra persona como si fu
eran propias, sin acreditar de manera explcita de dnde proviene la informacin.
word logo
En el presente Curso aprenderemos a utilizar una herramienta de apoyo incorporad
a a Microsoft Word que le facilitar la insercin de notas y citas bibliogrficas en s
us documentos, con el objetivo de acreditar de manera explcita de dnde proviene la
informacin utilizada.
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Documentos Materiales y mtodos
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Materiales y mtodos
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El procesador de textos Word es internacionalmente popular, por lo cual este eje
rcicio de buenas prcticas de redaccin de documentos ser accesible a una gran cantid
ad de pblico, y se estructura de la siguiente forma:
diapositiva 2
El Gestor de Referencias de Word se ubica en el Panel Principal del programa y e

st estructurado en seis columnas. En el presente Curso nos limitaremos a desarrol
lar los contenidos de la Columna 2: Notas al pie y 3: Notas bibliogrficas.
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Documentos Gestor de Nota Conceptual
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Gestor de Nota Conceptual
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El Gestor de Notas de Word te ofrece dos opciones de presentacin de las notas: Al
pie de cada pgina o al final del documento.
En el presente curso estudiaremos solo la opcin "al pie de cada pgina":
diapo 6
diapo 8
1. Notas conceptuales: definen un trmino o concepto que el autor considera poco u

sual dentro del texto.
2. Notas de autoridad: aportan informacin relevante sobre un autor o hecho cronolg
ico.
3. Notas bibliogrficas: registran las fuentes de informacin utilizadas segn normas
internacionales.
Notas conceptuales:
Usted decide iniciar su texto con un exordio y para ello considera importante acl
arar a sus lectores el significado de la palabra exordio tomado de un diccionari
o.
1. Cree un documento en Word y redacte el siguiente prrafo:

Considero importante iniciar mi tesis con el siguiente exordio.
2. Busque el concepto exordio en un diccionario:
Exordio: Tipo de discurso que tiene como centro la exaltacin de las virtudes .
3. Con el cursor destaque la palabra exordio, tal como aparece en la imagen 1:
imagen 1
Frase utilizada para referir a una fuente
de informacin confiable
4. Active en el men principal de Word la pestaa Referencias.
5. Active con el cursor insertar nota al pie.
6. La ayuda de Word le explica que desde la primera nota la numeracin se inserta
de forma automtica por lo que no deber preocuparse por el orden de aparicin de las
mismas.
imagen 2
7. Una vez realizado los pasos anteriores su pgina se visualizar de la siguiente f

orma:
imagen 3
8. Coloque el cusor en el superndice situado debajo de la linea que Word traza pa
ra delimitar las notas y teclee el concepto correspondiente para dar por termina
do el ejercicio como lo ilustra la siguiente imagen:
imagen 4
ejercicio
EJERCICIO
1. Cree un documento en Word con el siguiente prrafo:

La produccin del conocimiento cientfico en todas las reas del saber est en permanent
e crecimiento exponencial y es humanamente inabarcable. Por ello, hoy en da, urge
que los estudiantes, profesores e investigadores adquieran no slo los conceptos,
teoras y conocimientos bsicos de su disciplina, sino tambin las competencias informa
cionales que le permitan producir nuevos conocimientos.
2. Busque en un diccionario el concepto en rojo: competencias informacionales
3. Inserte una nota conceptual de acuerdo con los conocimientos aprendidos.
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Documentos Gestor de Nota de Autoridad
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Gestor de Nota de Autoridad
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Las notas de autoridad llevan el mismo proceder que las notas conceptuales, y se
diferencian porque remiten al lector, no al concepto, sino a una referencias cr
onolgica.
Por ejemplo:
Autor: (ao de nacimiento y muerte)
Hecho histrico: (Lugar y fecha)
Pueden existir otras notas de autoridad, pero estas son las ms comunes.
El siguiente ejercicio ejemplifica lo antes enunciado:

