A. EL CONCEPTO DE COMUNICACIN ORAL y ESCRITA.

Hemos hablado de la importancia del canal en la comunicacin, tanta que en algn

sentido general la comunicacin misma de define como contacto, es decir, estar
unidos por una paso comn (RAE), como puede ser un puente, un vaso
comunicante, o el espacio mismo. As, por ejemplo, cuando decimos que una ciudad
est comunicada con otra por una carretera, la pista vial es el canal de
comunicacin entre ambos centros urbanos. Asimismo veremos como la
continuidad del canal auditivo repercute en la forma en que opera la oralidad a
diferencia de la escritura.
ACTIVIDAD:
Observa la siguiente situacin. Analiza los refranes de la derecha se relacionan?

por la boca
muere el pez

lo escrito, escrito
est y las
palabras se las
lleva el viento

Mas
vale
cerrar la boca y
que piensen que
eres pendejo, a
abrirla
y
demostrarlo.

Verba
volant
scripta manent
(en latn: las
palabras vuelan,
lo escrito queda)

en
boca
cerrada
no
entran moscas

Buena memoria
es la escritura,
pues
para
siempre dura.

A qu alude la frase lo dicho, dicho est!? Esto que sucedi de manera

oral, Habra sido igual por escrito?

ACTIVIDAD:
Observa las siguientes situaciones.
CASO 1: Sucedi cuando yo estaba trabajando en una sala de redaccin de un peridico. En
cierto momento se me acerc una seora cuarentona, desconocida para m, y me dijo: Usted
es Fulano?. S, le respond. Se acuerda de Gutirrez?, me pregunt sin prembulos. Claro
que me acordaba. Gutirrez, compaero de juventud, un tipazo siempre de buen humor. S,
que me acuerdo!, exclam. Enseguida la mir de arriba a abajo y pregunt: Usted es la
mam?. No, soy la esposa.

CASO 21: Un empleado, una cena de camaradera, conversando con el dueo de la presa
donde hace muy poco trabaja:

Me cargan los psiclogos!, son tan pedantes!

Yo estudi psicologa y mi seora es psicloga
Pero claro, hay psiclogos excepcionalmente sabios, excepto que sean judos, ah se
interesan ms en el dinero que por la salud de las personas
Yo soy judoy Freud era judo, y muchos ilustres lo han sido!
Es que tambin depende de la persona, yo he conocido grandes personas judas, pero
yo me refiero a esos judos que se victimizan contando de los campos de concentracin y la
guerra
Mi familia se vino de Europa huyendo de la guerra y por eso estoy aqu!
Claro, Qu fuerte eso!...una consulta, supe que usted va a sorprendernos con un
discurso de homenaje, pero nadie sabe a quienes un misterioestoy intrigado
Haciendo una excepcin, se lo dir a usted primero: es un tributo a mi padre, psiclogo
judo que huyendo de un campo de concentracin, lleg a Chile y fund, hace ms de 30
aos, esta empresa de la cual usted No formar parte! Est usted despedido!

CASO 3: La hija mayor de los reyes de Suecia, Victoria, princesa heredera al trono, asisti a la
semana de la moda de Londres, con el propsito de promocionar a los diseadores de su pas
y donde expres un par de frases dichas al azar,con la sinceridad que la caracteriza.Durante
una mesa redonda sobre la moda europea, la futura reina desvel con cierto tono entre
humorstico y despectivo que no viste ropa de su pas porque no es apropiada para mi cargo.
Dijo que elige prendas made in Sweden siempre que puede, pero que nunca encuentra
modelos apropiados para los actos oficiales: Le debo a mi rango lo que no me permite
aparecer vestida con cualquier cosa. Consciente de que esa frase haba levantado ampollas
entre los modistos que la acompaaban, aadi que en Suecia hay diseadores ambiciosos
que trabajan lo mejor que pueden. De poco sirvi que la princesa apareciera ms tarde con
un blazer negro bordado de blanco, de la sueca Anna Holtblad. El mal estaba hecho!.
B.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

