Procedimiento de Seguridad Pgina 1 de 6

CAMBIO DE ACEITE Y ENGRASE CDIGO:

Emite: (Dependencia emisora) Revisin: inicial Fecha: (dd mm aaaa)

1. Propsito
Establecer el procedimiento para garantizar la seguridad de los operarios, al momento de
realizar el Cambio de Aceite y Engrase, para los vehculos de los clientes, e identificar y
evaluar sistemticamente los Riesgos relacionados y los aspectos ambientales significativos
de la actividad en AUTOCENTRO EL TRIANGULO, Cali.

Este procedimiento debe ser ejecutado cada que se realice un Cambio de Aceite y Engrase
a los vehculos de los clientes.

2. Alcance
Aplica para la realizacin del cambio de Aceite y Engrase a los vehculos de los clientes, el
cual es solicitado previamente (Motocicletas, Automviles, Camionetas, Camperos, etc.).

3. Responsabilidades
Jefe de Ventas y/o Capitn de Patios

Abordar el cliente y dar la bienvenida, identificando el servicio que desea, asesorndolo en

las diferentes alternativas de aceites, calidades y costos del servicio.

Una vez el cliente acepta el servicio, indica al operario para que lo guie hacia el crcamo
para proceder a ejecutar el servicio.

Operario de Cambio de Aceite y Engrase

Gua el cliente con el vehculo hacia el crcamo para ubicarlo y proceder a cambiar el
aceite, y una vez ubicado el vehculo invita el cliente a que pase a esperar el vehculo en la
sala de espera.

3.1. Jefe de Ventas y/o capitn de Patios

Abordar el cliente y dar la bienvenida

Identificar el servicio que el cliente desea
Asesorar el cliente con respecto al servicio que desea y las alternativas (tipos de
aceite, si requiere cambio de filtro de aire, costos).
Se indica al operario el servicio que se prestar.
Elaborar la minuta del servicio para entregar al cliente.

3.2. Operario de Cambio de Aceite y Engrase

Se coloca los Elementos de Proteccin Personal (Gafas de Seguridad, Manga Guante,
guantes de Carnaza tipo Ingeniero).

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Emite: (Dependencia emisora) Revisin: inicial Fecha: (dd mm aaaa)

Retira la guarda del crcamo.

Gua el conductor para ubicar el vehculo en el crcamo.
Levanta el capo del vehculo.
Retira la varilla tapn del motor.
Ubica el recipiente de recoleccin del aceite viejo.
Retira el tapn del Carter del motor.
Retira el filtro de aceite y se espera 5 minutos para drenar el residuo.
Retira el filtro de Aire (se explica al cliente los beneficios de cambiarlo, para evitar
sopetearlo).
Se verifica la rosca del tapn del Carter antes de colocarlo, si est en mal estado se le
informa al cliente para su cambio.
Se coloca el tapn del Carter y el filtro de aceite nuevo.
Se llena el motor con el aceite nuevo y se coloca la varilla tapn del motor.
Se enciende el motor para verificar fugas o escapes.
Se cierra el capo y se retira el vehculo del crcamo.
Se llena el estiker con el recordatorio para el prximo cambio de aceite.
Entrega el vehculo al cliente.

4. Procedimiento

4.1 Entradas y Salidas.

(Se identifican las entradas y salidas del proceso indicando el origen y el destino,
haciendo nfasis en la prestacin del servicio. No incluir las entradas y salidas
intermedias del proceso.)
Entradas
Insumo Origen
Vehculo para cambio de Cliente.
aceite y Engrase.
Informacin del servicio a Jefe de Ventas y/o Capitn de Patios - Tcnico en
prestar. lubricacin
Ubicacin del vehculo para Tcnico en lubricacin
el cambio del aceite y
engrase.
Colocacin de los Tcnico en lubricacin
Elementos de Proteccin
Personal.
Cambio del aceite y Tcnico en lubricacin
engrase del vehculo.
Minuta y Facturacin del Costo del servicio (almacen)
servicio.

Salidas

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Servicio o Producto Destino

Cambio de aceite y Vehculo - Cliente.
engrase del vehculo.
Informacin sobre el estado Cliente.
del filtro de aire y tapn del
Carter del vehculo.
Vehculo con aceite nuevo. Facturacin.
Cancelacin del servicio y Caja-Cliente.
entrega del vehculo.

4.2 Identificacin y Trazabilidad.

Identificacin.
Se aborda el cliente para conocer la necesidad de servicio de Cambio de Aceite y
Engrase, indicando las alternativas de calidad de los lubricantes, tiempo de prestacin
del servicio, medios de pago y valores agregados del mismo.

Trazabilidad.
Verificacin de la cantidad de aceite para el motor dependiendo del tipo de vehculo,
revisin de filtros de aire, tapones del Carter y dems lquidos.

4.3 Propiedad del Cliente.

Se toma datos de placa, marca y tipo de vehculo (Motocicleta, Automvil, Camioneta,
Camin, etc.), nombre del propietario, nmero de telfono, servicio prestado, tipo de
Lubricantes suministrados y cantidades, para posteriormente informarle al cliente
telefnicamente sobre el prximo cambio y beneficios o valores agregados del
servicio. (fidelizacin del cliente).

