UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL

ELABORACIN DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE

CARGOS ADSCRITO A LA GERENCIA DE GESTIN
HUMANA DEL GRUPO LOS PRINCIPITOS C.A

Autor: Sachy Fez Cordovs

Carnet: 07-0075
C.I: 82.363.389
Tutor Acadmico: Marlin Salvatierra

Camur Grande, Septiembre 2010.

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL

ELABORACIN DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

ADSCRITO A LA GERENCIA DE GESTIN HUMANA DEL GRUPO
LOS PRINCIPITOS C.A

Informe de Pasanta presentado ante la Ilustre Universidad Simn Bolvar, como requisito
para optar el Ttulo de Tcnico Superior Universitario en Organizacin Empresarial

Autor: Sachy Fez Cordovs

Carnet: 07-0075
C.I: 82.363.389
Tutor Acadmico: Marlin Salvatierra

Camur Grande, Septiembre 2010.

APROBACIN DEL JURADO

Informe de Pasanta presentado ante la Universidad Simn Bolvar, como requisito para la
aprobacin de la asignatura PD-3608 Cursos en Cooperacin con la Empresa.

Obtuvo la calificacin de_______________ puntos por el Jurado conformado por:

_________________________
Tutor Acadmico
Prof. Marlin Salvatierra

_________________________
Jurado
Prof. Nombre Apellido

__________________________
Tutor Profesional
Jaithiana Gmez

DEDICATORIA

A Mi Mam
Niurka Cordovs Prez
Porque su dedicacin y trabajo a lo largo de toda su vida, son mi fuente de inspiracin para
lograr cada meta, y porque desde donde est s que gua mis pasos en todo momento y ser
su orgullo es la fortaleza que me permite prepararme para un futuro mejor.

AGRADECIMIENTOS

A Dios porque cada da me permite abrir los ojos y apreciar lo maravilloso de todo lo que
me rodea, porque me ha enseado que El hace nueva todas las cosas, a la Santsima Virgen
en todas sus advocaciones por interceder ante Nuestro Seor en todos mis momentos de
angustia durante estos aos y al Espritu Santo que me ha colmado de mil bendiciones
permitindome avanzar a lo largo de toda la carrera con pasos fuertes y RUMBO NORTE
en mi caminar.
A la Ilustre Universidad Simn Bolvar, esta grandiosa casa, por ser fuente de inspiracin
en todo este tiempo y abrirme las puertas permitindome formar parte de ella y vivir los
mejores aos de estudio, generando en mi, un sentido de pertenencia, difcil de alcanzar
por otra institucin; a mi Profesora Marlin Salvatierra, por ensearme las herramientas
necesarias para alcanzar esta meta y a mi Tutora Profesional Jaithiana Gmez por
adentrarme al conocimiento del inmenso mundo laboral desde una perspectiva real.
A mis padres Niurka Cordovs Prez y Jorge Luis Fez Rivalta, y a mis Abuelo Gil
Cordovs Franco e Iluminada Prez Lora por fundar en m, mediante su ejemplo y
templanza una vocacin constante a la superacin profesional y personal en todos los
mbitos de la vida, razn por la cual he salido adelante buscando lograr todos mis
propsitos. LOS AMO.
A mis tos Gil Cordovs Prez y Mara Martnez porque a pesar de todos los altibajos que he
tenido, me han apoyado, y siempre han estado ah celebrando mis momentos de alegra y
enfrentando todas mis vicisitudes, mostrndome que de verdad y sin duda alguna quieren lo
mejor para m. LOS AMO.
A TODA MI FAMILIA y amigos cercanos a la misma, especialmente a mi madrina
Mariem Vallenilla, a Marisol Quiroga, Yelitze Montero, Doris, Rafael, por haberme
apoyado a travs de todos estos aos fsica y moralmente siendo mi fortaleza en mi
continuo caminar.
A mis amigos, porque Un amigo verdadero es alguien que cree en ti aunque tu hayas
dejado de creer en ti mismo, siempre han estado presentes y porque nunca me han dejado
desfallecer a pesar de todo lo que he vivido, aceptndome tal como soy, con mis virtudes y

mis defectos, ensendome que todo se puede lograr cuando tienes a alguien brindndote lo
mejor de su vida, y construyendo junto a ti las bases de una verdadera amistad.
MIL GRACIAS A CADA UNO DE USTEDES, QUE HAN SABIDO VER EN MI LO
BUENO Y LO MALO, ESCOGIENDOME PARA FORMAR PARTE DE SU VIDA Y
POR HACERSE PRESENTE EN LA MIA.
GRACIAS

INDICE GENERAL

ndice de Cuadros ............................................................................................................. vi

ndice de Figuras .............................................................................................................. vii
Resumen ......................................................................................................................... viii
Introduccin ....................................................................................................................... 1
Captulo I
Marco Referencial.............................................................................................................. 3
1.1.-Marco Institucional .......................................................................................... 3
1.1.1.-Resea Histrica .................................................................................... 3
1.1.2.-Misin ................................................................................................... 3
1.1.3.-Visin .................................................................................................... 4
1.1.4.-Objetivo Estratgico ............................................................................... 4
1.1.1.-Estructura Organizativa de la Institucin ................................................ 4
1.1.1.-Estructura Organizativa de la Unidad en Investigacin ........................... 5
1.2.-Marco Legal .................................................................................................... 6
1.3.-Diagnstico ..................................................................................................... 7
1.3.1-Descripcin y Anlisis de la Situacin Actual ......................................... 7
1.3.2-Anlisis del Diagnstico del Problema .................................................... 9
Captulo II
El Problema ......................................................................................................................10
2.1.-Planteamiento del Problema ............................................................................10
2.2.-Formulacin del Problema ..............................................................................11
2.3.-Objetivos de la Investigacin ..........................................................................11
2.3.1.-Objetivo General .........................................................................................11
2.3.2.-Objetivos Especficos ..................................................................................11
2.4.-Justificacin e Importancia .............................................................................12
2.5.-Alcance ..........................................................................................................12
2.6.-Limitaciones ...................................................................................................13
Captulo III

Marco Terico ..................................................................................................................14

3.1.-La Administracin ..........................................................................................14
3.2.-Administracin de Recursos Humanos .....................................................23
3.3.-Descripcin y Anlisis de Cargos .............................................................35
3.4.-Tcnicas de Recoleccin de Datos ...........................................................39
Captulo IV
Marco Metodolgico .........................................................................................................42
4.1.-Tipo de Investigacin .....................................................................................42
4.2.-Diseo de la Investigacin ..............................................................................43
4.3.-Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ..........................................43
4.4.-Anlisis y Tratamiento de la Informacin .......................................................44
4.4.1.-Elaboracin de Procedimientos .............................................................44
4.4.2.-Elaboracin del Cronograma de Actividades .........................................47
Captulo V
Presentacin y Anlisis de los Resultados .........................................................................49
Conclusiones .....................................................................................................................50
Recomendaciones .............................................................................................................51
Fuentes de Informacin .....................................................................................................52
Anexos..............................................................................................................................53

INDICE DE CUADROS

Marco Comparativo del Departamento de Recursos Humanos ..........................................25

Cronograma de Actividades ..............................................................................................47

INDICE DE FIGURAS
Estructura Organizativa de la Institucin: Grupo Los Principitos C.A ................................ 4
Estructura Organizativa de la Gerencia de Gestin Humana ............................................... 5
Modelo de Organizacin Jerrquica ..................................................................................17
Modelo de organizacin Funcional....................................................................................18
Modelo de Organizacin Mixta .........................................................................................18
Formulario Modelo para la Descripcin de Cargos ............................................................36

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL

ELABORACIN DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

ADSCRITO A LA GERENCIA DE GESTIN HUMANA DEL GRUPO
LOS PRINCIPITOS C.A
Autor: Sachy Fez Cordovs
Tutor Acadmico: Marlin Salvatierra
Fecha: Septiembre de 2010
RESUMEN
El Grupo Los Principitos C.A es una cadena de tiendas cuya actividad comercial se
fundamenta en la venta de ropa y accesorios para bebes y nios desde 0 meses hasta 12
aos. La organizacin, bsicamente, cuenta con la estructura necesaria para prestar el
servicio adecuado con un elevado nivel de competitividad reforzado por la calidad de
produccin en todas las reas que cubre; para lo cual es importante la participacin y el
desempeo eficiente y eficaz de un personal capacitado gestionado directamente por la
Gerencia de Gestin Humana. No obstante ante la administracin efectiva del capital
humano perteneciente y potencial se presentan problemticas que interfieren en el
desarrollo normalizado de los procesos inherentes. Cada uno de los inconvenientes o
errores de manejo persistente se debe al desconocimiento de los elementos que integran un
cargo, acarreando dificultades para la realizacin satisfactoria de los procesos de
reclutamiento y seleccin, induccin de personal y administracin concienzuda de la
plantilla del personal, entre tantas actividades que en su mal funcionamiento afectan el
ambiente de calidad en el ejercicio de las responsabilidades adquiridas por la unidad. Es por
ello que se toma la decisin de elaborar un Manual de Descripcin de Cargos capaz de
describir objetivamente los caracteres y elementos en busca de optimizar las funciones de la
Gerencia en investigacin.
Palabras Clave: Descripcin, Cargos, Manual, Gestin, Humana, Funcin

INTRODUCCIN
La bsqueda constante de la calidad, y el desarrollo competitivo de las
organizaciones en el mundo actual, ha dado paso a la progresiva optimizacin de los
recursos que estas mismas han definido para su uso; recursos materiales, financieros,
tecnolgicos y humanos. La gestin eficiente de los mismos permite alcanzar un nivel
elevado de productividad, que a su vez conlleva a la solidez empresarial.
La administracin de los recursos humanos en la actualidad busca construir y
mantener un entorno de excelencia en la calidad de forma tal que se pueda habilitar mejor
la fuerza de trabajo para alcanzar los objetivos estratgicos en torno al desempeo
operativo de la empresa. En organizaciones de calidad total, las unidades de administracin
del capital humano desarrollan polticas y procedimientos para asegurar que los empleados
puedan desempear mltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos
mismos hacia una continua mejora, en su actividad financiera. Es por ello que se hace
imprescindible una herramienta que explcitamente les permita tomar conciencia de las
funciones y responsabilidades del personal para poder actuar entorno a sus necesidades.
La documentacin consecutiva de las actividades que desempea el personal dentro
de la organizacin permitir gestionar el talento humano ms capacitado para ocupar los
cargos en cada rea; por este motivo se plantea la existencia de un Manual de Descripcin
de Cargos, que objetivamente detalle los caracteres, mantenga un orden especfico en la
administracin de las plantillas del personal, permitiendo simultneamente conocer el perfil
con el que debe contar el potencial ocupante y permita el desarrollo complementado de los
procesos de induccin.
La efectividad satisfactoria del Manual, se fundamentar en los elementos diseados
especficamente para responder a la necesidad de documentar los cargos y sus perfiles, de
forma tal que el usuario pueda consultar y disponer de la informacin para optimizar y
mejorar su gestin.
El Proyecto comprende los siguientes captulos:
Captulo I Marco Referencial: Consta de la Resea Histrica de la empresa
investigada, la misin, visin, objetivos estratgicos, la estructura organizativa de la
institucin y la estructura organizativa de la unidad en investigacin.

Captulo II El Problema: Se compone del planteamiento del problema, la

formulacin del problema, los objetivos de la investigacin, la justificacin e importancia,
el alcance del proyecto y las limitaciones.
Captulo III Marco Terico: Comprende explcitamente la teora empleada como
base para el ejercicio de la investigacin.
Captulo IV Marco Metodolgico: Donde se demuestra la metodologa utilizada,
en un compendio de elementos; tipo de investigacin, diseo de la investigacin, tcnicas
de recoleccin de datos, elaboracin de los procedimientos y elaboracin del cronograma
de actividades.
Captulo V Presentacin de los Resultados: La exposicin detallada de los
resultados obtenidos en la aplicacin efectiva del Manual de Descripcin de Cargos.
Conclusiones y Recomendaciones
Anexos: El Manual de Descripcin de Cargos.

CAPTULO I
MARCO REFERENCIAL

1.1-

Marco Institucional

1.1.1- Resea Histrica

El Grupo Los Principitos, C.A., es una empresa fundada en el ao 2001 en Caracas,
Venezuela. Es una cadena de tiendas especializada, producto de ms de quince aos de
experiencia internacional, en la venta de ropa y accesorios para bebes y nios de 0 meses
hasta 12 aos.
El concepto nace para llenar un espacio en este sector del mercado, que requera una
tienda con prendas para nios y nias de alta calidad y excelente diseos dentro de un
ambiente agradable y con precios realmente accesibles para todos los niveles o estratos
econmicos. Ofrece productos de excelente calidad, basados en las tendencias
internacionales de la moda con unas amplias tiendas con look de boutique.
Actualmente, cuenta con Veintin (21) tiendas nivel nacional, de igual manera,
tienen franquicias en el exterior del pas. Buscando expandirse en la mayor parte del
territorio nacional de acuerdo al crecimiento que se tiene proyectado para los prximos
aos.
Desde la apertura de la primera tienda, hemos visto con satisfaccin como el mercado ha
abierto sus puertas a este novedoso concepto, por lo que, nos hemos visto obligados a
acelerar el proyecto de expansin tanto en Venezuela como a nivel internacional.

1.1.2- Misin
En EPK buscamos innovar en el sector de la moda infantil, ofreciendo productos de
excelente calidad y diseo, a precios muy atractivos.
Ofrecerles a los clientes la posibilidad de variar frecuentemente su forma de vestir
apoyados en la versatilidad de los diseos de las ltimas tendencias y la constante
innovacin brindada por nuestras tiendas.

1.1.3- Visin
Ser reconocida a nivel internacional, y muy especialmente en Latinoamrica, como
la marca infantil ms destacada en el mercado por calidad, diseo y precio de nuestros
productos.

1.1.4- Objetivo Estratgico

Nuestro objetivo est enfocado a ofrecer a nuestros clientes un producto de muy
buena calidad, en tiendas ubicadas en los principales centros comerciales y zonas del pas
donde se trate, con diseos muy modernos, acabados de lujo, con todas las comodidades,
sin que ello se traduzca en un incremento en el precio del mismo.
Brindar a los jvenes clientes productos de buena calidad y buen gusto en espacios
agradables para ellos y sus padres.
Por esta razn, la gran mayora de nuestras tiendas tienen formatos a partir de 150
m2 y cuentan con exclusivos y modernos diseos modernos, compuestos principalmente
por materiales de acrlico, pisos claros, acero inoxidable, pantallas planas, en donde se
proyectan videos de la coleccin.

1.1.5- Estructura Organizativa de la Institucin: Grupo Los Principitos C.A.

Figura 1.0 Estructura Organizativa de la Institucin.

1.1.6- Estructura Organizativa de la Gerencia de Gestin Humana

La Gerencia de Gestin Humana actualmente cuenta con los siguientes cargos, para
efectuar las funciones que le competen a la unidad, un poco ms explicativos se encuentran
desarrollados en el anexo, el Manual de Descripcin de Cargos:
1. Gerente de Gestin Humana
2. Jefe de Capacitacin y Desarrollo
3. Coordinador de Capacitacin
4. Coordinador de Nmina
5. Coordinador de Administracin del Personal de Almacn
6. Analista de Gestin Humana Beneficios
7. Analista de Gestin Humana Reclutamiento y Seleccin

Figura 2.0 Estructura Organizativa de la Gerencia de Gestin Humana.

1.2-

Marco Legal

Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Oficial N5.512 de fecha el 19 de junio de 1997.
Dentro de la empresa Grupo Los Principitos C.A, la Ley Orgnica del Trabajo, es el
Estatuto Nacional que permite regir las situaciones y relaciones jurdicas derivadas del
trabajo como hechos sociales; administrados y desarrollados a travs de la Gerencia de
Gestin Humana.

Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Gaceta oficial

N38.236 de fecha el 26 de julio del 2005.
Es manejada principalmente por la Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial
rigiendo las actividades y mecanismos fsicos desarrollados dentro de las instalaciones de la
compaa, y sirviendo como apoyo para el desarrollo efectivo de las medidas preventivas
que permitan la constante garanta de condiciones de seguridad, salud y bienestar, contando
con un ambiente adecuado para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales en
todas las reas de uso laboral.

1.3.1- Diagnstico de la Situacin Actual

Mediante los instrumentos de investigacin empleados dentro de la empresa, como
la observacin directa, se pudieron definir de forma concreta una serie de problemticas
que de una forma u otra afectan el funcionamiento productivo de la Gerencia de Gestin
Humana. Esta gerencia, generalmente aplica sus funciones por medio de objetivos
estratgicos planteados, sin embargo en ciertos momentos les hez difcil contar con
herramientas base, que puedan soportar la toma de decisiones, en actividades clave para la
unidad, como son los procesos de reclutamiento y seleccin, induccin al personal y
plantilla de personal.
En torno a esta problemtica se debe tomar en cuenta que muchas de las funciones
que fundamentan el desempeo efectivo del departamento de personal, estn sustentadas
por instrumentos que detalladamente comprendan un sistema documentado para ser
utilizado como patrn en el ejercicio de cada una de las tareas que complementan las
funciones.
De forma tal que se conozca la situacin que embarga actualmente a la empresa, se
exponen las problemticas que a nivel de departamento y en la unidad de investigacin
existen:
Desconocimiento de las funciones y caractersticas precisas de los cargos que conforman
cada una de las gerencias.
La Gerencia de Gestin Humana desconoce de forma concreta las funciones que
cada cargo debe desempear para cumplir con los objetivos planteados en cada rea y an,
ms importante, para alcanzar las metas estratgicas establecidas por la organizacin.
Falta de especificidad en los procesos de reclutamiento, por no optar por un perfil
documentado en consonancia con las funciones de cada cargo.
La falta de conocimiento de las funciones especficas de cada cargo, por parte de la
Gerencia de Gestin Humana, acarrea como consecuencia que el proceso de reclutamiento
y seleccin no se realice de la forma ms completa, pues no se cuenta con un perfil que al
unsono con las caractersticas de cada cargo pueda ser utilizado en la bsqueda de personal
capacitado.

La Gerencia de Gestin Humana cuenta con una plantilla no conforme con la informacin
suministrada por las gerencias.
La plantilla de personal dentro de las funciones que abarca la Gerencia de Gestin
Humana, es muy importante, pues contiene los cargos que en la actualidad de la empresa,
estn siendo ocupados. La plantilla con la que se cuenta actualmente no se encuentra acorde
con la realidad, registra informacin incorrecta en cuanto a los nombres de los cargos y a la
verdadera aparicin de los mismos en cada unidad. Es decir, o no se encuentra detallado el
nombre especfico del cargo o en cierta forma no existe.
Inexistencia de induccin al personal, capaz de cubrir todas las reas del cargo.
La induccin completa para el nuevo personal, es sumamente importante, pues
responde a la necesidad del mismo de conocer detalladamente el rea en la cual se
desempear. Como se desconocen de forma precisa las funciones solo se abarcaran las
tareas ms importantes, dejando al intelecto del trabajador las dems tareas que debera
realizar.
No existe personal destinado para disear una herramienta que permita la documentacin
especfica de los caracteres de cada cargo dentro de la empresa.
De cierto modo, se muestra el desinters alcanzado por la empresa, en cuanto a la
documentacin de las funciones de cada cargo, pues no se cuenta con un personal que sea
capaz de atender esta rea, que igualmente es importante, ya que con eficiencia y eficacia
puede permitir el desarrollo de las actividades del departamento, en busca efectiva de
mejorar y alcanzar las metas trazadas.
Cada problemtica presentada interfiere directamente con el cumplimiento
progresivo de los objetivos propuestos por la gerencia en detrimento de sus
responsabilidades como administrador del talento humano que ingresa y se desempea
dentro de la organizacin.

1.3.2- Anlisis del Diagnstico del Problema

Actualmente la Gerencia de Gestin Humana desconoce las funciones y
caractersticas con especificidad de los cargos que integran cada una de las dems
Gerencias en la organizacin por lo cual no cuenta con un perfil documentado que pueda
atender a las necesidades que debe cubrir el futuro o potencial ocupante del cargo.
Esta problemtica se ve reflejada con claridad en el desarrollo diario del proceso de
reclutamiento y seleccin de personal, donde de forma subjetiva se efectan los
procedimientos, por no optar por una documentacin real y veraz de los caracteres de cada
cargo, especialmente de las vacantes, para los cuales son destinadas las fases del proceso.
As mismo abonado a las exposiciones anteriores, la plantilla del personal con la
que cuenta la Gerencia no se encuentra conforme a la realidad de las unidades restantes,
pues existen cargos dentro de cada Gerencia que deben estar registrados especficamente
por sus caractersticas, sin embargo de manera oficial se encuentran aunado a otro cargo,
dando a entender que no est debidamente actualizada.
Cuando ingresa nuevo personal, el procesos de induccin suele ser importante, y
debe abarcar completamente las actividades que ejecuta el mismo dentro de su jornada
laboral, no obstante por el desentendimiento existente de los elementos de cada cargo, se
tiene aplicar la fase inductiva con los procedimientos integrantes de las tareas con ms
importancia, dejando a la capacidad propia del nuevo integrante, el desarrollo de las
actividades restantes.
La problemtica que en la actualidad enfrenta la Gerencia de Gestin Humana se
define en las bases explicadas anteriormente, las cuales traen como consecuencia el manejo
inadecuado de las funciones de la unidad, el incumplimiento de los objetivos planteados y
la progresiva prdida de productividad dentro del departamento.

CAPTULO II
EL PROBLEMA

2.1- Planteamiento del Problema

El Grupo Los Principitos, C.A., es una empresa que fue fundada en el ao 2001 en
Venezuela. Es una cadena de tiendas especializada en la venta de ropa y accesorios para
bebes y nios desde 0 meses hasta 12 aos.
La organizacin cuenta actualmente cuenta con 24 tiendas alrededor de todo el pas,
administradas eficientemente por la Casa Matriz, ubicada en la ciudad de Caracas. Est
dividida especficamente en diez (10) Gerencias, cuyos nombres son: Gerencia de
Almacn, Gerencia de Seguridad, Gerencia Nacional de Ventas, Gerencia de Contabilidad e
Impuestos, Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin
Humana, Gerencia de Compras e Inventario, Gerencia de Finanzas y Gerencia de Arte, una
(1) Coordinacin de Seguridad e Higiene Industrial y la Direccin General.
La Gerencia de Gestin Humana, es el departamento que dentro de la organizacin
est encargado de gestionar el personal, suplantando la necesidad constante de contar con el
recurso humano suficiente y capacitado para desempearse eficazmente en el rea asignada
buscando lograr los objetivos propuestos.
El proceso administrativo de la unidad se fundamenta en una serie de funciones que
persiguen el desarrollo de la empresa mediante el manejo efectivo del talento humano.
Entre estas se nombra la funcin de empleo, compuesta por procesos de reclutamiento y
seleccin, planificacin y reduccin de plantillas, integracin del personal de nuevo ingreso
y la descripcin de cargos; esta ltima actividad se basa en definir detalladamente las
funciones que desempea cada cargo y las caractersticas que lo diferencian, integrando los
elementos en un profundo anlisis que permite conformar el perfil necesario que debe
perseguir el candidato potencial.

El desconocimiento del compendio de caracteres que complementan cada cargo que

integra la organizacin y la inconformidad que existe con la administracin eficiente de la
plantilla del personal, es una problemtica persistente dentro de la empresa en
investigacin, conllevando al mal funcionamiento de los procesos de reclutamiento y
seleccin donde la gerencia presume captar el talento humano ms capacitado para
desempearse en un rea especfica y en un cargo que el propio departamento no conoce en
su totalidad. Esto interfiere progresivamente en los procedimientos de induccin que
contemplan la necesidad de ser lo suficientemente explcitos para permitir al nuevo
personal el alcance especfico de sus funciones.
Aunado a esta problemtica se presenta el auge financiero, fiel muestra consecuente
del desarrollo empresarial alcanzado por la institucin a travs de los aos, sujeto al
crecimiento progresivo del capital humano, tanto administrativo como obrero, careciendo
desmedidamente de una herramienta que permita facilitar las funciones que despliega esta
unidad.

2.2- Formulacin del Problema

La Elaboracin de un manual efectivo que contenga la descripcin objetiva de todos los
cargos representativos de cada una de las Gerencias que conforman la empresa, Grupo Los
Principitos C.A?

2.3- Objetivos de la Investigacin

2.3.1- Objetivo General

Disear un Manual de Descripcin de Cargos dirigido a la Gerencia de Gestin
Humana del Grupo Los Principitos C.A.

2.3.2- Objetivos Especficos

Detectar los elementos de la descripcin de cargo que mediante una tcnica de
recoleccin de datos permita la documentacin especifica de las funciones y
caractersticas.

 Elaborar una herramienta descriptiva que seale detalladamente las funciones de los
cargos de cada unidad y permita por medio de un anlisis desarrollar el perfil que
debe poseer el ocupante, sirviendo como directriz oficial dentro del proceso de
reclutamiento y seleccin.
Validar el Manual de Descripcin de Cargo para la Gerencia de Gestin Humana e
implementar su uso dentro de la organizacin.

2.4- Justificacin e Importancia

Para la empresa resulta relevante pues el Manual de Descripcin de Cargos
permitir visualizar de forma detallada las funciones especificas del mismo, igualmente
obteniendo una relacin de caractersticas que combinadas definirn un perfil para el
posible ocupante de cada cargo descrito, siendo necesarios como directrices oficiales de
procedimientos administrativos referentes al personal dentro de la organizacin, nombrando
entre ellos los de reclutamiento y seleccin, capacitacin y desarrollo.
Desde la perspectiva personal, es importante pues a lo largo del cumplimiento
efectivo de los objetivos planteados, existir compenetracin continua con el personal con
el que se mantiene contacto, obteniendo la capacidad de establecer relaciones laborales e
interactuar por medio de las bases tericas que fundamentan la investigacin, con la
prctica que representa la cultura y los caracteres laborales de la empresa.

2.5- Alcance
La elaboracin del Manual de Descripcin de Cargos va dirigida a la Gerencia de
Gestin Humana, utilizado especficamente por los cargos que se describen a continuacin,
en funcin de las responsabilidades asociadas progresivamente a esta importante
herramienta que les facilitar de una forma u otra la ejecucin de actividades adscritas a su
rea dentro del departamento:
Gerente de Gestin Humana
Jefe de Capacitacin y Desarrollo
Coordinador de Capacitacin
Analista de Gestin Humana Reclutamiento y Seleccin.

Igualmente est destinado a los Gerentes de cada unidad, facilitando la evolucin de

la gestin y bsqueda constante de un personal capacitado para el cumplimiento de los
objetivos propuestos por la unidad.

2.6- Limitaciones
En el desarrollo del ejercicio bsico para el desempeo efectivo de la investigacin,
se presentaron inconvenientes o variables que limitaban el cumplimiento de los objetivos
propuestos:
El Tiempo: El Manual de Descripcin de Cargos es una herramienta que para que
contenga sustanciosamente la informacin correcta debe tener un tiempo estipulado,
pues necesita de investigacin y anlisis constante de la data averiguada. Tres
meses, el tiempo determinado para el ejercicio de las actividades, no fueron
suficientes para el cumplimiento concreto de todos los objetivos, ya que se
presentaron unas variables que se mencionaran a continuacin:
a) Disponibilidad: El personal administrativo y obrero que deba ser encuestado, en
ciertos momentos no se encontraban disponibles para el levantamiento de
informacin, lo que retrasaba de una forma u otra la aplicacin de esta actividad.
b) Falta de Material Tecnolgico: La documentacin del Manual oficialmente sera
entregada fsica y digitalmente en busca de facilitar la lectura o posibles
correcciones, sin embargo en momentos puntuales del perodo de diseo y
descripcin, no se encontraba a la mano ningn tipo de recurso tecnolgico que
permitiera desarrollar a tiempo toda la informacin.

CAPTULO III
MARCO TERICO
3.1- La Administracin
La administracin es un proceso consistente en la distribucin y asignacin correcta
de recursos de la empresa para poder alcanzar eficientemente los objetivos establecidos por
medio de las actividades de Planeacin, Organizacin, Direccin, Control.
Objetivos de la Administracin:
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos que la organizacin se ha
propuesto.
2. Permitir a la empresa obtener una perspectiva ms amplia del medio en el cual se
desarrolla
3. Asegurar la produccin y la prestacin de servicios.
Proceso Administrativo:
La administracin en la actualidad se define en cuatro funciones especficas: la
planificacin, la organizacin, la direccin y el control, quedando en trminos conceptuales
como el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros
de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el
propsito de alcanzar las metas establecidas.
Planificacin:
Incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin. Despus,
determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones
al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.
Es aquella funcin que establece metas y donde se eligen los medio para
alcanzarlas. Sin planes los gerentes no pueden saber cmo organizar su personal ni sus
recursos debidamente. Quizs incluso ni siquiera tengan una idea clara de qu deben
organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los dems le sigan. El
control se convierte en un ejercicio vaco. Con mucha frecuencia los planes eficientes
afectan el futuro de toda la organizacin.