PRIMERO: En la comunicacin oral no es imposible borrar lo que se ha dicho,

porque el proceso y el resultado son simultneos. En la expresin escrita, en
cambio, el proceso de produccin es anterior al producto.
En los borradores, el que escribe vuelve con frecuencia hacia atrs y corrige. La
elaboracin del texto, como los andamios de una edificacin, luego de terminada la
escritura, quedan sumergidos o retirados a lugares donde no estorben. En cambio
en la lengua hablada el making off, el proceso de confeccin, se va viendo en la
medida que el hablante emite su discurso. La correccin oral no se puede borrar.
Ms an, en el habla es normal corregir o buscar las palabras a viva voz, es decir,
regresiones en la cadena hablada para cambiar lo dicho exhibiendo la bsqueda y el
reemplazo en el mismo hablar.
SEGUNDO: Otra diferencia es que la oralidad tiene la posibilidad de la
retroalimentacin inmediata, es decir, los hablantes pueden tener acceso a
preguntar o replicar en una multidireccionalidad que la escritura no posee, salvo de
modo indirecto o mediado por un espacio de tiempo como es el caso de la
respuesta a cartas por el diario. Aunque el texto oral es evanescente y quiz por
eso mismo- est ms anclado en la situacin de su emisin, y permite un mayor
control del contexto inmediato de recepcin; la escritura, en cambio, por su
permanencia tiende a desprenderse del contexto de emisin, su retroalimentacin

es diferida y tiende a tener poco control sobre su recepcin. Por otra parte, la
continuidad del canal auditivo permite un contacto fsico inmediato entre los
interlocutores, pues la oralidad es, por antonomasia, presencial. Para precisar mejor
estas caractersticas revisa el siguiente cuadro.
COMUNICACIN ORAL

COMUNICACIN ESCRITA

Utiliza el canal auditivo: se recibe el

texto a travs del odo. Ello da
relevancia a la correcta utilizacin de
tcnicas de expresin fnica.

Se presenta mediante un canal

visual: la lectura implica el uso de la
vista. Adquieren importancia el diseo, la
tipografa, etc.

Se capta mediante un proceso

lineal de percepcin: Se captan los
sonidos uno tras otro, sucesivamente.

Tiene las caractersticas de una

comunicacin espontnea: El
emisor puede rectificar lo que ha
dicho, pero no puede borrarlo.
El receptor capta el mensaje en el
momento de la emisin.
Se produce una conexin
comunicativa inmediata: tanto en el
tiempo como en el espacio.
La comunicacin es efmera: Los
sonidos se perciben en el corto lapso
de duracin que tienen.

Implica un proceso total (holstico)

de percepcin: La vista recorre de
manera simultnea el texto, horizontal y
verticalmente.
Es una comunicacin ms elaborada:
El emisor puede corregir cuantas veces
quiera su texto sin dejar rastros. El
receptor puede leer cuando quiera, como
quiera y cuantas veces quiera el texto.

Hay interaccin durante la emisin

del texto: Posibilidad de
retroalimentacin (feedback) en
tiempo real. Los emisores pueden
modificar su discurso en funcin de las
reacciones de los interlocutores.
Utiliza soportes verbales y no
verbales: Soportes verbales orales y
escritos (pizarrn, transparencias,
PowerPoint, etc.), Fuertes soportes no
verbales: Lenguaje corporal
(fisonoma, vestimenta, contacto
ocular), lenguaje kinsico
(movimientos, gestos), lenguaje
proxmico (uso de las distancias,
creacin de intimidad o formalidad).

Soportes fundamentalmente verbales

(escritura): la palabra es primordial.
Sin embargo, el texto escrito tambin
puede ir acompaado de esquemas,
dibujos, fotografas, etc., lo que refuerza
los conceptos utilizados. Es fundamental
la utilizacin correcta del aspecto
paralingstico escrito (ortografa
acentual, puntual y literal).

