Resumen Erase una vez una empresa, una fabula

sobre la calidad de Jhon Guaspari

Cristian Andrs Daz Obando

La fabula describe a Puntuaciones S.A como una empresa que satisfaca la necesidad
de signos de puntuacin a una amplia gama de mercados (escritores, abogados, mdicos,
artistas de tira cmica, Hombre y Mujeres de negocios). La empresa era pionera en el
mercado en comparacin de su gran competencia, gracias a la innovacin de sus
productos.

A pesar de ser la empresa responsable de la creacin de los productos que otras

compaas imitaban, le preocupaba que su competencia Procesos S.A estaba
absorbiendo una cantidad considerable del mercado, por que el jefe de la compaa se
encargo de indagar las causas, en lo que pudo descubrir que la razn era un asunto de
calidad que se perciba en los clientes desde el momento en que la vean.

El jefe determino por mejorar la calidad por medio de aumentar los esfuerzos del personal
de la empresa, a lo que dirigi al personal exclamando que deberan se esforzarse mas
duro, con lo que recibi una respuesta nada positiva ya que el personal estaba haciendo
lo mejor posible en su labor y antes genero efectos negativos, por lo anterior decidi
aumentar la supervisin para la identificar los errores que cometa el personal, pero dicha
decisin agrav mas la situacin y la empresa se sumergi en una situacin difcil.

El jefe concluyo que mas esfuerzo y ms supervisin no era la respuesta que estaba
buscando, encontr que la mejor solucin era por medio de la prevencin, por lo que
alineo el sistema en miras de prevenir errores y se lograron resultados prsperos para la
empresa, pero segua prevalencia las inconformidades de los clientes con respecto a la
calidad.

A cabo de algunas experiencias y anlisis el jefe se dio cuenta que la calidad deba
estar en funcin de cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes y
que es un asunto que compete a todos los miembros de la empresa.