Quin nos convoc?

LA EMPRESA ANICAMA S.A.

Qu tipo de auditoria?
AUDITORIA OPERACIONAL
AUDITORIA DE SISTEMAS
AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Qu reas solicitan que revisemos?

AREA DE VENTAS
AREA FINACIERA
AREA DE RECURSOS HUMANOS
AREA TECNICA
AREA LOGISTICA

VENTAS

Cmo se logr insertar al mercado la empresa ANICAMA S.A.?

Esto ocurri debido a las grandes campaas de insercin que empleo la empresa
ANICAMA S.A. con las grandes compaas.
Las campaas que se realizaron fueron ptima para la empresa?
Si, fue de manera REGULAR.
La ampliacin de local para una agencia de publicidad, fue necesaria?
Si, ya que es necesario invertir en publicidad para hacer conocida la empresa
adems de mejorar la buena imagen.
La estrategia que utilizamos fue conveniente para la empresa?
Si, fue BUENA ya que de esta manera al hacerse conocida la empresa se
increment las ventas.
Se otorgaba a tiempo un servicio post-venta?
No, el servicio post-venta era malo no se otorgaba Garantas, no se cumpla con
los Plazos establecidos, no se re4alizaba controles de seguridad entre otras
cosas.
Se tom las medidas respectivas para dar solucin al problema del servicio
post-venta?
NO, no se hizo nada al respecto, es ms este problema se fue extendiendo ao
tras ao y fue una de las causas por las cuales la empresa bajo sus ventas.
Cmo es el servicio de atencin al cliente por parte de los empleados de la
empresa ANICAMA S.A?
El personal era indiferente hacia los clientes, no atendan adecuadamente y hacia
caso omiso.
Por qu el personal de la empresa ANICAMA S.A. era tan deficiente?

Esto se deba a que el personal tena sobrecarga de trabajo, a causa de despidos

intensivos que haba en la empresa.
Luego de tener tan grande acogida Por qu disminuyeron las ventas?
No haba un adecuado servicio post-venta, La atencin del personal era deficiente
adems de tener mas competencia a diferencia de sus inicios que no contaba con
competidores del mismo giro de su negocio.

RECURSOS HUMANOS
Por qu se dio el despido del personal de la empresa ANICAMA S.A.?
Es fue MALO para la empresa ya que no pudieron cubrir las planillas de los
trabajadores por la disminucin de ventas y porque tambin se torn critico la
economa nacional.
Por qu el personal no cumpla eficientemente su trabajo?
Esto se deba a que no haba capacitaciones es por ello que el personal no se
senta apto para tomar las decisiones correspondientes frente a los problemas que
se presentaban en la empresa.
Cmo era el ambiente laboral en la empresa ANICAMA S.A.?
No era bueno esto debido a los despidos masivos y a la sobrecarga laboral que se
presentaba por el poco personal que se quedaba en la empresa, adems de que
no crean importante las capacitaciones, la comunicacin con el personal.

FINANZAS
La empresa ANICAMA S.A. consigui lneas de crdito?
Si, debido a que tena aceptacin por las entidades que brindaban servicios de
crdito tanto nacional e internacional.

Por qu accedi a las lneas de crdito?

Porque la Empresa era financieramente estable y poda hacerse cargo de sus
deudas adems de que necesitaba hacer una ampliacin por la demanda que se
daba.
De qu manera se manejaron los gastos financieros?
Fue de mala forma ya que se excedieron en los prstamos adems de que hubo
crisis y agravo la situacin financiera de la empresa.

LOGISTICA
La mercadera se entregaba oportunamente a los clientes?
Segn los resultados obtenidos fue MALA, ya que como sabes el cliente es base
del buen funcionamiento de la empresa entre otras cosas pero la empresa
ANICAMA S.A. hizo a un lado a sus clientes.
Cmo fue la organizacin y funcionamiento en el rea de logstica?
Fue BUENA debido a que hubo una buena cotizacin y un buen trabajo en esta
rea
Existe un departamento dedicado exclusivamente a la atencin del cliente?
NO, se hizo caso omiso
En caso de haber un departamento para los clientes como debi ser?
Un departamento exclusivamente dedicado a procurar la mejor atencin a los
clientes que de tal forma que garantice el acceso a los ms altos niveles de
Direccin de la Empresa, Se trata de un servicio gratuito, sin costo alguno para los
clientes.
Atencin y Servicio al Cliente es un servicio establecido para gestionar sus
solicitudes de manera rpida y eficiente, dando seguimiento con las reas

involucradas

dentro

de

nuestra

Empresa y

asegurndose

requerimientos sean cubiertos y resueltos a su entera satisfaccin.

de

que

sus