Principios de la Planificacin:
1. Precisin:
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor
precisin posible, porque van a regir acciones concretas.
2. Flexibilidad:
Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en este, y a razn en la
parte imprevisible, y de las circunstancias que hayan variado despus de la revisin.
3. Unidad de direccin:
Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno slo para
cada funcin, y todos los que se aplican en la empresa deben de estar de tal modo
coordinados e integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo plan
general.
4. Consistencia:
Todo plan deber estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que
todos interacten en conjunto, logrando as una coordinacin entre los recursos,
funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.
5. Rentabilidad:
Todo plan deber lograr una relacin favorable de los beneficios que espera con
respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos ltimos y el valor de
los resultados que se obtendrn en la forma ms cuantitativa posible. El plan debe
expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.
6. Participacin:
Todo plan deber tratar de conseguir la participacin de las personas que habrn de
estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento.
7. Toma de decisiones:
Deben tomarse decisiones peridicas acerca de los futuros cursos de accin de la
entidad y deben, asimismo, corregirse los pasados cursos de accin. La toma de
decisiones por la administracin implica un importante proceso de direccin
empresarial. Entraa un compromiso o resolucin de hacer, dejar de hacer, o de
adoptar o rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere creatividad y
confianza. Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crtica y la conjetura
secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto a un asunto o a
un problema es, en s y por s, una decisin.

Organizacin:
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los
objetivos de la organizacin. Luego se debe disear la forma de combinarla en grupo
operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura
establecida necesaria la asignacin de responsabilidades y la autoridad formal asignada a
cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta funcin es el
establecimiento de una estructura organizativa.
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la
organizacin formal en s. La estructura organizacional generalmente se presenta en el
organigrama, y es importante que se encuentre bien definida porque asigna autoridad y
responsabilidades de desempeo en forma sistemtica. Tomando en cuenta el concepto de
organizacin, podemos decir que existen dos tipos de organizaciones:
Organizacin formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente. Para que el gerente organice bien, la estructura debe
proporcionar un ambiente en el cual el desempeo individual, tanto presente como
futuro, contribuya con ms eficiencia a las metas del grupo. La organizacin formal
debe ser flexible. Deber darse cabida a la discrecin para aprovechar los talentos
creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la
ms formal de las organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una
situacin de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo y de la organizacin.
Organizacin Informal: La organizacin informal es cualquier actividad personal
conjunta sin un propsito consciente conjunto, an cuando contribuya a resultados
conjuntos.
Para mantener correctamente una estructura organizativa que nos permita realizar la
funcin de organizacin se debe tener en cuenta ciertos instrumentos que auxilian este
objetivo:

El Organigrama:
Segn Mara de Los ngeles Pino (pag.19) Es la representacin grfica de la
organizacin de la empresa. Consiste en un grfico que representa la estructura de una
empresa, as como la interdependencia entre sus departamentos y servicios. Con una gran
importancia tanto para la empresa como para el exterior, permite analizar la organizacin
existente y detectar los defectos posibles en la asignacin de funciones.
El organigrama tiene que ser actual y representar la realidad y no lo que sera un
deseo. Su realizacin ayuda a constatar la existencia de duplicidades o carencia que la
organizacin debe solventar.
Las clases de organigrama, dependiendo de la estructura organizativa de un
organismo son:
Dependiendo del modelo de organizacin, los organigramas pueden ser:
Verticales: A medida que se asciende a niveles superiores, mayor autoridad y
responsabilidad; al descender la autoridad y responsabilidad tambin van
disminuyendo.
Dentro de esta clase de organigramas se encuentran los modelos que se generan en
distintas organizaciones:
a) Modelo de Organizacin Jerrquica: En cada nivel se aprecia que este slo
puede recibir rdenes del inmediato superior.

Figura 3.0 Modelo de Organizacin Jerrquica

b) Modelo de Organizacin Funcional: Una persona realiza una sola funcin en la
que es especialista.

Figura 4.0 Modelo de Organizacin Funcional

c) Modelo de Organizacin Mixta: En este modelo se puede apreciar la figura del
staff, considerado como un departamento ms en el organigrama. Aunque se
encuentra fuera de la lnea de mando, asume responsabilidades, pero no tiene
poder ejecutivo. En el organigrama aparece conectada a los dems niveles
mediante lneas discontinuas o con un trazo cualquiera que sea capaz de
diferenciarla de las restantes figuras.

Figura 5.
Modelo de
Figura 5.0 Modelo de Organizacin Mixta
Y de igual forma otra clase de organigramas que suelen denominarse horizontales,
los cuales van de derecha a izquierda; y cuanto ms a la izquierda se encuentre la
figura correspondiente, mayor ser su autoridad.

Entre otros motivos sirve de punto de partida para poder gestionar a los recursos
humanos, como son la seleccin del personal, planificacin, el establecimiento de la
retribucin, la comunicacin entre las diversas partes de la estructura y del entorno, la
formacin que requiere el puesto de trabajo, valorar al personal y valorar el puesto de
trabajo.
El manual de la organizacin:
De acuerdo a Miguel Porret (pag.48) Se trata de un compendio de datos
relacionados con la organizacin, utilizndose como herramienta de ayuda para el
directivo. Facilita la visin de la organizacin en su conjunto y le permite considerar sus
propias decisiones como parte integrante de la empresa. Adems deber contener la
definicin de las relaciones que contribuirn a desarrollar el trabajo en equipo y la
coordinacin con otros directivos. Concreta las polticas de contratacin comercial, laboral,
administrativas, etc. Procedimientos a seguir para el adiestramiento y desarrollo del
personal, describiendo la tarea de cada ejecutivo y su relacin con otros de la misma
empresa.
Departamentalizacin:
Segn Miguel Porret (pag.49) Se refiere agrupar en departamentos aquellas
actividades de trabajo que son similares o tiene una relacin lgica, para ello se labora un
organigrama donde mediante cuadros se representan los diferentes departamentos que
integran la organizacin. La Departamentalizacin es el resultado de las decisiones que
toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida las
tareas se pueden relacionar en grupos "parecidos" como pueden suponer existen muchas
variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y
departamentos de una organizacin sern diferentes a las de otras.
Principios de organizacin:
1. Unidad de mando:
Un subordinado slo deber recibir rdenes de un solo jefe, cuando no se respeta
este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusin y se produce
una serie de conflictos entre las personas.
2. Especializacin:
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se
pueda crear la especializacin en la ejecucin de las mismas.

3. Paridad de autoridad y responsabilidad:

La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener
un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
4. Equilibrio de Direccin Control:
Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita coordinar las
acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
5. Definicin de cargos:
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin a los objetivos
de los mismos.
6. Coordinacin:
Consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de
perseguir las metas de organizacin con eficiencia, sin coordinacin los miembros
de la organizacin perderan de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentaran
la tentacin de perseguir los intereses de los departamentos, a espesa de las metas de
la organizacin. Un grado importante de organizacin con toda posibilidad
beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los
factores del ambiente estn cambiando y existe mucha interdependencia.
La estructura organizativa es fundamental para la planificacin y el control de
utilidades porque tanto la planificacin como el control se relacionan directamente con la
distribucin de autoridad y responsabilidad dentro de toda la empresa. La distribucin se
formaliza comnmente en la estructura organizacional.
Direccin:
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la
organizacin y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de
direccin, de hecho la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada
una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los
dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y
la organizacin, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a
hacer su mejor esfuerzo. La direccin incluye motivacin, enfoque de liderazgo, equipos y
trabajo en equipo y comunicacin. Se deben tomar en cuenta ciertos aspectos dentro de la
funcin de direccin:

Motivacin:
Es una caracterstica de la Psicologa humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la
conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organizacin
son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de sus miembros; por lo
que se es necesario la parte motivacional en todas las facetas y actividades a desarrollar por
el personal, en forme de buscar cumplir con los objetivos de las mismas.
Liderazgo:
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro
de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o
seguidores, tambin involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros
del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de
diferentes manera.
Comunicacin:
La comunicacin es el fluido vital de una organizacin, los errores de comunicacin
en ms de una organizacin han ocasionado daos muy severos, por tanto la comunicacin
efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la hebra comn para las
funciones administrativas. Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para
encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual
manera las polticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razn
del intercambio regular de informacin las comunicaciones como cualquier actividad
intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones
pueden ser un lugar ideal para aprender esta leccin.
Equipos y Trabajo en Equipo:
Un equipo se define como dos o ms personas que interactan y se influyen entre s,
con el propsito de alcanzar un objetivo comn. En las organizaciones, desde siempre, han
existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos formales son creados
por los gerentes con el propsito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal
que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comit el cual por
regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten.

Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones
naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto
social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
Principios de direccin:
1. Coordinacin de intereses:
El logro del fin comn se har ms fcil cuanto mejor se logre conjugar los intereses
del grupo y an los individuales de quienes participan en la bsqueda de aquel.
Impersonalidad del mando:
2. La autoridad debe ejercerse ms como producto de una necesidad de toda la entidad
que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
3. Resolucin de conflictos:
Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo ms pronto que
sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto
entre las partes.
4. Aprovechar los conflictos:
Debe procurarse an aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
5. Va jerrquica:
Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, y
jams omitirlos sin razn ni en forma constante.
Control:
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos
de las empresas. Implica medir el desempeo contra las metas y los planes, muestra donde
existen desviaciones con los estndares y ayuda a corregirlas.
El control es la cuarta, y ltima funcin en el proceso administrativo. Al igual que la
planificacin, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que
deben siempre estar funcionando en una empresa.
El control se ejerce a travs de la evaluacin personal, los informes peridicos de
desempeo (o de resultados reales, como tambin se les denomina) e informes especiales.
Bajo otro enfoque, se identifican los tipos de control como sigue:
Control preliminar: Se ejerce previamente a la accin para asegurar que se preparen
los recursos y el personal necesarios y se tengan listos para iniciar las actividades.

 Control coincidente: Vigilar (mediante la observacin personal e informes) las

actividades corrientes para asegurar que se cumplan las polticas y los
procedimientos, sobre la marcha.
Control por retroalimentacin: Accin a posteriori (re-planificacin), concentrando
la atencin sobre los resultados pasados para controlar las actividades futuras.
El control eficaz exige la alimentacin adelantada: objetivos, planes, polticas y
normas. Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse en el concepto de la
retroalimentacin, el cual exige mediciones del desempeo y dispara la accin correctiva
prevista para asegurar el logro de los objetivos.
La comparacin de los resultados reales con las metas y normas planificadas
constituye una medicin de la efectividad del control durante un perodo pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentacin. Los hechos que
se muestran en un informe de desempeo no pueden ya cambiarse; sin embargo, la
medicin histrica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro. El concepto
importante aqu es que los objetivos, las polticas y las normas cumplen dos necesidades
bsicas en el proceso global de control, a saber:
1. La alimentacin adelantada - que constituye una base para el control en el momento
de la accin
2. La retroalimentacin - que representa una base para la medicin de la eficacia del
control posteriormente a la accin. Adems la retroalimentacin sirve para la replanificacin.

3.2- Administracin de Recursos Humanos

La Administracin de Recursos Humanos se define en la planificacin,
organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin el control de tcnicas, capaces
de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin representa el
medio que permite a las personas que colaboran en ella, alcanzar los objetivos individuales
relacionados de forma directa o indirecta con el trabajo.

Modelos de Gestin de Recursos Humanos:

La importancia del recurso humano desde el punto de vista empresarial, no ha sido
la mima a lo largo del tiempo. Ha pasado de ser considerado un factor ms, al inicio de la
revolucin industrial, a tener un protagonismo en s mismo que ha perdurado hasta nuestros
das. Esta evolucin ha dado lugar a diferentes formas de concebir la gestin de los recursos
humanos, las cuales no son excluyentes sino complementarias pues a medida que surgen
van perfeccionando la anterior. Los modelos de gestin ms relevantes son:
Taylorismo: Su nombre se debe a Federich W. Taylor. Su lema es el aumento del
rendimiento empresarial, para lo cual hace hincapi en el mtodo de trabajo, de
forma que exista una buena compenetracin entre el ser humano y las mquinas que
use. Para conseguir este objetivo es necesario una correcta seleccin de personal,
formarlo y hacer depender su sueldo del rendimiento obtenido.
Aportaciones de Henry Fayol: La gestin de recursos humanos debe ser centralizada
para consecucin de los objetivos empresariales. Esta centralizacin se basa en
admitir para la unidad de mando y organizacin del personal de mayor y menor
categora, de tal forma que las categoras inferiores acaten las rdenes de las
categoras superiores.
Otras tendencias: A partir de los aos cincuenta, la gestin de los recursos humanos
fija su inters en el propio individuo. Su objetivo se centra en un mayor
conocimiento de las inquietudes, necesidades y expectativas de las personas que
forman parte de la organizacin empresarial. El desarrollo de la psicologa y la
sociologa orientadas a la empresa ha tenido mucha influencia en esta evolucin.

Departamento de Recursos Humanos:

Es esencialmente una unidad de servicios. Sus funciones varan dependiendo del
tipo de organizacin al que este pertenezca, a su vez, asesora, a los gerentes de cada
dependencia y tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos.
Redefiniendo y reestructurando la funcin de Recursos Humanos, se puede
estructurar en un marco comparativo algunas propiedades que presentaba el Departamento
anteriormente y en la actualidad:

Propiedades

Recursos Humanos Ayer

Recursos Humanos Hoy

Rol

Poltico, centralizado

Descentralizado;
miembro de los equipos
directivos de cada
divisin.

Captacin y seleccin de

Pone anuncios, dirige

Predice requisitos

personal

entrevistas y chequea

futuros de personal y

referencias

capacidades que
respalden el plan
estratgico. Desarrolla
programas para ser un
lugar atractivo en el que
trabajar.

Retribucin

Transaccional y centrado

Disea planes de

administrativamente. Prcticas

actuacin equitativos

incoherentes dentro de la

que vinculan la

empresa

retribucin con la
actuacin divisional de
la empresa.

Desarrollo ejecutivo e

Informal y depende de cada

individual

directivo

Empleado

Errtico e Incoherente

Identificacin de
competencias
organizacionales e
individuales clave que
respalden la empresa;
planes para contratarlas
Planes de comunicacin
y accin: visin,
valores planes

Polticas y procedimientos

Rgidas, pero se rompen muchas

Lneas gua ligadas a

reglas

tendencias
empresariales y
cuestiones emergentes.

Cuadro 1.0 Marco Comparativo del Departamento de Recursos Humanos

Si se toma en cuenta las propiedades reflejadas en el cuadro anterior se puede

determinar que el departamento de recursos humanos actual, de forma general debe estar
compuesto por las siguientes reas que son aquellas que abracaran el objetivo del
departamento dentro de la empresa:
Reclutamiento de Personal: Es bsicamente un proceso de comunicacin de
mercado: exige informacin y persuasin. Es una actividad que tiene por objeto
inmediato atraer candidatos, para seleccionar los futuros participantes de la
organizacin.
Seleccin: Comprende tanto la recopilacin de informacin sobre los candidatos a
un puesto de trabajo como la determinacin de a quin deber contratarse. El
reclutamiento y seleccin de personal deben ser considerados como dos fases de un
mismo proceso. La funcin principal de la seleccin es la de elegir entre los
candidatos que se han reclutado, aquel que tenga mayores posibilidades de ajustarse
al cargo vacante.
Diseo, Descripcin y anlisis de cargos: La descripcin de cargos es una relacin
escrita que define los deberes y las condiciones relacionadas con el cargo.
Proporciona datos sobre lo que el candidato u ocupante hace, cmo lo hace, y por
qu lo hace. Es el proceso que consiste en determinar los elementos o hechos que
componen la naturaleza de un cargo y que lo hacen distinto de todos los otros
existentes en la organizacin.
El anlisis de cargo es un compendio de actividades que permiten obtener, analizar
y registrar informaciones relacionadas con los cargos. Es un proceso de
investigacin de las actividades del trabajo y de las demandas de los trabajadores,
cualquiera que sea el tipo o nivel de empleo.
Evaluacin del desempeo humano: Es denominado el procedimiento para evaluar
el personal, y generalmente, se elabora a partir de programas formales de
evaluacin, basados en una cantidad razonable de informaciones respecto a los
empleados y a su desempeo en el cargo. Su funcin es estimular o buscar el valor,
la excelencia y las cualidades de alguna persona. Medir el desempeo del individuo
en el cargo y de su potencial de desarrollo.

 Compensacin: Est dada por el salario. Su funcin es dar una remuneracin

(adecuada por el servicio prestado) en valor monetario, al empleado.
Beneficios Sociales: Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que
las empresas ofrecen a sus empleados. Su funcin es mantener y aumentar la fuerza
laboral dentro de un nivel satisfactorio de moral y productividad; as como tambin,
ahorrarles esfuerzos y preocupaciones a sus empleados.
Higiene y seguridad en el trabajo: Constituyen dos actividades estrechamente
relacionadas, orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo,
capaces de mantener cierto nivel de salud de los empleados.
Su funcin est relacionada con el diagnstico y la prevencin de enfermedades
ocupacionales a partir del estudio y el control de dos variables: el hombre y su
ambiente de trabajo; as como tambin la prestacin no solo de servicios mdicos,
sino tambin de enfermera, primeros auxilios; en tiempo total o parcial; segn el
tamao de la empresa, relaciones ticas y de cooperacin con la familia del
empleado enfermo.

Entrenamiento y desarrollo del personal: Es el rea que se encarga de capacitar en

un corto plazo a los ocupantes de los puestos de la empresa, as como tambin se
encarga de suministrar a sus empleados los programas que enriquecen su
desempeo laboral; obteniendo de esta manera mayor productividad de la empresa.
Su funcin es que por medio a estos programas se lleve la calidad de los procesos de
productividad de la empresa, aumentar el conocimiento y la pericia de un empleado
para el desarrollo de determinado cargo o trabajo.

Relaciones Laborales: Se basa en la poltica de la organizacin, frente a los

sindicatos, tomados como representantes de los anhelos, aspiraciones y necesidades
de los empleados. Su objetivo es resolver el conflicto entre capital y trabajo,
mediante una negociacin poltica inteligente.
Desarrollo Organizacional: Se basa en los conceptos y mtodos de la ciencia del
comportamiento y estudia la organizacin como sistema total. Su funcin es mejorar
la eficacia de la empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los
procesos y en la estructura de las organizaciones.

 Base de datos y sistemas de informacin: La definicin de sistema de informacin

gerencial (SIG), se relaciona con la tecnologa informativa, que incluye el
computador o una red de microcomputadores, adems de programas especficos
para procesar datos e informacin. Su funcin es recolectar, almacenar y divulgar
informacin, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones, y
mantener un mayor control y planificacin sobre sus empleados.
Auditoria de RH: La auditoria se define como el anlisis de las polticas y prcticas
del personal de una empresa, y la evaluacin de su funcionamiento actual,
acompaados de sugerencias para mejorar. Su funcin es mostrar cmo est
funcionando el programa, localizando prcticas y condiciones que son perjudiciales
para la empresa o que no estn justificando su costo, o prcticas y condiciones que
deben incrementarse.
Complementadas por las reas del Departamento mencionadas anteriormente y por
otras actividades que sern descritas a continuacin, se encuentran las funciones
actualmente cubiertas a lo largo del cumplimiento estratgico de los objetivos de esta
dependencia. Las principales funciones que caracterizan la actividad del departamento de
Recursos Humanos, divididas en 5 unidades:
La funcin del empleo:
Tiene como objetivo el proporcionar a la organizacin en todo momento el personal
necesario, tanto en sentido cualitativo como cuantitativo. Se distinguir entre
procesos aditivos, con los que se aade personal a la empresa y los procesos
sustractivos con el que se reducen efectivos humanos de la misma:
a) Planificacin de plantillas: Como conveniencia incluible de prever las
necesidades cuantitativas y cualitativas futuras de personal.
b) Descripcin de cargos: Tcnica utilizada no solamente para determinar las
polticas retributivas, sino tambin para precisar las diferentes posiciones en la
estructura organizativa y los perfiles ms adecuados.
c) Bsqueda de fuentes de reclutamiento: Mantenimiento de contactos con rganos
e instituciones adecuadas que den fluido constante de candidatos potenciales
para cuando sea necesario el inicio de un proceso de seleccin.

d) Procesos de seleccin: Un conocimiento del coste, tiempo de ejecucin,

procedimientos y mtodos de agencias de colocacin, gabinetes de psicologa,
head hunters (cazatalentos), gabinetes de assessment center, oficinas de
empleo, procedimientos por internet, etc.. para tomar las opciones convenientes
con relacin a la calidad, la rapidez y el precio.
e) Acogida: Forma de integrar lo antes posible a los nuevos empleados en el puesto
de trabajo y en la organizacin en general con las mximas garantas del xito.
f) Estudios de reduccin de la plantilla: Derivado de la necesidad de determinar la
opcin ms adecuada (jubilaciones anticipadas, expedientes de regulacin de
empleo, bajas incentivadas, etc.) desde el punto de vista econmico y estratgico
para adaptar la plantilla a las necesidades prximas de produccin o del servicio.
La funcin de la administracin del personal:
Se refiere a la actividad puramente administrativa que comporta durante la
existencia normal del contrato de trabajo del Recurso Humano:
a) Organizacin del personal: Consiste en determinar la estructura del personal
dependiendo del modelo de organizacin empresarial elegido.
b) Gestin de los contratos de trabajo: Referido exclusivamente a aquellos
tramites de carcter administrativo y legal dando cumplimiento a exigencias
burocrticas que respalden una seguridad jurdica.
c) Elaboracin de nminas: Aspecto vital de la relacin laboral con los
trabajadores que cumplen exigencias documentales de la retribucin hoy
desarrollada por soportes informticos y que se relacionan con el sistema
financiero y contable de la empresa.
d) Elaboracin de documentacin de la seguridad social: Actividad administrativa
documentada derivada de la permanencia del personal al servicio de la
organizacin que responde a la obligacin de contribuir al sistema pblico de
seguridad social, as como la necesaria para comunicar el ingreso y las bajas de
empleados y en relacin de jubilaciones, asistencia sanitaria, prestaciones
diversas, etc.

e) Liquidaciones de impuestos sobre el trabajo: Obligacin de la organizacin de

colaborar con la Hacienda Pblica, actuando como agente recaudador o sujeto
retenedor de impuestos directos como son la retencin de nmina a cuenta en el
Impuesto sobre la Renta de las personas fsicas.
f) Calendarios laborales: Obligacin legal de establecer los das laborables,
periodos vacacionales y sus respectivos horarios de trabajo con difusin interna
para el conocimiento de todos los trabajadores, as como los turnos de trabajo,
jornadas partidas, especiales, etc.
g) Control de Presencia: Necesidad establecida para la comprobacin individual
del cumplimiento del calendario laboral y control de premisos. La variedad de
ausencias que genera la plantilla del personal conduce a controlar el
cumplimiento de las responsabilidades para la respectiva retribucin.
h) Bajas de enfermedad comn, accidente laboral o enfermedad profesional: Las
incidencias de este tipo, as como las ausencias en general del personal, generan
por tanto, unas consecuencias econmicas que llevan a modificar temporalmente
las retribuciones y costes de la empresa, as como las previsiones de produccin
y servicio.
Otras funciones tambin de gestin y clculo son:
i) Estudios salariales y costos: Elemento bsico para la determinacin de los
mrgenes o beneficios industriales, las posibilidades de establecer criterios de
costes en las negociaciones colectivas y orientaciones para una poltica salarial
acorde con las capacidades econmicas de la organizacin.
j) Sistemas de retribuciones: Adecuacin de la retribucin a los principios que
conduzcan a la organizacin a atraer y retener personal.
k) Incentivos y primas: Por la necesidad de motivar y estimular a los trabajadores a
producir ms y mejor.
l) Tiempos y mtodos: El permanente estudio de mejora de los tiempos invertidos
en las operaciones productivas y de servicio implica tambin un previo estudio
de las secuencias de los movimientos y la utilizacin de medios,
constituyndose para ello unos mtodos que hagan mejorar constantemente los
procesos.

 Funcin de direccin y desarrollo del Recurso Humano:

Es la funcin ms delicada y compleja y, por supuesto, la ms importante.
Se refiere a la necesidad que tiene la organizacin para que los individuos crezcan
dentro de la misma y se estimulen a trabajar cada vez ms y mejor, as como a
desempear puestos de mayor responsabilidad:
a) Comunicacin y participacin: Elemento esencial integrador y participativo de
los trabajadores con los objetivos tanto generales como los especficos de la
unidad en que se hallan encuadrados. La informacin clara, precisa y puntual
emanada de la cspide de la organizacin desvirta los frecuentes elementos
distorsionadores del clima laboral y estimula la colaboracin.
b) Formacin: Esencial para conseguir una plantilla de calidad y adaptada a las
necesidades tecnolgicas y estratgicas de la organizacin, debiendo ser
desarrollada y estimulada por la empresa mediante los respectivos planes.
c) Promocin y desarrollo: Programacin de desplazamientos hacia niveles
superiores del personal, procurando favorecer esta poltica mediante las tcnicas
de adiestramiento y motivacin.
d) Evaluacin del desempeo: Valorando la actividad por la capacidad y mritos
de cada uno de los empleados al objetivo de posibles promociones y
consecuentes retribuciones o premios.
e) Evaluacin del potencial: Detectando las capacidades formativas, experiencia,
habilidades, aspiraciones profesionales e intereses personales de los trabajadores
que permitan pensar que en el futuro podrn ser situados en puestos de superior
responsabilidad.
f) Establecimiento de planes de carreras: La necesidad de cubrir puestos clave o
de relevante importancia en la organizacin, impone la conveniencia de prever
candidatos internos con conocimientos profundos de la propia organizacin
estableciendo itinerarios o estancias en diversas reas.
g) Motivacin laboral: La motivacin del personal es una funcin bsica de la
organizacin, en especial corresponde a cada uno de los mandos de lnea, pero
siendo un instigador el responsable del recurso humano, orientando,
aconsejando, canalizando, informando, etc.

h) Diagnstico y tratamiento del clima laboral: Por la visin global que tiene el
responsable de esta rea, ha de analizar, investigar y proponer criterios para que
constantemente sea mejorado el clima.
i) Sistemas y desarrollo del liderazgo: Los empleados con responsabilidad de
mando necesitan constantemente ayudas que les permitan siempre mejorar las
relaciones interpersonales con sus colaboradores, as como mejorar su capacidad
de organizacin, coordinacin y control, estimulando la orientacin hacia el
logro, la direccin de equipos, la capacidad de influir a los dems y el
autocontrol.
j) Calidad: Como filosofa de gestin basada en la utilizacin de sistemas de
aseguramiento de la calidad modificando, si cabe, las estructuras organizativas
de forma que las responsabilidades sean asumidas por todos, destacando
especialmente la importancia del logro de la calidad, utilizando la flexibilidad, la
innovacin y la capacidad de adaptacin de los recursos humanos para la
consecucin de la satisfaccin del cliente como forma de competitividad.
La funcin de las relaciones laborales:
Es la vertiente ms jurdica del departamento y quizs la ms dura de las tareas del
mismo. Tiene que ver con el tratamiento del conflicto individual y el colectivo
(parcial o total). Basado en las situaciones contenciosas y asesoramiento (funcin
claramente staff) al resto de la organizacin, as como la representacin ante los
juzgados sociales y rganos de conciliacin y mediacin, ante la autoridad laboral y
la inspeccin de trabajo.
Por tanto, siempre quedara una estrecha relacin con lo jurdico sobre las
relaciones con los representantes legales de los trabajadores, son:
a) Comits de empresa y delegados de personal: La relacin con los representantes
legales de los trabajadores en las organizaciones con determinado volumen de
empleados, consistentes en el dilogo, informacin, atencin a peticiones y
clarificacin de polticas de la direccin, adems de los compromisos
establecidos por la normativa legal.

b) Delegados y secciones sindicales: Relacin con los representantes de las

organizaciones sindicales en el seno de la empresa, facilitando tambin la
comunicacin y actuando de acuerdo con la normativa legal.
c) Comisiones paritarias y mixtas: Resolver, proponer acuerdos y soluciones en
materia de discrepancias que puedan surgir en los convenios colectivos de vigor.
d) Comits de seguridad y salud: Estudio, colaboracin con los delegados de
prevencin y asistencia a las reuniones que se deriven en esta materia para
evaluar riesgos, determinar la formacin en prevencin de riesgos, proporcionar
documentacin y estudios.
Intervencin en la negociacin y resolucin de:
e) Convenios colectivos: Asesoramiento y propuestas tanto econmicas como
sociales para el establecimiento de estos pactos jurdicos que permitan una paz
social para la organizacin lo ms duradera posible al coste, tambin ms
adecuado de acuerdo con la aportacin de los trabajadores, las caractersticas del
sector y la situacin del mercado.
f) Conflictos colectivos e individuales: El volumen de personal genera las
situaciones conflictivas que han de ser resueltas, principalmente en el seno de la
empresa, pero que no siendo posible ello, requiere de conocimientos jurdicos
suficientes que solo dominan especialistas en esta materia, debiendo intervenir
en organismos oficiales.
g) Tratamiento de paros y huelgas: El derecho al ejercicio de la huelga y las
situaciones similares comporta para quien tenga bajo su responsabilidad directa
la poltica de relaciones laborales un conocimiento profundo de estos temas que
le hacen intervenir para encontrar la solucin a situaciones que provocan una
inquietud al sistema productivo de la organizacin.

