INTRODUCCIN

El contexto social en el que se vive actualmente, el avance y la mejora continua

de muchos productos y servicios requieren de un espritu ms crtico, de un compromiso
ms fuerte con el mejoramiento de la calidad de vida y de una participacin acertada en
la bsqueda de la solucin de los problemas que surgen continuamente.
El desarrollo de ambientes de calidad han reportado grandes beneficios en el
incremento de la productividad, la optimizacin en el uso de los recursos, desarrollo de
innovaciones tecnolgicas y el logro de una mayor eficiencia tanto en la industria como
en las instituciones gubernamentales. Como consecuencia de esto, la sociedad en su
conjunto recibe productos y servicios de mejor calidad, al menor costo, en el tiempo
adecuado y en muchas ocasiones acompaados de servicios adicionales que son valores
agregados que benefician en forma directa al consumidor de un producto o servicio.
Son indudables los beneficios que se han recibido de la implementacin de
procesos de calidad. La utilizacin del concepto de calidad es utilizado cada vez mas en
nuestra sociedad y, por qu no decirlo, en ocasiones en forma indiscriminada. Podemos
observar el uso del concepto dentro de las organizaciones productivas en sus sistemas
de calidad, es un aspecto importante en

la capacitacin que recibe el personal e

inclusive el concepto es tan aceptado y conocido por la sociedad que muchas empresas
lo utilizan en sus campaas publicitarias como una estrategia mas para comercializar sus
productos. En las escuelas de todos los niveles tambin se esta educando a los nios y
jvenes en esquemas de calidad. Sin embargo es necesario reconocer que en muchos
casos en concepto ha sido mal empleado debido al poco conocimiento del mismo.
El planteamiento esencial de este documento es clarificar los conceptos de
calidad y reconocer que la calidad es una forma de vida, en la cual no existen fronteras
para llevarla a cabo. La calidad no debe terminar en las puertas de las empresas que

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producen productos y servicios, sino que es una actitud que se debe reflejar en todos los
ambientes donde se desarrollan las personas. Todas nuestras actividades deben mostrar
claramente el concepto de calidad, de esta manera podremos identificar la calidad en los
procesos productivos, calidad

dentro del concepto de sustentabilidad de las

organizaciones y respeto al medio ambiente y calidad en la prestacin de los servicios.

Al tomar en cuenta estos aspectos podremos entonces generar mejores
expectativas en el futuro, restaurar, mejorar mantener de nuestro habitat y por lo tanto
mejorar nuestra calidad de vida.
La implementacin de conceptos de calidad en las organizaciones ha
evolucionado desde las prcticas del Control de Calidad, que verificaba la calidad de los
productos elaborados, pasando por la implementacin de los sistemas de calidad que de
alguna manera nos permitieron asegurar los procesos productivos y controlar la calidad
del producto durante todo su proceso de produccin. Pero el proceso de calidad no
queda hasta ah, sino que la evolucin sigue y encontramos nuevos proceso que han de
continuar en la mejora de la calidad de los productos y servicios hasta asegurar que los
productos y servicios que se proponen a los clientes sean efectivamente los que solicitan.
La parte inicial de este documento muestra la metodologa del Despliegue de la
Funcin de la Calidad ( D.F.C. o Q.F.D.), que es un esfuerzo por conocer las expectativas
de los clientes a travs de la voz del cliente y en forma estructurada analizar la
informacin y disear un producto que cubra los requerimientos de los clientes voz de la
compaa .
Posteriormente, se presenta una metodologa de mejora organizacional que se
centra en la identificacin de una funcin o proceso crtico a mejorar dentro de una
organizacin y entonces identificar a aquellos competidores o manufactureros que son
reconocidos por ser exitosos en esas funciones y proponer un proceso comparativo
formal y estructurado que redunde en beneficios para ambas empresas. La mejora
basada en la comparacin de las funciones y los procesos es conocida como
Benchmarking . En esta parte del documento se analizan en forma general algunas
metodologas de Benchmarking y en la parte final se analiza minuciosamente un mtodo
para llevar a cabo el Benchmarking en una organizacin.

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En el capitulo tres se realiza el estudio de la Confiabilidad que es fundamental

para la mejora de la calidad de los procesos, los productos y los servicios. El proceso
inicia en la identificacin de los componentes crticos del producto o proceso , luego se
lleva a cabo el anlisis del sistema y se identifican las consecuencias de fallas para as
llegar a la propuesta de mejora de los productos y procesos. Es importante el
conocimiento de la confiabilidad, pues el cliente cada vez es ms exigente y no solo se
conforma con productos novedosos sino que espera que estos sean ms confiables y
seguros durante la operacin e inclusive al final de la vida del producto. Conceptos como
seguridad, duracin del producto en condiciones optimas de operacin, garantas y dao
final del producto son exigencias que cada vez ms toma en cuenta el cliente en el
momento de decidir qu producto adquirir.
Por ultimo se analiza la importancia de la utilizacin de sistemas que nos ayuden
a mantener la confiabilidad dentro de los sistemas procesos y productos y se propone la
utilizacin de sistemas A.M.E.F. F.M.E.A. (anlisis del Modo y Efecto de la Falla
Failure Mode And Effect Anlysis)

como sistemas de conocimiento de fallas en los

productos y procesos, pero al mismo tiempo se analizan tanto las medidas para evitar las
fallas, como la implementacin y los responsables de las mejoras. La implementacin de
AMEF puede parecer muy sencilla, de hecho lo es, pero debe ser apoyada por
conocimientos claros de confiabilidad a nivel de componentes para as conocer el
comportamiento de los productos o sistemas .
La intencin original de este libro es mostrar, de forma general, algunas tcnicas
que son utilizadas actualmente por las empresas exitosas, pero sobre todo es la de
inquietar al estudioso de la calidad a seguir luchando por mejorar cada da en el
conocimiento, la enseanza y la implementacin de estas herramientas que redundaran
en el aspecto profesional en satisfacciones y en el aspecto personal permitirn que cada
da mejoremos nuestra percepcin de la calidad y luchemos por hacer de la calidad una
verdadera vocacin, independientemente del ambiente en el que se desarrolle la
persona.

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