1. Marque con el cursor el autor de la cita.
2. Haga clic en insertar nota al pie de la pestaa de referencias de Word.
3. Site el cursor en el superndice situado debajo de la linea que establece word p
ara delimitar la zona de referencias.
4. Teclee la informacin de autoridad y compare su resultado con la siguiente imag
en.
imagen 5b
ejercicio
EJERCICIO
1. Cree un documento en Word o inserte una nueva pgina en el anterior.
2. Escriba el siguiente prrafo:
Shakespeare escribi numerosas obras de teatro y poemas. La mayora de las obras de
teatro, concretamente 36 de ellas, fueron publicadas varios aos despus de su muert
e, divididas en dramas, comedias y obras histricas, donde no podemos olvidar: Ham
let, Romeo y Julieta, Otelo, Macbeth o El sueo de una noche de verano.
3. Inserte en su documento la nota de autoridad sobre Shakespeare: fecha de naci
miento 1564 y de muerte 1616
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Documentos Gestor Nota Bibliogrfica
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Gestor Nota Bibliogrfica
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Si Usted ya tiene un tema para escribir; ha ledo varios libros que abordan dicho
tema; se siente en condiciones de redactar un documento donde va a exponer los c
riterios de otros autores y el suyo propio, entonces... Ya est en condiciones de i
nsertar notas bibliogrficas en su documento!
redactar
Las notas bibliogrficas registran las fuentes de informacin utilizadas segn normas
internacionales, denominadas estilos bibliogrficos o simplemente "estilos". En nu
estro curso solo utilizaremos el estilo APA que aparece en la ficha de referenci
a de Word por defecto.
La diferencia en el proceder de esta ltima respecto a las dos anteriores (concept
ual y de autoridad) es que al seleccionar la insercin de nota al pie y situar el
cursor en el suprandice situado debajo de la linea donde Word enmarca el rea de re
ferencias, se abre automaticamente un formulario que le solicitar la informacin ne
cesaria para describir el documento citado.
Veamos esta explicacin con un ejemplo:

1. Cree un prrafo en Word con el siguiente texto:
Considere este prrafo como el texto donde usted ha desarrollado con sus palabras
una idea o tal vez usted toma un texto literalmente de un documento que ya usted
revis y coincide con los criterios del autor o autores.
2. Site el cursor al final del prrafo seleccionado (tambin puede hacerlo en cualqui
er parte del mismo cuando se trata de enmarcar una idea expresada con sus propia
s palabras).
3. En la pestaa Referencias de un clic en Insertar citas y escoja la opcin "agrega
r nuevo marcador de posicin".
4. Cuando se ejecuta el comando, en su texto aparecer la siguiente nota: (Marcado
rDePosicin1).
imagen 8
5. Inmediatamente seleccione con un clic "agregar nueva fuente" y complete la fi

cha con los datos que le aportamos en la imagen siguiente:
imagen 9
El resultado final quedara de la siguiente manera:
imagen 10
6. Usted tambin puede realizar la gestin de citar el documento transitando por la
rutina estudiada para insertar notas al pie:
Recuerde que solo evaluaremos el procedimiento de insercin de citas al pie de la
pgina.
7. Para este proceder una vez emitida la insertar nota al pie y desde la posicin
del cursor al lado del superndice situado debajo de la linea que utiliza Word par
a delimitar el rea de notas: seleccione insertar cita y rellene la ficha con los
datos requeridos
imagen 11
El resultado final tendr el siguiente aspecto:

imagen 12
ejercicio docente
EJERCICIOS
1. Inserte en su texto de ejemplo la referencia del siguiente libro:

diap 18
El resultado final ser:

imagen 14
2. Inserte en su texto de ejemplo la referencia del siguiente artculo de revista:

art-rev
Llene el formulario Crear fuente con los siguientes datos.