Organizacin del Departamento de Recursos Humanos:

Para cumplir las funciones anteriormente mencionadas se necesita dotar al
departamento de una estructura y organizacin.
La relacin del departamento con el resto puede ser de dos tipos:

 Asesoramiento: Cuando surge alguna cuestin a este respecto, el departamento de

recursos humanos asesora al responsable directo de los mismos.
Imposicin de medidas: Hay algunas decisiones que no se pueden dejar en manos de
los responsables de cada unidad, ya que creara injusticias y desigualdades dentro de
la organizacin, y lo que se pretende es llegar a un equilibrio que permita un clima
agradable en la empresa.
Planificacin de Recursos Humanos:
Las necesidades de personal no se pueden dejar al azar, por lo que se deben realizar
previsiones sobre la evolucin de este factor empresarial. Esta tarea se denomina
planificacin, la cual es encomendada a esta unidad, aunque deber contar con la
cooperacin de todas las dependencias.
La planificacin de los recursos humanos requiere pasar por las siguientes etapas:
Conocimiento y anlisis del entorno de la empresa: El marco econmico en el que
est inmersa la empresa determina su desarrollo y por ello sus necesidades de
personal.
Planteamiento de los objetivos empresariales a mediano y largo plazo.
Conocimiento y anlisis de la situacin interna de la empresa en relacin al
personal: Composicin, situaciones como jubilaciones, ascensos, despidos; as
como de las tareas realizadas.
Las conclusiones de este proceso pueden ser de dos tipos; cualitativas (que evalan
la adaptacin del personal existente a las necesidades de la empres) y cuantitativas, (optarn
por reducir, mantener o ampliar la plantilla).
Por ltimo la planificacin dar lugar a acciones para la consecucin de los objetivos que se
determinen.

Aporte de los Departamentos de Recursos Humanos a las empresas:

Cada uno de los departamentos que componen una empresa, tienen algo que aportar
a dicha organizacin. Entre los aportes del Departamento de Recursos Humanos podemos
destacar:

 Influye sobre el comportamiento del personal para alcanzar resultados de

operaciones y financieras.
Influye sobre el cuidado y alimentacin del personal.
Influye sobre la defensa del empleado.
Influye sobre la gestin de los procesos operativos por parte de los RH.
Influye en la forma de ejecutar la estrategia de la empresa.
Estos aportes dependern del objetivo de la empresa y de que visin o misin esta
posea.

3.3- Descripcin y Anlisis de Cargo

Las necesidades bsicas de recursos humanos para la organizacin se establecen
mediante un esquema de descripcin y especificacin de cargos.
Por lo tanto, los cargos se proveen de acuerdo a las descripciones y anlisis. El ocupante del
cargo debe tener caractersticas compatibles con las especificaciones del cargo y el papel
que deber desempear es el contenido del cargo registrado en la descripcin. La
descripcin del cargo presenta el contenido de ste de manera impersonal, y las
especificaciones suministran la percepcin que tiene la organizacin respecto de las
caractersticas humanas que se requieren para ejecutar el trabajo.
La descripcin de cargos es un proceso que consiste en enumerar las tareas o
atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los dems cargos que existen
en la empresa; es la enumeracin detallada de las atribuciones o tareas del cargo, la
periodicidad de la ejecucin, los mtodos aplicados para la ejecucin de las atribuciones o
tareas y los objetivos del cargo. Bsicamente es hacer un inventario de los aspectos
significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende. El cargo se
basa en las siguientes nociones fundamentales:
Tarea: Es el conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante en
determinado puesto de trabajo; hace referencia a cargos simples y rutinarios, como
los que ejecutan los que trabajan por horas y los obreros.
Atribucin: Es el conjunto de actividades individuales que ejecuta la persona que
ocupa el cargo. Se refiere a cargos que incluyen actividades ms diferenciadas,
como las que desempean los que trabajan por meses o los funcionarios.

 Funcin: Es un conjunto de tareas (cargos por horas) o atribuciones (cargos por

meses) que el ocupante del cargo ejerce de manera sistemtica y reiterada, o un
individuo que, sin ocupar un cargo, desempea una funcin de manera transitoria o
definitiva. Para que un conjunto de tareas o atribuciones constituya una funcin, se
requiere que haya repeticin al ejecutarlas
Cargo: Es un conjunto de funciones con posicin definida dentro de la estructura
organizacional, es decir, en el organigrama. Ubicar un cargo dentro del organigrama
indica definir cuatro aspectos: el nivel jerrquico, el rea o el departamento en que
est localizado, el superior jerrquico (ante quien responde) y los subordinados
(sobre los que ejerce autoridad).
A continuacin un ejemplo especifico que permite determinar la base de una
descripcin de cargo documentada:

Figura 6.0 Formulario Modelo para la Descripcin de Cargos

Una vez que se identifica el contenido del cargo (aspectos intrnsecos), analiza el
cargo en relacin con los aspectos extrnsecos, es decir, con los requisitos que el cargo
exige a su ocupante. La descripcin de cargos y el anlisis de cargos estn estrechamente
relacionados en sus finalidades y el proceso de obtencin de datos; a pesar de ello, estn
perfectamente diferenciados entre s: la descripcin se ocupa del contenido del cargo, en
tanto que el anlisis pretende estudiar y determinar todos los requisitos, las
responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige, para poder
desempearlo de manera adecuada.

El anlisis de cargos es el procedimiento a travs del cual se determinan los deberes

y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre los
requerimientos del puesto. Es el proceso para determinar y ponderar los elementos y las
tareas que integran un puesto dado. Evala la complejidad del cargo y permite conocer con
algn grado de certeza las caractersticas que una persona debe cumplir para desarrollarlo.
Responde a una necesidad de las empresas para organizar eficazmente los trabajos de stas,
conociendo con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para
hacerlo bien.
Por lo general, el anlisis de cargos se refiere a cuatro reas de requisitos; cada una
de las cuales se encuentra dividida en varios factores de especificaciones, los cuales son
puntos de referencia que permiten analizar una gran cantidad de cargos de manera objetiva.
Las cuatro reas de requisitos se refieren a:
Requisitos Intelectuales: tiene que ver con las exigencias del cargo, los requisitos
intelectuales que el aspirante debe poseer para desempear el cargo de manera adecuada:
Instruccin bsica.
Experiencia bsica anterior.
Adaptabilidad al cargo.
Iniciativa necesaria.
Aptitudes necesarias.
Requisitos Fsicos: tienen que ver con la cantidad y la continuidad de energa y de
esfuerzos fsico y mental requeridos para desempear el cargo adecuadamente:
Esfuerzo fsico necesario.
Capacidad visual.
Destreza o habilidad.
Complexin fsica necesaria.
Responsabilidades Implcitas: se refiere a la responsabilidad que el ocupante del cargo
tiene, adems del trabajo normal y de sus atribuciones:
Supervisin de personal.
Material, herramientas o equipo.
Dinero, ttulos o documentos.
Contactos internos o externos.

 Informacin confidencial.
Condiciones de trabajo: se refiere a las condiciones ambientales del lugar donde se
desarrolla el trabajo y sus alrededores. Evalan el grado de adaptacin del elemento
humano al ambiente y al equipo, y facilitan su desempeo:
Ambiente de trabajo.
Riesgos.

Utilidad del Anlisis y la Descripcin de Cargos:

Este anlisis apoya a otras actividades que se realizan en el Departamento de
Administracin de Recursos Humanos, tales como:
Reclutamiento y seleccin
En anlisis de puesto proporciona informacin sobre puesto y los requerimientos
humanos necesarios para desempear esas actividades. Esta descripcin del puesto
en informacin de la especificacin del puesto son la base sobre la que se decide
qu tipo de personas se recluta y contratan.
Compensaciones
Tambin es necesaria una clara comprensin de lo que cada empleo representa para
estimular su valor y la compensacin apropiada para cada uno. stos se debe a que
la compensacin est vinculada generalmente con la capacidad de requerida, el
nivel de educacin, los riesgos de seguridad y otros, dos ellos son factores que se
identifican por medio del anlisis de puesto.
Tambin se ver que muchas empresas clasificar los puestos en categoras el
anlisis de puesto ofrece los datos para determinar el valor relativo de cada posicin
para que puede ser clasificada.
Evaluacin de desempeo
La evaluacin de desempeo consiste en comparar el desempeo real de cada
empleado con del rendimiento deseado.
Capacitacin
Tambin se utilizara la informacin del anlisis del puesto para disear los
programas de capacitacin y desarrollo. El anlisis y las descripciones del puesto

resultantes muestran el tipo de habilidades y por tanto de capacitacin que se

requieren. Asegurar la asignacin completa responsabilidades.

3.4- Tcnicas de Recoleccin de Datos

Son aquellas tcnicas que fueron estudiadas para su empleo dentro del
levantamiento de informacin necesario para realizar las descripciones y anlisis de cargo.

La Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso,
tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de
conocimientos que constituye la ciencia a sido lograda mediante la observacin.
Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica.
La diferencia bsica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar cientficamente
significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo
que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar
cuidadosamente la observacin. Observar no cientficamente significa observar sin
intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.

La Entrevista
Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El
entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin
de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la
investigacin.
La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en
psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en estas
ciencias, la entrevista constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos
que de otro modo seran muy difciles conseguir.

La Encuesta
La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se
utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario. Es impersonal
porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la persona que lo
responde, ya que no interesan esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera
mucho ms econmica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en
un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que
en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el
problema que es materia de investigacin.

El Fichaje
El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en
investigacin cientfica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los
instrumentos llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la
mayor parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye
un valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero.

El Test
Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr
informacin sobre rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados
comportamientos y caractersticas individuales o colectivas de la persona (inteligencia,
inters, actitudes, aptitudes, rendimiento, memoria, manipulacin, etc.). A travs de
preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son observadas y evaluadas por el
investigador.

Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u

objetivos del investigador. Son muy utilizados en Psicologa (es especialmente la
Psicologa Experimental) en Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan de
popularidad por su aplicacin en ramas novedosas de las Ciencias Sociales, como las
"Relaciones Humanas" y la Psicologa de consumo cotidiano que utiliza revistas y
peridicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la evaluacin
cientfica.

CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO

4.1- Tipo de Investigacin

La investigacin se basa en la Elaboracin coherente de un Manual de Descripcin
de Cargo, con el propsito cohesivo de establecer explcitamente cada uno de los cargos
integrantes de las Gerencias dentro de la empresa en cuestin. En un marco metodolgico,
el ejercicio investigativo responde al desarrollo de una ciencia social, que Segn C. Anda
Gutirrez, en la bibliografa Introduccin a las Ciencias Sociales la define como, un
conjunto de disciplinas acadmicas que estudian el origen y el desarrollo de la sociedad, de
las instituciones y de las relaciones e ideas que configuran la vida social. Por lo que el
estudio relacionado con la administracin de recursos, en especial del recurso humano,
tratable durante la exploracin se encuentra inmersa en la anterior definicin.
Aunado a lo anteriormente especificado se clasifica la investigacin, como tipo no
experimental, siguiendo por consiguiente la conceptualizacin tipolgica definida por Feder
Kerlinger en la bibliografa Mtodos de Investigacin en Psicologa quien explica que La
investigacin no experimental es en la que resulta imposible manipular variables o asignar
aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir, bsicamente es donde lo que de
verdad se efecta, es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para
despus obtener la capacidad de analizarlos.
En base a las definiciones expuestas se explica brevemente que el objetivo del
marco investigativo presenta la opcin que en vez de experimentar con el fin de proponer
un resultado, manipular variables y responder a una hiptesis planteada, tpicas
caractersticas de un trabajo cientfico, en un ambiente experimental, se estudia y describe
un evento ya generado dentro de la empresa u organizacin con la finalidad de solventar los
problemas presentados para alcanzar satisfactoriamente los objetivos.

4.2- Diseo de la Investigacin

Segn Carlos Sabino en su texto El Proceso de Investigacin, la investigacin de
campo corresponde a un tipo de diseo investigativo definindolo como aquel que se basa
en informaciones obtenidas directamente de la realidad, permitiendo al investigador
cerciorarse de las condiciones reales en que se han conseguido los datos. Por consiguiente
la elaboracin del proyecto se enmarca en este tipo de investigacin.
Prcticamente define que el mismo investigador es aquel que efecta la medicin de
los datos a travs de la interaccin con el medio. En el desarrollo de las actividades que
permitieron el logro constante de las metas establecidas se dependa bsicamente de esta
interaccin constante con la empresa y sus integrantes de forma tal que se permitiera
resolver la carencia detectada por la organizacin, elevando el nivel de competitividad,
mediante la mejora de procesos involucrados en el aumento efectivo de la capacidad del
personal para cumplir con las funciones de un cargo que logre con eficiencia y eficacia las
metas establecidas rea de desempeo.

4.3- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

La investigacin de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como
fuente de informacin para el investigador.
Entre las tcnicas de recoleccin de datos ms conocidas para el desarrollo
congruente efectivo del trabajo de campo realizado, fue seleccionada la entrevista.
Categricamente se puede definir como entrevista, que es la prctica que permite al
investigador obtener directamente informacin de primera mano, mediante un dilogo
sostenido entre el entrevistador y el entrevistado, que en este caso en especfico se
denominaba al ocupante del cargo a describir.
La entrevista estuvo compuesta por un compendio de preguntas que respondan a la
necesidad de definir los elementos diseados exclusivamente para la descripcin de los
cargos, las interrogantes aplicadas se muestran a continuacin:
1- Qu funciones se desempean dentro del cargo?
2- Cmo se realizan dichas funciones?
3- Durante el desempeo laboral diario debe mantener relaciones con cualquier ente o
unidad?

4- Definir categricamente los recursos que debe emplear para ejercer su labor.
5- Definir su supervisor inmediato.

4.4- Anlisis y Tratamiento de la Informacin

4.4.1- Elaboracin de Procedimientos
Fase 1: Documentacin de la Gerencia de Almacn y Gerencia de Seguridad.
Para dar inicio al cronograma de actividades establecido por la Gerencia de Gestin
Humana, se implementaron actividades de familiarizacin con las dems Gerencias y sus
integrantes, igualmente con el marco institucional de la empresa, en la medida de adquirir
los conocimientos necesarios para adaptar el Manual de Descripcin de Cargos, a las
caractersticas de la misma. Posteriormente se comenz el levantamiento de informacin
con las Gerencias situadas en el Almacn General, ubicado en El Llanito, Caracas; las
mismas fueron Gerencia de Almacn y Gerencia de Seguridad. Se realiz el anlisis e
interpretacin de la data suministrada y se elaboraron de forma continua los informes
preliminares de cada unidad.
necesaria y

Una vez entregados, cada Gerente realiz la revisin

envi sus correcciones, de forma tal que fueran aplicadas para la

documentacin del Manual. Durante todo el proceso, se estableci un nuevo cargo,

denominado Supervisor de Seguridad Regin Capital, debido a la necesidad de
administrar eficientemente la gran cantidad de tiendas que pertenecen a la Ciudad de
Caracas.

Fase 2: Documentacin de la Gerencia Nacional de Ventas.

Una vez finalizados y corregidos los informes preliminares entregados a la
Gerencias de Almacn y Seguridad, se comenz inmediatamente con la Gerencia Nacional
de Ventas, la cual est distribuida entre la Oficina Principal y las 24 tiendas con las que
actualmente cuenta la empresa. Se efectu el levantamiento de informacin inicialmente
con los cargos que son desempeados en cada una de las tiendas, para lo cual se realiz el
traslado correspondiente a las mismas especficamente en la ubicada en Chacato, donde se
aplicaron las tcnicas para recolectar los datos. Posterior al levantamiento de informacin
se efectu el anlisis e interpretacin de la data suministrada y se elabor el informe
preliminar (1) el cual constaba nica y exclusivamente de los cargos ubicados en las

tiendas, fue presentado a los cargos supervisores que son: el Supervisor de Ventas Regin
Capital e Interior y el Gerente Nacional de Ventas, a los cuales se le aplico el mismo
procedimiento de entrevista, anlisis e informe preliminar de sus cargos. Una vez realizadas
las correcciones de manera general, se procedi a integrarlo igualmente como
documentacin del producto Final, el Manual.

Fase 3: Documentacin de la Gerencia de Contabilidad e Impuestos y Gerencia de

Tecnologa, Informacin y Comunicaciones.
Compuestas por personal administrativo en gran cantidad, se comenz a investigar
las Gerencias que forman parte de la fase 3, una vez realizado por completo el
procedimiento con la Gerencia Nacional de Ventas. Se efectu levantamiento de
informacin en los cargos integrantes de la Gerencia de Contabilidad e Impuestos en
primera instancia, y posteriormente se realiz el mismo procedimiento con la Gerencia de
Tecnologa, Informacin y Comunicaciones. Se analizaron e interpretaron los datos
suministrados y simultneamente se elaboraron los informes preliminares de cada una,
anexando un cargo renombrado, denominado: Desarrollador y Diseador Web, quien
anteriormente era Web Mster y dos cargos que de acuerdo a sus funciones se disearon
sus nombres: Especialista en Aplicaciones, perteneciente a la Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones y Analista Contable Auditora de Ventas de la Gerencia
de Contabilidad e Impuestos; los mismos fueron entregados a los Gerentes de cada
dependencia y una vez corregidos, se realiz la documentacin en el Manual, presentndose
la peculiaridad que el Gerente de Contabilidad e Impuestos, pudo realizar la correccin
pero no estuvo disponible para efectuar la entrevista que aportaba la informacin de su
cargo.

Fase 4: Documentacin de la Gerencia de Gestin Humana.

Se realizaron las actividades de forma natural, una vez culminado el proceso con las
Gerencias anteriores, se levant la informacin necesaria y el anlisis respectivo a cada una
de los datos suministrados , estudiando, de forma concreta, la posibilidad de renombrar los
cargos de Analista de Gestin Humana, eran dos, nombrados igualmente pero con
funciones totalmente distintas, a los cuales se les denomin Analista de Gestin Humana

Beneficios, quien se encargaba especficamente de las actividades relacionadas con el pago

de beneficios al personal; y Analista de Gestin Humana Reclutamiento y Seleccin,
quien entre sus funciones realizaba el proceso de reclutamiento y seleccin del personal, y
administracin de plantilla. Posteriormente se elabor el informe preliminar, que fue
entregado al Gerente de Gestin Humana, quien revis y facilit sus correcciones y
aceptando igualmente los renombres de los cargos anteriormente sealados, que
posteriormente fueron aplicados para la documentacin del manual, en ausencia exclusiva
de la descripcin de su cargo por no tener la disponibilidad para realizar los
procedimientos.

Fase 5: Documentacin de la Gerencia de Compras e Inventario y Gerencia de Finanzas.

Inicialmente la Gerencia de Compras e Inventario sera documentada en conjunto
con la Gerencia de Almacn y la Gerencia de Seguridad, pues la misma se desempea en el
Almacn General de la empresa, ubicada en El Llanito, Caracas; pero por la disponibilidad
de los ocupantes de cada cargo se debi aplazar el proceso. En efecto, fue procesada una
vez culminada la Gerencia de Gestin Humana, de forma simultnea a la Gerencia de
Finanzas. De todos los cargos, se levant informacin, se analiz la misma y se entregaron
los informes preliminares, quedando las correcciones necesarias para soportar la
documentacin efectiva del Manual.

Fase 6: Presentacin y Validacin del Manual.

La informacin corregida proveniente de los informes preliminares, fue incorporada
para la realizacin del Manual, el cual se fue elaborando a medida que se fueron
cumpliendo las fases explicadas anteriormente. En una reunin con el gerente de Gestin
Humana y el Tutor Profesional quien ocupa actualmente el cargo de Jefe de Capacitacin y
Desarrollo, se present el Manual de descripcin de Cargo y fue aceptado y avalado.

4.4.2- Elaboracin del Cronograma de Actividades

Diseado exclusivamente por la Gerencia de Gestin Humana, el cronograma de
actividades se plantea en concordancia con las Fases descritas anteriormente, aplicando las
siguientes actividades de apoyo en el orden cronolgico que aparecen, para la
documentacin efectiva del Manual de Descripcin de Cargo:
1- Levantamiento de informacin de los cargos, con el uso efectivo de la tcnica de
recoleccin de datos.
2- Anlisis e interpretacin de la informacin suministrada con el fin de relacionar los
cargos con sus caractersticas y de ser necesario plantear los elementos rediseados
del cargo.
3- Elaboracin y entrega del informe preliminar, una herramienta personalizada de
cada Gerencia que contendr nica y exclusivamente los cargos que comprende
cada unidad, entregado al Gerente, como responsable directo del rea.
4- Revisin y aplicacin de correcciones, posterior a la revisin de los informes
preliminares con el fin de documentar la informacin veraz y conforme.
A continuacin se presenta el cuadro elaborado que seala el cronograma utilizado
para aplicar las actividades descritas anteriormente, en cada una de las fases, de elaboracin
del Manual:
Fases
1
N 1
Documentacin de la
Gerencia de Almacn y la
Gerencia de Seguridad.
N 2
Documentacin de la
Gerencia Nacional de
Ventas.
N 3
Documentacin de la
Gerencia de Contabilidad e
Impuestos y la Gerencia de
Tecnologa Informacin y
Comunicaciones.
N 4
Documentacin de la
Gerencia de Gestin

Semanas
6 7 8

10

11

12

Humana
N 5
Documentacin De la
Gerencia de Compras e
Inventarios y la Gerencia de
Finanzas.
N 6
Presentacin y Validacin
del Manual.
Cuadro 2.0 Cronograma de Actividades

CAPTULO V
Presentacin de los Resultados

El Manual de Descripcin de Cargos fue determinado como una herramienta base

para los procesos de la Gerencia de Gestin Humana, y aceptado como solucin para
resolver efectivamente las problemticas que se estaban presentando, tomando en cuenta las
consecuencias que en un futuro podran afectar la calidad y la y la productividad de la
empresa, y principalmente del departamento.
Aunque se destaca que el Manual es una herramienta ya planteada y determinada
como temtica de investigacin y las limitaciones presentadas durante el desarrollo de las
pasantas cabe destacar los resultados satisfactoriamente obtenidos por la correcta
aplicacin de las actividades en busca de lograr los objetivos especficos y la deteccin de
los elementos base, que conformaron el manual en su totalidad:
1- Se definieron correctamente los cargos y sus nombres, en relacin concordante con
las funciones que desempean:
De la Gerencia de Contabilidad e Impuestos se defini el cargo de Analista
Contable-Auditora de Ventas, pues se analizaron sus funciones y bsicamente su
desempeo principal est destinado efectuar auditora de las ventas realizadas en
cada una de las tiendas, alrededor del pas.
De la Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones, se definieron los
cargos de Desarrollador y Diseador Web, los cuales se presentaban como Web
Mster, y una vez analticamente revisadas cada una de sus caractersticas y
funciones se establecieron los nombres.
De la Gerencia de Gestin Humana, se definieron los cargos de Analista de Gestin
Humana Beneficios, desempendose en el rea relacionada con el pago de
beneficios al personal. Y el cargo de Analista de Gestin Humana Reclutamiento
y Seleccin, con las funciones especificas apegadas a la aplicacin del proceso de
reclutamiento y seleccin; y administracin de la plantilla del personal.
En la presentacin de cada uno de los informes preliminares, una vez terminadas las
fases, se presentaron los cargos y cada Gerente valid la proposicin.

2- Se estableci un perfil documentado conforme a las caractersticas de cada cargo y

atendiendo a la necesidad de obtener el personal capacitado para ejercer las
funciones:
De acuerdo a la definicin de cada una de las funciones se presentaron los perfiles,
como elemento integrante de la descripcin, en apoyo constante y efectivo a los
procesos de la Gerencia, tomando en cuenta cada una de las caractersticas del cargo
y que el perfil pueda responder concretamente a las necesidades que plantea el
puesto.
3- Se defini la necesidad de establecer nuevo cargo que permitieran aumentar la
productividad de la empresa:
Dentro de la Gerencia de Seguridad, se plante un cargo denominado Supervisor de
Seguridad Regin Capital, quien apoyar de acuerdo a su alcance al Gerente de
Seguridad en las actividades supervisoras y administrativas relacionadas con los
Oficiales de Seguridad Tienda en las tiendas del Distrito Capital.
La documentacin de forma ms especfica se ve reflejada con total claridad en el
Manual de Descripcin de Cargos anexado que durante el ejercicio investigativo fue
elaborado y la actualidad cumple con el objetivo especfico de ser una herramienta capaz de
sustentar las funciones de la Gerencia.

CONCLUSIONES

La realizacin satisfactoria del ejercicio investigativo coloc en perspectiva un

compendio de conocimientos adquiridos durante el perodo de estudio de la carrera,
poniendo en prctica la capacidad que se posee para solventar problemas o situaciones
coherentes a nuestra rea de investigacin, que se presentan dentro de una organizacin
interfiriendo en la optimizacin de los procesos y por consiguiente en la calidad de los
servicios.
Simultneamente comprende la necesidad de establecer para las empresa que se
manejan con estndares de calidad, la continua documentacin de las responsabilidades
asumidas por los cargos que integran la estructura organizativa, para la gestin eficiente y
eficaz del talento humano, el cual es considerado uno de los ms importantes, pero
igualmente uno de los ms delicados, en su condicin de recurso.
La actualizacin consecutiva de la herramienta diseada para la empresa: El Manual
de Descripcin de Cargos, es sumamente importante para elevar la efectividad en los
diferentes niveles administrativos y facilitar an ms el ejercicio de las funciones
competentes al rea de gestin del capital humano.

RECOMENDACIONES

a) Incentivar a que los trabajadores estn documentados con especificidad sobre las
funciones y caractersticas del cargo que ocupa, con el fin de que puedan ser
desempeados con eficiencia y eficacia.
b) Actualizar anualmente el Manual de Descripcin de Cargo de manera que pueda ser
utilizado como una herramienta bsica para la realizacin de los procesos de la
Gerencia en cuanto a la materia y este acoplado a los objetivos estratgicos
cambiantes de la empresa.
c) Motivar al personal para que participe en los procesos nuevos de la Gerencia, dando
a entender que no solo aportara beneficios a la empresa sino que tambin mejorara y
elevara de una forma u otra la calidad de desempeo en cada una de las funciones
laborales.
d) Informar debidamente a todo el personal sobre las actividades que estar realizando
la Gerencia a modo de que presten colaboracin para el desarrollo de los
procedimientos.

FUENTE DE INFORMACIN
Porret M. Recursos Humanos, Dirigir y Gestionar personas en las organizaciones. 2da
ed. Madrid, ESIC Editorial, 2007.

Pino M. A, Pino M. L y Snchez M. Recursos Humanos. Editex

Gutirrez C. Introduccin a las Ciencias Sociales. 3ra ed. Mxico, Limusa Noriega
Editores, 2004.
Sabino C. El Proceso de Investigacin. 2da ed. El CID Editor, 1980.

ANEXOS

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

GERENCIA DE GESTIN HUMANA

INDICE
Ficha Tcnica ..................................................................................................................... 3
Objetivo General ................................................................................................................ 4
Base Legal ......................................................................................................................... 4
Gerencia de Almacn ......................................................................................................... 5
Gerencia de Seguridad ......................................................................................................25
Gerencia Nacional de Ventas ............................................................................................33
Gerencia de Contabilidad e Impuestos...............................................................................59
Gerencia de Tecnologa, informacin y Comunicaciones ..................................................75
Gerencia de Gestin Humana ............................................................................................93
Gerencia de Compras e Inventarios .................................................................................107
Gerencia de Finanzas ......................................................................................................125

FICHA TCNICA

IDENTIFICACIN DEL DOCUMENTO

Cdigo

Nombre

Versin Actual

GH-001

Manual de Descripcin de Cargos

Unidad Organizativa:

Elaborado originalmente por:

Fecha:

Gerencia de Gestin Humana

Julio 2010
TIPO DE DOCUMENTO
X

Permanente

Temporal Desde Julio 2010

Vigencia

Hasta Julio

2011

PARTICIPANTES EN LA ELABORACIN DEL DOCUMENTO

Nombre

Unidad Organizativa/
Organismo

Firma

Fecha

CONTROL DE CAMBIOS
Fecha
de
Cambio

Versin
N

Fecha de
Vigencia

Pginas
afectadas

Descripcin general del cambio

OBJETIVO
Desarrollar y determinar la documentacin interna con referencia a los cargos
actualmente adscritos a cada una de la Gerencias dentro de la organizacin, con la
finalidad especfica de mantener documentos que puedan presentar un esquema
estandarizado de las caractersticas de cada puesto y que la versin vigente sea
controlada y est disponible como gua de consulta y adiestramiento del personal en la
realizacin de su trabajo cotidiano.

BASE LEGAL

Ley Orgnica del Trabajo.

Ley Orgnica de prevencin, condiciones y medio ambiente del trabajo.

Descripcin de Cargos
Cargo:

Gerencia/Departamento:

Almacenista
Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Supervisor de Almacn Recepcin
Supervisor de Almacn Outlet
Supervisor de Almacn Despacho

Propsito General:

Ejecutar bajo supervisin, los procesos de recepcin y despacho de mercanca, con el

correspondiente traslado y colocacin ordenada en el depsito manteniendo constantemente reas de
su continuo uso en el almacn.

Supervisor de Almacn Recepcin

Supervisor de Almacn - Outlet

Este cargo

Supervisor de Almacn - Despacho

Almacenista

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta labores de descarga de ropa, insumos y suministros, con su respectivo traslado y colocacin en las reas asignadas.
Recolecta la ropa para la preparacin de los pedidos y carga los camiones que dotan a las tiendas de la mercanca
solicitada. Recibe las devoluciones, y las prepara para su distribucin, en apoyo a los procesos relacionados con la
recepcin y despacho a lo largo de todo el Almacn General.
Responsabilidades:
Efectuar labores de descarga de camiones y containers con la ropa e insumos a recibir en el almacn, de forma
ordenada, cuidadosa y conforme a las instrucciones del supervisor a cargo de la actividad.
Trasladar las cajas hacia el depsito segn los espacios destinados.
Apoyar en el proceso de etiquetado, recolectando los lotes necesarios y trasladndolos al rea asignada.
Buscar y recopilar en el depsito la ropa etiquetada y los insumos en las cajas correspondientes por tiendas, para su
entrega en el rea de despacho y preparacin de los pedidos.
Efectuar movilizaciones de cajas para el ordenamiento del almacn, conforme a las instrucciones del supervisor
encargado.
Efectuar conteos de ropa e insumos, como parte de los procesos de toma fsica de inventarios adelantados por la
Gerencia de Almacn (Recepcin y Despacho) o por la Gerencia de Inventarios.
Recibir mercanca devuelta por las tiendas y/o oficinas.
Reconocer que las piezas devueltas estn completas y en buenas condiciones, trasladando las de mal estado en la
seccin de mercanca defectuosa.

