ID159 MunozJohnson Relacionespublicasenlaeradelosescepticos - Cap1 PDF

D.R.
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.
Relaciones Pblicas en la era de los escpticos
ii
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Mapa de
Contenidos
Relaciones Pblicas en
la era de los escpticos
Orgenes de las
Relaciones Pblicas
Teoras y conceptos
Relaciones pblicas
en la era digital
La comunicacin en un mundo de escpticos

tica y las relaciones pblicas
Diseo y direccin en una campaa de relaciones pblicas
D.R.
Programas estratgicos
de realciones pblicas
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Bienvenidos. Las relaciones pblicas son una disciplina esencial para el desarrollo de la sociedad
actual. Nos damos cuenta de que en un mundo en
donde todos pueden vender al mismo precio y con
la misma calidad, el consumidor, los inversionistas
y la sociedad en general tomarn decisiones sobre
la adquisicin de un producto, servicio o apoyar a
una causa en base a criterios ms complejos como
la credibilidad de la institucin o persona, su responsabilidad social y su reputacin en general.
Las relaciones pblicas son la disciplina que

crea, protege y estratgicamente proyecta la imagen de una organizacin. En este eBook podrs
conocer las teoras y la forma de trabajar de esta
disciplina, as mismo identificars las caractersticas que posee un profesionista en el rea y conocers sus alcances. Adems, analizars casos de
estudio, los cuales te servirn como herramienta
para la toma de decisiones como futuro consultor
de relaciones pblicas o empresario.
Pg. 1 de 2
D.R.
Imagen de www.photos.com
Introduccin del eBook

Instrucciones: Da clic en cada uno de los captulos del eBook para conocer una sntesis de su contenido.
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D.R.
Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

Organizador Temtico

Orgenes en Mxico
Los orgenes de las Relaciones Pblicas

Mxico moderno
Los orgenes de
las Relaciones
Pblicas
Orgenes en Estados Unidos

Historia en Estados Unidos
Orgenes en Europa
Historia de las relaciones pblicas en Europa
D.R.

1.1 Orgenes en Mxico
Glosario
1.1.1 La historia de las relaciones pblicas en Mxico
Figura 1.1 Tecuhtli
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D.R.
Conclusin
CONCLUSIN
Revisaremos en este tema cmo fueron desarrollndose las relaciones pblicas en nuestro pas y tambin veremos cules son algunas de las tendencias de la industria
en Mxico.
Actividad
ACTIVIDAD
En la cultura Tlaxcalteca, los tecuhtli desempeaban actividades sociales, comerciales, militares, cientficas e intelectuales. Se les asignaba la misin de fundar un teccalli,
(casa de mayorazgo) y un pilcalli o casa solariega, que con
el tiempo, se constitua en un nuevo centro de poblacin,
posea adems, un promedio de 800 brazas de tierra. Los
tecuhtli adems, reciban honores y tributos en especie; su
vestimenta era elegante, en la que destacaba el penacho
que estaba plasmado con la insignia del guila, para indicar que eran cazadores de guilas. El atavo se completaba con brazaletes, collares de oro, piedras preciosas, capa
y elegantes sandalias (Municipio de Tlaxcala, 2011).
Teccalli
Casa de mayorazgo, es decir, la casa
donde resida el tecuhtli.
Recursos
RECURSOS
En Mxico precolombino los aztecas se percataron de la

importancia de escuchar la opinin de los dems y del cuidado de una buena imagen. Existan los tecuhtli (figura
1.1), quienes oan las quejas y las opiniones del pueblo,
representndolo ante las autoridades.
glosarioGlosario
Las relaciones pblicas en Mxico datan de tiempos precolombinos: nuestros ancestros ya realizaban ciertas funciones de relaciones pblicas porque entendan la naturaleza
y la importancia que tiene contar con las personas para
alcanzar objetivos especficos.
Tecuhtli
Personaje precolombino que escuchaba la opinin del pueblo y se
encargaba de fundar casas de mayorazgo para la expansin de la cultura.
TEmas CAPtulo 1
MAPA