rev cubana
Los resultados introducidos mediante formulario se vern de la siguiente forma:

cap art
Y el final del ejercicio se visualizar as:

res-rev
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Inicio Cursos Empresa Marketing Introduccin al marketing El Plan de Marketin
g
Curso gratis de Introduccin al marketing (15h)
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El Plan de Marketing
Las polticas comerciales tienen que ser coordinadas e integradas en programas de
accin especficos que permitan la consecucin de los objetivos propuestos.
El plan de marketing supone la elaboracin de un documento escrito que sirve de in
strumento de comunicacin, reflexin y control.
Implica por tanto, la elaboracin del plan de marketing la participacin de numerosa
s personas de la organizacin y un amplio proceso de discusin y coordinacin.
La toma de decisiones por anticipado se plasma en un documento de trabajo que fa
cilita la coordinacin.
El plan de marketing especifica las polticas comerciales a desarrollar en el hori
zonte temporal del plan, partiendo de los objetivos comerciales.
El plan de marketing generalmente se formula para un ao y en l se especifican las
distintas acciones que se van a desarrollar para la consecucin de los objetivos.
Las acciones se organizan, encadenan y coordinan entre s analizndose las interrela
ciones y su compatibilidad con el entorno y la estrategia empresarial.
La formulacin de planes precisa de una programacin temporal que fije las fechas de
las distintas acciones y las encadene en el tiempo.
El plan por otra parte adems de ser especfico tiene que ser flexible y debe analiz
ar las circunstancias que pueden obligar a alterar la planificacin y por tanto re
alizar una previsin de los riesgos. De esta forma, el plan contiene acciones alte
rnativas en previsin de eventualidades.
Los recursos humanos, financieros y materiales que precisan las distintas accion
es se especifican en el programa de accin.
De especial relevancia es la asignacin de responsabilidades a las diferentes acci
ones previstas, y el reparto de tareas de forma que exista una eficacia y coordi
nacin entre todos los elementos de la organizacin.
El plan de marketing debe tomar en consideracin la cultura empresarial y la plani
ficacin de los recursos humanos, su seleccin, formacin, motivacin y organizacin. Por l
timo, el plan fija la forma en que se van a medir los resultados y efectuar el s
eguimiento y control de la ejecucin del plan. Una vez puestas en marcha las accio
nes previstas, en el plan se miden los resultados y se comparan con los objetivo
s comerciales previstos. La diferencia entre los resultados medidos y los objeti
vos representan las desviaciones positivas o negativas con respecto a las previs
iones. Las desviaciones, especialmente las significativas, requieren una explica
cin y el estudio de medidas correctoras.
En definitiva, un buen sistema de control permite:
A) Revelar las variaciones respecto a los resultados previstos y tomar las medid
as correctoras.
B) Identificar las zonas y reas problemticas.
C) Obtener informacin para mejorar en sucesivas ocasiones la toma de decisiones.
D) Es un elemento esencial en el sistema de motivacin, control y remuneracin del p
ersonal.
E) Facilitar la informacin y gestin de los directivos.
F) Conseguir que toda la organizacin se oriente al cliente.
El entorno cambiante y fuertemente competitivo de las empresas requiere de stas u
na orientacin al mercado, todos en la empresa tienen que ser conscientes de que l
a rentabilidad de la empresa y su supervivencia depende de los clientes.
Todos los empleados necesitan estar inmersos en la tarea de construir relaciones
con los clientes.
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El Plan de Marketing II
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Oir Lecc.
La orientacin al mercado debe guiar la actuacin de los responsables de marketing,
siendo especialmente relevante los factores vinculados a la velocidad en la reco
gida y diseminacin de la informacin sobre el entorno, relacionadas con la capacida
d para operar con rapidez en mercados en continuo cambio.
La orientacin al mercado supone llevar a toda la organizacin informacin sobre los c
lientes actuales, potenciales y competidores; que todos los departamentos partic
ipen en la toma de decisiones e inculcar un sentido de compromiso hacia un servi
cio impecable a los mercados de la empresa.
Es necesario el anlisis conjunto de las oportunidades, de forma que los individuo
s de los distintos departamentos compartan ideas y colaboren en la bsqueda de sol
uciones, potenciando la accin conjunta.
