PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA

DEL PER
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA
SECCIN INGENIERA INDUSTRIAL

SIMULACIN DEL PROCESO DE LIBERACIN

DE GARANTAS EN EL REA SERVICIO DE
CRDITO VEHICULAR DEL BANCO FALABELLA
ALCANCE DEL TRABAJO

CURSO:
Simulacin de Sistemas
PROFESOR:
Eduardo Carbajal Lpez
INTEGRANTES:

Cdigo Nombres y Apellidos % de Participacin

20121356 Erika Bajalqui Carrasco 100

20122027 Briggitte Cabello Dionisio 100

20114614 Geraldine Castillo Peralta 100
20110709 Antonio Benavides Daz 100
20105194 Yeferson Morales Flores 100

HORARIO: 0932

Lima, 22 de Enero del 2017

1) Banco Falabella
Es un banco de origen chileno que otorga servicios financieros a personas, enfocados
en la entrega de prstamos y cuentas corrientes con tarjeta de crdito.

2) Proceso a seguir: Liberacin de garantas de crditos vehiculares

Justificacin:

Banco Falabella tiene como misin hacer posibles las aspiraciones de sus clientes, a
travs de una oferta integrada de servicios financieros que supere sus expectativas,
potenciada por los beneficios del "mundo Falabella". Dentro de todos los servicios que
ofrece, destaca un proceso de suma importancia llamado Liberacin de garantas de
Crditos vehiculares, el cual tiene como objetivo establecer el proceso para la
administracin de las garantas que permita la correcta evaluacin, constitucin, control
y levantamiento de Garantas, como producto de las operaciones crediticias
desembolsadas por Banco Falabella. Cabe resaltar que el procedimiento inicia en el
proceso de evaluacin de la garanta y finaliza en el levantamiento de la misma.

Los principales indicadores que se pueden identificar en este proceso son los
siguientes:

Cumplimiento (n atenciones realizadas / n de atenciones emitidas): Este

indicador analiza las atenciones realizadas en 7 das o menos desde la
recepcin del reporte diario (realizado por el practicante) hasta la recepcin del
documento en fsico en el departamento de crdito automotriz. Al no cumplir los
plazos establecidos se podran generar problemas con el regulador SBS lo que
conlleva a futuras multas. As como tambin genera retrasos en los plazos
acordados con el cliente, ocasionando molestias. Cabe resalar que dicho
indicador es de todo el proceso y el no llegar al 100% se debe a fallas en los
subprocesos especificados en el siguiente flujograma.

Valor actual: 90% Valor meta: 94%

Tabla 1. Indicadores de Cumplimiento
Fuente: Banco Falabella

Entregados (n documentos no entregados / total de documentos

emitidos): Este indicador analiza la cantidad de documentos entregados a los
clientes semanalmente en base a la cantidad de documentos emitidos por el
departamento de garantas. La cantidad de documentos emitidos debe ser
igual a la cantidad de documentos entregados. Sin embargo, muchas veces no
se cumple esto, lo que genera molestias tanto en el cliente que se retrase en
el recojo de su crdito vehicular; y tambin a la empresa, ya que ante
eventuales accidentes an sigue figurando el nombre de la empresa como
titular del vehculo, teniendo sta que tomar responsabilidad por lo ocurrido al
vehculo.
Valor actual: 52.65% Valor Meta: 45%

Tabla 2. Indicadores de Pendientes de Entrega

Fuente: Banco Falabella
3)

Diagrama de Flujo del Proceso

Imagen 1. Diagrama de flujo del proceso de atencin
Fuente: Elaboracin Propia