En 1949 es posible ubicar los primeros antecedentes

del ejercicio profesional de las relaciones pblicas en Mxico. En ese ao, Federico Snchez Fogarty, infatigable pionero y promotor de las relaciones pblicas en nuestro pas,
1.1.2 Mxico moderno

Otros profesionistas destacados en Mxico por su contribucin y trabajo en el rea son: Carlos Bonilla Gutirrez,
consultor, catedrtico y autor de varios libros del rea y Gabriel Guerra Castellanos, presidente de Guerra Castellanos
y Asociados, ha sido comentarista de Televisa y director de
informacin internacional de la Repblica mexicana, entre
otros importantes cargos. Otro mexicano pionero de las relaciones pblicas es Federico Snchez Fogarty, quien inaugur la primera agencia de relaciones pblicas llamada
Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas.
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D.R.
PRLOGO. Un nuevo principio

Carlos Bonilla Gutirrez cuenta
con ms de 25 aos de experiencia
en relaciones pblicas y docencia, es
autor de varios libros especializados y
en la actualidad es socio fundador de
AB Comunicacin.
Conoce ms sobre l en el siguiente
enlace:
Pgina de Carlos Alfredo Bonilla
Gutirrez
Conclusin
CONCLUSIN
Wiki Commons/http://commons.wikimedia.org
La prctica de las relaciones pblicas es el arte y la

ciencia social de analizar tendencias, predecir sus
consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner en prctica programas planificados de
accin que servirn a los intereses de la organizacin
y del pblico.
Conoce ms sobre Federico Snchez

Fogarty a travs del siguiente enlace:
Actividad
ACTIVIDAD
Figura 1.2 Emiliano Zapata

(1879-1919), conocido por su
lema Tierra y Libertad durante
la Revolucin mexicana.
En agosto de 1978, Mxico encabez la primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Pblicas y
adoptaron lo que denominaron La Declaracin de Mxico.
Esta declaracin es en realidad, una definicin de relaciones pblicas. Segn Simon (2002), la declaracin de Mxico asent que:
Federico Snchez Fogarty, pionero

de las relaciones pblicas en Mxico.
Recursos
RECURSOS
Otro antecedente muy claro de los inicios de las relaciones pblicas en Mxico se dio durante la Revolucin mexicana en 1910. Emiliano Zapata (figura 1.2) tambin se percat de la importancia de influir en la opinin pblica para
ganarse la aceptacin popular y el apoyo de su causa. El
tambin llamado Caudillo del Sur tuvo agentes en Cuba y
Estados Unidos cuyas funciones fueron dar a conocer y difundir los ideales del movimiento zapatista (Fabela, 1971).
inaugur la primera agencia dedicada a las relaciones pblicas llamada Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas
(Bonilla, 1994).
glosarioGlosario
Ligas de Inters
TEmas CAPtulo 1
MAPA

Sabas que...
Segn la PRORP (2010), las tres reas ms
demandadas en Mxico en materia de relaciones pblicas son:
Relaciones pblicas como parte de la campaa de marketing, 65%.

Programas de comunicacin interna, 62%.
Abrir nuevos mercados para las relaciones pblicas en

el pas.
Facilitar el intercambio de experiencias profesionales.
En la actualidad, las universidades mexicanas incluyen

materias de relaciones pblicas, licenciaturas y maestras
en su oferta de estudios.
En conclusin, las relaciones pblicas en Mxico juegan

un papel importante en el desarrollo econmico y sus cualidades han sido reconocidas desde tiempos precolombinos.
Asociacin Mexicana de Profesionales de las Relaciones Pblicas.
Durante el 2010, la industria de las relaciones pblicas

mostr un crecimiento de 12% en Mxico, esto nos indica
que ms y ms empresas se percatan de la importancia del
trabajo de las relaciones pblicas en sus empresas.
Figura 1.3. ITESM Campus

Ciudad de Mxico.
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D.R.
PRORP
Conclusin
Asegurar la tica profesional de los asociados

(PRORP, 2011).
Ligas de Inters
Actividad
Promover el conocimiento y la profesionalizacin de

las relaciones pblicas en Mxico.
Algunas de las universidades del pas que cuentan con

la carrera y especializaciones son: el Instituto Tecnolgico
y de Estudios Superiores (ITESM) (figura 1.3), la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), la Universidad
Iberoamericana, la Universidad Veracruzana y la Universidad del Valle de Mxico, entre otras.
Recursos
Por otro lado, Mxico cuenta con la PRORP (Asociacin

