RESULTADOS DEL ESTUDIO DE INSATISFACCION

Concepto

Frecuencia

%acumulado

Pedidos se entregan tarde

550

31%

550

Calidad distinta a la especificada

420

54%

970

Reclamos no se atienden oportunamente

400

77%

1370

Informacion incompleta

180

87%

1550

Trato poco amable de vendedores

110

93%

1660

Poco conocimiento del producto del vendedor

50

96%

1710

Empaques maltratados

30

97%

1740

Catalogos de productos no actualizados

20

98%

1760

Creditos excesivamente caros

18

99%

1778

Precios cambian frecuentemente

10

100%

1788

tutorial
http://youtu.be/Iq7KH3Zm-ss

Video tutorial para construir diagrama de Pareto

http://youtu.be/Iq7KH3Zm-ss

1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Frecuencia
%acumulado