1.

Antecedentes y Objetivos del Proyecto

1.1 Antecedentes

Desde la Direccin de la Empresa Provincial de Aguas (en adelante EMPREAGUA) se

ha emprendido un Plan Estratgico para la implementacin de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) en las diferentes reas funcionales de la
empresa.

Dentro de este Plan Estratgico de implementacin de TIC se ha abordado como

primer paso el desarrollo de un Plan de Sistemas de Informacin (en adelante PSI)
acorde a las necesidades de la empresa.

El plan de inversiones para este ao previsto por EMPREAGUA en el rea TIC se

limita a la elaboracin del PSI (descrito en el presente documento) y a partir del
2017, se abordarn algunos sistemas relevantes detectados en el plan de sistemas.

Los sucesivos pasos en la implementacin del Plan de Sistemas sern decididos por
la Direccin de acuerdo a los resultados del presente PSI.

1.2 Objetivos estratgicos

1.2.1 Objetivos de EMPREAGUA tras la implantacin del PSI
Los objetivos concretos de EMPREAGUA que se tendrn en cuenta para la
elaboracin del actual Plan de Sistemas han sido fijados por EMPREAGUA en la
reunin de lanzamiento, y son:
Objetivo 1. Optimizacin de los recursos
a. Elevar el nivel de Control de los recursos
b. Permitir la reorganizacin de los mismos
Objetivo 2. Facilitar el trabajo a los/las trabajadores/as de EMPREAGUA,
aumentando su productividad.
Objetivo 3. Reducir riesgos derivados del tratamiento actual de la informacin

1.2.2 Expectativas de EMPREAGUA respecto al PSI

Se han fijado las expectativas que se pretenden cubrir con este documento, que
son:
Documento suficientemente slido para solicitar el presupuesto anual requerido
para la implantacin del PSI
Se hablar someramente de los procesos de la organizacin, tanto
informatizados como sin informatizar, aunque no se realizar un Mapa de Procesos
sino un Mapa de Sistemas, dada la complejidad del mismo.
Se desea cubrir todas las reas de la empresa, aunque la actuacin sobre
algunas de ellas no sea no se considere prioritaria.
Actividades del PSI
La perspectiva del Plan de Sistemas de Informacin para EMPREAGUA ser
estratgica y operativa.
Las actividades realizadas en esta consultora son:

Anlisis de la Situacin Actual

Este epgrafe recoge toda la informacin de la situacin actual que se debe tener en
cuenta para la elaboracin del Plan de Sistemas de Informacin, a saber:
Informacin relevante del marco de actuacin y las actividades de EMPREAGUA.
Catlogo de los requisitos respecto a los sistemas de informacin identificados
en las entrevistas con los interlocutores de EMPREAGUA .
Anlisis e inventario de los sistemas de informacin actuales.

2.1 Estudio de la Informacin Relevante

En este apartado se enuncia la informacin de relevancia que puede condicionar
determinadas estrategias de la organizacin y, en concreto, que afecta a la gestin
de las unidades organizativas objeto del proyecto.

2.1.1 Estudios previos

No se identifican ni estudios previos anteriores a la realizacin de este Plan de
Sistemas, ni plan general informtico en el mbito de EMPREAGUA.

Lneas generales de la empresa

La empresa se constituy a finales de 1985, promovida por la Diputacin Provincial.
Su objeto consiste en llevar a cabo cuantas actividades estn encaminadas a la
gestin y administracin del ciclo integral del agua, con destino a usos domsticos,
industriales o urbanos de cualquier tipo, desde la regulacin de los recursos
hidrulicos necesarios, hasta el vertido a cauce pblico de las aguas residuales,
actuando en colaboracin con los Ayuntamientos de la Provincia, adems de
prestarles asesoramiento y asistencia jurdica, tcnica, econmica y financiera en
todos los aspectos del ciclo hidrulico, actuando preferentemente en la explotacin
de los siguientes servicios pblicos y actividades:

El suministro domiciliario de agua.