Cuando se refuerzan las relaciones la comunicacin resulta ms efectiva, la coordina
cin ms fuerte y el compromiso es mayor.
En el mismo sentido afirma Regis McKenna (1994), que:
El marketing es la integracin de los clientes en el diseo, el desarrollo, la fabric
acin y los procesos de ventas de la compaa. Con el objeto de lograr una posicin dist
intiva en cualquier industria, toda la compaa debe asumir la responsabilidad del m
arketing.
Una verdadera estrategia de marketing de relacin contiene cinco factores distinti
vos:
A) Relacin a largo plazo con el cliente. Se trata de maximizar el valor del clien
te durante toda una larga relacin con la empresa. El marketing de relacin coloca l
a venta singular dentro del contexto ms amplio de una relacin global del cliente c
on la empresa.
B) Flujo de comunicacin en ambos sentidos. La empresa establece un sistema para c
omunicarse con los clientes y recibir sus sugerencias, consejos y quejas.
C) Economas de conjunto. El marketing de relacin se centra en ampliar las relacion
es con sus clientes, en lugar de ampliar el nmero de clientes. Las empresas se ce
ntran en los clientes ms rentables y crean relaciones a largo plazo con ellos.
D) Estrategias de adaptacin. La organizacin tiene que contar con fuentes de inform
acin superiores para adaptarse al cambio del entorno y a los consumidores.
E) Centrarse en la productividad del marketing. Se trata de evaluar la eficacia
de las acciones de marketing mediante una base objetiva. En los ltimos aos, divers
os autores han investigado y desarrollado un marketing especfico que trata de con
seguir que todo el personal de la empresa se oriente al cliente.
Es el denominado marketing interno, que es la tarea de contratar, entrenar y mot
ivar al personal para que sirva bien a los clientes.
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El Plan de Marketing III
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El marketing interno opera como un proceso que pretende:
A) Conseguir que todos los empleados de todos los niveles de la organizacin compr
endan las diferentes actividades del negocio en el contexto de un entorno que ap
oye el conocimiento del cliente.
B) Preparar y motivar a todos los empleados para actuar de una manera orientada
al cliente. La satisfaccin del cliente externo constituye el criterio ms important
e para la calidad del servicio que presta la organizacin.
Pero el proporcionar un servicio de alto nivel al cliente externo no es posible,
sin un personal altamente motivado, satisfecho e integrado.
Hormigo Hernndez y Martnez Garca-Tuon (1996) disean un mtodo que permite conocer el gr
ado de satisfaccin del cliente interno basado en siete factores:
A) Estructura, organizacin, objetivos. Mide el grado de conocimiento e involucrac
in del cliente interno con los objetivos, polticas y estructura.
B) Integracin, cooperacin. El grado de integracin, ayuda y cooperacin entre los clie
ntes internos.
C) Responsabilidad, estilo de gestin. El grado de cordialidad, estilo de direccin,
responsabilidad y autonoma.
D) Evolucin profesional, reconocimiento. La percepcin de la retribucin y reconocimi
ento, y las expectativas de promocin y evolucin profesional.
E) Toma de decisiones. Evala las actitudes frente al riesgo y la calidad de la to
ma de decisiones.
F) Seguridad, retos. Las condiciones de trabajo y el comportamiento del cliente
interno frente a los retos.
G) Desarrollo. El grado de satisfaccin del cliente interno, aceptacin del puesto d
e trabajo y autorrealizacin.
Mantener la relacin entre la organizacin y el cliente.
El marketing no suele terminar cuando se realiza la venta, hay que tener present
e que despus de la venta, la relacin entre la empresa y el consumidor debe continu
ar. La necesidad de mantener la fidelidad del cliente y conseguir una relacin dur
adera es enfatizada por el marketing relacional.
El marketing relacional es un sistema de gestin de marketing que se esfuerza en c
rear una relacin duradera y constructiva con los compradores, en contraste con el
marketing tradicional donde la empresa tiene una ptica a ms corto plazo.
En el marketing relacional el centro del beneficio es el cliente y atraer nuevos
clientes es un objetivo intermedio.
El objetivo prioritario es el mantenimiento y desarrollo de los clientes existen
tes con el fin de crear una relacin a largo plazo mutuamente rentable.
En este contexto es especialmente importante el anlisis y gestin de la cartera de
clientes.
Para la empresa que comercializa un producto, especialmente si se trata de produ
ctos de compra frecuente, la satisfaccin del consumidor es condicin necesaria para
