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Teora de la Comunicacin
Unidad 1: La Comunicacin Humana
Objetivos
1.1

Concepto de comunicacin desde una perspectiva sistmica.

1.1.2

Breve recorrido histrico de la palabra comunicacin.

1.2

reas de la comunicacin humana: Sintctica, semntica, pragmtica

1.3

Componentes de la comunicacin

1.4

Axiomas de la teora de la comunicacin.

1.5

Contexto histrico en que se construye el concepto comunicacin.




1. Concepto de comunicacin desde una perspectivasistmica




Toda conducta es comunicacin

y no puede no haber comunicacin
Watzlawick, P. (1991).
El hombre es un ser en relacin.
Cmo se relaciona?
A travs de la comunicacin.
Toda conducta

es comunicacin; ms precisamente, toda interconducta es comunicacin, dado que,

como dijimos, el hombre es un ser en relacin. Vivir es relacionarse, relacionarse es vivir.

Desde la perspectiva sistmica, al identificar comunicacin con conducta como sinnimos, cualquier
conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las conductas de
quienes interactan, entendiendo siempre la interaccin como un proceso de influencia recproca en el
cual cada sujeto modifica su comportamiento como reaccin al comportamiento del otro.
La comunicacin se concibe como un sistema de canales mltiples en el que el autor social participa en
todo momento, tanto si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su
ausencia.
la nada, lo que no es, puede ser una causarecurdese que cero es diferente de uno y
porque cero es diferente de uno, el cero puede ser una causa en el mundo psicolgico, el
mundo de la comunicacin. La carta que usted no escribe puede provocar una respuesta
airada
(Bateson, 1976).

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Definimos la comunicacin como el intercambio de informacin.

Es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie
de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es
un acto-hecho, accin. Es un proceso, es un fenmeno social anclado en un marco
espacio-temporal y cultural caracterizado por cdigos y rituales sociales.
Es parte, da forma y a la vez in-forma acerca de la cultura del contexto en el que se
da.
La comunicacin desarrolla ms comunicacin, a partir de la misma comunicacin.

Es una realidad emergente,

se puede llamar emergencias a las cualidades o propiedades de un sistema que presentan
un carcter de novedad con relacin a las cualidades o propiedades de los componentes
considerados aisladamente o dispuestos de forma diferente en otro tipo de sistema
Morn, E. (1986)
Cuando dos o ms personas estn en relacin, se estn comunicando, emerge algo nuevo, algo que no
estaba.
A esta realidad emergente se llega mediante una sntesis de tres diferentes selecciones:
La seleccin de la informacin
La seleccin del acto de comunicar
La seleccin que se realiza en el acto de entender (o no entender)

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El siguiente grfico puede ayudar a su comprensin:

El proceso de comunicacin se puede comprender como una red multidimensional, donde

varios procesos se dan simultneamente y donde quienes intervienen son nudos interceptores
y, a la vez, redes por donde se van construyendo los mensajes.
En sntesis hablar de comunicacin desde una perspectiva sistmica
es comprenderla como una relacin
totalidad dinmica.

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interactiva y como una

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Comunicacin
La comunicacin es un todo integrado (verbal ms no verbal)
la comunicacin es una realidad emergente. Morin, E.
Seleccin de la informacin
Seleccin acto de comunicar
Seleccin acto de entender o no
La informacin y el acto de comunicar.
Red multidimensional, distintos procesos, los que intervienen son nudos interceptores y redes
constituyendo el mensaje.
Relacin interactiva y una totalidad dinmica.
Actividad 1
Implemente el concepto de comunicacin segn E. Morin a una situacin
cotidiana

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1.2 reas de la comunicacin humana: Semnica,

Sintctica, Pragmtica
El estudio de la comunicacin humana puede subdividirse en las tres reas:
Sintctica: abarca lo relativo a trasmitir la informacin (codificacin, canales,
capacidad, ruido, etc.)
Semntica: el significado es el tema principal
Pragmtica: la comunicacin afecta a la conducta.
reas
Sintctica: INFORMACIN
Semntica: SIGNIFICADO
Pragmtica: EFECTOS EN LA CONDUCTA

Tres reas interdependientes que slo a ttulo de anlisis pueden ser separadas.
Paul Watzlawick, Janet Beavin y Don D. Jakson, autores del libro Teora de la comunicacin
humana, profundizan particularmente sobre la pragmtica de la comunicacin (del griego
pragma, accin, hecho).
El abordaje pragmtico de la comunicacin, entendiendo que toda
conducta es comunicacin, se caracteriza por:
El aparato mental (individual) resulta tremendamente difcil, no es que
niegue su existencia sino que a los fines de trabajo, prefiere abstenerse de
ir en esa direccin.