El saneamiento, comprendiendo el alcantarillado y la depuracin de las aguas
residuales.
Fabricacin y comercializacin de los productos y subproductos que se
obtengan de la explotacin de los servidos pblicos de suministro o depuracin de
aguas, as como el estudio y experimentacin de las tcnicas relacionadas con el
ciclo integral del agua.
La mejora y proteccin del Medio Ambiente as como la lucha contra la
contaminacin del agua. Las indicadas actividades tambin podrn ser
desarrolladas por la sociedad total o parcialmente de modo indirecto, mediante la
participacin en otra y otras sociedades con objeto anlogo.

El Plan de Sistemas de Informacin tiene como objetivo la obtencin de un marco

de referencia para el desarrollo de sistemas de informacin que respondan a los
objetivos estratgicos de EMPREAGUA.
EMPREAGUA proporciona servicio a una poblacin de unos 200.000 habitantes,
unos 96.000 contratos, incluidos particulares y empresas. Por volumen de
abonados, la Zona Sur es la ms numerosa y la Oriental la menor.

2.1.2 Organizacin actual de EMPREAGUA

A continuacin se presentan los organigramas de la empresa, necesarios para

comprender el alcance y la distribucin de los apartados siguientes, as como para
distribuir el trabajo y planificar el propio Plan de Sistemas.

El organigrama de la empresa se corresponde al siguiente esquema:

2.1.3 Distribucin geogrfica
EMPREAGUA cuenta con 200 empleados distribuidos en los siguientes centros de
trabajo:

Mapa de Sistemas de Informacin Actuales

En general, todas las unidades administrativas analizadas tienen implementadas

soluciones tcnicas adaptadas a sus necesidades, siendo las ms numerosas
pequeas aplicaciones independientes y desarrolladas, en muchos casos, por el
propio personal de la unidad mediante el uso de herramientas ofimticas (Excel,
Word y Access) o por personal del Departamento de Informtica. Estas pequeas
aplicaciones dificultan la integracin entre ellas debido a su atomicidad,
especializacin en pequeas actividades y al no-uso de conjuntos de datos
compartidos entre s. Todo lo anteriormente explicado se ve agravado por las
deficiencias presentadas en las comunicaciones entre la sede central y el resto de
oficinas distribuidas por toda la provincia.

Adems, existe la necesidad generalizada de disponer de una gestin documental

debido al elevado volumen de informacin que muchas de las unidades que forman
EMPREAGUA manejan en el desarrollo diario de su trabajo y a los problemas de
espacio fsico para el almacenamiento de la misma. Esta necesidad se detecta, no
slo por parte del Departamento de Gestin de Abonados y de la Secretara General
y Recursos Humanos, sino en la mayora de departamentos de EMPREAGUA.

Anlisis de los Sistemas de Informacin Actuales

En la siguiente tabla se incluye una descripcin de los sistemas utilizados en al
actualidad por las diferentes reas de EMPREAGUA para el desarrollo de las
funciones que tienen encomendadas.

Toda la informacin descrita es la detectada en las diferentes entrevistas

mantenidas con el personal de EMPREAGUA.

El contenido de cada columna es:

Aplicacin: nombre de la aplicacin existente.

Descripcin: breve resea de las funciones de la aplicacin
Infraestructura: base tecnolgica de la aplicacin.
Servicios: servicios de EMPREAGUA que utilizan la aplicacin en la actualidad.
Observaciones: valoracin de cada sistema actual con respecto a los
problemas, riesgos, facilidad de mantenimiento, operatividad, etc.
Arquitectura tecnolgica Actual
En la empresa predominan, como se ha indicado anteriormente, las
aplicaciones de gestin de uso individualizado por algunas unidades utilizadas
para dar solucin a problemas/necesidades concretas que se suceden en cada
unidad. Son totalmente independientes entre s, y no tienen prcticamente ninguna
integracin entre ellas. Algunas son paquetes adquiridos y otras desarrollos propios.

