Integrantes del Equipo:

Alavz Salinas Jess

Carrillo Herrera Omar Alfredo
Cervantes Mndez Ivn
Corts Martnez Cesia
Daz Gonzales Armando
23 de Enero del 2017

Universidad del Mar

Campus Huatulco
Mercados Mundiales

BRASIL
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

Contenido
Justificacin........................................................................................................... 2
Caracterizacin del proyecto.................................................................................... 3
Objetivos............................................................................................................... 4
Datos generales..................................................................................................... 5
Descripcin General............................................................................................ 5
Localizacin....................................................................................................... 5
Subregiones....................................................................................................... 7
Economa.......................................................................................................... 7
Clima................................................................................................................ 7
Religin............................................................................................................. 8
Gastronoma...................................................................................................... 8
Sistema Poltico.................................................................................................. 9
Actividades econmicas..................................................................................... 10
ndice de desarrollo humano............................................................................... 10
Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento).............................................11
Anlisis de la Oferta Atractivos............................................................................ 11
Hoteles en Sao Paulo........................................................................................ 21
Servicios Complementarios................................................................................ 26
Anlisis de la Demanda..................................................................................... 28
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).......................29
Fortalezas:....................................................................................................... 32
Oportunidades:................................................................................................. 32
Debilidades...................................................................................................... 32
Amenazas........................................................................................................ 32
Plan de mercadeo turstico (Plan de marketing del destino)........................................34
Resumen Ejecutivo............................................................................................ 34
Objetivos:..................................................................................................... 34
Situacin Actual............................................................................................. 34
Anlisis DAFO............................................................................................... 35
Estrategias de Marketing................................................................................. 36
Programas de accin:..................................................................................... 40
Beneficios y prdidas esperadas......................................................................44

Control......................................................................................................... 44
Descripcin y diseo del producto...........................................................................45
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)...................................................50
Posicionamiento mapas perceptuales......................................................................55
Precio (red de servicios)........................................................................................ 59
Pronostico de ventas............................................................................................ 60
Mezcla promocional.............................................................................................. 61
Plan de medios.................................................................................................... 64
Estratega de promocin........................................................................................ 68
Programa promocional de Brasil............................................................................. 69
Punto de equilibrios.............................................................................................. 73
Presupuesto de Marketing.................................................................................... 73
Indicadores y herramientas de medicin..................................................................74
Resultados.......................................................................................................... 74
Conclusin.......................................................................................................... 74
Bibliografa.......................................................................................................... 76
Anexos............................................................................................................... 77

Justificacin

El turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda

diversificacin, hasta convertirse en uno de los sectores econmicos que crecen
con mayor rapidez en el mundo (OMT, S.F). Gracias a ese crecimiento ya son
varios los pases que optan por apostar al turismo como uno de los principales
sectores econmicos, ya que ha demostrado ser un punto rentable en el
desarrollo.
Gracias a que el turismo mundial guarda una estrecha relacin con el desarrollo,
esto permite que se inscriban en l un nmero creciente de nuevos destinos, esta
dinmica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconmico.
(OMT, S.F). As es como el turismo se ha abierto las puertas en cada uno de los
pases que cuenta con lo necesario para ser explotado como destino turstico.
Segn Zimmermann (s.f.) Brasil es un pas que cuenta con los climas de las 4
estaciones, paisajes diversos y atrayentes, una gran mezcla tnica que
proporciona caractersticas incomparables, un pueblo alegre al cual le encanta
recibir gente. Es por ello que se considera importante la creacin de un proyecto
de promocin, o la propuesta de ste, ya que ayudan al destino a utilizar las
habilidades de los empleados, prestadores de servicio y grupos de inters, y
pueden ayudar a desarrollar enfoques creativos para las ventas y servicio al
cliente.
Un punto igual importante es invertir capital en la promocin sin importar la
cantidad, ya que gracias a esta inversin es como se da conocimiento y como se
persuade al visitante de querer ir al destino.
Por esta razn se cre este trabajo, con el fin de crear una propuesta de
promocin para Brasil como destino turstico potencial. Brasil es un pas conocido
por sus fiestas y ha sido sede diferentes eventos a nivel mundial. El
reconocimiento que ha ganado, la gran diversificacin de oferta y la importancia
que le brindan al turismo, convirtieron a Brasil en la propuesta para la creacin de
este trabajo.
Esta propuesta de promocin va dirigida a un pblico general que tenga inters en
conocer la oferta turstica de Brasil como viaje de incentivo o vacaciones, o por el
hecho de conocer los beneficios que brinda el destino.
4

Caracterizacin del proyecto.

A continuacin se mencionaran algunos puntos que tendr nuestro producto a
comercializar.
Bien o servicio: Nuestro producto es un bien ya que mediante el los Millennials
podrn disfrutar del turismo de naturaleza que tiene Brasil y de las diferentes
atractivos.
Producto de consumo: Nuestro producto es de consumo porque nuestros
paquetes cuentan con diferentes actividades para que puedan tener una estancia
agradable dentro de Brasil, son productos tursticos que se consumen diariamente.
Producto popular: Todos los atractivos tursticos que incluimos dentro de
nuestros paquetes son los ms populares ya que se encuentran dentro de los ms
visitados por los turistas.
De comparacin o de eleccin: Todos nuestros clientes pueden comparar
nuestros paquetes y pueden elegir cual de esos paquetes prefieren de acuerdo a
sus necesidades y condiciones de ingresos.
Caractersticas tcnicas:
De calidad: Todos nuestros paquetes a realizar sern de calidad excelente ya que
los prestadores de servicios tursticos estn capacitados para las diferentes
actividades que se tienen programadas.
Materiales empleados: Los materiales que se emplearan para las actividades a
realizar, estn en constante mantenimiento para mejorar la tranquilidad de los
visitantes.

Objetivos.
Objetivo general:
Implementar las estrategias de marketing en el destino de Brasil para
generar una mayor llegada de turistas al destino as como tambin para
identificar a que segmentos y nichos de mercado se necesita enfocar el
destino para atraer a un determinado tipo de turistas.

Objetivo especfico:
Elevar la competitividad turstica de Brasil por medio de las estrategias de

marketing
Conocer los nichos y segmentos de mercado con los que cuenta el destino

de Brasil e implementar estrategias de marketing para impulsarlos

Delimitar que capacidad econmica tienen los visitantes de Brasil para
demandar los productos que se les ofrecen y cules son sus preferencias y
motivaciones.

Datos generales
Descripcin General
La Repblica Federativa del Brasil es uno de los pases ms grandes del mundo, y
uno de los ms poblados. Limita con todos los pases de Sudamrica, excepto
Chile y Ecuador. Al norte se encuentran Colombia, Venezuela, Guyana, Surinam y
la Guayana Francesa; al sur Argentina, Uruguay y Paraguay; al este el ocano
Atlntico; y al oeste Bolivia y Per.
Localizacin
Su capital es Brasilia, que sustituy a Ro de Janeiro en 1960. El idioma oficial es
el portugus, la superficie 8.514.877 km, tiene 14.691 km de fronteras y 11.491
km de costa, y se encuentra entre los husos horarios UTC-2 y -5, aunque el
horario oficial es el UTC-3.
Salvo en la desembocadura del Amazonas, la costa brasilea es poco recortada,
por lo que slo posee pequeas islas prximas a la costa. (Geografa, 2008)
Son numerosas, y slo la de Fernando de Noronha, la de Trinidad y la de Martn
Vaz, estn en pleno Atlntico. En el delta del Amazonas, la mayor es la de Maraj
(5.300 km). Otras dignas de mencin son So Luis de Maranho, Maraa,
Itamarac y Santa Catarina. (Geografa, 2008)
A pesar de su gran tamao no tiene grandes cadenas montaosas, cordilleras o
similares. El punto ms alto es el pico da Neblina, con aproximadamente 2.994
metros de altura. El punto ms septentrional es el nacimiento del ro Ail, en el
6

Monte Caburai, Roraima, frontera con la Guyana. El punto ms meridional es la

curva del arroyo Chuy, en Ro Grande do Sul, en la frontera con Uruguay. Por el
este el punto extremo son las islas de Trinidad y Martn Vaz, en Esprito Santo, y
por el oeste el nacimiento del ro Moa, en la sierra de Contamana o del Divisor, en
Acre, frontera con el Per. (Geografa, 2008)
Brasil est dividido en 26 estados ms el Distrito Federal. Estos estados y sus
capitales son:
1.- Acre, capital Ro Branco
2.- Alagoas, capital Macei
3.- Amap, capital Macap
4.- Amazonas, capital Manaus
5.- Baha, capital Salvador
6.- Cear, capital Fortaleza
7.- Esprito Santo, capital Vitoria
8.- Gois, capital Goinia
9.- Maranho, capital So Lus
10.- Mato Grosso, capital Cuiab
11.- Mato Grosso do Sul, capital Campo Grande
12.- Minas Gerais, capital Belo Horizonte
13.- Par, capital Belm
14.- Paraba, capital Joo Pessoa
15.- Paran, capital Curitiba
16.- Pernambuco, capital Recife
17.- Piau, capital Teresina
18.- Ro de Janeiro, capital Ro de Janeiro
19.- Ro Grande do Norte, capital Natal
20.- Ro Grande do Sul, capital Porto Alegre
21.- Rondnia, capital Porto Velho
22.- Roraima, capital Boa Vista
23.- Santa Catarina, capital Florianpolis
24.- So Paulo, capital So Paulo
7

25.- Sergipe, capital Aracaju

26.- Tocantins, capital Palmas
27.- Distrito Federal, capital Brasilia (Geografa, 2008)

Subregiones
Estos estados se agrupan en cinco regiones

Regin Norte
Regin Nordeste
Regin Centro-Oeste
Regin Sudeste
Regin Sur (Geografa, 2008)

Economa
En cuanto a su economa Brasil hace uso de la moneda Real (R$) su tipo de
cambio es de 3.075 USD (dlar estadunidense), la poblacin es de 199,
000,000habitantes (Organizacin Mundial de la Salud, 2012).
El 51.2% de la poblacin es de raza blanca y el 36.5% son pardos o mestizos, el
11.4% son de raza negra, el 0.7% son asiticos y el 0.1% son indgenas.
Clima
Brasil se encuentra en la zona intertropical, entorno al ecuador, no tiene grandes
cadenas montaosas. Los climas dominantes es ecuatorial lluvioso y tropical seco
y hmedo. Generalmente Brasil es un pas muy lluvioso. La temporada de lluvias
depende de la regin. La temperatura persistente en todos los meses es de 19C y
27C, los meses de fros son de 12C y los ms clidos de 28C. Las estaciones
son las siguientes: (Geografa, Brasil: clima, 2008)

Verano: 21 de diciembre al 20 de marzo

Otoo: 20 de marzo al 21 de junio
Invierno: 21 de junio al 22 de septiembre
Primavera: 23 de septiembre al 21 de diciembre

Religin
Alrededor del 89 % de la poblacin profesa la religin catlica, aunque se
practican otras religiones cristianas protestantes que incluyen lutherianas,
8

metodistas y episcopales y otras no cristianas, que tienen races africanas, entre

las que prevalecen los Candobl. La unin y sincretismo de ambas religiones ha
formado una religin afro-brasilea, notable por lo extico de sus cultos.
(Uninet.edu, s/f)
Gastronoma
Las influencias indgenas, africanas y portuguesas han hecho de la gastronoma
de Brasil una de las ms ricas y variadas del mundo. La cocina de Brasil est muy
regionalizada, por lo que cada zona posee sus propios platos tpicos.
Platos tpicos. El plato nacional es la feijoada, hecha a base de frijoles negros y
cerdo. Se sirve con arroz blanco, verduras y rodajas de naranja. Otros platos muy
representativos de la cocina brasilea son el acaraj (bollos de vatap, crema de
camarones o curur de habas verdes), la moqueca (preparada a base de pescado,
sal, especias y hierbas); el tacac no tucupi (consiste es una mezcla de goma con
polvillo de la mandioca combinada con una salsa especial). (Iberostar, 2016)
En la regin del centro oeste es muy reconocida la comida del matto grosso por la
variedad de pescados que se envuelven en hojas de pltano y son asados con sal
gorda a la parrilla. El lomo y jamn de cerdo asado con miel o adobado son
tambin muy representativos.
La bebida nacional es la caipiria, elaborada con cachaca (aguardiente destilado
de la caa de azcar), jugo de lima, azcar y hielo; la cerveza; los batidos de
frutas,

el

excelente

caf

brasileo y

el guaran (preparado

con

frutas

del Amazonas y batida de coco) son otras bebidas muy tpicas de Brasil.
(Iberostar, 2016)
Sistema Poltico
Brasil se ha debatido, durante el siglo XX, entre la democracia y las dictaduras
militares que azotaron el continente. El actual perodo democrtico se remonta, tan
slo, a 1885. Es rige por la constitucin de 1988, donde se establecen la divisin
de poderes y los derechos y libertades de los brasileos. (Geografa, 2008)
El poder Ejecutivo recae en el presidente y el vicepresidente de la Repblica. Son
elegidos por voto popular directo, con un mandato de cuatro aos. El presidente
9

trabaja con el auxilio de los ministros de Estado y secretarios de Estado, elegidos

por l. Tambin cuenta con el Consejo de la Repblica, que es el rgano superior
de consulta del presidente; y el Consejo de Defensa Nacional, para asuntos
relacionados con la soberana nacional y la defensa del Estado democrtico.
(Geografa, 2008)
El poder Legislativo recae en el Congreso Nacional, que est compuesto por el
Senado Federal, de 81 senadores con mandato de ocho aos, y la Cmara de los
Diputados, de 513 diputados con mandato de cuatro aos. Se eligen tres
senadores por cada estado, independientemente de la poblacin con la que
cuenten. Corresponden un senador en una eleccin y dos en las siguientes,
alternndose, as, para los mandatos de 8 aos. Los diputados se eligen en cada
estado segn un nmero proporcional a su poblacin. (Geografa, 2008)
El poder Judicial recae en los tribunales de justicia. Los mximos tribunales son el
Supremo Tribunal Federal (STF) y el Superior Tribunal de Justicia (STJ), con sede
en la capital federal y jurisdiccin en todo el territorio. El STF es responsable del
cumplimiento de la Constitucin Federal, y el STJ es la ltima instancia de las
causas comunes. Sus jueces son nombrados por el presidente de la Repblica,
tras aprobacin por el Senado. Tambin existen tribunales y jueces federales en
cada estado. (Geografa, 2008)

Partido dos trabajadores

Partido do movimiento democrtico brasileiro
Partido da social democracia brasileira
Partido demcratas
Partido progresista
Partido verde

Actividades econmicas
Brasil es la sptima economa ms avanzada a nivel mundial. Dentro de sus
actividades econmicas esta la primaria que representa un 10% de la fuerza
laboral del pas. Sus principales productores son el caf (43 millones de sacos de
caf). La soya es otro producto que cosecha Brasil cada ao. La caa de azcar,
carne, ctricos (limn, lima y naranja), maz, manzana, algodn, nuez, y trigo. El
PIB es estas actividades primarias es de 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
10

Brasil cuenta con la segunda industria ms grande del continente, produce

automviles (Volkswagen, Ford, Mercedes Benz, General Motors, Fiat y Volvo),
maquinaria, productos qumicos, electrnica, cemento, acero, aviones, textiles,
zapatos, alimentos y bebidas. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
Y en las actividades terciarias que representan a dos terceras partes de la fuerza
laboral. Los servicios privados y gubernamentales, el comercio, turismo,
transporte, servicios financieros, hotelera, telecomunicaciones, servicios pblicos
y privados, educacin y salud. El turismo es una de las actividades que ha
aportado mucho en el crecimiento en Brasil. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
Las principales exportaciones son de alimentos, automviles, acero, qumicos y
caf, a los destinos de Estados Unidos con un 24%, Alemania un 8.7% y Japn
representando el 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
ndice de desarrollo humano
Si ordenamos los pases en funcin de su ndice de desarrollo humano, Brasil se
encuentra en el puesto 75 del ranking de desarrollo humano (IDH). El IDH, tiene
en cuenta tres variables: vida larga y saludable, conocimientos y nivel de vida
digno. Por lo tanto, influyen entre otros el hecho de que la esperanza de vida en
Brasil est en 74,40 aos, su tasa de mortalidad en el 6,12 y su renta per
cpita sea de 8.970 euros. Se nota una mejora en el promedio de aos de
escolaridad (4.6 aos ms). A nivel mundial Brasil representa el 0.86% lo cual
indica que es el pas con ms desarrollo. (Datosmacro.com, 2014)

11

Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).

