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ISSN: 0120-4645
cuadernosadm@correounivalle.edu.co
Universidad del Valle
Colombia
El aprendizaje organizacional:
ReflexIn desde la
investigacin aplicada en el
grupo de estudios
____ em_Rresariales
ORGANIZATlONAL U:ARNING: REFLECTlONS FROM THE APPLlED RESEARCH INTO THE
GROUP OF BUSINESS STUDlES
REsUMEN ABSTRACT
Se ha hablado y escrito con frecuencia sobre la It has been written and spoken frequently about
generacin de conocimiento y su gestin en las the generation ofknowledge and its management
organizaciones como factor de "xito" y in organizations as a factor of "success" and
competitividad en la "nueva" era del competitiveness in the "new" era ofknowledge,
conocimiento, como si se hubiera superado la era as if it had passed the infonnation age ofthe 80s
de la informacin de los aos 80 (Pesqueux, 2004). (Pesqueux, 2004). However, knowledge is
Sin embargo, el conocimiento slo es posible a possible only through learning (Martinez Perez,
travs del aprendizaje (Martnez Prez, 2005), en 2005), in other words, the learning process occurs
otras palabras, primero se da en las personas el first in people, this process leads to generate
proceso de aprender, ste proceso conduce a knowledge and that knowledge is reflected in the
generar conocimiento y dicho conocimiento se organization in new processes, ways of doing
ve reflejado en la organizacin en nuevos things, products, technology, information
procesos, formas de hacer las cosas, productos, systems, etc. Once it's possible to identify what
tecnologa, sistemas de informacin, etc. Una vez is knOWl1, we can manage knowledge. This mtic1e
es posible identificar lo que se conoce, se puede proposes a reflection on the process of
gestionar el conocimiento. El presente artculo Organizational Learning from the theoretical
propone una reflexin en torno al proceso de construct that sustains it and investigative
Aprendizaje Organizacional a partir de la experience with the methodological
construccin terica que lo sustenta y de la implementation ofthe case study strategy in two
experiencia investigativa con la aplicacin representative organizations of Antioquia,
Administrador de Negocios. Universidad EAFIT. Especialista en Gerencia del Desarrollo Humano, Universidad EAFIT. Esrudiante de
Doctorado en Administracin de Empresas. Universidad San Pablo CEU, Madrid, Espaa. (Actualmente).
Actualmente, docente Investigador del Grupo Esrudios Empresariales Categoria "A" por COLClENCIAS, Universidad Pontificia
Bolivariana, Medelln - Colombia.
Correo Electrnico: Juan.cortes@npb.edu.co.
Administrador de Empresas, de la Corporacin Universitaria Adventista UNAC. Especialista en Gerencia con nfasis en Mercadeo. de
la Universidad Pontificia Bolivariana. Magster en Desarrollo con nfasis Organizacional y Gerencial , de la Universidad Pontifica
Bolivariana. Medellin - Colombia.
Correo Electrnico: jperez@Jeonisa.com
Articulo Tipo 2: de Reflexin. Segn clasificacin de Colciencias.
Fecha de Recepcin: 15 de junio del 2007 Fecha de Aprobacin: 21 de enero de 2008
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INTRODUCCIN
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de solucin de problemas que se manifiesta en la son las creencias, las tradiciones y los valores
dinmica interna de la toma de decisiones y que configuran, en palabras de Argyris y Shon
posterior configuracin estructural se puede (1978) , las variables reguladoras.
denominar: dimensin descriptiva (Martnez
Prez, 2005). Otros autores como Morgan (1991 ), La dimensin prescriptiva (Martnez Prez, 2005)
McGill, Slocum y Lei (1992), han aportado a esta delA.O. nos propone concebir este proceso como
dimensin. Morgan desde su metfora de la una relacin entre Individuos - Organizacin -
organizacin como cerebro, donde bsicamente Entorno. Donde el escenario de aprendizaje est
hace una relacin de las capacidades y determinado por los continuos cambios del
potencialidades que tienen las organizaciones en entorno. De ah que las organizaciones deben
los individuos que las conforman para alcanzar formular estrategias y configurar estructuras para
objetivos y estrategias a partir de modelos de hacerle frente a dichos cambios, las acciones
aprendizaje y de organizacin (ejemplo: la emprendidas involucran procesos de aprendizaje
organizacin como holograma). en los individuos, grupos y la propia organizacin.
El profesor Senge (1993), conocido por su texto
Por su parte McGill, Slocum y Lei en su artculo La quinta disciplina, define el proceso deA.O. a
de 1992 "Management practices in learning partir de la adquisicin de cinco disciplinas:
organizations" proponen los conceptos de Dominio personal, Modelos mentales, Visin
aprendizaje adaptativo y aprendizaje generativo. compartida, Aprendizaje en equipo y
El Aprendizaje adaptativo busca en las Pensamiento de sistemas.