Mexicana de Profesionales de las Relaciones Pblicas), organizacin que rene a los profesionales de las relaciones
pblicas en nuestro pas (ver liga relacionada). Fue fundada en 1996 y algunos de sus principales objetivos son:
Sabas que...
Uno de los puestos clave de relaciones pblicas
en Mxico para el 2011 es Community manager
que se relaciona con la presencia en Internet,
que es de suma importancia hoy da, pues es indispensable tener una relacin para llevar la conversacin con el pblico online (PRORP, 2010).
PRORP
Siglas de Asociacin Mexicana de
Profesionales de Relaciones Pblicas.
Glosario
Relacin con medios y media training, 76%.
Glosario
TEmas CAPtulo 1

1.2 Orgenes en Estados Unidos
Recursos
Actividad
ACTIVIDAD
En este tema sealaremos los hechos ms relevantes

de la historia de las relaciones pblicas en Estados Unidos.
El video habla de la primera campaa

de relaciones pblicas de la que se
tiene conocimiento y entrevistan a su
creador Edward Bernays, conocido
como padre de las relaciones pblicas.
Recursos
RECURSOS
Gracias a las reseas de este libro, difundidas principalmente en los Estados Unidos, miles de personas fueron
informadas, por primera vez, acerca del nuevo concepto de
relaciones pblicas. Sin embargo, muchos siguieron creyendo que el trmino era un eufemismo para nombrar a
la ya famosa `agencia de prensa la cual era una oficina
que se encargaba de diseminar un punto de vista durante
la primera y la segunda Guerra Mundial, a travs de los
medios de comunicacin. (Black, 1994). Para darle un estatus profesional a las relaciones pblicas, Bernays decidi
dar clases en la Universidad de Nueva York y en 1923 imparti un curso sobre la prctica y la tica de las relaciones
pblicas.
Video Antorchas de libertad
glosarioGlosario
Para muchos investigadores, los Estados Unidos son la

cuna de las relaciones pblicas y es precisamente ah en
donde se lanzaron las primeras campaas que modificaron
la percepcin del pblico y lograron cambios en el comportamiento de la sociedad.
el ejercicio de las relaciones pblicas. Por esta razn, 1923

se considera el ao del inicio de las relaciones pblicas
profesionales.
TEmas CAPtulo 1
MAPA
1.2.1 Historia en Estados Unidos

Figura 1.4 New York
University
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D.R.
Conclusin
CONCLUSIN
Edward Bernays, austriaco reconocido como padre de las

relaciones pblicas, fue sobrino de Sigmund Freud, y desde muy joven parti a los Estados Unidos. En 1923, Edward
Bernays public su obra Crystallizing public opinion. Editado en Nueva York, fue el primer libro de texto que describi

Glosario
En conclusin podemos ver que los Estados Unidos han

sido pioneros y han marcado la tendencia en el rea de
relaciones pblicas.
La campaa creada por Bernays Antorchas de Libertad sigue siendo un ejemplo del poder de las relaciones
pblicas para influir en la opinin pblica.
Hoy en da existe una asociacin de relaciones pblicas
muy bien establecida y como ya se expuso, varias universidades de renombre ofrecen la carrera y la especializacin
en relaciones pblicas. Algunas de las agencias de ms
prestigio y crecimiento a nivel mundial nacieron o tienen su
actual sede en los Estados Unidos.
Chester Burger, pionero de las

relaciones pblicas en Estados Unidos, ganador de varios premios otorgados por la Asociacin de Relaciones Pblicas de Amrica.
Conoce ms sobre l a travs del
siguiente enlace:
About Chester Burger
Professor James E. Grunig. Con
ms de 20 aos de experiencia acadmica, es autor de libros y artculos
diversos. Ha contribuido ampliamente a la teora de las relaciones pblicas, lo que lo ha hecho merecedor de
los premios que PRSA otorga.
siguiente enlace:
Grunig Receives Honorary Degree
from Istanbul University
Public Relations Society of America.
PRSA
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D.R.
Conclusin
Recursos
Actividad
Figura 1.5 Maryland University
Es importante comentar que existen varias asociaciones