El proyecto se enfoca en Brasil como destino turstico de naturaleza y va dirigido al
segmento de Millennials como mercado potencial. La razn de haber escogido a
Brasil como destino de naturaleza fue porque cuenta con una gran diversidad de
flora, fauna y atractivos naturales y paisajsticos, estas caractersticas son las que
lo adecuan para fomentar dicho nicho de mercado.
El motivo de escoger a los Millennials y de acuerdo al estudio del perfil del turista
es porque es un segmento interesado en adquirir nuevas experiencias, buscan
actividades relacionadas con el turismo cultural y de naturaleza, adems cuentan
con un rango de 344.00 a 1,230.00 dlares, esto quiere decir que rene las
condiciones para considerarlo un segmento potencial.
Debido a que los Millennials pasan un tiempo considerable en internet,
especficamente en las redes sociales y que adems es una de sus principales
caractersticas, permiti que las estrategias de promocin se adapten utilizando
las redes sociales como una herramienta de peso y de suma importancia para
poder llegar a ellos y persuadirlos.
Con base en la informacin anterior se elaboraron tres paquetes tursticos de
acuerdo a las caractersticas que arrojaron los datos del estudio de segmento, es
decir, de acuerdo al presupuesto, preferencia y totalidad de estancia con los que
este segmento.
Primer paquete:
5 das con un costo de 324 USD.
Nuestro margen de utilidad es de 12.34 eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran

12.34 % despus de pagar todos

los costos necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y
los impuestos.
Margen de Utilidad= 40%
Costo= 324 USD
40/324*100=12.34 %
37.02% de ganancias total
12

Segundo paquete:
9 das con un costo de 623 USD
Nuestro margen de utilidad es de 6.42% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 6.42% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 623 USD
40/623*100=6.42 %
38.52 % de ganancias total
Tercer paquete:
18 das con un costo de 1,234
Nuestro margen de utilidad es de 3.24% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 3.24% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 1,234
40/1,234*100= 3.24 %
38.88 % de ganancias total
A continuacin se muestran los resultados que se obtienen de cada paquete, en
donde se encuentran desglosados cada uno de nuestros costos, y los resultados
para ver si nuestro paquete resulta viable.
350,000 Pax

5 das

9 das

18 das

Ingreso por ventas

Costos
Gastos fijos
Gastos variable
Ingreso Bruto

340 USD
119,000,000
100,887,500
2,500,000
2,500,000
13,112,500

615 USD
215,250,000
182,962,500
2,500,000
2,500,000
27,287,500

1230
430,500,000
365,925,000
2,500,000
2,500,000
59,575,000
13

Impuestos
IVA
ISR
Total Neto
Punto de equilibrio

2,098,000
393,375
10,621,125 USD
296,728

4,366,000
818,625
22,102,875 USD
296,500

9,532,000
1,787,250
48,255,750 USD
296,500

84%

84%

84%

Por cada 100 USD que vendamos obtenemos un 38.50 % de ganancias casi un
40% lo que para nosotros resulta viable estos paquetes, as que notamos que el
segmento Millennials nos est dando buenos resultados.
Objetivo:
Analizar, calificar el desarrollo en el que se encuentra Brasil, y criticar cuales son
las fallas que ha tenido, por la cual no ha sabido explotar sus recursos naturales.
Fortalezas:
Buena imagen y atencin al visitante.
Patrimonios naturales en buen estado.
Economa estable y en crecimiento
Fondo de promocin turstica
Es el quinto pas del mundo con ms poblacin, con ms de 190 millones
de habitantes, y 40 millones son consumidores de poder adquisitivo.
Oportunidades:
El fortalecimiento real del dlar norteamericano no favorece a la economa

del turismo.
Sealizacin e informacin turstica
Calidad del servicio turstico.
Su posicin geogrfica le permite tener acceso a los mercados
norteamericanos, europeo, latinoamericano, africano y asitico.

Debilidades
Falta de productos tursticos concretos y dirigidos al turismo con
discapacidad.

14

Falta de visin y de sensibilizacin de los principales agentes de inters

dentro de la industria turstica por desarrollar el producto turstico Turismo

para todos y promocionarlos en mercados.

Problemas de corrupcin.

Amenazas
Infraestructura vial deficiente
Los costos de los transportes son elevados lo cual afecta a la

competitividad.
Cada inversin extranjera.

(kuk, 2013)
Estrategias:
Garantizar la conservacin:
Siendo uno de los destinos ms procurados por la prctica de turismo de
naturaleza, uno de los desafos es la gestin de polticas pblicas es la
conservacin de los parques naturales.
Gestin por parte del Ministerio de Turismo para que trabaje con las zonas en
reas Especiales de Inters Turstico, y poder contar con una legislacin
especfica y licencias ambientales para la conservacin de las reas naturales.
Capacitacin para los prestadores de servicios tursticos:
Capacitar por parte del gobierno a los prestadores de servicios tursticos, para que
puedan dar un servicio de calidad para las actividades que estn a su cargo por
ejemplo:

Rapel.
Rafting.
Paracaidismo
Cabalgata.

(Cribean, S/F)

15

Plan de mercadeo turstico (Plan de marketing del destino)

Resumen Ejecutivo.
Objetivos:
Perfeccionar y obtener resultados de largo plazo en el trabajo de promocin
turstica internacional de Brasil, principalmente en el segmento de turismo de
naturaleza.

Promover Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con

base en los estudios y resultados.

Aprovechar la realizacin de los grandes eventos deportivos, congresos y

convenciones, para hacer que Brasil sea ms conocido por el mundo como destino
turstico.

Mostrar Brasil como un pas continental, inmenso, con una gran diversidad de
oferta turstica en segmentos de naturaleza y diversidad de productos.

El reto es disear y formar un Plan de Marketing que sea capaz de adecuarse a la

necesidad de promover el pas, de aprovechar todas las posibilidades de
promocin en eventos deportivos, congresos y convenciones, de esta manera
daramos seguimiento al trabajo de apoyo a la comercializacin de destinos
tursticos de naturaleza en Brasil en el exterior.

Situacin Actual.

Dado que la principal motivacin que incentiva el incremento del nmero y del
gasto de turistas extranjeros durante los aos de realizacin de eventos es el
deporte. Segn el Plan Acuarela 2020:
En el caso de Brasil, las pesquisas recientes realizadas por Embratur
demuestran un inters de participacin tambin por la posibilidad de la
alegra y de las fiestas de calle, pero el deporte es el principal atractivo.
16

Aunque los eventos de deporte y las fiestas son los principales atractivos, no se
debe dar por hecho que son fechas especficas, por tanto, existe un porcentaje de
turistas que hacen nfasis al turismo de naturaleza con un 23 % del total de
turistas entrevistados.
Por esto, es necesario adecuar las estrategias de comunicacin para promocionar
Brasil como un destino de Naturaleza. Adems de la creacin de productos para
este tipo de segmento; apoyado de los eventos deportivos y ferias para
promocionar Brasil como Turismo de Naturaleza.
A pesar que Brasil haya invertido mucho por el tema de los eventos deportivos,
cabe la posibilidad de aprovechar la infraestructura que brinda para atraer turistas
que viajan por naturaleza.

Anlisis DAFO.

Debilidades
Amenazas
+
No
existe Mercados
variedad
de tursticos
productos.
dedicados
turismo
naturaleza.

Fortalezas
Diversidad
Recursos
a naturales
de paisajsticos

Oportunidades
de Dar a conocer el
turismo
de
y naturaleza
a
travs de eventos
deportivos, ferias,
etc.

Los objetivos son:

Aumentar las ventas del segmento de naturaleza con los productos ofertados.

Tener ms turistas que visiten Brasil por motivos de naturaleza.

Incrementar la cuota de mercado para tener mayores beneficios y ganar terreno en

el mercado.

Obtener un mayor beneficio de acuerdo a lo que se invierte y lo que se vendan.

17

Estrategias de Marketing.
Segmentacin:

UBICACIN

NECESIDADES

COMPORT. DE COMPRA.PARAM. DE CONSUMO

Actividades
EUA, Argentina
especiales que permitan interaccin
Consumen con
frecuentemente
la naturaleza.
Tienen
el conocimiento
producto.
sobre el producto.
urismo de Naturaleza
Clientes Reales
Visitante

Se Francia,
les d una
Noexperiencia
son
clientes
inolvidable
frecuentespara
peroque
tienen
el poder
de hacer causa
turismo
naturaleza
Alemania,
Espaa,
Italia;
Latinoamrica
Si
elregresen.
producto
realmente
unde
impacto
para que regre
Clientes
Potenciales

Enfoque de Mercado -

Millennials

18

Se eligi a este segmento por su importancia para el turismo mundial, de esta

amanera provechamos para dar accesibilidad al turismo de naturalezas, enfocado
a los Millennials, que por el inters son considerados como alta prioridad. Adems
de los otros pases que podra ser futuros clientes reales.
Posicionamiento:
Brasil cuenta con posicionamiento competitivo que el da de hoy ya lo tiene, como
lder en Amrica Latina, para los principales mercados tursticos del mundo. Ese
posicionamiento es resultado del trabajo realizado desde 2003, cuando el
Ministerio de Turismo fue creado para garantizar la implementacin de polticas
pblicas para el sector y EMBRATUR recibi la misin de promover Brasil como
destino turstico en el exterior. Aunque Brasil ha resaltado por los eventos
deportivos y culturales, en la naturaleza es menos, pero se busca posicionar los
destinos que ofrecen turismo de naturaleza al igual que los eventos deportivos y
culturales, debido a que Brasil tiene dispersos sus recursos naturales.

Amplitud de la oferta
Pequea

Amplia

Muchos

Mercados que atiende

, Servicios de Alimentacin, Servicio de Asistencia; Servicio

Calidad
de telfonos, Servicio de tra

Pocos

Servicios de reservaciones
Mercado de Naturaleza
publicitarias.
especficamente en Millennials.

19

Marketing Mix
Producto
El producto que va dirigido a Millennials est relacionado al turismo de naturaleza,
debido a que muchos de este nicho de mercado tienen diferentes ingresos o de
alguna manera son dependientes, se crea tres paquetes con diferentes precios,
pero algunos con menos actividades y menos das y otros con ms actividades y
ms das. A continuacin se muestra los tres paquetes dirigido a este nicho de
mercado.
Millennials estudiantes 5 das
Millennials que estudian y trabajan 620 USD 9 das
Millennials que trabajan 1,230 USD 18 das
Pretendiendo cumplir con las perspectivas del turista, satisfaciendo sus
necesidades al conocer el destino natural de Brasil, de manera que a travs de las
actividades y rutas logren conocer cada una de las partes que conforman este
lugar, colocndolas en un itinerario diverso de forma que el visitante no se aburra y
cumpla con lo que el visitante tiene en mente.
Precio
El precio se determin de acuerdo a los gastos y las inversiones, adems de los
servicios que se ofrecern, quedando de la siguiente manera:
Millennials estudiantes 344.7 USD
Millennials que estudian y trabajan 620 USD
Millennials que trabajan 1,230 USD
Estos precios nos da un buen margen de utilidad, adems los visitantes tendrn
una mejor experiencia a un costo accesible.

20

Plaza
Los canales de distribucin sern en pases europeos, amrica del norte, latino
amrica y amrica del sur. Principalmente en pases como Alemania, Argentina
Chile, Espaa, EUA, Francia, Italia y Reino Unido. Dado que son mercados
potenciales y generan ms ingresos. A travs de los canales de promocin se
brindar toda la informacin necesaria para que las personas queden
convencidas, demanden el destino y consuman el producto que se les est
ofertando.
La distribucin directa que se emplear es cuando el visitante realmente este en el
destino y contrate el producto.
La distribucin indirecta se emplear en agencias de viajes, tour operadores a
partir de paquetes, de esta manera se tendr mejor seleccionado el mercado de
naturaleza. Otro por medio de internet, el cliente puede comprar el producto y de
esta manera sera ms eficaz el desarrollo de la gestin de del producto.
Promocin
Es necesario crear inversiones en la creacin de videos promocionales de turismo
de naturaleza en Brasil, as como folletos, espectaculares, flayers, etc. De alguna
manera utilizar los medios de publicidad, por ejemplo las televisoras, radios, que
son en gran cantidad vistos por todas las personas; adems las redes sociales
que ahora est muy de moda, Facebook, twitter, Instagram, YouTube. Del mismo
modo se tendr en cuenta un sitio web oficial para brindar informacin del
producto y la contratacin del mismo.
Otros medios sern por revistas en mercados que se est enfocando, as como la
participacin en ferias de turismo para dar a conocer mejor el producto que se est
ofreciendo.

21

Programas de accin:
Qu?

Oficinas de atencin.
(Ventas directas)

Agencia de Viajes
Televisin

Sitio web

Cmo?

Dnde?

A travs de una oficina que

brinde informacin, aclare
dudas o preguntas sobre los
paquetes tursticos de
naturaleza, as como la
contratacin de los mismos.

En Brasil lugar del

destino.

Cundo?

Cunto
costar?

En el mes de
120,000.00
febrero de 2017

A travs de agencias de viajes

En diferentes
para dar promocin o vender mercados meta para
En el mes de
150,000.00
paquetes tursticos de
el turismo de
Febrero de 2017
naturaleza.
naturaleza.
A travs de la promocin de
Brasil del turismo de
naturaleza para el mercado
meta.

En programas de
T.V. dirigidos a E.U.,
Europa y
Latinoamrica.

A travs de una pgina web

oficial donde los clientes
En un sitio oficial
puedan encontrar imgenes de
creado para el
los lugares que deseen visitar,
turismo de
nmeros telefnicos,
naturaleza en Brasil.
informacin de los paquetes,
etc.

En el mes de
marzo de 2017

900,000.00

En el mes de
120,000.00
febrero de 2017

22

Video Promocional

A travs de un video no muy

largo, pero que deje
sorprendido a las personas y
quieran visitar y comprar los
productos tursticos de
naturaleza.

Se publicaran en el
sitio web oficial, en
las redes sociales,
televisin, etc.

Redes sociales

A travs de las redes sociales

para promover Brasil la
En redes sociales
campaa de posicionamiento,
como Facebook,
que invita al turista joven que YouTube, Instagram,
viaja por turismo de naturaleza
Twitter.
los destinos tursticos.

Revistas

En la revista Viagens
A travs de revistas dedicadas
S.A.; Revista The
a la promocin de destinos
Brasilians; Revista
tursticos. Fortalecer la imagen Destinos. Dirigidos a
del pas como destino turstico
Europa (Espaa,
por los formadores de opinin
Italia y Portugal)
pblica.
Latino Amrica y
Amrica del Norte.

En el mes de
diciembre del
2016

150,000.00

En el mes de
60,000.00
febrero de 2017

En el mes de
Abril de 2017

300,000.00

23

Flyers, pancartas, trpticos

y espectaculares.

Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en convenciones
y Conferencias de
ecoturismo.

A travs de volantes y trpticos

que contengan y brinden
informacin til y detallada
para los posibles visitantes,
sta informacin ser nmeros
telefnicos, pgina web; se
colocarn espectaculares que
contenga informacin
especfica de paquetes y
posibles promociones como
descuentos y rebajas.
A travs de las principales
ferias de turismo nacionales e
internacionales, para el
fortalecimiento de la
comunicacin y aprovechando
el momento de la
concentracin del pblico
especializado.
A travs de reuniones de
convenciones o conferencias
para dar promocin a los
paquetes tursticos de
naturaleza mediante un corto
video.

En los pases
mercados metas
para el turismo de
naturaleza.

Argentina
Sao Paulo 2017
Santiago de Chile
2017
Mxico 2017
Sao Paulo
En Brasil lugar del
destino, por tener
infraestructura para
brindar estos
servicios.

En el mes de
210,000.00
Agosto de 2017

ene-17
abr-17

90,000.00

jun-17
sep-17
abr-17

En el mes de
julio de 2017

260,000.00

24

Conciertos, concursos,
patrocinio (Relaciones
pblicas)

A travs de conciertos y
concursos que atraigan masas
para as anunciar el nombre de
la empresa como estrategia
para darse a conocer y generar
fidelidad en el mercado.
Adems patrocinar a un equipo
deportivo con el fin que porte la
marca.