La mayora de las aplicaciones son de tipo cliente pesado Windows basadas en

paquetes especficos o en ofimtica, dificultando gravemente la integracin de datos
y la integracin entre aplicaciones y requiriendo mucho esfuerzo de instalacin,
mantenimiento y actualizacin. No se dispone de ninguna aplicacin de gestin
basada en tecnologa de cliente ligero Web.
Hay escasas aplicaciones con Sistema Gestor de Base de Datos Relacional
(SGBDR) compartido entre clientes (cliente/servidor), lo que dificulta enormemente
la integracin de los trabajos entre diferentes aplicaciones y diferentes usuarios.
Este tipo de aplicaciones debera ser muy limitado en nmero y en alcance de sus
funciones, as como ser capaces de integrarse con el resto de bases de datos de la
compaa.
Se ha detectado tambin que no existe un sistema de copias de seguridad
centralizado, elemento totalmente imprescindible para acotar los riesgos de fallos
de las aplicaciones en explotacin, para salvaguardar el trabajo de los usuarios.

nicamente se realizan copias de seguridad de la informacin almacenada en

los diferentes directorios compartidos por el personal de la Empresa, pero no
de la informacin registrada en los equipos individuales, muchos de ellos no
conectados a la red.
No se realiza ninguna previsin de probable fallo en los porttiles
desplazados, poniendo en riesgo el trabajo de varios das del personal, as
como las medidas tomadas en ese perodo.

La situacin actual descrita ocasiona, entre otros, problemas relativos a:

Inconsistencias.
Ausencia de polticas de seguridad.
Redundancia de datos.
Incoherencia de datos redundantes.

Es recomendable el uso de aplicaciones de carcter corporativo por parte del

personal de EMPREAGUA que proporcionen:
Integridad.
Consistencia.
Validaciones.
Controles automticos.
Informacin actualizada.
Consulta de informacin en tiempo real.

Es fundamental para el mejor desempeo de sus actividades que el personal de

EMPREAGUA pueda realizar una gestin adecuada de la informacin que manejan
en el desarrollo de sus tareas (extraer datos agregados, estadsticas, informes
diversos, etc.), de forma rpida y fiable. De este modo podrn dar un servicio de
ms calidad a los clientes, internos Presidencia, Direccin General, Gerencia, etc.-,
como a los externos Diputacin, organismos pblicos, etc.-. Tambin aumentar la
productividad y disminuirn los riesgos actuales.

Comunicaciones
Actualmente la empresa dispone de un ADSL de 8 Mbps/600 Kbps de caudal de
subida/caudal de bajada en la sede central.
Debido a la distribucin geogrfica en oficinas independientes y con escasa o nula
comunicacin, gran parte del personal de EMPREAGUA no dispone de acceso a
Internet ni de cuenta de correo electrnico corporativo (el proveedor del servicio de
correo Telefnica).
Es prioritaria la mejora de las comunicaciones entre las diferentes sedes de la
empresa y que todo el personal disponga de una cuenta de correo corporativo y
acceso a Internet para poder acceder a la informacin que precisan almacenada en
las diferentes aplicaciones de la Empresa, para el desarrollo de su trabajo diario.
Aunque existe una conexin con red RDSI para el Servicio Supramunicipal de Fase
en Alta en la sede central, sta es lenta y tediosa. La planta de Montoro, la ms
reciente creada, dispone de Internet, aunque la velocidad de acceso es baja, una
conexin ADSL de 2Mbps/360 Kbps. Las plantas de Sierra Boyera (zona norte) y la
oficina de Villanueva del Duque disponen tambin de una conexin ADSL 2
Mbps/360Kbps cada una.

Equipamiento informtico
En el presente apartado se incluye una descripcin general del equipo informtico
disponible por el personal de EMPREAGUA. La informacin se muestra por servicio
y/o departamento:
Servicio Supramunicipal del C.I.A.:
El personal de este servicio asciende a un total de 89 personas distribuidas segn la
siguiente lista:

Es mnimo el personal de este servicio que dispone de PC o de equipo porttil para

el desarrollo de las tareas que tienen encomendadas. Los procedimientos del
servicio estn poco informatizados predominando la transmisin verbal o en soporte
papel de la informacin entre el personal del Servicio y/o con otras Unidades de
EMPREAGUA.