As nace el concepto de la mente como caja negra, concepto que

aplicado a los conceptos psicolgicos y psiquitricos ofrece la ventaja heurstica
de que no es necesario recurrir a ninguna hiptesis intrapsquica, imposible de
verificar en ltima instancia, y de que es posible limitarse a las relaciones
observables entre entradas y salidas, esto es, a la comunicacin
(Watzlawick 1972).
Ante la imposibilidad de observar el funcionamiento de la mente, se estudian las relaciones
entre entradas y salidas, esto es a la comunicacin.
No es que se creyera que no hubiese nada dentro de la caja negra; se trat de una tcnica
para poder observar el mundo en forma relacional.

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Ahora despus de aos y aos de visin sistmica podemos volver a mirar

cmodamente lo que hay adentro, ver las emociones, ocuparnos del individuo
Teniendo siempre presente que este individuo forma parte de un grupo
(Cecchin, 1991), que es un ser relacional.
Toda conducta tiene efectos sobre las conductas de quienes interactan, entendiendo
siempre la interaccin como un proceso de influenza recproca en el cual cada sujeto
modifica su comportamiento como reaccin al comportamiento del otro.
La conducta de cada persona afecta a cada una de las otras y a su vez es
afectada por stas (Watzlawick, 1971), esos sistemas pueden entenderse
como sistemas de retroalimentacin (lo dijimos antes en los casos de los
proyectiles autodirigidos).
Si el hecho

a afecta a b afecta luego a c y c a d y as sucesivamente, sera un

sistema lineal determinista. Sin embargo de d lleva nuevamente a a el sistema es

circular, funciona de modo totalmente distinto. Parte de la informacin que sale vuelve a
entrar. No hay comienzo ni fin.
La retroalimentacin puede ser negativa- disminuye la desviacin y favorece la homeostasis
(estado constante) - o positiva- aumenta la desviacin y favorece el cambio.
La comunicacin puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que
calibra, regulariza y mantiene y, por ello, hace posibles
personas.

las relaciones entre las

Las propias reglas de conducta e interaccin no slo existen, sino tambin son de naturaleza
increblemente repetitiva y estructurada.
Se busca en la observacin de la conducta humana la redundancia, es decir, estas reglas,
pautas, de interacciones repetitivas y estructuradas.
Enfoca la comunicacin a la manera de un antroplogo, como lo era Bateson. Cuando
examina una cultura que no es la suya lo hace con un mnimo de nociones preconcebidas. Trata de ver lo que los actores de esa cultura estn haciendo y no tener
ideas a priori pretendiendo explicar por qu hacen lo que hacen.
La perspectiva sistmica no enfoca lo sucede en el interior del sujeto sino
que se funda en el intercambio de la informacin, en la relacin, en cmo
se comportan las personas aqu y ahora y cmo se influyen mutuamente.
Por ello, si el intercambio de informacin es conciente o inconciente
pierde importancia.

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Principios
Caja negra: entradas y salidas
Retroalimentacin A afecta a B; B a C; C a D; D a A
Positiva: cambio negativa: homeostasis
Circularidad: no hay comienzo ni fin
Redundancia: reglas de la interaccin: Repetitiva y estructurada
Conciencia e inconciencia: pierde importancia

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1.3 Axiomas de la comunicacin humana