Sintaxis de poca estructuracin:

empleo de oraciones incompletas,
escaso uso de la subordinacin y de la
voz pasiva. Las relaciones entre los
enunciados se suelen establecer por
coordinacin o por yuxtaposicin.
Repeticin de estructuras sintcticas.
Es corriente el uso de palabras
comodn y de muletillas.

Sintaxis ms elaborada: oraciones

completas, gran importancia de las
formas de cohesin del texto, etc.
Abundan los conectores entre oraciones
que estructuran mejor los contenidos.
Varan con frecuencia de estructura
sintctica. Se tiende a evitar las palabras
comodn y no se deben emplear
muletillas.

La comunicacin es diferida y
reiterativa: puede releerse en distintas
ocasiones y circunstancias.
Genera una comunicacin duradera:
Verba volant, scripta manet. (del latn:
Las palabras vuelan, lo escrito
permanece.)
scripta manet.
scripta manet
No hay interaccin directa: El escritor
no puede prever la reaccin del lector.
Slo se produce un dilogo intelectual.

C.

CANAL AUDITIVO; CANAL VISUAL

Lo oral y lo escrito emplean como el canal auditivo y el canal visual,

respectivamente. Son los dos grandes canales en la comunicacin humana. A
contar del siglo XX la conjuncin de ambos en un tercer tipo, el canal audiovisual,
ha cobrado enorme importancia.
Cada tipo de canal presenta muchas formas, entre las cuales podemos destacar la
oralidad y la escritura como formas de comunicacin a travs del canal auditivo y
visual, respectivamente. Nos centraremos en ellas, ya que se trata de dos
modalidades de la lengua (el cdigo verbal que empleamos): uso oral de la lengua
y uso escrito de la lengua. Aunque a menudo se propone este tema como
oposicin debiera pensarse ms bien en una variacin y complementariedad
del uso de la lengua, ya sea oral o escrita.
CANALES DE COMUNICACIN

Canal auditivo

Canal visual

Canal audiovisual

Conversacin
Entrevista
Declamacin
sermn
consulta
clase
confesin
alocucin
Etc.

Escritura
Fotografa
Dibujo
Etc.

Cinematografa
Televisin
Internet
Etc.

D. SITUACIONES Y FORMAS DE COMUNICACIN ORAL: la conversacin y el

dilogo son las ms frecuentes. La entrevista es una prctica habitual en la
sociedad actual por motivos laborales, cientficos, polticos, etc.
1)
La conversacin: La forma ms completa de integracin verbal entre un
individuo y su comunidad es la conversacin, debido a que cuando la intencin
comunicativa se concreta de manera amistosa se establece un clima afectivo que
permite incluso el enfrentamiento cordial. Suele ser informal y espontnea.
En la conversacin el cambio de hablantes es recurrente y existe un sistema de
turnos de habla que permite que la palabra pase de uno a otro. Aunque existen
solapamientos, decir, momentos que ambos hablantes superponen sus hablas, lo
regular es que habla uno por vez. Existen 3 posibilidades para que opere el sistema
de turnos de habla:
a).- que la palabra sea cedida expresamente por unos de los hablantes.
o
o

Quisiera saber, Qu piensas t?

Bueno, ya que me lo preguntas

b).- que la palabra sea solicitada expresamente por uno de los hablantes.
o
o

Oye, Me puedes dejar hablar a m ahora?

Claro, te escucho

c).- que la palabra sea tomada directamente por un hablante orientado por algunos
parmetros que le permiten la entrada (entonaciones, pausas, esquemas de
pregunta-respuesta, etc.)
o
o
o

Tu me dijiste que ibas a ir a

Temuco, a casa de mis padres
Ah, claro, ahora recuerdo..