Servicio Supramunicipal de Fase en Alta:

Dispone de unas 80 - 90 personas distribuidas en las siguientes 5 reas:

El personal del Servicio de Fase en Alta dispone de PCs que no estn en red y sin
conexin a Internet.
Secretaria General y Recursos Humanos:
Las 6 personas que forman parte de esta Unidad dispone de Pc y/o porttil para el
desarrollo de su trabajo. Disponen de servidor conectado a la red local de
EMPREAGUA, varias impresoras y un escner. Adems, tienen conexiones mviles a
Internet para transferencia de datos.

Servicio Tcnico-Econmico:

Departamento de Estudios, Proyectos y Obras

Son 3 las personas que forman parte de este departamento. Sus labores se
encuadran en los tipos de obras indicados a continuacin:
Obras de la Diputacin (Proyectos y direcciones de obra).
Obras de la administracin autonmica (Proyectos y colaboraciones).
Presupuesto a cargo de otras administraciones.

En el siguiente listado se incluye el equipamiento informtico que tiene el

Departamento:
Ordenador personal preparado para aplicaciones de diseo (CAD), con salida a
terminales de impresin.
Pc dedicado a tareas de gestin, a clculo de proyectos y a servidor de impresora.
Porttil para tareas de gestin y clculo de proyectos y obras.
Ordenador personal utilizado como servidor de impresora.
Los equipos estn conectados a la red local de EMPREAGUA.

Departamento Econmico Financiero

Las 6 personas que forman parte de este departamento cuentan con ordenador de
sobremesa. Dos personas estn dedicadas actualmente a contabilizar y tres, a
gestionar la facturacin y el pago a los proveedores y, slo parcialmente, a la
facturacin y cobro a clientes.
Departamento de Informtica
3 personas forman la plantilla de este departamento. Todas disponen de un Pc
conectado a la red local de la sede central.
Control de Calidad (Laboratorio)
El personal de laboratorio, un total de 5 personas, dispone de 4 ordenadores que
controlan diferentes equipos, tres de los cuales no estn en red por instrucciones
del proveedor del equipo y del software. Estos ordenadores facilitan las
calibraciones y obtienen los datos de las muestras que son captados
automticamente. La informacin se imprime y se utiliza para la elaboracin de
informes.

Para el manejo de informacin se dispone de tres PCs, de los que slo dos de ellos
estn en red. En estos tres equipos se registran los datos relativos al anlisis. Para
la gestin de la informacin se dispone de la hoja de datos primarios y de
informacin que se puede obtener de la red.
Infraestructura Tecnolgica
La infraestructura TI actual de EMPREAGUA se resume en la siguiente tabla
continuacin:
En la siguiente tabla se incluye informacin en ms detalle de los 8 servidores
indicados en el listado anterior:

SERVIDOR PRINCIPALES FUNCIONES

ZEUS
Controlador principal del dominio (PDC)
Maestro de infraestructura
Maestro de identificadores relativos
(RID)
Catlogo global
Administrador de licencias
Servidor de correo saliente (SMTP)
Servidor de tiempo primario (SNTP)
Servidor de nombres de dominio
primario (DNS)
Servidor de nombres de Internet de
Windows primario (WINS)
Servidor de impresin (HP LaserJet
2200 DTN)
Servidor de archivos (Instalaciones)

AFRODITA
Controlador de reserva del dominio
(BDC)
Maestro de esquema
Maestro de nombres de dominio
Catlogo global
Servidor de correo entrante (POP)
Servidor de correo saliente (SMTP)
Servidor de tiempo secundario (SNTP)
Servidor de nombres de dominio
secundario (DNS)
Servidor de nombres de Internet de
Windows secundario (WINS)
Servidor de impresin (HP LaserJet
4000 TN)
Servidor de impresin (HP LaserJet
4300 DTN)
Servidor de archivos (copias de
seguridad)