organizaciones procesos de configuracin
estructural adaptables a las decisiones de sus Esta dimensin no implica estar en contraposicin
directivos y en consecuencia a los cambios del de la dimensin descriptiva, si se estudia la
entorno en el cual stas se desenvuelven; por propuesta de Senge, se descubre que la disciplina
ejemplo, si una poltica salarial cambia, lo ms de los modelos mentales es una descripcin de la
lgico es que la empresa adapte su curva salarial propuesta terica de Chris Argyris (Ver La quinta
a esta poltica. Dicha accin es seguida por los disciplina, pgina 233), lo que las convierte en
dems competidores, en este caso, no se puede dimensiones complementarias. Autores como
hablar de haber generado una ventaja competitiva. Arie de Geus (1988), Choo (1998), Von Krogh,
et al. , (2001), han contribuido a robustecer esta
Por otro lado, el Aprendizaje generativo propone dimensin con sus aportes.
que las organizaciones a partir de una adecuada
lectura del entorno, sean capaces de generar y La premisa que sustenta esta dimensin define
emprender acciones, de tal forma que puedan que las organizaciones slo aprenden a travs de
adelantarse a sus competidores, esto puede los individuos, y que stos aman aprender. (Senge,
hacerse a partir de nuevas tecnologas y procesos 1993: 12)
desarrollados al interior de la organizacin,
siendo este un elemento diferenciador y por lo 2. BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
tanto constituye una ventaja competitiva. ORGANIZACIONAl..:
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experiencia"
2.8. BARRERA PARA EL APRENDIZAJE APORTADA POR
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3.2. CATEGORAS ASOCIADAS A LA PERSONA COMO unidad de anlisis se dirigieron grupos focales
ELEMENTO CONSTITUTIVO DE LA ORGANIZACIN en los cuales se identificaron mediante cdigos
4. Caractersticas de las personas cada grupo. Una vez finalizaron las entrevistas y
5. Proceso de Aprendizaje en Adultos los gmpos focales , se llev a cabo el anlisis en
las siguientes etapas:
Se consideran para efectos metodolgicos como Etapa Descriptiva: se recurri a la tcnica del
unidades de trabajo cada una de las personas anlisis estructural del discurso, identificando los
entrevistadas en profundidad sobre el tema patrones emergentes en cada una de las respuestas
investigado y los grupos focales realizados en dadas dentro de las categoras definidas para cada
cada uno de los casos. Se definieron de forma nivel jerrquico estudiado.
intencionada para garantizar el cubrimiento de Etapa de relacin entre categoras: se toman los
los procesos medulares de las organizaciones. De tres niveles jerrquicos defmidos para el estudio,
igual forma se definieron tres unidades de anlisis en cada una de las categoras para confrontar los
en los dos casos: hallazgos obtenidos y cmzar los tres niveles con
las cinco categoras del estudio para visualizar
Primera unidad de anlisis: En esta unidad las relaciones entre los diferentes patrones
se contempla el personal definido para la encontrados.
muestra ubicado en el primer nivel jerrquico Etapa de Teorizacin: a partir de los resultados
de la organizacin, entendido como el nivel obtenidos en los dos niveles de anlisis anteriores,
donde se toman las decisiones de mayor se concepta con respecto al proceso de
trascendencia para la misma. Incluye la aprendizaje organizacional al interior de cada
direccin de las dos organizaciones organizacin estudiada, identificando sus
investigadas principales atenuantes.
Segunda unidad de anlisis: En esta unidad
se contempla los jefes de departamento, 4. RESULTADOS DEL PROCESO DE
seccin, unidad y algunos profesionales, INVESTIGACIN APLICADA EN LOS CASOS
quienes son responsables de procesos o
ESTUDIADOS.
subprocesos; tienen incidencia directa sobre
la ejecucin de directrices organizacionaIes
e interactan con los dems procesos , A partir del diseo metodolgico seguido en la
reportan al primer nivel jerrquico y tiene investigacin en las dos organizac<!)11es, se
responsabilidad sobre personas, recursos cruzan los hallazgos derivados de las cinco
fsicos, tecnolgicos y conocimientos categoras de estudio y en las tres categoras de
expertos de la organizacin industrial y de anlisis para determinar elementos convergentes
servicios. y divergentes que permiten diagnosticar el
Tercera unidad de anlisis: En esta unidad se proceso de A.O. no slo en cada una de ellas,
contempla el personal de base de las dos sino como referente de las organizaciones del
organizaciones. Son quienes participan en las medio, para identificar variables y formular
funciones operativas de los procesos internos, planes de intervencin. Se presentan hallazgos
los procesos productivos y la prestacin de tanto desde la dimensin prescriptiva como
los diferentes servicios ofrecidos; son desde la descriptiva, siendo stos ltimos los
personas que no tienen personal a su cargo y ms arraigados en la cultura organizacional de
reciben una supervisin directa sobre la tarea cada caso y los que en definitiva perfilan el
especfica de la que son responsables. proceso de A.O. en cada organizacin. En los
siguientes aspectos se evidencia la pertinencia
Los instrumentos de recoleccin de la de la investigacin aplicada, en funcin del
informacin en los dos casos de estudio fueron: mejoramiento de la dinmica organizacional en
entrevistas en profundidad y grupos focales. Para temas especficos como elA.O., como estrategia
iniciar el anlisis se construyeron archivos con para la apropiacin de conocimientos que le
cada una de las respuestas dadas por los diferentes permita ser ms competitiva.
entrevistados, los cuales fueron identificados con
un consecutivo de uno al nmero de entrevistas Las organizaciones investigadas no
totales en cada organizacin para la primera y
presentan una estrategia de aprendizaje
segunda unidades de anlisis; para la tercera
claramente defmida, se evidencia la no unidad
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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