Organizar en el depsito de devoluciones (Outlet) la ropa de temporadas pasadas, e insumos y suministros

devueltos, verificando la mercanca conforme al documento emitido.
Clasificar la mercanca para su distribucin respectiva, contabilizando los artculos defectuosos.
Organizar por coleccin la ropa e insumos de temporadas pasadas y elaborar los pedidos efectuados por las tiendas
Outlet o de descuento.
Distribuir la mercanca identificada con referencias, color, talla y cantidad de piezas, en las distintas reas del
almacn que deben ser recibidas, con previas instrucciones del supervisor inmediato.
Embalar las cajas con precinto de seguridad e identificacin correspondiente a cada una.
Entregar documentos de certificacin e informes de salida, al supervisor inmediato.
Trasladar las cajas de ropa e insumos a los camiones de despacho y efectuar la carga de stos, segn las
instrucciones especficas del Supervisor de Despacho.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato

Relaciones Internas:
Gerencia de Seguridad; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas.
Perfil del Cargo:
Bachiller.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Habilidad numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Asistente de Almacn
Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Recepcin
Gerente de Almacn Despacho

Propsito General:

Efectuar funciones administrativas en apoyo a la Gerencia, con procesos de recepcin, organizacin

y control de despacho, manteniendo de forma ordenada, los archivos con la documentacin de
soporte correspondiente.

Gerente de Almacn - Recepcin

Este cargo

Gerente de Almacn - Despacho

Asistente de Almacn

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Apoya en labores de protocolo y administracin, generadas por los procesos del almacn. Efecta actividades relacionadas
con la recepcin y despacho de toda la mercanca, al mismo tiempo que organiza, archiva y custodia los documentos de
soporte.
Responsabilidades:
Recibir suministro de insumos de empaque y accesorios, para la venta en las tiendas generando conteo de los
artculos recibidos y la verificacin de los mismos contra las facturas correspondientes.
Validar las facturas o guas de entrega de los proveedores en caso de conformidad con las cantidades y
especificaciones de las mercancas recibidas.
Adquirir documentacin soporte de los diferentes procesos ejecutados por la Gerencia, verificar los requisitos
mnimos para su aceptacin y proceder a su archivo, segn las normas establecidas.
Facilitar a las Gerencias que lo soliciten, cualquier documentacin archivada como soporte, principalmente las
relacionadas con la salida de mercanca del almacn.
Mantener al da, correctamente organizados y custodiados, cada uno de los archivos del Almacn General.
Preparar documentos de despacho enviado por las tiendas, con identificacin de la empresa.
Apoyar en labores administrativas generadas por las mismas, tales como la elaboracin de informes especialmente
los relativos al trabajo especfico que ejecuta con el material recibido, y control del personal en el Almacn
General.
Atender en forma corts las llamadas telefnicas recibidas en la Gerencia y comunicarlas con su destino.
Atender en forma corts a los visitantes de la Gerencia, anuncindolos correctamente a la persona solicitada.
Administrar efectivamente la recepcin y entrega de correspondencia, controlando e informando diariamente las
distribuciones realizadas.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:

Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e
Impuestos; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas; Agente Aduanal; Mensajero.
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia progresiva de un (1) ao o ms en funciones administrativas, preferiblemente en procesos de logstica,
distribucin y almacenaje.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Etiquetador
Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Supervisor de Almacn - Etiquetado

Propsito General:

Ejecutar de forma eficiente, el proceso de etiquetado de la mercanca para su posterior despacho y

distribucin a las tiendas, identificando las piezas segn la descripcin recibida por el proveedor.

Supervisor de Almacn - Etiquetado

Este cargo

Etiquetador

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:

Recibe la mercanca en bultos de forma organizada y por referencias, verifica e imprime etiquetas a
utilizar en el lote especfico. Distribuye equitativamente las prendas y realiza el proceso de
etiquetado de las mismas, tomando en cuenta la descripcin de cada una de las piezas. Separa la
mercanca hallada defectuosa, para su revisin. Reporta diariamente las metas cumplidas e informa
las referencias, que se deben etiquetar al da siguiente.
Responsabilidades:
Ejecutar los procesos de etiquetado, de forma precisa, conforme a las normas establecidas.
Recibir cajas de referencias a etiquetar diariamente con sus respectivas etiquetas de acuerdo a la cantidad y
descripcin de las piezas recibidas.
Contabilizar las tallas de cada referencia y sus piezas por caja, verificando el cdigo Sencamer de la etiqueta con el
de la pieza recibida.
Colocar las etiquetas en las prendas de vestir, de acuerdo a las descripciones de cada prenda.
Acomodar las piezas en la caja recibida y al culminar, colocar el formulario correspondiente con la cantidad de
piezas contadas en buen estado, y defectuoso.
Llevar control de las actividades de etiquetado, mediante el formato de control establecido, chequeado
correctamente y entregado al supervisor, anexando el nmero de referencias a trabajar a posterior.
Efectuar operaciones relacionadas con el manejo y ubicacin de las prendas contabilizadas como defectuosas.
Verificar documento de reposicin de las tiendas, con documento preliminar emitido por el sistema utilizado en
inventario.
Revisar nuevamente las prendas y confirmar lista para su despacho.
Entregar las piezas por cajas, verificadas al almacenista para que la embale y prepare para su distribucin, por
destino.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:

Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Transportistas.
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Habilidad para el manejo de sistemas de informacin
Habilidad numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Transcriptor de Datos
Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Despacho

Propsito General:

Efectuar transcripciones en el sistema establecido, de los documentos recibidos en el Almacn

General, facilitando el desarrollo de las actividades implcitas en cada uno de los procesos de
recepcin y despacho de mercanca.

Gerente de Almacn - Despacho

Este cargo

Transcriptor de Datos

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Registra el ingreso de todo tipo de mercanca, en el sistema de control en uso para el momento. Transcribe documentacin
de soporte de los movimientos efectuados con la mercanca, en apoyo a las actividades inherentes a los procesos de
recepcin y despacho. Refleja de forma correcta la entrada y salida de la mercanca, manteniendo actualizado el sistema,
para la fcil elaboracin de los pedidos.
Responsabilidades:
Garantizar la contabilizacin efectiva y a tiempo de todos los documentos relativos a los procesos del Almacn
General, que ingresan en el sistema.
Transcribir en el sistema las documentaciones de soporte de los procesos de recepcin y despacho de mercanca.
Mantener actualizado el sistema con respecto a la mercanca de existencia en el almacn y movimientos asociados.
Contabilizar los pedidos de ropa e insumos como tambin de suministros, realizados.
Emitir documentos preliminares internos, con copia a las reas del almacn que los requieran, para el fcil manejo
y ejecucin de las operaciones.
Reportar cualquier irregularidad en el sistema que impida el cumplimiento efectivo de sus actividades.
Ajustar y corregir cualquier documento registrado, manteniendo la informacin correcta.
Reflejar existencia de insumos y suministros en el sistema, para la fcil elaboracin de los pedidos al almacn.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Tecnologa, Informacin y
Comunicaciones; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad
Industrial.
Relaciones Externas:
N/A

Perfil del Cargo:

Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en trascripcin de datos, preferiblemente en procesos de logstica,
distribucin y almacenaje.
Habilidad numrica.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Supervisor de Almacn - Despacho

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Despacho

Propsito General:

Supervisar las actividades inherentes al proceso de despacho y distribucin de mercanca del

Almacn General, garantizando el cumplimiento eficiente del cronograma establecido y el envo y
entrega de la mercanca correcta, conforme a la documentacin de soporte.

Gerente de Almacn Despacho

Este cargo

Supervisor de Almacn - Despacho

Personal a su cargo
Directo: Almacenista
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Vela por el cumplimiento de las actividades inherentes al despacho de mercanca. Supervisa la preparacin de las cajas a
despachar segn los pedidos de las tiendas y su organizacin en el rea asignada para su efectiva distribucin, sin errores.
Controla las labores de carga en el tiempo determinado, para la dotacin de las tiendas con el respectivo cumplimiento del
cronograma establecido para el despacho.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la generacin de los despachos de ropa e
insumos a las tiendas.
Recibir los documentos de reposicin de cada tienda, para distribuir los trabajos de bsqueda de la mercanca
solicitada.
Supervisar que los despachos efectuados, sean reflejados en el sistema, una vez que estn listos para su
distribucin; verificando en todo momento la informacin registrada.
Confirmar que las etiquetas registradas en el sistema para su despacho coincidan con la descripcin de cada prenda
respectivamente.
Verificar la cantidad de piezas y referencias indicadas en el documento de despacho contra los documentos
emitidos, registrar las diferencias de ser necesario e informar para su correccin.
Controlar durante la bsqueda de la ropa, en el proceso de recoleccin, velando por la constante organizacin y
correcta disposicin de la ropa segn las solicitudes recibidas.
Supervisar la colocacin de la ropa en cajas por tienda, una vez registrada la mercanca en el sistema, asegurando
que no se confundan las piezas de diferentes tiendas y que las cajas contengan la mercanca indicada en el
documento de despacho.
Velar por el correcto sellado de las cajas a despachar a las tiendas, a fin de certificar la seguridad de la mercanca.
Supervisar el cumplimiento efectivo de los procedimientos necesarios para el despacho y distribucin de la
mercanca as como asegurar la entrega de las cajas a los transportistas, segn los horarios establecidos en el
cronograma diseado.
Participar en el proceso de devolucin de ropa e insumos devueltos por las tiendas, en certificacin del

cumplimiento de sus actividades.

Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Logstica Industrial, Administracin o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Experiencia en supervisin de personal obrero.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Supervisor de Almacn Etiquetado

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Recepcin

Propsito General:

Controlar la ejecucin de actividades inherentes al proceso operativo de etiquetado de la ropa e

insumos a despachar, garantizando la correcta colocacin de las etiquetas en conformidad constante
con las descripciones recibidas de cada pieza.

Gerente de Almacn Recepcin

Este cargo

Supervisor de Almacn - Etiquetado

Personal a su cargo
Directo: Etiquetador
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:

Debe crear y asignar las etiquetas requeridas para identificar la ropa a despachar, en base a las
descripciones recibidas. Supervisa todo el proceso de etiquetado y vela porque las piezas sean
colocadas organizadamente. Valida que cada pedido de ropa por tienda corresponda con los etiquetas
colocadas y el documento emitido. Recibe control de piezas defectuosas y ordena las acciones
derivadas.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la colocacin efectiva de las etiquetas y manejo de
piezas defectuosas.
Generar las etiquetas de la ropa a despachar a las tiendas, con base a los pedidos entregados.
Ordenar el traslado de las referencias a etiquetar y distribuirlas en las mesas de trabajo organizadas.
Supervisar la colocacin de las etiquetas, en las piezas de cada referencia, por talla y color.
Controlar la ubicacin de las prendas en sus cajas respectivas, posterior al etiquetado de las mismas.
Recibir documento de control con las piezas defectuosas encontradas, validando documento y notificando fallas,
coordinando de forma constante las actividades asociadas.
Efectuar revisiones aleatorias de las prendas de ropa etiquetadas, para verificar que correspondan con la ropa y que
se encuentren correctamente pegadas.
Verificar las prendas de ropa etiquetada, comparando contra los pedidos, y su concordancia con la descripcin.
Supervisar que las prendas sean colocadas correctamente en las cajas, y posean su formato de control e
identificacin.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
N/A
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Logstica Industrial, Administracin o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Experiencia en supervisin de personal obrero.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Supervisor de Almacn Outlet

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Recepcin
Gerente de Almacn Despacho

Propsito General:
Controlar el proceso de recepcin de ropa e insumos de temporadas pasadas y mercanca devuelta al Almacn General,
garantizando su organizacin en los espacios asignados y posterior distribucin en las reas correspondientes.

Gerente de Almacn Recepcin

Este cargo

Gerente de Almacn Despacho

Supervisor de Almacn - Outlet

Personal a su cargo
Directo: Almacenista
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:

Supervisa las labores implcitas en el proceso de recepcin de ropa e insumos de temporadas pasadas
y devueltos por las tiendas. Distribuye y organiza la mercanca, en los espacios asignados, velando
por correcto traslado y ubicacin respectiva. Coordina la elaboracin de pedidos de tiendas Outlet,
garantizando su constante dotacin conforme a las solicitudes realizadas.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la colocacin efectiva de las etiquetas y manejo de
piezas defectuosas.
Auditar la llegada de la mercanca devuelta al Almacn General.
Registrar en el documento de devolucin las cantidades recibidas, notificando inmediatamente cualquier
diferencia encontrada.
Recibir pedidos provenientes de las tiendas Outlet para el despacho de la ropa de temporada pasada.
Supervisar la elaboracin de los pedidos y verificacin de la mercanca.
Coordinar las operaciones de reubicacin y traslado de la mercanca en los lugares asignados.
Realizar el documento preliminar de la salida de mercanca y registrar en el sistema su egreso.
Llevar registro de todos los despachos realizados por referencia, y descripcin de las piezas, en el sistema.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Logstica Industrial, Administracin o carrera afn.

Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.

Experiencia en supervisin de personal obrero.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Supervisor de Almacn - Recepcin

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Gerente de Almacn Recepcin

Propsito General:
Coordinar el proceso de recepcin dentro del Almacn General, contabilizando la mercanca recibida, y designando los
espacios para su colocacin de forma organizada y acorde a los procedimientos afines.

Gerente de Almacn Recepcin

Este cargo

Supervisor de Almacn - Recepcin

Personal a su cargo
Directo: Almacenista
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Recibe toda la mercanca que ingresa al Almacn General. Designa los espacios para su colocacin y supervisa la
distribucin organizada de los insumos. Actualiza en el sistema el ingreso correspondiente de la mercanca recibida, para
el posterior procesamiento de los pedidos y el continuo despacho de acuerdo al inventario en existencia.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para efectuar la recepcin de mercanca.
Designar los espacios para la colocacin ordenada de la mercanca de acuerdo a los patrones establecidos.
Recibir mercanca, y supervisar su traslado respectivo al espacio destinado.
Verificar la cantidad de cajas recibidas, segn las referencias enviadas.
Comparar cantidad contabilizada contra documento proveniente del proveedor y dems verificaciones.
Levantar informes que indiquen cualquier irregularidad en el proceso y exigir su inmediata correccin.
Contabilizar la mercanca recibida, cargando en el sistema, la existencia que permita facilitar el proceso de pedidos
al Almacn.
Recibir pedidos elaborados de los suministros y empaques.
Procesar las solicitudes de acuerdo al inventario existente en el almacn y ordenar la elaboracin del pedido.
Organizar los pedidos por destinatario y verificar la concordancia de lo preparado con el documento de reposicin.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas; Agente Aduanal.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Logstica Industrial, Administracin o carrera afn.

Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.

Experiencia en supervisin de personal obrero.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Almacn - Recepcin

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Director General

Propsito General:

Planificar, dirigir, organizar y controlar todas las operaciones implcitas en el proceso de recepcin
de mercanca, por temporadas, garantizando que los procedimientos sean ejecutados conforme a los
lineamientos establecidos.

Director General

Este cargo

Gerente de Almacn - Recepcin

Personal a su cargo
Directo: Supervisor de Almacn Etiquetado; Supervisor de Almacn Recepcin; Supervisor de Outlet; Asistente de
Almacn, Mantenimiento.
Indirecto: Almacenista; Etiquetador.
Total: 5
Naturaleza y Alcance:
Administra todas las actividades implcitas en la recepcin de ropas e insumos de nueva temporada para las tiendas, el
ingreso de suministros y la mercanca devuelta. Controla los espacios para su organizacin, considerando las referencias, y
la distribucin hacia las distintas reas del almacn. Dirige los procesos de etiquetado, elaboracin de etiquetas y posterior
colocacin de las mismas en las prendas de vestir. Informa a la Direccin del cumplimiento de los objetivos a fines y vela
por la eficiente ejecucin de las labores necesarias, para alcanzar las metas establecidas.
Responsabilidades:
Planificar, organizar y controlar los procesos de recepcin, almacenaje de la ropa e insumos para las tiendas y
suministros.
Organizar al equipo de trabajo a su cargo en los diferentes procesos de recepcin de forma de obtener el mximo
desempeo de dichos recursos.
Garantizar que las operaciones del Almacn General se desarrollen conforme a las normas establecidas, a fin de
minimizar los riesgos de patrimonio a los accionistas.
Recibir y revisar el documento de proveedor de cada temporada, determinando relativamente la ropa e insumos a
recibir en cada container.
Dirigir y controlar las actividades necesarias para la descarga de cajas recibidas, desglosando por container la
cantidad y las referencias a recibir, verificando entre la Factura del proveedor y el Fsico de la mercanca ingresada.
Administrar los espacios correspondientes para la entrada de mercanca, controlando la organizacin respectiva de
las cajas y su colocacin correcta segn las referencias.
Realizar el control efectivo de las cajas abiertas, comparando el fsico recibido, con la factura enviada por el
proveedor y de acuerdo al estado de la mercanca, generar un informe pertinente de faltantes, de considerarlo
necesario.
Verificar el correcto funcionamiento del proceso de etiquetado de la ropa de acuerdo a las referencias recibidas y
la descripcin establecida por el proveedor.
Manejar un control constante de la mercanca defectuosa, clasificada respectivamente.

Dirigir las labores relacionadas con la recepcin de mercanca devuelta y su distribucin a las diferentes
dependencias del almacn para su verificacin.
Mantener informada a la Direccin General del desenvolvimiento de los procesos de recepcin, efectuados en el
almacn, alertando sobre posibles situaciones que dificulten el cumplimiento efectivo de las metas a fines.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Gestin Humana Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa
que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Agente Aduanal; Proveedores; Outsoursing
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Administracin, Ingeniera Industrial o carrera afn.
Experiencia mnima de cinco (5) aos o ms en el rea procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Almacn - Despacho

Trabajador:

Gerencia de Almacn
Supervisor:
Director General

Propsito General:

Garantizar la dotacin de ropa e insumos a la red de tiendas a nivel nacional, de forma precisa y
oportuna, mediante la planificacin, organizacin y control de los procesos de despacho y
distribucin.

Director General

Este cargo

Gerente de Almacn - Despacho

Personal a su cargo
Directo: Supervisor de Almacn Despacho; Supervisor de Almacn Outlet; Transcriptor de Datos; Asistente de
Almacn.
Indirecto: Almacenista.
Total: 5
Naturaleza y Alcance:
Administra las actividades inherentes al despacho de la mercanca. Maneja procesos directamente relacionados con el
chequeo de la descripcin de piezas mediante la toma de muestras y con esta la elaboracin de pedidos individuales de
cada tienda a nivel nacional. Organiza la colocacin de las cajas segn el destino asignado, en el rea de despacho, para su
posterior distribucin, considerando los diferentes horarios. Informa a la Direccin del cumplimiento de los objetivos a
fines y vela por la eficiente ejecucin de las labores necesarias, para alcanzar las metas pautadas.
Responsabilidades:
Administrar los procesos del almacn relacionados con la dotacin de ropas e insumos a las tiendas, a tiempo y sin
errores.
Organizar al equipo de trabajo a su cargo en los diferentes procesos de despacho de forma de obtener el mximo
desempeo de dichos recursos.
Garantizar que las operaciones del Almacn General se desarrollen conforme a las normas establecidas, a fin de
minimizar los riesgos de patrimonio a los accionistas.
Controlar el proceso de toma de muestras, verificando la descripcin y cantidades recibidas, e informando
cualquier eventualidad presentad.
Dirigir y controlar las actividades relativas al clculo de ropa a distribuir por tienda, a la llegada de containers, la
bsqueda y recoleccin en el almacn y la organizacin de la ropa a enviar.
Asegurar que el despacho de los pedidos se realice en forma conforme a los lineamientos de distribucin
establecidos por la Directiva, especialmente en caso de cantidades insuficientes para cubrir la demanda.
Controlar las actividades de envo de ropa e insumos de temporadas pasadas al rea de devoluciones para su
distribucin en las tiendas outlet.
Administrar eficientemente las actividades de dotacin, asegurando que los documentos de despacho concuerden
con el contenido de las cajas a enviar y pedidos recibidos.
Establecer los cronogramas de despacho, contemplando horarios de Centros Comerciales, distancias, rutas y las
necesidades comprendidas en cada tienda.

Controlar el cumplimiento de los horarios de despacho y la disponibilidad de suficientes transportistas para

abastecer puntualmente; confirmando la entrega de la mercanca satisfactoriamente.
Evaluar el desempeo de los transportistas con periodicidad, considerando los parmetros establecidos.
Recibir cualquier notificacin de inconformidad emitido por las tiendas, y tomar medidas correctivas del caso.
Mantener informada a la Direccin General del desenvolvimiento de los procesos de despacho, efectuados en el
almacn, alertando sobre posibles situaciones que dificulten el cumplimiento efectivo de las metas a fines.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Gestin Humana Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa
que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Agente Aduanal; Proveedores; Outsoursing.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Administracin, Ingeniera Industrial o carrera afn.
Experiencia mnima de cinco (5) aos o ms en el rea procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Oficial de Seguridad - Almacn

Trabajador:

Gerencia de Seguridad
Supervisor:
Gerente de Seguridad

Propsito General:
Proteger, en el momento adecuado, toda la mercanca existente en el almacn, as como la infraestructura, el personal
operante y todo aquel visitante que ingrese a estas instalaciones, considerando las medidas de seguridad pertinentes y
cualquier otra norma emanada por la Gerencia.

Gerente de Seguridad

Este cargo

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0

Oficial de Seguridad - Almacn

Naturaleza y Alcance:
Ejecuta todas las actividades necesarias para salvaguardar los bienes de la empresa, que se encuentran en el almacn.
Mantiene un control constante del ingreso de personas y vehculos al recinto, como medida de proteccin para evitar
posibles incidentes. Acta como custodio del personal que labora dentro y de toda aquella persona que permanezca en las
instalaciones, por tiempo determinado.
Responsabilidades:
Controlar el ingreso y circulacin de personas en el almacn solicitando inmediatamente su autorizacin, bien sean
de la empresa, contratistas, proveedores, suplidores o visitantes.
Vigilar el despacho y recepcin de mercanca en el almacn.
Controlar el acceso de vehculos a las instalaciones ya sean visitantes o camiones de entrega o despacho.
Supervisar el ingreso total o parcial de materiales y suministros, provenientes de proveedores, en apoyo al proceso
de recepcin.
Ejercer control sobre las reas de estacionamiento inmediato a su puesto de servicio.
Impedir el uso de cmaras de video/fotogrficas y dems objetos que puedan comprometer las reas criticas o de
acceso restringido, sin previo premiso de las Gerencias pertinentes.
Estar siempre alerta para recibir instrucciones relativas a evasiones de la propiedad de bienes, contratistas y
empleados.
Realizar inspeccin visual del personal al momento de salir del rea del almacn, evitando posible hurto de
mercanca.
Cumplir los horarios previstos a fin de no ocasionar retraso en las funciones de seguridad.
Mantener en buen estado los uniformes, equipos y materiales entregados para facilitar el cumplimiento de sus
funciones.
Trabajar en estrecha cooperacin con el resto del personal en servicio y seguridad contratada.
Reportar las novedades que se presenten en su rea de responsabilidad, sealando detalladamente y utilizando el
formato destinado para destacar cualquier incidente.
Efectuar dems actividades inherentes al rea de Seguridad, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Seguridad Contratada; Transportistas; Proveedores, Visitantes; Fuentes vivas (Fiscala, Polica)
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en operaciones de seguridad en procesos de logstica, distribucin y
almacenamiento.
Capacidad para relaciones interpersonales en diferentes niveles de la organizacin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad.
Proactivo.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Oficial de Seguridad - Tienda

Trabajador:

Gerencia de Seguridad
Supervisor:
Gerente de Seguridad
Supervisor de Seguridad Regin Capital Gerente de
Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:
Asegurar la proteccin de la mercanca, personal, clientes e instalaciones de las tiendas, en apoyo a las actividades que
radicales, tomando las medidas de seguridad y cumpliendo en consecuencia con las normas emanadas por la Gerencia.

Gerente de Seguridad

Gerente de Tienda

Supervisor de Seguridad Regin

Capital

Subgerente de Tienda

Este cargo

Oficial de Seguridad - Tienda

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Ejecuta todas las labores de custodia de cada una de las reas de la tienda. Verifica constantemente la mercanca,
certificando que la misma cumpla con las medidas de seguridad que permitan prever cualquier tipo de hurto. Protege en
todo momento a las personas que ingresan a las instalaciones de la tienda, as como asegurar que cumplan correctamente
con las normas establecidas para su permanencia en el recinto y resguardo de los bienes.
Responsabilidades:
Supervisar constantemente las reas de la tienda, en el cumplimiento de cada turno laboral.
Verificar antes de la apertura de la tienda que todas las referencias, en el piso de exhibicin, tengan activas las
etiquetas del sistema anti-hurto establecido.
Apoyar directa o indirectamente a la gerencia de cada tienda para realizar las consignaciones bancarias de efectivo,
tomando las medidas de seguridad pertinentes, tantas veces sea requerido durante la operacin diariamente.
Hacer revisin visual del contenido de las bolsas destinadas para los desechos slidos durante y despus de su
disposicin final, controlando posibles hurtos de prendas y/o objetos asignados a la tienda.
Certificar diariamente que las referencias que salen del depsito para reposicin en el piso de exhibicin, tengan
activas las etiquetas del sistema anti-hurto.
Contar y revisar en el turno que le corresponda los lotes despachados desde o hacia el almacn general, firmando el
formato de control destinado para ello, como seal de conforme.
Impedir que personas ajenas a la empresa, ingresen a las reas de caja, depsito y bao, al igual que la permanencia
de menores de edad en las mismas.
Solicitar que los clientes portadores de bolsas grandes las dejen en rea de cajo bajo la supervisin del personal, as
como la permanencia de estos ltimos con bolsas de este tipo en las instalaciones.
Efectuar la revisin a los clientes de las compras realizadas al momento de retirarse de la tienda, comparando fsico

en el empaque contra factura expedita.

Verificar con los cajeros la activacin del sistema anti-hurto en las etiquetas por referencias, posterior a la compra
de los clientes.
Controlar el uso de telfonos mviles, as como la recepcin de visitas durante el horario laboral, entendiendo que
solo se permitir con previa autorizacin del gerente o en casos de emergencia.
Inspeccionar al momento de la salida del personal el contenido de morrales, carteras de dama, bolsas u otro objeto
que puedan portar, para detectar posible sustraccin de mercanca.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada, y apoyar cuando las necesidades as lo
requieran, con horario extraordinario.
Usar el uniforme establecido para su cargo, mantenindolo en condiciones de pulcritud y excelente presencia.
Informar oportunamente al supervisor inmediato, de toda novedad que se genere y llevar un registro diario de las
actividades realizadas durante su horario laboral.
Efectuar dems actividades inherentes a los procesos de tienda, asignadas por el supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas; Clientes.
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en operaciones de seguridad en procesos de logstica, distribucin y
almacenamiento.
Capacidad para relaciones interpersonales en diferentes niveles de la organizacin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad.
Cargo:

Gerencia/Departamento:

Supervisor de Seguridad - Regin Capital

Trabajador:

Gerencia de Seguridad
Supervisor:
Gerente de Seguridad

Propsito General:
Supervisar que las labores realizadas por el personal de seguridad ubicado en las tiendas de la regin capital, se ejecuten
eficiente y coherentemente relacionadas con las normas y/o polticas emanadas previamente por el Gerencia.

Gerente de Seguridad

Este cargo

Personal a su cargo
Directo: Oficial de Seguridad Tienda
Indirecto: N/A
Total: 1

Supervisor de Seguridad - Regin

Capital

Naturaleza y Alcance:
Controla las actividades realizadas por los oficiales de seguridad que laboran en todas las tiendas de la zona capital del
pas. Vela por el estricto cumplimiento de las normas y polticas establecidas por el Gerente de Seguridad. Recibe los
registros de actividades diarias efectuadas por los oficiales, adems de todo reclamo y sugerencia provenientes de los
mismos, canalizando la informacin para su pronta resolucin. Mantiene informado al Gerente de Seguridad sobre el
desarrollo de las labores que permitan cumplir los objetivos previstos.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la mantener la seguridad en todas las
instalaciones de la empresa.
Considerar las estrategias de control establecidas en la realizacin de las actividades, coordinando igualmente la
practica de los ejercicios para tiempos de accin efectuados por los oficiales de cada tienda capitalina.
Administrar los recursos que le sean entregados, con destino a facilitar las labores de resguardo, minimizando
costos y optimizando los procesos.
Recibir los formatos de control de los procesos correspondientes y distribuir a los oficiales de tienda bajo su
supervisin.
Recibir y procesar los registros de actividades diarias generados por los oficiales de seguridad de las tiendas en la
regin capital y notifica cualquier falla para su pronta correccin.
Adiestrar regularmente al personal de seguridad a su cargo, elevando su nivel cognitivo y operativo.
Atender quejas y reclamos del personal bajo su supervisin, en la medida de sus posibilidades las resuelve o
notifica al Gerente de Seguridad.
Asegurar que todos los oficiales de la regin posean su uniforme e identificacin correspondiente, mantenindolo
en buen estado y con correcto cuidado de los accesorios proporcionados.
Cumplir con todas las normas de seguridad determinadas para la realizacin exitosa de la jornada laboral diaria de
las tiendas en la capital, velando igualmente por su cumplimiento por parte de los oficiales supervisados.
Informar regularmente al Gerente de Seguridad de cualquier novedad que se presente en cada una de las tiendas de
la regin capital, durante los turnos laborales de cada oficial.
Efectuar dems actividades inherentes al rea de Seguridad, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene
y Seguridad Industrial; dems reas de la empresa que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Fuentes Vivas (Fiscala, Polica, Bancos)
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Seguridad y proteccin, o carrera afn.
Experiencia mnima de 3 aos en operaciones de Seguridad de tiendas.
Experiencia progresiva en supervisin de personal de Seguridad.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Seguridad
Trabajador:

Gerencia de Seguridad
Supervisor:
Director General

Propsito General:
Administrar las actividades relacionadas con la proteccin de todos los bienes de la empresa, generando las polticas que
as lo cumplan y entrenando de ser posible al personal destinado para custodiar en todo momento las instalaciones
designadas.

