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SUMMARY
The Aquatic Park Los Elenes is a spa. Here there swimming pools fed by
natural springs with their healing powers, in which the tourists enjoy of
these services for their comfort and well-being. Guano canton is in the
Touristic industry that contributes to the economic, social and cultural
development. The reason of the present thesis is to elaborate a Strategic
Plan of Marketing to Promote the Aquatic Park Los Elenes.
For this has been carried out the analysis FODA it has been identified
the strengths of the spa to take advantage of the opportunities that it offers
the market, in a same way it has been defined which are the weaknesses
that constitute a problem to confront the threats.
helped to the labor excellence and an harmony in the job positions; the
application of the merchandising in the spa attracted the non alone tourists
of the canton Guano and Riobamba but also to foreigners and of
countries.
To analyze the financial study gave favorable results to continue with the
project, due that the TIR surpasses the TMAR and the VAN is positive.
CAPTULO I
GENERALIDADES
1.1
Los servicios que presta el Parque Acutico Los Elenes son los
siguientes:
Piscina de olas artificiales.
Piscina con juegos interactivos para nios.
Piscina con toboganes curvos y rectos.
Piscina de agua temperada semi olmpica cubierta.
Hidromasaje.
Sauna.
Turco.
Polar.
Piscina con plataforma.
Vestidores.
Canchas deportivas.
Parqueadero privado.
Saln de eventos.
Bar
Restaurante.
Espacios verdes para la recreacin de grandes y chicos
1.2
Resea Histrica
1.2.1 De la Industria
Turismo en el Ecuador
Regin Costa
Regin Sierra
2
3
Regin Oriente
los
bosques
hmedos
tropicales.
La temperatura anual
ms
numeroso
de
vertebrados
amaznicos,
llegando
10
11
12
1.2.2 De la Empresa
Imagen 1.1: Vista Panormica del Parque Acutico Los Elenes
13
14
1.3
Principios
1.3.1.2 Valores
Son descripciones morales que muestran la responsabilidad tica y
social en el desarrollo laboral del negocio
15
Valores
Honestidad: El Parque Acutico Los Elenes ofrece a sus clientes
lo que est en condiciones de cumplir, se distingue por la claridad
en sus actos y la congruencia entre lo que se cree, se dice y se
hace.
Respeto: Valoramos a las personas y a su forma de pensar y
actuar, para mantener una buena relacin y comunicacin.
Responsabilidad: Al administrar de manera eficiente los
recursos del lugar.
Principios
16
1.3.2
Misin
b. Caractersticas:
Motiva y desafa
Fcil de captar y recordar.
Especifica los negocios actuales y su futuro
Flexible y creativa
1.3.3. Visin
1.3.3.1 Definicin y Caractersticas Principales
a. Definicin: Significa como debera ser y actuar la empresa en el
futuro, basndose en los valores ticos y convicciones de
quienes lo conforman.
17
b. Caractersticas:
18
b. Caractersticas:
Delegables:
Puede
designarse
responsables
para
el
cumplimiento y evaluacin.
b. Objetivos Especficos
Aumentar el nmero de turistas del balneario Los Elenes.
Respetar a nuestros clientes.
19
20
21
CAPTULO II
ANLISIS SITUACIONAL
2.1
2.1.1.2 Importancia
El anlisis situacional es importante en una empresa porque nos
ayuda a identificar problemas, necesidades, mediante el estudio
macro y microambiente; e interno, de las fuerzas ms significativas
del medio en el cual se desarrolla la organizacin, facilitando el
proceso de planificacin de manera sistemtica, estratgica,
integrada y coordinada.
22
2.1.2.2 El Microambiente
Son las tendencias y caractersticas del entorno cercano a la
empresa. Se identifican oportunidades y amenazas. Las variables a
analizarse son:
Clientes
Mercado (competencia)
Proveedores
2.1.2.3 Interno
Son aquellos factores que la empresa puede controlar. Se identifican
fortalezas
planificacin,
debilidades.
organizacin,
Estos
factores
direccin,
evaluacin.
23
son
investigacin,
control,
coordinacin,
Jul-08
Ago-08
Sep-08
Oct-08
Nov-08
Dic-08
AZUAY
662,109
662,931
663,754
664,578
665,403
666,229
BOLVAR
178,610
178,729
178,848
178,967
179,085
179,204
CAAR
218,273
218,418
218,563
218,709
218,854
218,999
CARCHI
160,219
160,312
160,406
160,499
160,592
160,686
COTOPAXI
401,484
402,180
402,877
403,576
404,275
404,976
CHIMBORAZO
431,315
431,673
432,031
432,389
432,748
433,107
IMBABURA
402,977
403,774
404,573
405,374
406,175
406,979
LOJA
418,522
418,696
418,870
419,044
419,219
419,393
TUNGURAHUA
496,734
497,473
498,213
498,954
499,697
500,440
EL ORO
607,849
608,953
610,058
611,165
612,275
613,386
ESMERALDAS
431,041
431,647
432,254
432,861
433,470
434,079
LOS ROS
737,101
738,258
739,417
740,577
741,740
742,904
MANAB
10
1,299,653
MORONA SANTIAGO
139,643
139,976
140,310
140,645
140,980
141,317
NAPO
96,377
96,614
96,853
97,092
97,331
97,571
PASTAZA
78,206
78,437
78,668
78,900
79,133
79,367
ZAMORA CHINCHIPE
83,489
83,579
83,669
83,759
83,850
83,940
SUCUMBOS
175,207
175,879
176,553
177,230
177,910
178,592
ORELLANA
94,271
94,372
94,474
94,576
94,678
94,780
GALPAGOS
27,316
27,447
27,578
27,710
27,843
27,976
24
PICHINCHA
2,533,662
GUAYAS
3,643,832
SANTO DOMINGO
365,680
366,789
367,901
369,016
370,135
371,258
SANTA ELENA
293,834
294,597
295,363
296,131
296,900
297,672
ZONAS NO DELIMITADAS
73,561
73,574
73,586
73,598
73,610
73,623
TOTAL
14,103,624
Cantn Guano
25
26
27
28
29
30
31
32
11
33
Salida de bienes y servicios que se producen en el pas y que se venden a otros pases
Entrada de bienes y servicios que se producen en otros pases
.
14
Cuando la cantidad de bienes y servicios que un pas exporta es mayor a la cantidad que importa
15
Cuando la cantidad de bienes y servicios que un pas exporta es menor a la cantidad que importa
16
Comunidad Andina de Naciones
13
34
35
Ao y mes
2000
Dic.
7.70
7.70
14.52
2001
Dic.
5.05
5.05
15.10
2002
Dic.
4.97
4.97
12.77
2003
Dic.
2.75
5.51
11.19
2004
Dic.
2.15
3.92
7.65
2005
Dic.
2.99
4.30
8.99
2006
Ene.
2.99
4.26
8.29
36
37
FECHA
VALOR
Noviembre-30-2008
5.14 %
Octubre-31-2008
5.08 %
Septiembre-30-2008
5.29 %
Agosto-06-2008
5.30 %
Agosto-06-2008
5.30 %
Julio-16-2008
5.36 %
Mayo-05-2008
5.86 %
Abril-03-2008
5.96 %
Marzo-19-2008
5.96 %
Febrero-06-2008
5.97 %
Enero-02-2008
5.91 %
Diciembre-10-2007
5.64 %
Noviembre-30-2007
5.79 %
Noviembre-30-2007
5.79 %
Octubre-31-2007
5.63 %
Septiembre-30-2007
5.61 %
Agosto-05-2007
5.53 %
Julio-29-2007
5.07 %
Julio-22-2007
5.02 %
Julio-15-2007
5.16 %
Julio-08-2007
5.21 %
Julio-01-2007
5.20 %
Junio-24-2007
5.23 %
Junio-17-2007
5.12 %
38
2.2.2.4 Inflacin
a. Definicin: Es la subida constante de precios de los productos.
refugiarse de la lluvia.
Precios internacionales.