Etimolgicamente los axiomas significan lo que es digno de ser estimado, credo o valorado.
Watzlawick, Beavin, Don Jackson describen axiomas, que como su nombre lo indica, son de
suma importancia para comprender la pragmtica de la comunicacin humana.
Primer axioma:
No es posible no comunicarse.
El significado ms simple directo de este axioma es que cuando dos o ms personas se
relacionan entre s no es posible que no se trasmitan mensajes.
Bateson en Espritu y Naturaleza dice las disculpas que no ofreces, el alimento que no le
dejas en el plato al gato, todos ellos pueden ser mensajes suficientes y eficaces porque el
cero puede dentro del contexto ser significativo
La conducta no tiene contrario: interaccionalmente, todo es conducta y, a su vez, toda
conducta tiene el valor de un mensaje.
El primer axioma de la comunicacin permite focalizar toda comunicacin
humana partiendo de la base de considerarla inevitable.
Dirige la observacin ya que cualquiera sea la conducta siempre proporciona
informacin sobre quien la despliega.
Desde esta perspectiva toda comunicacin es conducta y viceversa.
A su vez, cualquier conducta es entendida como un acto de influencia.

Segundo axioma:
Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales
que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicacin.
Todo mensaje tiene dos tipos de significados:
El contenido: es la informacin que se trasmite; constituye el qu se comunica. Se
refiere a todo aquello que es pasible de ser comunicado sin informar qu tipo de
mensaje es.
La relacin: constituye el cmo se comunica (voz, expresin facial, contexto). Es
la parte del mensaje que define a la relacin, en tanto expresa esto debe entenderse
as (por Ejemplo, broma, orden, etc.) en toda comunicacin, se sita en un nivel
meta respecto del contenido.
Cuanto ms sana es una relacin pierde importancia el aspecto relacional, en tanto
cuanto ms disfuncional es la relacin, ms se detienen en los aspectos que hacen a la
naturaleza de la relacin y pierde importancia lo vinculado al contenido.

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Tercer axioma:
La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias de
comunicacin entre los comunicantes.
Hablamos de puntuacin cuando en una secuencia de intercambios se toma arbitrariamente
un eslabn de la cadena interactiva como punto de partida.
Al interactuar las personas identifican un momento en el intercambio de mensajes como el
punto de comienzo; esta conducta es definida como primera o estmulos y las que le
siguen son consideradas repuestas.
No se puede eludir la puntuacin; el lenguaje obliga. Pero, es necesario tener en cuenta que
puntuar es una forma de ordenar las secuencias de la relacin y, segn como se ordena la
secuencia se crea la realidad relacional.
La importancia de la puntuacin en cualquier secuencia comunicacional, es
decisiva hasta el punto de:
permitir interpretaciones diversas, todas igualmente legtimas aunque no
igualmente convenientes
ser el patrn de relacin sea simtrica o complementaria.

Cuarto axioma:
Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente.
El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa
pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que
el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la
definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones.
La posibilidad que tienen los seres humanos de intercambiar mensajes es la base de las
relaciones interpersonales y de la vida social.
Como otros mamferos terrestres, efectuamos la mayor parte de las comunicaciones sobre
este tema por medio de seales quinsicas y paralingsticas como los movimientos
corporales, las tensiones de los msculos voluntarios, cambios de la expresin fsica,
vacilaciones, alteraciones en el ritmo del lenguaje o del movimiento, sobretonos de la voz,
irregularidades de la respiracin.
(Bateson, 1976).
Este proceso de intercambio de mensajes, se realiza a distintos niveles: a nivel verbal,
palabra, que se refiere a los contenidos intercambiados y a un nivel no verbal, que se refiere
a los gestos, mirada, mmica, espacio, tono de voz, actitud y contexto en que se intercambian

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los mensajes y que es lo que da sentido a los mensajes verbales intercambiados.