profesionales de relaciones pblicas en Estados Unidos,
la asociacin que tiene ms prestigio es Public Relations
Society of America (PRSA) (ver liga relacionada), la cual
tiene alrededor de 21 000 miembros, que forman parte de
diferentes captulos en las ciudades ms importantes de
los Estados Unidos.
PRSA
Siglas en ingls de Public Relations
Society of America.
Recursos
En la actualidad, uno de los tericos ms destacados

es James E. Gruning, catedrtico en la Universidad de
Maryland y autor de las cuatro teoras de las relaciones
pblicas, que veremos a detalle en el captulo 2.
Algunas de las agencias de relaciones pblicas ms

grandes y reconocidas a nivel internacional tienen su sede
principal en los Estados Unidos. Las ms destacadas
son: Edelman, Fleishman-Hillard, Burson-Marsteller, Hill &
Knowlton, Ketchum y Ogilvy Public Relations.
Glosario
Otro pionero de las relaciones pblicas en los Estados

Unidos fue Chester Burger, quien trabaj 48 aos en la industria de la comunicacin y se distingui por ser el fundador de varias iniciativas. Una de las ms destacadas fue la
fundacin Chester Burger & Co., la primera firma de consultora en comunicacin de los Estados Unidos. Despus
de 24 aos, en 1955 Burger se convirti en el presidente de
Communications Consulting Inc. y fue consultor para AT&T,
empresa para la cual labor durante 33 aos hasta su retiro (Museo de las Relaciones Pblicas, 2010).
TEmas CAPtulo 1

1.3 Orgenes en Europa
Glosario
Es esta seccin del captulo veremos la historia de las

relaciones pblicas en Europa.
1.3.1 Historia de las relaciones pblicas en Europa
D.R.
Stephen Tallents, diplomtico

y secretario de Empire marketing
board, cre en 1934 el British Council para conseguir un entorno general
favorable para los britnicos. Tambin
fue director de la BBC de Londres.
siguiente enlace:
Empire Marketing Board Film Unit
(1926-1933)
International
Association.
IPRA
Public
Relations
Conclusin
Pg. 1 de 3
Ligas de Inters
Actividad
En mayo de 1955 fue cuando las relaciones pblicas

se establecieron a nivel mundial como una profesin seria y este hecho se marca con la fundacin de la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA, por sus
siglas en ingls), (ver liga relacionada). Inicialmente, IPRA
fue formada por miembros de cinco pases: Gran Bretaa,
Francia, Holanda, Noruega y los Estados Unidos; en la actualidad cuenta con miembros de todo el mundo y tiene el
rango consultivo de categora B en la UNESCO.
UNESCO
Siglas en ingls de United Nations
Educational, Scientific and Cultural
Organization.
Recursos
Tallents se haba retirado del servicio gubernamental y

despus de una distinguida carrera en relaciones pblicas
con el gobierno, se le invit a convocar una reunin con
quienes laboraban en RRPP para el gobierno y la industria;
la reunin se llevo a cabo el 21 de abril de 1947. Despus
de varias reuniones de las partes interesadas, el Instituto
de Relaciones Pblicas (IPR) se constituy el 10 de febrero
de 1948 en el Instituto St. Bridge de Londres. (Black, 1999).
IPRA
Siglas en ingls de International Public
Relations Association. PRORP
Glosario
Europa, conocido como el Viejo Continente, no necesariamente ha sido pionero en todos los mbitos del conocimiento, en las relaciones pblicas no fueron precursores,
pero siempre ha estado a la vanguardia, en especial el Reino Unido.
El mayor mpetu en el desarrollo de las relaciones pblicas en el Reino Unido lo proporcionaron las dos guerras
mundiales. Muchos hombres y mujeres que durante la segunda Guerra Mundial haban estado haciendo relaciones
pblicas en las fuerzas armadas y el ministerio de informacin, decidieron hacer carrera en esta nueva vocacin.
Por otro lado, algunos de los profesionales que trabajaban
para el gobierno local empezaron a reunirse con la idea de
crear una asociacin de relaciones pblicas y se pusieron
en contacto con Sir. Stephen Tallents (consejero real, caballero de la Orden del Bao, comendador de la Orden del
Imperio Britnico).
TEmas CAPtulo 1