39
40
41
VALOR
Octubre-29-2008
3129.00
Octubre-28-2008
3130.00
Octubre-27-2008
2985.00
Octubre-24-2008
2989.00
Octubre-23-2008
2819.00
Octubre-22-2008
2439.00
Octubre-21-2008
1916.00
Octubre-20-2008
1668.00
Octubre-17-2008
1610.00
Octubre-16-2008
1543.00
Octubre-15-2008
1470.00
Octubre-14-2008
1397.00
Octubre-10-2008
1509.00
Octubre-09-2008
1431.00
Octubre-08-2008
1347.00
Octubre-07-2008
1298.00
Octubre-06-2008
1341.00
Octubre-03-2008
1160.00
Octubre-02-2008
1162.00
Octubre-01-2008
1078.00
Septiembre-30-2008
1001.00
Septiembre-29-2008
1008.00
Septiembre-26-2008
952.00
Septiembre-25-2008
946.00
Septiembre-24-2008
930.00
Septiembre-23-2008
910.00
Septiembre-22-2008
904.00
Septiembre-19-2008
927.00
Septiembre-18-2008
1037.00
Septiembre-17-2008
1026.00
42
1.
Impuestos a la renta17
2.
3.
Impuestos especficos
4.
5.
6.
43
44
45
VALOR
Septiembre-30-2008
7.27 %
Agosto-31-2008
6.60 %
Julio-31-2008
6.56 %
Junio-30-2008
7.06 %
Mayo-31-2008
6.90 %
Abril-30-2008
7.93 %
Marzo-31-2008
6.87 %
Febrero-29-2008
7.37 %
Enero-31-2008
6.71 %
Diciembre-31-2007
6.34 %
Noviembre-30-2007
6.11 %
Octubre-31-2007
7.50 %
Septiembre-30-2007
7.00 %
Agosto-31-2007
9.80 %
Julio-31-2007
9.43 %
Junio-30-2007
9.93 %
Mayo-31-2007
9.10 %
Abril-30-2007
10.03 %
Marzo-31-2007
10.28 %
Febrero-28-2007
9.90 %
Enero-31-2007
9.89 %
Diciembre-31-2006
9.03 %
Noviembre-30-2006
9.82 %
Octubre-31-2006
9.98 %
46
2.2.3.1.2 Subempleo
a. Definicin: Es cuando una persona capacitada no puede ejercer
su profesin, obligndolo a tomar trabajos que no estn acorde a su
nivel profesional y con menor pago de dinero.
b. Situacin Actual en el Pas
47
trabajan
por
cuenta
propia,
adems
de
las
empresas
de
empleadores informales.
48
del
Gobierno,
adems
al
contratar
personas
49
50
www.unifem.org
51
37.60%
36.74%
34.97%
Dic-06
Dic-07
8-Jun
FUENTE: INEC, a partir de encuesta anual de empleo del INEC que por este ao se ejecut tambin en
Junio 2008. Se encuestan ms de 20.000 viviendas en ms de 100 ciudades.
25.16%
24.33%
23.29%
Dic-07
8-Mar
8-Jun
FUENTE: INEC, a partir de encuesta trimestral de empleo del INEC. Se encuestan aproximadamente 7.000
viviendas en ms de 90 ciudades.
52
61.34%
60.56%
60.00%
59.00%
58.00%
57.96%
57.00%
56.00%
Dic-06
Dic-07
8-Jun
FUENTE: INEC
53
1.
El Carmen
2.
El Rosario
3.
La Inmaculada
4.
Santa Teresita
5.
La Dolorosa
6.
Espritu Santo
7.
La Magdalena
54
22
23
Bebida preparada con fermento de maz, huevo, licor y otros ingredientes especiales.
Pan con raspadura
55
jams
sus
energas
en
esta
muestra
de
Parroquia
Festividad
Enero
Santa Fe de Galn
Rey de Reyes
La Providencia
Rey de Reyes
San Gerardo
Parroquializacin
Febrero Marzo
Guano
sus Carnaval
sus Semana
Parroquias
Marzo Abril
Mayo
Guano
Santa,
Parroquias
Capitana de Pascua
La Providencia
San Isidro
Patronal
Parroquializacin
Guanando
Parroquializacin
romera
Guano
Virgen
Inmaculada,
Mara
La
Dolorosa
Junio
Guano
56
San Pablo
Julio
Guano
Nuestra
Seora
del
Guano
San Andrs
Romera al Sr. de la
Caridad
Octubre
Guano
Santa Fe de Galn
Guanando
Romera al Seor de la
Buena Muerte
Ilapo
San
Lucas,
Fiestas
Patronales
San Gerardo
Noviembre
Guano
Parroquias
Valparaso
Parroquializacin, Cristo
Rey
Diciembre
San Andrs
Patronales
Patronales
La Providencia
Parroquializacin
Guano
Virgen
Inmaculada,
Cantonizacin
Guano
parroquias
FUENTE: Ilustre Municipio del Cantn Guano
57
58
Con las nuevas leyes y decisiones del Gobierno de turno hace que
los gobiernos seccionales estn en incertidumbre, esto se debe a
que existe diferencia de opiniones con las altas autoridades.
En Guano: Actualmente el Sr. Alcalde Oswaldo Estrada y su
gabinete han manejado correctamente los recursos asignados por el
Gobierno de turno, el cual ha invertido en obras para el adelanto del
cantn. Una de estas es la remodelacin del Parque Acutico Los
Elenes que es un lugar con un atractivo turstico espectacular el cual
contribuye al desarrollo econmico de Guano y una mejor imagen de
la misma.
59
60
61
62
63
64
65
MACROAMBIENTE
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ALTO IMPACTO
ALTO IMPACTO
prdida de la credibilidad.
invertidos.
Factores
el
entendimiento
publicitario.
Factores
Ecolgicos:
Cumplimiento
de
normas
ambientales.
Factores
de
Seguridad:
Tanto
66
del
mensaje
Tamao
Posibilidad
de
de
la
Poblacin:
abarcar
ms
mercado.
Gnero y Edad: Poblacin joven y
aventurera
Grupo Ocupacional y Ramas de
Actividad:
La
poblacin
posee
negocios propios.
MEDIO IMPACTO
Nivel
de
Analfabetismo:
Econmico:
Existe
67
25
hppt//:es.wikipedia.org/wiki/Cliente (economa)
68
1
2
3
4
5
6
04/09/2008
11/09/2008
18/09/2008
25/09/2008
02/10/2008
08/09/2008
15/09/2008
22/09/2008
29/09/2008
06/09/2008
50
85
25
15
20
60 190 438 50
60 97 328 57
85 125 446 65
22 35 165 35
29 65 433 21
382 276
TOTAL DE ENTRADAS ADULTOS
LU N ES
D O M IN G O
SABADO
semana
V IE R N ES
NIOS Y DISCAPACITADOS
JU EV E S
LU N ES
D O M IN G O
SABADO
FECHA
V IE R N ES
JU EV E S
ADULTOS
788
10 15 27 337 14
403
627
14 17 30 326 12
399
746
9 12 21 296 4
342
272
6 12 38 198 6
260
568
6 8 12 253 4
283
658
198 139
337
3659 NIOS Y DISCAPACITADOS
2024
1191
1026
1088
532
851
995
5683
69
2.3.2 Competencia
a. Definicin: Dentro de las organizaciones, las competencias son
utilizadas para potencializar el capital humano para conseguir los
objetivos del puesto, rea y organizacin; como tambin desarrollar
competencias entre entidades26
26
http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(comportamiento_organizacional)
70
71
72
73
74
75
76
77
Cargas de Gas
Morejn Rivas
Mendoza Yolanda
Mendoza Graciela
Puente Pal
Desinfectantes y Cloros
Tobogn Water
Puente Pal
Mendoza Graciela
78
Sistema Elctrico
CIA OLMER S.A
Portalanza Armando
Toboganes y Maquinaria
Cuerpo de Ingenieros del Ejrcito
79
80
AMENAZAS
ALTO IMPACTO
ALTO IMPACTO
Identificacin
de
Clientes: Competencia:
Afluencia de turistas.
competencias
Principales
pertenecen
barreras
empresas
monoplicas.
entre
competidores
Competidores:
directos
del
81
ILUSTRE MUNICIPIO
DEL GUANO
RECURSOS
HUMANOS
MARKETING
GERENCIA
GENERAL
FINANCIERA
SUBGERENCIA
PRODUCCIN
DPTO. SERVICIOS
GENERALES
DPTO. TCNICO
82
el
mejoramiento
continuo
del
balneario.
