NOMBRE DE APRENDIZ

Nelson Enrique pico

NOMBRE DE INSTRUCTORA

SONIA OCAMPO

RESOLUCION DE CONFLICTOS

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

BUCARAMANGA

2016
 ANTECEDENTES Y CAUSAS

NOMBRE DEL PROBLEMA: Malos despachos de mercanca de origen a destino.

PARTE A

ANTECEDENTES: Este problema es muy comn en uno de los procesos llamados

despachos ya que es lo que se presente da a da, la llegada de unidades
logsticas correspondientes a otro destino y viceversa.
Un ejemplo, una unidad logstica despachada de Bogot para Medelln termine en
la ciudad de Bucaramanga a esto se le denomina un malo despacho generando
una novedad.
LA CAUSA: Falta de concentracin al momento del proceso de descargue de
vehculos de acarreo local y la desorganizacin hacen que las personas cometan
estos errores, otra causa puede ser la falta de comunicacin entre compaeros al
momento del cargue.
Un ejemplo, cuando se est realizando el cargue no hay concentracin de la labor
y las personas estn hablando de temas muy diferentes a la hora del proceso de
despacho tambin la mala rotulacin de las unidades logsticas.
COMPROMISOS Y ACCIONES DE MEJORA
1. Que la operacin y sus actores involucrados en el proceso sean consientes
del problema y den soluciones de mejora.
2. Una de las soluciones es un controlador de cargue dispuesto hacer bien el
proceso, comprometido con reducir el ndice de novedades de malos
despacho en la regional.
3. Un acuerdo mutuo con el cliente para una rotulacin adecuada como
telfono direccin y ciudad.

4. Una retroalimentacin a las partes involucradas en el proceso para el

correcto despacho de las unidades.
PARTE B

ANTECEDENTES: En el cliente podemos encontrar varios aspectos a mejorar

uno de ellos es la mal rotulacin de sus unidades logsticas.
Otro de los problemas a solucionar es el uso de cajas reutilizadas ya que
dichas no prestan una buena forma de empaque.

LA CAUSA: Estas malas acciones tambin hacen que el servicio de nuestra

empresa sea mal juzgado. no teniendo en cuenta que hay factores de el cliente
que son los causantes de dichos problemas.

COMPROMISO Y ACCIONES DE MEJORA:

1. Rotular adecuadamente su mercanca con todos sus datos claros, como
son nombres completos, direccin exacta, telfonos fijos y celular y la
ciudad destino con su departamento

2. Utilizar un buen empaque para despachar sus mercancas ya que es lo que

garantiza que le llegue al destino en perfecto estado.
 Los malos despachos son repetitivos ya
sea por parte del cliente o la transportadora

Falta de Retroalimentacin
de procesos
Falta de concentracin Recursos humanos
Gestin humana
Errores en rotulacin

Bodega Controladores Clara

de cargue que rotulacin al Cliente
verifiquen las momento de
unidades Malos despachos
despachar
despachadas

Comprometernos Realizar seguimientos Verificar el estado

en reducir los retroalimentar al de las unidades
malos despachos personal encargado del
logsticas del
y mantener la proces
cliente antes de
satisfaccin del
cliente
recoger para
garantizarle un
buen servicio

Cliente satisfecho, imagen de la empresa deseada , disminucin de errores

operativos y mantener los indicadores