La conversacin puede ser de carcter privado o pblica. Si la conversacin se basa

en un tema previsto, se produce un verdadero dilogo.
2) El dilogo es un proceso social de intercambio de informacin, a travs de la
comunicacin oral, en una relacin cara a cara entre dos o ms personas. En l se
contraponen, complementan y comparten ideas, puntos de vista y experiencias con
el fin de llegar a ciertas conclusiones. Por tanto, depende directamente de la
intencin de los participantes. Suele desarrollarse de manera concertada y utilizar
un moderador.
3)
La entrevista: la Entrevista es una conversacin semiestructurada entre
dos o ms personas, en la cual uno (entrevistador) pregunta al otro como tcnica
de recoleccin de informacin, que puede ir desde la interrogacin estandarizada
hasta la conversacin libre, en ambos casos se recurre a una gua que puede ser un
formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversacin.
La estructura de las Entrevistas suele considerar un saludo inicial de bienvenida.
Una introduccin a la conversacin inicial, luego las preguntas propiamente, el
dilogo en torno a ellas y un cierre o despedida.
Suelen ser tambin preferentemente orales: la exposicin oral en el discurso
pblico (poltico, religioso, etc.), las conferencias de prensa, la alocucin (discurso
breve dirigido por un superior a sus subalternos), las declamaciones o recitados de
poesa, etc.
E. FORMAS DE COMUNICACIN ESCRITA: existe una larga tradicin de formas
escritas de comunicacin cultas y de uso comn: circulares, oficios, memorandos,
etc. Seleccionaremos por ahora algunas de las ms tiles y de frecuente uso.
CARTA: Escrito generalmente cerrado que se elabora para informar algo a alguien
que se encuentra distante del autor. Se llama tambin epstola. Existen cartas
privadas, comerciales o de negocios, didcticas, etc. La estructura normal de una
carta contempla las siguientes partes desde la parte superior de la pgina hacia
abajo: Membrete (nombre, direccin y dems seas de identificacin de una
empresa o entidad emite la correspondencia); localidad y Fecha; destinatario (la
persona al cual va a ser enviada la carta); asunto o tema a tratar anunciado en
breve frase; saludo; texto central de la carta (prrafos cortos y sencillos);
despedida de cortesa; firma del responsable de la carta; y anexos (mencin a
documentos adicionales que se agregan, si los hay). Finalmente la postdata o
posdata (de la expresin latina Post datum o post data, que significa "despus de la
fecha"; abreviado, P. D. o PD), es la anotacin que se aade al final de una carta,
despus de haberla terminado y firmado, como alternativa para aadir informacin
que no se recordaba o conoca mientras se estaba escribiendo.
CURRICULUM VITAE: Escrito en que se deja constancia de la vida acadmica,
profesional y laboral de una persona. Se utiliza en la bsqueda de empleo y el

modo ms corriente es el llamado curriculum cronolgico donde se sigue la

secuencia de la trayectoria de la persona. Lleva el ttulo CURRICULUM VITAE y
una fotografa en la parte superior y de modo descendente la informacin referida a
datos personales, formacin acadmica y experiencia laboral, sucesivamente.
ACTA: Es un texto escrito en el cual se presenta en forma objetiva, todo lo
sucedido, tratado y acordado en una reunin. Estos textos tienen estructura
predominantemente narrativa porque relacionan hechos sucedidos en un tiempo y
espacio determinado; adems tienen estructura enunciativa ya que informan sobre
acuerdos o decisiones. La estructura bsica contempla: nmero del acta; lugar,
ciudad, donde se realiz la reunin; hora y fecha; direccin; lista de los asistentes:
orden del da o minuta; relato fiel de lo sucedido en la sesin anterior; acuerdos
tomados; cierre y firmas de los asistentes.
EJERCICIOS
Instrucciones: Desarrolle los siguientes ejercicios aplicando los contenidos
de esta gua.
1. la oralidad se caracteriza por
I.
II.
III.
A)
B)
C)
D)
E)

una sintaxis ms elaborada que en la escritura.

una interaccin diferida.
un proceso de elaboracin simultneo a la emisin oral.

