LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios

Benjamn Franklin

1. Objetivos.
Aprender qu es el conocimiento y cmo se clasifica en categoras.
Reconocer las actividades que promueven la conversin del conocimiento de una categora a otra.
Conocer un modelo de gestin del conocimiento y cules son sus procesos.
Comprender el proceso de descubrimiento de conocimiento y aprender el manejo de herramientas
para realizar este proceso.

2. Introduccin.
Las empresas y organizaciones actuales se encuadran en entornos muy competitivos y globalizados y si
se desea tener xito deben alcanzar buenos resultados empresariales. La direccin de una
organizacin con xito requiere gestionar de manera sistemtica sus actividades y recursos con la
finalidad de orientarlos hacia la consecucin de unos resultados.

Es por ello por lo que el capital intelectual, el conocimiento, la habilidad para obtener informacin y
trasformarla en un conocimiento til que pueda ser rpidamente incorporado en la organizacin para
despus ponerlo en prctica, sea la mejor ventaja frente a la competencia y el reto de conseguir y
atender mejor a los clientes. Y en el caso de las Administraciones Pblicas, ofrecer a la ciudadana el
mejor servicio posible.

Adems, el conocimiento conforma la cultura corporativa de las organizaciones, dando lugar a normas
formales e informales no escritas que regulan el comportamiento de los miembros de la organizacin.

Es necesario adoptar metodologas y herramientas que permitan a las organizaciones configurar un

sistema de organizacin del conocimiento, capacitndolas para generar y difundir el conocimiento,
adaptndose a las circunstancias cambiantes del entorno para no actuar por rutina.

3. Definicin de conocimiento.
En una conversacin informal, conocimiento, informacin y datos suelen utilizarse indistintamente. Pero
el conocimiento no son datos ni informacin, aunque se relaciona con ambos conceptos y a menudo la
diferencia entre ellos es una cuestin de apreciacin: datos, informacin y conocimiento no son
conceptos intercambiables. Con frecuencia el xito o el fracaso de las organizaciones puede depender
de saber cul de stos necesitamos, cul tenemos y qu es posible hacer o no con cada uno de ellos.
Comprender cul es el significado de estos tres conceptos y cmo se llega de uno a otro es fundamental
para generar conocimiento.

Davenport y Prusak1 han aportado las definiciones ms concisas en torno a estos tres conceptos:

1 Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. (Harvard Business
Press, Eds.)
 Gestin del Conocimiento.

1. Datos: Son un conjunto discreto de hechos objetivos acerca de eventos. Pero los datos en s
mismos carecen de sentido porque no proporcionan juicio ni interpretacin.

2. Informacin: Son datos dotados de relevancia y propsito. Por tanto, los datos se convierten
en informacin cuando se les aade sentido mediante alguno de estos mtodos:
Contextualiacin. Saber para qu propsito por el que los datos fueron capturados.
Categorizacin. Conocer los componentes de los datos y clasificarlos.
Clculo. Anlisis matemtico o estadstico de los datos.
Correccin. Eliminacin de datos errneos.
Condensacin. Acumulacin y resumen de datos.
Es decir,
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la incertidumbre)
La informacin reside en registros y transacciones, comprende relaciones entre los datos y se
recibe en forma de mensajes.

3. Conocimiento: Es una mezcla de experiencia, valores, informacin y saber hacer que sirve
como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til para la
accin. Supone la capacidad de comprender patrones. La informacin pasa a ser conocimiento
mediante las siguientes acciones:
Comparacin, de la informacin en la situacin dada con otras situaciones conocidas.
Consecuencias, determinando las implicaciones que tiene la informacin para la toma de
decisiones.
Conexiones, relacionando una informacin con otras.
Conversacin, opinin o valoracin de esta informacin por parte de las personas de la
organizacin.
Es decir,
Conocimiento = Informacin (con su contexto) + Experiencias + Apreciaciones (evaluacin)
El conocimiento reside en las personas, que pueden transferirlo en medios estructurados como
documentos y libros, o en contactos con otras personas.

Y adicionalmente, en un nivel superior al conocimiento tenemos el concepto de sabidura.

Sabidura: Es la capacidad de comprender los principios tratando de dar respuesta al porqu de las
cosas.
La sabidura permite tomar decisiones sobre el futuro.