MERCADOTECNA ELECTRNICA

Objetivo general de la unidad: utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G,
B2E, Bussines, inteligence para implementar las tecnologas E-MKT aplicado en
las empresas.

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1.1 INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
1.3 INVESTIGACIN EN LINEAS DE MERCADO
1.4 DEFINICIN A LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET
1.6 DOMINIOS WEB
1.7 CONSTRUCCIN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRNICO
1.8 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEO DE SITIOS WEB
EXITOSOS
3.1 TECNOLOGAS DE INTEGRACIN
3.2 INTERNET
3.3 CALL CENTER
ERP
3.4 WEB CENTER
4.1 INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO
4.2 DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO
4.3 LEGISLACIN INFORMTICA
4.3.1 LEGISLACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
4.3.2 DAOS Y ROBOS A DATOS
4.3.3 CONTRATACIN: DERECHOS Y OBLIGACIONES
4.3.4 SEGURIDAD PRIVADA (CRIPTOGRAFA O ENCRIPTAMIENTO)
4.3.5 AMENAZAS POTENCIALES: VIRUS Y HACKERS
4.3.6 TICA DEL COMERCIO ELECTRNICO
4.4 TRANSACCIONES ELECTRNICAS
UNIDAD II.- MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMA DIGITAL
5.1 INTRODUCCIN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
5.2 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN
5.3 APLICACIONES
prezi 5.1 Inteligencia de negocios
4.3.6 TICA DEL COMERCIO ELECTRNICO
4.3.6 tica del Comercio Electrnico

Un delito electrnico es aquel comportamiento no tico y no autorizado, basado en

algn tipo de fraude. Es el estudio de los principios que las personas y las
organizaciones pueden utilizar para determinar correctas e incorrectas

acciones.

Hay tres principios bsicos de tica:

*Responsabilidad. Las personas, las organizaciones y las sociedades son

responsables de las acciones que realizan.

*Rendicin de cuentas. Las personas, las organizaciones y las sociedades deben

ser responsables para con los dems por las consecuencias de sus acciones.

*Responsabilidad civil. Es una caracterstica de los sistemas polticos en la cual

hay un rgano legal que permite a las personas recuperar los daos ocasionados
por otros actores, sistemas u organizaciones.

La realidad virtual -la que existe en forma de bits y bytes activados por energa
electromagntica y que ha sido encumbrada por las tecnologas de la informacin
e Internet- ha cambiado la manera en que nos relacionamos. Tambin ha
revolucionado la economa y los negocios.

As como el comercio electrnico -la venta de productos y servicios a travs de

Internet- ha incrementado las ventas online (sobre todo las de libros, CD y
productos de informtica), tambin ha planteado nuevos e importantes desafos
ticos. Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad,
identidad e irreversibilidad de las transacciones. En su artculo Ethical Aspects of
E-Commerce: Data Subje cts and
Content (Aspectos ticos del comercio electrnico: sujetos y contenido de los
datos), Alejo J. Sison, profesor del Instituto de Empresa y Humanismo de la
Universidad de Navarra, y Joan Fontrodona, profesor de tica Empresarial del
IESE, reflexionan sobre estos dilemas ticos y proponen medidas para abordarlos,
as como dos principios universales que deben presidir el comercio electrnico.

El primer desafo tico del comercio en Internet es la seguridad. Las violaciones de

la seguridad, conocidas comnmente como hacking, cracking o page jacking,
consisten en acceder y manipular ilegalmente redes informticas, webs, cuentas
de correo electrnico, etc. Los hackers o piratas informticos acceden a
informacin de webs confidenciales, roban servicios o daan un sistema
colapsando un PC, un servidor o una red informtica.

El segundo reto tico tiene que ver con la intimidad y conlleva la proteccin de la
recoleccin, almacenamiento, procesamiento, divulgacin y destruccin de
informacin personal. Nadie es annimo cuando est conectado a Internet y lo que
para los actores del marketing directo es un paraso, para cualquier consumidor
que quiera proteger su intimidad es una pesadilla. La publicidad online puede ser
dirigida con gran precisin hoy da gracias a las cookies, pequeos archivos que
las empresas instalan en los discos duros de quienes visitan su web para hacer un
seguimiento de sus perfiles y hbitos de internautas. Conseguir que las
transacciones online sean seguras es un gran reto. Si bien existen diversas
medidas e iniciativas del sector pblico para proteger el derecho a la intimidad,
ste nunca puede quedar asegurado al cien por cien.

El tercer desafo tico que Sison y Fontrodona analizan es el de proteger la

identidad de las personas. Los sistemas informticos presentan una gran carencia
en tanto slo pueden reconocer la identidad virtual de una persona, lo que
convierte el robo o suplantacin de la personalidad en un gran problema. Al
comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que alguien robe la informacin
de nuestra tarjeta de crdito y nuestra identidad.
El ltimo desafo tico, la irreversibilidad, hace referencia a la verificacin de las
transacciones o de lo que realmente sucedionline. Por ejemplo, en 1999, la web
de informacin financiera Bloomberg public una noticia en la que se anunciaba la
adquisicin de un importante fabricante de telecomunicaciones. La noticia provoc
una fiebre de compras de la empresa en cuestin. Poco despus se descubri que

la noticia era falsa. Alguien haba copiado la pl

antilla de Bloomberg y publicado el rumor online. Es fundamental verificar la
identidad y autenticidad y las firmas digitales.

Cuando surgi el comercio electrnico, pareca que por fin bamos a acercarnos a
las condiciones de un mercado plenamente eficiente. Nunca antes haban
coincidido tantos vendedores con tantos compradores, con la posibilidad que ello
ofreca de intercambiar instantneamente productos y servicios. Sin embargo,
desde entonces, hemos descubierto que nada es perfecto y que la informacin en
la Red suele defraudarnos.

Para enfrentarse a los nuevos desafos del comercio electrnico, Sison y

Fontrodona sugieren un plan de accin a tres bandas: Respecto a las decisiones
privadas, los agentes pueden actuar en tres frentes: la infraestructura fsica de la
informacin (hardware), las aplicaciones especializadas (software) y, por encima
de todo, una formacin adecuada tanto de los compradores como de los
vendedores en las normas de conducta online.

Tambin proponen dos principios generales que deberan servir de directrices en

cualquier debate sobre tica y comercio electrnico. El primero es el de
concordancia online/offline a la hora de valorar el comportamiento humano. Las
normas ticas y legales bsicas que regulan la conducta humana en el mundo
fsico deben regir igualmente en el ciberespacio.