Slo I
Slo III (*)
I y III
II y III
I, II y III

2. De la escritura se puede afirmar que

I.
II.
III.
A)
B)
C)
D)
E)

sucede histricamente a la oralidad.

su elaboracin es anterior al escrito.
admite correcciones que no aparecen necesariamente en el escrito.

Slo I.
Slo II.
Slo III
I y II
I, II y III (*)

3. Caractersticas de la conversacin son

I.
II.
III.
A)
B)
C)
D)
E)

un sistema de turnos de habla.

buscar siempre la recoleccin de informacin.
una estructuracin con moderador.

Slo I (*)
Slo II.
I y II.
I y III.
I, II y III.

4. La escritura y la oralidad se diferencian bsicamente porque

I.
II.
III.
A)
B)
C)
D)
E)

la primera sucede histricamente a la segunda.

la primera puede borrar errores en la elaboracin; la segunda, no.
operan por diferentes canales.

Slo II
Slo III
I y II
II y III
I, II y III (*)

4. El dilogo es
A)
B)
C)
D)
E)
5.

Una forma de entrevista por escrito.

Una conversacin concertada y de tema prefijado.(*)
la parte de la conversacin donde se toma el turno de habla.
la polmica de opiniones personales.
La reflexin filosfica en toda conversacin.

En la siguiente conversacin, Qu tipo de turno de habla se produce?

Pedro Vendrs maana, No?
Juan Claro, ir
Pedro pero, Mara vendr contigo? Cuntame
Juan yo creo que si, aunque no estoy seguro; y t, Vendrs solo?..dime
Pedro no lo s, Crees que Isabel aceptara una invitacin ma?
Juan yo creo que s, es ms, creo que le gustas
A)
B)
C)
D)
E)

los interlocutores solicitan tomar la palabra.

ambos interlocutores ceden la palabra al otro. (*)
slo un interlocutor cede la palabra.
Nadie cede la palabra.
Cada interlocutor intenta tomar la palabra.

6.

De la entrevista se puede afirmar que

A)
B)
C)
D)
E)

7.

Es
Es
Es
Es
Es

una conversacin semiestructurada que busca obtener informacin.(*)

una forma de discusin que procura descolocar al entrevistado.
una forma de interrogatorio que se disfraza de dilogo.
un cuestionario escrito puesto en boca del entrevistador.
un recurso laboral para descartar gente que solicita empleo.

Son partes de una carta

I.
II.
III.

A)
B)
C)
D)
E)

6.

Slo I
Slo II. (*)
I y II.
II y III.
I, II y III.

El dilogo comparte con la entrevista se el que

A)
B)
C)
D)
E)

8.

el sobre.
el membrete.
la minuta u orden del da.

Se trata de formas de discusin previamente concertadas.

Emplean moderador.
Son exclusivamente orales y no requieren de escritos.
Usan cuestionarios para guiar la conversacin.
Se trata de conversaciones previamente concertadas.(*)

tcnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos; su condicin es

oral y verbal; son los mismos protagonistas de la informacin quienes la
proporcionan. Estos enunciados corresponde a la definicin de
A)
B)
C)
D)
E)
F)

Conversacin
Dilogo
Entrevista (*)
Discusin
Carta
Currculum vitae

9.

texto escrito en el cual se presenta en forma objetiva, todo lo sucedido,

tratado y acordado en una reunin.. Este enunciado corresponde a la
definicin de
A)
B)
C)
D)
E)

10.

Carta
Discusin
Acta (*)
Dilogo
Currculum vitae

La parte sealada en esta carta corresponde a lo que se denomina

A)
B)
C)
D)
E)

Anexo
Destinatario
Firma
Postdata
Membrete (*)

11. El curriculum vitae regularmente estructura la informacin acerca de la vida de

una persona de modo descendente siguiendo el siguiente orden
A)
B)
C)
D)

Antecedentes laborales, acadmicos y personales, fotografa y ttulo.