Celular o telfono

A travs de promocin de
En diferentes
ofertas de los productos, para mercados meta para
que el turista tenga posibilidad
el turismo de
En el mes de
de regresar otra vez.
naturaleza.
marzo de 2017.

15,000.00

Radio

A travs de radioemisoras con

un spot de 20 o 30 segundos
de duracin, anunciando la
oferta turstica, dicha difusin
ser en horarios estratgicos
para que ms gente pueda
escucharlo.

10,000.00

En Brasil lugar del

destino.

En radio para los

principales pases
meta del segmento
de naturaleza.

En el mes de
115,000.00
octubre de 2017

En el mes de
marzo de 2017

25

Beneficios y prdidas esperadas.

Durante el proyecto cabe la posibilidad de que tengamos perdidas, pero a decir
por los productos que se ofrecen, an porque el destino turstico de Brasil
principalmente en naturaleza tiene muchas variedad y mucho que demostrar, de
esta manera mediante las estrategias lo que se quiere es captar mayor turista que
se dirige a la interaccin con la naturaleza.
Control.
En caso de prdidas se tendra que diagnosticar en donde se est la falla, y de ah
tomar una decisin. En caso de las estrategias de promocin se harn en
determinados tiempos para que se aproveche al mximo todos los medios.

Descripcin y diseo del producto.

Los segmentos a los cuales va dirigido nuestra oferta es a:
Millennials estudiantes
Son jvenes con bajos ingresos y que quieren viajar pero no cuentan con los
recursos suficientes para tener una estancia que supere una semana para ellos se
crea el paquete 1 que consta de 5 das, por un costo de 324 USD.
Millennials estudiantes que trabajan
Estos jvenes estudian y trabajan en su tiempo libre, lo que les permite tener
mayores ingresos, tienen la capacidad de tener una estancia de dos semanas
para ellos se crea el paquete 2, por un costo de
Millennials independientes
Estos jvenes solo se dedican a trabajar por lo que pueden tener una estancia
prolongada de hasta tres semanas, para ellos se crea el paquete 3, por un costo
de 1,230 USD.

26

Millennials estudiantes
Ingreso 344.7 USD por 5 das
Actividades

Costo

Recorridos por las cataratas de Iguaz 40 USD

(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita a la Baha de Guanabara
20 USD
Paseo por la extica cuidad, y en las 50 USD
noches

disfrutar

de

los

centros

nocturnos.
Hospedaje en hotel 3 estrellas
Alimentos y bebidas dentro de hoteles
Traslados al aeropuerto
Costo total del paquete sin ganancias
Margen de utilidad 40%

85 USD
63 USD
24 USD
324 USD
40/324*100=12.34 %

Precio incluye:
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas

Millennials que estudian y trabajan 620 USD por 9 das

27

ACTIVIDADES
COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas
153 USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 114.75 USD
hotel
Trasporte
Visita a las playas arrecife
Recorridos al encuentro de las aguas
Visita a la estatua Cristo Redentor
Gua para da libre en Sao Paulo
Recorridos por las cataratas de Iguaz

42 USD
40 USD
35 USD
40 USD
20 USD
34 USD

(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana
Costo total del paquete sin ganancias
Margen de utilidad 40%
Precio incluye:

13 USD
623 USD
40/623*100=6.42 %

Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas

Millennials que trabajan ingresos por 18 das 1,230 USD

ACTIVIDADES
COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas
309USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 270 USD
28

hotel
Trasporte
Visita a las playas arrecife
Recorridos al encuentro de las aguas
Visita a la estatua Cristo Redentor
Gua para da libre en Sao Paulo
Recorridos por las cataratas de Iguaz

100USD
40 USD
35 USD
40 USD
30 USD
34 USD

(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana
Visita a Bonito Brasil
Ro da Prada
Reencanto ecologio rio da prada
Gruta de lago azul
Lago misteriosa
Abismo Anhumas
Rio da Peixe
Paseo por la cuidad Bonito Brasil y en

13 USD 964
20 USD
40 USD
35 USD
45 USD
30 USD
20 USD
30 USD
40 USD

las noches disfrutar de los centros

nocturnos.
Visita a la Baha de Guanabara
Costo del paquete sin ganancias
Margen de utilidad 40%

10 USD
1,234 USD
40/1,234*100= 3.24 %

Precio incluye:
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas
29

Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)

En el ranking Turstico Mundial, Brasil ocupa el lugar 44, por lo que Brasil no se
encuentra muy posicionado, las llegadas de turistas varan cada ao puesto que
ascienden y descienden respectivamente:
Fuente: Barmetro Turstico OMT
Esto nos representa que Brasil no tiene mucha popularidad a pesar que en este
tiene una de las maravillas del mundo, adems ha sido sede de importantes
actividades deportivas como Olimpiadas, Mundiales, entre otras. De esta manera
el gobierno de Brasil deber apostar ms por el turismo y darle promocin al lugar,
creando programas para dar acceso a los turistas.

30

A continuacin se muestra la segmentacin del mercado de Brasil:

Segmentacin del Mercado
Nichos de mercado
Segmento
Turismo Naturaleza
Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo que desean contacto con la
naturaleza
Turismo de Aventura
Dinks
31

Turismo Cultural

Turismo de Sol y Playa

Turismo Gastronmico

Ferias

Turismo Deportivo

Turismo de Negocios

Millennials
Mujeres solteras
Singles
Bobos
Dinks
Millennials
Familias con nios
Familias Monoparentales
Panks
Bobos
Turistas que desean contacto con la cultura
Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Bobos
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Millennials
Singles
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo de reuniones
Turismo de ferias y convenciones

(mrturismo, 2017)

32

Brasil tiene mucho que ofrecer, segmentos dirigidos para todo nicho de mercado,
adems que su potencial de Brasil se basa en el turismo de naturaleza, turismo de
aventura y turismo cultural.
A continuacin se muestra una grfica sobre los principales pases emisores de
turistas a Brasil.

Los principales turistas internacionales que visitan Brasil provienen de Argentina y

Estados Unidos, pero como se muestra en la grfica anterior, Argentina es un pas
emisor de turistas potencial, puesto que Argentina est ms cerca de Brasil.
Adems ha recibido captaciones de turistas del continente de Europa, Amrica el
Norte, y pases vecinos.
A continuacin se muestra el nivel de ingresos que tienen los principales pases
que demandan Brasil.

Ingreso alto

Argentina
$34.500
33

Ingreso medio alto

Ingreso medio tpico
Ingreso medio bajo
Ingreso bajo
*Por mes

$10.700
$5.000
$2.300
$970

(Gabriel, 2016)
Ingreso alto
Ingreso medio alto
Ingreso medio tpico
Ingreso medio bajo
Ingreso bajo
*Ingresos por ao

Estados Unidos
$74,297
$60,256
$53,657
$42,491
$35,398

(Vallejo, 2015)

Posicionamiento mapas perceptuales.

El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,
desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qu beneficios
diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la
empresa, sirve para conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente
del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing.
Beneficios del mapa perceptual de posicionamiento.

Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, conocers de primera

mano en qu posicin se encuentra tu competencia con respecto a los
ideales de los consumidores, con lo cual tambin puedes saber a qu
distancia estn de ti o cul de los dos est ms cerca.

34

Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, podrs conocer el ideal de

producto/servicio de tus consumidores. Es un dato realmente interesante ya

que podrs saber si ests lejos o cerca de ese ideal.

Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, sabrs si hay algn
segmento en el mercado atractivo para tu negocio. Por qu? Porque vers
que hay un segmento donde no hay competidores, o donde la competencia
es baja, por lo que las necesidades de esos consumidores no estarn

satisfechas del todo.

Gracias al mapa perceptual de posicionamiento conoces tu posicin en el
mercado, por lo que puedes optar por seguir realizando la misma estrategia

o intentar cambiar para que te d mejor resultado.

Con el mapa perceptual de posicionamiento puedes asociar qu valores o
caractersticas asocian como negativo o positivo los consumidores, lo cual,
si lo pienses bien, es una informacin tremendamente importante, ya que

sabindolo, podrs alejarte de los negativos y acercarte a los positivos.

El mapa perceptual de posicionamiento te permite segmentar el mercado
en base a los atributos o caractersticas que ms y menos valoran tus
consumidores. (Valls, 2015)
Segmento con poder adquisitivo alto

Mapa Perceptual de Ingresos del visitante que llega a Brasil

Hoteles de 3, 4, 5 estrellas
Familias Monoparentales:
Restaurantes de alta calidad
ingreso alto: $34,500.00 Provenientes
de Argentina
Renta
de automviles
Entrada al carnaval (precio elevado)
Vuelos de avin

Carnaval de Ro de Janeiro

35
Segmento con poder adquisitivo bajo

Interpretacin.El mapa perceptual muestra las reas en donde los mercadologos deben trabajar
ya que segn Sawyer (2016) Los mapas se usan principalmente con fines de
investigacin de mercado. stos permiten a una empresa calificar la posicin de
distintas marcas de un producto en particular, una en relacin a otra, en la mente
de los consumidores. En este caso como producto se encuentra Brasil y como
parte del nicho de mercado que se est trabajando es el turismo natural. Como
atributo se decidi usar al Carnaval de Rio de Janeiro ya que es un evento
reconocido mundialmente y que representa una gran oferta a los visitantes.
Adems el segmento que se trabaja es el de familias monoparentales con un
poder econmico
elevado
de $34,500.00
mes,
esta cantidad
le (alto)
permite al
Segmento
con poder
adquisitivo oalfalta
de inters
para viajar
segmento disfrutar de la oferta turstica de lujo de Brasil como: Hoteles de 3, 4, 5
estrellas, restaurantes de altaDestinos
calidad,ms
rentavisitados
de automviles, entrada al carnaval
(precio elevado), vuelos de avin.

Principales 5 destinos ms visitados en el mundo

Mapa Perceptual de destinos ms y menos visitados

Alemania: 76.7 millones
Inglaterra: 67.1 millones
Estados Unidos: 61.4 millones
China: 36.6 millones
Francia: 33.9 millones

Posicionamiento de Brasil como destino de visita

Destinos menos visitados

Principales 5 destinos menos visitados en el mundo
Brasil: 7.0 millones
Emiratos rabes Unidos: 4.3 millones
Colombia: 3.1 millones
China: 2.1 millones
Per: 1.9 millones
Segmento con poder adquisitivo o falta de inters para viajar (bajo)

36

Interpretacin:
Se puede observar que Alemania, Inglaterra y estados unidos son los principales
destinos a visitar, entonces la mercadotcnica que realiza Brasil debe de estar
enfocada primordialmente en atraer a una mayor cantidad de turistas de diversos
destinos, as mismo, se deben de explotar otros recursos con los que cuenta Brasil
y as poder satisfacer las
necesidades de los visitantes.
Cantidad de Atractivos que se ofrece (Alto)
Diversidad natural y cultural
Actividades a realizar

Mapa Perceptual de actividades a realizar en Brasil

Ecoturismo
Etnoturismo
Turismo aventura
Turismo culturalAumentar los segmentos tursticos a los que se enfocan.

No se hace uso de estos mercados potenciales a explotar.

Turismo
Turismo
Turismo
Turismo
Turismo
Turismo
Turismo

de Sol y Playa
de Terror
Gastronmico
de convenciones
LGTB
de Elite
de masas

37
Cantidad de Atractivos que no se ofrecen (Bajo)

Interpretacin:
Cabe mencionar que de acuerdo a la informacin se observa que Brasil no hace
uso potencial de todos los tipos de turistas que podra atraer, existiendo una
diversidad de tipos de servicios que frecuentan los turistas y como tal una gran
diversidad de Turistas, Brasil solo cuenta con 4 a los que se enfoca ms de forma
especfica, lo que debera de hacer es enfocarse y explotar ms esos posibles
mercados, debido a que puede generar una gran derrama turstica y aumentar su
cantidad de turistas recibidos.

38

Precio (red de servicios)

A continuacin se desglosa los servicios necesarios para los turistas de naturaleza
que realizan actividades tursticas recreativas en Brasil, tomando como base el
perfil de viajero.

Red de servicios demandados por el nicho de turismo de naturaleza

1.- Suvenir y artesanas
10.- Restaurantes
2.- Servicios mdicos, legales y

11.- Teatros y cines

religiosos

12.- Condominios y departamentos

3.- Servicios de transporte (terrestre,

13.- gasolineras

areo y martimo)

14.- Telefona celular venta y servicio

4.- Servicios de Hospedaje

15.- Galeras de arte

5.- Renta de autos

16.- Agencias de viaje y guas de turista

6.- Laboratorio y anlisis clnicos

17.- Tiendas naturistas

7.- Venta de material deportivo

18.- Kioscos de informacin

8.- Cafs y bares

9.- Antojitos y comida tpica

Evaluacin de los servicios

Para realizar el anlisis de los servicios que necesita el turista de naturaleza de 18
a 29 aos, se hizo una calificacin del 1 a 5 al nivel de desempeo de los
diferentes productos y servicios requeridos versus los requerimientos de cada
nicho de mercado, el total de puntos de los servicios anteriormente mencionados
para que el nivel de competitividad sea el mejor es de 90, el nivel actual de la
oferta es de 78 puntos lo que corresponde un 86.6%; respecto al nivel requerido
por el consumidor el puntaje arrojado fue de 75 correspondiente a un 83% muy
cerca de lo que la oferta ofrece.
39

Es decir que la oferta es buena en relacin a lo que el segmento demanda, hay

ciertos servicios que hay que mejorar para que el nivel de competitividad sea alto y
este nicho sea competente con otros pases que tambin se enfocan a lo mismo.
Los servicios mencionados son los bsicos que el turista requiere para poder
desplazarse y estar satisfecho, es necesario que exista una relacin entre todos,
para alcanzar la excelencia y poder ser competitivos en mercado, por ejemplo el
servicio de transportacin va relacionado con agencia de viajes por que si existe
una buena accesibilidad las agencias ofrecern un mejor producto, en cuestin de
la renta de autos va enfocada para las personas que quieren desplazarse de una
manera ms cmoda, dicho servicio tambin se relacin con los kioscos de
informacin, quienes proveern al turista de los datos claros para que pueda llegar
a su destino final sin contratiempos.

40

Pronostico de ventas
Un pronstico de ventas es una estimacin o nivel esperado de ventas de una empresa, lnea de productos o marca de
producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado especfico.
Por lo general, el pronstico de ventas se expresa en unidades de productos (unidades fsicas) y/o en unidades
monetarias (valores). (Promonegocios.net, 2012)
Mercado objetivo
(Turismo
de
naturaleza, ecoturismo)

A
340 USD

GASTO TURSTICO DIARIO

B
615 USD

350,000
350,000 * 340 USD de gasto =
personas
119,000,000
(promedio anual) 119,000,000 / 5 das = 23,800,000
USD
23,800,000 / 350,000.00 = 68 USD
(gasto por persona por da )
Estancia
5 das
Promedio
en
das: 18 das

350,000 * 615 USD de gasto =

215,250,000
215,250,000 / 9 das = 23,916,667
USD
23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD
(gasto por persona por da )
9 das

C
1,230 USD

350,000 * 1,230 USD de gasto =

430,500,000
430,500,000 / 18 das = 23,916,667
USD
23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD
(gasto por persona por da )
18 das

41

Se tienen tres opciones como pronstico de cuantas personas llegan y cuanta

derrama econmica se genera, se puede analizar que en los das de 9 y 18 das
existe una pequea diferencia en cuestin de ganancia a comparacin de la
estancia de 5 das, por lo tanto se llega a la conclusin de que es ms favorable
que los turistas visiten y hagan consumo de los productos que se les ofrece por un
periodo entre 9 y 18 das.

Mezcla promocional
La mezcla de promocional ser la combinacin de una serie de variables que,
empleadas en la justa proporcin y medida, permitir a la empresa turstica
establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus clientes.
Venta personal: debido a las innovaciones de la tecnologa, las actividades de
venta personal se han modificado, creando la posibilidad de hacer transacciones
de efectivo sin necesidad de tener un contacto directo. Por esa razn las
actividades empleadas para vender directamente con los clientes son variantes.

Se contar con asesores bilinges y trilinges va telefnica para atender a

clientes de diferentes lugares, y los mismos estarn capacitados en

atencin al cliente para brindar servicios de alta calidad.