Todos
los
83
dirigir,
ejecutar
supervisar
el
funcionamiento
proponiendo
acciones
de
seguimiento
84
Subordinados directos:
Asistentes de seguridad
Cajeros
Inspectores de Piscinas
Jornaleros
Auxiliares de Servicio
85
Todas las personas que forman parte del balneario Los Elenes estn
comprometidos en la cultura de calidad, las cuales realizan sus
labores
en
forma
libre
responsable
para
las
mejoras
implementadas.
Existe comunicacin entre todas las personas, un trato digno, justo
en un ambiente laboral armonioso que hacen alcanzables la cultura
organizacional del Parque Acutico.
comprometido
para
el
desarrollo
del
balneario
86
CARGO
NMERO
ADMINISTRADOR
INSPECTOR DE PISCINAS
ASISTENTES DE SEGURIDAD
CAJERO
JORNALEROS
AYUDANTES DE MANTENIMIENTO
TCNICO DE MANTENIMIENTO
TOTALES
14
Fuente: Ilustre Municipio del Cantn Guano
Inspectores de piscinas
Subordinados directos:
Auxiliares de servicios
Jornaleros
87
88
89
ITEM
COSTO DE PERSONAL
COSTOS DE INSUMOS
COSTOS DE
MANTENIMIENTO
COSTO DE PROMOCIN
TOTAL
MENSUAL
3841
5000
10000
2141,97
20982,97
90
ANUAL
46092
60000
120000
25703,64
251795,64
ITEM
COSTO POR MES
NMERO PROMEDIO DE USUARIOS AL MES
COSTOS UNITARIO
PORCENTAJE DE UTILIDAD
COSTO DE ENTRADA SIN IVA
IVA
PRECIO DE VENTA
COSTO
20982,97
10482,00
2,00
33,80%
2,68
0,32
3,00
91
92
93
DEBILIDADES
ALTO IMPACTO
ALTO IMPACTO
es
el
Municipio
quien estar
administra el balneario.
siempre
dependiendo
del
Cultura
de
Calidad:
Personal Fuerza
de
Ventas:
Publicidad
Recursos
Humanos:
Personas
Ambiental:
Normas
ambientales y de calidad.
94
2.5 Diagnstico
2.5.1 Matriz General del Factor FODA
Imagen 2.8: FODA
El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las
palabras:
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
95
DEBILIDADES
quien
por
comprometida.
Gerente y Subgerente: El alto rea Financiera: Porque tiene
mando es el Municipio quien que estar siempre dependiendo
administra el balneario.
96
Humanos:
Personas
que
ocupan
los
Ambiental:
ambientales
de
calidad.
Oportunidades
Aprovechamiento de tecnologa.
Amenazas
Situaciones desfavorables para la industria.
Riesgos del ambiente.
Globalizacin.
97
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Activa:
porcentaje,
Incremento
obstculo
en
en
el
adquirir
crditos.
Rgimen
Tributario:
Empresa
se Tasa
Pasiva:
Decremento
en
el
Pas:
Elevados
puntos,
prdida de la credibilidad.
Culturales:
Riqueza
invertidos.
en Factores Polticos: Incertidumbre con
cultura
nuevas
leyes
diferencia
de
opiniones.
Factores Tecnolgicos: Tecnologa Nivel
de punta, mejor calidad de servicio.
de
Instruccin:
Personas
Principales
varias
barreras
empresas
monoplicas.
Tamao de la Poblacin: Posibilidad Rivalidad entre Competidores: Dos
de abarcar ms mercado.
98
econmico alto.
Gnero y Edad: Poblacin joven y
aventurera
Grupo Ocupacional y Ramas de
Actividad:
La
poblacin
posee
negocios propios.
Identificacin de Clientes: Afluencia
de turistas.
Poder
de
Negociacin
de
los
Proveedores: Diversificacin en la
cartera de proveedores.
Poder
de
Negociacin
con
los
Compradores: Diversificacin en la
cartera de clientes.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
99
metas propuestas.
Recursos Humanos: Personas Subempleo: Incertidumbre, ahorro al
que
ocupan
acuerdo
los
puestos
de contratar personal.
sus habilidades y
destrezas.
Fijacin
de
Precios:
cultura
Factores Tecnolgicos: Tecnologa
de punta, mejor calidad de servicio.
Factores Ecolgicos: Cumplimiento
de normas ambientales.
Factores
de
Seguridad:
Tanto
La
poblacin
posee
negocios propios.
Identificacin de Clientes: Afluencia
de turistas.
Poder
de
Negociacin
de
los
Proveedores: Diversificacin en la
cartera de proveedores.
Poder de Negociacin con los
Compradores: Diversificacin en la
100
cartera de clientes.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Activa:
porcentaje,
Incremento
obstculo
en
en
el
adquirir
crditos.
rea Financiera: Porque tiene Tasa Pasiva: Decremento en el
que estar siempre dependiendo porcentaje, prdida del valor del
del Municipio para que le asignen dinero en el tiempo.
recursos.
Fuerza de Ventas: Publicidad Inflacin: Incremento constante de
dirigida solo a la provincia de los precios de los productos.
Chimborazo, cuya poblacin est
conformada por gente indgena
que no tiene acceso a estos
medios de comunicacin.
Riesgo
Pas:
Elevados
puntos,
prdida de la credibilidad.
Niveles de Pobreza: Recursos mal
invertidos.
Factores
Polticos:
Incertidumbre
de
Instruccin:
Personas
del
mensaje
publicitario.
Competencia:
Principales
101
varias
barreras
empresas
monoplicas.
Rivalidad entre Competidores: Dos
competidores directos del balneario
que pertenecen a familias con nivel
econmico alto.
102
F a c to re s E c o l g ic o s : C u m p lim ie n to d e n o rm a s a m b ie n ta le s
T a m a o d e la P o b la c i n : P o s ib ilid a d d e a b a rc a s m s m e rc a d o
G n e ro y E d a d : P o b la c i n jo v e n y a v e n tu re ra
1
1
1
5
1
5
5
1
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
3
1
1
1
5
5
3
3
1
5
5
3
3
1
5
5
3
3
5
1
1
1
3
5
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
3
3
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
42
42
30
40
40
3 5
12 22
1
6
1
8
1 5 5
10 22 22
5
26
5
16
3
12
1
6
5
26
1
22
5
30
46
103
P o d e r d e N e g o c ia c i n d e lo s P ro v e e d o re s : D iv e rs if ic a c i n d e
c a rte ra
P o d e r d e N e g o c ia c i n d e lo s C o m p ra d o re s : D iv e rs ific a c i n d e
c a rte ra
TO TA L
G ru p o O c u p a c io n a l y R a m a s d e A c tiv id a d : P o b la c i n c o n n e g o c io s
p ro p io s
Id e n tific a c i n d e C lie n te s : A flu e n c ia d e tu rs ta s
F a c to re s T e c n o l g ic o s : T e c n o lo g a d e p u n ta
TOTAL
F a c to re s C u lt u ra le s : R iq u e z a c u ltu ra l
D e s e m p le o : A la b a ja , m a y o re s in g re s o s
P E A : M s p o b la c i n c o n e m p le o
ALTA = 5
MEDIA = 3
BAJA = 1
PONDERACIN
P IB : In c re m e n to d e la p ro d u c c i n n a c io n a l
entorno.
104
20
28
1
7
1
5
1
7
1
5
3
5
1
5
5
7
1
9
1
5
1
9
16
ALTA
ALTA== 55
MEDIA
MEDIA == 3
3
BAJA
BAJA == 11
TOTAL
Inflacin
Riesgo pas
PONDERACION
PONDERACIN
inminentes.
105
b. Caractersticas:
106
107
108
109
b. Caractersticas:
Delegables:
Puede
designarse
responsables
para
el
cumplimiento y evaluacin.
c. Objetivos
110
PRINCIPIOS
Calidad
Innovacin
Trabajo en
equipo
Integridad
Comunicacin
VALORES
Honestidad
Chimborazo,
Respeto
con
un
soporte
humano
Responsabilidad
organizacional
Lealtad
de
calidad
para
cubrir
las
MISIN
Somos un Parque Acutico que entrega la mejor alternativa de distraccin, descanso,
entretenimiento y otros servicios de excelente calidad acordes al mercado, dentro de
un marco de eficiencia y eficacia administrativa operativa, encaminada al logro de la
satisfaccin del turista y al desarrollo econmico del cantn Guano.