Glosario
Actualmente, en Europa diversas universidades cuentan con programas de relaciones pblicas distinguidos no
solo por la investigacin que desarrollan, si no por impulsar
a sus estudiantes a desarrollar una visin analtica global
aunada a una conciencia ambiental. En toda Europa se desarrollan congresos, seminarios y talleres de actualizacin
para las relaciones pblicas.
Hoy en da y a ms de 50 aos del establecimiento de

las relaciones pblicas como profesin, existen empresarios y pblico en general que no reconocen el valor de las
relaciones pblicas, sus funciones especficas y los beneficios que puede brindar a una sociedad.
Chartered Institute of Public Relations.
Puedes consultar la publicacin

PRweek en los enlaces siguientes:
PRweek Alemania
PRweek Reino Unido
Conclusin
CIPR
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D.R.
Ligas de Inters
Actividad
Sabas que...
Una publicacin actual acerca de lo ms
destacado de las relaciones pblicas es
PRweek y tiene sus versiones para el Reino
Unido y para Alemania.
En los prximos captulos se estudiarn ms a detalle

algunos de los temas que son relevantes para el desarrollo adecuado de las relaciones pblicas dependiendo del
sector y la audiencia a la cual dirijamos los esfuerzos de
comunicacin.
CIPR
Siglas en ingls del Chartered Institute
of Public Relations, en el Reino Unido.
Recursos
En conclusin, la historia nos indica que las relaciones

pblicas nacieron de la propaganda que era el medio que
se utilizaba durante las guerras mundiales para ganar aliados y difundir ideologas. Algunos de sus principales exponentes fueron periodistas antes de convertirse en profesionales de las relaciones pblicas.
Glosario
Otra organizacin que procura la educacin y la investigacin de las relaciones pblicas es The Chartered Institute of Public Relations del Reino Unido, (CIPR), (ver liga
relacionada), organismo eficiente y a la vanguardia de lo
que sucede en la profesin, que siempre se adapta a las
necesidades sociales y econmicas de su pas de origen.
TEmas CAPtulo 1

TEmas CAPtulo 2
Actividad de repaso
Glosario
Recursos
Actividad
Conclusin
Pg. 3 de 3
D.R.
Ejercicio integrador del captulo 1
TEmas CAPtulo 1
Glosario
Recursos
Actividad
Conclusin
D.R.
TEmas CAPtulo 1
10
Conclusin del captulo 1
Glosario
En conclusin, las relaciones pblicas alrededor del mundo han ido desarrollndose de acuerdo a la cultura y necesidades de cada regin; en Mxico juegan un papel importante en el crecimiento econmico, cualidad que
ha sido reconocida desde tiempos precolombinos.
Durante el 2010 la industria de las relaciones pblicas mostr un crecimiento de 12% en Mxico, lo anterior nos indica que ms y ms empresas
se percatan de la importancia del trabajo de las relaciones pblicas para
alcanzar los objetivos de negocio establecidos.
Actividad
Hoy en da existen varias asociaciones de relaciones pblicas muy bien

establecidas y numerosas universidades de renombre que ofrecen la carrera y la especializacin en relaciones pblicas en Mxico, Estados Unidos y Europa.
Recursos
Tambin vimos que los Estados Unidos han sido pioneros y han marcado la tendencia en el rea de relaciones pblicas. La campaa creada por
Bernays Antorchas de Libertad sigue siendo un ejemplo del poder de las
relaciones pblicas para influir en la opinin pblica.
Conclusin
Pg. 1 de 1
D.R.
TEmas CAPtulo 1
Glosario
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
CIPR
PRORP
Casa de mayorazgo, es decir, la casa donde resida el tecuhtli.
Siglas de Asociacin Mexicana de Profesionales

de Relaciones Pblicas.
PRSA
Siglas en ingls de Public Relations Society of

America.
IPRA
Siglas en ingls de United Nations Educational,

Scientific and Cultural Organization.
Pg. 1 de 1
U
UNESCO
Tecalli
D.R.
Personaje precolombino que escuchaba la opinin

del pueblo y se encargaba de fundar casas de mayorazgo para la expansin de la cultura.
Conclusin
Siglas en ingls de International Public Relations