SENTINEL
Servidor de impresin (HP InkJet
1100 DTN)
 Servidor de archivos (Aplicacin de
CASAGUA)

JANO
Servidor de acceso remoto (RAS)
Servidor de archivos (Aplicaciones de
Grupo SP)
Servidor de archivos (Aplicacin Presto)

GEMINIS1 (nodo 1 de GEMINIS)

Array de discos RAID 1
Servidor virtual MSDTC
Servidor virtual SQLSERVER
Recurso de qurum del clster
GEMINIS
Coordinador de transacciones
distribuidas (MSDTC)
Motor de bases de datos MSSQLSERVER
Servidor de archivos (SQL
Publicaciones)
Servidor de archivos (Copias de
seguridad)

GEMINIS2 (nodo 2 de GEMINIS)

Array de discos RAID 2
Servidor virtual FILESERVER
Servidor de archivos (Directorio
temporal)
Servidor de archivos (Grupos de
trabajo)
Servidor de archivos (Directorios de
usuarios)
Servidor de archivos (Oficina de correo
de Microsoft Mail)
Servidor de archivos (Grupos de
trabajo)
Servidor de archivos (Aplicaciones)

GEMINIS Cluster
FILESERVER Servidor virtual de GEMINIS. Unidades
de red
SQLSERVER Servidor virtual de GEMINIS. SQL
Server
PROTEUS (PRESTO Y CIPE)
Proyectos y obras

Exchange Server

QUARK
Servidor de aplicaciones
 Terminal Server

AFRODITA2 Servidor de Paradox

A continuacin se incluye un listado con las impresoras disponibles en EMPREAGUA:

Adems se dispone de dos router ADSL, uno para el ala izquierda y otro para la
derecha.
Las principales tecnologas utilizadas (Sistemas operativos, aplicaciones de diseo,
ofimtica, etc.) son las siguientes:

En la siguiente tabla se incluye un listado de las diferentes licencias disponibles en

la actualidad en EMPREAGUA:

APLICACIN N LICENCIAS
Windows (Sistema operativo)
54 licencias, una por cada
mquina

Windows 2003 Enterprise

Los servidores GEMINIS1 y
GEMINIS2 tienen sus
correspondientes licencias

Windows 2003
6 lic expiradas Faltan 6

SQL Server
1 licencia falta 1 ya expirada
2 licencias, una para GEMINIS1
 y otra para GEMINIS2

APLICACIN N LICENCIAS
SQL (cliente)
5 licencias faltan 15

Microsoft Exchange Enterprise

60 licencias de cliente y 1 de
servidor

NOD32 (antivirus)
50 licencias (van a ampliarse)

CONTAPLUS
1 licencia (100 puestos)

NCS (Nminas)
1 licencia (99 puestos)

FACTURAPLUS
1 licencia (100 puestos)

ArcView
1 licencia

Autocad
1 licencia

CIPE
1 licencia

PRESTO
3 licencias

Veolab
2 licencias

Terminal Server
5 licencias

PROJECT 2007
1 licencia

PUBLISHER 2007
1 licencia

ADOBE PROFESIONAL
2 licencias
APLICACIN N LICENCIAS
COREL DRAW
1 licencia

COMPEGPS
1 licencia

VMWARE
1 licencia

OFFICE 2003 PROFFESIONAL

20 licencias Faltan 34

DELPHI NET
1 licencia

El Departamento Informtico realiza copias de seguridad diarias que se mantienen

durante un mes. Adems, de las copias que se hacen todos los viernes, se duplican,
pero no se almacenan fuera de las dependencias de la empresa.
Las copias de seguridad incluyen a los servidores, bases de datos y directorios
comunes. Se ha dejado de hacer copia de la parte de directorio de usuarios.
Respecto a la pgina web, se encuentra alojada en un servidor de EMPREAGUA
ubicado en las instalaciones de DTI2. De su administracin se encarga el
Departamento de Informtica.