Que es el soporte tcnico a distancia?

Dentro del rea de la informtica, el soporte tcnico es un servicio que tiene por objetivola
prevencin y/o solucin de problemas tcnicos de hardware y software en las
computadoras.

Soporte Tcnico A Distancia

El soporte tcnico a distancia es un servicio remoto para la prevencin y/o solucin de

problemas tcnicos de hardware y software en las computadoras.El tcnico de soportes
(a veces denominado soporte tcnico, soporte tcnico telefnico, o simplemente servicio
de asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico que debe asistir a los usuarios a
distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informticas.

Cuando un tcnico de soportes trabaja en un centro de atencin al cliente (tambin

conocido como departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de compaas
diferentes.Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa de problemas de "nivel 1".
Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego,
ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de
conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas ms frecuentes, realiza un
diagnstico y trata de encontrar una solucin dentro de un plazo estipulado por el
empleador. Si el tcnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la
habilidad necesaria para asistir, el problema se enva a un experto cuyo trabajo es resolver
problemas de "nivel 2".

rea del Soporte Tcnico

Es la Unidad encargada de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la equipos

de cmputo, impresoras y de ms elementos de informtica. Da asesora usuario en el uso
adecuado de los equipos.

Habilidades que debe poseer un tcnico de soporte a distancia

De la misma manera que un tcnico de mantenimiento, un tcnico de soporte debe poseer

habilidades tcnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber
escuchar a los usuarios y actuar como mediador.El soporte tcnico debe ser metdico y
analtico y debe saber juzgar qu preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir
el nivel de conocimiento informtico del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario
tcnico.Es ms, para solucionar los problemas a distancia, el tcnico de soportes debe
tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda
reconfigurar la mquina a distancia.

Objetivo del soporte tcnico a distancia

El objetivo del soporte tcnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas
tcnicos de la forma ms oportuna y eficiente posible, de los equipos de cmputo de las
dependencias administrativas, instituciones acadmicas, empresariales y de esta forma
optimizar el rendimiento de los recursos informticos de las entidades.
Soporte tcnico a distancia 1
Tipos de soporte tcnico a distancia

El soporte tcnico a distancia se puede dar por distintos tipos de medios:

Asistencia telefnica: este es el ms comn, es el que mayormente ponen en prctica

las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por
medio de un tcnico de manera presencial.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes

descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para
reparar el problema.

En lnea: es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas web, etc. para
ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole como lo debe de hacer paso por
paso para que el problema se resuelva correctamente.

Video llamadas: este suele ser ms til que todos los dems a excepcin del remoto, ya
que puedes tener un contacto muy visible y fcil de lo que el tcnico te explica y poder
hacer y manejar las cosas con mucha ms exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando

algn programa (software de aplicacin) en busca del problema detectado.

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero
debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un
tcnico profesional.

Blog: Un blog es una pgina web en la que se publican regularmente artculos cortos con
contenido actualizado y novedoso sobre temas especficos o libres. Los artculos de un blog
suelen estar acompaados de fotografas, videos, sonidos y hasta de animaciones y
grficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un
espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y
opiniones.

Redes Sociales: Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus
usuarios interactan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o
intereses en comn. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite
conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar
recursos, como fotos y vdeos, en un lugar fcil de acceder y administrado por los usuarios
mismos.

Correo Electrnico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas digitales) mediante
sistemas de comunicacin electrnica.

Soporte tcnico a distancia 2

Ventajas del servicio de soporte tcnico a distancia
Garantizan la operacin de los sistemas informacin de forma rpida, oportuna y
precisa.
Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
Ahorra gastos excesivos en situaciones crticas originadas por falta de mantenimiento
o accidentes.
Atencin oportuna en casos de contingencias.

Desventajas del servicio de soporte tcnico a distancia

Una de las mayores desventajas con este mtodo de soporte es que la persona que
est brindando el soporte no le ser posible ver la persona que necesita soporte.
Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefnico a distancia, aunque el
problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber
cada vez ms opciones de comunicacin.
Otra desventajas de proveer soporte remoto es que la comunicacin puede no ser
siempre instantnea.
Y luego el proceso de proveer soporte remoto a travs del telfono compromete las
lneas de telfono que podran ser usadas para otros propsitos.

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