Ttulo, fotografa, antecedentes personales, acadmicos y laborales. (*)
Fotografa, antecedentes laborales, personales, y antecedentes acadmicos.
Antecedentes acadmicos, laborales, ttulo, antecedentes personales y
fotografa.
E) No lleva fotografa ni ttulo y slo bastan los antecedentes laborales.

12.

Se llama epistolario a un conjunto de

A)
B)
C)
D)
E)

13.

Currculos
Entrevistas
Actas
Dilogos
Cartas (*)

El acta es un texto predominantemente

A)
B)
C)
D)
E)

Expositivo
Argumentativo
Descriptivo
Narrativo (*)
Normativo

14. informacin breve que se aade a una carta ya concluida y firmada. Esta
definicin corresponde a
A)
B)
C)
D)
E)
15.

Anexo
Posdata (*)
Membrete
Remitente
Acotacin

Cules de las siguientes correlaciones son correctas?

I.
II.
III.

F)
G)
H)
I)
J)

discurso dirigido por un superior a sus subalternos - declamacin

lectura de un poema con entonacin y gestualidad - alocucin.
documentacin que se puede agregar a la carta - anexo.

Slo I
Slo III. (*)
I y II.
II y III.
I, II y III.

, el telepromter1 en la televisin, cuestionarios para la entrevista y

D. RELACIONES ENTRE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

La escritura permite sistematizar, ordenar y perfeccionar el discurso oral, del
mismo modo que la oralidad potencia la escritura a travs de diversos modos.
Ejemplo de ello es el uso de textos por el asueta o apuntador en el teatro, el
telepromter2 en la televisin, cuestionarios para la entrevista y los guiones para
el cine, donde la escritura resulta relevante para el desempeo oral. Asimismo,
el uso del dictado oral a una secretaria o a un alumno es un caso de oralidad
sistematizando y perfeccionando el discurso escrito.
La oralidad (quiz por su inmediatez y musicalidad) produce ciertos efectos
emotivos o expresivos que la escritura recoge y traduce. La escritura, por su
parte (quiz por su mediatez y objetualidad visual) produce cierto
distanciamiento y objetividad. Ambos aspectos se complementan y se
mantienen como nfasis a discrecin del usuario. Si queremos algo ms
afectuoso preferimos la oralidad inmediata, si deseamos una mayor distancia
emocional, ser la oralidad grabada o ms an, la escritura, el medio preferido.

La Entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos

desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar

La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la Entrevista es

muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita

Su condicin es oral y verbal.

A travs de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz,

los nfasis, etc., que aportan una importante informacin sobre el tema y las
personas entrevistadas.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores
sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas,
opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde fuera.
Desventajas:

Limitaciones en la expresin oral por parte del entrevistador y

entrevistado.
1

Podra ir una ventana o un link a un glosario para la definicin. El teleprompter (a veces

llamado Autocue o cue como influencia del nombre de la empresa que ms los produce) es un
aparato electrnico que refleja el texto de la noticia, previamente cargado en una computadora,
en un cristal transparente que se sita en la parte frontal de una cmara.
2
Podra ir una ventana o un link a un glosario para la definicin. El teleprompter (a veces
llamado Autocue o cue como influencia del nombre de la empresa que ms los produce) es un
aparato electrnico que refleja el texto de la noticia, previamente cargado en una computadora,
en un cristal transparente que se sita en la parte frontal de una cmara.


Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas,
sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia
verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.

Es muy comn encontrar personas que mientan, deforman o exageran

las respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se
dice y se hace, entre la verdad y lo real.

Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho

responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas.

Existen muchos tema tabes entre las personas, algunos de los cuales
producen rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas, como por
ejemplo temas polticos sexuales, econmicos, sociales, etc.
memorandums, oficios, circulares, folletos, boletines,reseta mdica, etc.
La Entrevista es la comunicacin interpersonal establecida entre investigador y
el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes
planteados sobre el tema propuesto.