Director General

Este cargo

Gerente de Seguridad

Personal a su cargo
Directo: Supervisor de Seguridad Regin Capital; Oficial de Seguridad Tienda; Oficial de Seguridad Almacn.
Indirecto: Seguridad Externa Contratada
Total: 4
Naturaleza y Alcance:
Planifica, dirige y controla, las labores ejecutadas por los oficiales de seguridad bajo su supervisin, en los espacios
destinados. Actualiza en medida de lo posible, el sistema de polticas especificas del rea, generando cualquier norma que
permita en beneficio de la empresa, mayor proteccin, para las reas. Recibe y procesa toda la informacin proveniente de
los registros diarios realizados por su personal, mantenindose al tanto para solventar todo tipo de problema que impida el
cumplimiento de las metas establecidas.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la mantener la seguridad en todas las
instalaciones de la empresa.
Crear e inspeccionar las barreras fsicas necesarias, estableciendo las estrategias de control en los lugares
destinados y coordinando los ejercicios efectivos para tiempos de reaccin.
Aplicar la metodologa necesaria para la proteccin y seguridad de las instalaciones.
Recibir en el momento adecuado la solicitud de ingreso de personas a las instalaciones del almacn, autorizando en
caso de requerirse.
Manejar las quejas y reclamos del personal de seguridad supervisado, canalizar las inquietudes y solventar
cualquier angustia en el mbito laboral.
Asegurar que todo el personal de seguridad posea los formatos de control necesarios para realizar sus actividades
de custodia.
Recibir constantemente los registros generados por los oficiales y supervisor de seguridad regin capital, revisando
detalladamente y notificando cualquier falla, con posibles soluciones.
Distribuir los recursos y materiales destinados para facilitar las labores de resguardo de mercanca, especialmente
aquellos que permiten establecer la comunicacin entre los oficiales de seguridad y la gerencia pertinente.
Generar las polticas especficas del rea, conforme a las leyes determinadas, para su continuo cumplimiento por
todo el personal de seguridad y dems operante en la empresa, efectuando inmediatamente su supervisin.
Hacer cumplir las normas y procedimientos relativos a las actividades del personal de seguridad asignado a las
diferentes tiendas y al almacn general, dando el ejemplo en todo momento.
Entrenar regularmente al personal de seguridad bajo si supervisin sobre los procedimientos de control.

Constatar el aspecto fsico de los oficiales de seguridad que operan bajo su mando, para representar a la empresa,
velando por las condiciones impecables.
Informar consecuentemente a la directiva de todas las actividades realizadas por el personal de seguridad,
notificando cualquier falla que impida el cumplimiento de los objetivos afines.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Gestin Humana Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa
que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Outsourcing; Fuentes Vivas (Fiscala, Polica, Bancos)
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Ciencias Policiales o Militares, Seguridad y Proteccin o carrera afn.
Experiencia mnima de 5 aos en operaciones de Seguridad.
Conocimiento de procesos de Logstica, Distribucin y Almacenaje.
Conocimiento de disposiciones legales nacionales e internacionales de Seguridad.
Capacidad para establecer Normas y Polticas internas de Proteccin y Seguridad.
Capacidad para relaciones interpersonales en diferentes niveles de la organizacin.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Vendedor
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:
Realizar las actividades asociadas a la venta de ropa y accesorios en el piso de exhibicin, orientando al cliente de forma
corts y respetuoso, en la bsqueda de mercanca por talla y/o colecciones de manera que facilite adecuadamente la
compra.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Vendedor

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Orienta al cliente que ingresa a la tienda, facilitando la visualizacin y compra de la mercanca en venta. Recibe y atiende
cualquier reclamo o solicitud generada por los mismos, de ser posible los resuelve o notifica al supervisor inmediato
presente, repone diariamente la ropa y accesorios vendidos, con los existentes en el depsito colocndolos debidamente en
el espacio asignado.
Responsabilidades:
Realizar la venta de toda la mercanca que se comercializa en la tienda, as como reponer las piezas por talla, segn
las ventas realizadas.
Atender a los clientes con la cordialidad y amabilidad que distinguen a las tiendas EPK, asegurando que la
mercanca le sea entregada en perfectas condiciones.
Orientar a los clientes en la ubicacin de los modelos y colecciones dentro de la tienda.
Promover la venta de otras prendas o accesorios al cliente.
Atender el rea de probadores y estar pendiente de todas las actividades cercanas, previendo acciones que puedan
atentar contra los bienes materiales.
Revisar muebles de exhibicin y registrar en el documento de reposicin diario, las prendas que deben reponerse,
envindolo al depositario para que efecte las labores de bsqueda y recoleccin.
Recibir por el depositario las prendas solicitadas, revisarlas y ubicarlas correctamente para su exhibicin tantas
veces sea necesario, considerando la referencia, talla y color.
Atender las quejas y reclamos por parte de los clientes, buscando posibles soluciones o en todo caso, canalizando
la situacin al supervisor inmediato.
Ordenar el rea asignada y velar en todo momento por su limpieza.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada, y apoyar cuando las necesidades as lo
requieran, con horario extraordinario.
Usar el uniforme establecido para su cargo, mantenindolo en condiciones de pulcritud y excelente presencia.
Ejecutar dems actividades inherentes a los procesos de la tienda, asignadas por s supervisor inmediato.
Relaciones Internas:

Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Cliente
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en el rea de ventas.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Cordial y respetuoso
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Cajero
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda
Coordinador de Caja

Propsito General:
Efectuar todas las operaciones correspondientes al cobro y facturacin de las compras realizadas por el cliente, de forma
corts y respetuosa, siguiendo eficientemente los procedimientos pertinentes.

Gerente de Tienda

Subgerente de Tienda

Coordinador de Caja

Este cargo

Cajero

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Recibe al cliente atendindolo en el proceso de facturacin de la compra realizada con respeto y cordialidad. Asume la
responsabilidad de la mquina asignada, revisando su correcto funcionamiento y reportando cualquier falla. Efecta las
verificaciones correspondientes a las transacciones de pago realizadas con tarjetas de crdito, debito o cheque. Ejecuta el
cierre de caja al finalizar la jornada laboral y cuantas veces sea requerido.
Responsabilidades:
Manejar nica y exclusivamente la caja asignada, respondiendo por cualquier eventualidad presentada en relacin a
la misma.
Operar personalmente la mquina asignada y la clave de acceso al sistema de facturacin delegada por su
supervisor.
Verificar que el sistema funcione correctamente, garantizando que el rollo se encuentre bien colocado, obteniendo
original y copia; y que la mquina fiscal funcione adecuadamente.
Solicitar al cliente la informacin requerida por el sistema, adems de la cdula de identidad laminada, en caso de
pago con tarjeta de crdito y/o debito considerando que sea indispensable la presencia del titular, igualmente en
caso de cancelacin a travs de cheques, velar porque se cumplan correctamente los requisitos mnimos para ser
cobrado.
Notificar de forma inmediata al supervisor presente en caso de error en el registro de transaccin por el punto de
venta o de alguna factura que no posea la copia o por interrupcin elctrica del printer fiscal, resguardando los
documentos emitidos que certifiquen la falla.
Comprobar con el detector todos los billetes recibidos, a fin de evitar la recepcin de dinero falso, corriendo por su
cuenta cualquier tipo de error.
Armar suficientes empaques y cajas de regalo, manteniendo el stock mnimo requerido en el rea y empacar la
mercanca vendida.
Realizar los cambios de mercanca con la debida autorizacin basado en la poltica de cambio establecida para el
momento.

Realizar corte de venta entre cambios de turno, o cuantas veces sea necesario, efectuando depsitos parciales y
preparando las planillas bancarias al cierre definitivo.
Efectuar el cierre de caja conjuntamente con el Gerente o Subgerente, emitiendo el reporte correspondiente de la
mquina y cerrando los puntos de ventas en el rea.
Verificar que el cierre de caja corresponda con la informacin arrojada por el sistema, si no, deber aportar la
cantidad de dinero faltante y notificar la situacin al supervisor inmediato.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada.
Usar el uniforme establecido para su cargo, mantenindolo, en condiciones de pulcritud y excelente presencia.
Ejecutar dems actividades inherentes a los procesos de la tienda, asignadas por s supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia de Seguridad; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Clientes.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Administracin, Contadura o carreras afines.

Experiencia mnima de un (1) ao o ms en el rea de caja y atencin al pblico.

Conocimientos de contabilidad general y procedimientos de caja.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Ayudante de Tienda
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:
Apoyar en el desarrollo diario de todos los procesos de la tienda, igualmente en constante atencin de la ropa, insumos y
suministros enviados desde el Almacn General, su utilizacin especfica en los espacios asignados y el mantenimiento de
la organizacin en los mismos.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Ayudante de Tienda

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Vela por que la imagen de todas las prendas de vestir ubicadas en el piso de exhibicin se conserve impecable. Atiende, en
ocasiones, cualquier inquietud del cliente y en consecuencia notifica al supervisor inmediato presente. Administra los
insumos y suministros recibidos desde el Almacn General revisando e informando cualquier defecto encontrado,
garantizando su existencia en las reas que lo requieran.
Responsabilidades:
Asegurar que en la caja o en el mostrador, existan suficientes bolsas y cajas de regalos, para el despacho de las
prendas de vestir y accesorios.
Empacar la mercanca en el momento determinado y envolverlo en el papel o caja de regalo.
Garantizar que en el depsito exista suficiente empaque y suministros necesarios para cubrir la demanda diaria que
en la tienda se ejecutan, informando en caso de no poseerlo para su inmediata reposicin.
Apoyar en el proceso de recepcin de mercanca, ayudando al depositario a ubicar organizadamente las prendas en
el rea especifica.
Asegurar que cada pieza este bien planchada y colocad, en buen estado.
Verificar el etiquetado de todas las prendas que se reciben provenientes del almacn, certificando que las mismas
hayan sido colocadas siguiendo las descripciones de cada pieza.
Contabilizar la ropa en mal estado como pieza defectuosa y notificar el control de la misma al supervisor inmediato
presente, para tomar las medidas ante el caso.
Estar pendiente de la colocacin de la ropa en la tienda y su ubicacin correcta en el piso de exhibicin.
Verificar y mantener la limpieza en todo momento y en todos los espacios de la tienda.
Atender las quejas y reclamos del cliente, canalizando posibles soluciones.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada, y apoyar cuando las necesidades as lo
requieran, con horario extraordinario.
Usar el uniforme establecido para su cargo, mantenindolo en condiciones de pulcritud.
Ejecutar dems actividades asignadas por el supervisor inmediato, inherentes a los procesos de la tienda.
Relaciones Internas:

Gerencia de Seguridad; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Clientes.
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en procesos de ventas.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Cordial y respetuoso
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Depositario
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:
Manejar la mercanca recibida por la tienda, procedente del Almacn General, asegurando la correcta administracin de las
piezas, de forma correcta y ordenada.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Depositario

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Mantiene constante organizacin dentro del depsito de la tienda. Realiza actividades de descarga de mercanca y carga de
devoluciones o transferencias a otras tiendas para enviar al Almacn General. Apoya el proceso de ventas con la bsqueda
y recoleccin de piezas a reponer en el piso de exhibicin.
Responsabilidades:
Mantener organizado y limpio el depsito.
Registrar en el formato de control establecido, la existencia de mercanca en el depsito de la tienda.
Efectuar las labores de descarga de la mercanca enviada desde el Almacn hacia la tienda, cumpliendo con los
procedimientos correspondientes.
Revisar la mercanca proveniente del Almacn General, verificando referencias talla, color y colocacin debida de
la etiqueta siguiendo las descripciones de cada pieza; informando diferencias detectadas.
Colocar las etiquetas del sistema anti-hurto a cada prenda de vestir.
Realizar bajo supervisin las actividades de carga de los trasportes del Almacn con las devoluciones y
transferencias a otras tiendas.
Recibir el formato o documento de reposicin diario elaborado por los vendedores.
Atender los pedidos de los vendedores con la bsqueda y recoleccin en el depsito, de las prendas solicitadas,
entregndolas debidamente lista para su exhibicin.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada.
Usar el uniforme establecido para su cargo mantenindolo en condiciones de pulcritud y buena presencia.
Ejecutar dems actividades inherentes a los procesos de la tienda, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Seguridad; Gerencia de Almacn; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Gestin Humana;
Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Transportistas

Perfil del Cargo:

Bachiller
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en el rea de ventas.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Cordial y respetuoso
Capacidad para trabajar bajo presin

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Mantenimiento
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:

Mantener todas las reas de la tienda asignada, que lo requieran, en perfectas condiciones de higiene
y limpieza, con la administracin y uso conciente de las herramientas necesarias, que permitan
cumplir eficientemente con las responsabilidades adscritas a su cargo.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Mantenimiento

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Ejecuta todas las labores de mantenimiento y limpieza, necesarias para el correcto funcionamiento de las instalaciones de
la tienda, utilizando los implementos de seguridad. Atiende de forma adecuada al personal y a cualquier cliente que lo
requiera, prestando un servicio de buena calidad. Administra eficientemente las herramientas suministradas, para el
rendimiento progresivo de las mismas y el buen cumplimiento de sus funciones.
Responsabilidades:
Administrar las herramientas proporcionadas para la limpieza y mantenimiento constante de la tienda.
Mantener limpios los espacios de la tienda, aseando baos, vidrios, ventanas, rea de probadores y piso de
exhibicin, antes de la apertura y posterior al cierre de la misma.
Vaciar las papeleras y depositar los desechos slidos en las bolsas correspondientes.
Sealizar correctamente la ejecucin de una labor de limpieza, para que todas las personas se abstengan de pasar.
Mantener la higiene y organizacin de todos los sectores y estar disponible para remediar cualquier accidente.
Utilizar los implementos de seguridad correspondientes con el fin de preservar la vida y evitar accidentes.
Cumplir con las normas establecidas para ejecutar cualquier labor de mantenimiento.
Atender cordialmente al personal y todo cliente que lo necesite, prestando un servicio de buena calidad.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada.
Usar el uniforme correspondiente a su cargo, mantenindolo en condiciones de pulcritud y excelente presencia.
Cumplir con las dems actividades estipuladas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Clientes.

Perfil del Cargo:

Educacin Bsica
Manejo de herramientas y suministros empleados para la limpieza.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad.
Organizado y Dinmico.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Caja
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda
Subgerente de Tienda

Propsito General:
Controlar el flujo de las actividades en el rea de caja, en constante seguimiento de las operaciones inherentes al proceso
de cobro y facturacin, garantizando que se efecten conforme a las normas y procedimientos definidos para el momento.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Coordinador de Caja

Personal a su cargo
Directo: Cajero
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Coordinar la ejecucin de las labores adscritas al rea de caja bajo la supervisin del Gerente o Subgerente de la Tienda.
Asegurar el rendimiento mximo de todo su personal, cumpliendo estrictamente con las normas establecidas y siguiendo
en consecuencia los procedimientos de cada proceso. Comprobar el correcto funcionamiento de todas las mquinas de
facturacin, printer fiscal y puntos de venta, notificando cualquier error detectado y evaluando la necesidad de algn
tcnico clasificado.
Responsabilidades:
Controlar el movimiento de dinero en efectivo dentro del rea de caja, registrando igualmente el flujo de monedas
y billetes.
Supervisar las operaciones de facturacin efectuadas por el personal de caja.
Supervisar el cumplimiento de los turnos laborales, considerando principalmente la puntualidad del personal.
Asegurar que en el rea se mantenga la limpieza y el orden.
Asegurar el stock mnimo requerido de empaques y cajas de regalo en el rea.
Verificar que existan suficientes rollos de facturacin en cada printer fiscal y puntos de venta, evitando cualquier
demora en las operaciones de cobro.
Confirmar el buen funcionamiento del sistema de facturacin, y dems mquinas, informando cualquier error
detectada.
Efectuar junto al personal bajo su supervisin la apertura de cada una de las cajas, haciendo constante seguimiento
a la ejecucin de los procedimientos.
Coordinar las operaciones de cuadre de caja, validando la correcta ejecucin de las labores pertinentes siendo
responsable ante cualquier eventualidad.
Llevar registro permanente de todas las facturas emitidas durante el proceso de cobro y facturacin de las compras.
Controlar el acceso de personal no autorizado en el rea de caja.
Suscitar la necesidad de un tcnico calificado, si es necesario, para reparar las fallas en las mquinas empleadas
para el cobro de las compras, evaluando conjuntamente el desempeo del mismo.
Supervisar constantemente el comportamiento de todo el personal de caja.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada, y apoyar cuando las necesidades as lo
requieran, con horario extraordinario.

Ejecutar dems actividades inherentes a los procesos de la tienda, asignadas por su supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones;
Gerencia de Seguridad; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Clientes.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Administracin, Contadura o carrera afn.
Experiencia mnima de dos (2) aos o ms en el rea de caja.
Conocimientos de Contabilidad General y procedimientos de caja.
Tcnicas para el manejo de mquina registradora, sumadora, calculadora y troqueladora y programas de
computacin aplicables al rea.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Subgerente de Tienda
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente de Tienda

Propsito General:
Efectuar cualquier actividad a nivel administrativo y gerencial, en apoyo al gerente de la tienda asignada, asegurando
igualmente que todo el personal cumpla con las labores adscritas a su cargo, para lograr los objetivos y cumplir da a da
con los estndares de calidad propuestos.

Gerente de Tienda

Este cargo

Subgerente de Tienda

Personal a su cargo
Directo: Ayudante de Tienda; Coordinador de Caja; Oficial de Seguridad Tienda; Cajero; Depositario; Vendedor;
Mantenimiento.
Indirecto: N/A
Total: 7
Naturaleza y Alcance:
Vela por el funcionamiento operativo y comercial de la tienda, en apoyo al gerente de la tienda y la ejecucin de las
funciones administrativas requeridas. Recibe mercanca proveniente del Almacn General, ordena su distribucin en las
reas de la tienda y promueve constantemente la venta, para cumplir efectivamente con el presupuesto y los estndares de
calidad establecidos. Supervisa la limpieza y controla la colocacin de insumos y prendas de vestir en el piso de
exhibicin, para mantener la organizacin e imagen de la tienda en todo momento.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la ejecucin satisfactoria de las
operaciones en tiendas.
Mantener el nivel operativo y comercial de la tienda, cumpliendo con los estndares de control establecidos.
Responder por el cumplimiento del proceso de apertura y cierre de la tienda, notificando cualquier novedad.
Mantener desde el momento de la apertura un ambiente musical adecuado y velar por la organizacin de la
mercanca y el personal en el piso de exhibicin
Participar en la recepcin y despacho de ropa, insumos y suministros devueltos o transferidos, haciendo
seguimiento de todos los documentos correspondientes y comunicando a tiempo los ajustes que se generen.
Inspeccionar todas las prendas de vestir provenientes del Almacn General y velar por la calidad de las mismas.
Monitorear la mercanca de mayor o menor salida y transmitir esta informacin a tiempo, para tomar a tiempo y
con acierto las previsiones de reposicin, exhibicin y reubicacin de estas piezas.
Llevar constantemente el registro del inventario existente en las tiendas, y el Check List de caja, tomando las
acciones oportunas, para corregir en caso de ser necesario.
Cumplir con los procedimientos de seguridad establecidos para salvaguardar la mercanca.
Chequear que las etiquetas del sistema anti-hurto estn colocado en cada una de las prendas de vestir exhibidas,
supervisando constantemente al personal encargado de ejecutar las acciones correspondientes.
Responder por la disciplina de todo el personal, en el ejercicio de su actividad y por la correcta actitud de los
mismos, en consecuencia debe supervisar el desempeo laboral en todo momento.
Efectuar el proceso de reclutamiento y seleccin del personal, adiestrar constantemente e informar en caso de ser

necesario, cualquier eventualidad durante la ejecucin de los procedimientos.

Cumplir eficientemente con las operaciones administrativas de la tienda, entregando puntualmente los reportes
solicitados.
Responder por los cuadres de caja y consignaciones diarias de efectivo en el banco.
Asegurar el cumplimiento de las metas y estndares de servicio, establecidos, principalmente las relacionadas con
la satisfaccin del cliente, buena presencia y motivacin de los empleados.
Cumplir con el horario establecido para la jornada laboral asignada, y apoyar cuando las necesidades as lo
requieran, con horario extraordinario.
Cumplir dems responsabilidad inherentes a los procesos de la tiendas, asignadas por su supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones;
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Clientes.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en el rea de Administracin, Mercadeo y Ventas o carrera afn.
Experiencia progresiva de cinco (5) aos o ms en el rea de Mercadeo, Ventas y Atencin al Cliente.
Conocimientos de contabilidad general y finanzas.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Tienda
Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Gerente Nacional de Ventas
Supervisor de Ventas (Regin Capital e Interior)

Propsito General:
Garantizar, en detrimento de sus competencias gerenciales, el nivel operativo y comercial de la tienda, evaluando el
cumplimiento constante de los estndares de calidad establecidos y todas las disposiciones legales, fiscales y laborales
apegadas al ejercicio de las actividades inherentes a los procesos de la tienda asignada.

Gerente Nacional de Ventas

Este cargo

Supervisor de Ventas (Regin Capital

e Interior)

Gerente de Tienda

Personal a su cargo
Directo: Subgerente de Tienda; Ayudante de Tienda; Coordinador de Caja; Oficial de Seguridad - Tienda; Cajero;
Depositario; Vendedor; Mantenimiento.
Indirecto: N/A
Total: 8
Naturaleza y Alcance:
Vela por el continuo desarrollo de la tienda, asegurando el cumplimiento de todos los estndares de calidad propuestos y
disposiciones legales afines. Supervisa el personal a su cargo, trabajando conjuntamente, para elevar su nivel de
compromiso y la buena ejecucin de sus funciones conforme a lograr los objetivos planteados para cada tienda, emanados
por la Gerencia. Recibe todo tipo de mercanca enviada desde el Almacn General, inspecciona y autoriza su uso o en
consecuencia su venta en el piso de exhibicin. Garantiza que las instalaciones de la tienda se encuentren en perfecto
estado, conservando la imagen que identifica las tiendas EPK.
Responsabilidades:

Planificar, organizar y controlar todas las funciones relativas a la tienda, de acuerdo a las
polticas y procedimientos establecidos.
Establecer estndares de servicio, principalmente en lo que se refiere a la satisfaccin del
cliente, aseo y motivacin de los empleados.
Velar por el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales, laborales y disposiciones legales,
que garanticen la operacin de la tienda, apegado a las leyes vigentes a nivel nacional y local.
Aplicar rutinas de chequeo o inspeccin de la tienda utilizando el formato o formulario de
Revisin General de Tienda.
Atender autoridades municipales que se acreditan como tales para realizar inspecciones de
carcter oficial.
Atender los reclamos y sugerencias provenientes de los clientes, canalizados por el personal.
Mantener el ambiente de la tienda de acuerdo a su imagen, presentacin y calidad de los
productos.
Efectuar los pedidos de reposicin de toda la mercanca a la Gerencia de Almacn, garantizando

el flujo de ropa e insumos para el buen funcionamiento diario.

Revisar que los despachos que vienen del Almacn General estn completos, por referencia,
talla y color segn la informacin contenida en el pedido de despacho efectuado y el documento
enviado que acompaa la mercanca.
Realizar el inventario fsico de los materiales necesarios para operar la tienda, as como llevar el
control de las ventas con base al sistema.
Asignar a los vendedores las secciones de venta de acuerdo a las tallas de ropa y tomando en
cuenta un espacio que les permita supervisar el inventario de estas areas.
Consultar con otros establecimientos de EPK cuando el cliente solicite un determinado producto
y no se encuentre en la tienda, en todo caso suministrar al cliente la informacin, para as
realizar la venta.
Solicitar a los clientes llenar la encuesta destinada a evaluar su satisfaccin en vista de su
recorrido.
Evaluar el estado, organizacin y calidad de las prendas de vestir y accesorios antes de la
apertura y cierre de la tienda.
Chequear el funcionamiento de las etiquetas del sistema anti-hurto colocado en cada una de las
piezas en exhibicin.
Supervisar el mantenimiento y limpieza de la tienda, de acuerdo a las polticas establecidas.
Efectuar los cambios de coleccin segn la normativa vigente, y coordinar igualmente la
decoracin de todos los espacios afines.
Recibir cualquier correspondencia relacionada con los servicios que permitan la normal
ejecucin de las operaciones.
Supervisar la disciplina y eficiencia con la que labora el personal.
Velar que el uso de los equipos y sistemas de la tienda sean siempre para tareas inherentes a la
operatividad de la misma como el uso del telfono y otros bienes.
Supervisar y planificar el entrenamiento del personal, as como su desarrollo y motivacin a
travs de los mecanismos de evaluacin continuos.
Vigilar el desarrollo del trabajo de su personal, para garantizar un excelente servicio al cliente
as como crear mecanismos y herramientas que permitan su cumplimiento.
Asignar y delegar tareas especificas segn el puesto de cada empleado.
Supervisar el cumplimiento del Manual de Operaciones de las actividades diarias del personal.
Cumplir dems lineamientos emanados por la Gerencia Nacional de Ventas.

Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones;
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa que lo requieran.
Relaciones Externas:
Transportistas; Clientes.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en el rea de Administracin, Mercadeo y Ventas o carrera afn.
Experiencia progresiva de cinco (5) aos o ms en el rea de Mercadeo, Ventas y Atencin al Cliente.
Conocimientos de contabilidad general y finanzas.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.

Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:
Supervisor de Ventas (Regin Capital e Interior)

Gerencia/Departamento:
Gerencia Nacional de Ventas

Trabajador:

Supervisor:
Gerente Nacional de Ventas

Propsito General:

Garantizar que el desarrollo operativo y comercial de la tiendas se mantenga dentro de los estndares
establecidos por el Grupo Los Principitos para lograr los objetivos de ventas, el cumplimiento del
presupuesto y los indicadores de gestin (Personal, Crecimiento, Inventario y estndares operativos),
sirviendo por tanto, de enlace entre las tiendas y las diferentes Gerencias dentro de la organizacin.

Gerente Nacional de Ventas

Este cargo

Supervisor de Ventas
(Regin Capital e Interior)

Personal a su cargo
Directo: Gerente de Tienda; Subgerente de Tienda
Indirecto: Ayudante de Tienda; Coordinador de Caja; Oficial de Seguridad - Tienda; Cajero; Depositario; Vendedor;
Mantenimiento.
Total: 9
Naturaleza y Alcance:
Vela por el continuo crecimiento y desarrollo operativo ptimo del patch de tiendas asignadas. Supervisa el personal a su
cargo, asegurando el cumplimiento de cada una de sus labores, trabajando conjuntamente, para elevar su nivel de
compromiso y as ejecutar correctamente las acciones oportunas para alcanzar los objetivos establecidos. Hace
seguimiento al cumplimento del presupuesto asignado y establece estrategias en conjunto, para el logro del mismo.
Garantiza que las instalaciones de cada una de las tiendas a su cargo se encuentren en perfecto estado, velando por
conservar la imagen cumpliendo con los estndares de control. Ofrece consultora a los Gerentes de Tienda en todos los
temas relativos al manejo y desarrollo del personal. Hace seguimiento a todos los procesos de inventario garantizando el
manejo del stock mnimo en cada tienda.
Responsabilidades:

Planificar, organizar y controlar todas las actividades y funciones relativas a su grupo de

tiendas, de acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia.
Establecer y hacer seguimientos a las metas y estndares de servicio, principalmente en lo
referente a la satisfaccin del cliente.
Asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales, laborales, y disposiciones legales
que garanticen la operacin de las tiendas a su cargo, apegado a las disposiciones legales
vigentes a nivel local y nacional.
Evaluar los estndares operativos y conjuntamente con los Gerentes de Tienda tomar acciones
inmediatas en las reas que as lo requieran; utilizando el formato de Revisin General de

Tiendas.
Seguir las visitas de las autoridades municipales y /o gubernamentales, que se acreditan como
tales, para realizar inspecciones oficiales, asegurando el cumplimiento de los requisitos
mnimos exigidos en las visitas y conjuntamente con las reas de soporte involucradas
garantizar la entrega de informacin solicitad en el tiempo estimado.
Velar por que todos los reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, ofreciendo
respuestas que sean coherentes a los valores y polticas organizacionales.
Controlar que todas las actividades de manejo de personal estn apegadas a los estndares
EPK, para garantizar un ambiente de trabajo positivo en cada una de las tiendas.
Vigilar que las tiendas operen de acuerdo con la imagen que caracteriza a EPK, cuidando la
limpieza, presentacin y calidad de los productos y servicios.
Revisar y hacer las correcciones necesarias de los pedidos de reposicin de mercanca y
accesorios que solicitan semanalmente cada una de las tiendas, para garantizar un buen flujo
de mercanca y accesorios manteniendo el funcionamiento diario y el cumplimiento del
presupuesto de ventas.
Verificar con cada una de las tiendas que los despachos provenientes del Almacn General,
estn completos por referencia, talla y color, segn la informacin contenida en el pedido
efectuado por la tienda y el documento de despacho que acompaa la mercanca. En casos de
inconsistencia, velar quesean repuestas las fallas, lo ms pronto posible.
Velar que cada una de las tiendas lleve un correcto control del inventario fsico de mercanca
y suministros necesarios para actividades diarias.
Hacer seguimiento a los cambios de imagen y vitrina, garantizando el cumplimiento de los
cronogramas destinado para lo mismo.
Velar por el correcto uso de los equipos y sistemas de la tienda; que sean siempre para tareas
inherentes a la operatividad de la misma.
Planificar y supervisar el entrenamiento de Gerentes y Subgerentes, as como su desarrollo y
motivacin a travs de mecanismos de evaluacin continuos.
Hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento puntual del proceso de apertura y cierre de
cada una de las tiendas a su cargo, notificando cualquier anomala.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Gerencia.