Se tendrn cuentas bancaras de diferentes bancos para la realizacin de
pagos electrnicos y disposicin de efectivo, en el debido caso que se

amerite.
Se contarn con oficinas en diferentes pases con el objetivo de atender la
demanda internacional, dicha informacin estar traducida de acuerdo al

lugar establecido.
Venderemos paquetes a las agencias de viajes minoristas y mayoristas
para ampliar los canales de distribucin, adems de abarcar mayor
demanda.

Publicidad: es una de las actividades ms interesantes e importantes de la

promocin ya que atraen a los visitantes con ms fuerza.
42

Televisin: Se transmitirn por televisin abierta comerciales que brinden

informacin concisa, clara y persuasiva de la oferta turstica de Brasil a fin

de generar inters y deseo de visita en el espectador.

Radio: Se transmitirn spots de radio con duracin de 20 o 30 segundos en
diferentes frecuencias anunciando la oferta turstica, dicha difusin ser en

horarios estratgicos para que ms gente pueda escucharlo.

Trpticos: Se repartirn volantes y trpticos que contengan y brinden
informacin til y detallada para los posibles visitantes, sta informacin

ser nmeros telefnicos, pgina web, direcciones, promociones, etc.

Espectaculares: esta herramienta es muy eficaz en grandes ciudades y con
gran nmero de trfico. Por tal motivo se colocarn espectaculares que
contenga informacin especfica de paquetes y posibles promociones como

descuentos y rebajas.
Pgina Web: Se contar con una pgina web oficial donde los clientes
puedan encontrar imgenes de los lugares que deseen visitar, nmeros

telefnicos, informacin de los paquetes, etc.

Redes sociales: Debido a que las redes sociales se encuentran en auge se
contar con varias de ellas, a fin de hacer llegar la informacin a la mayor
cantidad de gente posible.
o Facebook: en esta red social se transmitirn fotos y videos de
clientes que estn satisfechos, de los lugares que se ofrecern como
parte de los paquetes ofertados, y por supuesto los comentarios de
los clientes que a final de todo es la propaganda ms efectiva.
o YouTube: en esta red se dar promocin a travs de videos,
ofertando principalmente el paisaje de Brasil, la gastronoma y la
cultura, dejando en claro porque es importante conocerlo como
destino turstico. De igual manera se subirn los comerciales
transmitidos por televisin.

Promocin de ventas: Es el conjunto de actividades que busca incentivar las

ventas en el punto de venta.

Estableceremos una cuota de venta mensual, y se le premiar a los

empleados que alcancen y rebasen dicha cuota a fin de motivarlos a
43

desempearse ms en su trabajo y creando fidelidad a la empresa y

compromiso en las ventas.

Se aplicar un descuento dependiendo las temporadas, y en la compras de

paquetes con un nmero mayor a 5 personas.

En la compra de paquetes con tiempo anticipado se brindarn rebajas y
descuentos con el fin de crear estrategias de venta, y para que resulte ms

econmico para los clientes y as elevar su nivel de satisfaccin.

Se contarn con un sistema de atencin al cliente eficaz, seguro y manipule
dos o ms idiomas para persuadir a la gente.

Relaciones Pblicas: se crearn actividades que buscan crear o mantener una

imagen positiva de la empresa.
Internas: actividades que se realizan dentro de la organizacin
Se fomentar el deporte, mediante la creacin de equipos de futbol y
otras actividades que ayuden a mantener una buena relacin entre
los trabajadores.
Otorgar viajes de incentivos a los empleados que ms redituables
sean y as generar fidelidad en los trabajadores y que stos se
esfuercen ms en las ventas.
Establecer un da de reunin no laboral entre os empleados con el fin
de armonizar y crear mayores vnculos
Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa
Se patrocinarn equipos deportivos externos con el fin de aparecer
como marca dentro de la lista de patrocinadores.
Crear conciertos que atraigan masas para as anunciar el nombre de
la empresa como estrategia para darse a conocer
Crear concursos donde algunos de nuestros clientes resulten
premiados con otro viaje al mismo destino, pero con un itinerario
diferente, con el objetivo de crear fidelidad en el mercado.
Gestionar ferias tursticas con el objetivo de darse a conocer dentro
de un mercado internacional, promover los paquetes y las ofertas de
temporada.

44

Plan de medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes
publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos concretos
que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y presupuesto; y
finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro o racional, y la
verificacin

de

su

cumplimiento

resultados:

los

chequeos.

(Mercadeoypublicidad.com, 2012)
La planeacin de medios / Plan de medios de comunicacin tiene por objetivo
concebir, analizar y seleccionar creativamente los canales de comunicacin que
dirigirn los mensajes publicitarios hacia las personas indicadas en el momento y
lugar

ms

oportuno.

Abarca muchas decisiones, entre otras:

Donde debe efectuarse la Publicidad (Pas, estado, provincia, ciudad, etc.)

Que medios de comunicacin conviene emplear (Tradicionales, alternativos,

internet, mvil, etc.)

En que poca del ao concentraremos los esfuerzos publicitarios

Con qu frecuencia se realizar la pauta (Horarios, das, etc.)

Qu oportunidad existe de integrar nuestra publicidad de medios con otras
herramientas de comunicacin. (Mercadeoypublicidad.com, 2012)

Brasil dentro de su plan de medios para su comercializacin como destino,

producto o servicio y as poder atraer la atencin de las personas que viven fuera
de Brasil y as generar una llegada de turistas al destino y para eso Brasil tiene
contemplado los siguientes elementos:

Televisin: Por medio de este mtodo Brasil comercializa sus atractivos

naturales y culturales de forma audiovisual.

Revistas: En este medio se muestra la informacin especfica de los

atractivos o ciudades importantes tursticamente

Internet y redes sociales:

45

o YouTube: Por este medio se ofrece al turista las experiencias que se

pueden vivir dentro del destino as como tambin los lugares que se
pueden visitar y toda esta informacin es ofrecida de forma
audiovisual.
o Facebook: Por medio de esta red social se encuentra informacin
por parte de Brasil, dentro de esta informacin se encuentran las
imgenes, los destinos, etc. sin embargo, tambin se obtienen
muchas recomendaciones de personas que han viajado y lo

comentan como una parte de su experiencia de vida.

Experiencias vividas: Esta opcin forma una gran parte de la derrama
turstica en el destino, debido al manejo de satisfaccin que un turista
puede obtener o no de un viaje o destino, entonces por medio de este
medio de comercializacin se genera una cadena de recomendaciones que
pueden fomentar o no la decisin de viajar a Brasil o no de los amigos,
familiares, conocidos de la persona que obtuvo principalmente la
experiencia. Por esto es necesario el generar una buena imagen e intentar
que el turista se lleve lo mejor del destino.

Todas estas formas que se desarrollan para llamar la atencin de los turistas se ve
impulsada por las agencias de viajes que forman parte importante de este
proceso, debido a que con estas se pueden comercializar y/o difundir de manera
ms directa la informacin sobre el destino de Brasil y as convencer al turista de
viajar.

46

Medio

Ene

Feb

Mar Abr

Televisin

75,000

75,000

75,000

75,000

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

10,000

10,000

.00
5,000.

.00
5,000.

00

00

Ma

Jun

Jul

Ago Sep

Oct

Nov Dic

75,000

75,000

75,000

75,000

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

75,000

75,000

75,000

75,000

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

.00
0.00

10,000

10,000

10,000

10,000

10,000

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

10,000

10,000

10,000

10,000

10,000

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

.00
5,000.

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

y
Difusin
verbal
Sitio web
Redes
sociales
Revistas
Flyers,

50,000

50,000

50,000

50,000

50,000

50,000

.00
35,000

.00

.00

35,000

35,000

.00
35,000

.00

35,000

.00
35,000

.00

.00

.00

.00

.00

.00

43,333

43,333

43,333

43,333

43,333

43,333

.33

.33

.33

.33

.33

.33

pancartas.
Anuncios
en
convencio
nes, etc.
Celular o

5,000.

5,000.

5,000.

00

00

00

telfono
Radio
Promocin
de ventas
Relaciones

5,000.

5,000.

12,500

12,500

00
12,500

12,500

12,500

12,500

12,500

12,500

00
12,500

12,500

12,500

12,500

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

.00

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

9,583.

33

33

33

33

33

33

33

33

33

33

33

33

Publicas

47

Tabla del Plan de Medios indirecto

Como se observa dentro de los medios de difusin que tiene Brasil se encuentran
la televisin, la difusin verbal, el sitio web de Brasil, las redes sociales, las
revistas, los flyers y pancartas, anuncios en convenciones, telfono y radio.
A estos medios de difusin se les asigna una cierta cantidad de dinero para
mantenerlos en ptimas condiciones y se sigan usando para dar a conocer los
destinos con los que Brasil cuenta.
Del total de dinero destinado al mantenimiento de cada uno de estos medios se
tiene un total de 2, 500,000. Del cual se repartir en cada una de las variables
indirectas de promocin.

Tabla del Plan de Medios Directo

Medio

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sept

Oct

Nov

Dic

Ventas directas
Ferias Tursticas
Agencias de viajes

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

12,500.00

12,500.00

12,500.00

12,500.00

45,000.00
12,500.00

12,500.00

45,000.00
12,500.00

12,500.00

12,500.00

12,500.00

12,500.00

12,500.00

Dentro del mismo presupuesto que se tiene para la promocin, se ubican las
variables directas de promocin como son: Las ventas directas, las Ferias
Tursticas y las Agencias de Viajes.
El presupuesto de 2,500.000 dlares se encuentra divido entre la promocin
directa y la indirecta con el fin de generar una mayor promocin del destino y de
sus productos y poder posicionar a Brasil dentro de la mente de los consumidores
y poder ampliar nuestro pronstico de ventas

Tabla de dispersin del presupuesto destinado de promocin a cada plan de medio

(directa e indirecta)
48

Televisin
Difusin verbal
Sitio web
Redes sociales
Revistas
Flyers, pancartas.
Anuncios en convenciones, etc.
Celular o telfono
Radio
Promocin de ventas
Relaciones Publicas
Ventas directas
Ferias Tursticas
Agencias de viajes
TOTAL

900,000.00
0.00
120,000.00
60,000.00
300,000.00
210,000.00
260,000.00
15,000.00
10,000.00
150,000.00
115,000.00
120,000.00
90,000.00
150,000.00
2,500,000.00

Estratega de promocin
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
El mercado turstico demanda una gran cantidad de informacin, principalmente
considerando a los viajeros independientes. Para sentirse seguras las personas
interesadas en viajar requieren informacin previa sobre los destinos, productos y
servicios tursticos ofrecidos en la localidad a ser visitada. Todos los que viajan
necesitan un mnimo de informacin acerca del lugar a ser visitado para poder
planear y elegir, sobre todo considerando la tendencia a hacer viajes ms
independientes. (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G. Gndara, 2013)
El sector que realmente ha cambiado ha sido el sector del turismo, no solamente
por la forma de publicitarse o promocionarse sino por la necesidad de conversin
de destinos opacos, mudos, en destinos conectados. El desarrollo de las nuevas
tecnologas ha generado que los usuarios sean los principales protagonistas,
antes, durante y posteriormente a la realizacin del viaje. Y las tres etapas son
fundamentales a la hora de promocionar un destino.

49

Es sabido que toda estrategia dirigida a la promocin de un destino turstico debe

trabajar en el objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que
refuerce sus lazos emocionales con el destino y favorezca as la recomendacin
A travs del mercado meta se pretende alcanzar una comunicacin basada en lo
que el mercado meta propuesto quiere or, sin mentir ni tratar de engaar al turista
La forma de comunicacin se har con base en el turista joven interesado en
actividades naturales, la cual podra ser de manera seria u humorstica.
Objetivos

Crear en el turista una imagen de Brasil como un lugar para tener contacto
con la naturaleza a travs de actividades tursticas recreativas de bajo y alto
impacto, conocer la relacin naturaleza y comunidad a travs de la
gastronoma del pas.

Proveer de informacin al turista, as como tambin atraer la atencin del

mismo mediante imgenes que muestren diversin, descanso y buena
comida.

Redes sociales

Una de las caractersticas ms importantes del usuario digital actual es la

interaccin, la bsqueda constante de referencias en otros usuarios. Aqu es
donde entran en juego las redes sociales, que nos ofrecen una plataforma para
que nuestros usuarios se acerquen a nuestro producto de manera informal e
inicien conversaciones en torno a nuestra marca.
A travs del anlisis cualitativo de los medios y las redes sociales utilizadas por los
organismos oficiales de turismo de los estados y regiones analizadas fue posible
identificar que Facebook, Twitter, YouTube (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G.
Gndara, 2013)

Facebook: Cuenta con acceso para poder crear una pgina del producto
ofrecido o nicho de mercado, tiene la opcin de compartir para que otras
personas puedan ver lo que te gusta, posee la capacidad de crear lbumes
50

fotogrficos, comparte links de internet, los usuarios interactan en la

pgina con otros usuarios.

Twitter: Enva tweets, posee seguidores, sigue otros perfiles, retwittea

informacin de otros usuarios, comparte links de inters, comparte fotos y
videos.

YouTube: Posee la capacidad de subir videos, tienes usuarios inscriptos,

puedes comentar.

Televisin

Otra de las estrategias ocupadas para la promocin del Brasil con nicho de
mercado turismo de naturaleza a jvenes es por medio de la televisin, mediante
videos promocionales donde se destaque los atractivos naturales de Brasil
relacionndolo con actividades tursticas en contexto para jvenes.

Sitio web

Una caracterstica importante del diseo de un sitio Web es el layout, ya que

muchas veces la Web va conformar la primera impresin de la demanda potencial
del destino. Por ello se debe crear un sitio bastante objetivo, fcil y atractivo de
visitar, adems de facilitar la bsqueda de datos y productos. Se debe ofrecer el
recurso de excursiones virtuales para aquellos usuarios que visitan por la primera
vez el sitio desean conocer de manera sencilla y rpida los productos, servicios e
informacin disponible obteniendo as una excursin tranquila y ordenada en las
principales pginas disponibles en la Web. (da Cruz & de Camargo, 2008)

Venta personal

De las principales estrategias de promocin es la venta personal de las agencias

de viaje, estas ventas se pueden dar dentro del pas a los visitantes que arriban, o
fuera de l a travs de las agencias mayoristas. Una estrategia de este tipo en

51

especial es la instalacin de puntos de ventas en lugares estratgicos donde

exista un flujo considerable de turistas.

52

Programa promocional de Brasil

Acciones
Nov
Definir Mercados
Realizar Diagnstico Situacional
Definir Objetivos
Definir Estrategias
Realizacin de plan de medios
Lanzamiento de
Promocin
Oficinas de atencin.
Agencia de Viajes
Televisin
Sitio web
Video Promocional
Redes sociales
1.-Facebook
2.-Youtube
3.-Instagram
4.- Twitter
Revistas
1.- Revista Viagem S.A.
2.- The Brasilians
3.- Destinos
Flyers, pancartas,
trpticos y

Dic

Ene

Feb

Mar

Abr May

Jun

Jul

Ago

Sept

Oct

Nov

Dic

53

espectaculares
Medios de transporte,
aeropuertos y
terminales
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo
Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en
convenciones y
Conferencias de
ecoturismo.
Conciertos, concursos y
patrocinio
Celular o telfono
Radio

54

Brasil como destino tiene una marca, las llamadas Marca Pas, se han ido
implementando en todo el mundo como un modelo de promocionar el turismo y
sobre todo que pueda implementarse en campaas publicitarias.
Brasil sern en los prximos aos una nacin que estar en la mira de todo el
mundo, por los diferentes eventos deportivos, es por ello que la marca pas de
ellos deba ser formada como una prioridad. Es por ello que lanzaron el Plan
Acuarela para posicionar a Brasil en el panorama turstico mundial, fue iniciado en
el 2004, con el objetivo de crear una imagen para mostrar sus mejores atributos de
exportacin.
La marca transmite modernismo, alegra, colores y diversidad, uniendo elementos
como la naturaleza el estilo de vida brasileo y su cultura, es por eso que tiene
esa movilidad tan caracterstica. (Ver figura 1)
De esta manera Brasil ha sido reconocido y vendido en diferentes pases como un
lugar de interaccin con todos los recursos y elementos.
(Lyn, 2012)
La marca fue lanzada en la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo
(FIESP), el 18 de febrero de 2005, y la campaa de promocin turstica de Brasil
en el exterior se denomin Brasil, Sensacional!