No hay una oposicin entre comunicacin verbal y no verbal lacomunicacin es un todo
integrado.
La comunicacin digital, verbal, tiene a su disposicin un sistema semntico
articulado, el significado de cada signo digital es inequvoco.
Transmite claridad lingstica, expresa especficamente algo que no es
relacin.
Lo distintivo de la comunicacin digital es la brecha existente entre el
nombre y la cosa nombrada.
En cambio, los signos analgicos son polismicos, es decir, estn abiertos a
muchas interpretaciones.
Las lgrimas o la risa pueden tener mltiples significados.
El lenguaje analgico es dbil cuando se lo ve desde la semntica y la
sintctica del lenguaje digital.
La base de la codificacin analgica reside en la similitud entre el signo y lo que representa.
Da evidencia de la relacin.
Por eso Bateson deca,
si usted le dice a una chica 'te amo', es probable que ella le preste ms
atencin a lo quinsico y paralingstico concomitante que a las palabras
mismas
(Watzlawick, 1992).
El aspecto relativo al contenido podramos decir que se transmite en forma digital, en tanto
que el aspecto relacional se da en forma analgica.
El cuidado a tener para evitar malos entendidos, incongruencias es no traducir digitalmente lo
analgico, ya que ste implica mltiples significados.
Quinto axioma:
Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn
estn basados en la igualdad o en la diferencia.
Las posiciones de los individuos son meras variables con una infinidad de valores posibles,
cuyo significado no es absoluto sino que surge slo en la relacin recproca.
Hay dos tipos de interaccin:
Simtrica:
Frente a una accin de uno de los participantes, el otro responde con otra accin de
igual tipo o intensidad. Relacin basada en la igualdad, en la similitud, en la diferencia
mnima (pasividad-pasividad; rechazo-rechazo).

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Cuando en la relacin simtrica cada actor responde de manera similar pero con
aumento del grado de respuesta (golpe- golpe mayor) se produce la escalada
simtrica
Complementaria:
Frente a una accin de uno de los intervinientes, el otro responde con la conducta que
complementa, que encaja.
Se intercambian conductas basadas en la desigualdad: dar-recibir, ordenar-obedecer;
preguntar-responder; exhibir-observar.
Conductas dismiles pero interrelacionadas, que tienden cada una a favorecer a la otra.
Cuando en la relacin complementaria no se cambia acorde con lo esperado la relacin
se vuelve rgida.

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1.4 Contexto Cientfico

Cul es el contexto cientfico en el que se construye este concepto de

comunicacin?
En 1948, el cientfico norteamericano Nobert Wiener (1894-1964)

publica Ciberntica o

control y comunicacin entre el hombre y la mquina.

Durante la segunda guerra mundial, Wiener tuvo que estudiar el problema de la conducta de
tiro de los caones antiareos.
Como el avin vuela a una velocidad muy grande, es preciso predecir su posicin futura a
partir de sus posiciones anteriores. Si el can est informado de la separacin entre la
trayectoria real y la ideal de sus obuses piezas de artillera que sirven para arrojar granadas
y metralla, puede cercar progresivamente al avin hasta abatirlo.
En este problema, Wiener reconoca el principio de feedback o retroaccin y dio a este
principio un alcance universal al hacer de l la clave de la Ciberntica o ciencia del
pilotaje; la palabra griega kybernetes significa piloto o timn.
Wiener vio en el can que trata de alcanzar al avin el brazo que lleva un vaso de agua a la
boca, un proceso circular en el que las informaciones sobre la accin en curso nutren a su vez
(feedback) al sistema, permitindole alcanzar su objetivo.
A partir de la idea de retroaccin la explicacin lineal tradicional queda de
lado.
Todo efecto retroacta sobre su causa, todo proceso debe estar concebido
segn un esquema circular.
La idea es simple, pero sus implicaciones son importantes, sobre todo
cuando se introduce la idea de sistema.
Paralelamente al trabajo de Wiener y sus colegas, un grupo de investigacin
liderado por el bilogo austrocanadiense Ludwig von Bertalanffy (19011972) intenta construir una Teora General de los Sistemas
Partiendo de la observacin de que son muy numerosas las disciplinas que se reflejan como
sistemas ms que como elementos aislados ( sistema solar, sistema social, sistema ecolgico,
etc.) von Bertalanffy

nos dice en su obra Teora General de los Sistemasque se propone

investigar los principios que se emplean para los sistemas en general, sin preocuparse de su
naturaleza fsica, biolgica o sociolgica y que un sistema se define como un complejo de
elementos en interaccin, interacciones cuya naturaleza no es aleatoria.

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As como tambin predice que la Teora General de los Sistemas y la Ciberntica se

interpenetrarn

progresivamente

para

dar

como

resultado

lo

que

hoy se denomina

sistmica".
En el curso de los aos cincuenta, en la poca del modelo telegrfico de la comunicacin,
comienzan algunos investigadores norteamericanos a partir de cero en el estudio de la
comunicacin.
El antroplogo Gregory Bateson y un equipo de psiquiatras intentan formular una teora de la
comunicacin

apoyndose en datos en apariencia dispares como los dilogos entre un

ventrlocuo y su marioneta, nutrias o comportamientos esquizofrnicos.