la supervivencia y el xito de la empresa en el mercado. Por contra, la insatisfa
ccin del consumidor puede aparejar adems de la prdida del cliente, la difusin en el
mercado de una imagen negativa del producto y la empresa.
Es de vital importancia por tanto, la investigacin y la gestin del comportamiento
post compra del consumidor. Las quejas de los consumidores se convierten en la lt
ima oportunidad de conseguir la plena satisfaccin del consumidor y el desarrollo
de la intencin de recompra .
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Inicio Cursos Empresa Marketing Introduccin al marketing Las funciones de lo
s directivos de Marketing
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Las funciones de los directivos de Marketing
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Oir Lecc.
Partiendo de la informacin y de su experiencia, el directivo se enfrenta a mltiple
s alternativas u opciones que debe evaluar.
Las alternativas o cursos de accin seleccionados implican la ejecucin de ciertas a
cciones y unos resultados.
La funcin de control se encarga de medir los resultados de las acciones y compara
rlos con los objetivos. El resultado de la comparacin facilita nueva informacin qu
e permite tomar nuevas decisiones y cursos de accin correctores en su caso.
Desde el punto de vista funcional la direccin de marketing realiza tareas de anlis
is, planificacin, organizacin, ejecucin y control:
1) Anlisis. La informacin es el instrumento con el que cuenta el directivo para me
jorar la toma de decisiones. En un entorno cambiante, competitivo y turbulento,
la informacin se convierte en un factor esencial para responder a las demandas de
l mercado con rapidez. La necesidad de una adaptacin continua de la empresa al me
dio ambiente precisa un sistema de informacin comercial eficaz.
El sistema de informacin comercial, vincula a la organizacin con su medio ambiente
de mercado, incluye la especificacin, la recoleccin, el anlisis y la interpretacin
de la informacin, para ayudar a la administracin a entender el medio ambiente, a i
dentificar problemas y oportunidades, y a desarrollar y evaluar cursos de accin d
e marketing.
El anlisis del entorno permite potenciar las oportunidades de negocio de las empr
esas, desarrollando ventajas competitivas sostenibles. De igual forma, es necesa
rio conocer los puntos fuertes y dbiles que posee la empresa, con objeto de gesti
onar los recursos disponibles, con los que se encuentra la direccin de marketing
para enfrentarse competitivamente al mercado seleccionado.
2) Planificacin y organizacin. La planificacin especifica las polticas comerciales y
selecciona las lneas de accin que guan la actividad comercial.
3) Ejecucin. La organizacin interna de los servicios de marketing debe atender los
siguientes requisitos:
I. Coherente con el tipo de estructura organizativa adoptada por la empresa.
II. Debe permitir realizar los objetivos y la estrategia de marketing con el mxim
o de eficacia.
III. El reparto funcional de las actividades debe conciliarse con una orientacin
hacia los productos, las zonas geogrficas y los mercados.
4) Control. El propsito de todo control es cerciorarse del logro efectivo de los
objetivos. La implantacin de un sistema de control permite la visualizacin rpida y
adecuada de la situacin, en el momento oportuno, con la menor inversin y esfuerzo.
Es posible distinguir cuatro niveles posibles:
I. El control del plan anual que verifica los resultados obtenidos en relacin con
lo establecido en el plan de marketing.
II. El control de la rentabilidad, que trata de medir la rentabilidad de los dis
tintos productos, territorios, clientes o canales de distribucin, para determinar
que actividades potenciar y cuales deben reducirse o eliminarse.
III. El control de eficiencia, que trata de medir la eficiencia obtenida por la
empresa a travs de la fuerza de ventas, la publicidad, la promocin y la distribucin
.
IV. El control estratgico se centra en la revisin de la efectividad de la funcin es
tratgica.

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1. Notas conceptuales: definen un trmino o concepto que el autor considera poco u

1. Cree un documento en Word y redacte el siguiente prrafo:

7. Una vez realizado los pasos anteriores su pgina se visualizar de la siguiente f

1. Cree un documento en Word con el siguiente prrafo:

El siguiente ejercicio ejemplifica lo antes enunciado:

Veamos esta explicacin con un ejemplo:

5. Inmediatamente seleccione con un clic "agregar nueva fuente" y complete la fi

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