55

Con lo anterior, Brasil tiene una gran oportunidad para que d a conocer el
segmento de naturaleza dirigido a los turistas que viajan por estos motivos, por
ellos se ha planteado el programa de promocin.
(Lyn, 2012)

Punto de equilibrio
En el ao 2015 Brasil recibi 6.305.838 turistas extranjeros del cual un 35% son
jvenes de edad entre 18 y 29 aos lo que representa un total de 2, 207,043
jvenes que viajan al ao a Brasil y realizan actividades; el segmento de turismo
de naturaleza se ha posicionado en este pas y ha potenciado la llegada de
turistas internacionales segn datos del Instituto Chico Mendes de Conservacin
de la biodiversidad (ICMBio), con densos paisajes verdes, centenares de especies
salvajes, montaas y cascadas. (Digital, 2015)
La temporada que se eligi para vender los paquetes de turismo de naturaleza son
los meses de septiembre, octubre y noviembre, principalmente porque esa
temporada el clima es adecuado el frio ya bajo, no es temporada alta y los precios
se mantienen estables en comparacin de enero o febrero en donde son las
temporadas altas por las vacaciones y el carnaval.
Durante estos meses se pretende atraer a 350,000 turistas, lo que corresponde un
15% del total de jvenes que viaja al ao a Brasil, turistas de edad entre los 18 y
29 aos que estn dispuestos a realizar actividades tursticas recreativas
enfocadas al turismo de naturaleza.
Tomando el perfil del turista y los das de estancia promedio del visitante se realiz
los panoramas de los paquetes ofrecidos a los visitantes de naturaleza con
respecto a sus posibles das de estancia, el primer panorama fue de estancia de 5
das con un costo de 340 USD por persona, con lo cual se obtuvo una ganancia de
10, 621,125 USD si llegase a la meta total, el segundo panorama son 9 das con
un costo del paquete de 615 USD por persona con lo que se obtuvo una ganancia
de 22,102,875 USD por ltimo el panorama de 18 das con un costo de 1230 USD
por persona, dichas ganancias son tomando en cuenta la llegada del 100% de
nuestra meta propuesta de 350,000 visitantes.
56

El punto de equilibrio no es ms que el punto medio en donde la empresa,

persona o pas no genera prdidas pero tampoco ganancias, para determinar este
punto fue necesario sacar los costos de las actividades y servicios ofrecidos en los
paquetes, obteniendo por el panorama de 5 das 100, 887,500 USD para el de 9
das 182, 962,500 USD y el ultimo de 18 das 365,925 USD dichas cuotas se
dividieron entre el precio del paquete segn el nmero de das de estancia,
obteniendo 296,728 ventas para los visitantes que deciden quedarse nicamente 5
das y de 296,500 ventas de paquetes individuales para los panoramas de 9 y 18
das de estancia dicha cantidad ser nuestro punto de equilibrio en los tres
panoramas, si vendo ms de esa cantidad empiezo a generar ganancias de lo
contrario, serian perdidas.
Del ingreso por ventas de paquetes se destin un 2.1 % de total lo que
corresponde a 2, 500,00 USD para gastos de publicidad y promocin del
segmento de naturaleza, dicha cantidad se determin con base a un anlisis
turstico desde un punto de vista interno y externo, como segmento de naturaleza
Brasil es uno de los pases ms importantes a nivel mundial por la suma de sus
atractivos tursticos, pero por otra parte no ha podido potencializarse en el Ranking
tursticos en donde en el ao 2015 se coloc en la posicin nmero 44 en llegada
de turistas y en la posicin nmero 43 en gasto turstico, al igual que este ranking
se encuentra el de competitividad en el que ha cado hasta la posicin nmero 75
de un total de 140 naciones (EFE, 2015).

Presupuesto de Marketing
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,
comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones (UC, s.f). Es por eso
que la seccin de promocin y mercadotecnia es uno de los departamentos que
mayor cantidad de efectivo demanda, pero tambin es una las partes esenciales
de toda empresa, debido a que el reconocimiento ante el mercado es una
necesidad.
57

Para efectos de este proyecto, la parte de promocin fue uno de los segmentos
que mayor trabajo y presupuesto demand. El total destinado para este ao
ascendi a 2 millones y medio de dlares como parte de los gastos fijos de la
empresa. Dentro de esta cifra estn incluidos los gastos del pago al personal que
llego a un milln de dlares, los costos de las promociones y rebajas que se
brindan a los clientes por cuarenta y cinco mil dlares, los gastos de la publicidad
como son los comerciales de televisin alcanz un milln de dlares, los spots de
radio veinticinco mil dlares, las impresiones de folletos, trpticos y espectaculares
por doscientos cincuenta mil dlares, el costo que conlleva gestionar ferias
tursticas y congresos rebas los cuatrocientos mil, el pago a los administradores
de las pginas sociales y la pgina web fue por trescientos mil dlares. La suma
de estas cantidades es el total del costo por los beneficios del Marketing y las
promociones.

58

Indicadores y herramientas de medicin.

Mercado

Ttulo de la campaa: Campaa de

promocin

Periodo cubierto: ene 2017 - oct 2017

Soporte utilizado para la campaa

Indicadore
s

Detalle

T.V.

Sitio Web

Redes
sociales

$
$
$
$
$
$
60,000.0 300,000.0 210,000.0 10,000.0 90,000.0 150,000.0
0
0
0
0
0
0

Revistas

Flyers y
pancartas

Radio

Ferias
Tursticas

Agencia
de viajes

Costo de los anuncios

$
90,000.0
0

$
120,000.0
0

Solicitudes de informacin
resultado de los anuncios

80000

200000

600000

10000

55000

35000

3200

65000

Costo de cada solicitud de

informacin: indicador
1/indicador2

$
1.13

$
0.60

$
0.10

$
30.00

$
3.82

$
0.29

$
28.13

$
2.31

Solicitudes de reservacin
resultantes de los anuncios

65000

164000

52000

8600

38000

31000

79000

129000

Costo de cada reservacin:

Indicador1/ indicador 4

$
1.38

$
0.73

$
1.15

$
34.88

$
5.53

$
0.32

$
1.14

$
1.16

Porcentaje de
transformacin: Indiciador
4 / Indicador 2

$
0.81

$
0.82

$
0.09

$
0.86

$
0.69

$
0.89

$
24.69

$
1.98

59

Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin
de los productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en
algunas otras muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se
sigue operando con una accin.
Resultados

Conclusin
La elaboracin de un proyecto de promocin resulta benfico tanto para la
empresa turstica como para el destino al que se est trabajando, como es el caso
de Brasil, cuyos atributos culturales, naturales y dems lo vuelven un destino
atractivo y responde a las caractersticas de los Millennials como segmento
potencial del mercado.
En este proyecto se desarrollaron diversos estudios para obtener la informacin
que permiti arrojar los resultados en este trabajo. Gracias a la elaboracin del
plan de marketing se definieron los objetivos de la promocin y la creacin de
estrategias que se emplearn para acercarse al mercado meta y de esta manera
conocer los paquetes y servicios ofertados.
La importancia de las estrategias de promocin ayudaron a calendarizar las
acciones que se aplicarn para la promocin del destino, la creacin de los
objetivos, planes y medios de comunicacin, ferias de turismo, redes sociales,
pgina web, y por supuesto la creacin del video promocional.
Otro punto importante es el estudio del perfil del turista, esto permiti conocer ms
el segmento y poder crear los paquetes de acuerdo a las preferencias, poder
adquisitivo y das de estancias con el fin de prolongar la satisfaccin del cliente y
procurar su regreso al destino.
Otros estudios importantes como el anlisis FODA permitieron obtener un
panorama ms amplio del destino, como consecuencia ayud a planificacin de
los paquetes de acuerdo las condiciones polticas, viales, de accesibilidad y otras.
Por ejemplo, gracias a este estudio se identific que Brasil cuenta con algunas
60

deficiencias en cuanto a la accesibilidad vial y esto ayuda a la perfeccin de los

servicios ofertados.
Algunas actividades importantes como la mezcla promocional proporciona a la
empresa el cmo establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante
sus clientes, por lo cual lo vuelve un punto importante, pues permiti desarrollar la
estructura de las estrategias de promocin, es decir cules sern los medios por
los que se dar a conocer antes los clientes. Permiti establecer las actividades
que se realizarn en relaciones pblicas y cmo incentivar las ventas directa e
indirectamente. Tambin otras estrategias como las acciones de venta personal.
Dentro de los puntos esenciales estn las proyecciones de venta, lo cual defini si
las acciones y estrategias establecidas fueron las correctas o si estn teniendo
resultados. Esta seccin brindo informacin especfica y ayud a orientar el rumbo
de la empresa, es decir que los resultados de la misma sean redituables.
Finalmente y haciendo nfasis a lo ltimo mencionado se concluye que Brasil
como destino turstico de naturaleza cuenta con los recursos naturales y
planificados para la recepcin del segmento Millennials. Adems que los mismos
resultados financieros resultan positivos dentro del margen de utilidad.

61

Bibliografa
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Brasil. Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de
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62

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Zimmermann, A. (s.f.). EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO,
POSIBLES DEFICIENCIAS. Portugal.

63

Anexos

64

Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento)

Anlisis de la Oferta Atractivos

Nombre del atractivo: Cristo redentor

Venta de entradas y Direccin

Boleteras de la estacin
Rua da Candelaria 9 Centro
Avenida Atlntica frente a Rua Hilario de
Gouveia Copacabana
Direccin: Calle Cosme de Velho, 513
Cosme de Velho
Sitio
Web: www.corcovado.com.br/Espanhol/
Telfono: (+55 21) 2558 1329

Horario de los trenes

Diariamente: 08:00 a 20:00 horas
Partidas cada 30 minutos
Ultima subida a las 19:00 horas

Descripcin del segmento:

El Cristo Redentor es un monumento
que representa a Jesucristo. Situado a
710 metros sobre el nivel del mar, este
lugar tiene una vista panormica de la
ciudad de Ri de Janeiro y se erige
como uno de los principales atractivos
de Brasil. El Cristo bendice a los
cariocas desde el 13 de agosto de 1931
y, al contrario de lo que muchos dicen,
no era un regalo de los franceses a los
brasileos. En realidad fue construido
gracias a una campaa de recaudacin
de fondos, que dur 10 aos.
Costo
Pblico general: R$50
Nios entre 6 y 12 aos: R$25
Menores de 6 aos: libre
El valor incluye el transporte de ida y
vuelta, as como el derecho de acceso
al monumento del Cristo Redentor.

Alrededores
Laguna Rodrigo de Freitas
El Jardn Botnico
El Jockey Club
Mirando al norte: Playas, Botafogo y
Flamenco
El Monte Pan de Azcar
La Baha de Guanabara.
Mirando al este: Centro de la ciudad,
Niteroi y parte de La Baha Guanabara.
65

Nombre del atractivo: Pan de azcar

Descripcin:
El Pan de Azcar es otro punto turstico
importante de Ro de Janeiro. El sitio
cuenta con un tranva que lleva a los
visitantes a tener una increble vista area
de la ciudad y toda su belleza natural.

Direccin:
Direccin: Avenida Pasteur 520
Botafogo
Telfono: (+55 21) 2546 8400
Sitio web:
www.bondinho.com.br/es/
Venta de entradas:
www.guicheweb.com.br/bondinho/
Horarios:
Horarios de telefricos
Diariamente: 08:00 a 21:00 horas
(boleteras hasta las 19:50 h.)
Partidas cada 20 minutos
Ultima subida: 20:00 h al morro de
Urca y 20:20 h al Pan de Azcar
Ultima bajada: 20:40 desde el Pan
de Azcar y 21:00 desde Urca

Costo:
Pblico general: R$62
Personas entre 6 y 21 aos y mayores de
60 aos (portando documento de
identidad): R$31
Menores de 6 aos: libre
El valor incluye el viaje de ida y vuelta
Alrededores:
Vistas hacia :
Cristo redentor
Playa de Copacabana
Restaurantes tpicos
Puestos de recuerdos

66

Nombre del atractivo: Elevador Lacerda

imagen

Direccin
Praa Visconde de Cayru, Centro
Salvador Baha.
+55 (71) 3243-4030
Horrio de funcionamiento
Todos los das, de las 7h a las 23h.
Precio
R$ 0,15.
Tiempo de visita
1 hora
Telfono

Descripcin del segmento:

El Elevador Lacerda de Baha se encuentra
entre los lugares de inters de Brasil, fue
construido por el ingeniero Augusto
Frederico de Lacerda en 1873 y su nombre
anterior era "Hidrulico Elevador da
Conceio da Praia". Ms tarde se cambi
el nombre del Elevador Lacerda en honor a
su constructor. El monumento recibi un
cambio de imagen en 1930, cuando se
aadi un puente y una nueva torre.
Adems de ser un hermoso lugar turstico,
es importante porque conecta la ciudad alta
a la Ciudad Baja.
Costo
Media hora de visita
Gratuito desde la maana hasta la tarde
A media noche : R$ 0,15
Alrededores:
Barrio comercial

67

Nombre del atractivo: Museo del arte Sao Paulo

Descripcin del segmento:

Considerado el ms importante museo de
arte occidental de Amrica Latina y adems
es uno de los lugares de mayor inters en
Brasil, este sitio turstico brasileo es la
ms visitada, ya que es una parada casi
obligatoria para los visitantes a la tierra de
la llovizna. El sitio cuenta con una
impresionante coleccin de varias obras de
artsticas de personajes consagrados.
Direccin:
Av. Paulista, 1578 - Bela Vista, So
Paulo - SP, 01310-200, Brasil

Costo:
Gratuito

Telfono: +55 11 3251-5644

Horarios
Lunes cerrado
Martes- Domingo
10 am
18:00 hrs

Alrededores
Museo de Arte de Sao Paulo Assis
Chateaubriand
Museo de Arte Moderno de So Paulo
Museo de Futbol

68

Nombre del atractivo: Centro histrico de porto seguro

Descripcin del Atractivo:

El centro histrico de Porto Seguro, es uno
de los ms buscados por los turistas. El
lugar tiene muchos edificios histricos que
muestran a los visitantes un pedazo del
pasado brasileo. Durante la noche, estos
edificios son an ms impresionantes, ya
que reciben una iluminacin especial.
Direccin:
Direccin: Acesso pela Estrada do
Aeroporto ate o Trevo do
Cabral, Porto Seguro, Estado de
Baha, Brasil
Telfono:
7330121922

Costo:

Horarios:
Libre

Alrededores:
Ciudad Histrica
Ciudad Histrica de Farol de Porto Seguro

libre

69

Nombre del atractivo: Parque nacional de Iguaz

Descripcin del atractivo:
Una de las vistas ms bellas de Brasil, El
Parque Nacional Iguaz fue declarado por
la UNESCO como Patrimonio Natural de la
Humanidad. Entre las atracciones del
parque se encuentra un bosque virgen e
inmenso. Adems de las increbles
Cataratas del Iguaz que encantar a
cualquier turista con sus cascadas.

Direccin:
Matelndia - Estado de Paran,
85887-000, Brasil
Superficie: 1,700 km
Telfono: +55 45 3521-4400

Costo:
Precios en reales (moneda de Brasil)
- Mayores de 12 aos: R$ 57,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Residentes del Mercosur (Arg, Par, Uru,
Ven, Bol)
- Mayores de 12 aos: R$ 46,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Brasileros
- Mayores de 12 aos: R$ 34,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
- Jubilados (mayores de 60 aos): R$ 9
Estacionamiento: R$ 21

Horarios
Verano: De lunes a domingo: de 09
a 18. 00 hs. (Del 1 de Octubre a 31
de Marzo).
Invierno: De Lunes a Domingo: de
09:00 a 17.00 hs. (Del 1 de Abril a
30 de Septiembre).

Alrededores:
Sendero de las Cataratas
Sendero del "Poso Negro"
Sendero de las bananeras

70

Nombre del atractivo: Las playas arrecife

Descripcin del atractivo:
La ciudad de Recife fue muy bien dotado
por la naturaleza con respecto a las playas.
Entre las principales playas, que atraen a
los turistas son las playas de Buen Viaje,
Pina y Brasilia.

Direccin:
Informacin y reservas
Tel. (0034) 91 521 79 28
L S: 09:30 20:00
Horarios:
Libre

Costo:
libre
Alrededores:
playa Boa Viagem
Iglesia ms antigua de Brasil
Porto de Galinhas

Nombre del atractivo: Encuentro de las aguas

imagen

Descripcin del atractivo:

Una de las imgenes ms bellas que la
naturaleza puede ofrecer, es el encuentro
de las aguas. Este fenmeno no es ms
que el encuentro de dos ros, el Ro Negro
y el ro Solimes, pero sus aguas no se
mezclan. Las razones por la que las dos
aguas no se mezclan son la densidad, la
temperatura y la velocidad con la que el
flujo de las aguas transita el ro.