Association.
Tecuhtli
Actividad
Siglas en ingls del Chartered Institute of Public

Relations, en el Reino Unido.
Recursos
Glosario del captulo 1
TEmas CAPtulo 1
Glosario
Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas. (18 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prorp.org.mx
Recursos
Recursos del captulo 1

Chartered Institute of Public Relations. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.cipr.co.uk
International Public Relations Association. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.ipra.org
PRWeek. Revista especializada en relaciones pblicas. (20 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prweek.com
Actividad
Merca2.0. Revista mexicana especializada en mercadotecnia. Seccin de noticias de relaciones pblicas. (20 de febrero de 2011). Recuperado de
http://www.merca20.com/category/rp/
Public Relations Society of America. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prsa.org
Conclusin
Pg. 1 de 1
D.R.
ndice
1.1.1 La historia de las relaciones pblicas en Mxico
1.1.2 Mxico moderno
1.2.1 Historia en Estados Unidos
1.3.1 Historia de las relaciones pblicas en Europa
iii
v
1
1
2
4
4
6
6
9
10
11
12
Captulo 3. La comunicacin en un mundo de escpticos

37
3.1 Un mundo de escpticos
38
3.1.1 Qu necesitamos hacer para crear confianza en los consumidores?40
3.2 Los principios de la comunicacin creble
43
3.2.1 Los principios de la comunicacin creble
43
3.3 Credibilidad y relaciones pblicas
50
3.3.1 La importancia de ejercer influencia sobre otros
50
3.3.2 Credibilidad y relaciones pblicas
51
55
56
57
59
Captulo 2. Teoras y conceptos de las relaciones pblicas

2.1 Conceptos de relaciones pblicas
2.2 Elementos clave en relaciones pblicas
2.2.1 Pblico
2.2.2 Reputacin
2.2.3 Opinin pblica
2.3 Teoras sobre las relaciones pblicas
2.3.1 Teora de los sistemas
2.3.2 Teora de los sistemas abiertos
13
14
18
18
21
22
24
26
29
32
33
34
36
Captulo 4. Diseo y direccin en una campaa de Relaciones Pblicas

4.1 Modelo IPAE: investigacin, planeacin,
accin y evaluacin
4.2 Modelo detallado para la planeacin de campaa de
relaciones pblicas
4.3 Importancia de la investigacin en las RRPP
4.4 Mtodos de investigacin en RRPP: auditoras, encuestas,
entrevistas y mtodos discretos (recopilacin de datos, anlisis
de contenido y estudio de legibilidad)
4.4.1 Estudios de opinin
4.4.2 Auditora de comunicacin
4.5 Planeacin estratgica de RRPP
4.6 Accin y comunicacin de las campaas de RRPP
Pg. 1 de 3
D.R.
60
61
62
66
68
70
71
73
76
ndice
4.7 Relacin con medios. Manejo tradicional de medios de comunicacin (fotos, folletos, revistas, informes anuales, comunicados de
prensa, conferencias y dems)
81
4.7.1 Comunicado de prensa
82
4.7.2 El Pitch
83
4.7.3 Conferencia de prensa
84
4.7.4 Press kit
84
4.7.5 Entrevista
85
4.7.6 Seguimiento
85
4.8 Voceros organizacionales
86
4.9 Evaluacin de las relaciones pblicas
88
4.10 Caso de estudio
90
93
94
95
97
Captulo 5. Programas estratgicos de relaciones pblicas
Programas estratgicos de relaciones pblicas
5.1 Definicin de crisis, caractersticas, impacto y comunicacin
en tiempos de crisis
5.1.1 Definicin de crisis
5.1.2 Caractersticas de las crisis
5.1.3 Impacto de una crisis
5.1.4 Comunicacin en tiempos de crisis
5.2 Filantropa y responsabilidad social corporativa: diferencias
y similitudes
98
99
101
101
101
103
103
107
5.2.1 Diferencias y similitudes entre filantropa y