111
CAPTULO III
INVESTIGACIN DE MERCADOS
3.1.1 Segmentacin
27
112
113
empresa
importante
que
definir
tiene
su
una
mbito
ORIENTACIN-MERCADO
de
actividad
en
trminos
es
de
necesidades.
114
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
c. Nuevos Segmentos
115
3.1.4.2 Microsegmentacin
de
las
necesidades
que
se
hizo
en
la
116
de
consumo,
frecuencia,
hbitos,
gustos,
117
118
Z 2 * p*q* N
n 2
e * N Z 2 * p*q
Donde:
q= 2/20
p= 0,9
q= 0,1
119
Aplicacin de la Frmula:
Datos
N= 231.203
p=
0,9
q=
0,1
Z=
95%
e=
5%
1,96
0,05
Z 2 * p*q* N
n 2
e * N Z 2 * p*q
n=
n=
1,962 *0,9*0,1*231.203
0,052 *231.2031,962 *0,9*0,1
138,2149
138 turistas
120
GNERO:
MASCULINO (
FEMENINO (
EDAD:
ORIGEN:
10 20 Aos
21 30 Aos
31 40 Aos
41 Aos en adelante
(
(
(
(
)
)
)
)
LOCAL
NACIONAL
EXTRANJERO
(
(
(
)
)
)
NIVEL DE ESTUDIOS:
BSICO
(
MEDIO
(
SUPERIOR (
)
)
)
)
)
)
LOS ELENES
QUINTA AIDITA
OTROS
(
(
(
)
)
)
CULES
2. DE LA RESPUESTA DADA A LA PREGUNTA ANTERIOR CUNTO PAGA POR LOS SERVICIOS
1.5 DLARES (
3 DLARES
(
5 DLARES
(
)
)
)
2 DLARES
(
4 DLARES
(
MS DE 5 DLARES (
)
)
)
No (
)
)
)
HOJAS VOLANTES (
RADIO
(
)
)
CULES
121
(
(
)
)
CADA 15 DAS
OTROS
(
(
)
)
CULES
6. CON CUNTAS PERSONAS ACUDE AL BALNEARIO
1 a 3 PERSONAS (
4 a 6 PERSONAS (
NINGUNA
)
)
(
(
(
)
)
)
ACTIVIDAD RECREATIVA
PASEO FAMILIAR
(
(
)
)
CULES
8. CMO CALIFICARA LAS INSTALACIONES DEL PARQUE ACUTICO LOS ELENES
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
(
(
(
(
)
)
)
)
TURCO
( )
PISCINA CUBIERTA
( )
PISCINAS CON TOBOGANES ( )
TODOS
( )
(
(
)
)
7 - 9 DLARES
)
)
)
)
BUEN SERVICIO
( )
INFRAESTRUCTURA ( )
SEGURIDAD
( )
CULES
12. QU OTROS SERVICIOS DESEARA QUE EXISTA EN EL BALNEARIO
JUEGOS DE NIOS
PASEO A CABALLO
OTROS
(
(
(
)
)
)
HOSPEDAJE
DISCOTECA KARAOKE
(
(
)
)
CULES
122
NO
3.2.4.6
Resultados
Si (
No
123
VARIABLE ESPECFICA
Gnero
GNERO
aplicada auna
la muestra,
con promocin
la finalidad de
realizar
adecuada
de
dicho
segmento
Edad
EDAD
Informacin de la Oferta
ORIGEN
Nivel de Estudios
NIVEL DE ESTUDIOS
Principales competidores
Medios de comunicacin
Frecuencia
Hbitos
(
(
(
)
)
)
)
Si
(
(
(
(
(
( )
1
2
3
4
1
2
3
1
2
3
Escala
Cerrada
Cerrada
1
2
3
4
5
Nominal
Cerrada
1
2
3
4
5
6
Escala
Ordinal
Cerrada
1
2
3
4
5
Nominal
Cerrada
Escala
Cerrada
1 VEZ A LA SEMANA (
CADA 15 DAS
1 VEZ AL MES
OTROS
1 a 3 PERSONAS
4 a 6 PERSONAS
NINGUNA
)
)
(
(
)
(
)
(
2
3
4
1
2
3
)
(
( )
( )
( )
ACTIVIDAD RECREATIVA (
PASEO FAMILIAR
DEPORTE
TURISMO
OTROS
)
(
EXCELENTE ( )
MUY BUENO ( )
BUENO
( )
REGULAR
( )
MALO
( )
Preferencias
)
)
)
( )
( )
( )
)
( )
( )
( )
( )
( )
)
( )
( )
( )
( )
Cerrada
)
(
(
OBSERVACIONES
Cerrada
Nominal
REFERENCIAS PERSONALES (
HOJAS VOLANTES
PRENSA ESCRITA
RADIO
OTROS
TIPO DE VARIABLE
NUMRICA ALFANUMRICA
X
Nominal
No (
)
)
)
)
)
Costo
CODIGO ESCALA
1
Ordinal
2
OPCIONES DE RESPUESTA
MASCULINO ( )
FEMENINO ( )
10 20 Aos
21 30 Aos
31 40 Aos
41 Aos en adelante (
LOCAL
(
NACIONAL
(
)
EXTRANJERO (
)
BSICO
(
)
MEDIO
(
)
SUPERIOR (
)
Origen
Costo
Informacin de la Demanda
PREGUNTA
Escala
Cerrada
Cerrada
1
2
3
4
5
Nominal
Cerrada
1
2
3
4
5
Nominal
Cerrada
1
2
3
4
5
6
7
8
Nominal
Cerrada
1
2
3
Escala
Cerrada
Gustos
INFRAESTRUCTURA ( )
BUEN SERVICIO
( )
DISTRACCIN
( )
SEGURIDAD
( )
PAISAJE
( )
ASEO
( )
OTROS
( )
1
2
3
4
5
6
7
Nominal
Cerrada
Gustos
Cerrada
1
2
3
4
5
1
2
Nominal
Demanda Futura
DISCOTECA KARAOKE ( )
PASEO A CABALLO
( )
JUEGOS DE NIOS
( )
HOSPEDAJE
( )
OTROS
( )
Si (
)
No (
)
Ordinal
Cerrada
124
125
DATOS GENERALES
GNERO
Cuadro 3.1 Gnero
Tipo de Gnero
Valid
Masculino
Femenino
Total
Frequency
76
62
138
Percent
55,1
44,9
100,0
Valid Percent
55,1
44,9
100,0
Cumulative
Percent
55,1
100,0
126
EDAD
Cuadro 3.2: Edad
127
ORIGEN
Cuadro 3.3: Origen
128
NIVEL DE ESTUDIOS
Cuadro 3.4: Nivel de Estudios
129
Valid
Frequency
42
57
Percent
30,4
41,3
Valid Percent
30,4
41,3
Cumulative
Percent
30,4
71,7
11
8,0
8,0
79,7
10
18
138
7,2
13,0
100,0
7,2
13,0
100,0
87,0
100,0
130
COSTOS DE LA COMPETENCIA
Cuadro 3.6: Costo de la Competencia
De la respuesta dada a la pregunta anterior cunto paga por los servicios
Valid
Frequency
12
23
82
9
5
7
138
1.5 dlares
2 dlares
3 dlares
4 dlares
5 dlares
ms de 5 dlares
Total
Percent
8,7
16,7
59,4
6,5
3,6
5,1
100,0
Valid Percent
8,7
16,7
59,4
6,5
3,6
5,1
100,0
Cumulative
Percent
8,7
25,4
84,8
91,3
94,9
100,0
60
59
50
40
30
20
Percent
17
10
9
0
1.5 dlares
3 dlares
2 dlares
4
5 dlares
4 dlares
ms de 5 dlares
131
Valid
Si
No
Total
Frequency
107
31
138
Percent
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
77,5
22,5
100,0
Cumulative
Percent
77,5
100,0
Si
77,5%
132
MEDIOS DE COMUNICACIN
Cuadro 3.8: Medios de Comunicacin
A travs de qu medios se enter del parque acutico
Valid
Missing
Total
Frequency
37
26
20
24
107
31
138
Referencias Personales
Hojas Volantes
Prensa Escrita
Radio
Total
0
Percent
26,8
18,8
14,5
17,4
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
34,6
24,3
18,7
22,4
100,0
Cumulative
Percent
34,6
58,9
77,6
100,0
35
30
24
22
20
19
Percent
10
0
Ref erencias Personal
Prensa Escrita
Hojas V olantes
Radio
133
134
Valid
Frequency
53
33
21
107
31
138
1 a 3 personas
4 a 6 personas
Ninguna
Total
0
Missing
Total
Percent
38,4
23,9
15,2
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
49,5
30,8
19,6
100,0
Cumulative
Percent
49,5
80,4
100,0
50
50
40
30
31
20
Percent
20
10
0
1 a 3 personas
4 a 6 personas
Ninguna
135
MOTIVOS DE VISITA
Cuadro 3.11: Motivos de Visita al Balneario
Cunto visita el balneario lo hace por
Valid
Missing
Total
Deporte
Actividad Recreativa
Turismo
Paseo Familiar
Total
0
Frequency
24
27
22
34
107
31
138
Percent
17,4
19,6
15,9
24,6
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
22,4
25,2
20,6
31,8
100,0
Cumulative
Percent
22,4
47,7
68,2