Direccin:
Superintendncia Estadual de
Navegao, Portos e Hidrovias
(SNPH) Rua Governador Vitrio,
121, Centro Manaus, Amazonas
Horarios:
Todo el da

Costo:
Varia conforma a la empresa

Alrededores:
Ro Solimes
Ro negro

71

Nombre del atractivo: Bonito

Direccin:
Bonito es un municipio de Brasil en
el estado de Mato Grosso do Sul.
Horarios:
Todo el da

Descripcin del atractivo:

Es considerado uno de los mejores lugares
de Brasil para los amantes del ecoturismo.
Rodeado de cascadas, senderos, cuevas
profundas y aguas cristalinas, el lugar
ofrece a sus visitantes diversas actividades
que cumplan con todo tipo de pblico, tales
como: flotador, barco, rappel, buceo, tours
de canopy, caminatas, entre muchos otros.
La proximidad al Pantanal tambin ofrece a
los viajeros la opcin de conocer otro
destino encantador.
Costo:
Vara dependiendo de la empresa
Alrededores:
Ro da prada
Reencanto ecologio rio da prada
Gruta de lago azul
Lago misteriosa
Abismo anhumas
Rio da Peixe

Nombre del atractivo: Playa de Copacabana

72

Descripcin del segmento:

Una de las playas ms famosas del mundo,
la playa de Copacabana es uno de los
atractivos de Brasil, siendo una parada
obligatoria para todo turista que visita Ro
de Janeiro. Esta playa tiene una hermosa
acera de piedras portuguesas en blanco y
negro que forman un mosaico hermoso.
Adems la playa es apta para el bao y
muy bueno para los deportes.
Direccin:
Rio de Janeiro

Costo:
Libre

Horarios
Todo el da

Alrededores:
Playa Ipanema
Playa Leblon

(Brasil, 2012)

Hoteles en Sao Paulo

Nombre del Hotel:

73

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin:
Precio habitacin doble:
Avenida A N. 4, Quadra F1 - Lote
4A3, Praia do Paiva, 51020250 usd
350, Cabo de Santo Agostinho
,Brasil
Nombre del Hotel: Hilton Sao Paulo Morumbi

Direccin:
Av. das Naes Unidas,
12901, 04578-000, So
Paulo, Brasil

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Precio habitacin doble
200 usd

Nombre del Hotel: Sheraton So Paulo WTC

74

imagen

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Avenida Naes Unidas,

12.559, 04578-905, So
Paulo, Brasil

Precio habitacin doble:

220 usd

Nombre del Hotel: Grand Hyatt Sao Paulo

Servicios
Wi-fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin:
Avenida Das Naes Unidas,
13.301, 04578-000, So
Paulo, Brasil

Precio habitacin doble

218 usd

75

Nombre del Hotel:

Nombre del Hotel: TRYP Higienopolis
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin:
Rua Maranhao 371, 01240001, Higienoplis, Brasil
Nombre del Hotel: Meli Campinas

Precio habitacin doble

150 usd

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin:
Campinas, So Paulo, Brasil

Precio habitacin doble

120 usd

76

Nombre del Hotel: Tuti Resort

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar
Direccin:
Precio habitacin doble:
Alameda das Maracas, 07, 15400145 usd
000, Olmpia, Brasil
Nombre del Hotel: Quality Suites Alphaville
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Gimnasio

Direccin:
Alameda Mamore 333, 06454000, Barueri, Brasil

Precio habitacin doble

130 usd

77

Nombre del Hotel: San Juan Business So

Paulo.........
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Habitaciones no fumadores
Servicio de habitaciones
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Direccin:
Precio habitacin doble:
Rua Aurora, 909, So Paulo, CEP
80 usd
01209-001, Brasil
Nombre del Hotel: Soneca plaza Hotel
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Direccin:
Rua dos Timbiras, 502, So Paulo,
CEP 01208-010, Brasil

Precio habitacin doble

65 usd

(Triadvisor, S/F)

Servicios Complementarios
Restaurantes
78

Nombre

Direccin

Gopala Hari

ua Antonio Carlos
429 | Consolacao, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01309-011, Brasil
+55 11 3283 1292
Horario
10:00- 18:00

Porque Sim

Pao Com Carne Hamburgueria

Raful

Rua Tomaz Gonzaga, 75, So

Paulo, Estado de Sao Paulo 01506020, Brasil
(11) 3277-1557
Horario:
11:30 22:30
Rua Joaquim Floriano, 595, So
Paulo, Estado de Sao Paulo 04534012, Brasil
+55 11 3589-6626
Horario
12:00- 22:00
Rua Comendador Abdo Schahin
118, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01023-050, Brasil
11 32298406
Horario
7:00- 16:00

Rinconcito Peruano

Rua Aurora Centro de Sao Paulo

451, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01209-003, Brasil
551133612400

Estadao

Viaduto Nove de Julho

193 | Triangulo, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01050-060, Brasil
+55 11 3257-7121
Horario
00:00 - 23:59
79

Prime Dog

Rua Vergueiro 1960, So Paulo, Estado

de Sao Paulo 04102-000, Brasil
(11) 5539-0179
Horario
11:30 - 07:00

Rong He

Rua Da Gloria, 622 | Liberdade, So

Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil
(11) 3275 1986 3208 0529
Horaio
11:30 - 10:30

(Triadvisor, S/F)

Anlisis de la Demanda
FICHA TCNICA:

BRASIL

80

DESCRIPCION DEL SEGMENTO :

Millennials estudiantes

Millennials estudiantes que

trabajan

Millennials Independientes

Son Jvenes que recorren diferentes

partes del mundo en busca de
nuevas experiencias, visitando
destinos que sean de su agrado.
ANALISIS DE LA DEMANDA
SEXO :
Ambos

PROCEDENCIA :
internacional

ESTANCIA PROMEDIO:
5 das- 18 das

RANGO DE EDAD :
20- 35
MOTIVOS DE VIAJE :
Buscan conocer el destino, visitar y
recorrer los atractivos culturales de Brasil y
de sus alrededores.
.
Adems quieren realizar actividades que
van enfocadas al turismo de naturaleza.
GASTO PROMEDIO:
344- 1,230 x da.

Paquetes
81

Hospedaje
Alimentacin
Transporte
Snorkel
Rafting
Caminata por
senderos
Rappel
Paracaidismo
Pesca recreativa
Guas
Total

5 das
344.7 USD
100 USD
75 USD
50 USD
20 USD
15 USD

9 das
620.46 USD
180 USD
135 USD
50 USD
50 USD
20 USD
15 USD
75 USD

50 USD
30USD
340 USD

40 USD
50 USD
615 USD

18 das
1240.92
360 USD
270 USD
100 USD
50 USD
20 USD
15 USD
75 USD
150 USD
40 USD
150 USD
1230 USD

Costos
Hospedaje
Alimentacin
Transporte
Snorkel
Rafting
Caminata por
senderos
Rappel
Paracaidismo
Pesca recreativa
Guas
Costo (85%)

5 das
344.7 USD
85 USD
63.25 USD
42.5 USD
17 USD
12.75 USD

42.5 USD
25.5USD
288.25

9 das
620.46 USD
153 USD
114.75 USD
42.5 USD
42.5 USD
17USD
12.75 USD

18 das
1240.92
306 USD
229 USD
85 USD
42.5 USD
17 USD
12.75 USD

63.75 USD

63.75 USD
127.5USD
34 USD
127.5 USD
1045.5

34 USD
42.5 USD
522.75

Panoramas
82

350,000 Pax

5 das
340 USD
119,000,000
100,887,500
2,500,000
2,500,000
13,112,500

Ingreso por ventas

Costos
Gastos fijos
Gastos variable
Ingreso Bruto
Impuestos
IVA
ISR
Total Neto
Punto de
equilibrio

6
4

9,532,000
1,787,250
48,255,750 USD

296,728
84%

296,500
84%

296,500
84%

3
5

11
5

4,366,000
818,625
22,102,875 USD

7
2

4
5

9
5

13
3

12
3

18 das
1230
430,500,000
365,925,000
2,500,000
2,500,000
59,575,000

2,098,000
393,375
10,621,125 USD

9 das
615 USD
215,250,000
182,962,500
2,500,000
2,500,000
27,287,500

10
5

14
5

15
3

Red de productos y servicios

1617
5

17
5

83

18
5

Se tom en cuenta una escala del 1 al 5 para calificar el grado de necesidad de

los diferentes servicios requeridos
1 ----- Estndar mnimo
2 ----- Estndar Regular
3 ----- Estndar medio
4 ----- Estndar ptimo
5 ----- Estndar
excelente

Nivel actual de la
oferta
Nivel requerido

N1
Artculo

Conceptos

Dimensio
84

Territorio:
Zimmer,
Peter
y Empleado en esta gua siempre se referir a este nivel
Grassmann,
Simone. de realizacin del proyecto turstico.
(1996). Evaluar el potencial
turstico de un territorio. El anlisis de la situacin:
Espaa; LEADER.
Esta primera fase de evaluacin consiste en un anlisis
de situacin del sector turstico local: oferta, demanda,
competencia y tendencias (las expectativas del
consumidor por ejemplo).
Objetivo de la investigacin:
El diagnstico:
Para que los agentes Permite, a su vez, determinar las oportunidades y
riesgos ligados a un posible desarrollo del turismo; los
rurales puedan
puntos fuertes y dbiles del territorio comparados con
evaluar el potencial
las oportunidades y riesgos de su sector turstico en el
turstico de su
territorio teniendo en mercado - permitir definir una posicin estratgica
fructfera. Abarca los logros ms importantes que
cuenta la oferta, la
puede proporcionar a largo plazo la superioridad frente
demanda, la
a la competencia.
competencia y las
tendencias del
Anlisis de la competencia:
mercado.
Consiste en agrupar y analizar el mximo nmero de
datos posible sobre los territorios competidores
Para facilitarles la
existentes y potenciales.
eleccin de los
mtodos apropiados
a lo largo del todo el Tendencias que afectan al comportamiento de los
consumidores:
proceso de
Se trata, en efecto, de anticiparse a las oportunidades y
evaluacin.
los riesgos ligados a las nuevas expectativas de las

diferentes clientelas, con el fin de poder elaborar nuevos

Para ayudarles, si
productos tursticos adaptados.
fuera el caso, en la
seleccin y
Diagnstico del potencial turstico local:
seguimiento de los
Es el resultado del proceso de evaluacin del potencial.
especialistas
externos que
Bsqueda de documentacin:
participarn en esta
Cuando reutilizamos datos estadsticos o informacin ya
tarea.
existente pero creada al principio para otros fines. Las
fuentes de informacin pueden ser tanto internas como
Para definir las
externas.
bases de una
estrategia de
investigacin de campo:
desarrollo turstico
Nos referimos a las informaciones que tienen su origen
que sea fruto de la
en encuestas (escritas, telefnicas, etc.) nuevas,
cooperacin y el
realizadas bajo nuestra propia responsabilidad o por
dilogo entre la
encargo a una oficina que se dedica a realizar estudios
poblacin y los
de mercado.
85

El anlis

El anlisis
la
la
la
las
Lo

Anlisis
Elemento
El anlisis
elemento
Fa
Fa
Fa
Of
Of
Of
Of
Po

Algunos f
Po
Or
Co
Fo
Co
Ap

Anlisis
Elemento
El anlisis
nivel de a

An
An

Anlisis
Elemento
El anlisis
estrategia
Es

 Es
Es
Anlisis
Elemento
Para cada
las siguie

diferentes agentes
locales implicados.

E
C
L
loc
C

Diagnst

An
La
La
La

Dia

Dia

Mtodos
Estudio d
la
la

Bsqued
Ventajas:
La
La
El
tem
El
Se
No

Inconven
La
La
86

Revisin de la literatura
N2
Artculo

Conceptos

Demanda: cantidad de un bien que desear adquirir el pblico a un precio y en

determinados (enciclopedia econmica 2006)

La
Pa
Lo
un
su

Organizacin Mundial del

Turismo(2015)Panorama
La invest
OMT
del
Turismo Regiones OMT: Creadas en 1975, como rganos subsidiarios de la Asamblea
Ge

la
Internacional
seis Comisiones Regionales: frica, las Amricas, Asia Meridional, Asia Oriental y e
Europa y Oriente Medio, se renen normalmente una vez por ao. Les permi
la
OBJETIVO: Analizar las Estados Miembros mantener contacto entre ellos y con la Secretara entre dos
reu
la
dimensiones de oferta, la Asamblea General a las que someten propuestas y expresan sus preocu
en
demanda y posicin en el (UNWTO,2016)
m
mercado mundial durante el
periodo
del
2015, Motivos de viaje: Los factores de arrastre provienen tanto del destino mismo,
El debate
permitiendo la proyeccin varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el clima, recursos histr
de la actividad turstica para comodidad. Los factores de arrastre estn relacionados con el sentimiento de p
La coope
el ao 2030.
como tal evocan un deseo y, por consiguiente, se trata de sentimientos sub
socialmente construidos. (Marinus C., 2014)

Gasto turstico: El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adqu
bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regala
los viajes tursticos y para los mismos. (UNWTO,2016)

Turismo emisor: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un

residente fuera del pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de
turstico interno. (UNWTO,2016)

87

88

Revisin de la literatura
N3
Artculo
Plan Acuarela
2020.Marketing Turstico
Internacional de Brasil.
OBJETIVO: Identificar las
estrategias
del
plan
acuarela
para
atraer
turismo.

Conceptos
Dimen
Acuarela 2020 El modelo del plan.
Observar el desarrollo del futuro del turismo en el mundo es una de las Los ob
tareas iniciales para estudiar el posicionamiento de Brasil y trazar las delante
metas hasta 2020.

Objetiv
El Plan
atende
interna

Diagn

Planea
futuro

89

90

Revisin de la literatura
N4
Artculo
G. Aires Barroso y K. C.
Nicolau Mota. (2009).
MARKETING TURSTICO
INTERNACIONAL - La
Marca Brasil. Brasil;
Estudios y Perspectivas en
Turismo.

Conceptos
Turismo:
Como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un perodo superior a 24 h
inferior a 60 das motivados por razones no econmicas (OMT, en Ignarra, 1999:23)

Producto:
Todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o dese
(bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, informacin e ideas) (Kotler e Keller, 2006).

Oferta turstica:
OBJETIVO:
Conocer
y Formada por un conjunto de elementos que forman el producto turstico de un destin
analizar los beneficios del
Plan Acuarela de Marketing Producto turstico:
Turstico Internacional de Los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi exclusivamente en
Brasil, considerando su turismo), los servicios pblicos, y la infraestructura bsica.
posicionamiento
y,
especficamente,
los Los productos: pueden ser los ms diversos y pueden ser organizados en dos
resultados relacionados a grupos; tangibles (que pueden ser tocados) e intangibles (que no pueden ser
los cambios del flujo (Melgar, 2001; Cit. Pos. Barroso y Mota 2009:77).
turstico internacional hacia
el pas en el perodo Marketing: es un conjunto de procesos necesarios para el desarrollo de las ms var
comprendido entre los aos actividades; por este motivo existen diferentes formas de aplicacin, como por ejemp
2004 y 2008 (cuando ya marketing deportivo, el marketing poltico, el marketing turstico, el marketing de mar
haba sido creada la marca marketing de lugares.
Brasil en el exterior).
La marca: tal como las patentes y los derechos autorales (tanto para empresas com
Estado) constituye un bien inmaterial exento de existencia fsica, que para el organis
representa es una parte do su patrimonio (Kotler & Armstrong, 1999:195).

Marca: es un nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una combinacin de todos

debe identificar los bienes y servicios ofrecidos por un vendedor o grupo de vendedo
diferenciarlos de los dems competidores (AMA, en Rocha & Christensen, 1999:93).