responsabilidad social corporativa
5.3 Programas de responsabilidad social y su impacto
Captulo 6. Relaciones pblicas en la era digital
Relaciones pblicas en la era digital
6.1 Caractersticas de los medios y las relaciones pblicas online
6.1.1 Las caractersticas de las relaciones pblicas online
6.2 Diferencias y similitudes entre las relaciones pblicas offline
o no virtuales
6.3 Nuevos servicios que se han generado con las nuevas
tecnologas; alcance e impacto para las relaciones pblicas
6.3.1 La pgina web y las RRPP
6.3.2 Personal branding
125
126
128
131
132
133
135
Captulo 7. tica y relaciones pblicas

tica y relaciones pblicas
7.1 Papel de la tica en las relaciones pblicas
7.2 tica y relaciones pblicas en los negocios
136
137
138
140
Pg. 2 de 3
D.R.
107
110
114
116
117
118
119
120
122
122
124
ndice
7.3 tica y relaciones pblicas en el gobierno
141
7.4 tica y relaciones pblicas en la formacin de la opinin pblica 143
7.5 Cdigos de tica para la disciplina
144
149
150
151
152
Ligas de inters
153
Glosario general
155
Referencias160
ndice165
Aviso legal
168
Pg. 3 de 3
D.R.
Aviso legal
Muoz, Laura Vanessa.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos / Muoz, Laura Vanessa.
p. 172 cm.
1.
2.
LC:
Dewey:
eBook editado, diseado, publicado y distribuido por el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Se prohbe la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio sin previo y expreso consentimiento por escrito del Instituto Tecnolgico y de Estudios
Superiores de Monterrey.
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico. 2012

Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnolgico C.P. 64849 | Monterrey, Nuevo Len | Mxico.
ISBN en trmite
Edicin preliminar: Mayo del 2012.
D.R.

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Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

La comunicacin en un mundo de escpticos

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Las relaciones pblicas son la disciplina que

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Introduccin del eBook

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Introduccin del eBook

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

Los orgenes de las Relaciones Pblicas

Orgenes en Estados Unidos

Historia de las relaciones pblicas en Europa

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

1.1 Orgenes en Mxico

1.1.1 La historia de las relaciones pblicas en Mxico

Figura 1.1 Tecuhtli

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

En Mxico precolombino los aztecas se percataron de la

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

En 1949 es posible ubicar los primeros antecedentes

1.1.2 Mxico moderno

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

PRLOGO. Un nuevo principio

La prctica de las relaciones pblicas es el arte y la

Conoce ms sobre Federico Snchez

Figura 1.2 Emiliano Zapata

Federico Snchez Fogarty, pionero

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

Relaciones pblicas como parte de la campaa de marketing, 65%.

Abrir nuevos mercados para las relaciones pblicas en

En la actualidad, las universidades mexicanas incluyen

En conclusin, las relaciones pblicas en Mxico juegan

Asociacin Mexicana de Profesionales de las Relaciones Pblicas.

Durante el 2010, la industria de las relaciones pblicas

Figura 1.3. ITESM Campus

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Asegurar la tica profesional de los asociados

Promover el conocimiento y la profesionalizacin de

Algunas de las universidades del pas que cuentan con

Por otro lado, Mxico cuenta con la PRORP (Asociacin

Relacin con medios y media training, 76%.

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

En este tema sealaremos los hechos ms relevantes

El video habla de la primera campaa

Video Antorchas de libertad

Para muchos investigadores, los Estados Unidos son la

el ejercicio de las relaciones pblicas. Por esta razn, 1923

1.2 Orgenes en Estados Unidos

1.2.1 Historia en Estados Unidos

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico 2012.

Edward Bernays, austriaco reconocido como padre de las

Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas

Captulo 3. La comunicacin en un mundo de escpticos

Captulo 2. Teoras y conceptos de las relaciones pblicas

Captulo 4. Diseo y direccin en una campaa de Relaciones Pblicas

Captulo 7. tica y relaciones pblicas