100,0
Missing
17,4%
22,5%
Actividad Recreativa
19,6%
Paseo Familiar
24,6%
Turismo
15,9%
136
Valid
Frequency
43
55
8
1
107
31
138
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Total
0
Missing
Total
Percent
31,2
39,9
5,8
,7
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
40,2
51,4
7,5
,9
100,0
Cumulative
Percent
40,2
91,6
99,1
100,0
50
40
51
40
30
Percent
20
10
7
0
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
137
Valid
Missing
Total
sauna
turco
polar
piscina con olas
piscina cubierta
piscina con toboganes
restaurante
todos
Total
0
Frequency
10
3
2
12
10
9
8
53
107
31
138
Percent
7,2
2,2
1,4
8,7
7,2
6,5
5,8
38,4
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
9,3
2,8
1,9
11,2
9,3
8,4
7,5
49,5
100,0
Cumulative
Percent
9,3
12,1
14,0
25,2
34,6
43,0
50,5
100,0
50
50
40
30
Percent
20
10
11
0
sa
un
a
tu
rc
o
po
la
r
pi
sc
ina
co
n
pi
sc
ina
ol
as
pi
sc
ina
cu
bi
er
ta
re
to
do
sta
s
ur
an
co
te
n
to
bo
ga
ne
138
Valid
Frequency
68
20
19
107
31
138
4 a 6 dlares
7 a 9 dlares
ms de 10 dlares
Total
0
Missing
Total
Percent
49,3
14,5
13,8
77,5
22,5
100,0
Valid Percent
63,6
18,7
17,8
100,0
Cumulative
Percent
63,6
82,2
100,0
60
64
50
40
30
Percent
20
19
18
7 a 9 dlares
ms de 10 dlares
10
0
4 a 6 dlares
139
140
141
de
142
Edad
10 a 20 aos
21 a 30 aos
31 a 40 aos
41 aos en adelante
Total
Total
35
35
26
11
107
20
21
21
19
10
8
Count
4 a 6 dlares
6
4
7 a 9 dlares
ms de 10 dlares
10 a 20 aos
31 a 40 aos
21 a 30 aos
41 aos en adelante
Edad
FUENTE: Investigacin de Mercados
143
Edad
10 a 20 aos
21 a 30 aos
31 a 40 aos
41 aos en adelante
Total
Total
35
35
26
11
107
14
1313
12
10
A travs de qu med
8
8
6
Referencias Personal
es
Count
4 4
Hojas Volantes
Prensa Escrita
2
1
0
10 a 20 aos
Radio
31 a 40 aos
21 a 30 aos
41 aos en adelante
Edad
FUENTE: Investigacin de Mercados
144
Edad
10 a 20 aos
21 a 30 aos
31 a 40 aos
41 aos en adelante
Total
Total
35
35
26
11
107
14
1313
12
10
A travs de qu med
8
8
6
es
Count
4 4
Hojas V olantes
Prensa Escrita
2
1
0
10 a 20 aos
Radio
31 a 40 aos
21 a 30 aos
41 aos en adelante
Edad
FUENTE: Investigacin de Mercados
145
Segmento A: Locales
Geogrficas
local
Origen
DEMOGRFICAS
Gnero
Edad
Educacin
PSICOGRFICAS
Clase Social
baja y media
Estilo de Vida
distraccin en familia
CONDUCTUAL
Si 90%; No10%
1 vez a la semana
Hbitos de Uso
Beneficios Esperados
146
Segmento B: Nacionales
GEOGRFICAS
nacional
Origen
DEMOGRFICAS
Gnero
21 a 40 aos
Edad
Educacin
PSICOGRFICAS
Clase Social
media alta
Estilo de Vida
aventureros
CONDUCTUAL
Si 60%;No 40%
cada 15 das
Hbitos de Uso
calidad
Beneficios Esperados
147
Segmento C: Extranjeros
GEOGRFICAS
extranjero
Origen
DEMOGRFICAS
Gnero
25 aos en adelante
Edad
Educacin
PSICOGRFICAS
Clase Social
alta
Estilo de Vida
recreacin
CONDUCTUAL
Si 60%;No 40%
1 vez al mes
Hbitos de Uso
calidad
Beneficios Esperados
148
3.8.1 Posicionamiento
149
El balneario utiliza esta estrategia para resaltar los atributos del servicio
que ofrece en comparacin con los de la competencia para
posicionarse en la mente del consumidor como el nmero uno.
150
151
DEMANDA
AOS # TURISTAS
2004
80000
2005
88000
2006
96800
2007
106480
2008
117128
2009
126410
2010
135692
2011
144974
2012
154256
FUENTE: Ilustre Municipio de Guano y Autor
152
3.9.2 Oferta
153
OFERTA
AOS # TURISTAS
2004
90000
2005
90900
2006
91809
2007
92727
2008
93654
2009
94568
2010
95482
2011
96395
2012
97309
FUENTE: Ilustre Municipio de Guano y Autor
154
DEMANDA
#
# TURISTAS TURISTAS
90000
80000
90900
88000
91809
96800
92727
106480
93654
117128
94568
126410
95482
135692
96395
144974
97309
154256
D.I
D.I %
4991
13753
23474
31842
40210
48579
56947
5
15
25
34
42
50
59
DI
155
156
CAPTULO IV
PLAN OPERATIVO DE MARKETING
4.1.1 Concepto
El plan operativo de marketing es un documento escrito que detalla las
acciones
necesarias
para
alcanzar
un
objetivo
especfico
de
Estas herramientas son conocidas tambin como las Seis P's que son:
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Personal
Presentacin
157
4.1.2 Importancia
El plan operativo de marketing es importante por las siguientes
razones:
4.2 Producto/Servicio
4.2.1 Concepto
El producto es todo aquello tangible y el servicio es lo intangible que
se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que
puede satisfacer una necesidad o un deseo.29
4.2.2 Clasificacin
Se clasifican en tres grandes grupos que son:
1. Productos de consumo: Estn destinados al consumo personal en
los hogares.
29
158
4.2.3.1 Caractersticas
Los productos son susceptibles de un anlisis de los atributos
tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse
como su personalidad. Entre estas caractersticas se encuentran:
marca, envase, servicios y garantas. Al tratarse de un servicio
posee algunas caractersticas de las antes mencionadas que se
desarrollarn a lo largo del captulo.
159
160
161
162
163
164
165
Como se puede apreciar es un lugar atractivo para los turistas por sus
encantos naturales, distracciones antes mencionadas y su exquisita
gastronoma.
166
4.2.3.2 Calidad
Valoracin de los elementos que componen el ncleo (propiedades
fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen apto para
determinadas funciones y usos), en razn de unos estndares que
deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos
con la competencia.30
bienestar,
equipos
computarizados
automticos
167
168
169
Existe una baja en las utilidades hasta que estos son nulos, e
incluso, se convierten en negativos.
170
ventas
154800
162000
168840
183600
199440
234000
Introduccin
Crecimiento
171
4.2.3.4 Tamao
El Municipio de Guano cuenta con 4 hectreas, ubicado en el sector
denominado Los Elenes, en los que se halla construida la
infraestructura.