91

92

Revisin de la literatura
N5
Artculo
Ester Machado y Ynet
Hernndez(2007)
Procedimiento para el
diseo de un producto
turstico integrado en Cuba,
TEORA Y
PRAXIS,Univercidad
Central Marta Abreude Las
Villas.p161- 174

Conceptos

MARKETING: Disciplina es un proceso social y administrativo mediante el cual grup

individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercam
productos de valor con sus semejantes. (Philip Kotler,2010)

PRODUCTO TURISTICO: Est conformado por bienes y servicios que se ofrecen e

mercado, para as lograr un confort material o de espritu, ya sea de forma individua
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista
(Cardenas,1986)

OBJETIVO: Anlisis
metodolgico de para el
desarrollo de nuevos
productos turstico
mejorando el marketing de
Cuba, atendiendo las
nuevas tendencias del
mercado internacional.

93

94

Revisin de la literatura
N6
Artculo
http://ec.europa.eu. (S. f.).
Recuperado el 29 de
octubre de
2016, de
http://ec.europa.eu:
http://ec.europa.eu/agricultu
re/rur/leader2/rurales/biblio/touris/metho.pdf
OBJETIVO: Presentar una
gua que permita evaluar el
potencial turstico de un
destino presentando
herramientas
fundamentales que deben
de tomarse en cuenta con
el fin de lograr el xito de
los destinos en donde se
implementan.

Conceptos

Diagnstico: Un diagnstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estud

evaluacin o anlisis sobre determinado mbito u objeto.
El Anlisis De La Oferta Comprende Los Siguientes

Factores: Factores naturales, factores socioculturales, Infraestructura y servicios dis

Factores culturales, oferta deportes y ocio, oferta salud y cura.

Anlisis De La Demanda: tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede pa
para lograr la satisfaccin de dicha demanda.

95

96

EL TURISMO DE NATURALEZA, SU IMPACTO AMBIENTAL CON RELACI

N7
Artculo

Conceptos

Estrada, C. R. (2005). EL
TURISMO DE
NATURALEZA, SU
IMPACTO
AMBIENTAL CON
RELACIN AL
MEDIO AMBIENTE.
Contexto urbano en
el siglo XXI,
perspectivas futuras
en la provincia
Granma . Repblica
de Cuba:
Universidad de
Granma .
Objetivo
de
investigacin:

la

El E

ECOTURISMO:

es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la Se

preservacin y las apreciacin del medio, tanto natural como cultural, que com
Unid
acoge a los viajantes
(con
Es un viaje con un propsito determinado a zonas naturales, para el clim
conocimiento de una cultura e historia natural del medio ambiente, cuidando y veg
sin alterar la integridad del ecosistema, produciendo oportunidades vari
econmicas que hagan que la conservacin de los recursos naturales zon
beneficien a la poblacin local
zon
Rica
SENDERISMO:
Ecu
Es una actividad deportiva no competitiva, que se realiza por caminos, sendas, efec
preferentemente balizadas, tiene como objetivos recuperar las antiguas ingr
sendas y caminos, mejorar la condicin fsica y psicolgica
Las
TURISMO SOSTENIBLE:

satisface las necesidades de los turistas de hoy y de las regiones anfitrionas,

a la vez que protege e incrementa las oportunidades para el futuro

desarrollo
del
turismo
ecolgico en Cuba y su DESARROLLO SOSTENIBLE:
relacin con el impacto
ambiental en torno a la Un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
proteccin
del
medio capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas (ONU).
ambiente,

97

98

POLTICA DE TURISMO DE NATURALEZA

N 8
Artculo

Conceptos

Ministerio de Comercio, I.
y. (2012). POLTICA
DE TURISMO DE
NATURALEZA.
Bogot : Libertad y
Orden .
Objetivo
de
investigacin:

la

El aprovechamiento de los
enormes
potenciales
naturales
que
se
encuentran en el territorio
nacional, de mares, selva,
ros, llanuras, montaas y
la diversidad hdrica, de
fauna y flora

Desarrollo sostenible:

Rec
Es aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias 3
necesidades (Informe Brundland 1987)
cont
mar
Turismo:
plata
cora
Factor de desarrollo sostenible, y en este sentido al Turismo de Naturaleza y el con
ecoturismo como tipos de turismo valorizadores y enriquecedores, en la fane
medida en que respeten el patrimonio natural y la poblacin local.
acan
53
Turismo Consciente:
natu
2
Se sustenta en los principios de sostenibilidad y tica y promueve los valores
hum
de la paz, la amistad y el respeto y el amor a la vida como esencia de la
de a
prctica turstica. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto
mutuo, y comunin entre los agentes tursticos, de las comunidades emisoras El
y receptoras, el turista, el patrimonio natural y cultural (Ministerio de Turismo prot
parq
Ecuador 2012).
sant
20
Turismo de naturaleza:
El Turismo de naturaleza es todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en 17
la que la principal motivacin es la observacin y apreciacin de la naturaleza, 8%
as como las culturas tradicionales (OMT, 2002).
8%
Turismo en la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades
recreativas y de esparcimiento en la naturaleza sin degradarla. Estas
actividades no estn especializadas en el conocimiento ni en actividades
deportivas que usen expresamente los recursos naturales.
Turismo sobre la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades
deportivas de diferente intensidad fsica y que usen expresamente los recursos
naturales sin degradarlos.
Turismo por la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la contemplacin, disfrute y
conocimiento del medio natural, con diferente grado de profundidad, para lo
que puede realizar actividades fsicas de baja intensidad sin degradar los
recursos naturales.

ECOTURISMO:

99

El ecoturismo es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se

desarrolla en reas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de
los parmetros del desarrollo humano sostenible

100

El papel del Marketing en la empresa y la socie

N 9
Artculo

UC. (s.f). El papel del

Marketing en la
empresa
y
la
sociedad.
Cantabria:
Universidad
de
Cantabria.
Objetivo
de
la
investigacin:
Conocer la importancia del
Marketing en una empresa
y saber cules son los
beneficios que otorga a la
misma.

Conceptos
Marketing:

El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,

comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios
que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones
de
ex
Necesidad:
ob
Sentimiento de carencia o privacin del individuo.
(re
po
Deseo:

Expresin concreta de una necesidad humana. Una necesidad y mltiples

Tra
deseos de satisfacerla
Producto:
Todo aquello capaz de satisfacer una necesidad
Intercambio:
Interaccin entre al menos dos partes en la que cada una de ellas obtiene algo
de valor de la otra

101

Re

102

EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO, POSIBLE

N 10
Artculo

Conceptos

Zimmermann, A. (s.f.). EL
TURISMO EN EL
ESPACIO RURAL
BRASILEO,
POSIBLES
DEFICIENCIAS.
Portugal.

Globalizacin:
Un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y los
gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en funcin del comercio y la
inversin en el mbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las
tecnologas de informacin.

Turismo:
El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el
movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
la residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.

Objetivo
de
investigacin:
Entender lo que significa el
Turismo Rural, en Brasil
implica antes que todo,
conocer
la
diversidad
geomorfologa del espacio
rural y la cultura de
nuestro hombre de campo.

Ecoturismo:
Es una forma de viajar con conciencia, pues se trata de un enfoque para
las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la
preservacin, la apreciacin del medio tanto natural como cultural, que acoge y
sensibiliza a los viajantes.

Nu
nu
El
ca
tur
av
de
de
tur
se
pro
co
pa
so
rur
ag
rec
na
fue

Un
po
cr
Co
en
(pr
ag
ca
im
ac
tra
co

103

104

Mezcla Promocional
N 11
Artculo
UNID. (s.f.). Mezcla
Promocional .
Universidad
Interamericana
para el Desarrollo.

Conceptos

La mezcla de promocin:
Es la combinacin de una serie de variables que, empleadas en la justa Es
proporcin y medida, permitirn a las empresas establecer un buen nivel de
Es
comunicacin, ventas e imagen ante sus consumidores.

El presupuesto:
Es la cantidad de dinero que se espera utilizar para llevar a cabo las
Objetivo
de
la actividades del rea, es decir, la asignacin de recursos a la realizacin de
actividades especficas.
investigacin:
Que el lector conozca
cules son las variables Venta personal:
que componen el mix de Considera todas aquellas actividades que tienen como finalidad establecer una
promocin, el significado negociacin de compra-venta. En su definicin original se conceptuaba como
de cada una de ellas y qu una actividad de intercambio directo entre un comprador y un vendedor; sin
papel juegan en las embargo, los avances tecnolgicos han modificado este concepto, pues las
estrategias de promocin transacciones pueden realizarse ahora de muchas otras formas que no
necesariamente requieren el contacto personal.
de un destino.
Publicidad:
Es una de las actividades ms interesantes de la promocin y que con ms
fuerza atraen al ejecutivo. Sin embargo, debemos recordar que la
mercadotecnia no se encargar de las labores creativas o de diseo, sino que
efectuar la actividad publicitaria desde el punto de vista estratgico. La parte
creativa ser responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad.
Podemos definir a la publicidad como un conjunto de actividades encaminadas
a informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un
producto a travs de los medios de comunicacin. Otra definicin ms general
la entiende como una forma de comunicacin impersonal y masiva pagada por
un patrocinador identificado.
Promocin de ventas:
Es una actividad que suele confundirse con el trmino simple de promocin,
aunque en realidad se trata de dos situaciones distintas. A diferencia de la
promocin en trminos ms amplios, la promocin de ventas se define como el
conjunto de actividades que busca incentivar las ventas en el
Relaciones pblicas:
Son aquellas actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva de
la empresa. Se dividen en dos grupos bsicos:
Internas: actividades que se realizan dentro de una organizacin (por ejemplo,
boletines, eventos internos, torneos deportivos, etctera).
Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa, con los diferentes
105
pblicos ante los cuales la organizacin quiere establecer una imagen.

es
int
qu
el
pro
co
pro
dis
qu
co
Es
ha
ve
fab
(pu
an
dir
ge
es
al
Di
rea
co
int
lo
de
se

106

Introduccin a las relaciones pblicas

N 12
Artculo
Esparcia, A. C. (2010).
Introduccin a las
Relaciones Pblicas
. Espaa: IIRP.

Objetivo
de
la
investigacin:
Conocer
cul es la naturaleza de
las relaciones pblicas,
su
principal
funcin
dentro de una empresa y
los beneficios que otorga
la implementacin de
esta.

Conceptos
Las Relaciones Pblicas:
Son una disciplina que cuenta con una presencia esencial en el seno de las
organizaciones porque coadyuva a la gestin estratgica de la comunicacin de
cualquier organizacin.

Informacin Pblica:
Es un modelo que aparece alrededor de 1900 y permanece como modelo
principal hasta 1920. Su gnesis tiene lugar en un contexto en el que los
empresarios estn ms interesados en conseguir beneficios econmicos
permanentes, que en las condiciones socio-laborales de sus trabajadores. Ante
esos excesos, aparece la reaccin de trabajadores que se sindican y de
determinados periodistas que comienzan a criticar el comportamiento de los
empresarios.
Actividad comunicativa:
En el sentido amplio desde su funcionalidad, as como en los esfuerzos y
resultados. De esta manera, la pretensin generadora y teleolgica de las
relaciones pblicas consiste en el establecimiento de una comunicacin entre el
emisor y el receptor, mediante la utilizacin de tcnicas comunicativas.

107

Ag

En
p
pro
los
los
ell
ac
co
qu
a
ma

Do
En
cie
co
pe
po
mo
cie
pa
y
pre
ha
org
pro

108

Revisin de literatura

N 13
Artculo
Menezes, L. C. (s/f).
(ECO) TURISMO EN
UNIDADES DE
CONSERVACIN EN
BRASIL. Brasil:
Universidad Tiradentes.

Conceptos
Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin occidental hombre-naturaleza que por
un lado revivi el mito de los parasos no tocados que asemejan el Edn y, por otro lado,
el conservacionismo del siglo XIX que influenciado por el romanticismo atribua al mundo
natural todas las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como oposicin al culturismo
que impona la conquista, la dominacin y transformacin de la naturaleza
parques nacionales: como un rea extensa no ocupada y no alterada por la explotacin
humana, donde las autoridades competentes deban tomar medidas para prevenir o
eliminar la explotacin y ocupacin de toda el rea
Movimientos ecologistas: naci en los pases industrializados como una tica y una
esttica de la naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de nuevos valores para la
sociedad, libres de necesidades bsicas para la supervivencia. Son movimientos de
conciencia que desearan salvar el planeta del desastre ecolgico, recuperar el contacto
con la naturaleza pero no cuestionan el orden econmico dominante.
Movimientos ambientalistas: surgen como respuesta a la degradacin de la naturaleza y
a las caractersticas de sus formas de vida y de sus medios de produccin. Son
movimientos desencadenados por conflictos sobre el acceso y el control de los recursos,
por la apropiacin social de la naturaleza vinculados al proceso de democratizacin, la
defensa de sus territorios, de sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y la
capacidad de auto gestionar sus formas de vida sus estilos de desarrollo
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre de hombres que tienen races en la
tierra en que viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna la voluntad de enfrentar
al futuro sin romper con el lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones profundas que
se establecen entre el hombre y su medio.
Ecoturismo: Consiste en viajar hacia reas naturales no degradadas o contaminadas con
el objeto especfico de estudiar, admirar y disfrutar del paisaje, sus plantas y animales al
igual que las manifestaciones culturales (del pasado y del presente) encontradas en
esas reas. En esos trminos, el turismo orientado hacia la naturaleza implica una
condicin cientfica, esttica o filosfica. El punto principal es que la persona que
practica ecoturismo tiene la oportunidad de participar de la naturaleza de una manera
que no es posible en el medio urbano
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales relativamente poco alteradas para su
estudio, diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el que hay preocupacin por la
flora, la fauna, la geologa y los ecosistemas de un rea, as como las personas
(guardias) que viven en los alrededores, sus necesidades, su cultura, su relacin con la
tierra. El ecoturismo considera las reas naturales como la casa de todos nosotros en
un sentido global (eco significa casa), pero tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una herramienta para la conservacin y el
desarrollo sostenible especficamente en las reas donde se solicita a la comunidad
local que haga uso no predatorio de los recursos naturales a favor de otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de la actividad turstica que utiliza de
forma sustentable el patrimonio natural y cultural, incentiva su conservacin y busca la
formacin de una conciencia ambientalista mediante la interpretacin del ambiente,
promoviendo el bienestar de las poblaciones comprendidas

109

Du
cre
nac
ubi
Jan
Est
Pa
cua
pro
mo
tuv
cre
Me
fed

Se
inte
Pa
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am
dec
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Co
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tas

El
mu
cue
tam
des
pos
al
re

Fav
la e
la
nat

Pro
nec
pob
val
pro
eco

110

111

14 Lectura
Artculo
Menezes, L. C. (s/f). (ECO) TURISMO EN
UNIDADES DE CONSERVACIN EN BRASIL.
Brasil: Universidad Tiradentes.

Conceptos
Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin
occidental hombre-naturaleza que por un lado
revivi el mito de los parasos no tocados que
asemejan el Edn y, por otro lado, el
conservacionismo del siglo XIX que influenciado
por el romanticismo atribua al mundo natural todas
las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como
oposicin al culturismo que impona la conquista, la
dominacin y transformacin de la naturaleza
parques nacionales: como un rea extensa no
ocupada y no alterada por la explotacin humana,
donde las autoridades competentes deban tomar
medidas para prevenir o eliminar la explotacin y
ocupacin de toda el rea
Movimientos ecologistas: naci en los pases
industrializados como una tica y una esttica de la
naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de
nuevos valores para la sociedad, libres de
necesidades bsicas para la supervivencia. Son
movimientos de conciencia que desearan salvar el
planeta del desastre ecolgico, recuperar el
contacto con la naturaleza pero no cuestionan el
orden econmico dominante.
Movimientos
ambientalistas:
surgen
como
respuesta a la degradacin de la naturaleza y a las
caractersticas de sus formas de vida y de sus
medios
de
produccin.
Son
movimientos
desencadenados por conflictos sobre el acceso y el
control de los recursos, por la apropiacin social de
la naturaleza vinculados al proceso de
democratizacin, la defensa de sus territorios, de
sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y
la capacidad de auto gestionar sus formas de vida
sus estilos de desarrollo
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre
de hombres que tienen races en la tierra en que
viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna
la voluntad de enfrentar al futuro sin romper con el
lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones
profundas que se establecen entre el hombre y su
medio.
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales
relativamente poco alteradas para su estudio,
diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el
que hay preocupacin por la flora, la fauna, la
geologa y los ecosistemas de un rea, as como
las personas (guardias) que viven en los
alrededores, sus necesidades, su cultura, su
relacin con la tierra. El ecoturismo considera las
reas naturales como la casa de todos nosotros
en un sentido global (eco significa casa), pero
tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una
herramienta para la conservacin y el desarrollo
sostenible especficamente en las reas donde se
112
solicita a la comunidad local que haga uso no
predatorio de los recursos naturales a favor de
otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de

Durante la dc
primeros parqu
(1937), ubicado
Serra dos rg
en el Estado de
1970 cuando la c
Brasil dentro
americanos tuv
creacin en 19
Ambiente (SEMA

Se destac la a
ese movimiento
y la creacin
ambientalistas p
modernizacin d

Contribuye finan
ambiente y a su
de la infraestruc
de fondos, tasas

El ambientalism
evolucion
in
socioculturales q
discurso del
posteriormente d
la problemtica d

Favorecer las co
e interpretacin
contacto con la n

Proteger los rec

subsistencia de
respetando y v
cultura, promovi

15 Lectura
Artculo
Conceptos
. PNUMA,
La biodiversidad es la
variedad
de todos los
O
organismos
vivos,
los
MT
, & lugares que estos habitan
y la interaccin entre
Se ambos.
cre
tari Generacin de ingresos
para las comunidades
a
El
turismo
del locales:
proporciona
oportunidades
, C.
para el desarrollo de
(20
negocios y la creacin de
09. empleo, as como para
).
estimular la inversin y
Tur apoyar a servicios locales,
incluso en comunidades
is
mo apartadas.
par
a
la
nat
ura
lez
ay
el
de
sar
roll
o:
Gu
a
de
bu
en
as
pr
cti
ca
s.
Mo
ntr
eal
.

