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Management - CRM
(Gestin de Relaciones con el Cliente)
Parte I
Conceptos Generales de CRM
Concepto de CRM
Gestin de Relaciones con Clientes
INTERNET
Concepto de CRM
Gestin de Relaciones con Clientes
Concepto de CRM
Gestin de Relaciones con Clientes
Parte II
Marketing Relacional :
Fundamento del CRM
Marketing 1 a 1
El Marketing 1 a 1 se basa en la Relacin Directa con los
Clientes - Se soporta en Estrategias CRM
Posibilidad de Aplicar
Marketing 1 a 1
La Evolucin de la Tecnologa Facilita la
aplicacin del Marketing 1 a 1
Parte III
Razones para aplicar el Marketing
Relacional y la Estrategia CRM
Parte IV
Componentes de la Infraestructura
CRM
Informacin de
los Clientes en
los Sistemas de
la Empresa
Mdulo
de Ventas
Mdulo
de Servicios
Visin 360
del Cliente
Mdulo de
Marketing
Interaccin
con los
Clientes
Componentes Clave de la
Estructura CRM
Todos los Canales de Atencin deben ser un punto
activo de ofertas comerciales y recepcin de
Informacin
Parte VI
Integracin de la Solucin CRM
con los dems Sistemas de la
Organizacin