Don Jackson y Paul Watzlawick prosiguen la obra de Bateson en psiquiatra.
Segn la tradicin la comunicacin entre dos individuos es, un acto verbal, consciente y
voluntario.

Es

una

transmisin

de

un

mensaje

sucesivamente

decodificado. Estas palabras salen por un orificio ad hoc

codificado y despus

y son recogidas por embudos

igualmente ad hoc que las enva al espritu del interlocutor, el cual analiza y extrae su
sentido.
Estos investigadores comienzan a preguntarse cules son, entre lo millares
de comportamientos corporales posibles, los que retiene la cultura para
constituir conjuntos significativos?
Ante los millares de sonidos que puede producir el aparato de fonacin intenta localizar las
pocas decenas de sonidos utilizadas por una cultura para constituir una lengua determinada:
la existencia de un cdigo del comportamiento personal e interpersonal; el cuerpo de reglas.
Los investigadores que reaccionan en contra el modelo verbal, voluntario y
consciente de la comunicacin, llamarn comunicacin a toda utilizacin de
esos cdigos.
En consecuencia no es posible no comunicarse.
Desde que un individuo abre la boca y le habla a otro individuo, utiliza, una multitud de
reglas de formacin del lenguaje, nivel del lenguaje, al tema abordado, al lugar, giros,
tiempos, etc.
Del conjunto del sistema del comportamiento la palabra no es ms que un subsistema.
La comunicacin es un proceso social permanente que integra mltiples
modos de comportamiento: palabra, gesto, mirada, mmica, espacio, etc.
No hay una oposicin entre comunicacin verbal y no verbal lacomunicacin
es un todo integrado. Los mensajes adquieren significacin slo en el
contexto del conjunto de los modos de comunicacin, relacionados a su vez
con el contexto de interaccin.

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Contexto por oposicin a contenido. Si la comunicacin se concibe como verbal y voluntaria,

la significacin est encerrada en los bocadillos que se envan los interlocutores.
El analista no tiene ms que abrirlos para extraer el sentido.
Si la comunicacin se entiende como un proceso permanente en varios niveles, para
comprender la significacin, el analista debe describir el funcionamiento de diferentes modos
de comportamiento en un contexto dado, lo cual es mucho ms complejo.
Es preciso concebir la comunicacin en trminos de niveles de complejidad, contextos
mltiples y de sistemas circulares.
En este sentido se relaciona con la ciberntica de Wiener; Bateson asiste activamente al
nacimiento de la ciberntica y har de ella una de las importantes herramientas de su
reflexin. Paul Watzlawick y Don Jackson utilizarn a fondo la teora general de los sistemas.
Teora Sistmica
WIENER, NORBERT

PRINCIPIO DE LA RETROACCIN

VON BERTALANFFY , LUDWIG

TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS

BATESON, GREGORY

COMUNICACIN PARTIENDO DE CERO

DON JACKSON - WATZLAWICK, PAUL

PSIQUIATRA

A manera de sntesis:
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Tradicional

Sistmica

Individual

Relacin

Mente

Conducta Observable

Verbal

Toda conducta es comunicacin

Conciente

Toda conducta es interconducta

Sistema del comportamiento:

Voluntaria

SubSistema Palabra
Proceso Social

Cdigo, unidades de
informacin independientes
del contexto

Estrategias Sociales
Distintos modos: Palabra, Gesto,
Mirada, Espacio, etc.

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Trabajos Prcticos

Trabajo Prctico N 1
Teniendo como incentivo el siguiente grfico elabore una sntesis del concepto comunicacin.

Trabajo prctico 2. Todo se devuelve.

Acorde a los axiomas analice la siguiente interaccin:
Andrs: No crees que podras ponerle la tapa al tubo del dentfrico despus de usarlo?
Mirta: Oh!, como si nunca te olvidaras de ponrsela.
Andrs: Realmente nunca me olvido de ponrsela.
Mirta: Ah! Me olvidaba que sos perfecto.
Andrs: La verdad, no entiendo cmo sigo al lado tuyo. Todo lo ves mal
Mirta: La puerta est abierta.

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