Se entrega estiker recordatorio con fecha y kilometraje del nuevo cambio de aceite.

4.4 Proceso

(#) (Quien) (Actividad)

4.4.1 Jefe de Ventas y/o Abordar el cliente y dar la bienvenida.
capitn de Patios
4.4.2 Jefe de Ventas y/o Identificar el servicio que el cliente desea.
capitn de Patios
4.4.3 Jefe de Ventas y/o Asesorar el cliente con respecto al servicio que desea y las
capitn de Patios alternativas (tipos de aceite, si requiere cambio de filtro de
aire, costos).
4.4.4 Jefe de Ventas y/o Se indica al operario el servicio que se prestar.
capitn de Patios
4.4.5 Tcnico en lubricacin. Se coloca los Elementos de Proteccin Personal (Gafas de
Seguridad, Manga Guante, guantes de Carnaza tipo

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Emite: (Dependencia emisora) Revisin: inicial Fecha: (dd mm aaaa)

(#) (Quien) (Actividad)

Ingeniero).
4.4.6 Tcnico en lubricacin. Retira la guarda del crcamo. (Tropezones-cadenas).
4.4.7 Tcnico en lubricacin. Gua el conductor para ubicar el vehculo en el crcamo.
4.4.8 Tcnico en lubricacin. Levanta el capo del vehculo.
4.4.9 Tcnico en lubricacin. Retira la varilla tapn del motor.
4.4.10 Tcnico en lubricacin. Ubica el recipiente de recoleccin del aceite usado.
4.4.11 Tcnico en lubricacin. Retira el tapn del Carter del motor.
4.4.12 Tcnico en lubricacin. Retira el filtro de aceite y se espera 5 minutos para drenar
el residuo.
4.4.13 Tcnico en lubricacin. Retira el filtro de Aire (se explica al cliente los beneficios de
cambiarlo, para evitar sopetearlo).
4.4.14 Tcnico en lubricacin. Se verifica la rosca del tapn del Carter antes de colocarlo,
si est en mal estado se le informa al cliente para su
cambio.
4.4.15 Tcnico en lubricacin. Se coloca el tapn del Carter y el filtro de aceite nuevo.
4.4.16 Tcnico en lubricacin. Se llena el motor con el aceite nuevo y se coloca la varilla
tapn del motor.
4.4.17 Tcnico en lubricacin. Se enciende el motor para verificar fugas o escapes.
4.4.18 Tcnico en lubricacin. Se cierra el cap y se retira el vehculo del crcamo.
4.4.19 Jefe de Ventas y/o capitn Elaborar la orden de servicio para entregar al cliente.
de Patios
4.4.20 Tcnico en lubricacin. Se llena el estiker con el recordatorio para el prximo
cambio de aceite.
4.4.21 Jefe de Ventas y/o capitn Entrega el vehculo al cliente
de Patios / Tcnico en
lubricacin.

5. Vocabulario y siglas
Trmino Definicin
Lubricante Es una sustancia que, colocada entre dos piezas mviles, no se degrada,
y forma asimismo una pelcula que impide su contacto, permitiendo su
movimiento incluso a elevadas temperaturas y presiones.
Crcamo El crcamo es un hoyo o zanja generalmente rectangular donde se ubican
los vehculos para revisar o realizar algn tipo de mantenimiento en la
parte inferior de estos.

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Trmino Definicin
Carter Tcnicamente, el crter es una caja metlica que aloja los mecanismos
operativos del motor. Es el elemento que cierra el bloque, de forma
estanca, por la parte inferior, y que cumple adicionalmente con la funcin
de actuar como depsito para el aceite del motor. Simultneamente, este
aceite se refrigera al ceder el calor exterior.
Estiker Es un soporte de texto una lmina de vinilo o papel en cuya parte posterior
se ha dispuesto de una fina capa de adhesivo y se utiliza para colocar la
fecha del cambio del aceite, el kilometraje de prximo cambio y calidad y
tipo de aceite utilizado.
Cliente Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a
cambio de dinero u otro artculo de valor.
Elemento de Son elementos que tienen como funcin principal proteger las diferentes
Proteccin partes del cuerpo, para evitar que un trabajador tenga contacto directo con
Personal los factores de riesgo que le puedan ocasionar una lesin o enfermedad.

6. Anexos
Anexo 1. Orden servicio.
Anexo 2. Matriz de peligros y riesgos.
Anexo 3. Matriz de elementos de proteccin personal.

7. Cambios

Revisin No. Descripcin Fecha

Inicial Elaboracin inicial Mayo de 2014

8. Referencias

Cdigo Documento
Video Curso Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio
N/A
Ambiente.
N/A Requisitos legales. (Marco legal) Anexo 1.

Elaborado y/o Modificado por: Fecha de

Revisado por
Nombre: ______________________
Cargo:________________________
Firma_________________________
Aprobado por Aprobacin:
Nombre:____________________________
Cargo:______________________________
____________
Firma_______________________________

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