Relaciones Internas:
Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones;
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa que lo requieran.
Relaciones Externas:
Proveedores de servicios; Clientes; Entes Gubernamentales; Transportistas; Administracin de Centros Comerciales.
Perfil del Cargo:
Profesional universitario en el rea de Administracin, Mercadeo, Ventas o carrera afn.
Experiencia progresiva de cinco (5) aos o ms en el rea de Mercadeo, Ventas y Atencin al Cliente.
Conocimientos de Contabilidad y Finanzas.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente Nacional de Ventas

Trabajador:

Gerencia Nacional de Ventas

Supervisor:
Director General

Propsito General:

Garantizar que el funcionamiento operativo y comercial de todas las tiendas a nivel nacional se
mantenga dentro de los estndares establecidos por el Grupo Los Principitos C.A, para lograr los
objetivos de ventas propuestos, cumpliendo efectivamente con el presupuesto y los indicadores de
gestin (Personal, Crecimiento, Inventario y estndares operativos), sirviendo por tanto como enlace
entre las tiendas y las diferentes Gerencias dentro de la organizacin.

Director General

Este cargo

Gerente Nacional de Ventas

Personal a su cargo
Directo: Supervisor de Ventas (Regin Capital e Interior); Gerente de Tienda; Subgerente de Tienda
Indirecto: Ayudante de Tienda; Coordinador de Caja; Oficial de Seguridad - Tienda; Cajero; Depositario; Vendedor;
Mantenimiento.
Total: 10
Naturaleza y Alcance:
Evala y controla el funcionamiento tanto operativo como comercial, de todas y cada una de las tiendas a nivel nacional.
Vela por el continuo crecimiento y desarrollo ptimo del patch de tiendas. Hace seguimiento al cumplimento del
presupuesto asignado y establece estrategias para su mximo rendimiento. Garantiza que las instalaciones de las tiendas se
encuentren en perfecto estado, y posean la infraestructura necesaria para el desarrollo de las actividades correspondientes.
Supervisa todos los procesos de inventario, garantizando el manejo del stock mnimo. Asegura la ejecucin efectiva de las
labores necesarias para alcanzar los objetivos establecidos, considerando los indicadores de gestin.
Responsabilidades:

Planificar, organizar y controlar todas las actividades y funciones adscritas a las tiendas, de
acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia Nacional de Ventas.
Crear e implementar estndares de servicio, principalmente en lo que se refiere a la
satisfaccin del cliente, infraestructura y motivacin de los empleados en todas las tiendas a
nivel nacional.
Evaluar los estados de ganancias y prdidas, e implementar las tareas necesarias para que se
cumpla con los objetivos de venta propuestos.
Asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales, laborales, y disposiciones legales
a nivel local y nacional que garanticen la operacin de las tiendas.
Evaluar los estndares operativos y tomar acciones correctivas en las reas que as lo
requieran; utilizando el formato de Revisin General de Tiendas.
Seguir las visitas de autoridades municipales y /o gubernamentales, que se acreditan como tal,
para realizar inspecciones oficiales, asegurando el cumplimiento de los requerimientos

mnimos exigidos en cada una de las visitas y conjuntamente con las reas de soporte
involucradas garantizar la entrega de informacin solicitada.
Velar por que los reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, ofreciendo
respuestas que sean coherentes a los valores y polticas organizacionales.
Controlar que todas las actividades de manejo de personal estn apegadas a los estndares
exigidos, para garantizar un ambiente de trabajo positivo en cada una de las tiendas.
Vigilar que las tiendas operen, de acuerdo con la imagen e infraestructura necesaria, cuidando
la limpieza, presentacin y calidad de los productos y servicios.
Aprobar presupuesto de mantenimiento de cada una de las tiendas y evaluar la efectividad de
las labores ejecutadas.
Vigilar porque las tiendas lleven un correcto control del inventario fsico de mercanca y
materiales necesarios para operar.
Participar en todos los procesos de toma de inventario fsico y evaluar cualquier falla que se
presente.
Elaborar el cronograma de distribucin de pedidos a las tiendas a lo largo de todo el territorio
nacional, evaluando el cumplimiento del mismo puntualmente.
Revisar y hacer las correcciones necesarias de los pedidos de reposicin de mercanca que
semanalmente solicitan las tiendas a la Gerencia de Almacn, para garantizar un buen flujo de
existencias para el buen funcionamiento diario y cumplimiento del presupuesto de ventas.
Verificar con cada una de las tiendas que los despachos que provienen del Almacn General,
estn completos por referencia, talla y color, segn la informacin contenida en el pedido y el
documento de despacho que acompaa la mercanca. En casos de inconsistencia, velar por que
el almacn reponga las fallas lo ms pronto posible.
Coordinar y hacer seguimiento a los cambios de imagen y vitrina, garantizando el
cumplimiento de los cronogramas enviados por las Gerencias pertinentes.
Velar por el correcto uso de los equipos y sistemas de la tienda; que sean siempre para tareas
inherentes a la operatividad de la misma.
Constatar el buen funcionamiento de los sistemas de facturacin, de otro modo atender las
solicitudes de mantenimiento correctivo por parte de las tiendas y notificar a la Gerencia
correspondiente.
Participar en los procesos de reclutamiento y seleccin del personal de las tiendas,
especialmente de los Gerentes y Subgerentes.
Planificar y supervisar el entrenamiento de Gerentes y Subgerentes, as como su desarrollo y
motivacin a travs de mecanismos de evaluacin continuos.
Hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento puntual del proceso de apertura y cierre de las
tiendas a nivel nacional, atendiendo cualquier anomala que se presente.
Participar como autoridad en los procesos inherentes a la realizacin de nuevos proyectos,
como la apertura y remodelacin de tiendas a nivel nacional.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;
Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; y dems reas de la empresa que lo
requieran.
Relaciones Externas:

Proveedores de servicios; Clientes; Entes Gubernamentales; Transportistas; Administracin de Centros Comerciales.

Perfil del Cargo:
Profesional universitario en el rea de Administracin, Mercadeo, Ventas o carrera afn.
Experiencia progresiva de 5 aos o ms en el rea de Mercadeo, Ventas y Atencin al Cliente.
Conocimientos de Contabilidad y Finanzas.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista Contable - Ventas

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Coordinador de Contabilidad

Propsito General:
Contabilizar en el sistema las ventas diarias realizadas por las tiendas, velando consecuentemente por la correcta ejecucin
del proceso de facturacin y atendiendo todo tipo de requerimientos suscitados.

Coordinador de Contabilidad

Este cargo

Analista Contable - Ventas

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Recibe reporte de ventas diarias de las tiendas. Archiva constantemente los comprobantes de cada venta, y mantiene lo
ms depurado y actualizado posible el sistema, con respecto a la contabilizacin de las ventas. Revisa las facturas emitidas
en el proceso de facturacin, siendo capaz de detectar fallas y solicitar su inmediata correccin. Asiste en todo momento a
las tiendas asignadas atendiendo cualquier requerimiento, asociado a los procedimientos a efectuar en el proceso de ventas.
Responsabilidades:

Recepcin de informacin de ventas de las tiendas, verificando la documentacin recibida y

constando el cierre de caja diario.
Llevar un registro manual y sistemtico de todas las ventas en un formato preestablecido.
Revisar todos los procesos de facturacin, verificando la emisin de facturas correctamente, en
caso de falla repasar nuevamente y determinar en consecuencia la naturaleza de un
requerimiento.
Levantar formatos de requerimientos, anexando la documentacin de soporte y solicitando las
acciones correctivas al caso.
Asistir constantemente a las tiendas asignadas, atendiendo cualquier problema que dentro del
rea de especialidad, pueda generarse.
Archivar todas las facturas y comprobantes como soporte de las actividades realizadas.
Enviar al banco informacin de notas de consumo, soportadas en las ventas.
Rembolsar cheques devueltos enviados por la Gerencia de Finanzas, hacia las tiendas asignadas.
Recibir relacin de ventas diarias de la tiendas y transmitir a las distintas gerencia involucradas.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia
de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Entidades Bancarias; Administracin de Centros Comerciales y Alquiler; Auditor Contable.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y
tramitacin de procesos administrativos.
Conocimientos en el rea de contabilidad de ventas.

Capacidad para trabajar bajo presin.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista Contable Auditoria de Ventas

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Coordinador de Contabilidad

Propsito General:
Ejecutar el proceso de auditoria de las ventas efectuadas por las tiendas, comprobando el cumplimiento de los parmetros
establecidos por la Gerencia, en detrimento de las polticas definidas por la empresa.

Coordinador de Contabilidad

Este cargo

Analista Contable Auditora de

Ventas

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Auditar peridicamente en cada una de las tiendas los procesos relacionados con el rea de ventas. Verifica el correcto
funcionamiento y existencia de los suministros empleados para dichas operaciones. Revisa y comprueba el buen estado de
los comprobantes que permiten soportar las ventas realizadas. Emite un informe general basado en los resultados obtenidos
y proponiendo mejoras que faciliten cumplir con los parmetros establecidos por la Gerencia.
Responsabilidades:
Auditar procesos contables relacionados con las ventas de cada tienda, comparando resultados con el mdulo
correspondiente en el sistema.
Verificar comprobantes o documentacin de soporte de las ventas y caja chica.
Certificar el uso y disponibilidad de los suministros necesarios para efectuar el proceso de cobro y facturacin de
las tiendas.
Auditar procesos de arqueos de caja y cuadre de caja en las tiendas.
Presentar informe de resultado aprobatorio o no del proceso de cuadre de caja.
Revisar el estado de notas de consumo, rollos de facturacin y el cumplimiento de los requisitos mnimos por parte
de los cheques.
Solicitar al Almacn General informacin de las referencias a auditar en cada una de las tiendas.
Auditar proceso de conteo de piezas en tiendas, determinando existencia correcta de artculos para venta, outlet y
suministros; comparando con el sistema que arroja existencias iniciales.
Solicitar soporte tcnico para atender los requerimientos asociados con las facturas y cualquier imprevisto
generado durante la auditoria.
Emitir documento definitivo en base a resultados de auditorias realizadas.
Efectuar induccin a nuevo personal de ingreso en tiendas, especialmente a Gerente y Subgerente, indicando
parmetros y aspiraciones de la Gerencia de Contabilidad e Impuestos.
Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de
Inventarios y Compras; Gerencia Nacional de Ventas; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; Gerencia de

Gestin Humana.
Relaciones Externas:
Auditor Contable.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y
tramitacin de procesos administrativos.
Conocimientos slidos de los procesos de venta.
Conocimientos de planificacin de toma fsica de inventario.

Capacidad para trabajar bajo presin.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista Contable Cuentas por Pagar

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Coordinador de Contabilidad

Propsito General:
Efectuar el anlisis constante de las facturas de cuentas por pagar, proveniente de todas las reas de la empresa, velando
por el cumplimiento de los requisitos mnimos para su validacin y la cancelacin correcta, correspondiente a las mismas.

Coordinador de Contabilidad

Este cargo

Analista Contable Cuentas por

Pagar

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Recibe todas las facturas a pagar por la empresa y verifica que posean los requerimientos mnimos para su validacin.
Efecta los clculos correspondientes a las retenciones del I.V.A, conforme a las disposiciones legales establecidas por el
rgano rector. Registra las facturas con su respectiva informacin en el sistema, emitiendo comprobantes con anexo de los
asientos contables correspondientes. Elaborar peridicamente un anlisis de cuentas por pagar, estableciendo la relacin
precisa de las facturas analizadas.
Responsabilidades:

Recibir todas las facturas a pagar por la empresa y verificar que las mismas cumplan con los
requisitos mnimos o datos fiscales correspondientes.
Notificar a la Gerencia responsable de la factura emitida en caso de presentarse algn error con
los datos requeridos, para que se efecten las correcciones necesarias.
Efectuar clculos de Retencin del I.V.A (Impuesto al Valor Agregado) de los pagos, tomando
en cuenta que la empresa es contribuyente especial.
Ingresar en el sistema en vigencia la informacin de cada uno de los pagos a realizar, emitiendo
comprobantes de IVA e Impuesto Sobre la Renta y anexando a los mismos, los asientos
contables.
Efectuar relacin de facturas a la Gerencia de Finanzas, anexando la informacin
correspondiente a cada factura.
Verificar que todas las relaciones se reciban firmadas y selladas.
Elaborar mensualmente un anlisis de cuentas por pagar.

Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Inventarios y Compras; Gerencia Nacional de Ventas, Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Finanzas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene

y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao de anlisis e interpretacin de cuentas por pagar.
Conocimiento de normas impositivas del SENIAT: ISLR, IVA y Retenciones.
Habilidad para contabilizar facturas en sistemas.
Habilidad para desarrollar anlisis contables.

Capacidad para trabajar bajo presin.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista Contable - Bancos

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Coordinador de Contabilidad

Propsito General:
Efectuar todas las transacciones bancarias que permitan el funcionamiento ptimo de los procesos contables, velando por
su estricto cumplimiento en el tiempo establecido.

Coordinador de Contabilidad

Este cargo

Analista Contable - Bancos

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Analiza el estado de cuentas y movimientos financieros de la empresa, registrando en el sistema las notas de debito,
crdito u otras reflejadas. Realiza las conciliaciones bancarias a tiempo y todo tipo de trmites que involucren relaciones
con entidades afin. Registra en el sistema las operaciones propias de las ventas al mayor.
Responsabilidades:
Registrar en el sistema notas de debito, crdito u otras reflejadas en el estado de cuenta de la empresa.
Emitir y archivar reportes comprobantes de las notas registradas en el sistema.
Analizar estados de cuenta de la empresa por emisin de Banco y libro contable
Emitir constantemente reportes con el reflejo de los cheques en trnsito para el siguiente mes.
Registrar operaciones en el sistema, asociadas a la realizacin de ventas al mayor.
Efectuar transacciones bancarias referentes a los viticos de los empleados, registrando cuentas por cobrar y
actualizando reintegros.
Revisar y archivar informe de disponibilidad monetaria, informando fallas y solicitando su inmediata correccin.
Analizar movimientos financieros.
Recibir comprobantes de soporte que avalen la comisin de gastos por emisin de Cheques de Gerencia.
Estar pendiente de las fechas de corte para efectuar las conciliaciones bancarias, ajustes de saldo y registros
contables.
Efectuar cierre contable.
Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial; Gerencia de Gestin Humana.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias; Auditor Contable.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y tramitacin de procesos

administrativos.
Habilidad para efectuar conciliaciones bancarias y anlisis e interpretacin de cuentas.
Habilidad para desarrollar anlisis de Estado Financiero.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Impuestos
Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Jefe de Contabilidad e Impuestos

Propsito General:
Efectuar las transacciones adscritas al proceso de pago de impuestos que permitan el normal funcionamiento de todas las
operaciones dentro de la empresa, considerando los periodos de tiempo establecido y en constante conformidad con las
disposiciones fiscales en vigencia.

Jefe de Contabilidad e Impuestos

Este cargo

Analista de Impuestos

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Realiza las operaciones relacionadas con la cancelacin de impuestos, tanto municipales como generales. Mantiene lo mas
actualizado posible la informacin proveniente de las leyes fiscales que le permitir entregar los recaudos y pagar el monto
mas real posible. Efecta los clculos necesarios para la cancelacin. Monitorea la accin de pago en la entidad
correspondiente y vela por su cumplimiento en el periodo establecido.
Responsabilidades:
Efectuar el pago a tiempo de los impuestos municipales, as como la entrega de los requerimientos
correspondientes, en el perodo determinado.
Ejecutar los procesos inherentes al pago de patentes y publicidad, tanto fija como eventual.
Contabilizar pagos en el sistema financiero establecido y crear la obligacin la emisin inmediata del cheque de
gerencia correspondiente.
Considerar los impuestos que deben ser pagados por la Gerencia de cada tienda a nivel nacional, efectuar los
procedimientos administrativos y garantizar que se cumpla con el pago, en el tiempo establecido por el Ente
Gubernamental.
Estar al tanto de los requerimientos pertinentes para el pago de todos los impuestos, tanto generales como
municipales, y en el tiempo requerido efectuar los procedimientos necesarios para su recoleccin y entrega.
Ejecutar los clculos necesarios para el pago efectivo y a tiempo de los impuestos.
Realizar todas los procedimientos concernientes al pago de las declaraciones Tributarias (Declaracin de Ingresos,
Declaracin del Impuesto al Valor Agregado, Declaracin de retencin del Impuesto al Valor Agregado)
Tramitar permisos municipales, para la apertura de nuevas tiendas, u otros proyectos que involucren a Entes
Gubernamentales.
Aprobar los requerimientos del Sistema de Facturacin en vigencia y mquinas fiscales.
Archivar y resguardar planillas y comprobantes de pago.
Participar en todas las fiscalizaciones de cada tienda asignada.
Estar al tanto de todas las leyes y disposiciones fiscales emitidas por los Entes Gubernamentales.
Relaciones Internas:

Gerencia de Finanzas; Gerencia de Gestin Humana; Gerencia Nacional de Ventas; Coordinacin de Higiene y Seguridad
Industrial.
Relaciones Externas:
Entes Gubernamentales (Alcalda, SENIAT, INDEPABIS)
Perfil del Cargo:

Profesional en el rea de Contadura Pblica, Ciencias Fiscales o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao en rea tributaria.
Conocimiento de normas impositivas del SENIAT: ISLR, IVA, Retenciones y Cdigo Orgnico
Tributario.

Capacidad para trabajar bajo presin.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Contabilidad e Impuestos

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Jefe de Contabilidad e Impuestos

Propsito General:
Administrar el libro de ventas de forma tal que cumpla con los requisitos mnimos para su validacin, apoyando
igualmente en las actividades inherentes al proceso de pago de impuestos.

Jefe de Contabilidad e Impuestos

Este cargo

Analista de Contabilidad e Impuestos

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Actualiza y mantiene el libro de ventas. Recibe diariamente reportes enviados por cada tienda. Analiza las facturas
emitidas por el printer fiscal y registra minuciosamente en el libro. Apoya en las operaciones inherentes al pago de
impuestos. Mantiene actualizada la informacin legal asociada a las tareas contables.
Responsabilidades:
Elaborar el libro de ventas de las tiendas.
Contabilizar facturas emitidas por el printer fiscal de cada tienda, diariamente.
Efectuar comparaciones entre el Sistema de Facturacin en vigencia y el sistema utilizado por el printer fiscal (Z),
tomando en cuenta cualquier tipo de requerimiento.
Recibir diariamente un formato especificando las ventas realizadas por las tiendas el da anterior.
Revisar formato de ventas diarias enviado y generar el resumen de diario de ventas, de las tiendas a nivel nacional.
Registrar en el libro de ventas regularmente el resumen diario de ventas.
Apoyar en los clculos pertinentes para el pago a tiempo de los impuestos tanto municipales como generales.
Estar al tanto de todas las leyes y disposiciones fiscales emitidas por los Entes Gubernamentales.
Alertar a la Gerencia Nacional de Ventas, inconsistencias en el cumplimiento de parmetros estipulados en cuanto
a la contabilidad y el pago de impuestos.
Generar planillas de obligacin de pago a la Gerencia de Finanzas para la emisin de cheques necesarios para la
cancelacin de obligaciones mensuales y/o anuales de los impuestos.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad
Industrial.
Relaciones Externas:
Auditor Contable.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 1 ao o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y tramitacin de procesos
administrativos.
Conocimientos en el rea de contabilidad de ventas.
Conocimiento de normas impositivas del SENIAT: ISLR, IVA, Retenciones y Cdigo Orgnico Tributario.
Habilidad para desarrollar anlisis contables.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Contabilidad
Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Jefe de Contabilidad e Impuestos

Propsito General:
Coordinar y ejecutar eficientemente las actividades necesarias para la continuidad operativa de los procesos contables.

Jefe de Contabilidad e Impuestos

Este cargo

Coordinador de Contabilidad

Personal a su cargo
Directo: Analista Contable Ventas; Analista Contable Bancos; Analista Contable Cuentas por Pagar; Analista
Contable Auditoria de Ventas
Indirecto: N/A
Total: 4
Naturaleza y Alcance:
Revisa todos los movimientos contables asociados a la nmina de personal. Coordina y autoriza la ejecucin de las
operaciones asociadas a los procesos propios de contabilidad. Analiza cuentas contables, emitiendo regularmente y cuantas
veces sea necesario el Balance General.
Responsabilidades:
Efectuar la revisin en un aspecto contable de las operaciones relacionadas con la nmina del personal.
Codificar y contabilizar en el sistema, las cartas de transferencia a los bancos.
Revisar facturas de cuentas por pagar y certificar el cumplimiento de los requisitos mnimos para su validacin.
Asegurar que las facturas sean entregadas al destinatario y posea las retenciones correctas, conforme a la ley de
Impuesto Sobre La Renta.
Permitir la elaboracin de requerimientos en el sistema de facturacin, evaluar las correcciones.
Recibir informe de auditora contable en cada una de las tiendas, revisar y aplicar las medidas correctivas
necesarias.
Autorizar la obligacin de pago generado a la Gerencia de Finanzas.
Analizar cuentas contables y emitir regularmente un Balance General.
Generar informe de estados financieros de la empresa.
Elaborar el cronograma para la realizacin de arqueos de caja chica administrativos.
Participar en las auditorias contables.
Relaciones Internas:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Inventarios y Compras;
Gerencia Nacional de Ventas; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias; Auditor Contable.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica o carrera afn.

Experiencia mnima de 3 aos o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y tramitacin de procesos

administrativos.
Conocimientos slidos del rea de contabilidad de ventas.
Conocimiento de normas impositivas del SENIAT: ISLR, IVA y Retenciones.
Capacidad para el anlisis e interpretacin de cuentas y emisin regular de Balances Generales.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Administracin de Sistemas

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Gerente de Contabilidad e Impuestos

Propsito General:

Administrar el sistema ERP establecido, de forma tal que las actividades u operaciones inherentes a
los procesos administrativos constantes, puedan ser ptimamente ejecutadas

Gerente de Contabilidad e Impuestos

Este cargo

Coordinador de Administracin de
Sistemas

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Gestiona los mdulos operativos del sistema ERP. Plantea y evala posibles mejoras, acordes a la configuracin efectiva
del sistema. Mantiene constante seguimiento al desarrollo de las actividades en los mdulos, atendiendo todo tipo de
requerimientos e inquietudes.
Responsabilidades:

Manejar relativamente soporte de base de datos que le permita establecer un registro constante de las
transacciones efectuadas en el sistema.
Brindar soporte para atender requerimientos, as como ofrecer planes de adiestramiento y capacitacin para el
manejo efectivo del sistema.
Evaluar y ejecutar las operaciones inherentes a la implementacin de nuevos mdulos propuestos, para la
automatizacin de los procesos.

Realizar mantenimiento y reestructuracin de la interfaz del sistema, permitiendo su fcil administracin.

Probar la interfaz correspondiente entre el Sistema de Facturacin y el Sistema ERP en uso, buscando un vnculo
de forma tal que se ejecuten simultneamente.
Cumplir con dems lineamientos emanados por la Direccin General.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia Nacional de Ventas, Gerencia de Tecnologa,
Informacin; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de
Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Auditor Contable.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Sistemas o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos en el rea.

Conocimientos slidos de manejo de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).

Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad numrica y analtica.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Jefe de Contabilidad e Impuestos

Trabajador:

Gerencia de Contabilidad e Impuestos

Supervisor:
Gerente de Contabilidad e Impuestos

Propsito General:
Planificar, dirigir y controlar todas las operaciones contables y de pago de impuestos conforme a las disposiciones fiscales,
con el fin de asegurar la estabilidad operativa de todos los procesos dentro de la organizacin.

Gerente de Contabilidad e Impuestos

Este cargo

Jefe de Contabilidad e Impuestos

Personal a su cargo
Directo: Analista de Impuestos; Analista de Contabilidad e Impuestos; Coordinador de Contabilidad.
Indirecto: Analista Contable Ventas; Analista Contable Bancos; Analista Contable Cuentas por Pagar; Analista
Contable Auditoria de Ventas.
Total: 7
Naturaleza y Alcance:
Garantiza el funcionamiento operativo de todas las tiendas y dems reas, con el cumplimiento puntual de los trmites
necesarios para el pago efectivo de los impuestos y permisologas. Valida y evala la ejecucin de los procesos contables.
Atiende todo tipo de fiscalizaciones provenientes del rgano rector. Revisa y analiza los estados financieros de la empresa.
Responsabilidades:
Considerar los estados de cuenta en las alcaldas para verificar los pagos pendientes a realizar.
Comprobar la exactitud de los clculos necesarios para el pago de impuestos.
Verificar que los pagos a cancelar sean exactos al monto solicitado.
Garantizar que el pago de impuestos se realice correctamente y a tiempo.
Estar al tanto de las disposiciones fiscales en vigencia y del continuo cambio de las mismas, facilitando as, el
puntual cumplimiento de los pagos de impuesto con conformidad.
Tramitar todo tipo de permisologas municipales que permitan el correcto funcionamiento operacional de las
tiendas.
Validar la correcta ejecucin de los procesos contables.
Revisar regularmente el libro de ventas, detectar fallas en caso de ser necesario y solicitar su inmediata correccin.
Revisar notas de dbito, crdito y otras, reflejadas en el estado de cuenta.
Avalar la solicitud de requerimientos para depurar el sistema contable.
Atender las fiscalizaciones provenientes del SENIAT.
Revisar los estados financieros de la empresa.
Relaciones Internas:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Inventarios y Compras;
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:

Entes Gubernamentales (Alcalda, SENIAT, INDEPABIS); Entidades Bancarias; Auditor Contable.

Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Contadura Pblica, Ciencias Fiscales o carrera afn.
Experiencia mnima de 5 aos o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y tramitacin de procesos
administrativos.
Conocimientos slidos del rea de contabilidad de ventas.
Conocimiento de normas impositivas del SENIAT: ISLR, IVA, Retenciones y Cdigo Orgnico Tributario.
Capacidad para el anlisis e interpretacin de cuentas y emisin regular de Balances Generales.
Competencias para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Analista de Soporte Tcnico

Trabajador:

Supervisor:
Jefe de Soporte Tcnico

Propsito General:
Brindar soporte en todas las instalaciones de la empresa, en lo que respecta al mantenimiento y reparacin de equipos de
cmputo, as como la administracin de la infraestructura de red, garantizando el buen funcionamiento operativo de todos
los dispositivos en todo momento.

Jefe de Soporte Tcnico

Este cargo

Analista de Soporte Tcnico

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Apoya en todos los procesos automticos como agente de soporte de equipos tecnolgicos. Configura tanto software como
hardware de los dispositivos y atiende cuanto sea necesario, los requerimientos generado por el uso de los mismos. Aplica
el mantenimiento pertinente para asegurar el continuo funcionamiento sin afectar el normal desempeo de las operaciones.
Administra la base de datos y realiza revisiones peridicas, emitiendo reportes solicitados por las Gerencias referente a la
informacin procedente.
Responsabilidades:
Configurar y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de escritorio en todas las instalaciones de la
empresa.
Atender los requerimientos que se susciten tanto en software como en hardware y corregir fallas.
Custodiar claves de acceso para conexiones en las tiendas.
Apoyar en la administracin del sistema de facturacin atendiendo toda solicitud de soporte que se genere durante
su uso.
Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas.
Apoyar en las actividades que se requiera para el sistema instalado.
Ofrecer soporte en los proyectos de apertura y remodelacin de tiendas y oficinas.
Notificar error en redes para que se efecten las operaciones de correccin necesarias.
Ejecutar los scripts diseados por el rea de desarrollo a fin de atender las necesidades de la Gerencia solicitante.
Administrar la base de datos, y atender las solicitudes relacionadas con la informacin proveniente de la misma.
Efectuar dems actividades asociadas al rea, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Compras e Inventarios, Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:

Agente Autorizado (Punto de Venta); Agente Autorizado SENIAT.

Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Computacin, Informtica, Sistemas o carrera afn.
Experiencia progresiva de dos (2) aos o ms en el rea de soporte.
Conocimiento y manejo de equipos tecnolgicos y herramientas de escritorio.
Conocimiento bsico de administracin de servidores y redes.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Analista Programador
Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Disea y desarrolla sistemas y aplicaciones que permitan optimizar los procesos de la empresa, mediante la automatizacin
de las operaciones.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Analista Programador

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Desarrolla y analiza sistemas de informacin efectivos, que permitan automatizar los procesos para su fcil ejecucin.
Aplica mantenimiento preventivo y correctivo a cada uno de los software diseados, atendiendo igualmente los
requerimientos generados por su uso. Emite reportes solicitados para las Gerencias en base a la informacin ingresada en
la base de datos.
Responsabilidades:
Analizar, disear y programar los sistemas de informacin de la empresa.
Administrar el Sistema de Facturacin Interno, aplicando mantenimiento preventivo y/o correctivo con el
desarrollo de nuevos requerimientos.
Administrar la base de datos de cada una las tiendas y almacenes.
Elaborar reportes solicitados por las Gerencias que permitirn la toma de decisiones, basados en la informacin
emitida por el sistema.
Resolver requerimientos de las tiendas, referentes al Sistema de Facturacin Interno.
Efectuar pruebas y evaluaciones previas a la implementacin de los sistemas diseados.
Generar y realizar mantenimiento a los scripts, cuando sea requerido por la Gerencia.
Asesorar en el manejo del Sistema de Facturacin Interno y el mantenimiento, tanto preventivo como correctivo de
la base de datos.
Efectuar dems actividades asociadas al rea, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de
Almacn; Gerencia de Arte; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
PNP: Proveedor de mquinas fiscales.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Computacin, Informtica, Sistemas o carrera afn.

Experiencia progresiva de cinco (5) aos o ms en Diseo y Programacin.

Manejo de herramientas de programacin (Visual Basic 6 y Visual Studio.Net) y Microsoft SQL Server 2000
2005.
Manejo de herramientas Office bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Especialista en Sistemas y Aplicaciones

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Evaluar los sistemas y aplicaciones programados para la automatizacin de los procesos, detectando errores y corrigiendo
fallas de forma tal que sus funciones operen lo ms optimo posible.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Especialista en Sistemas y
Aplicaciones

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta las operaciones inherentes a la evaluacin y anlisis de los sistemas y aplicaciones en uso. Detecta y recibe
notificacin de fallas y enva a correccin. Realiza las pruebas necesarias para comprobar el desempeo del sistema o la
aplicacin. Atiende los requerimientos generados por el uso continuo de software.
Responsabilidades:
Analizar las aplicaciones diseadas y evaluar el funcionamiento optimo ajustado a los requerimientos del usuario.
Detectar errores en el funcionamiento de los sistemas desarrollados, notificando inmediatamente para que se
apliquen las medidas correctivas inherentes a la programacin.
Recibir notificaciones de correccin de falla del sistema, aplicar las pruebas necesarias y validar su correccin
efectiva.
Auditar proceso de ventas en las tiendas en bsqueda de certificar o no error en el Sistema de Facturacin Interno.
Efectuar manual de procedimientos de los procesos relacionados con cada uno de los sistemas y aplicaciones
desarrolladas.
Entrevistar personal operante de los sistemas, para evaluar el funcionamiento del mismo e investigar soluciones
que faciliten su uso.
Crear cdigos de nuevas colecciones, en el Sistema de Facturacin Interno. cuando lo requiera la Gerencia
Realizar pruebas de estrs deduciendo posibles fallas y sus soluciones.
Efectuar la induccin a todo el personal de nuevo ingreso operante del sistema.
Levantar necesidades de las diferentes Gerencias para mejoras o nuevos desarrollos.
Efectuar dems actividades asociadas al rea, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e impuestos; Gerencia de Compras e
Inventarios; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
N/A

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Computacin, Informtica, Sistema o carrera afn.
Experiencia progresiva de tres (3) aos o ms en el rea.
Habilidades tcnicas, sistemas y anlisis de requerimientos.
Conocimientos slidos de Auditoria de Sistemas
Manejo de herramientas Office bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Diseador y Desarrollador Web

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Dirigir su formacin profesional a la gestin de contenidos, siendo capaz de crear y administrar eficientemente el sitio web
principal de la compaa, de forma tal que a nivel tcnico funcione en ptimas condiciones.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Diseador y Desarrollador Web

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Administra el Sitio Web Principal de forma tal que permita facilitar su uso y provea una respuesta totalmente efectiva al
usuario, atendiendo igualmente cualquier requerimiento asociado al funcionamiento del mismo. Plantea y desarrolla de
forma automtica procesos administrativos asociados al mbito Web. Hace seguimiento al desempeo de todas las
aplicaciones interactivas diseadas y aplicadas, especialmente las operaciones efectuadas en la conexin de compras
online. Aplica mantenimiento constante a la base de datos inmersa en cada aplicacin del sitio web y elabora informes a
las Gerencias solicitantes, segn la informacin generada.
Responsabilidades:
Desarrollar aplicaciones orientadas al entorno web, as mismo, monitorear su correcto funcionamiento.
Administrar las conexiones con la pgina Web principal de la empresa, tales como: datos, correos, procesos,
accesos, espacios ocupados, atencin a alertas y problemas de funcionamiento.
Hacer seguimiento al proceso y los movimientos financieros relacionados con la aplicacin de compras online.
Administrar la base de datos de todas las aplicaciones colocadas en la pgina.
Efectuar peridicamente el envo de publicidad promocional a los clientes registrados.
Realizar todas las operaciones inherentes al proceso de inventario asociado a la aplicacin de compras online.
Redisear y adecuar la pagina web segn cambios de coleccin y/o promociones establecidas por la empresa.
Plantear mejoras visuales y estructurales de la pgina principal y administrar eficientemente los implementados
segn estndares.
Revisar estadsticas y configuraciones aplicadas a la pgina Web principal.
Considerar estndares de La Gerencia de Arte y Arquitectura para el desarrollo de interfaces grficas.
Efectuar dems actividades asociadas al rea, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Finanzas; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Compras e Inventarios;
Gerencia de Almacn; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
N/A

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Informtica, Sistemas o carrera afn.
Experiencia progresiva de dos (2) aos o ms en el rea de diseo web.
Conocimientos avanzados de HTML.
Amplio Dominio en ASP y Flash.
Herramientas de diseo y programacin, destinados al mbito web.
Manejo de herramientas Office bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Analista Tienda Online

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Atender administrativamente, todas las operaciones que involucren el funcionamiento progresivo de forma operativa y
comercial de la tienda online.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Analista Tienda Online

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Revisa mdulo del banco online, para obtener la relacin de las rdenes que han sido aceptadas y autorizar la elaboracin
del pedido. Comprueba que la gua de envo contemple los requisitos mnimos necesarios para la entrega efectiva del
pedido, y espera respectivamente la aprobacin para su despacho. Atiende todo tipo de requerimientos, quejas o
sugerencias provenientes de los clientes y usuarios de la tienda.
Responsabilidades:
Revisar en el mdulo del banco las rdenes que han sido aprobadas y/o rechazadas.
Revisar rdenes aprobadas y autorizar la elaboracin del pedido.
Recibir aprobacin de la Gerencia de Finanzas para despachar los pedidos.
Verificar gua de DHL, desde el momento que sale la mercanca hacia su destino hasta que llega al cliente, para
asegurar la entrega efectiva de la orden.
Atender todo tipo de requerimientos, solicitudes o sugerencias enviados por los clientes.
Hacer seguimiento a las rdenes de fraude, notificar al banco y a Gerencia de Finanzas (deposito en efectivo y
transferencia bancaria) de rdenes que no pueden ser facturadas.
Emitir formato de relaciones de ventas diarias.
Mantener galera de fotos de la Pgina Web actualizada.
Recibir y revisar los pedidos de la tienda, procedentes del Almacn General.
Velar por la Nmina y envo de relaciones de bonos de alimentacin generados por los empleados de la tienda.
Ejecutar dems actividades asignadas, inherentes a los procesos de la tienda.
Relaciones Internas:
Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias; empresa contratada para el envo y entrega de los pedidos.
Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en el rea de Administracin, Relaciones Pblicas o carrera afn.

Experiencia progresiva de tres (3) aos o ms en la ejecucin y tramitacin de procesos administrativos.
Conocimientos bsicos en el rea de ventas.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo amiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Asistente Tienda Online

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Ejecutar los procesos administrativos del rea, con la aplicacin de las normas y procedimientos definidos para elaborar
documentacin de soporte, dando cumplimiento a cada uno y asegurando el constante funcionamiento operativo de la
tienda, conforme a los estndares establecidos por la organizacin.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Asistente Tienda Online

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Elabora el documento para realizar los pedidos al Almacn General, verifica que concuerden fsicamente con el
documento expedito, notificando en caso de suscitarse un error. Factura las rdenes que han sido aprobadas y en casos
fraudulentos informa como requerimiento para su correccin. Redacta las guas de envo solicitadas, para la correcta
entrega de los pedidos al cliente. Administra el material de envo, notificando a la empresa encargada la falta de
suministro. Mantiene y actualiza constantemente los archivos de la tienda.
Responsabilidades:
Facturar las rdenes aceptadas y en casos fraudulentos facturados notificar al supervisor inmediato para que se
apliquen las medidas correctivas.
Elaborar las notas de crdito en los casos que se amerite.
Generar el reporte diario de ventas.
Recibir mercanca y chequear que el fsico concuerde con el pedido realizado.
Elaboracin de los pedidos de reposicin de mercanca al Almacn General.
Realizar devoluciones, notificando ajustes en el inventario.
Manejar el inventario verificando que en la documentacin se encuentre correctamente reflejado.
Redactar las guas solicitadas, para la entrega de los pedidos en lugar correcto.
Empaquetar la mercanca y prepararla de forma tal que cumpla con las normas establecidas por la empresa
contratada para los envos notificando de ser necesario, la necesidad de suministros.
Administrar la caja chica de la tienda.
Mantener los archivos de la tienda, organizados y en buenas condiciones.
Ejecutar dems actividades asignadas, inherentes a los procesos de la tienda.
Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Compras e Inventarios; Gerencia Nacional de
Ventas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:

Empresa contratada para el envo y entrega de los pedidos.

Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Administracin de Empresas, Contabilidad o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms de carcter operativo en funciones de ejecucin y tramitacin de procesos
administrativos.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo amiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Depositario Tienda Online

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Efectuar las labores de manejo de la mercanca proveniente del Almacn General en el depsito designado para la tienda
online, asegurando la correcta administracin de las piezas de forma correcta y ordenada., en apoyo a los procesos de
venta.
Gerente de Tecnologa, Informacin y
Comunicaciones
Este cargo

Depositario Tienda Online

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Mantiene constantemente la organizacin del depsito de la tienda. Realiza las actividades referentes a la descarga de
mercanca y elaboracin de rdenes a enviar, con la bsqueda y recoleccin de las piezas correspondientes.
Responsabilidades:
Mantener organizado y limpio el depsito.
Registrar en el formato de control establecido, la existencia de mercanca en el depsito de la tienda.
Efectuar las labores de descarga y reubicacin de la mercanca de reposicin recibida, cumpliendo con los
procedimientos correspondientes.
Revisar la mercanca proveniente del Almacn General, verificando referencias talla, color y colocacin debida
de la etiqueta siguiendo las descripciones de cada pieza; informando cualquier diferencia detectada.
Atender los pedidos realizados con la bsqueda y recoleccin en el depsito de las piezas, entregndola
debidamente lista para respectivo empaque.
Cumplir debidamente con las normas establecidas por la empresa de envo en lo que a mercanca se refiere.
Realizar las actividades de traslado y entrega de las rdenes para su envo.
Asegurar que el fsico de inventario permanezca en constante coherencia con el colocado en la tienda online.
Ejecutar dems actividades asignadas por el supervisor inmediato, inherentes a los procesos de la tienda.
Relaciones Internas:
Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Empresa contratada para el envo y entrega de los pedidos; Transportistas.
Perfil del Cargo:
Bachiller
Experiencia progresiva de un (1) ao o ms en procesos de logstica, distribucin almacenamiento.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Organizado y dinmico.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Jefe de Soporte Tcnico

Trabajador:

Supervisor:
Gerente de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones

Propsito General:
Coordinar y supervisar la ejecucin de las operaciones de soporte que permitan el buen funcionamiento de los equipos y
sistemas en completo uso, as como los de nueva adquisicin, conforme a los lineamientos establecidos.

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones
Este cargo

Jefe de Soporte Tcnico

Personal a su cargo
Directo: Analista de Soporte Tcnico
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Recibe y evala las solicitudes de posible adquisicin de nuevos dispositivos en el rea tecnolgica que permita la
automatizacin de las operaciones. Garantiza la dotacin efectiva de los insumos tecnolgicos. Programa y supervisa las
labores de soporte, con el fin de asegurar la continuidad operativa en todas las reas de la organizacin.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la ejecucin satisfactoria de las
operaciones en tiendas.
Recibir solicitudes de equipos tecnolgicos, evaluando igualmente mejoras en el rea de tecnologa cuando se trata
de aplicaciones o equipos.
Efectuar las operaciones relacionadas con la adquisicin de nuevos dispositivos o equipos en el rea tecnolgica.
Gestionar la atencin de requerimientos en el rea de soporte.
Delegar las tareas a ejecutar en los procesos masivos, continuos y cotidianos de la corporacin.
Disear roles de guardia y rotacin para el personal de soporte tcnico, canalizando igualmente las funciones para
la atencin de requerimientos de reas crticas.
Planificar las actividades de mantenimiento preventivo correctivo a nivel de hardware y software.
Garantizar la continuidad operativa de las tiendas en el rea de facturacin y comunicacin entre las diferentes
sedes de la compaa.
Garantizar el suministro de los insumos tecnolgicos a todas las reas de la organizacin.
Efectuar dems actividades asociadas al rea, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Compras e Inventarios, Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedor de equipos tcnicos, transportistas.

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en el rea de Computacin, Informtica, Sistemas o carrera afn.
Experiencia progresiva de tres (3) aos o ms en el rea.
Conocimiento y manejo de equipos tecnolgicos y herramientas de escritorio.
Conocimiento bsico de administracin de servidores y redes.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para relaciones interpersonales en diferentes niveles de la organizacin.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para organizar y controlar equipos de trabajo.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Tecnologa de Informacin y Comunicacin

Gerente de Tecnologa de Informacin y Comunicacin

Trabajador:

Supervisor:
Director General

Propsito General:
Gestionar mediante sus competencias gerenciales un desarrollo tecnolgico que permita que los procesos automticamente
ptimos generen de forma continua un ambiente operativo que cumpla con los estndares de calidad establecidos dentro
de la organizacin.

Director General

Este cargo

Gerente de Tecnologa, Informacin y

Comunicaciones

Personal a su cargo
Directo: Analista Programador; Desarrollador y Diseador Web; Especialista en Sistemas y Aplicaciones; Jefe de Soporte
Tcnico; Analista Online, Asistente Online, Depositario Online
Indirecto: Analista de Soporte Tcnico
Total: 8
Naturaleza y Alcance:
Garantiza la continuidad operativa de la plataforma tecnolgica y de comunicaciones, mediante la administracin eficiente
de la infraestructura de voz, red y servidores. Coordina las acciones vinculadas al funcionamiento de la pgina web
principal as como las transacciones financieras, mediante la gerencia efectiva de la tienda online. Supervisa las
operaciones de soporte y apoyo en el campo tecnolgico a todas las reas de la empresa. Gestiona y aplica nuevas
alternativas que permitan optimizar la ejecucin continua de los procesos.
Responsabilidades:
Organizar al equipo de trabajo a su cargo en los diferentes procesos de recepcin de forma de obtener el mximo
desempeo de dichos recursos.

Coordinar las actividades relacionadas con la pgina web principal.

Supervisar el cumplimiento de las funciones inherentes a la operatividad de la tienda Online.

Hacer seguimiento a todas las transacciones financieras ejecutadas en la tienda online y supervisar las actividades
relacionadas con la presencia de casos fraudulentos, emitiendo as informes que reflejen la continuidad de las
actividades.

Emitir anlisis de ventas y fraudes por tienda Online.

Garantizar la continuidad operativa de toda la plataforma tecnolgica de la organizacin.

Controlar, autorizar y validar la compra de nuevos equipos.

Evaluar planes estratgicos para mejorar el nivel tecnolgico de todas las reas de la empresa.

Monitorear las operaciones vinculadas a la infraestructura de red y servidores.

Mantener la continuidad de las comunicaciones de Voz en todas las sedes con servicios internos (Central
Telefnica).

Evaluar e implementar nuevos proyectos de infraestructura de voz y datos.

Realizar anlisis de gestin de requerimientos.

Monitorear el apoyo tecnolgico para las tiendas a nivel de hardware y software.

Liderar el diseo, desarrollo, seguimiento e implantacin de aplicaciones Web y de escritorio.

Supervisar y canalizar las comunicaciones interactivas en la pgina Web.

Asesorar y apoyar las necesidades de las franquicias en el rea tecnolgica en y Servicios Web en caso de ser
solicitado.
Apoyar y coordinar la presencia de la marca en las Redes Sociales.
Mantener informada a la Direccin General del desenvolvimiento de los procesos de recepcin, efectuados en el
almacn, alertando sobre posibles situaciones que dificulten el cumplimiento efectivo de las metas a fines.
Cumplir con dems lineamientos propuestos y emitidos por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Compras e Inventarios, Gerencia de Gestin
Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores de Servicios; Proveedores de Equipos, Outsourcing de Servicios
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Informtica, Computacin, Sistemas o carrera afn.
Experiencia progresiva de cinco (5) aos o ms en el rea.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Gestin Humana Beneficios

Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana

Propsito General:

Realizar los trmites necesarios para asegurar el cumplimiento y entrega segura de los beneficios
correspondientes a los empleados, conforme a las disposiciones legales y polticas internas de la
empresa.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Analista de Gestin Humana

Beneficios

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efectuar transacciones relacionadas con la obtencin efectiva de Bonos de Alimentacin para los empleados. Ingresar de
forma permanente a los trabajadores en el IVSS (Seguro Social) y efectuar el pago de las guarderas. Asegurar el
cumplimiento y conocimiento por parte de todo el personal de las disposiciones legales que rigen la jornada laboral,
permitiendo total solvencia ante una inspeccin generada.
Responsabilidades:
Recibir formato indicando la relacin de lo generado por cada trabajador para el pago de Bonos de Alimentacin.
Notificar a la empresa generadora de los Bonos alimenticios lo estipulado para cada trabajador, para que se emita
el monto total a pagar.
Recibir la informacin del pago y generar la obligacin a la Gerencia de Finanzas para su respectiva cancelacin.
Efectuar los trmites correspondientes a la validacin de los Bonos de alimentacin, notificando inmediatamente a
todas las Gerencias, con anexo de lo correspondiente para cada empleado.
Entregar las planillas de ingreso y egreso al Seguro Social IVSS, a los trabajadores con puesto fijo.
Elaborar constancia para empleados fijos de forma mensual, promedio o anual.
Efectuar las operaciones correspondientes al pago de Guarderas mensualmente.
Garantizar el cumplimiento de las normas laborales establecidas por la Ley Orgnica del Trabajo y su
conocimiento por parte de los empleados.
Atender cordialmente todos los requerimientos solicitados por el personal, y aclarar toda duda o inquietud que
puedan tener.
Cumplir con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;
Gerencia de Compras e Inventarios, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
IVSS; Inspectora del Trabajo; Sodexho Pass, y dems entidades pblicas o privadas que lo requieran.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en el rea de Administracin de Recursos Humanos o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao en Administracin de Personal.
Conocimiento de trmites involucrados en la obtencin de Bonos Alimenticios y Seguro Social.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin en ambiente Windows.
Conocimiento de las disposiciones legales en vigencia regentes de la jornada laboral.

Cargo:
Analista de Gestin Humana - Reclutamiento y Seleccin

Gerencia/Departamento:
Gerencia de Gestin Humana
Supervisor:

Trabajador:

Gerente de Gestin Humana

Propsito General:

Ejecutar y analizar todas las actividades relacionadas con el proceso de reclutamiento y seleccin de
personal siguiendo los parmetros definidos para contribuir con el logro de metas establecidas, a
travs del mejor capital humano.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Analista de Gestin Humana

Reclutamiento y Seleccin

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Realiza el proceso de reclutamiento y seleccin de personal para todas las reas de la empresa. Crea los expedientes de
ingreso considerando los requisitos mnimos para su validacin y controla la plantilla de todo el capital humano operante.
Hace seguimiento continuo a los movimientos realizados con el personal y mantiene en constante actualizacin la base de
datos, permitindole detectar cualquier necesidad de recurso humano de nuevo ingreso.
Responsabilidades:
Efectuar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
Publicar las bsquedas de forma externa a travs de los medios pertinentes.
Realizar el filtro y preseleccin de los currculos recibidos e igualmente efectuar la evaluacin del personal
reclutado.
Contactar al personal seleccionado y practicar la entrevista de seleccin por competencias.
Corregir pruebas psicomtricas aplicadas al personal seleccionado.
Hacer seguimiento a la evolucin de los procesos de chequeo mdico, induccin de personal y comprobacin de
referencias.
Crear los expedientes de ingreso anexando automticamente planillas y requisitos mnimos para su validacin.
Controlar constantemente la plantilla de todo el personal operante a Nivel nacional.
Realizar control de vacantes, de N de personal, personal temporal operante y otros, adscritos a su rea de
especialidad.
Actualizar la base de datos del personal temporal, peridicamente.
Cumplir con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;
Gerencia de Compras e Inventarios, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Proveedores de servicios de pre-empleo, Conapdis, Ministerio del Trabajo (Oficinas de empleo) y dems entidades
pblicas o privadas que lo requieran.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Relaciones Industriales, Psicologa, Administracin de Recursos Humanos o carrera
afn.
Experiencia progresiva de dos (2) o ms aos en los procesos de reclutamiento y seleccin de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Asistente de Gestin Humana

Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana
Coordinador de Nmina

Propsito General:
Efectuar funciones administrativas en apoyo a todos los procesos efectuados dentro de la Gerencia, con el fin de cumplir
con eficiencia cada una de las metas trazadas en el tiempo establecido.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Coordinador de Nmina

Asistente de Gestin Humana

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta todas las actividades necesarias para la inclusin o exclusin de un trabajador en la pliza de seguro. Realiza los
trmites referentes a viticos y hospedaje a los empleados que por trabajo deben viajar. Mantiene y actualiza los
expedientes y archivos de las Gerencia. Apoya administrativamente en todas las actividades relacionadas con la nmina
del personal.
Responsabilidades:
Incluir o excluir a los empleados en la Pliza de Seguro.
Tramitar toda la documentacin necesaria para los reclamos de siniestros.
Efectuar la tramitacin de viticos y hospedaje para los empleados.
Transcribir la data de nmina, adems de registros de ingresos y egresos del personal al sistema.
Actualizar y mantener los expedientes de cada uno de los trabajadores.
Elaborar rdenes de pago.
Imprimir recibos de pago y ordenar la valija de nmina, destinada a todo el personal.
Elaborar constancias de trabajo de los empleados egresados.
Cumplir con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;
Gerencia de Compras e Inventarios, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Agencias de Viaje; Compaa Proveedora de Seguros, y dems entidades pblicas o privadas que lo requieran.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en el rea de Administracin de Recursos Humanos o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en administracin de personal.

Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Administracin de Personal de Almacn.

Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana

Propsito General:
Desarrollar los procesos inherentes a la administracin del capital humano, con el personal operativo dentro del Almacn
General, conforme a las disposiciones legales y polticas internas de la empresa.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Coordinador de Administracin de
Personal de Almacn

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta el proceso de reclutamiento y seleccin de todo el personal operativo en el Almacn General y dems actividades
inherentes al ingreso. Crea y emite las relaciones solicitadas para el pago correspondiente de los trabajadores y Bonos de
Alimentacin. Aplica anualmente la Evaluacin de Desempeo y la Deteccin de Necesidad de Capacitacin y
Adiestramiento.
Responsabilidades:
Ejecutar todo el proceso de reclutamiento y seleccin del personal adscritos a las Gerencias en operacin en
Almacn General.
Crear los expedientes de ingreso con anexo de las planillas y requisitos mnimos solicitados para su formalizacin.
Controlar las plantilla del personal dentro del Almacn y as mismo efectuar informes que permitan mantener
actualizada la base de datos.
Emitir regularmente y cuantas veces lo requiera el proceso, la relacin de lo generado por cada empleado para los
trmites de Bonificacin Alimenticia y pago de Nmina.
Efectuar anualmente las actividades necesarias para la Deteccin de Necesidad de Adiestramiento y Capacitacin
de todo el capital humano dentro del Almacn General.
Hacer constante seguimiento a la culminacin de los perodos de prueba para aplicar las medidas pertinentes al
caso.
Evaluar peridicamente el desempeo de los trabajadores.
Archivar progresivamente documentos permisivos y constancias generadas por el trabajador, reflejando ausencia
justificada del cumplimiento de la jornada laboral.
Atender cordialmente todos los requerimientos, aclarando igualmente dudas o inquietudes propias del trabajador.
Cumplir con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Compras e Inventarios, Coordinacin de Higiene y Seguridad
Industrial.

Relaciones Externas:
N/A
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Relaciones Industriales, Psicologa, Administracin de Recursos Humanos o carrera
afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en procesos de administracin de personal.

Conocimiento de las disposiciones legales en vigencia regentes de la jornada laboral.

Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles
dentro y fuera de la organizacin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin bajo ambiente Windows.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Orientado a prestar servicios de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Capacitacin
Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana
Jefe de Capacitacin y Desarrollo

Propsito General:
Elaborar y coordinar eficientemente todas las actividades de capacitacin, mediante un proceso de desarrollo cognitivo y
operativo de todo el personal, en los distintos niveles dentro de la organizacin.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Jefe de Capacitacin y Desarrollo

Coordinador de Capacitacin

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta anualmente la Deteccin de Necesidad de Capacitacin y Adiestramiento, as como la Evaluacin de Desempeo
de todo el personal. Evala y coordina la ejecucin del Plan Anual de Capacitacin. Administra todo el personal operativo
de INCE, en coordinacin de las actividades inherentes al desarrollo de los Aprendices dentro de la organizacin. Gestiona
todo los instrumentos de identificacin del personal en todas las areas y niveles estructurales de la empresa.
Responsabilidades:
Coordinar el proceso de reclutamiento y seleccin de los aprendices, as como hacer seguimiento a su formacin
tanto terica como prctica.
Cumplir trimestralmente con la consignacin de documentos a los diferentes departamentos del INCES
Hacer efectivo los Aportes Trimestrales dentro de los 5 das hbiles vencido cada trimestre
Realizar los trmites para obtener Solvencia del INCES
Realizar anualmente la Deteccin de Necesidad de Adiestramiento y Capacitacin del personal.
Consolidar el plan anual para las capacitaciones y elaborar un presupuesto segn el DNA, lo ms real posible.
Coordinar la ejecucin del plan anual para capacitacin.
Hacer seguimiento constante a la culminacin del perodo de prueba de personal.
Efectuar la Evaluacin de desempeo de todo el personal.
Administrar el uniforme e instrumentos de identificacin de los empleados con la empresa, as como coordinar las
actividades afines.
Cumplir con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y
Arquitectura; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;
Gerencia de Compras e Inventarios, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Didcticas; INCE, y dems entidades pblicas o privadas que lo requieran.

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en el rea de Administracin de Recursos Humanos o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en Administracin de Personal.
Conocimientos en el rea de capacitacin y desarrollo del capital humano.
Capacidad para organizar eventos y talleres con fines de adiestramiento y capacitacin de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin bajo ambiente Windows.
Conocimiento de las disposiciones legales en vigencia regentes de la jornada laboral.
Conocimientos de la Ley y Disposiciones Administrativas del INCES.
Conocimientos del Programa Nacional de Aprendizaje.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Nmina
Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana

Propsito General:
Elaborar y administrar las nminas que incluyen a todo el personal en operacin dentro de la organizacin, velando por la
cancelacin de forma puntual y precisa, conforme a los estatutos laborales dispuestos por la ley y polticas internas de la
empresa.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Coordinador de Nmina

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: Asistente de Gestin Humana
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Planifica y desarrolla todas las actividades inherentes al proceso de pago de todo el personal y cancelaciones extras. Emite
en el perodo establecido los reportes de personal solicitados por la Gerencia. Atiende los de requerimientos y consultas
generadas, relacionadas con sus funciones. Actualiza continuamente el sistema reflejando todo tipo de cambio suscitado
con el capital humano de la empresa.
Responsabilidades:
Elaborar, revisar y controlar de manera precisa y puntual los procesos de pago tanto de personal administrativo y
almacn, como de tiendas, adems de cualquier otra cancelacin relacionada con la poltica interna de la empresa.
Actualizar en el sistema todos los cambios que se generen con respecto al personal.
Revisar y tramitar las solicitudes de anticipos sobre prestaciones sociales.
Efectuar revisin y cuadre de las interfases contables.
Atender cordialmente todos los requerimientos solicitados por el personal, y aclarar toda duda o inquietud que
puedan tener.
Emitir y revisar mensualmente los reportes de personal (activos, retirados), Impuesto Sobre La Renta, FAOV,
horas extras u otro solicitado por la Gerencia.
Vela por el cumplimiento puntual del pago del FAOV ante el BANAVIH.
Efectuar cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte; Gerencia de
Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Inventarios y
Compras, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
BANAVIH, SINCA (Empresa proveedora del sistema), Auditores Externos, Banco Provincial, y dems entidades pblicas
o privadas que lo requieran.

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en el rea de Administracin de Recursos Humanos o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en el rea de Administracin de Personal.
Experiencia en elaboracin de nmina y clculo de prestaciones sociales, liquidaciones, vacaciones y horas extras,
conforme a las leyes laborales.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin en ambiente Windows.
Conocimiento de las disposiciones legales en vigencia regentes de la jornada laboral.
Habilidad numrica y analtica.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Jefe de Captacin y Desarrollo

Trabajador:

Gerencia de Gestin Humana

Supervisor:
Gerente de Gestin Humana

Propsito General:
Planificar, coordinar y controlar el proceso de captacin del recurso humano requerido por la empresa, as como
desarrollar programas que permitan mantener al personal capacitado.