172
173
4.2.3.5 Logotipo
El logotipo se compone de una tipografa nica, original e
irrepetible, es el pilar de toda la identidad visual de la entidad.31
Qu hace que un logotipo sea bueno?
ISOTIPO
LOGOTIPO
31
STANTON WILLIAM, ETZEL MICHAEL y WALKER BRUCE; Fundamentos de Marketing; 13a. Edicin; 2004
174
4.2.3.6 Slogan
Frase de un anuncio que resume el mensaje publicitario. Est
pensado para que el consumidor memorice el mensaje publicitario.
El buen eslogan debe ser corto, original e impactante.
El slogan del Parque Acutico es:
175
4.2.3.7 Garanta
Compromiso temporal del fabricante o vendedor que asegura y
protege contra algn riesgo el producto o servicio.
176
4.3 Precio
4.3.1 Concepto
Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que
pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la
nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos
para la empresa, el resto de las variables generan egresos.
Sus variables son las siguientes:
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Periodo de pago
Condiciones de crdito
177
mantenimiento.
32
178
operacin
ITEM
COSTO DE PERSONAL
COSTOS DE INSUMOS
COSTOS DE
MANTENIMIENTO
COSTO DE PROMOCIN
TOTAL
MENSUAL
3841
5000
10000
2141,97
20982,97
ANUAL
46092
60000
120000
25703,64
251795,64
ITEM
COSTO POR MES
NMERO PROMEDIO DE USUARIOS AL MES
COSTOS UNITARIO
PORCENTAJE DE UTILIDAD
COSTO DE ENTRADA SIN IVA
IVA
PRECIO DE VENTA
COSTO
20982,97
10482,00
2,00
33,80%
2,68
0,32
3,00
179
4.4 Plaza
Tambin conocida como distribucin, incluye todas aquellas actividades
de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
Canal
Recorrido
Consumidor
Corto
Fabricante ----------------------------------->
Largo
Fabricante -------------------->
Doble
Fabricante --> Agente exclusivo --> Mayorista ----> Detallista ----> Consumidor
Mayorista ->
Detallista ->
Consumidor
Detallista ->
Consumidor
180
Consumidores):
Este
canal
contiene
tres
niveles
de
181
182
4.5 Promocin
4.5.1 Concepto
La promocin es el conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que
se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o
recordar al pblico objetivo, acerca de los productos o servicios que se
comercializan.34
183
a. Venta Personal
Se puede definir como el conjunto de tcnicas que facilitan el
contacto
inmediato
especialmente
directo
caracterizado
con
(social,
el
posible
comprador,
econmica,
geogrfica,
b. Publicidad
Es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir o
informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de
comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una
accin.36
http://html.google.com/concepto-de-venta-directa.html
LAMB CHARLES, HAIR JOSEPH y McDANIEL CARL; Marketing 2002
184
de
unas
figuras
personas
famosas
c. Promocin de Ventas
Es una herramienta o variable de la mezcla de promocin
(comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a
los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o los
equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de
un producto o servicio.38
37
38
185
para su prueba.
Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar
envase o etiqueta.
Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al
en el punto de venta.
Descuentos: Reduccin del precio de un producto o servicio,
productos y servicios.
Concursos de venta: Concursos entre vendedores o entre
186
39
http://html.google.com/concepto-de-relaciones-publicas.html
187
188
189
190
191
4.6 Personal
La importancia de las personas en el xito de una prestacin de servicios
es evidente, especialmente si se considera que los servicios son
principalmente intangibles y que las personas (empleados) son los que
prestan generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la
calidad del servicio que percibe el cliente.
192
193
194
4.7 Presentacin
4.7.1 Merchandising
Es el conjunto de estudios y tcnicas comerciales que permiten
presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto
fsicas como sicolgicas, al consumidor final.41
diferentes,
el
mensaje
ser
incomprensible.
Las
41
195
196
197
CAPTULO V
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING
5.2 Estrategias
5.2.1 Concepto
198
5.2.2 Importancia
Poseer estrategias es importante porque permite ordenar las ideas,
clasificar las situaciones, prever resultados y llevar a cabo las acciones
ms convenientes. Adems permite a la empresa distribuir en mejor
forma los recursos y medios disponibles a efectos de poder obtener
aquellos objetivos deseados.
42
199
en algunas
dimensiones
que
son
apreciadas
200
Integracin
hacia
atrs:
Ocurre
cuando
la
compaa
201
que
tienen
semejanzas
tecnolgicas
de
44
202
203
204
Objetivo 1
Estrategia 1.1
Estrategia 1.2
Objetivo 2
Estrategia 2.1
Estrategia 2.2
Estrategia 2.3
Objetivo 3
Estrategia 3.1
Estrategia 3.2
Costos
$ 2.600
$ 1.100
$ 1.500
$ 22.400
$ 19.600
$ 2.000
$ 800
$ 1.965
$ 1.000
$ 965
Total: $ 26.965
205
ACCIN
Seleccin de las instituciones
participes en el evento
Concursar dando a conocer la
cultura del cantn Guano
NIVEL
METAS
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
INDICADOR DE GESTIN
16 al 20 de marzo 2009
1 al 31 de abril, los das
viernes, sbados y
domingos
30
CRONOGRAMA
$ 300
nmero de instituciones
invitadas
$ 800
20
Incentivar la participacin de
dichos grupos con la
colaboracin del Sr. Alcalde
SUBTOTAL:
$ 1.100
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: Penetracin (crecimiento de las ventas por medio del concurso de comida tpica para dar a conocer la nueva imagen del balneario)
ESTRATEGIA 1.2: Realizar concursos de comida tpica
ACTIVIDAD
ACCIN
NIVEL
METAS
CRONOGRAMA
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
Disear la cua radial
Recolectar proformas
Realizar publicidad radial del concurso
4 diarias
$ 500
Seleccionar proforma
Ejecucin de la cua radial
23 al 31 de marzo del
Receptar inscripciones de los
2009
concursantes
Municipio de Guano
Cobrar la inscripcin
Dar a conocer las reglas del
Elaboracin del concurso
2
$ 1.000
concurso
Ejecutar el concurso
Seleccionar las tres mejores
4 de abril del 2009
comidas tpicas
Premiacin de los ganadores
SUBTOTAL:
$ 1.500
TOTAL:
$ 2.600
FUENTE: Mnica Lpez
206
INDICADOR DE GESTIN
nmero de cuas radiales
realizadas
nmero de concursos
realizados
ACCIN
NIVEL
METAS
CRONOGRAMA
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
INDICADOR DE GESTIN
4 al 6 de mayo 2009
Seleccionar la proforma
4 spots diarios
8 de mayo al 8 de julio
del 2009
4 al 6 de mayo 2009
Seleccionar la proforma
$ 11.200
Municipio de Guano
$ 8.400
11 al 15 de marzo 2009
nmero de anuncios
publicitarios
18 de mayo al 18 de julio
del 2009
SUBTOTAL:
$ 19.600
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: Penetracin (dar a conocer los servicios a travs del material publicitario para incrementar las ventas)
ESTRATEGIA 2.2: Diseo de regalos publicitarios, hojas volates y trpticos
ACTIVIDAD
ACCIN
NIVEL
METAS
CRONOGRAMA
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
INDICADOR DE GESTIN
Recolectar proformas
Seleccionar la proforma
Ejecucin del diseo de los
llaveros y esferos
1000
$ 1.000
$ 1.000
Recolectar proformas
Seleccionar la proforma
Ejecucin del material
publicitario
13 al 17 de julio del
2009
SUBTOTAL:
$ 2.000
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: Penetracin (dar a conocer la nueva imagen a travs de la pgina web del balneario para incrementar las ventar por medio de la visita de actuales y potenciales turistas)
ESTRATEGIA 2.3: Elaboracin de pgina web
ACTIVIDAD
ACCIN
NIVEL
METAS
CRONOGRAMA
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
INDICADOR DE GESTIN
Preguntar la informacin al
Administrador del balneario
3 al 5 de agosto del
2009
Seleccionar la informacin
6 al 7 de agosto 2009
Recolectar proformas
Seleccionar la proforma
$ 100
10 al 12 de agosto del
2009
Municipio de Guano
Contratacin de un Ingeniero en
Sistemas
13 al 14 de agosto del
2009
17 de agosto hasta final
del ao 2009
Elaboracin de la Pgina W eb
Ejecucin de la Pgina Web
$ 500
$ 200
SUBTOTAL:
TOTAL:
207
$ 800
$ 22.400
ACCIN
Seleccin de temas en atencin
al cliente
NIVEL
METAS
Seleccin de la institucin
Convocar al personal a travs de
circulares
Ejecucin de la capacitacin
Refrigerio a los asistentes.
