Buenas tardes estimada tutora Ing.

Mercy Janeth Coronel

PRIMERA INTERVENCIN
A continuacin paso a responder al tema planteado por nuestra tutora en el que dice:
TEMA: LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA
CALIDAD EN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS.
Segn su criterio; Cules considera usted son las etapas que permita
implementar un sistema y plan de mejora continua en las medianas empresas
del Ecuador para implementar y mejorar los resultados en beneficio de los
grupos de inters como son los clientes, proveedores, accionistas, entre otros?
ANLISIS
Se conoce que en el Ecuador la norma vigente que se encarga de los sistemas de
calidad y el mejoramiento continuo de la calidad en las empresas ecuatorianas, es el
conocido NTE INEN ISO 9001:2009.
Ahora bien, la implantacin de la calidad total como sistema de gestin, supone un
proceso largo y complicado y lleva consigo un cambio en al forma de gobernar y
gestionar la empresa, debiendo contemplar los siguientes aspectos ms relevantes:
Satisfacer las necesidades de los clientes

Aadiendo valor al cliente

Haciendo bien las cosas a la primera y evitar rectificaciones.

Aplicando la Calidad en todos los aspectos de la organizacin

Dando prioridad a la calidad, al plazo y al coste

Aceptando que la calidad la define el cliente

Aceptando que la mejora continua de la calidad necesita al cliente.

Satisfacer las necesidades de los trabajadores

Aplicando una cultura de colaboracin y participativa que permita la creatividad

y la innovacin.

Potenciando la creacin de equipos multidisciplinares

Potenciando el autocontrol al control externo

Potenciando la formacin continuada

Respetando el medio ambiente

Potenciando la Seguridad e Higiene en el trabajo

Satisfacer las necesidades de los accionistas

Evitando gastos innecesarios tanto en inventarios, equipos no disponibles por

daos o mantenimiento, personal dedicado a tareas repetitivas o no
productivas, papeles y exceso de trmites, exceso de informes y reuniones,
controles internos innecesarios.

Ser rentables a medio y largo plazo, dentro de las rentabilidades aceptadas por
el sector donde la organizacin realiza sus operaciones.

Satisfacer las necesidades de la Sociedad en General

Mejorando dentro de la organizacin, influenciamos en la sociedad a travs de

las relaciones que la organizacin mantiene con la misma y por lo tanto se
produce una mejora de la Sociedad.

Con todos estos antecedentes, la organizacin debe establecer, implementar,

mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin de la calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de la norma
ISO 9001:2009.
La organizacin debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier accin necesaria para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfaccin del cliente.
stas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, as como considerar
las necesidades y expectativas futuras
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
c) mejorar el desempeo y la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
La organizacin debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacin y eficacia
del sistema de gestin de la calidad.
La organizacin debe considerar los resultados del anlisis y la evaluacin, y las
salidas de la revisin por la direccin, para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua a los grupos
de inters como son los clientes, proveedores, accionistas y sociedad en general.
Con todo lo antes mencionado paso a describir las etapas del Programa Permanente
de Mejoramiento de la Productividad, y estas son:

ETAPA 1: Involucramiento

Si desde el inicio y durante todo el proceso no se involucra a todo el personal, el

compromiso y la participacin activa desde la alta gerencia hasta los trabajadores, no
se podr llevar a cabo la siguiente etapa.

ETAPA 2: Diagnstico

El diagnstico llevar implcito la medicin de los resultados a travs de indicadores de

productividad y de los factores inhibidores con el fin de ver la influencia de estos
factores en la productividad.

ETAPA 3: Estrategia de Solucin

Se debe trazar la estrategia a seguir de forma colectiva para seguir el camino correcto
enfocado hacia la solucin a los problemas diagnosticados.

ETAPA 4: Instrumentacin

Se basa en la aplicacin de la estrategia elaborada en la etapa anterior.

EATAPA 5: Evaluacin y Ajuste

Consiste en la evaluacin de la instrumentacin y la valoracin de los estados

deseados con los reales a fin de asegurar la productividad sostenida y el inicio de un
nuevo ciclo con niveles superiores a los actuales como muestra de mejoramiento
permanente.
Esto es todo lo que puedo aportar en esta oportunidad
Muchas gracias por su atencin
Saludos cordiales
Atte
Jonathan Coronel

Biliografa
http://www.normalizacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2016/03/nte_inen_3071.pdf
http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-empresas/