Gerente de Gestin Humana

Este cargo

Jefe de Captacin y Desarrollo

Personal a su cargo
Directo: Analista de Gestin Humana Reclutamiento y Seleccin; Coordinador de Capacitacin.
Indirecto: Coordinador de Administracin de Personal.
Total: 3
Naturaleza y Alcance:
Administrar el proceso de reclutamiento y seleccin, velando porque sea reclutado el capital humano ms capacitado para
cumplir efectivamente con sus funciones. Gestionar planes de adiestramiento y capacitacin que permitan elevar el nivel
cognitivo y operativo de todo el personal, as como coordinar las actividades de formacin y sensibilizacin conforme a las
disposiciones legales de planes sociales que incluyen la insercin laboral de personas con discapacidad y de prevencin de
la ONA.
Responsabilidades:
Planificar, desarrollar, dirigir y controlar el Proceso de Reclutamiento y Seleccin de Personal, a fin de garantizar la
obtencin de recurso humano requerido por la empresa.
Desarrollar, implementar y mantener planes de adiestramiento y desarrollo de carrera, as como de induccin al
personal que ingresa a la empresa, con el objeto de garantizar el desarrollo profesional del empleado, su
socializacin y desempeo eficiente.
Planificar, coordinar y controlar las actividades de formacin y sensibilizacin, ajustado a las exigencias de la
legislacin vigente en materia de planes sociales, como son los de insercin laboral de personas con discapacidad y
plan de prevencin de la ONA.
Efectuar con cualquier otra actividad adscrita a la Gerencia y asignada por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte; Gerencia de
Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Inventarios y
Compras, Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial y dems reas que lo requieran.
Relaciones Externas:
Entes didcticos, proveedores de servicios de pre-empleo, ONG, FONA, Conapdis, Ministerio del Trabajo (Oficinas de
empleo) y dems entidades pblicas o privadas que lo requieran.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Relaciones Industriales, Psicologa, Administracin de Recursos Humanos o carrera

afn.
Experiencia mnima de 5 aos en la ejecucin de planes de reclutamiento y seleccin de personal, planificacin y
desarrollo de carrera, planes de deteccin de necesidades de adiestramiento.
Conocimiento sobre todas las normativas legales que rigen la relacin trabajador empresa.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Conocimientos en el uso y manejo de aplicaciones bajo ambiente Windows.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Compras
Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventario

Supervisor:
Coordinador de Compras

Propsito General:
Gestionar la adquisicin de materiales, insumos y equipos nacionales, segn las normas y procesos establecidos por la
organizacin, atendiendo solicitudes y tramitando rdenes de compras que garanticen el suministro y abastecimiento de los
recursos, logrando alcanzar un excelente nivel de calidad en la prestacin de servicio, as como la total satisfaccin del
usuario.

Coordinador de Compras

Este cargo

Analista de Compras

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Recibe solicitudes de compra proveniente de todas las Gerencias. Contacta y desarrolla nuevos proveedores buscando
aumentar la cartera de suplidores del paquete de insumos y servicios, efectuando as mismo las operaciones previas
reglamentarias antes y despus de formalizar las compras. Mantiene en constante actualizacin informacin de inventarios
de suministros y documentacin de soporte de las operaciones inherentes al rea.
Responsabilidades:
Atender las diversas solicitudes de adquisicin de materiales, suministros, equipos e insumos, previa revisin y
consideracin del Coordinador de Compras.
Ubicar, entrevistar y desarrollar nuevos proveedores, expandiendo la cartera de suplidores de materiales, insumos,
servicios, etc.
Solicitar el mnimo de cotizaciones de materiales, equipos o insumos requeridos, recopilando toda la informacin
necesaria que le permita analizar las ofertas para seleccionar al proveedor adecuado.
Analizar y negociar los precios, as como condiciones de pago, sin que se vea afectada la calidad de los productos
y servicio.
Emitir y procesar rdenes de compra, velando por que se cumplan los lapsos de tiempo establecidos para la
entrega de las mismas, a fin de que se logre la calidad del servicio.
Hacer seguimiento y mantener actualizados los inventarios de suministros con el apoyo del personal de Almacn e
Inventarios, de ser necesario.
Mantener actualizada toda la informacin inherente al rea; base de datos de proveedores, estatus de rdenes de
compras, etc e igualmente los archivos en fsico.
Coordinar y controlar el envo de la correspondencia entre el Almacn General y la Oficina Principal, utilizando el
servicio de mensajeros de la empresa.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de compras, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Arte y

Arquitectura; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad;

Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Administracin, Comercio o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en el rea de compras.
Conocimientos de los procesos de gestin de compras.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Inventario Operativo

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventario

Supervisor:
Coordinador de Inventario Operativo

Propsito General:
Efectuar la toma fsica de inventario, mediante auditorias y seguimiento al proceso de movilizacin de mercanca en las
tiendas a nivel nacional, aportando herramientas concretas para que cada una cumpla eficientemente, conforme a los
parmetros establecidos por la Gerencia.

Coordinador de Inventario Operativo

Este cargo

Analista de Inventario Operativo

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Revisa la documentacin de soporte de los procesos de despacho, devolucin y recepcin de mercanca, velando porque en
estos ltimos la documentacin concuerde con el fsico. Verifica que todos los ajustes efectuados en el sistema, reflejen los
resultados correctamente. Realiza toma fsica y anlisis de inventarios parciales o totales en las tiendas y atiende todo tipo
de inquietud, en apoyo a la continuidad operativa de las mismas. Audita y evala en las tiendas, la correcta ejecucin de
los procedimientos emanados por la Gerencia.
Responsabilidades:
Realizar induccin, auditoria y evaluacin de los procedimientos establecidos por la Gerencia de Compras e
Inventarios.
Revisar la documentacin correspondiente a los procesos de recepcin y despacho (devoluciones) y notas de
entrega hacia el almacn.
Verificar que los documentos de recepcin de mercanca, registrados en el sistema concuerden con los fsicos
impresos enviados desde el almacn general; as mismo considerar el cumplimiento de los requisitos mnimos a
cumplir por la documentacin.
Gestionar y verificar los ajustes y/o cargas en sistema, de los despachos con destino hacia las tiendas y el almacn.
Realizar toma fsica de inventarios parciales o totales en las reas de depsito y piso de venta en las tiendas y
Almacn General, tanto de la mercanca a vender como del material de empaque y oficina, emitiendo informes con
resultados definitivos.
Apoyar operativamente en las tiendas, atendiendo cualquier solicitud inherente a los procesos de inventario.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Almacn; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humanada; Coordinacin de Higiene y
Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:

N/A
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en el rea de Contabilidad, Administracin o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en trabajos de investigacin y anlisis de espacios.
Experiencia progresiva en procesos de toma fsica de inventario y auditorias.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Disponibilidad para viajar y trabajar horarios flexibles.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Inventario Administrativo

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Coordinador de Inventario Administrativo

Propsito General:
Registrar y analizar de forma transparente y confiable, todos los movimiento que a travs del sistema de control, estn
involucrados con la existencia de inventario en todas las reas de la empresa.

Coordinador de Inventario
Administrativo

Este cargo

Analista de Inventario
Administrativo

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Registra en el sistema de control, los resultados de la toma fsica de inventarios, tanto parciales como totales, de forma tal
que se mantenga lo ms real y depurado posible. Analiza y procesa los movimientos de mercanca a partir de la existencia
reflejada en el sistema, efectuando, los ajuste que sean necesarios. Audita y evala el proceso de despacho en el Almacn
General, verificando la documentacin de soporte contra el inventario en fsico. Elabora informes parciales o totales sobre
la movilizacin de la mercanca en el sistema.
Responsabilidades:
Garantizar que la existencia de las tiendas reflejada en el sistema, se encuentre lo ms depurada y real posible.
Procesar en sistema el resultado de los inventarios tomados en tienda.
Analizar movimiento diario de mercanca en las tiendas a travs de los inventarios en el sistema.
Elaborar informes parciales o totales sobre la movilizacin de mercanca en el sistema, previendo que se perciba lo
ms real posible de acuerdo al inventario en fsico.
Llevar un control y seguimiento de los inventarios consolidados reportados por la tienda a fin de detectar y corregir
alguna anomala o inconsistencia en los datos.
Ingresar al sistema los documentos referentes a movilizaciones peridicas de la existencia en las tiendas, como las
transferencias, devoluciones, agasajos al personal, entre otras.
Hacer seguimiento al flujo de mercanca en devolucin desde tiendas hacia el almacn, supervisando el estado en
el que se recibe dicha mercanca.
Elaborar y analizar todo tipo de documentos de ajustes solicitados por las tiendas a fin de validar si dicho ajuste
procede, canalizar la carga de los mismos en el sistema, as como el envi del documento ajustado.
Auditar los despachos a cada tienda, verificando referencias, talla y color de las piezas.
Analizar los documentos de despacho elaborados por el almacn para la tienda, a fin de canalizar la carga efectiva
en sistema de los movimientos de mercanca.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia

de Almacn; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de
Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
N/A
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en el rea.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Inventario de Almacn

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Coordinador de Inventario Administrativo

Propsito General:
Asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos de la Gerencia durante la ejecucin de los procesos del
Almacn General que involucren con suma frecuencia operaciones inherentes al inventario.

Coordinador de Inventario
Administrativo

Este cargo

Analista de Inventario de Almacn

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Efecta todas las operaciones relacionadas con los inventarios dentro de los procesos del Almacn General. Audita los
procedimientos de despacho y toma fsica de inventario recibido. Mantiene y actualiza en el sistema la existencia de la
mercanca en el Almacn General.
Responsabilidades:
Tomar muestra de cada referencia recibida dentro del Almacn General, verificando contra factura del proveedor,
la recepcin de la mercanca correcta.
Certificar las devoluciones en buen o mal estado, verificando fsico contra documento emitido.
Efectuar en el sistema cualquier tipo de ajuste que involucre los movimientos de inventario en el Almacn General.
Auditar los procesos de despacho.
Auditar mercanca en las tiendas asegurando que la misma posea las colecciones que le corresponden.
Elaborar documentos en el sistema reflejando la existencia de mercanca en el Almacn General.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Tecnologa,
Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Experiencia progresiva en trabajos de investigacin y anlisis de espacios.
Conocimientos en el rea de toma fsica de inventario y auditorias.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.

Excelente capacidad analtica y numrica.

Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Inventario General

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Gerente de Compras e Inventarios

Propsito General:
Aportar generalmente, apoyo analtico en todas las operaciones de la Gerencia adscritas al rea de inventarios, con
evaluacin y estudio, de los movimientos realizados con la existencia de mercanca, tanto en fsico como en sistema,
emitiendo reportes finales que reflejen el progreso y desempeo conforme a los resultados obtenidos.

Gerente de Compras e Inventario

Este cargo

Analista de Inventario General

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Participa en los procesos del Almacn General y tiendas que involucren operaciones con el inventario, as como modifica
la documentacin de soporte, velando porque reflejen el mismo resultado final. Realiza estudios asociados a las ventas
semanales y emite reportes finales del progreso de las colecciones recibidas anualmente. Crea formatos de control que
permitan elevar el nivel de desempeo de los procedimientos de la Gerencia.
Responsabilidades:
Recibir documento de nuevas colecciones y comparar con facturas del proveedor.
Entregar facturas de compra, totalizadas para registrar en el sistema.
Modificar formatos de inventario, de uso en la empresa internacionalmente, de forma tal que se adecuen a las
caractersticas de trabajo nacional y reflejen el mismo resultado final.
Mantener y constantemente actualizar el formato de reposicin de inventario.
Recibir reporte de ventas diarias y actualizar el inventario de cada tienda en el sistema.
Establecer el inventario general de todas las tiendas y el Almacn General, en busca de tener conocimientos de las
ventas semanales y hacer seguimientos a la movilizacin de mercanca.
Estudiar desarrollo de las colecciones vendidas anualmente, para establecer el nivel de crecimiento obtenido por la
empresa.
Emitir reportes puntuales que reflejen el progreso de las colecciones dentro de la empresa.
Reportar regularmente referencias con ms existencias de mayor y menor ventas.
Crear formatos y scripts que permitan aumentar el nivel de desempeo de los procesos de inventario.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de
Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Arte y Arquitectura; Gerencia de Gestin Humana;
Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:

N/A
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de dos (2) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Experiencia progresiva en trabajos de investigacin y anlisis de espacios.
Conocimientos en el rea de toma fsica de inventario y auditorias.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Compras
Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Gerente de Compras e Inventarios

Propsito General:
Mantener una logstica y gestin de compras efectiva para satisfacer de manera idnea las necesidades de las
dependencias, tanto internas como externas y a su vez que cumplan con las normas y procesos establecidos por la
organizacin, logrando la optimizacin en el proceso general de compras.

Gerente de Compras e Inventarios

Este cargo

Coordinador de Compras

Personal a su cargo
Directo: Analista de Compras
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Evala la adquisicin de nuevos proveedores para suplir eficientemente la demanda de insumos y materiales. Coordinar
auditorias a los proveedores y hace constante seguimiento a las gestiones de pago de cada una de las deudas financieras
adoptadas en los procesos de compra. Vela porque los procedimientos efectuados en el rea sean estrictamente
cumplidores de las normativas exigidas por la empresa.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la realizacin de las compras.
Velar que el procedimiento de compras, se cumpla a cabalidad y de acuerdo las normativas establecidas tanto a
nivel operativo como administrativo.
Evaluar y desarrollar nuevos proveedores, de forma tal que permita eficientemente aumentar la cantidad de
suplidores de materiales.
Coordinar visitas peridicas de auditoria a proveedores.
Hacer seguimiento y controlar las gestiones de pago de los distintos compromisos comerciales adquiridos por la
empresa.
Registrar efectivamente las facturas de todo el proceso en el rea de compras.

Discutir y organizar planes de trabajo, objetivos y/o metas con su supervisor inmediato, igualmente informando
cualquier irregularidad detectada en el proceso.
Cumplir dems funciones inherentes a los procesos del Almacn General, asignadas por su supervisor inmediato.

Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Gerencia de Almacn; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Seguridad; Gerencia de
Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Arte y Arquitectura;
Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas.

Perfil del Cargo:

Profesional Universitario en Administracin, Comercio o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en el rea de compras.
Conocimientos de los procesos de gestin de compras.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Inventario Operativo

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Gerente de Compras e Inventarios

Propsito General:
Administrar el flujo de actividades inherentes a los procesos de inventario en las tiendas, de forma tal que en medida de
sus funciones las mismas sean capaces de cumplir satisfactoriamente con las normas y procedimientos emanados por la
Gerencia y en consecuencia mantener su continuo funcionamiento operativo y comercial.

Gerente de Compras e Inventarios

Este cargo

Coordinador de Inventario Operativo

Personal a su cargo
Directo: Analista de Inventario Operativo
Indirecto: N/A
Total: 1
Naturaleza y Alcance:
Planifica, dirige y controla las operaciones inherentes a los procesos de inventario en las tiendas. Presenta resultados de
inventarios parciales o totales, emitiendo en consecuencia, estadsticas e indicadores de gestin. Genera y actualiza
formatos y normativas, apegados a las polticas de la Gerencia, necesarios para la evolucin satisfactoria de las funciones
en el rea.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la realizacin de los procesos de inventario.
Coordinar las funciones inherentes a los procesos de inventario operativo a nivel nacional.
Presentar resultados de inventarios parciales y totales.
Analizar y emitir estadsticas e indicadores de gestin de acuerdo a los resultados de inventarios parciales y totales.
Implantar y actualizar los procedimientos, formatos y normativas, referente a los controles de inventario operativo
a nivel nacional.
Administrar documentacin de soporte de la toma fsica de inventarios.
Apoyar operativamente en las tiendas, atendiendo cualquier solicitud inherente a los procesos de inventario.
Garantizar y evaluar el cumplimiento de los parmetros establecidos por la Gerencia.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por el supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
N/A
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en trabajos de investigacin y anlisis de espacios.

Experiencia progresiva en procesos de toma fsica de inventario y auditorias.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Disponibilidad para viajar y horarios flexibles.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Inventario Administrativo

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Gerente de Compras e Inventarios

Propsito General:
Gestionar el flujo de actividades relacionadas con lo movimientos de inventario en el sistema de control, con total
transparencia, logrando que en apoyo a las dependencias de la empresa, la existencia mercanca dentro de la empresa
permanezca lo mas actualizado y real posible.

Gerente de Compras e Inventarios

Este cargo

Coordinador de Inventario
Administrativo

Personal a su cargo
Directo: Analista de Inventario Administrativo; Analista de Inventario de Almacn.
Indirecto: N/A
Total: 2
Naturaleza y Alcance:
Coordina y controla el ingreso al sistema de todos los inventarios, bien sean parciales o totales, as como los movimientos
de mercanca, de forma tal que se mantenga la existencia lo ms real posible. Realiza auditorias de inventario en el
Almacn General. Hace seguimiento al consumo de suministros, evala y asegura la dotacin de los mimos donde sean
requeridos.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la realizacin de los procesos administrativos de
inventario.
Coordinar y dirigir la ejecucin de las actividades conforme a los procedimientos para el manejo del inventario.
Ejecutar la toma fsica de inventarios, y garantizar que los mismos se mantengan actualizados y lo ms depurado
posible, en el sistema.
Coordinar y controlar el ingreso y egreso en el sistema de los inventarios parciales y totales, as como los
movimientos de mercanca.
Coordinar los despachos de uniformes, tanto a tienda como almacn.
Realizar auditoria de inventario existente en el almacn general.
Solicitar los inventarios de cada tienda en cuanto al consumo de empaque y suministros, evaluar y velar por el
despacho del material.
Efectuar la induccin al personal de nuevo ingreso dentro de la Gerencia.
Cumplir dems actividades inherentes a los procesos de inventario, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Almacn; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia
de Seguridad; Gerencia de Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Finanzas; Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin
de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:

N/A
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en el rea.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Excelente capacidad analtica y numrica.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Compras e Inventarios

Trabajador:

Gerencia de Compras e Inventarios

Supervisor:
Director General

Propsito General:
Garantizar a travs de sus competencias gerenciales, el funcionamiento progresivo de los procesos de compras e
inventarios, con estudio y evaluacin de las operaciones en ejecucin, y en constante aplicacin de normas y
procedimientos que permitan optimizar las funciones del rea.

Director General

Este cargo

Gerente de Compras e Inventarios

Personal a su cargo
Directo: Analista de Inventario General; Coordinador de Inventario Administrativo; Coordinador de Inventario Operativo;
Coordinador de Compras.
Indirecto: Analista de Inventario Administrativo; Analista de Inventario de Almacn; Analista de Inventario Operativo;
Analista de Compras.
Total: 8
Naturaleza y Alcance:
Asegura y certifica que los movimientos de inventario tanto en fsico como en sistema, permanezcan lo ms transparente y
real posible. Coordina los procedimientos implcitos en los procesos de compras e inventarios de forma tal que cumplan
con las polticas y normas que rigen a la Gerencia. Evala y aplica nuevas alternativas que permitan optimizar la ejecucin
las funciones del rea. Emite reportes peridicos conforme a los resultados obtenidos, de inventarios generales.
Responsabilidades:
Garantizar en todo momento la transparencia del inventario, bien sea en fsico como en sistema.
Certificar la confiabilidad de los movimientos efectuados en el sistema referente a las operaciones de compras e
inventarios.
Establecer el cronograma de inventarios generales en todas las tiendas, as como crear la programacin
extracurricular en caso de ser necesario.
Emitir reportes finales en base a los resultados de inventarios generales.
Establecer polticas e indicadores de gestin, para el desarrollo satisfactorio de los procesos internos del rea.
Evaluar planes estratgicos para optimizar los procesos relacionados con compras e inventarios.
Participar activamente en el desarrollo de nuevos proyectos que pueda involucrar operaciones de compras e
inventarios.
Generar normas y procedimientos especficos del rea, conforme a las polticas de la empresa que permitan el
continuo progreso operativo de la los procesos de la Gerencia.
Estudiar y evaluar el desarrollo y creacin de nuevos proveedores, as como gestionar negociaciones con los ms
relevantes.
Supervisar la logstica empleada en la entrega de los materiales solicitados a los proveedores.
Analizar peridicamente la compra anual de materiales
Aprobar ejecucin de operaciones inherentes a los procesos de compras e inventarios.
Cumplir dems lineamientos emanados por la Direccin General.

Relaciones Internas:
Gerencia de Finanzas; Gerencia de Almacn; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Seguridad; Gerencia de
Contabilidad e Impuestos; Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Arte y Arquitectura;
Gerencia de Gestin Humana; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Proveedores; Transportistas.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Contabilidad, Administracin, Logstica o carrera afn.
Experiencia mnima de cinco (5) aos o ms en procesos de logstica, distribucin y almacenaje.
Experiencia progresiva en procesos de gestin de compras.
Conocimientos en el rea de toma fsica de inventario y auditorias.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Asistente de Finanzas
Trabajador:

Gerencia de Finanzas
Supervisor:
Coordinador de Tesorera

Propsito General:
Asistir administrativamente en las operaciones de la Gerencia con la respectiva conformacin de los pagos necesarios para
la cancelacin de obligaciones financieras adquiridas por la empresa a travs de su funcionamiento operativo.

Coordinador de Tesoreria

Este cargo

Asistente de Finanzas

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Realiza funciones vinculadas a la emisin de cheques y pagos correspondientes a las obligaciones financieras adquiridas
por la compaa. Solicita cheques devueltos o rechazados por el banco para luego aplicar las medidas correctivas
necesarias. Atiende a todos los proveedores bien sean internos o externos de la empresa.
Responsabilidades:
Emitir y cancelar los pagos que sean necesarios para solventar las obligaciones financieras contradas por la
empresa, con proveedores y relacionados.
Elaborar relacin de cheques emitidos, peridicamente.
Efectuar la anulacin correspondiente de cheques emitidos, en caso de generarse cualquier tipo de falla.
Solicitar y controlar las chequeras de todas las cuentas bancarias adquiridas por la empresa.
Solicitar todos los cheques que hayan sido rechazados o devueltos por el banco, para una nueva emisin, en caso
de ser emitido por la empresa o solicitar el pago para aquellos casos donde los cheques son devueltos por el
cliente.
Atender a proveedores tanto internos como externos.
Ejecutar dems actividades asociadas al rea de finanzas, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Gerencia de Compras e
Inventarios; Gerencia de Arte y Arquitectura; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias, Proveedores.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Finanzas, Administracin de Empresas o carrera afn.
Experiencia mnima de un (1) ao o ms en funciones relativas al rea de finanzas.

Conocimientos de contabilidad general y procesos de pago.

Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Habilidad para el manejo de proveedores.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Analista de Finanzas
Trabajador:

Gerencia de Finanzas
Supervisor:
Coordinador de Tesorera

Propsito General:
Participar en la ejecucin de procedimientos de finanzas en apoyo a las funciones y operaciones de Gerencia, asegurando
la debida cancelacin por la adquisicin de bienes menores y servicios con la emisin conforme de la relacin de todas las
obligaciones financieras adquiridas por la empresa.

Coordinador de Tesorera

Este cargo

Asistente de Finanzas

Personal a su cargo
Directo: N/A
Indirecto: N/A
Total: 0
Naturaleza y Alcance:
Emite relacin de obligaciones financieras creadas por la empresa. Hace seguimiento y control constante al correcto pago
de los servicios y bienes materiales, as como tambin vela por el manejo de las cajas chicas administrativas y de tiendas.
Atiende todas las necesidades asociadas directamente con el pago o cancelacin correspondiente a proveedores y
relacionados.
Responsabilidades:
Verificar y controlar el manejo de las cajas chicas correspondiente al rea administrativa y de ventas.
Emitir relacin de obligaciones financieras generadas por el funcionamiento operativo de la compaa.
Seguir y controlar el pago correcto de todos los servicios generados a travs del funcionamiento de la empresa.
Atender las necesidades de clientes tanto internos como externos, relacionados con el pago de servicios y bienes
menores necesarios para el operativo de la compaa.
Ejecutar dems actividades asociadas al rea de finanzas, asignadas por su supervisor inmediato.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Gerencia de Compras e
Inventarios; Gerencia de Arte y Arquitectura; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias, Proveedores, Administracin de Centros Comerciales y Condominios.
Perfil del Cargo:
Tcnico Superior Universitario en Finanzas, Administracin de Empresas o carrera afn.
Experiencia mnima de dos (2) aos o ms en funciones relativas al rea de finanzas.
Conocimientos de contabilidad general y procesos de pago.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.

Capacidad para realizar registros y anlisis financieros.

Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para el manejo de proveedores.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Coordinador de Tesorera
Trabajador:

Gerencia de Finanzas
Supervisor:
Gerente de Finanzas

Propsito General:
Efectuar y controlar transacciones bancarias de forma tal que permita el total funcionamiento del ejercicio correcto de
pago de las obligaciones financieras y la continuidad operativa y comercial de la compaa.

Gerente de Finanzas

Este cargo

Coordinador de Tesoreria

Personal a su cargo
Directo: Asistente de Finanzas; Analista de Finanzas.
Indirecto: N/A
Total: 2
Naturaleza y Alcance:
Realiza trmites relacionados a la banca mediante la ejecucin de la disponibilidad bancaria de la empresa, en las
entidades asociadas. Controla movimientos de ingreso, egreso monetario y emisin de cheques. Factura las ventas al
mayor y atiende todo tipo de solicitud generada por el uso de puntos ventas.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la ejecucin satisfactoria de las
operaciones financieras.
Efectuar la disponibilidad bancaria, diariamente con todas las instituciones financieras donde la empresa mantiene
relaciones.
Mantener comunicacin y contacto con todas las entidades bancarias asociadas a la empresa.
Controlar los movimientos de ingresos y egresos, mediante el flujo de caja, midiendo de forma relevante, la
liquidez de la empresa.
Efectuar la facturacin correspondiente a la realizacin de ventas al mayor.
Atender todas las solicitudes generadas por el uso constante de los puntos de ventas.
Aprobar las ventas en efectivo, y transferencias bancarias provenientes de la tienda online.
Controlar el cobro de cheques emitidos por la empresa.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Gerencia de Compras e
Inventarios; Gerencia de Arte y Arquitectura; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.
Relaciones Externas:
Entidades Bancarias, Proveedores.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Finanzas, Economa, Administracin de Empresas o carrera afn.

Experiencia mnima de tres (3) aos o ms en funciones relativas al rea de finanzas.

Experiencia progresiva de relaciones con entidades bancarias y conocimiento de procesos de tesorera.
Conocimientos slidos de disposiciones legales, fiscales y laborales asociadas al rea de finanzas.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad Negociadora.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a prestar un servicio de calidad.

Cargo:

Gerencia/Departamento:

Gerente de Finanzas
Trabajador:

Gerencia de Finanzas
Supervisor:
Director General

Propsito General:

Administrar de forma adecuada lo recursos financieros, garantizando permanentemente la solvencia

de la empresa frente a las obligaciones adquiridas mediante la continuidad operativa y comercial de
la compaa.

Director General

Este cargo

Gerente de Finanzas

Personal a su cargo
Directo: Coordinador de Tesorera; Analista de Finanzas
Indirecto: Asistente de Finanzas
Total: 2
Naturaleza y Alcance:
Controla lo movimientos de ingreso y egreso generados por las operaciones de la empresa. Elabora regularmente los flujos
de caja, proyecciones y estados financieros de la empresa. Maneja los recursos de la empresa, en constante relacin con
entidades bancarias asociadas. Supervisa el pago correcto y a tiempo de las obligaciones financieras adquiridas por la
empresa.
Responsabilidades:
Organizar y supervisar el desempeo del equipo de trabajo a su cargo para la ejecucin satisfactoria de las
operaciones financieras.
Controlar los ingresos y egresos ligados al funcionamiento operativo y comercial de la compaa.
Elaborar peridicamente los flujos de caja.
Efectuar regularmente proyecciones financieras.
Controlar y hacer seguimiento constante a las importaciones realizadas por la empresa.
Mantener contacto persistente con las entidades bancarias asociadas con la compaa.
Manejar eficientemente los recursos financieros que representa la empresa.
Elaborar los estados financieros, haciendo los registros contables, que estn de acuerdo a los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Llevar a cabo los movimientos bancarios correspondientes de acuerdo a las necesidades de liquidez.
Supervisar el control y la elaboracin del reporte diario de cheques, cheques pagados, devueltos y cancelados.
Preparar los reportes peridicos de evaluacin, sobre la situacin que guarda el presupuesto con relacin a su
ejercicio.
Cumplir dems lineamientos propuestos y emanados por la Direccin General.
Relaciones Internas:
Gerencia de Almacn; Gerencia de Seguridad; Gerencia Nacional de Ventas; Gerencia de Contabilidad e Impuestos;
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones; Gerencia de Gestin Humana; Gerencia de Compras e

Inventarios; Gerencia de Arte y Arquitectura; Coordinacin de Higiene y Seguridad Industrial.

Relaciones Externas:
Entidades Bancarias, Proveedores.
Perfil del Cargo:
Profesional Universitario en Finanzas, Economa, Administracin de Empresas o carrera afn.
Experiencia mnima de 3 aos o ms en funciones relativas al rea de finanzas.
Experiencia progresiva de relaciones con entidades bancarias y conocimiento de procesos de tesorera.
Conocimientos slidos de disposiciones legales, fiscales y laborales asociadas al rea de finanzas.
Manejo de herramientas Office y sistemas de informacin, bajo ambiente Windows.
Capacidad Negociadora.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Competencias gerenciales para el trabajo en equipo y manejo de personal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales asertivas a diferentes niveles dentro y fuera de la
organizacin.
Orientado a la prestacin de servicios de calidad en ambientes con altos niveles de exigencia.