Pagar a los capacitadores
14
14 al 18 de septiembre
del 2009
5 al 9 de octubre del
2009
1
$ 500
12 de octubre del 2009
19 al 21 de octubre del
2009
nmero de personas
capacitadas
Municipio de Guano
SUBTOTAL:
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: Diferenciacin (busca una posicin competitiva por medio de la satisfaccin del cliente interno, el cual reflejar al turista con un buen servicio)
ESTRATEGIA 3.2: Incentivar al personal con programas de homenaje
ACTIVIDAD
ACCIN
NIVEL
METAS
CRONOGRAMA
RESPONSABLE
INDICADOR DE GESTIN
$ 500
Realizar proformas de
instituciones capacitadoras
Seleccin de la institucin
Convocar al personal a travs de
circulares
Ejecucin de la capacitacin
Refrigerio a los asistentes.
Pagar a los capacitadores
PRESUPUESTO
7 de septiembre del
2009
RESPONSABLE
1 al 4 de septiembre del
2009
Realizar proformas de
instituciones capacitadoras
Capacitacin del personal en atencin al cliente
CRONOGRAMA
$ 1.000
PRESUPUESTO
INDICADOR DE GESTIN
9 de noviembre del
2009
10 al 20 de noviembre
del 2009
23 al 27 de noviembre
del 2009
30 de noviembre del
2009
14
Municipio de Guano
1 al 4 de diciembre del
2009
$5
7 de diciembre del 2009
$ 10
12 de diciembre del
2009
SUBTOTAL:
TOTAL:
FUENTE: Mnica Lpez
208
$ 700
$ 200
$ 965
$ 1.965
nmero de personas
homenajeadas
CAPTULO VI
PRESUPUESTO DE MARKETING Y EVALUACIN DE
BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
6.1 Estudio Financiero
6.1.1 Concepto
Es una representacin de la situacin financiera y de las transacciones
llevadas a cabo por la empresa, cuyo objetivo es suministrar
informacin acerca de la situacin y desempeo financiero.
6.1.2 Importancia
Es una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones por
parte de los administradores financieros, ya que un anlisis que se
anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y problemas en el
largo plazo.
Para el presente proyecto se realizar un perodo de evaluacin a cinco
aos para obtener los respectivos flujos. Cada ao est representado
por un nmero iniciando desde el cero hasta el cinco respectivamente.
AOS
2008
2009
2010
2011
2012
2013
FLUJOS
209
6.2 Presupuesto
6.2.1 Concepto
Es un plan de accin dirigido a cumplir una meta, expresada en valores
y trminos financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y
bajo ciertas condiciones previstas.
6.2.2 Importancia
Es importante porque nos permite distribuir adecuadamente los
recursos con los que cuenta la empresa y de esta manera controlar su
funcionamiento y anticiparnos al futuro.
210
DETALLE DE INVERSIONES
INVERSIONES
26.965
ACTIVO FIJO
Muebles y enseres
5.000
19%
21.965
81%
5.000
CAPITAL DE TRABAJO
Capital de operacin (Efectivo)
21.965
TOTAL
100%
26.965
FINANCIAMIENTO
Capital propio
16.965
63%
Financiamiento externo
10.000
37%
TOTAL
100%
26.965
211
212
10.000,00
60 5 aos
PLAZO
INTERES ANUAL
PERIODO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
12,00
CAPITAL
INSOLUTO
10.000,00
9.877,56
9.753,89
9.628,98
9.502,83
9.375,41
9.246,72
9.116,74
8.985,47
8.852,88
8.718,96
8.583,70
8.447,10
8.309,12
8.169,77
8.029,02
7.886,87
7.743,29
7.598,28
7.451,82
7.303,89
7.154,49
7.003,59
6.851,18
6.697,25
6.541,78
6.384,75
6.226,15
6.065,97
5.904,18
5.740,78
5.575,75
5.409,06
5.240,70
5.070,67
4.898,93
4.725,47
4.550,28
4.373,34
4.194,63
4.014,13
3.831,83
3.647,70
3.461,74
3.273,91
3.084,20
2.892,60
2.699,08
2.503,63
2.306,22
2.106,84
1.905,46
1.702,07
1.496,65
1.289,17
1.079,62
867,97
654,21
438,30
220,24
INTERES
100,00
98,78
97,54
96,29
95,03
93,75
92,47
91,17
89,85
88,53
87,19
85,84
84,47
83,09
81,70
80,29
78,87
77,43
75,98
74,52
73,04
71,54
70,04
68,51
66,97
65,42
63,85
62,26
60,66
59,04
57,41
55,76
54,09
52,41
50,71
48,99
47,25
45,50
43,73
41,95
40,14
38,32
36,48
34,62
32,74
30,84
28,93
26,99
25,04
23,06
21,07
19,05
17,02
14,97
12,89
10,80
8,68
6,54
4,38
2,20
CAPITAL
122,44
123,67
124,91
126,15
127,42
128,69
129,98
131,28
132,59
133,92
135,25
136,61
137,97
139,35
140,75
142,15
143,58
145,01
146,46
147,93
149,41
150,90
152,41
153,93
155,47
157,03
158,60
160,18
161,78
163,40
165,04
166,69
168,35
170,04
171,74
173,46
175,19
176,94
178,71
180,50
182,30
184,13
185,97
187,83
189,71
191,60
193,52
195,45
197,41
199,38
201,38
203,39
205,42
207,48
209,55
211,65
213,76
215,90
218,06
220,24
213
CUOTA
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
222,44
SALDO
DEL CAPITAL
9.877,56
9.753,89
9.628,98
9.502,83
9.375,41
9.246,72
9.116,74
8.985,47
8.852,88
8.718,96
8.583,70
8.447,10
8.309,12
8.169,77
8.029,02
7.886,87
7.743,29
7.598,28
7.451,82
7.303,89
7.154,49
7.003,59
6.851,18
6.697,25
6.541,78
6.384,75
6.226,15
6.065,97
5.904,18
5.740,78
5.575,75
5.409,06
5.240,70
5.070,67
4.898,93
4.725,47
4.550,28
4.373,34
4.194,63
4.014,13
3.831,83
3.647,70
3.461,74
3.273,91
3.084,20
2.892,60
2.699,08
2.503,63
2.306,22
2.106,84
1.905,46
1.702,07
1.496,65
1.289,17
1.079,62
867,97
654,21
438,30
220,24
0,00
Aos
Intereses Anuales
Capital Anual
2009
1116,43
1552,90
2010
919,48
1749,85
2011
697,56
1971,77
2012
447,49
2221,84
2013
165,70
3346,67
2503,63
10000,00
Total
Costos fijos son aquellos que no cambian en proporcin directa con las
ventas y cuyo importe y recurrencia es prcticamente constante.
214
EMPRESA
VARIACIN
BALNEARIO
2009
Balneario Los Elenes
85.020
2010
Balneario Los Elenes
9%
92.672
9%
101.012
9%
110.103
9%
120.013
2011
2012
2013
215
EMPRESA
COSTOS
106.092,00
145.639,26
92.672
163.509,20
1,76
2,91
92.672
106.092,00
163.509,20
101.012
183.571,78
1,82
2,87
106.092,00
101.012
183.571,78
110.103
206.096,03
1,87
2,84
0%
2013
3%
145.639,26
0%
85.020
2012
3%
TOTAL
0%
DEL BALNEARIO
85.020
2011
3%
COSTO VARIABLE
2,96
0%
COSTO VARIABLE
1,71
2010
3%
DEMANDA
COSTO
CLIENTES TOTAL
2009
Balneario Los Elenes
TOTAL
106.092,00
110.103
206.096,03
120.013
231.384,02
1,93
2,81
216
120.013
231.384,02
EM PRESA
VARIACIN
PRECIO
%
2009
Balneario Los Elenes
3,96
-
2010
Balneario Los Elenes
10%
4,36
-
2011
Balneario Los Elenes
10%
4,79
-
2012
Balneario Los Elenes
10%
5,27
-
2013
Balneario Los Elenes
10%
5,80
-
217
MC PVU CVU
CF
CV
1
VENTAS
Pto _ Equilibrio(u )
CF
MC
Donde:
218
EMPRESA
PARTICIP.