Educacin
y
sensibilizacin: El turismo
puede
contribuir
a
promover la conservacin
si se sensibiliza a los
visitantes a travs de
tcnicas
interpretativas
bien diseadas. Tambin
puede dar al tema de la
conservacin
de
la
biodiversidad
mayor
visibilidad a nivel nacional
y local.
Gestin sostenible de
tierras: El turismo puede
ser un factor promotor de
una
gestin
ms
sostenible de la tierra en
todas partes del mundo, al
brindar medios de vida
adicionales o alternativos
a
agricultores
y
comunidades rurales que
dependen de que los
recursos
naturales
se
mantengan
en
buen
estado.
Fortalecimiento
de
la
valoracin
cultural:
El
turismo sostenible puede
hacer
que
las
comunidades
locales
aprecien ms su valor e
incentivarlas
a
que
conserven sus tcnicas
artsticas y artesanales
tradicionales y aprovechen
sus
conocimientos
y
prcticas
tradicionales

Dimensio
nes
. Las actividades
de montaismo en
el Monte ilimanjaro
y de safari en el
norte de Tanzana
brindan
importantes
beneficios para la
poblacin pobre.
La
rpida
expansin
del
ecoturismo result
en un dao a la
biodiversidad
debido a la sobre
utilizacin
de
senderos y tambin
redujo la superficie
de
hbitat
disponible
para
otras
especies
animales.
el
desarrollo
turstico
puede
avanzar a un ritmo
ms rpido que la
capacidad local de
respuesta,
impidiendo
la
instrumentacin de
un
ecoturismo
sostenible.
La
biodiversidad
constituye
un
capital esencial de
la
industria
turstica.
Todo turista espera
encontrarse con un
ambiente limpio y
muchos
no
volveran a destinos
que
encuentran
contaminados
o
deteriorados.

Preguntas
Tiene
polticas,
estrategias o planes
especficos
de
turismo, naturaleza y
desarrollo / mitigacin
de la pobreza?
Existe un marco
institucional a nivel
federal que vincule a
todos los Ministerios y
organismos
de
gobierno (direcciones
de
promocin
y
marketing de turismo,
autoridades
de
administracin
de
parques, oficinas de
promocin
de
inversin, etc.)
Tiene planes de
destino o sitio de
turismo sostenible (o
una serie de planes)
que tengan en cuenta
tanto la biodiversidad
como la mitigacin de
la
pobreza,
elaborados
y
gestionados
por
grupos de trabajo
compuestos
por
mltiples interesados
y referidos a un sitio
especfico?
Tiene un conjunto de
proyectos
o
propuestas
que
respalden
sus
polticas, estrategias y
planes de destino de
turismo sostenible?

113

114

16 lectura
Articulo (Referencias)
Valls, A. S. (29 de
Junio de
2015). Mapa
perceptual de
posicionamient
o. Qu es y
qu beneficios
te aporta.
Obtenido de
http://adriansa
nchez.es/wpcontent/upload
s/2015/06/Map
a-perceptualdeposicionamient
o.pdf

Conceptos

Dimensiones

El mapa perceptual de
posicionamiento es una
tcnica de investigacin
que, desde el punto de
vista del consumidor,
sirve para conocer qu
beneficios diferenciales
ofrece cada una de las
marcas. Y desde el
punto de vista de la
empresa, sirve para
conocer en qu posicin
se
encuentra
la
empresa en la mente
del consumidor para
realizar
estrategias
posteriores
de
marketing.

Gracias al mapa
perceptual
de
posicionamiento
observamos
que
el
segmento Bajo costeSuave tiene muy poca
competencia, tan poco
que
slo
est
representada por la
marca Old Milwaukee.
Si fuera a lanzar un
producto nuevo a este
mercado,
este
segmento sera ms
atractivo que el otro ya
que
tiene
ms
competencia y por lo
tanto menos personas
con
necesidades
satisfechas.
Tiene un coste medioalto
para
los
consumidores ya que no
tiene el coste de
Heineken o Becks, que
son los ms altos, pero
est cercano a ellos, por
lo
que
se
ha
consolidado en esta
posicin un poco ms
barato.
Tambin observamos
que
el
segmento
Premium-Fuerte es la
que ms competencia
tiene actualmente, por
lo que si furamos a
lanzar
un
nuevo
producto al mercado,
sera ms inteligente
buscar otro segmento.

Pregunt
as /
tems
Qu es
un mapa
perceptu
al de
posiciona
miento.
Te
parece
til
conoce la
opinin
de los
consumid
ores
sobre tu
empresa
?
Te
parece
til
conocer
en qu
posicin
se
encuentr
a con
respecto
a tu
compete
ncia?

115

17

lectura

Articulo (Referencias)

Mercadeoypublicidad.com. (5
de Enero de 2012).
PLAN DE MEDIOS.
Recuperado el 20 de
Diciembre de 2016, de
Mercadeo y publicidad:
http://mercadeoypublicid
ad.com/Secciones/Biblio
teca/DetalleBiblioteca.ph
p?recordID=7053

Conceptos

El plan de medios se define como el proyecto de distribucin

publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; cam
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrateg
concretos que se tienen que dar, con sus fechas y costos
presupuesto; y finalmente, la explicacin de por qu se eligi un p
o racional, y la verificacin de su cumplimiento y resultados: los c
Inversin: Cunto se ha invertido. Sumas que se han destinado a
espacios en cada medio: la de la categora comparada con la de
bloque y por medios, nacional o regional, en qu pocas del ao.
Participacin comparativa entre publicidad emitida (SOV, SOI) y
en el mercado (SOM). Cunto se ha ganado o perdido. La relaci

116

18 lectura
Articulo (Referencias)
Daz, Javier (2015). Value
Proposition Canvas,
herramienta para Disear la
propuesta de valor de tu
negocio.

han invertido, y lo que han ganado los productos en participaci

de las medidas para conocer los resultados del mercadeo.
Entorno
Comportamiento pasado y previsible de los otros productos
categora. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de e
que hace de ella el arma ms temible del mercadeo, pues
responder con considerable rapidez a las alteraciones del me
embates competitivos. De sto se exceptan algunas revistas
meses para su programacin.
Adecuacin
Disposicin cualitativa y cuantitativa de cada medio en el mo
utilizado y que pueda afectar su relacin con el producto.
Los objetivos establecidos por el cliente en sus planes de
concretan generalmente en cifras: ventas por zonas, aumento d
clientes o de compradores, crecimiento del top of mind (T
participacin en el mercado (SOM.), ampliacin de la distribu
estrategia creativa los toma y resuelve cmo apoyarlos en
comunicacin.
Los objetivos de medios recogen y concretan finalmente los
mercadeo y los publicitarios delimitndolos cuantitativamente en
los contactos con el receptor; definen a cuntas personas se a
cada clase de mensaje, repetido un nmero conveniente de
lugares y momentos en que esos contactos debern producirse.

Conceptos

Seguidamente se deben identificar igualmente las alegras y beneficios que nue

cliente pretende obtener con el servicio o producto en cuestin, as como
frustraciones o inconvenientes que el mismo le genera.
Tambin conocido en el mundo empresarial como el Business Model Canvas (Ja
Megias, 2011). Este instrumento permite comprender y trabajar con el modelo
negocio de manera que se entienda la empresa como un todo, de manera integ
tocando cada uno de los aspectos que la integran y tratndolos de man
independiente para poder saber el planteamiento estratgico de cada uno de
elementos que los componen, las relaciones entre ellos, el impacto causado
modificaciones, etc.

117

19 Lectura
Articulo (Referencias)
UNSA. (s/f). Pronostico de
Ventas. Obtenido de
http://www.marketingeti
co.com.ar/Pron
%C3%B3sticos%20de
%20Venta.pdf

Conceptos

El Pronstico de ventas puede definirse como una estimacin de las ventas dura
algn periodo futuro especfico y en un plan de marketing previamente establec
por la empresa.

El Potencial de ventas (sinnimo de participacin en el mercado) es la participac

de un mercado potencial que una compaa espera obtener.

Mercado Potencial es el conjunto de clientes que tienen inters en la oferta. Adem

deben tener ingresos suficientes para acceder a ella y disponibilidad del producto
decir que el producto est a la venta en un lugar cercano, donde el comprador pu
ir a adquirirlo.

118

20

Lectura
Articulo
Perfil
turstico
en
un
destino
emergente:
Caracterizacin.
(Fernndez, 2012)
Objetivo
investigacin

de

Conceptos
EL PERFIL TURISTICO
La caracterizacin a un destino turstico. La caracterizaci
basa en variables socioeconmicas y demogrficas de los
permite conocer los gustos, preferencias, expectativas y n
turistas a efecto mejorar la gestin de las empresas y los

la

Analizar la caracterizacin
del destino y el perfil del
turista que llega.

El Plan Nacional de Desarrollo establece en relacin al tur

diversificacin y el aumento de la competitividad de la ofe
Asimismo plantea el desarrollo de la actividad de manera
(econmica, ambiental y social) y participativa, es decir, c
comunidades locales al proceso de desarrollo

SEGMENTACIN
Lo importante de segmentar es encontrar diferencias sign
compradores y/o productos con el propsito de disear un
competitiva. Al trasladar este concepto a la actividad turs
segmentacin trata entonces de encontrar diferencias imp
turistas y/o los productos y servicios ofrecidos para formu
competitiva.

PERCEPCIN DE SERVICIOS OFRECIDOS

Existe una percepcin positiva de los servicios de hoteles
especialmente de las cadenas hoteleras, los cuales tienen
estratos de ingreso medio y alto

119

21 lectura
Articulo (Referencias)

Etapas para realizar un

Plan de Marketing. Plan
de Accin y Control
(Valls, 2015)

Conceptos

Etapas para realizar un Plan de Marketing. Plan de Accin y Control

1. Estrategia de Segmentacin.
Esta etapa es el plan de accin, te voy a poner los pasos necesario
uno para llevar a cabo una buena segmentacin:
*Estudio de la demanda total.
*Elegir criterios de segmentacin.
*Determinacin de segmentos totales del mercado.
*Elegir nmero de segmentos concretos.
*Elegir la cobertura de mercado.
*Descripcin perfilada del segmento.
*Cuantificar segmento.
*Consumo de medios del segmento.

2.- Estrategia de Diferenciacin.

Aqu desarrollaremos acciones para lograr diferenciarnos del resto
empresas. Dijimos en el artculo anterior que lo difcil es que los cli
perciban dicha diferenciacin.
Sern acciones y servicios nicos para lograr esa percepcin. Algun
acciones a desarrollar sern las siguientes:
Pgina web diferente de ltima tecnologa.
Mxima personalizacin posible del servicio.
Creacin de protocolos de actuacin del servicio a los cliente
Precios elevados.
Servicio nico de Mkt. Interactivo.

La estrategia de diferenciacin debe de ser muy cuidada, excelente

todo se tiene que notar para que sea percibida por el cliente
ser una buena estrategia Jedi.
3.- Estrategia de Posicionamiento
3.1 Posicionamiento basado en Beneficios.
Necesitamos realizar acciones para que el cliente conozca y
los beneficios que obtiene con nuestro servicio.
Poner casos de xito en la web
Anuncio en redes sociales
Publicar entrevista de cliente satisfecho
120

3.2. Posicionamiento basado en Liderazgo.

Qu acciones tendremos que hacer para posicionarnos com
lderes? Para empezar, ser los primeros en lanzar este servic
Almera, pero tambin se pueden hacer varias acciones para
mantener y potenciar este posicionamiento.
Desarrollar estrategias innovadoras de marketing
Utilizar solamente ltima tecnologa en la empresa
3.3. Posicionamiento basado en Calidad.
Acciones llevadas a cabo para que el cliente perciba el servic
un servicio de calidad.
Generar 1er informe de consultora integral gratuito.

4. Estrategia de Fidelizacin.
4.1. Generacin de imagen de marca.
Hay que conseguir que los clientes se sientan identificados c
nuestra imagen de marca, para ellos desarrollaremos una se
acciones.
Diseo de logotipo
Notas de prensa
4.2. RSC. (Responsabilidad Social Corporativa)
Se quiere fidelizar a los clientes hacindoles saber que somo
una empresa implicada con su entorno, que nos preocupamo
ellos y los suyos. Por eso desarrollaremos algunas acciones, p
perciban esto.
Donar un % de los beneficios a asociaciones del municipio.
Contratacin de becarios
Intermediacin entre clientes y comedores municipales
Ayudar a bancos de alimentos
4.3. CRM. (Customer Relationship Management)
La gestin de relacin con los clientes (CRM) es muy importa
poder fidelizarlos, ya que engloba acciones de atraccin y
fidelizacin de clientes. Algunas acciones de CRM son las sig
Generar base de datos
Comprar software CRM
Estrategia Mkt. Relacional

5. Estrategia Online.
Desarrollar un plan de marketing y no incluir una estrategia online
pegarse un tiro en el pie y empezar a cavar tu propia tumba. La es
online del plan de marketing va desde redes sociales hasta
webinars. Ahora enumero las acciones que vamos a llevar a cabo p
crear una buena estrategia online.
5.1. Marketing de Contenidos.

121

Ser la base de la estrategia online. Se generar contenido propio

la restauracin, que es nuestro pblico objetivo. Temas como gesti
restaurantes, diseo de cartas, noticias del sector, etc.

Creacin blog
Creacin calendario editorial

Aqu te pongo el enlace del genial artculo de Virginia Jimnez sobr

realizar un calendario editorial. -> Cmo realizar un calendario edit
5.2. Email Marketing.

Fundamental para el mantenimiento de las relaciones con nuestros

idea es que el email sea tambin un mecanismo de comunicacin c
clientes.

Eleccin software
Creacin de base de datos
Creacin botones y diseo del email

5.3. SEO.

El SEO es importante para aparecer en las bsquedas de nuestros

alguien busca nuestro nombre en la red, debemos de salir siempre
posible.

Anlisis keywords
Seleccin keywords
Acciones SEO on page

5.4. Redes Sociales.

Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No

usarlas como autobombo, sino para mostrar los casos de xito y pu
de xito.

Creacin de perfiles
Mantenimiento
Promocin en Twitter

5.5. Eventos online (webinars).

Si tenemos contenido suficiente para realizar los webinars, sta es

122

interesante ya que fideliza mucho y tambin genera una buena im

marca.
6. Grficos Gantt.

Los grficos Gantt son una herramienta genial para el desa

los planes de accin para el Plan de Marketing que ests real
trata de temporalizar las tareas, asignarle un responsable y un cos
luego presupuestar el plan.
7. Presupuesto.

Como todo proyecto, deberemos de calcular cunto nos vamo

en realizar todas estas acciones. Algunas son gratis pero much
son de pago. Hay que rascarse el bolsillo vamos.
8. Control del Plan de Marketing.

En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesario

conocer si estamos realizando bien el Plan de Marketing

123