MG. DE
MG. PROM.
P.E.
POND. DEL
DE VENTAS
CONTRIB (*)
CONTRIB. POND.
UNID. (**)
BALNEARIO
2009
2,25
Balneario Los Elenes
100%
2,25
100%
40.909
4,36
2,59
35.646
4,79
2,98
31.194
5,27
3,40
31194
3,40
164.481,73
27.398
5,80
3,87
100%
170.873,02
2013
Balneario Los Elenes
35646
2,98
3,40
100%
178.270,88
2012
Balneario Los Elenes
40909
2,59
2,98
100%
3,96
2011
Balneario Los Elenes
186.913,16
47.181
2,59
3,87
3,87
P.E.
DOLARES
47181
2,25
2010
Balneario Los Elenes
PRECIO
27398
158.915,95
47.181
219
6.5.2 Importancia
El flujo de caja es la acumulacin neta de activos lquidos en un
periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante
de la liquidez de una empresa.
entienda
que
las
normas
contables
220
no
representan
221
2009
2010
2011
2012
2013
Ventas
336.816,43
403.842,89
484.207,63
580.564,95
696.097,37
145.639,26
163.509,20
183.571,78
206.096,03
231.384,02
191.177,17
240.333,70
300.635,85
374.468,92
464.713,36
106.092,00
106.092,00
106.092,00
106.092,00
106.092,00
30.000,00
33.300,00
36.963,00
41.028,93
45.542,11
40.417,97
48.461,15
58.104,92
69.667,79
83.531,68
500,00
500,00
500,00
500,00
500,00
14.167,19
51.980,55
98.975,94
157.180,19
229.047,56
1.116,43
919,48
697,56
447,49
165,70
13.050,76
51.061,07
98.278,38
156.732,70
228.881,86
1.957,61
7.659,16
14.741,76
23.509,91
34.332,28
3.262,69
12.765,27
24.569,59
39.183,18
57.220,46
UTILIDAD NETA
7.830,46
30.636,64
58.967,03
94.039,62
137.329,11
500,00
500,00
500,00
500,00
500,00
33.681,64
6.702,65
8.036,47
9.635,73
11.553,24
-
1.552,90
1.749,85
1.971,77
2.221,84
2.503,63
-26.904,09
22.684,14
49.458,78
82.682,05
123.772,24
Depreciacin
(-) Capital de trabajo
(-) Pago de financiamiento externo
Inversin inicial
Prestamo Bancario
FLUJOS DE EFECTIVO
-26.965,00
10.000,00
-16.965,00
222
La evaluacin de proyectos por medio de mtodos matemticosFinancieros es una herramienta de gran utilidad para la toma de
decisiones por parte de los administradores financieros, ya que un anlisis
que se anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y problemas
en el largo plazo. Para la evaluacin financiera se tomar en cuenta al
VAN, TIR, TMAR, Relacin Costo/Beneficio, Perodo de Recuperacin.
La frmula es la siguiente:
VAN
n 1
45
FNF
II
1 i n
BREALEY, MYERS Y ALLEN (2006), Principios de Finanzas Corporativas, 8 Edicin, Editorial Mc Graw Hill.
223
Donde:
Significado
Decisin a tomar
La inversin producira
VAN > 0 ganancias por encima de El proyecto puede aceptarse
la rentabilidad exigida (i)
La inversin producira
VAN < 0 prdidas por debajo de El proyecto debera rechazarse
la rentabilidad exigida (i)
La
inversin
no
criterios,
como
la
obtencin
de
un
mejor
224
VAN
FNF
1 i
II
n 1
AOS
2009
2010
2011
2012
2013
Suma:
I. Inicial:
VAN:
46
BREALEY, MYERS Y ALLEN (2006), Principios de Finanzas Corporativas, 8 Edicin, Editorial Mc Graw Hill.
225
El clculo del TIR entre dos tasas de inters se realiza a travs del
mtodo de interpolacin que posee la siguiente frmula:
TIR TD
TD
TD
VAN I
VAN I VAN
Donde:
TDI= Tasa de inters inferior
TDS= Tasa de inters superior
VANI= Valor actual neto inferior
VANS= Valor actual neto superior
El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es
el siguiente:
Si TIR
Si TIR
47
Es aquella tasa que se utiliza para traer a valor presente los flujos de caja.
226
VAN 61%
-16710,61
8751,26
11851,29
12305,74
11441,79
27639,47
26965
674,47
VAN 62%
-16607,46
8643,55
11633,18
12004,70
11092,98
26766,95
26965
-198,05
14,0%
INFLACIN
8,00%
4%
PRIMA DE RIESGO
2%
FUENTE: Mnica Lpez
227
AOS
2009
2010
2011
2012
2013
FLUJO DE
FONDOS
-26904,09
22684,14
49458,78
82682,05
123772,24
REPAGO
-26904,09
-4219,94
45238,84
127920,88
251693,12
La frmula es la siguiente:
B /C
FNF
II
228
Donde:
AOS
2009
2010
2011
2012
2013
Suma:
I. Inicial:
FLUJO DE
FONDOS
-26904,09
22684,14
49458,78
82682,05
123772,24
VALOR ACTUAL
14%
-23600,08
17454,71
33383,27
48954,41
64283,42
140475,74
26965
229
VAN=
B/C=
TIR=
P. REPAGO=
TMAR=
113510,74
5,21
61,77%
2 aos 16 das
14,00%
230
VAN=
B/C=
TIR=
P. REPAGO=
TMAR=
69757,41
3,59
47,49%
2 aos 22 das
14,00%
231
VAN=
B/C=
TIR=
P. REPAGO=
TMAR=
159687,22
6,92
74,23%
2 aos 13 das
14,00%
OPTIMISTA
NORMAL
PESIMISTA
VAN
159687,22
113510,74
69757,41
B/C
6,92
5,21
3,59
TIR
74,23%
61,77%
47,49%
P. REPAGO
2 aos 13 das
2 aos 16 das
2 aos 22 das
TMAR
14,00%
14,00%
14,00%
232
CAPTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
Una vez analizado cada uno de los captulos que forman la tesis se ha
obtenido las siguientes conclusiones:
Al realizar el estudio del anlisis situacional se ha identificado el
impacto de las variables en el balneario, escogiendo las de mayor
puntaje para realizar el FODA, y tomar medidas correctivas, de
prevencin o aprovechar las fortalezas u oportunidades que posee la
empresa.
El estudio de mercado realizado refleja una aceptacin del balneario
del 90% de los encuestados, los cuales han utilizado los servicios del
balneario dando opiniones favorables para la imagen del Parque
Acutico.
Existe una demanda insatisfecha para el ao 2009 del 34%, siendo un
proyecto viable para el sector turstico, especialmente de los
balnearios, el cual se puede captar con una adecuada promocin.
El desarrollo del plan operativo de marketing para el Parque Acutico
los Elenes es importante debido a que con la mezcla de las Seis Ps
se est persuadiendo a los clientes para que utilicen los nuevos
servicios que esta entidad ofrece.
El plan de marketing es rentable debido a que el VAN es positivo y la
TIR que es de 61,77% es mayor que la TMAR, el periodo real de
233
7.2 Recomendaciones
Monitorear constantemente la situacin actual del pas debido a que
cualquier variacin en las polticas gubernamentales puede afectar a
la empresa, adems se deben aprovechar las fortalezas que tiene el
balneario para analizar las expectativas que presenta el mercado y
tomar medidas preventivas de las debilidades existentes.
Hacer un seguimiento de los resultados obtenidos para conocer las
necesidades de los clientes y su nivel de satisfaccin con los servicios
recibidos del Parque Acutico.
Administrar correctamente los recursos del rea de marketing para
asignarlos a promocin y publicidad para mejorar el posicionamiento
del Parque Acutico.
Aplicar las estrategias promocionales con la finalidad de alcanzar los
objetivos del balneario.
Que el seor Alcalde del cantn Guano, ponga en marcha el presente
proyecto debido a que se ha realizado los estudios necesarios para su
implementacin.
234